5 ทักษะการสื่อสารองค์กรที่เน้นสังคมเป็นอันดับแรก ที่คุณต้องการเพื่อยกระดับอาชีพของคุณ

หากคุณคิดว่า ทักษะการสื่อสารในองค์กร ทั้งหมดของคุณ เป็นส่วนผสมสำหรับสูตรอาหาร ความเชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียคือเครื่องปรุงรส ยกอาหารขึ้นสูงใหม่และปรับปรุง

หลังจากความวุ่นวายไม่กี่ปี วงการการสื่อสารองค์กรก็มีวิวัฒนาการไปอย่างมาก วันนี้เป็นจุดสนใจที่สำคัญสำหรับทีมผู้บริหารระดับสูง เมื่อพวกเขาทบทวนว่าพวกเขาต้องการบอกเล่าเรื่องราวการเติบโตของตนอย่างไรกับพนักงาน สื่อ นักลงทุน และอื่นๆ

ความต้องการที่หลากหลายเหล่านี้กำลังขับเคลื่อนบทบาทใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเชิงลึก ซึ่งส่วนใหญ่อาศัยโซเชียลเพื่อขยายข้อความของแบรนด์และทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย การฝึกฝนทักษะด้านโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณพัฒนาไปพร้อมกับสายอาชีพได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถสร้างผลกระทบทางธุรกิจที่ใหญ่ขึ้นและยังคงสามารถแข่งขันเพื่อโอกาสในการทำงานในอนาคตได้

ไม่ได้หมายความว่าคุณต้องเรียนหลักสูตร "โซเชียลมีเดียสำหรับผู้เริ่มต้น" แอปพลิเคชันโซเชียลสำหรับการสื่อสารในองค์กรมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ดังนั้นคุณจึงควรปรับแผนการพัฒนาให้เหมาะกับความต้องการของธุรกิจหรือทีมของคุณ เพื่อช่วยให้คุณสร้างเส้นทางการเรียนรู้ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น เราได้สร้างรายการ ทักษะการสื่อสารในองค์กร ที่จำเป็น ซึ่งสามารถปฏิวัติได้ด้วยสังคม

1. การฟังทางสังคม

ทุกๆ วัน ผู้คนหลายล้านเข้าสู่ระบบบัญชีโซเชียลมีเดียเพื่อพูดคุยทุกเรื่อง ตั้งแต่การเมืองไปจนถึงวัฒนธรรม และอื่นๆ บทสนทนาเหล่านี้เป็นมากกว่าการแชทออนไลน์ พวกเขาเป็นแหล่งข่าวกรองทางธุรกิจที่หลากหลาย

ด้วย การรับ ฟังทางสังคม คุณสามารถกลั่นกรองการสนทนาที่ไม่ผ่านการกรองเหล่านั้นให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถแจ้งเป้าหมายการสื่อสารของคุณได้ ใน Sprout หัวข้อการฟังสามารถออกแบบได้โดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าหรือผ่านการสืบค้นข้อมูลที่กำหนดเอง เมื่อหัวข้อของคุณได้รับการตั้งค่าแล้ว จะทำการรวบรวมข้อมูลโซเชียลต่อไปตราบเท่าที่ยังมีการใช้งานอยู่

แม้ว่าจะมี วิธีที่สร้างสรรค์มากมายในการใช้การรับฟังจากโซเชีย ล แต่ก็มีกรณีการใช้งานสองกรณีที่สามารถช่วยคุณปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณได้: ข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมและความรู้สึกของแบรนด์

การฟังทางสังคมสำหรับข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

เนื้อหาจะต้องได้รับการวิจัยและปรับแต่งมาอย่างดีเพื่อให้ข้อความสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมาย เมื่อคุณพูดกับผู้ฟังหลายๆ คน (ลูกค้า สื่อ ผู้ถือหุ้น ฯลฯ) กระบวนการปรับแต่งนั้นอาจใช้แรงงานเข้มข้น

ไม่ว่าคุณจะพยายามสร้างการนำเสนอสื่อที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น หรือคุณจำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้ชมมี ปฏิกิริยาอย่างไรต่อวิกฤตของแบรนด์ การรับ ฟังจากสังคมเป็นอาวุธลับของคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกในทันที

ตัวอย่างเช่น ทีมงานที่ Indiana University ใช้เครื่องมือ Social Listening ของ Sprout เพื่อให้คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้จริงแก่ผู้นำของมหาวิทยาลัยในช่วงวิกฤตในวิทยาเขต เมื่อผู้ใช้ Twitter แสดงทวีตที่ไม่ละเอียดอ่อนจากศาสตราจารย์ IU ที่ดำรงตำแหน่ง ทีมโซเชียลของพวกเขาจึงตั้งค่าหัวข้อการฟังเพื่อทำความเข้าใจปริมาณและการเข้าถึงของการสนทนารอบประเด็นอย่างรวดเร็ว

