การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง: มันคืออะไรและทำอย่างไร

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ อาจกล่าวได้อย่างปลอดภัยว่าคุณต้องการให้ธุรกิจเติบโตและสร้างรายได้มากขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) เป็นกลยุทธ์ทั่วไปที่ใช้เพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บและดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้รับแผนโฮสติ้ง WordPress ที่เชื่อถือได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณพบว่ายอดขายของคุณยังไม่เพิ่มขึ้น คุณอาจต้องเปลี่ยนกลยุทธ์

คำตอบก็คือการใช้ประโยชน์จากการรับส่งข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วให้มากขึ้น สิ่งนี้เรียกว่าการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) CRO เป็นประเด็นร้อนในการตลาดในปัจจุบัน แต่ถ้าคุณไม่เคยลองเลย อาจดูเหมือนเป็นเทคนิคและซับซ้อนเกินไป โชคดีที่ไม่เป็นเช่นนั้นจริงๆ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายให้เข้าใจถึง CRO อันดับแรก เราจะอธิบายว่ามันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ จากนั้นเราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับเฟรมเวิร์กพื้นฐานสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ มาเริ่มกันเลย!

ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO)

ก่อนอื่น เรามาทำความเข้าใจคำศัพท์กันก่อน การ แปลง หมายถึงเมื่อผู้ใช้ดำเนินการตามที่ต้องการในไซต์ของคุณเสร็จสิ้น อาจเป็นการสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล สร้างบัญชี ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรี ซื้อผลิตภัณฑ์ หรือสิ่งอื่นใดที่ช่วยส่งเสริมเป้าหมายของธุรกิจของคุณ

อัตราการแปลงของไซต์ของคุณเป็นเพียงเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งเหล่านี้ในไซต์ของคุณ คุณสามารถคำนวณอัตราการแปลงของคุณโดยหารจำนวน Conversion ด้วยจำนวนผู้เข้าชม แล้วคูณผลลัพธ์ด้วย 100

สมมติว่าคุณมีหน้า Landing Page สำหรับผลิตภัณฑ์ หากผู้เข้าชม 1,000 คนลงเอยที่หน้านั้น และทำการซื้อ 100 ครั้ง หน้า Landing Page ของคุณจะมีอัตราการแปลงเป็นสิบเปอร์เซ็นต์ (100/1,000 * 100)

CRO คือกระบวนการในการปรับเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณเพื่อเพิ่มอัตราการแปลงของคุณให้สูงสุด โดยทั่วไปจะเกี่ยวข้องกับการรวมการวิเคราะห์และข้อมูลเพื่อค้นหาโอกาสในการปรับปรุง จากนั้นจึงดำเนินการและทดสอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น กระบวนการวิเคราะห์ การนำไปใช้ และการทดสอบนี้ซ้ำแล้วซ้ำอีกในกระบวนการซ้ำอย่างต่อเนื่อง

วิธีเริ่มต้นใช้งานการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงบนเว็บไซต์ของคุณ (ใน 4 ขั้นตอน)

การพยายามทำความเข้าใจว่าต้องเปลี่ยนแปลงอะไรในไซต์ของคุณเพื่อเพิ่ม Conversion อาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว อย่างไรก็ตาม หากคุณเข้าสู่กระบวนการอย่างเป็นระบบ คุณสามารถทำการปรับเปลี่ยนที่มีประสิทธิภาพและให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้

เมื่อคุณลดระดับลง CRO ต้องการเพียงสี่ขั้นตอนง่ายๆ ต่อไปนี้เป็นวิธีเริ่มต้น

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดเป้าหมายของคุณ

ขั้นตอนแรกสู่ CRO คือการรู้ว่าคุณกำลังเพิ่มประสิทธิภาพเพื่ออะไร เริ่มต้นด้วยการชี้แจงเป้าหมายทางธุรกิจในวงกว้างของคุณ ณ จุดนี้พวกเขาจะค่อนข้างทั่วไป ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการเพิ่มรายได้จากส่วนหนึ่งของธุรกิจของคุณ

