ขั้นตอนสำคัญในการเปลี่ยนเบราว์เซอร์เป็นผู้ซื้อ - DigitalMarketer

มีบางสิ่งที่ปลอบโยนและสนุกสนานเกี่ยวกับการสร้างกิจวัตรที่ผู้คนรู้จักคุณ ไม่ว่าจะเป็นร้านกาแฟที่ชื่นชอบหรือสถานที่เดินเล่น หรือร้านเบียร์ในท้องถิ่นที่พวกเขาเรียกชื่อสุนัขของคุณ

ธุรกิจจำนวนมากสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวนี้เพื่อเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้เป็นผู้ซื้อมากขึ้น แต่การทำเช่นนั้นทางออนไลน์อาจเป็นเรื่องยาก ซึ่งคุณไม่สามารถมองตาลูกค้าหรือถามสิ่งที่พวกเขาต้องการได้ง่ายๆ ขณะที่พวกเขาเลือกดูชั้นวางสินค้าดิจิทัล ถึงกระนั้น เรามักจะได้ยินเกี่ยวกับความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนอีคอมเมิร์ซให้เป็นส่วนตัว

เพื่อรับมือกับโอกาสนั้น เรามากำหนดการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นใช้งาน และวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามของคุณ

การกำหนด “การตั้งค่าส่วนบุคคล” ในอีคอมเมิร์ซ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการปรับแต่งสามารถรู้สึกเหมือนเป็นสิ่งเดียวกัน แต่มีความแตกต่างที่สำคัญบางอย่างอยู่ การแยกย่อยเหล่านี้ทำให้ง่ายต่อการเข้าใจการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและวิธีการนำไปใช้กับการดำเนินการอีคอมเมิร์ซ

สำหรับเว็บไซต์และความพยายามในการขายของคุณ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เฉพาะเจาะจงสำหรับลูกค้าทุกคน ความพยายามเหล่านี้อาจรวมถึงการแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง การแสดงคำแนะนำ และการปรับเนื้อหาตามพฤติกรรมในอดีตของลูกค้า

บริษัทต่างๆ อาจลองปรับระดับการบริการในแบบของคุณหรือเลือกป๊อปอัปและโอเวอร์เลย์เฉพาะเจาะจงตามสถานะของลูกค้า

ในทางกลับกัน การปรับแต่งโดยทั่วไปหมายถึงตัวเลือกที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้า ช่วงเหล่านี้มีตั้งแต่สิ่งที่ชัดเจน (การเลือกหรือการจัดเรียงตามขนาด สี ราคา ฯลฯ) ไปจนถึงความพยายามโดยละเอียดเฉพาะสำหรับแต่ละบุคคล (ลูกค้าเลือกที่จะไม่เห็นผลิตภัณฑ์บางประเภท) เมื่อคุณคิดว่าการปรับแต่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าเป็นผู้ควบคุม คุณจะเริ่มระบุวิธีใช้การเลือกของพวกเขาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้นได้อย่างไร

เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องลงทุนในการวิจัยผู้ชม เมื่อเข้าใจลูกค้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวที่จะเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้เป็นผู้ซื้อ

คุณจะต้องสร้างภาพที่สมบูรณ์ของผู้ซื้อให้ได้มากที่สุด ถามคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์หลัก รวมถึง:

• อะไรคือความต้องการของพวกเขาที่คุณทำได้และไม่สามารถแก้ไขได้?
• อะไรคือความต้องการหรือสิ่งที่ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ?
• อะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาตัดสินใจซื้อในเวลานี้
• ทำไมพวกเขาควรเลือกคุณเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา?

เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าดีแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหมาะกับพวกเขาได้ เรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการและความต้องการเร่งด่วนของพวกเขา ฉัน

การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องนั้นง่ายกว่าเมื่อคุณรู้ว่าพวกเขาเพิ่งดูอะไรหรือโฆษณาใดที่พวกเขาคลิกเพื่อไปที่ไซต์ของคุณ คุณกำลังสร้างตามรสนิยมของพวกเขาและปรับปรุงคำแนะนำตามสิ่งที่ได้รับการซื้อครั้งที่สองนั้น

การทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้คนจึงเห็นคุณค่าของแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างส่วนลดเฉพาะบุคคลหรือดีลพิเศษที่ดึงดูดผู้ซื้อได้อีกด้วย หากคุณเป็นที่รู้จักในด้านการบริการลูกค้า คุณอาจใช้สิ่งนี้เป็นแท็กไลน์โฆษณา: “การบริการลูกค้าระดับโลกพบกับการจัดส่งฟรีสำหรับทุกคำสั่งซื้อที่มีมูลค่ามากกว่า $20”

มันเป็นมากกว่าข้อตกลง เป็นภาษาที่คุณรู้ว่าพวกเขาชื่นชม การผูกโยงกับการสนับสนุนการจัดส่งและการสั่งซื้อยังช่วยตอกย้ำแบรนด์ของคุณในฐานะแบรนด์ที่ใส่ใจลูกค้า