สิ่งนี้ทำให้ทีมผู้นำของ IU สามารถพัฒนาการตอบสนองของผู้ชมต่อวิกฤตการณ์ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเกิดปัญหาครั้งแรก กลยุทธ์การตอบสนองที่รวดเร็วนี้ช่วยลดการยกระดับเพิ่มเติม หยุดยั้งสิ่งที่อาจเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่าในเส้นทางของตน

สังคมรับฟังความรู้สึกแบรนด์

ในแง่หนึ่งแบรนด์มีชื่อเสียง พวกเขาดึงดูดความสนใจ ดึงดูดแฟน ๆ และ (ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง) มักจะมีการชำแหละการกระทำของพวกเขาในที่สาธารณะ

ขึ้นอยู่กับการรับรู้ของแบรนด์คุณ ความสนใจประเภทนี้อาจเป็นเหมืองทองคำหรือเขตที่วางทุ่นระเบิด นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสามารถเข้าใจและแกะความรู้สึกแบรนด์ในแบบเรียลไทม์จึงเป็น ทักษะที่สำคัญในการสื่อสารองค์กร

สมมติว่าคุณกำลังเปิดตัวแคมเปญความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรใหม่ หากคุณกำลังใช้เครื่องมือการรับฟังทางสังคม เช่น Sprout คุณสามารถสร้างหัวข้อการฟังด้านสุขภาพของแบรนด์เพื่อทำความเข้าใจได้ดีขึ้นว่าความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณมีแนวโน้มอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถแจ้งโอกาสหรือความเสี่ยงในแคมเปญของคุณก่อนที่คุณจะเปิดตัวในวงกว้าง

เมื่อเปิดตัวแคมเปญแล้ว คุณสามารถตรวจสอบการสนทนารอบแคมเปญและแบรนด์ของคุณเพื่อดูว่าสิ่งใดที่โดนใจผู้ชมของคุณ และสิ่งใดที่ขาดหายไป การอ้างอิงถึงข้อมูลนี้ในขณะที่คุณปรับปรุงกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในระยะเวลาอันสั้น

2. การสื่อสารสำหรับผู้บริหาร

กลยุทธ์การสื่อสารสำหรับผู้บริหารของคุณสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์เมื่อต้องเน้นย้ำเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ แต่ถ้าเป็นเพียงการพูดคุยและการสื่อสารภายใน คุณกำลังทิ้งโอกาสมากมายไว้บนโต๊ะ

เพื่อส่งเสริมวิสัยทัศน์ของบริษัทคุณในวงกว้าง คุณต้องมี ทีมผู้บริหารระดับสูงในเครือข่าย สังคม ผู้นำการฝึกสอนในขณะที่พวกเขาพัฒนาสถานะทางสังคมสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้หลายวิธี ประการแรก มันสามารถเพิ่มความโปร่งใสระหว่างบริษัทของคุณและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีค่า ในความเป็นจริง 63% ของผู้คนกล่าวว่า CEO ที่มีโปรไฟล์ทางสังคมของตัวเองเป็นตัวแทนของบริษัท ที่ดีกว่าผู้ที่ไม่มี

การทำให้แน่ใจว่าทีมผู้นำของคุณเข้าใจถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการโพสต์เนื้อหาที่ไม่ได้ตรวจสอบ ยังช่วยลดโอกาสที่สื่อโซเชียลจะโชคร้าย ข้อควรจำ: หากผู้นำล้อเลียนสังคม นั่นจะเป็นการสร้างงานให้ทีมของคุณทำความสะอาดมากขึ้น

วิธีจัดการบัญชีเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปตามความสบายใจของทีมผู้นำในการโพสต์บนโซเชียล หากคุณกำลังทำงานกับ CEO ที่เชี่ยวชาญด้านสังคม พวกเขาอาจสามารถจัดการโปรไฟล์ของตนเองได้ด้วยคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ หากพวกเขาเรียก Twitter ว่า "ทวีตเตอร์" คุณจะต้องมีส่วนร่วมอย่างมากในกระบวนการนี้

