หนึ่งปีต่อมา: บทเรียนและแหล่งข้อมูลสำหรับการสื่อสารในช่วงวิกฤต coronavirus

ในปีที่ผ่านมาของ COVID-19 การล็อกดาวน์และการกักกัน ทุกด้านของชีวิตและธุรกิจเปลี่ยนไป ในขณะที่ผู้คนทั่วโลกพยายามปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในชีวิต แบรนด์และนักการตลาดจึงต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการสื่อสารกับผู้ชมอย่างสิ้นเชิง โซเชียลมีเดียและช่องทางดิจิทัลมักกลายเป็นตัวเลือกเดียวของแบรนด์สำหรับการเชื่อมต่อและการสนทนาในช่วงเวลาที่หลายคนรู้สึกโดดเดี่ยว

ในปัจจุบัน เมื่อการเข้าถึงวัคซีนขยายตัว นักการตลาดก็มีความท้าทายใหม่ นั่นคือ จะวางแผนสำหรับการกลับมาเปิดใหม่ได้อย่างไร ด้วยข้อจำกัดและความพร้อมของวัคซีนในแต่ละขั้นตอนในสถานที่ต่างกัน นักการตลาดเพื่อสังคมจำเป็นต้องวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงไทม์ไลน์และความจำเป็นในการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย หากเราเรียนรู้อะไรจากปีที่แล้ว ผู้คนจะมีคำถามมากมายสำหรับธุรกิจ และสังคมมักจะเป็นที่แรกที่พวกเขาจะไปถาม

ในบทสรุปนี้ เราได้รวบรวมแหล่งข้อมูลที่เราสร้างขึ้นเพื่อช่วยนักการตลาดในการนำทางของการระบาดใหญ่ของ COVID-19 รวมถึงวิธีและเวลาในการสื่อสาร ตลอดจนวิธีวางแผนกลยุทธ์ในการเปิดร้านอีกครั้ง แหล่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับการปรับตัวอย่างต่อเนื่องกับธุรกิจและชุมชนรูปแบบใหม่ที่กำลังเผชิญอยู่

แหล่งข้อมูลสำหรับการวางแผนการเปิดร้านอีกครั้ง

เตรียมกลยุทธ์ทางสังคมของคุณให้พร้อมสำหรับการเปิดใหม่

โลกกำลังเริ่มเปิดกว้าง และผู้คนต้องการรู้สึกปลอดภัยเมื่อช็อปปิ้งด้วยตนเอง ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อการเปิดธุรกิจใหม่อย่างราบรื่นและการสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง

ไตร่ตรองถึงสิ่งที่ใช้ได้ผลและวางแผนสำหรับอนาคต

คุณสามารถใช้รายการตรวจสอบนี้ได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการย่อและทบทวนกลยุทธ์ทางสังคมของคุณอีกครั้ง ในขณะที่คุณเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวอีกครั้งสำหรับแบรนด์ของคุณ ให้ใช้เวลานี้ในการวางแผนสำหรับอนาคต

สร้างกลยุทธ์เพื่อสร้างความภักดีและการเชื่อมต่อระยะยาว

หนึ่งในประเด็นที่ใหญ่ที่สุดในปี 2020 คือพลังของโซเชียลมีเดียในการเปิดประตู (ในเชิงเปรียบเทียบ) ในช่วงวิกฤต คู่มือนี้จะช่วยให้คุณคิดในระยะยาวเมื่อคุณสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับชุมชนและการเชื่อมต่อ

คล่องตัวเมื่อสถานการณ์ยังคงเปลี่ยนแปลง

แม้แต่ในโลกที่ปลอดจากโรคระบาด สิ่งต่างๆ ที่เปลี่ยนแปลงไปและธุรกิจก็ถูกโยนทิ้งไป และทีมโซเชียลก็อยู่ในแนวหน้าในการสื่อสารและตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น โชคดีที่นักการตลาดปรับตัวได้เสมอ คำแนะนำต่อไปนี้จะช่วยให้คุณมีความคล่องตัว จัดการการเปลี่ยนแปลง และใช้ทิศทางใหม่ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเมื่อลำดับความสำคัญของคุณเปลี่ยนไป