เมื่อกำหนดเป้าหมายกว้างๆ ของคุณแล้ว คุณสามารถเจาะลึกและเจาะจงมากขึ้นได้ ดูว่าเว็บไซต์ของคุณสามารถสนับสนุนเป้าหมายธุรกิจของคุณได้อย่างไร และกำหนดเป้าหมายที่แคบและเน้นเว็บไซต์เป็นศูนย์กลาง นี่อาจเป็นการซื้อเพิ่มเติมจากหน้า Landing Page การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลมากขึ้น หรือการลงทะเบียนเพิ่มเติมสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับ Affiliate

กล่าวโดยสรุป สิ่งสำคัญคือต้องออกจากขั้นตอนการตั้งเป้าหมายโดยคำนึงถึงแนวคิดเฉพาะเจาะจงในสิ่งที่คุณต้องการปรับปรุง ด้วยวิธีนี้ คุณจะวัดผลและทดสอบผลลัพธ์ของการเพิ่มประสิทธิภาพได้ในภายหลัง

ขั้นตอนที่ 2: วิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อตั้งเป้าหมายแล้ว ก็ถึงเวลาดูว่าหน้าเว็บของคุณทำงานเป็นอย่างไร CRO เป็นกระบวนการที่ใช้ข้อมูลเป็นหลัก ในทุกขั้นตอน คุณควรพิจารณาตัวเลขที่เป็นรูปธรรม แทนที่จะคาดเดา

มีสองสถานที่ที่จะรวบรวมข้อมูลจาก ขั้นแรก คุณจะต้องทำการวิเคราะห์เชิงปริมาณ ตรวจสอบการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณเพื่อดูว่าอัตรา Conversion ปัจจุบันของคุณเป็นอย่างไร รวมทั้งส่วนใดของหน้าเว็บที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วยและมาจากที่ใด (โซเชียลมีเดีย ลิงก์อีเมล การค้นหาทั่วไป ฯลฯ)

รายละเอียดเหล่านี้ช่วยคุณกำหนดว่าควรเน้นส่วนใดของแต่ละหน้าเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพ มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะปรับแต่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่มีผู้คลิกมากที่สุดบนหน้าเว็บ

มีเครื่องมือมากมายสำหรับการรวบรวมข้อมูล แต่ Google Analytics เป็นที่นิยมมากที่สุด ฟรีและสามารถให้ข้อมูลจำนวนมหาศาล:

แท็บ การได้มา และ พฤติกรรม ของแดชบอร์ด Google Analytics น่าจะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุด พวกเขาจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้ใช้มาจากไหน ออกจากแต่ละหน้าไปที่ใด และหน้าอื่นใดที่พวกเขาคลิกระหว่างการเยี่ยมชม

นอกจากการตรวจสอบการวิเคราะห์แล้ว คุณควรพยายามสำรวจผู้ใช้จริงของคุณ ถามพวกเขาว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกทำในไซต์ของคุณ สิ่งที่พวกเขารู้สึกว่ามีจุดแข็งและจุดอ่อนคืออะไร และจุดใดที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งและป้องกันไม่ให้เกิด Conversion

หากคุณเป็นไซต์ WordPress ให้ลองใช้เครื่องมือ MonsterInsights ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูล Google Analytics ทั้งหมดของคุณได้จากแดชบอร์ดของ WordPress

ขั้นตอนที่ 3: ทำการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ

ตอนนี้ก็ถึงเวลาทบทวนสิ่งที่คุณได้เรียนรู้และทำการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ เมื่อทำเช่นนั้น สิ่งเดียวที่สำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้คือติดตามข้อมูลเสมอ ความรู้สึกลำไส้เป็นสิ่งที่ดี แต่สำหรับจุดประสงค์ของเราที่นี่ ตัวเลขโดยทั่วไปไม่ได้โกหก

เมื่อทำการเปลี่ยนแปลงของคุณ อย่าลดราคาสิ่งเล็กน้อย แม้แต่บางอย่างง่ายๆ เช่น การเปลี่ยนสีปุ่ม CTA ของคุณก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างเห็นได้ชัดในจำนวนคนที่คลิก การเปลี่ยนแปลงที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ ที่คุณทำได้อาจรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง):