การเพิ่ม ทักษะการสื่อสารองค์กร ที่มีอยู่ของคุณ ด้วยความ เข้าใจในการจัดการโซเชียลมีเดีย สามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นมาก ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการวิจัยอิสระหรือการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่องกับทีมโซเชียลมีเดียของคุณ นอกจากนี้ อย่ากลัวที่จะมองหาแรงบันดาลใจของผู้นำธุรกิจคนอื่นๆ CEO ที่มีชื่อเสียงบางคนในสังคม ได้แก่:

• Susan Wojcicki แห่ง YouTube
• แมรี่ บาร์รา GM
• Ramon Laguarta ของ PepsiCo

3.นักลงทุนสัมพันธ์

โซเชียลมีเดียสามารถย้ายตลาดได้ เพียง แค่ถาม GameStop

ในช่วงต้นปี 2021 เธรดบน subreddit r/WallStreetBets ยอดนิยมทำให้สต็อก GameStop (GME) พุ่งสูงขึ้นกว่า 7,200% บทสนทนาแพร่กระจายจาก Reddit ไปยัง Twitter, YouTube และอื่นๆ หากคุณจับคู่ปริมาณการสนทนาทางสังคมควบคู่ไปกับความผันผวนของราคาอย่างกะทันหัน ความสัมพันธ์ก็ใกล้จะสมบูรณ์แบบแล้ว

สังคมให้อำนาจผู้บริโภคในการระดมมวลชน ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อพฤติกรรมของตลาด การพลาดการสนทนาเหล่านี้อาจสร้างจุดบอดที่เสี่ยงให้กับบริษัทมหาชนได้ การรับฟังจากสังคมสามารถช่วยให้คุณอยู่เหนือการรับรู้ของนักลงทุนและวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นได้ แต่เพื่อให้ครอบคลุมฐานทั้งหมดของคุณอย่างแท้จริง คุณต้องพร้อมที่จะเข้าร่วมการสนทนา

การสร้างสถานะทางสังคมเฉพาะนักลงทุนสัมพันธ์สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณมีส่วนร่วมเชิงรุกมากขึ้นกับผู้ชมธุรกิจ เช่น นักลงทุน นักวิเคราะห์ และนักข่าวการตลาดและการเงิน บัญชีเหล่านี้สามารถใช้เพื่อโพสต์ข้อมูลรายได้ ประกาศของบริษัท กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับนักลงทุน และการสัมภาษณ์สื่อกับทีมผู้บริหารของคุณ

4. แบรนด์นายจ้าง

การจัดการแบรนด์นายจ้างเป็น ทักษะการสื่อสารในองค์กร ที่สำคัญ มาโดยตลอด แต่ตอนนี้มันกำลังได้รับความสนใจ เมื่อการลาออกครั้งใหญ่พัฒนาไปสู่ ภาวะปกติของแรงงานใหม่ การ สรรหาและการรักษาพนักงานจะมีความสำคัญสูงสุดในอุตสาหกรรมต่างๆ

เส้นแบ่งระหว่างโซเชียลมีเดียและแบรนด์นายจ้างกำลังพร่ามัวอย่างรวดเร็ว เครือข่ายสังคมมืออาชีพเป็น ช่องทางที่นิยมมากที่สุดเป็นอันดับสองในการหา งาน เมื่อผู้เชี่ยวชาญจำนวนมากขึ้นหันไปใช้แพลตฟอร์มอย่าง LinkedIn และ Glassdoor เพื่อประเมินโอกาสในการทำงานใหม่ การรักษาสถานะบนโซเชียลมีเดียที่เน้นพนักงานเป็นศูนย์กลางจะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น

ในบรรดาทักษะทั้งหมดที่เราระบุไว้ ทักษะนี้เน้นไปที่เนื้อหามากที่สุด คุณไม่สามารถเน้นวัฒนธรรมของบริษัทบนโซเชียลหากไม่มีเนื้อหาเฉพาะวัฒนธรรม หากสิ่งนี้ทำให้คุณรู้สึกไม่สบายใจ อย่ากลัวที่จะขอความช่วยเหลือจากทีมโซเชียลของคุณ พวกเขาจะมีความเชี่ยวชาญที่ประเมินค่าไม่ได้ในสิ่งที่สามารถยกระดับสถานะทางสังคมของบริษัทของคุณจาก มุมมอง ของ การ จัดหางาน

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งที่ส่งผลต่อแบรนด์นายจ้างออนไลน์คือบทวิจารณ์ ในแต่ละเดือน ผู้คน 32 ล้านคนใช้ Glassdoor เพื่อประเมินการรับรู้ถึงความเป็นผู้นำของผู้มีแนวโน้มจะเป็นนายจ้าง วัฒนธรรมภายใน ผลประโยชน์ และอื่นๆ