ในขณะที่การเปิดให้บริการอีกครั้งกำลังเริ่มต้น แผนและข้อจำกัดในท้องถิ่นจะแตกต่างกันไป และ coronavirus ยังคงเป็นภัยคุกคามที่แท้จริง แหล่งข้อมูลในส่วนต่อไปนี้ครอบคลุมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารอย่างต่อเนื่องในช่วงวิกฤต

แหล่งข้อมูลสำหรับการสื่อสารในช่วงวิกฤตนี้

วิธีนำทางผ่านวิกฤตโลกบนโซเชียลมีเดีย

ในช่วงวิกฤตนี้ ผู้คนใช้สังคมในการเข้าถึง ช่วยเหลือผู้อื่น และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนนี้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการค้นหาแนวทางที่เหมาะสมในการมีส่วนร่วมและสร้างแรงบันดาลใจให้ชุมชนของคุณผ่านวิกฤต และใช้แพลตฟอร์มของคุณเพื่อช่วยส่งเสริมการเชื่อมต่อ

ข้อมูล: COVID-19 เปลี่ยนแปลงการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียอย่างไร

เราอัปเดตข้อมูลจากการตรวจสอบประจำปีเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เพื่อตรวจสอบสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปนับตั้งแต่การตอบสนองต่อการระบาดของโควิด-19 ใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเดตกลยุทธ์ของคุณและทำความเข้าใจว่าลำดับความสำคัญและความสนใจของผู้ชมเปลี่ยนไปอย่างไร

รับทราบข้อมูลโดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์จากหัวข้อเด่นของ Sprout Listening

ทีมผลิตภัณฑ์ของ Sprout ได้รวบรวมหัวข้อการฟังที่ครอบคลุมเกี่ยวกับ coronavirus เพื่อให้คุณสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาและเข้าใจวิธีการมีส่วนร่วมในวิธีการที่มีคุณค่าและเป็นจริงมากที่สุด เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการนำคุณลักษณะนี้ไปปฏิบัติ

มองอย่างใกล้ชิด: สิ่งที่แบรนด์จำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ COVID-19

นักการตลาดไม่เคยจัดการโซเชียลมีเดียในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ทั่วโลก เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าธุรกิจต่างๆ สามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาได้อย่างไร เราจึงวิเคราะห์ข้อความ Twitter ในหัวข้อ Listening ของ Sprout เกี่ยวกับโควิด-19 เราแจกแจงตัวเลขที่เปิดเผย ให้ตัวอย่างแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการนำทางวิกฤต และแบ่งปันสิ่งที่นักการตลาดควรพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์

ฟีเจอร์ Essential Sprout เพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณรักษาการเชื่อมต่อในเวลาที่ไม่แน่นอน

Sprout มีเครื่องมือที่จำเป็นหลายอย่างสำหรับจัดการการสื่อสารในช่วงวิกฤต เมื่อแพลตฟอร์มโซเชียลกลายเป็นที่สำหรับแชร์การอัปเดตที่สำคัญผ่านข้อความส่งเสริมการขาย คุณลักษณะเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนแนวทางไปยังเนื้อหาได้อย่างรวดเร็วและตอบสนองต่อความต้องการของผู้ชมของคุณ

จากวิกฤตสู่ความเชื่อมโยง: วิธีสร้างกลยุทธ์การจัดการวิกฤตโซเชียลมีเดีย

การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสได้แสดงให้เห็นว่าไม่มีเทมเพลตเดียวสำหรับการจัดการวิกฤตโซเชียลมีเดีย เรียนรู้วิธีตั้งค่าทีมโซเชียลของคุณด้วยแผนการตอบสนองที่คิดล่วงหน้าและปรับเปลี่ยนได้ตามคำแนะนำในคู่มือนี้

แผนวิกฤตโซเชียลมีเดีย: จะทำอย่างไรเมื่อมีสิ่งผิดปกติ

ทุกวันนี้แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับทุกสิ่ง ในบางกรณี นั่นอาจหมายถึงการทำให้การตลาดเพื่อสังคมของคุณหยุดชั่วคราวหรือเปลี่ยนโฟกัส ในกรณีอื่นๆ โซเชียลอาจเป็นช่องทางที่ดีที่สุดในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ค้นหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของวิกฤตโซเชียลมีเดียและวิธีเปลี่ยนหลักสูตรเมื่อเกิดขึ้น