ประการสุดท้าย สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกมีค่าและชื่นชม ขอบคุณพวกเขาสำหรับธุรกิจของพวกเขาและดูแลปัญหาใด ๆ ที่พวกเขาอาจมีทันที การสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าของคุณช่วยให้มั่นใจว่าพวกเขาจะกลับมาอีกเรื่อยๆ

3 ขั้นตอนในการเริ่มต้นใช้งานการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในการเริ่มต้นใช้งานการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ธุรกิจจำเป็นต้องดำเนินการ 3 ขั้นตอน ได้แก่ การรวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ข้อมูล และการนำการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลไปใช้

1. รวบรวมข้อมูล

ขั้นตอนแรกคือการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากร ตำแหน่งที่ตั้ง อุปกรณ์ที่ใช้ หน้าใดที่พวกเขาเข้าชมในไซต์ของคุณ และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ได้ เช่น ผ่านคุกกี้ของเว็บไซต์ แบบสำรวจและโปรแกรมความภักดีของลูกค้า

2. วิเคราะห์ข้อมูล

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้คุณกำหนดวิธีปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาได้ดีที่สุด มีเครื่องมือหลายอย่างเพื่อช่วยในการวิเคราะห์นี้ เช่น ซอฟต์แวร์วิเคราะห์และเครื่องมือแบ่งกลุ่มลูกค้า

3. ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ขั้นตอนสุดท้ายคือการนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปใช้ในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างหน้าแรกส่วนบุคคล การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน การใช้ข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ หรือการเสนอส่วนลด การปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยได้

วิธี 5 อันดับแรกในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจเป็นประสบการณ์ที่ซับซ้อนอย่างเหลือเชื่อหรือเป็นการดำเนินการที่ง่ายกว่าโดยขึ้นอยู่กับกลุ่มเทคโนโลยีและปริมาณข้อมูลที่คุณใช้ ในการเริ่มต้น มีความพยายามหลักบางประการในการดำเนินการที่สามารถเริ่มต้นด้วยข้อมูลเซสชันปัจจุบันที่น้อยที่สุด แล้วจึงย้ายไปยังการติดตามและการใช้งานในระยะยาว

1. ใช้ข้อมูลในการแนะนำสินค้า

วิธีหนึ่งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณคือการใช้ข้อมูลเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลจากการซื้อที่ผ่านมา ประวัติการเข้าชม และกิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย

ด้วยการทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าซื้อในอดีต ธุรกิจสามารถให้คำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือเสริมกันได้ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้น และช่วยให้ธุรกิจขายต่อยอดและขายต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. สร้างหน้าแรกส่วนบุคคล

อีกวิธีในการปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งคือการสร้างหน้าแรกในแบบของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงคุณลักษณะต่างๆ เช่น สินค้าแนะนำ รายการที่ดูล่าสุด และแม้แต่ข้อความต้อนรับที่กำหนดเอง

ด้วยการสร้างโฮมเพจส่วนบุคคล ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าแต่ละรายรู้สึกมีค่าและสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย — ช่วยเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณว่ามีประโยชน์และทันต่อเหตุการณ์

พิจารณาเชื่อมโยงหน้าแรกกับการเข้าชมและแหล่งอ้างอิง เพื่อให้คนที่ดูบัญชี Instagram ของคุณเข้าชมหน้าที่มีทั้งผลิตภัณฑ์และวิดีโอที่คุณสร้าง เป็นวิธีที่ง่ายในการเริ่มต้นกระบวนการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าในทุกช่องทาง

3. ใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย

อีกวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณคือการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ และสร้างข้อความทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม ซึ่งอาจรวมถึงการให้ส่วนลดหรือโปรโมชั่นพิเศษแก่ลูกค้าเฉพาะกลุ่ม

คุณพร้อมที่จะเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียแล้วหรือยัง?

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียที่ผ่านการรับรองและเรียนรู้กลยุทธ์ใหม่ล่าสุด (ตามแพลตฟอร์มโซเชียล) เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์โซเชียลมีเดียของคุณ

คลิกที่นี่

อย่าละเลยลิฟท์ขนาดเล็กที่นี่ ทักทายลูกค้าโดยตรงโดยใช้ชื่อ ปรับข้อความตามภูมิภาคของผู้ใช้ ปรับให้เข้ากับกิจกรรมในท้องถิ่นและประสบการณ์อื่นๆ ที่กว้างขึ้น ซึ่งทำให้เนื้อหาของคุณไม่รู้สึกกว้างเกินไป แม้ว่าจะไม่ได้ปรับให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปก็ตาม

4. ใช้ข้อมูลเพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ

คุณยังสามารถปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการจัดกลุ่มลูกค้าเข้าด้วยกันตามความสนใจ ข้อมูลประชากร หรือประวัติการซื้อ เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่จะติดตามข้อมูลลูกค้าโดยละเอียดซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

ตัวอย่างเช่น การตรวจสอบเวลาที่ลูกค้าเข้าเยี่ยมชมครั้งล่าสุดทำให้คุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้คนว่า "ผ่านมานานแล้ว"

