การจัดการชื่อเสียงขององค์กรคืออะไร? [คู่มือปี 2023]

คุณรู้ไหมว่าลูกค้าอ่านรีวิวโดยเฉลี่ย 10 รีวิวก่อนตัดสินใจซื้อ (อ้างอิงจาก Forbes) ชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณควรเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ และฉันมาที่นี่เพื่อบอกคุณว่าทำไมและอย่างไร

การจัดการชื่อเสียงขององค์กรเป็นมากกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก ยังมีการวางแผนอีกมากมายซึ่งรวมถึงการรักษาความภักดีของลูกค้า สภาพแวดล้อมในที่ทำงาน และความรับผิดชอบต่อสังคม แต่อย่าข้ามไปก่อน!

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าการจัดการชื่อเสียงขององค์กรคืออะไร วิธีใช้กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ สิ่งที่ควรทำเมื่อเกิดข้อผิดพลาด เครื่องมือออนไลน์สำหรับการจัดการชื่อเสียง และอื่นๆ อีกมากมาย นี่คือสิ่งที่เตรียมไว้สำหรับคุณในวันนี้

สารบัญ:

1. การจัดการชื่อเสียงขององค์กรคืออะไร?
2. องค์ประกอบการจัดการชื่อเสียงขององค์กร
3. จะปกป้องชื่อเสียงของบริษัทของคุณได้อย่างไร?
4. เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงขององค์กร
5. วิธีติดตามชื่อเสียงของคุณ
6. ข้อดีของชื่อเสียงที่ดี
7. ตัวอย่างการบริหารชื่อเสียงองค์กรที่ดี
8. ตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงที่ไม่ดี
9. ประเด็นที่สำคัญ

การจัดการชื่อเสียงขององค์กรคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียงขององค์กรคือแนวทางปฏิบัติในการกำหนดและรักษาภาพลักษณ์สาธารณะเชิงบวกสำหรับบริษัทหรือองค์กร เป็นส่วนสำคัญของธุรกิจยุคใหม่โดยเฉพาะในยุคดิจิทัล ซึ่งข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทไม่ว่าจะเชิงบวกหรือเชิงลบสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วและมีผลกระทบอย่างมาก

ในบทต่อไปนี้ ผมจะอธิบายรายละเอียดวิธีการเป็นผู้นำการจัดการชื่อเสียงองค์กรที่มีประสิทธิภาพ องค์ประกอบหลักคืออะไร วิธีจัดการชื่อเสียงของบริษัทของคุณในเชิงรุก และเครื่องมือใดที่คุณสามารถนำมาใช้ในสแต็กของคุณได้

องค์ประกอบการจัดการชื่อเสียงขององค์กร

การจัดการชื่อเสียงองค์กรที่ดีประกอบด้วยองค์ประกอบหลายประการ เราจะมาหารือเกี่ยวกับส่วนที่สำคัญที่สุดและภาพรวมส่วนอื่นๆ โดยย่อ

ความเป็นผู้นำของผู้บริหาร

ผู้นำและทีมผู้บริหารจะต้องเป็นตัวอย่างให้กับพนักงานทุกคน การจัดการชื่อเสียงขององค์กรที่มีประสิทธิผลเป็นไปไม่ได้เมื่อผู้นำระดับสูงมีชื่อเสียงที่ไม่ดี

วัฒนธรรมสถานที่ทำงาน

เช่นเดียวกับความเป็นผู้นำของผู้บริหาร หากสภาพแวดล้อมในที่ทำงานไม่เป็นมิตรและมีชื่อเสียงไม่ดี ก็อาจทำให้ชื่อเสียงของแบรนด์เสียหายได้ ในทางกลับกัน หากคำพูดคือบริษัทมีวัฒนธรรมการทำงานที่น่าทึ่ง ภาพลักษณ์องค์กรก็จะดีขึ้น

ความรับผิดชอบต่อสังคม

ในปี 2023 บริษัทต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับความรับผิดชอบต่อสังคมเป็นพิเศษ แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นการดึงดูดทางอารมณ์ แต่ลูกค้าก็ให้ความสำคัญกับจิตสำนึกของแบรนด์ในกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อม

การแสดงตนออนไลน์

ด้วยการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตขั้นสูง แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสร้างชื่อเสียงทางออนไลน์โดยไม่มีรอยเท้าทางดิจิทัล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณปรากฏทางออนไลน์และสิ่งที่แสดงหลังจากที่คุณใช้การค้นหาของ Google เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท

มุ่งเน้นลูกค้า

การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้หากคุณใส่ใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงขององค์กรของคุณจริงๆ ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับการตอบสนองและช่วยเหลือในตั๋วโปรแกรมช่วยเหลือของคุณเท่านั้น คุณต้องกระตือรือร้นและใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อนำเสนอในการสนทนาของกลุ่มเป้าหมาย

ปัจจัยอื่นๆ

ปัจจัยอื่นๆ ได้แก่ พฤติกรรมที่มีจริยธรรม คุณภาพการบริการ การจัดการภาวะวิกฤติ การรายงานข่าวของสื่อ และการดำเนินธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดที่แสดงให้บริษัทของคุณเห็นในแง่ดี

จะปกป้องชื่อเสียงของบริษัทของคุณได้อย่างไร?

การใช้แนวทางเชิงรุกเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องชื่อเสียงขององค์กร บริษัทหลายแห่งไม่สนใจภาพลักษณ์ของแบรนด์จนกว่าจะสายเกินไป น่าเสียดายที่เมื่อบริษัทของคุณเผชิญกับวิกฤตด้านการประชาสัมพันธ์ ไม่มีเวลาในการจัดการชื่อเสียงอีกต่อไป แต่เป็นเวลาสักครู่ในการออกแถลงการณ์และเริ่มแคมเปญซ่อมแซมประชาสัมพันธ์

โปรดจำไว้ว่าชื่อเสียงที่ดีอาจใช้เวลาหลายปีในการสร้างแต่เพียงชั่วครู่เท่านั้นที่จะทำลาย

แนวทางเชิงรุกมักเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงขององค์กรและการติดตามสื่อ เตรียมกลยุทธ์การจัดการภาวะวิกฤติไว้ล่วงหน้า ใช้เครื่องมือและการตรวจสอบเพื่อขยายผลตอบรับเชิงบวก และมองหารีวิวเชิงลบที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณจะไม่ปรากฏในบริบทที่ไม่ถูกต้อง กรณีนี้อาจเกิดขึ้นขณะใช้การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม อ่านคำแนะนำด้านความปลอดภัยของแบรนด์เพื่อเรียนรู้วิธีหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้

เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงขององค์กร

ในปี 2023 การใช้แรงงานคนจำนวนมากสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้โดยใช้เครื่องมือการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ นี่คือรายการแอปที่แนะนำที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของคุณได้

ยี่ห้อ24

Brand24 เป็นเครื่องมือรับฟังทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วย AI และอุปกรณ์ที่ทรงพลังสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงขององค์กรของคุณ คุณสามารถใช้มันเพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์และบทวิจารณ์ออนไลน์ ตั้งค่าการแจ้งเตือนคำหลัก ทำการวิเคราะห์ความรู้สึก และอื่นๆ อีกมากมาย

การรวบรวมและดำเนินการตามการกล่าวถึงแบรนด์/คำหลักทางออนไลน์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ และ Brand24 ช่วยให้คุณดำเนินการดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้เรายังแนะนำรายงาน AI สำหรับผู้ที่มีเวลาน้อยในการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้วยตนเอง

คุณสามารถทดลองใช้ Brand24 ได้ฟรี ลองใช้ฟีเจอร์พื้นฐานพร้อมทดลองใช้งาน 14 วัน (ไม่ต้องใช้การ์ด) แล้วบอกเราว่าคุณคิดอย่างไร!

แบรนด์วอทช์

Brandwatch เป็นชุดข้อมูลโซเชียลมีเดียอัจฉริยะที่ทรงพลังสำหรับการจัดการชื่อเสียงขององค์กร เครื่องมือนี้ได้รับการออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับองค์กรที่มีฟีเจอร์มากมาย ดังนั้น จึงช่วยให้คุณจัดการชื่อเสียงองค์กรของคุณได้สำเร็จ

แต่ละแผนได้รับการจัดทำขึ้นสำหรับผู้รับ ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าคุณสามารถจัดการชื่อเสียงขององค์กรของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

น่าเสียดายที่ด้วยคุณสมบัติขั้นสูง เครื่องมือนี้ยังมีราคาสูงอีกด้วย ขึ้นอยู่กับคุณในการคำนวณ ROI

เซมรัช

แม้ว่า Semrush จะเป็นเครื่องมือชุด SEO เป็นหลัก แต่ก็สามารถใช้เพื่อการจัดการชื่อเสียงขององค์กรได้เช่นกัน

ก่อนอื่น คุณสามารถตรวจสอบสถิติเว็บหลักของคุณ เช่น การเข้าชม ตำแหน่งคีย์เวิร์ด ประสิทธิภาพของคู่แข่ง ฯลฯ ซึ่งจะทำให้คุณเห็นภาพรวมของความสมบูรณ์ของเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชื่อเสียงขององค์กรด้วย

