10 ระบบอัตโนมัติในการสนทนาเพื่อให้คุณพูดได้

การสนทนาเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ติดต่อของคุณในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ

แต่คุณอาจสงสัยว่า วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ Conversations ร่วมกับ ActiveCampaign คืออะไร

เรามีเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติเชิงสนทนาที่สร้างไว้ล่วงหน้า 10 ขั้นตอนให้คุณ

ต่อไปนี้คือ 10 ระบบอัตโนมัติสำหรับการสนทนา:

1. การสนทนา – ข้อความติดตามผล
2. การสนทนา – การติดตามผลแบบฟอร์มตอบกลับอัตโนมัติ
3. การสนทนา – สร้างข้อตกลง
4. การสนทนา – แท็กผู้ติดต่อใหม่
5. การสนทนา – แท็กผู้ติดต่อในพื้นที่
6. การสนทนา – การติดแท็กหน้า
7. การสนทนา – การติดตามลิงก์ตอบกลับอัตโนมัติ
8. การสนทนา – การติดตามผลการถอดเสียงแชท
9. การสนทนา – เพิ่มใน FB Audience
10. การสนทนา – การติดตามข้อความของไซต์

1. การสนทนา – ข้อความติดตามผล

การติดตามผู้ติดต่อของคุณหลังจากที่ติดต่อแล้วเป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่มีคำถามที่ยังไม่ได้ตอบ

ระบบอัตโนมัตินี้ยังเปิดโอกาสให้คุณใส่ลิงก์ไปยังแบบฟอร์มลงทะเบียน หากผู้ติดต่อต้องการเลือกเข้าร่วมรายชื่อเพื่อทำการตลาดของคุณ

นี่คือขั้นตอนของระบบอัตโนมัตินี้:

1. ผู้ติดต่อส่งอีเมลไปที่แบบฟอร์มการสนทนาในวิดเจ็ตการแชท
2. คุณเลือกระยะเวลาที่ผู้ติดต่อรอจนถึงขั้นตอนถัดไป (ขึ้นอยู่กับระยะเวลาที่ใช้ในการแก้ไขการแชท)
3. ผู้ติดต่อจะได้รับอีเมลติดตามผลเพื่อเช็คอินและขอบคุณที่ติดต่อมา

2. การสนทนา – การติดตามผลแบบฟอร์มตอบกลับอัตโนมัติ

คุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับการสนทนาอัตโนมัติด้วยข้อความใดก็ได้ที่คุณต้องการ (รวมถึงลิงก์)

หากคุณเพิ่มลิงก์ในแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วม ระบบอัตโนมัตินี้สามารถส่งชุดข้อมูลต้อนรับไปยังผู้ติดต่อที่ลงทะเบียนได้

นี่คือวิธีการทำงานของระบบอัตโนมัติ:

1. คุณเชื่อมโยงไปยังแบบฟอร์มการเลือกรับจากการตอบกลับอัตโนมัติของการสนทนา
2. ผู้ติดต่อเริ่มการทำงานอัตโนมัติเมื่อพวกเขาส่งแบบฟอร์มการสนทนา
3. ผู้ติดต่ออยู่ในขั้นตอนรอจนกว่าพวกเขาจะส่งแบบฟอร์มการเลือกรับ
4. เมื่อผู้ติดต่อส่งแบบฟอร์ม พวกเขาจะได้รับข้อความต้อนรับแรก
5. หลังจากรอหนึ่งวัน ผู้ติดต่อจะได้รับข้อความต้อนรับและออกจากระบบอัตโนมัติ

และอย่าลังเลที่จะเพิ่มข้อความต้อนรับเพิ่มเติมให้กับซีรีส์!

