คุกกี้ ความยินยอม และประสบการณ์ผู้ใช้ – การตัดการเชื่อมต่อที่ยอดเยี่ยม

ผู้เล่นในอุตสาหกรรมต่างบ่นพึมพำเกี่ยวกับการตายของคุกกี้ในที่สุด – ที่เรียกว่า “คัมภีร์ของศาสนาคริสต์” – อย่างน้อยตั้งแต่ปี 2548 เมื่อผู้บริโภคเริ่มต้องการประสบการณ์การท่องเว็บที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การทดลองครั้งแรกของ Google ด้วยวิธีอื่นในการแสดงโฆษณาโดยไม่ใช้คุกกี้มาในปี 2013 และ Apple ได้ติดตามในปี 2017 ด้วยคุณลักษณะการป้องกันการติดตามอัจฉริยะ

ขณะนี้มีการถือกำเนิดของกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เช่น European General Data Privacy Regulation (GDPR) และ California Consumer Privacy Act (CCPA) เป็นที่ชัดเจนว่าอุตสาหกรรมต้องการทางเลือกที่คงทนอย่างเร่งด่วนแทนลักษณะชั่วคราวของคุกกี้ของบุคคลที่สาม

หากไม่มีคุกกี้ของบุคคลที่สาม เจ้าของสื่อจะต้องหาวิธีอื่นในการมอบประสบการณ์ใช้งานโฆษณาที่เกี่ยวข้อง การวิเคราะห์และการรายงานที่เกี่ยวข้องกับพื้นที่โฆษณา – และแม้กระทั่งเพื่อรวบรวมสัญญาณความยินยอมด้านกฎระเบียบ เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในการเผยแพร่ดิจิทัลอย่างที่เราทราบ

วิธีที่คุกกี้ร่วน

คุกกี้ส่งข้อมูลระหว่างเว็บเซิร์ฟเวอร์ เบราว์เซอร์ และไซต์ และช่วยปรับแต่งประสบการณ์ดิจิทัลของผู้บริโภคด้วยการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา

แต่การเพิ่มกฎเกณฑ์ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วโลกและการอัปเดตเทคโนโลยีล่าสุดที่ลบยูทิลิตี้ของคุกกี้ออก เช่น ITP ของ Apple การเปลี่ยนแปลงของ Firefox ที่บล็อกคุกกี้ของบุคคลที่สามโดยค่าเริ่มต้น และแผนของ Google ที่จะแนะนำการควบคุมความเป็นส่วนตัวที่เข้มงวดยิ่งขึ้นให้กับเบราว์เซอร์ Chrome – แสดงถึง การเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในการทำงานของอินเทอร์เน็ต

เมื่อรวมกับกฎระเบียบความเป็นส่วนตัวของข้อมูลทั่วโลกที่เพิ่มขึ้น เจ้าของสื่อจะไม่สามารถพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สามเพื่อสนับสนุนการขายพื้นที่โฆษณาหรือปฏิบัติตามข้อกำหนดได้อีกต่อไป

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น

นับตั้งแต่เปิดตัว GDPR ในเดือนพฤษภาคม 2018 ผู้อยู่อาศัยในสหภาพยุโรปคุ้นเคยกับประกาศความยินยอมต่างๆ ที่ปรากฏขึ้นทุกครั้งที่เข้าถึงไซต์ใหม่ ข้อบังคับกำหนดให้ผู้บริโภคเลือกเข้าร่วมอย่างชัดเจน โดยอนุญาตให้มีการรวบรวมและใช้ข้อมูลของตนเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ

ในสหรัฐอเมริกา ความกังวลของสาธารณชนเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการติดตามออนไลน์ทำให้เกิดระเบียบข้อบังคับใหม่ ซึ่งรวมถึง CCPA ของแคลิฟอร์เนีย ซึ่งจะครบกำหนดในเดือนหน้าในเดือนมกราคม 2020 และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของเนวาดาที่มีผลบังคับใช้ในเดือนตุลาคม 2019