ด้วยการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ คุณสามารถส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายและเกี่ยวข้องมากขึ้นไปยังลูกค้าแต่ละกลุ่ม สิ่งนี้สามารถนำไปสู่อัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูงขึ้น รวมถึงยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น

5. หน้าผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลโดยการสร้างตัวเลือกสินค้า

วิธีสุดท้ายในการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณคือการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างหน้าสินค้าในแบบของคุณ หรืออย่างน้อยก็สร้างเพจที่รู้สึกว่ารองรับแต่ละบุคคลตามบริบทและข้อมูลที่กว้างขึ้น

เมื่อคุณได้รับรายละเอียดมาก สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อและพฤติกรรมการเรียกดูเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรือเสริมกัน คุณต้องมีไซต์ไดนามิกที่สามารถปรับเปลี่ยนให้เข้ากับประวัติและพฤติกรรมของพวกเขาได้แบบเรียลไทม์

หากคุณไม่มีไซต์ที่มีประสิทธิภาพ ให้พิจารณาองค์ประกอบพื้นฐานสำหรับแต่ละส่วนของหน้า Landing Page หรือหน้าผลิตภัณฑ์สำหรับแต่ละ SKU จากนั้น คุณสามารถสร้างการจัดกลุ่มที่รู้สึกว่าปรับแต่งได้ เนื่องจากบล็อกที่มีอยู่แล้วที่คุณใช้นั้นตรงกับสิ่งที่ผู้คนเห็นในแคมเปญการตลาดที่กว้างขึ้น เมื่อคุณมีความซับซ้อนมากขึ้น บล็อกเหล่านี้สามารถเป็นสิ่งที่คุณแทรกลงในองค์ประกอบต่าง ๆ แบบไดนามิกในขณะที่ลูกค้าซื้อของรอบ ๆ ไซต์ของคุณ

ด้วยการสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ธุรกิจสามารถเพิ่มอัตราการแปลงและมีโอกาสที่ดีขึ้นสำหรับมูลค่าการสั่งซื้อที่สูงขึ้น เนื่องจากความเกี่ยวข้องของการส่งเสริมการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง

ประโยชน์ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับธุรกิจ

มีประโยชน์มากมายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับธุรกิจ ด้วยการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และความภักดีของลูกค้าได้

อัตราการแปลงดีขึ้นเนื่องจากลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อจากร้านค้าที่รู้จักพวกเขาและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ หากคุณกำลังทำการตลาดกับคนกลุ่มเดียวกัน ความพยายามเพียงเล็กน้อย เช่น การใช้ชื่อจริงของใครบางคนในอีเมลสามารถเพิ่มอัตราการแปลงได้

บริษัทที่ปรับข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมักจะเห็นว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้นในหลายๆ ทาง สิ่งจูงใจเหล่านี้ช่วยผลักดันให้ผู้คนตัดสินใจซื้อมากขึ้นและเข้าถึงคำสั่งซื้อโดยรวมที่สูงขึ้น ซึ่งเป็นผลประโยชน์ที่คุณสามารถทบต้นได้เมื่อทำข้อเสนอออนไลน์แบบดั้งเดิม เช่น การจัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าตามที่กำหนด

สุดท้าย การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้ การศึกษาพบว่าผู้คนมากกว่าครึ่งเปิดรับประสบการณ์ส่วนตัว และ 72% ที่ได้รับประสบการณ์เหล่านี้จบลงด้วยการใช้จ่ายมากขึ้นหรือซื้อบ่อยขึ้น เนื่องจากลูกค้ารู้สึกชื่นชมและมีค่าเมื่อพวกเขาได้รับการยอมรับและเสนอผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูหรือติดตาม

โดยรวมแล้ว การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยให้ธุรกิจปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชั่น มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และความภักดีของลูกค้า เมื่อใช้อย่างถูกต้อง จะเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสู่ความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

สร้างประสบการณ์ที่คุณจะเพลิดเพลิน

เมื่อพูดถึงการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ ธุรกิจต้องดำเนินการสองสามขั้นตอนเพื่อให้แน่ใจว่าดำเนินการอย่างถูกต้อง

ก่อนอื่นพวกเขาจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อให้เข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขา เมื่อได้ข้อมูลนี้แล้ว พวกเขาจำเป็นต้องวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย

จากนั้น พวกเขาจำเป็นต้องใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในร้านอีคอมเมิร์ซ ซึ่งอาจรวมถึงการสร้างโฮมเพจส่วนบุคคล การแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน การใช้ข้อมูลเพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ หรือเสนอส่วนลด

อย่างไรก็ตาม ส่วนสุดท้ายกำลังทบทวนความพยายามและสร้างความมั่นใจว่าจะเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้ง ถามว่ามันเป็นสิ่งที่คุณชอบหรือไม่ หรือหากองค์ประกอบและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ามาขวางทาง คุณไม่ต้องการเป็นภาระมากเกินไปหรือน่าขนลุกเกินไป จุดมุ่งหมายคือการแสดงให้ผู้คนเห็นว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรโดยที่พวกเขาไม่รู้สึกว่าคุณกำลังยัดเยียดข้อมูลจำนวนมากอยู่เบื้องหลัง