ผู้ติดต่อจะอยู่ในขั้นตอนรอแรกจนกว่าจะส่งแบบฟอร์ม คุณสามารถเพิ่มจำนวนวันเพื่อ “รอจนถึง” ถ้าคุณไม่ต้องการให้ผู้ติดต่อรออย่างไม่มีกำหนด

3. การสนทนา – สร้างข้อตกลง

การติดตามข้อตกลงตั้งแต่เริ่มต้นวงจรชีวิตเป็นสิ่งสำคัญ สร้างข้อตกลงสำหรับผู้ติดต่อที่เริ่มแชทผ่านคุณสมบัติการสนทนา

นี่คือวิธีการทำงานของระบบอัตโนมัติ:

1. ผู้ติดต่อส่งอีเมลไปที่แบบฟอร์มการสนทนาในวิดเจ็ตการแชท
2. คุณใช้การดำเนินการสร้างดีลที่กำหนดระยะ ไปป์ไลน์ และเจ้าของ
3. ผู้ติดต่อออกจากระบบอัตโนมัติ

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อที่มีข้อตกลงอยู่แล้วไม่มีการเพิ่มอื่น คุณสามารถสร้างการดำเนินการ IF/ELSE เพื่อค้นหาผู้ติดต่อที่มีสถานะเป็นเปิดอยู่แล้ว

4. การสนทนา – แท็กผู้ติดต่อใหม่

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าผู้ติดต่อที่คุณกำลังสนทนาด้วยนั้นเป็นสมาชิกรายการปัจจุบันหรือผู้ติดต่อใหม่

ด้วยระบบอัตโนมัตินี้ คุณสามารถ โดยใช้วิธีดังนี้:

1. ผู้ติดต่อส่งอีเมลไปที่แบบฟอร์มการสนทนาในวิดเจ็ตการแชท
2. ผู้ติดต่อดำเนินการ IF/ELSE เพื่อตรวจสอบว่าผู้ติดต่อของคุณอยู่ในรายการหลักหรือไม่
3. หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะออกจากระบบอัตโนมัติโดยไม่มีปัญหา หากไม่เป็นเช่นนั้น จะถูกแท็กเป็นผู้ติดต่อจากการสนทนา (เพื่อวัตถุประสงค์ในการแบ่งส่วน)

ปรับเปลี่ยนแท็กได้ตามความเหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

ถ้าคุณไม่มีรายการหลักสำหรับผู้ติดต่อทั้งหมด คุณสามารถตั้งค่าเงื่อนไขสำหรับแต่ละรายการที่คุณมีได้ (แต่คุณอาจต้องดำเนินการ IF/ELSE มากกว่าหนึ่งรายการ)

5. การสนทนา – แท็กผู้ติดต่อในพื้นที่

การรู้ว่าผู้ติดต่อรายใดอยู่ในพื้นที่นั้นมีประโยชน์

ทำไม?

รายชื่อเหล่านี้คือผู้ติดต่อที่สามารถเข้าร่วมกิจกรรมแบบตัวต่อตัว เช่น การขายหน้าร้าน สัมมนา หรือบาร์บีคิวสำหรับลูกค้าในพื้นที่

ระบบอัตโนมัตินี้ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนเหล่านั้นได้ทั้งหมด

1. ผู้ติดต่อส่งอีเมลไปที่แบบฟอร์มการสนทนาในวิดเจ็ตการแชท
2. การดำเนินการ IF/ELSE จะตรวจสอบว่าผู้ติดต่ออยู่ในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่คุณเลือกหรือไม่ (ปรับสิ่งนี้ตามที่คุณต้องการ)
3. หากผู้ติดต่ออยู่ในตำแหน่งนั้น พวกเขาจะถูกแท็กเป็น "ท้องถิ่น"

6. การสนทนา – การแท็กหน้า

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าแต่ละแชทเกี่ยวกับอะไร การระบุประเภทการแชทช่วยให้คุณทราบวิธีติดตามผล

การระบุประเภทการแชทที่คุณมีกับผู้อื่นจะกำหนดความคาดหวังสำหรับตัวแทนของคุณและช่วยให้คุณติดตามผลได้ตามลำดับ

นี่คือวิธีการทำงานของระบบอัตโนมัติ:

1. ผู้ติดต่อส่งอีเมลไปที่แบบฟอร์มการสนทนาในวิดเจ็ตการแชท
2. ผู้ติดต่อต้องผ่านชุดของการดำเนินการ IF/ELSE เพื่อดูว่าพวกเขาเคยเยี่ยมชมหน้าใดบ้าง
3. ขึ้นอยู่กับหน้าที่เข้าชม ผู้ติดต่อจะถูกแท็กด้วยประเภทของการสนทนาที่ผู้ติดต่อมี (เช่น การขาย การสนับสนุน ฯลฯ)

ตัวอย่างถูกตั้งค่าเป็น Sales and Support แต่อย่าลังเลที่จะปรับโดเมนและแท็กตามนั้น!

