การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง - เสียบเข้ากับถังรั่ว

ในฐานะเจ้าของธุรกิจในยุคดิจิทัล แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะไม่ได้ยินคำศัพท์ต่างๆ เช่น การละทิ้งรถเข็น อัตราการตีกลับ และอัตราการเปลี่ยนใจ เป็นเหตุการณ์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของธุรกิจใด ๆ ซึ่งเกิดขึ้นในขั้นตอนต่าง ๆ ของวงจรการขาย หากเป้าหมายสูงสุดของบริษัทคือการเติมถังให้เต็ม เหตุการณ์เหล่านี้ก็คือการรั่วไหลในถังและสามารถรวมเข้าด้วยกันภายใต้คำที่เรียกว่ากลุ่มอาการถังรั่ว

ไม่มีธุรกิจใดที่ได้ผล 100% ดังนั้นกลุ่มอาการถังรั่วจึงชัดเจนและเป็นธรรมชาติ ในแง่ธุรกิจ ถังที่รั่วจะเทียบเท่ากับการทิ้งลูกค้าในขั้นตอนต่างๆ ของกระบวนการคอนเวอร์ชั่น อย่างไรก็ตาม หากเหตุการณ์ที่นำไปสู่การเลิกจ้างของลูกค้าถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีการตรวจสอบ การรั่วไหลเหล่านี้จากช่องทางการแปลงอาจส่งผลกระทบต่อการยังชีพของธุรกิจหรือศักยภาพในการทำกำไร

มาดูความท้าทายที่เกิดจากกลุ่มอาการถังรั่วและผลกระทบต่อการทำงานต่างๆ ของธุรกิจอย่างไร นอกจากนี้ เราจะดูวิธีแก้ปัญหาเพื่อเอาชนะการรั่วไหลที่พรากลูกค้าที่มีค่าไป

กลุ่มอาการถังรั่ว – ความท้าทาย

บริษัทส่วนใหญ่ไม่จำเป็นต้องลดต้นทุนการดำเนินงานหรือลดราคา แต่กระชับการรั่วไหลที่จุดต่างๆ ของช่องทางการแปลง ความสำคัญของสิ่งนี้สามารถเข้าใจได้จากสถิติที่นำเสนอโดย Zendesk ซึ่งแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ที่เลวร้ายครั้งหนึ่งทำให้ลูกค้า 61% เสียเปรียบคู่แข่ง การรั่วไหลที่ไม่ได้ตรวจสอบเป็นภัยคุกคามต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่ากลุ่มอาการถังรั่วส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานของทั้งองค์กร นี่คือวิธีที่กลุ่มอาการถังรั่วท้าทายหน้าที่ต่างๆ ในองค์กร

การสร้างอุปสงค์

ทีมนี้มุ่งเน้นไปที่จุดสูงสุดของกระบวนการคอนเวอร์ชั่นเพื่อสร้างการรับรู้และนำลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมาสู่ตาราง การรั่วไหลสำหรับพวกเขาคือ CTR ต่ำหรือผู้เข้าชมไม่ได้สมัครเป็นลูกค้าเป้าหมายหลังจากอ่านข้อมูลผลิตภัณฑ์แล้ว สำหรับทีม หลายอย่างขึ้นอยู่กับความประทับใจแรกพบ การรั่วไหลหมายถึงการสูญเสียลูกค้าก่อนที่จะได้สัมผัสกับความสามารถของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เพื่อรับมือกับการรั่วไหล ทีมสร้างอุปสงค์จะติดตามแต่ละจุดเล็กๆ ของการเดินทางที่ลูกค้าใช้ตั้งแต่บนสุดไปจนถึงกลางช่องทาง ทีมงานเพิ่มอัตราการสร้างเนื้อหาเพื่อค้นหาเนื้อหาที่ล่อลวงผู้ใช้ แม้แต่การทดลองเพื่อสร้างประสบการณ์หน้า Landing Page ที่ดีขึ้นด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ดึงดูดใจก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของกำหนดการประจำวัน

เมื่อการรั่วไหลเพิ่มขึ้น ความกดดันในทีมก็เพิ่มสูงขึ้นและส่งผลต่อขั้นตอนการทำงานปกติ

ฝ่ายขาย

การรั่วไหลของทีมขายคือโอกาสในการแข่งขัน เมื่อลูกค้าประจำลดลง หากเหตุผลเกี่ยวข้องกับด้านการบริการ ความพยายามอย่างมากในการโน้มน้าวใจผู้เข้าชมไม่ให้ดำเนินการต่อ

การส่งลูกค้าออกไปสามารถทำให้ทีมขายลงทุนในการค้นหาข้อผิดพลาดและเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ในระยะเวลาอันสั้น นอกจากนี้ยังอาจนำไปสู่การยกเครื่องในกระบวนการขาย กระบวนการทั้งหมดจะกลายเป็นปฏิกิริยา ซึ่งขัดขวางการดำเนินการตามแผนและอย่างเป็นระบบ

