ผสมผสานการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับกลยุทธ์ SEO ของคุณ

แม้ว่าเทคนิคการโฆษณาแบบดั้งเดิมจะไม่ได้ล้าสมัยไปเสียหมด แต่ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการอะไรเพิ่มเติมจากแบรนด์ที่พวกเขาไว้วางใจและใช้บริการบ่อย พวกเขาต้องการความสัมพันธ์ ความผูกพัน และความเชื่อมโยง การตลาดเชิงสนทนาให้ทั้งหมดนั้น

หลักการตลาดเชิงสนทนาเกี่ยวข้องกับการสร้างบทสนทนากับลูกค้าโดยเร็วที่สุด เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการพาพวกเขาผ่านการเดินทางของลูกค้า และช่วยให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับธุรกิจของคุณมากขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะพูดคุยกับพนักงาน แชทบอท หรือผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาจะรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

การผสมผสานการตลาดเชิงสนทนาเข้ากับกลยุทธ์การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) นั้นง่ายกว่าที่คุณคิด เป็นระบบข่าวกรองธุรกิจที่ดีและมีประโยชน์มากมายในการสำรองข้อมูล

ไม่ว่าคุณจะไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดแบบสนทนาหรือคุณสนใจที่จะรวมมันเข้ากับกลยุทธ์ของคุณอยู่แล้ว เรามาเจาะลึกลงไปอีกนิดถึงวิธีการทำงาน เหตุใดจึงสำคัญ และคุณจะเริ่มต้นนำมันไปใช้จริงได้อย่างไร

คุณไม่สามารถละเลยข้อมูลได้

ทุกคนที่มีประสบการณ์ด้านการตลาดเข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูลที่มีคุณภาพ โชคดีที่มีตัวเลขมากมายที่สนับสนุนความสำคัญของการตลาดแบบสนทนา ประการแรก ความคาดหวังของผู้ซื้อต่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพิ่มขึ้น 26% ในช่วงปี 2020 ถึง 2021 การสนทนาแบบเรียลไทม์สามารถช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวที่มีความหมายกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เติมเต็มความคาดหวังเหล่านั้นและตอบสนองความต้องการของพวกเขา

จาก การวิจัยของ Folloze พบว่า 77% ของผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแบบ B2B เชื่อว่าประสบการณ์ส่วนบุคคลช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากนั่นคือสิ่งที่ผู้คนกำลังมองหา จึงไม่มีคำถามว่าทำไมการตลาดเชิงสนทนาจึงมีประสิทธิภาพ

หากคุณต้องการหลักฐานมากกว่านี้ ลองดูที่การระบาดใหญ่ของ COVID-19 เมื่อผู้คนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิมและไม่ได้ออกไปซื้อของนอกบ้านมากเท่าเดิม ความต้องการปฏิสัมพันธ์จึงยิ่งมากขึ้นไปอีก จากข้อมูลของ Drift การสำรวจของบริษัท B2B พบว่า 58% ใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาเป็นการตอบสนองโดยตรงต่อ COVID-19 และ 99% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่ามีประโยชน์

ธุรกิจต่างๆ ได้เลือกใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่:

• แปลงการเข้าชมเว็บให้เป็นลีด
• การสร้างช่องทางการขาย
• เพิ่มการสนับสนุนลูกค้า
• มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เป็นที่ชัดเจนว่าการใช้การตลาดเชิงสนทนาในกลยุทธ์ SEO ของคุณนั้นเป็น ระบบ ธุรกิจอัจฉริยะ ที่ดี เมื่อคุณควบคุมพลังของข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและชาญฉลาดสำหรับบริษัทของคุณ คุณก็มีแนวโน้มที่จะพบกับความสำเร็จมากขึ้น ระบบธุรกิจอัจฉริยะไม่เพียงแต่ช่วยคุณระบุแนวโน้มของตลาดเท่านั้น แต่ยังวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าอีกด้วย เมื่อคุณดูการเพิ่มขึ้นของการตลาดเชิงสนทนาและการตอบสนองที่ดีของผู้คน จะกลายเป็นกลยุทธ์ที่ยากจะเพิกเฉยอย่างรวดเร็ว และคุณควรเริ่มจัดลำดับความสำคัญ

ประโยชน์คืออะไร?