แม้ว่าจะมีความแตกต่างว่าผู้ใช้จำเป็นต้อง 'เลือกเข้าร่วม' หรือได้รับโอกาสในการ 'เลือกไม่รับ' อย่างชัดเจน กฎระเบียบทั้งหมดเหล่านี้รวมถึงข้อกำหนดเพื่อให้ความโปร่งใสในการประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้

แม้จะมีความท้าทายที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการใช้คุกกี้และลักษณะชั่วคราวของพวกมัน แต่เจ้าของสื่อจำนวนมากยังคงพึ่งพาคุกกี้ในการรวบรวมและจัดเก็บการตั้งค่าส่วนบุคคล

ลองนึกภาพประสบการณ์การยินยอมของผู้ใช้ในโลกที่ไม่มีคุกกี้ แต่ละครั้งที่ผู้บริโภคเข้าชมเว็บไซต์ใหม่ หรือแม้แต่เข้าถึงเว็บไซต์จากอุปกรณ์อื่น พวกเขาจะได้รับป๊อปอัปและต้องตรวจสอบและป้อนการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวอีกครั้ง

เป็นเรื่องง่ายที่จะจินตนาการถึงลักษณะชั่วคราวของการตัดสินใจของพวกเขาที่สร้างความหงุดหงิดให้กับผู้ใช้ เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดี เจ้าของสื่อจะต้องติดตั้งทางเลือกที่ทนทานและเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

การควบคุมที่โปร่งใสเพื่อประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น

กลยุทธ์การยินยอมตามข้อมูลประจำตัวจะเชื่อมโยงการตั้งค่ากับข้อมูลระบุตัวตนของผู้ใช้จริง ไม่ใช่แค่คุกกี้เท่านั้น

การจับคู่นี้ทำให้ผู้ใช้สร้างโปรไฟล์ที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยข้อมูลบัญชีและการตั้งค่า ซึ่งสามารถนำไปใช้กับอุปกรณ์ทั้งหมด ทำให้พวกเขาควบคุมประสบการณ์ที่พวกเขามีจากผู้เผยแพร่นั้นอย่างโปร่งใส

ดังนั้นเมื่อพวกเขาเปลี่ยนจากแล็ปท็อปเป็นแอพมือถือเป็นทีวี ข้อมูลบัญชีของพวกเขาสามารถจัดการและอัปเดตได้โดยไม่จำเป็นต้องให้เจ้าของสื่อขอความยินยอมเพิ่มเติม

ด้วยการควบคุมที่โปร่งใส ผู้บริโภคจะได้รับประโยชน์จากตัวเลือกที่มีข้อมูลครบถ้วนและการหยุดชะงักของประสบการณ์การใช้เนื้อหาน้อยที่สุด ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าจะมีการจัดเก็บและปฏิบัติตามการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

ในโลกของโมบายล์ทุกวันนี้ การยินยอมให้ระบุตัวตนจะช่วยปกป้องผู้บริโภคตามสัญชาติของพวกเขา ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด

ปัจจุบันผู้จัดพิมพ์ได้ข้อสรุปเกี่ยวกับสิทธิ์ความยินยอมที่ผู้บริโภคได้รับโดยใช้ที่อยู่ IP เป็นตัวแทนในการเป็นพลเมือง เมื่อไปเยือนรัฐหรือภูมิภาคอื่น ที่อยู่ IP เป็นวิธีที่ไม่น่าเชื่อถือในการพิจารณาการปฏิบัติตาม

โซลูชันตามข้อมูลประจำตัวช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าใครคือผู้ใช้และกฎหมายใดที่บังคับใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าประสบการณ์การยินยอมที่ถูกต้องจะถูกส่งไปยังผู้ใช้ที่เหมาะสม

เจ้าของสื่อยังได้รับประโยชน์ เนื่องจากพวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค และสามารถมีส่วนร่วมกับความชอบด้านเนื้อหาและการโฆษณา