ออกแบบผลิตภัณฑ์

เป้าหมายสูงสุดของพวกเขาคือการสร้างการไหลที่ราบรื่นสำหรับผู้ใช้ปลายทางด้วยการค้นหาที่ง่ายดายบนจุดสัมผัสดิจิทัล การรั่วไหลหรือการทิ้งลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญสำหรับทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ทำให้เกิดคำถามมากมาย

ถังรั่วหมายถึงทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ต้องคิดถึงประสิทธิภาพของเส้นทางของผู้บริโภคที่มีอยู่ ค้นหาจุดที่ขัดขวางการไหล และกำหนดเส้นทางของผู้บริโภคที่ถูกต้อง การสื่อสารภายในสำหรับผู้ใช้ปลายทางบนจุดสัมผัสดิจิทัลอยู่ใต้เครื่องสแกน นอกจากนี้ การวิเคราะห์ยังมีขอบเขตการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสมกับตลาดหรือไม่

ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ต้องใช้เวลาและกลับไปที่กระดานวาดภาพเพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้

การตลาดเนื้อหา

ทีมนี้รับผิดชอบด้านการสื่อสารภายนอก พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งเสริมโอกาสในการขายด้วยความรู้และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตัดสินใจที่ดีขึ้น การรั่วไหลสำหรับพวกเขาคืออัตราตีกลับ CTR ต่ำสำหรับ CTA ที่ต้องการ และลีดที่มีคุณสมบัติต่ำ

การรั่วไหลหมายความว่าเนื้อหาไม่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้หรือมีข้อมูลที่ล้าสมัย นอกจากนี้ แคมเปญการตลาดเนื้อหาที่ไม่ได้รับการตรวจสอบยังเพิ่มโอกาสในการขายที่มีคุณภาพต่ำ ดังนั้น ทีมเนื้อหาจึงต้องใช้เวลาอย่างมากในการตัดแต่งและตรวจสอบเนื้อหาที่เผยแพร่เพื่อลดการรั่วไหล ส่งผลต่อเวลาการส่งมอบเนื้อหาและโครงการใหม่  

การตลาดประสิทธิภาพ

สำหรับนักการตลาดเชิงประสิทธิภาพ ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) เป็นเมตริกที่กำหนดชะตากรรมของแคมเปญการตลาด งานของพวกเขาเกี่ยวข้องกับแคมเปญที่เสียค่าใช้จ่ายที่ไม่มีที่ติพร้อมรายการคำหลักเป้าหมายที่เกี่ยวข้องและหน้า Landing Page ที่สอดคล้องกัน

ROAS ติดลบคืออาการของบัคเก็ตรั่วที่ไม่ได้รับการตรวจสอบ ในการตอบสนอง ทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพจะหยุดกำหนดเป้าหมายคำหลักที่มีประสิทธิภาพต่ำหรือลดการเสนอราคาสำหรับคำหลักเหล่านั้นในแคมเปญ ประสบการณ์ในหน้า Landing Page ได้รับการวิเคราะห์เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องกับจุดประสงค์ของคำหลัก

นอกจากนี้ การรั่วไหลทำให้งบประมาณรีมาร์เก็ตติ้งเพิ่มขึ้น เนื่องจากลูกค้าลดลงในแต่ละช่วง ดังนั้นการรั่วไหลจึงเร่งอัตราการเผาผลาญเงินสด ซึ่งจะส่งผลต่อความยั่งยืนของธุรกิจ

การรั่วไหลที่ไม่ได้รับการตรวจสอบและการขาดการทดลองเชิงรุกนำไปสู่มาตรการตอบโต้และการหยุดชะงักของเวิร์กโฟลว์สำหรับฟังก์ชันใดๆ ยิ่งไปกว่านั้น รายได้ได้รับผลกระทบด้านลบด้วยอัตราการเผาผลาญเงินสดที่เร่งตัวขึ้น

แต่ทุกปัญหาย่อมมีทางออกเสมอ หากมีการรั่วไหลแสดงว่ามีปลั๊กด้วย

CRO – โซลูชัน

กลยุทธ์ทางการตลาดแบบคลาสสิกของร้านค้าที่มีอิฐและปูนคือการสร้างกำแพงไฟฟ้า ซึ่งเป็นการแสดงผลิตภัณฑ์ที่มองเห็นได้จากจุดเข้าร้าน กำแพงอำนาจคือการโน้มน้าวใจผู้เยี่ยมชมว่าผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมพร้อมจำหน่ายในราคาที่ดีที่สุด ในยุคปัจจุบันของร้านค้าดิจิทัล เจ้าของสร้างหน้า Landing Page ของร้านค้าเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมให้สนใจสินค้าและเสนอราคาในพับแรก