7. การสนทนา – การติดตามลิงก์ตอบกลับอัตโนมัติ

คุณสามารถเพิ่มลิงก์ไปยังการตอบกลับอัตโนมัติของการสนทนาได้ หากคุณมาแชทในทันทีไม่ได้ วิธีนี้เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้คนมีส่วนร่วม

ระบบอัตโนมัตินี้จะแท็กผู้ติดต่อที่เข้าชมหน้าของลิงก์เพื่อให้คุณสามารถติดตามได้

1. ตั้งค่าการตอบกลับการสนทนาอัตโนมัติด้วยลิงก์ไปยังหน้าที่ติดตาม
2. ผู้ติดต่อส่งอีเมลไปที่แบบฟอร์มการสนทนาในวิดเจ็ตการแชท
3. ผู้ติดต่อรอ 2 วัน
4. การดำเนินการ IF/ELSE จะตรวจสอบเพื่อดูว่าผู้ติดต่อได้เข้าชมลิงก์หรือไม่
5. หากผู้ติดต่อได้เยี่ยมชม พวกเขาจะถูกแท็กว่าคลิกลิงก์ติดตามผล

ลิงก์อาจเป็นลิงก์ไปยังเอกสารช่วยเหลือ ผลิตภัณฑ์ปัจจุบันที่กำลังลดราคา หรืออะไรก็ตามที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

8. การสนทนา – การติดตามผลการถอดเสียงแชท

การทำงานอัตโนมัตินี้ช่วยให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่ของคุณส่งอีเมลจากแอพการสนทนา ด้วยวิธีนี้ผู้ติดต่อของคุณสามารถมีสำเนาการแชทของพวกเขาได้

นี่คือวิธีการทำงานของระบบอัตโนมัติ:

1. ผู้ติดต่อส่งอีเมลไปที่แบบฟอร์มการสนทนาในวิดเจ็ตการแชท
2. ทีมของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนให้ส่งอีเมลติดตามผลหลังการแชท
3. งานจะถูกสร้างขึ้นในบัญชีเพื่อให้ผู้ใช้ส่งอีเมล

หากคุณวางแผนที่จะสร้างข้อตกลงสำหรับผู้ติดต่อที่แชทกับคุณ อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะเพิ่มขั้นตอนการรอสั้นๆ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนไปยังเจ้าของดีล (โดยใช้แท็กการตั้งค่าส่วนบุคคล %DEAL_OWNER_EMAIL%)

9. การสนทนา – เพิ่มใน FB Audience

การมีจุดติดต่อหลายจุดช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ระบบอัตโนมัตินี้จะเพิ่มผู้ติดต่อที่เริ่มแชทไปยัง Facebook Custom Audience ของคุณ

นี่คือวิธีการทำงานของระบบอัตโนมัติ:

1. ผู้ติดต่อส่งอีเมลไปที่แบบฟอร์มการสนทนาในวิดเจ็ตการแชท
2. ผู้ติดต่อจะถูกเพิ่มไปยัง Facebook Custom Audience ของคุณและออกจากระบบอัตโนมัติ

คุณอาจต้องการสร้าง Facebook Custom Audience แบบเฉพาะเจาะจงเพื่อจูงใจให้ผู้ติดต่อเลือกเข้าร่วมการตลาดของคุณ และเมื่ออยู่ในรายการแล้ว ให้เปลี่ยนไปใช้ Custom Audience ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น

10. การสนทนา – การติดตามข้อความของไซต์

มีข้อความของไซต์ที่มีการเรียกร้องให้ดำเนินการปรากฏขึ้นเมื่อผู้ติดต่อกลับมาที่หน้าของคุณอีกครั้งหลังจากพูดคุยกับคุณ

นี่คือวิธีการทำงานของระบบอัตโนมัติ:

1. ผู้ติดต่อส่งอีเมลไปที่แบบฟอร์มการสนทนาในวิดเจ็ตการแชท
2. ผู้ติดต่อทริกเกอร์การดำเนินการข้อความของไซต์แล้วออกจากระบบอัตโนมัติ

คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณอาจเป็นการซื้อ เพื่อสนทนาต่อ หรือเลือกเข้าร่วมหนึ่งในรายชื่อเพื่อทำการตลาดของคุณ