ทำงานทางไกลและปรับตัวสู่ New Normal

จะทำอย่างไรกับกลยุทธ์โซเชียลปี 2020 ของคุณตอนนี้

หลังจากการวางแผนอย่างรอบคอบสำหรับปี 2020 ของคุณ Q1 ได้นำวิถีชีวิตใหม่และนิยามใหม่ของธุรกิจมาสู่มันอย่างรวดเร็วตามปกติ สิ่งนี้ท้าทายนักการตลาดเพื่อสังคมให้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องยกเลิกแผนเดิมทั้งหมด เราสรุปวิธีที่นักการตลาดสามารถประเมินแคมเปญและเนื้อหาที่วางแผนไว้ใหม่ ประเมินความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และระบุส่วนใดของกลยุทธ์ในการกอบกู้หรือเศษซาก

การทำงานทางไกล: 5 ขั้นตอนในการปลูกฝังสภาพแวดล้อมที่พนักงานเจริญรุ่งเรือง

การทำงานทางไกลได้กลายเป็นเรื่องปกติใหม่ เนื่องจากธุรกิจต่างๆ มีส่วนในการอำนวยความสะดวกในการเว้นระยะห่างทางสังคม ลองใช้แนวคิดง่ายๆ 5 ข้อนี้ในการช่วยสร้างวัฒนธรรมทางไกลที่เหมาะกับสไตล์การทำงานของทั้งทีมและช่วยให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมและมีประสิทธิผล

เคล็ดลับการแชร์หน้าจอและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับทีมที่อยู่ห่างไกล

ไม่ว่าคุณจะเคยทำงานทางไกลมาก่อนหรือไม่ก็ตาม ความสำคัญของการประชุมกับทีมหรือลูกค้าของคุณมากกว่าการพึ่งพาอีเมลเพียงอย่างเดียวจะไม่สูญหายไปจากคุณ การรู้ว่าคุณจะแชร์หน้าจอคอมพิวเตอร์ต่อหน้าผู้อื่นอาจเป็นเรื่องที่น่ากังวลในช่วง 2-3 ครั้งแรก เราจึงได้รวบรวมรายการเคล็ดลับการแชร์หน้าจอและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับองค์กรหรือองค์กรของคุณได้อย่างมั่นใจและมีประสิทธิภาพ ลูกค้า.

การดูแลตัวเองในฐานะนักการตลาดเพื่อสังคม

ต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

ความต้องการทำงานในอุตสาหกรรมที่ "มีอยู่เสมอ" ทำให้ความเหนื่อยหน่ายของโซเชียลมีเดียเป็นความท้าทายที่แท้จริงสำหรับผู้ที่อยู่ในแนวหน้า ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีระบุอาการหมดไฟและการดูแลตนเองให้สมดุลกับการดูแลลูกค้าด้วยเคล็ดลับจากลีห์ มอร์ริสันจากเร้ดแฮท

การจัดการสุขภาพจิตขณะทำงานบนโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่พวกเราหลายคนอยู่ในสังคมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในช่วงนี้ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ประสบปัญหาทุกอย่างตั้งแต่การร้องเรียนของลูกค้าไปจนถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับการแบ่งแยกเชื้อชาติและเรื่องเพศ ไปจนถึงการคุกคามต่อความตายโดยตรงอย่างที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทำ สำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดีย การจัดการกับสุขภาพจิตของคุณเป็นมากกว่าการรักษาผลงานในสถานที่ทำงาน—มันยังเกี่ยวกับการปกป้องสุขภาพจิต สุขภาพโดยรวม และความเป็นอยู่ที่ดีของคุณด้วย

มองไปข้างหน้า

เรามองโลกในแง่ดีว่าโซเชียลจะช่วยให้เราทุกคนติดต่อกันได้อย่างไร และนำทางไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่กำลังเผชิญอยู่—ทั้งในฐานะปัจเจกบุคคลและในฐานะนักการตลาด

เมื่อคุณวางแผนสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอนาคต คุณจะต้องใช้เครื่องมือที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ซึ่งเติบโตไปพร้อมกับกลยุทธ์และทีมของคุณ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่ทรงพลังของ Sprout Social สามารถช่วยได้อย่างไร ขอตัวอย่างกับสมาชิกในทีมของเราวันนี้