แม้ว่ารูปแบบของธุรกิจจะเปลี่ยนไป แต่ความพยายามอย่างต่อเนื่องในการถอดรหัสเพื่อดึงดูดและโน้มน้าวใจลูกค้าจะดำเนินต่อไปตลอดไป ในทำนองเดียวกัน ความพยายามในการเพิ่มการแปลงและต่อสู้กับกลุ่มอาการถังรั่วนั้นคงที่เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงเครื่องมือและกระบวนการ

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นเครื่องมือหนึ่งที่ต้องมีในยุคดิจิทัลนี้ ซึ่งการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นส่วนสำคัญขององค์กรใดๆ มันเกี่ยวข้องกับการทดลองกับจุดสัมผัสดิจิทัล วิเคราะห์ผลกระทบต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ และทำการปรับปรุงที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งทำให้กระบวนการสะดวกสบายและน่ายินดีสำหรับผู้ใช้ปลายทาง มันคือปลั๊กถังรั่ว

เครื่องมือ CRO ช่วยในการตรวจสอบเชิงรุกและลดการรั่วไหล ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและการตรวจสอบสมมติฐานช่วยลดความเสี่ยงของการเลิกจ้างอย่างกะทันหันซึ่งต้องการการดูแลอย่างเร่งด่วน เครื่องมือและกระบวนการ CRO ที่ดีจะผสานรวมเข้ากับงานประจำ เพื่อให้แบนด์วิธได้รับความสมดุลระหว่างโครงการใหม่และการเพิ่มประสิทธิภาพของโครงการเก่า

CRO นั้นกว้างใหญ่และมีเทคนิคมากมายโดยการทดสอบ A/B เป็นหนึ่งในเทคนิคที่โดดเด่น การดำเนินการทดสอบ A/B อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องพึ่งพาทีมพัฒนามากเกินไปคือสถานการณ์ในฝันของนักการตลาดทุกคน สิ่งนี้นำเราไปสู่กรณีที่น่าสงสัยของ Bear Mattress

ที่นอนหมี Sweet 16

Bear Mattress บริษัทผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพการนอนหลับในรัฐนิวเจอร์ซีย์ต้องการเพิ่มรายได้ พวกเขามุ่งเน้นไปที่ VWO เพื่อทำงานหลายอย่าง เช่น การสกัดข้อมูลเชิงลึกและการทดลอง ด้วยอินเทอร์เฟซแดชบอร์ดเพื่อจัดการงาน CRO หลายรายการ Bear Mattresses ใช้ VWO Insights เป็นครั้งแรกเพื่อทราบการโต้ตอบของผู้ใช้ปัจจุบันบนแพลตฟอร์มของตน จากข้อมูลเชิงลึก ทีมงานสามารถสรุปได้ว่ามีปัญหาเกี่ยวกับขั้นตอนการขายต่อเนื่อง ทีมงานได้กำหนดสมมติฐานและออกแบบส่วนการขายต่อเนื่องใหม่เพื่อสร้างรูปแบบสำหรับการทดสอบ A/B บน VWO

การทดสอบใช้เวลา 19 วัน และการเปลี่ยนแปลงมีประสิทธิภาพดีกว่าโครงสร้างเดิม การใช้ VWO ทำให้ Bear Mattress มีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 16% รับ VWO รุ่นทดลองใช้ฟรี ซึ่งมีคุณลักษณะและความสามารถทั้งหมด

บทสรุป

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ คุณจะเผชิญกับกลุ่มอาการถังรั่วในบางจุดของเส้นทางดิจิทัลของคุณ อย่างไรก็ตาม การจัดหาทราฟฟิกใหม่เพื่อชดเชยทราฟฟิกที่หายไปจากการรั่วไหลนั้นเป็นแนวทางที่ไม่ยั่งยืน การปรับปรุงอัตราการแปลงจะช่วยธุรกิจในระยะยาว การมีแพลตฟอร์ม CRO ที่ผสานรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่อย่างรวดเร็วโดยมีส่วนร่วมของทรัพยากรมนุษย์น้อยลงคือความต้องการในหนึ่งชั่วโมง โปรดจำไว้ว่า แพลตฟอร์ม CRO ที่ดีจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง และไม่ได้เป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายที่ต้องการเท่านั้น

VWO เป็นแพลตฟอร์มการทดลองชั้นนำที่รวมพลังของการวิเคราะห์พฤติกรรมเข้ากับการทดสอบเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับอำนาจในการครอบครองและต่อสู้กับกลุ่มอาการถังรั่วได้สำเร็จ ทดลองใช้ฟรีแบบรวมทุกอย่างวันนี้เพื่อตรวจสอบด้วยตัวคุณเอง