เนื่องจากโปรไฟล์ผู้บริโภคสร้างขึ้นจากตัวเลือกความยินยอมที่ชัดเจน การแสดงเนื้อหาและโฆษณาจึงสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับประสบการณ์ของผู้ใช้ได้ ความสัมพันธ์โดยตรงนี้ยังยกระดับสนามเด็กเล่นระหว่างผู้เผยแพร่อิสระและไลค์ของ Facebook และ Google ซึ่งนั่งอยู่บนแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ของผู้ใช้ที่ได้รับการรับรองความถูกต้อง

ประสบการณ์ของผู้ใช้ในเชิงบวกจะปรับปรุงข้อกำหนดด้านกฎระเบียบทางเทคนิคเพิ่มเติมบางอย่างก่อน CCPA

คำขอเข้าถึงเจ้าของข้อมูล (DSAR) ขึ้นอยู่กับข้อมูลประจำตัวของผู้ใช้แต่ละรายที่ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประวัติข้อมูลของตนกับเจ้าของสื่อรายใดรายหนึ่ง

การมีโปรไฟล์ที่ผ่านการพิสูจน์ตัวตนแล้ว ผู้ใช้จะสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้นในที่ที่พวกเขาให้คำยินยอม ที่ซึ่งข้อมูลของพวกเขาจะถูกแบ่งปัน และอัปเดตการตั้งค่าเหล่านี้หากจำเป็น

หลีกหนีจากคุกกี้

การใช้กลยุทธ์การยินยอมตามข้อมูลประจำตัวควรมีความสำคัญสำหรับเจ้าของสื่อที่ต้องการเตรียมการเนื่องจากความน่าเชื่อถือของคุกกี้เริ่มไม่แน่นอน

ในช่วงเวลาที่เจ้าของสื่อประสบปัญหาในการหาวิธีใหม่ๆ ในการสร้างรายได้จากเนื้อหา แนวทางนี้จะสร้างโอกาสใหม่ๆ ในการสร้างรายได้ โดยพิจารณาจากข้อมูลระบุตัวตนของผู้ใช้และการตั้งค่าความยินยอม

เมื่อผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้ไซต์ของผู้เผยแพร่ โดยบันทึกการตัดสินใจเรื่องความเป็นส่วนตัวไว้ เจ้าของสื่อจะทราบชัดเจนว่าผู้ใช้ต้องการให้พวกเขามีส่วนร่วมอย่างไร และจะเพิ่มศักยภาพการสร้างรายได้ให้สูงสุดได้อย่างไร

ความยินยอมต้องถือเป็นส่วนสำคัญของการมีส่วนร่วมและความไว้วางใจของผู้ใช้ หากเจ้าของสื่อยังคงขับเคลื่อนความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้บริโภค พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจผู้ใช้แต่ละราย ข้อมูลประจำตัว ความชอบส่วนบุคคล และประสบการณ์เนื้อหาที่พวกเขาชื่นชอบ

วิธีการนี้ไม่เพียงแต่จะลดความขัดแย้งและความหงุดหงิดของผู้ใช้เมื่อต้องเผชิญชุดข้อความ "ฉันยอมรับ" เท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจถึงการปกป้องการปฏิบัติตามข้อกำหนดสำหรับทั้งผู้ใช้และผู้เผยแพร่

Ben Barokas เป็น CEO และผู้ร่วมก่อตั้ง Sourcepoint ซึ่งเขากำลังขับเคลื่อนวิวัฒนาการต่อไปของอินเทอร์เน็ต – การชดเชยเนื้อหา – โดยมอบโซลูชันแก่ผู้เผยแพร่โฆษณาเพื่อส่งเสริมการแลกเปลี่ยนมูลค่าที่โปร่งใสกับผู้บริโภค คุณสามารถพบเขาบน Twitter ได้ที่ @bnb