หากคุณยังไม่มั่นใจว่าการตลาดเชิงสนทนาควรเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ SEO ของคุณ ให้พิจารณาถึงประโยชน์ที่ได้รับ

ขั้นแรก คุณจะสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นตั้งแต่ต้นจนจบ แม้ว่าเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอาจเป็นการ ย้ายลูกค้าอย่างรวดเร็วผ่านเส้นทางของพวกเขาเพื่อปิดการขาย สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ลูกค้ารู้สึกเร่งรีบ การสนทนาที่มีความหมายสามารถเกิดขึ้นได้บนเว็บไซต์ของคุณทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าของคุณสร้างความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของพวกเขา

นั่นเป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยขจัดปัญหาการสรรหาจำนวนมากสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แทนที่จะส่งแบบสำรวจหรือถามผู้คนเกี่ยวกับความต้องการบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถพูดคุยกับลูกค้าปัจจุบันหรือผู้ที่สนใจในธุรกิจของคุณได้โดยตรง

เมื่อคุณให้วิธีที่ง่ายในการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะปรับปรุงการสร้างความสนใจในตัวสินค้าด้วย ใครไม่ต้องการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า? การมีส่วนร่วมเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่ง

แต่วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคืออะไร และคุณจะนำไปใช้กับกลยุทธ์ SEO ของคุณได้อย่างไร

วิธีการรวมการตลาดแบบสนทนาด้วยวิธีที่ล้าสมัย

กาลครั้งหนึ่ง วิธีที่ดีที่สุดในการนำการตลาดเชิงสนทนามาใช้กับธุรกิจของคุณคือการใช้พนักงานจริงๆ นั่นยังคงเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผล ขึ้นอยู่กับขนาดธุรกิจของคุณและจำนวนคนที่คุณสามารถจ้างได้

ไม่มีอะไรจะสามารถแทนที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้ ในความเป็นจริง ผู้คนจำนวนมากต้องการมันมากกว่าที่เคย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกหลังการระบาดใหญ่ เนื่องจากผู้คนจำนวนมากทำงานจากระยะไกล การปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง สามารถเพิ่มสุขภาพจิต ลดความเครียด และช่วยให้ผู้ที่ทำงานจากบ้านสามารถต่อสู้กับความเหงาและความโดดเดี่ยวได้

วิธีที่ดีที่สุดสองวิธีในการรวมการโต้ตอบของมนุษย์เข้ากับเว็บไซต์ของคุณคือการเสนอตัวเลือก "แชทสด" หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าสามารถโทรติดต่อได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อรับข้อมูล

แชทสดเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้า และสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้อย่างแท้จริง เมื่อลูกค้าพูดคุยกับพนักงานที่มีข้อมูลดี พวกเขาจะรู้สึกได้รับการสนับสนุนมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีคำถามที่ต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว หากตัวแทนกำลังพูดคุยกับลูกค้าใหม่หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขายังสามารถให้ความมั่นใจและความปลอดภัยแก่พวกเขาที่จำเป็นในการตัดสินใจซื้อในที่สุด

สิ่งสำคัญที่สุดคือ แชทสดช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเลือกให้มีตัวเลือกการแชทด้วยข้อความบนเว็บไซต์ของคุณหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่อนุญาตให้ผู้คนโทรเข้ามา การเสนอปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์กับมนุษย์จะทำให้การทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณง่ายขึ้น ทำการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณตาม เกี่ยวกับข้อมูลที่คุณกำลังรวบรวมและสร้างสายสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณ

การเพิ่มขึ้นของแชทบอท

แชทสดและสายเรียกเข้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่ล้าสมัยแต่อย่างใด อีกครั้งไม่มีสิ่งใดสามารถแทนที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่จะสามารถมีพนักงานพร้อมให้บริการตลอดเวลา

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่เราเห็นแชทบอทเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาให้วิธีที่คล่องตัวและราบรื่นในการโต้ตอบกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ประโยชน์ ที่ใหญ่ที่สุดบางประการ ของการติดตั้งแชทบอท บนเว็บไซต์ของคุณ ได้แก่:

• คุณสามารถให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• เพิ่มความเร็วในการสนับสนุน
• เวลาตอบคำถามเร็วขึ้น
• สามารถจองเวลาตัวแทนสำหรับการสอบถามที่มีมูลค่าสูงได้
• ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ส่วนบุคคล