เพื่อ ปรับปรุงการมีอยู่ของ Glassdoor ให้ตรวจสอบบทวิจารณ์อย่างสม่ำเสมอและตอบสนองต่อทั้งด้านลบและด้านบวกอย่างรวดเร็ว หากคุณกำลังใช้ Sprout คุณสามารถติดตามและตอบกลับรีวิวที่เข้ามาโดยใช้เครื่องมือการจัดการรีวิวของเรา

5. สื่อมวลชนสัมพันธ์

แนวทาง ดั้งเดิมในการประชาสัมพันธ์ —ส่งข่าวประชาสัมพันธ์และหวังให้สื่อตอบรับ—ไม่ได้คืนโอกาสแบบเดิมที่เคยทำ ทุกวันนี้ ในการได้รับความสนใจจากสื่อมวลชน คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์

ในภูมิทัศน์ของสื่อที่แออัดนี้ ให้ข้อมูลโซเชียลเป็นอาวุธลับของคุณ การดู ทักษะการสื่อสารในองค์กร ที่สำคัญ ผ่านเลนส์ที่ให้ความสำคัญกับสังคมเป็นหลัก สามารถช่วยให้คุณระบุช่องทางที่มีความสำคัญ และสร้างการเสนอขายที่ดีขึ้นและตรงเป้าหมายมากขึ้น เหนือสิ่งอื่นใด หากคุณเชี่ยวชาญศิลปะแห่งการฟังทางสังคมแล้ว คุณจะเห็นว่าสื่อสัมพันธ์เป็นกรณีการใช้งานที่สร้างสรรค์อีกกรณีหนึ่ง

สมมุติว่าคุณกำลังพูดถึงสื่อสัมพันธ์สำหรับบริษัทกาแฟที่กำลังจะประกาศเปิดตัวอุปกรณ์เสริมสำหรับกาแฟที่บ้านแนวใหม่ ในการระบุช่องทางที่เป็นไปได้ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายตำแหน่งของคุณ คุณสามารถสร้างหัวข้อการฟังสำหรับคอกาแฟและคอกาแฟ จากที่นี่ คุณจะพบผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ ในการสนทนาในส่วนภาพรวมโปรไฟล์ของแผงข้อมูลประชากร

หากสื่อบางแห่งติดอันดับในรายการ ขอแสดงความยินดีด้วย! คุณพบเป้าหมายที่เป็นไปได้แล้ว หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณสามารถดูโปรไฟล์ของผู้มีอิทธิพลอันดับต้น ๆ เพื่อดูว่าพวกเขาแบ่งปันข่าวจากใครและที่ไหน

หากต้องการสร้างสำนวนการขายที่ตรงเป้าหมายยิ่งขึ้น ให้อัปเดตหัวข้อการฟังเพื่อรวมคีย์เวิร์ดและบัญชีเฉพาะของร้าน ซึ่งอาจรวมถึงชื่อแบรนด์ แฮชแท็กของแบรนด์ ชื่อคู่แข่ง อะไรก็ได้ที่จะช่วยให้คุณมีมุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึงและทำไม

ใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างสำนวนการขายเฉพาะที่เกี่ยวข้องและสนับสนุนข้อมูล เมื่อทักษะการฟังทางสังคมของคุณดีขึ้น คุณจะสามารถระบุโอกาสใหม่ๆ ที่สามารถขยายผลกระทบของกลยุทธ์สื่อสัมพันธ์ของคุณ

พัฒนาทักษะโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อกลยุทธ์การสื่อสารองค์กรที่แข็งแกร่งขึ้น

การเพิ่ม ทักษะการสื่อสารในองค์กร ของคุณ ด้วยความรู้ด้านโซเชียลมีเดียสามารถช่วยนำผลกระทบทางธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ นอกจากนี้ยังมีแหล่งข้อมูลฟรีมากมายที่คุณสามารถใช้สร้างกลยุทธ์การสื่อสารใหม่และปรับปรุงให้ดีขึ้นได้ ไม่ว่ามันจะเป็นอะไรก็ตาม

อย่าลืมใช้เวลาสักครู่เพื่อให้ชัดเจนเกี่ยวกับโอกาสทางธุรกิจที่คุณต้องการจัดการ มีโอกาสมากมายในโซเชียลมีเดีย แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณต้องทำทุกอย่างพร้อมกัน

ค่อยเป็นค่อยไปและแสวงหาแรงบันดาลใจจากแบรนด์ที่คุณชื่นชม หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ให้ดูตัวอย่างเหล่านี้จาก บริษัทจริงที่สร้างผลกระทบด้วยข้อมูลโซเชีย ล