• ทำให้ข้อความ CTA ของคุณใช้งานและดำเนินการได้มากขึ้น
• ปรับแต่งภาษาที่คุณใช้อธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ใช้ชุดสีที่น่าดึงดูดใจมากขึ้น
• การเพิ่มหรือลบเนื้อหาเพื่อทำให้หน้าสั้นลงหรือยาวขึ้น

ส่วนนี้สามารถครอบงำ เพื่อช่วยตัดสินใจว่าจะเน้นไปที่อะไร ให้ใช้กรอบงาน PIE:

• ศักยภาพ: หน้า พื้นที่ หรือองค์ประกอบใดมีศักยภาพมากที่สุดในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ
• ความสำคัญ: Conversion ที่เกิดขึ้นบนหน้าเว็บหรือผ่านองค์ประกอบที่คุณกำลังพิจารณาทำการเปลี่ยนแปลงมีมูลค่ามากน้อยเพียงใด
• ความง่าย: ต้องใช้เวลาและความพยายามเท่าใดในการเปลี่ยนแปลงนี้

โดยทั่วไป การให้คะแนนที่สูงขึ้นในหมวดหมู่เหล่านี้หมายถึงการเปลี่ยนแปลงควรมีลำดับความสำคัญสูงกว่า กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้เริ่มด้วยการปรับเปลี่ยนที่ง่ายที่สุดในหน้าที่โดดเด่นที่สุดของคุณซึ่งเกี่ยวข้องกับเป้าหมายการแปลงที่มีคุณค่าที่สุดของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: ทำการทดสอบ A/B

สุดท้าย เมื่อทำการเพิ่มประสิทธิภาพเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาทดสอบ วิธีการทั่วไปเรียกว่า 'การทดสอบ A/B' หรือการทดสอบแยก กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือเพื่อให้บริการผู้ใช้บางรายในไซต์เวอร์ชันเก่าของคุณ ในขณะที่บางรายอาจเห็นเวอร์ชันที่อัปเดต จากนั้นคุณเปรียบเทียบการวิเคราะห์ของแต่ละรายการเพื่อพิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณมีผลหรือไม่

มีเครื่องมือมากมายที่ช่วยให้การทดสอบ A/B ง่ายขึ้น ไม่ว่าคุณจะเลือกอะไร สิ่งที่สำคัญที่สุดคือความขยันหมั่นเพียรในการเฝ้าติดตามข้อมูล

ทำการทดสอบ A/B เป็นระยะเวลาหนึ่งและเปรียบเทียบเมตริกกับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ในขั้นตอนที่ 1 หากเวอร์ชันใหม่ของคุณมีประสิทธิภาพดีกว่าเวอร์ชันเก่า ให้แทนที่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้กลับไปที่กระดานวาดภาพแล้วลองอัปเดตอื่นๆ

โปรดจำไว้ว่า CRO เป็นกระบวนการต่อเนื่องในการวิเคราะห์ เพิ่มประสิทธิภาพ ทดสอบ และวิเคราะห์อีกครั้ง คุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยทำให้เป็นส่วนมาตรฐานของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

บทสรุป

หากคุณกำลังเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณแต่พบว่ายอดขายของคุณยังไม่เพิ่มขึ้น CRO ควรเป็นขั้นตอนต่อไปของคุณ กระบวนการนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการเพิ่มศักยภาพไซต์ของคุณให้สูงสุดเพื่อสร้างยอดขายหรือการสมัครจากผู้เยี่ยมชมของคุณ แม้ว่าจะฟังดูซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วค่อนข้างเรียบง่าย

เพียงทำตามสี่ขั้นตอนเหล่านี้ คุณก็จะเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณได้ทันที:

1. กำหนดเป้าหมายของคุณ
2. วิเคราะห์ข้อมูลของคุณ
3. ทำการเพิ่มประสิทธิภาพของคุณ
4. ทำการทดสอบ A/B

ในขณะที่คุณก้าวไปข้างหน้า คุณอาจต้องการอ่านบทความที่ยอดเยี่ยมนี้โดย Leeline Sourcing เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ

คุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับ CRO หรือไม่? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง!

หากคุณชอบบทความนี้ ติดตามเราบน Twitter, Facebook และ LinkedIn และอย่าลืมสมัครสมาชิกในกล่องด้านล่าง!

การเปิดเผยลิงค์พันธมิตร