มีหลายวิธีที่คุณสามารถปรับใช้แชทบอทได้ ขั้นแรก ตัดสินใจว่าสถานที่ที่มีประสิทธิภาพที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับการสนทนาจะเกิดขึ้น หน้าใดในไซต์ของคุณที่คุณต้องการให้บอทของคุณเริ่มโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ หลักทั่วไปที่ดีคือการเลือกหน้าเว็บที่มีการเข้าชมสูง ซึ่งลูกค้ามีโอกาสสูงสุดในการซื้อสินค้าบางอย่าง

คุณไม่จำเป็นต้องมีแชทบอทเพื่อป๊อปอัปในทันที ลองตั้งค่าข้อความอัตโนมัติในหน้าต่างๆ ที่ปรากฏขึ้นหลังจากระยะเวลาหนึ่ง ให้ลูกค้ามีโอกาสตอบกลับข้อความนั้น และการสนทนาจะดำเนินต่อไป

เมื่อคุณตั้งค่าแชทบอท สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดประเภทของโฟลว์ที่คุณต้องการให้การสนทนาแต่ละครั้งมี บอทต้องถามคำถามอะไรบ้างเพื่อให้ได้ข้อมูลที่คุณต้องการ คุณต้องดำเนินการอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องอย่างรวดเร็ว

เนื่องจากแชทบอทกำลังเป็นที่นิยม ผู้คนจึงรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะใช้พวกมันเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับข้อมูลที่ใช้งานได้ ในขณะที่คุณควรมี “ข้อมูลสำรอง” ไว้เสมอหากลูกค้าของคุณต้องการพูดคุยกับคนจริง แชทบอทสามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม ช่วยให้คุณวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียดและใช้การสนทนาเพื่อให้การเดินทางของลูกค้าก้าวไปข้างหน้า

เข้าใจลูกค้าของคุณ

หากคุณต้องการให้การตลาดแบบสนทนาได้ผลสำหรับคุณจริงๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือต้องมีความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณจะได้รับรางวัลเป็นข้อมูลเฉพาะอย่างเหลือเชื่อที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะกับทุกคน อย่าใช้สิ่งนั้นเพื่อรับ ทุกครั้งที่ลูกค้าติดต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าหรือแชทบอท พวกเขากำลังบอกคุณมากขึ้นเกี่ยวกับความต้องการและความต้องการของพวกเขา

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องใช้ข้อมูลนั้นสำหรับประสบการณ์ในอนาคตของพวกเขา ไม่เพียงแต่จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างธุรกิจของคุณกับลูกค้าทุกรายที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณอีกด้วย

อย่าหยุดที่เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้การตลาดเชิงสนทนาบนโซเชียลมีเดียได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น Facebook อนุญาตให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ Messenger เป็นแชทบอทชั่วคราวได้ คุณสามารถตั้งค่าข้อความต้อนรับ เชิญชวนให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อและถามคำถามได้ คุณสามารถเลือกที่จะตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติหรือให้สมาชิกในทีมของคุณตอบกลับโดยตรง หากคุณไม่คุ้นเคยกับแนวทางปฏิบัติเหล่านี้หรือไม่สะดวกใจที่จะนำไปใช้ด้วยตนเอง ให้พิจารณาร่วมงานกับบริษัท SEO มืออาชีพ เพื่อดำเนินการไปในทิศทางที่ถูกต้อง

การตลาดแบบสนทนาจะยังคงได้รับความนิยมและโดดเด่นมากขึ้นเมื่อเทคโนโลยีก้าวไปข้างหน้า แชทบอทจะฉลาดขึ้นและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้มากขึ้น ปัญญาประดิษฐ์จะถูกนำไปใช้ในเว็บไซต์บ่อยขึ้น สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับลูกค้าทุกคนที่เข้าชม

ตอนนี้เป็นเวลาที่จะเริ่มต้นกับการตลาดเชิงสนทนา เพื่อให้คุณสามารถสร้างลูกค้าประจำที่ภักดีได้มากขึ้นในขณะนี้ และติดตามความคืบหน้าในอนาคตเมื่อมีความก้าวหน้ามากขึ้น แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบ และมีส่วนร่วมกับพวกเขาในเส้นทางการซื้อ