ประการที่สอง Semrush เสนอส่วนเสริมที่ดีที่สามารถช่วยในการจัดการชื่อเสียงได้ กล่าวคือสามารถเพิ่มแอปตรวจสอบสื่อลงในชุด Semrush ของคุณได้ ภายในเครื่องมือ คุณสามารถตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ออนไลน์และดำเนินการหากชื่อเสียงของคุณตกอยู่ในอันตราย

ทอล์ควอเตอร์

Talkwater เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือในการฟังทางสังคมในรายการของเรา เป็นแอปติดตามและวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ

Talkwater โฆษณาตัวเองว่าเป็นเครื่องมืออัจฉริยะสำหรับผู้บริโภค หมายความว่าพวกเขาพยายามให้ข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงที่สามารถส่งเสริมการจัดการชื่อเสียงของคุณและมีอิทธิพลต่อการดำเนินธุรกิจในเชิงบวก

นอกเหนือจากนั้น มันเป็นเครื่องมือตรวจสอบสื่อมาตรฐานไม่มากก็น้อย และท้ายที่สุดแล้ว ทุกอย่างขึ้นอยู่กับความชอบส่วนบุคคลของคุณว่าจะเลือกโซลูชันใด

อาวาริโอ

เครื่องมือตรวจสอบสื่ออีกตัวในรายการของฉัน – Awario – ยังเป็นโซลูชันการจัดการแบรนด์ที่ดีสำหรับองค์กรอีกด้วย

Awario ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทางอินเทอร์เน็ต ตั้งแต่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไปจนถึงเว็บไซต์ข่าว บล็อก และฟอรัม เป็นเครื่องมือที่เรียบง่ายและราคาถูกสำหรับทีมที่ไม่ต้องการข้อมูลเชิงลึกขั้นสูงและต้องการประหยัดเงิน หากคุณชอบ คุณสามารถขยายแผนของคุณด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูงได้

ทรัสต์ไพลอต

แม้ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มสำหรับรวบรวมรีวิวจากผู้บริโภคเป็นหลัก แต่คุณสามารถใช้ Trustpilot เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณและตอบกลับความคิดเห็นได้ หากคุณพึ่งพาความคิดเห็นสาธารณะอย่างมาก กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงองค์กรของคุณควรเกี่ยวข้องกับการจัดการการตรวจสอบออนไลน์ด้วย

ใช้ Trustpilot เพื่ออ่านและตอบกลับคำติชมของลูกค้า คุณสามารถใช้บทวิจารณ์เชิงบวกเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเพิ่มหลักฐานทางสังคมให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ อย่าละเว้นความคิดเห็นเชิงลบ อย่าลืมตอบกลับรีวิวใดๆ ที่ไม่ใช่เชิงบวกและพยายามแก้ไขปัญหาของลูกค้า (หรืออย่างน้อยก็ขอโทษและจดบันทึกเมื่อสิ่งต่างๆ แย่ลง)

วิธีติดตามชื่อเสียงของคุณ

ชื่อเสียงขององค์กรสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์ได้

คุณสามารถใช้เครื่องมือเช่น Brand24 หรือเครื่องมือติดตามสื่ออื่นๆ เพื่อติดตามว่าแบรนด์ของคุณถูกรับรู้ทางออนไลน์อย่างไร

ฉันสามารถแสดงตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงของคุณโดยใช้ Brand24 ได้

ขั้นแรก เริ่มการทดลองใช้ฟรีและสร้างโปรเจ็กต์ใหม่

ป้อนชื่อแบรนด์ของคุณเพื่อเริ่มโครงการใหม่ เครื่องมือนี้จะเริ่มรวบรวมการกล่าวถึงบริษัทของคุณทางออนไลน์ที่เปิดเผยต่อสาธารณะทั้งหมด

ในมุมมองโครงการ คุณสามารถกรองการกล่าวถึงตามความคิดเห็นเชิงบวก ลบ หรือเป็นกลาง เพื่อรักษาชื่อเสียงของบริษัทของคุณให้อยู่ในระดับสูง ให้ตรวจสอบคำติชมเชิงลบเป็นประจำ และพยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่พวกเขาอาจมี

เพื่อลดความเสี่ยงของชื่อเสียงเชิงลบ ให้ตรวจสอบการสนทนาออนไลน์เป็นประจำและเพิ่มเนื้อหาเชิงบวกที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณสามารถใช้บทวิจารณ์ที่ดีเพื่อขยายชื่อเสียงเชิงบวกได้ แบ่งปันบนโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณ

Brand24 ยังเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการจัดการชื่อเสียงเนื่องจากสามารถตรวจสอบบทวิจารณ์ของ App Store และ Google ได้

ดูเคล็ดลับอื่นๆ สำหรับการจัดการชื่อเสียงที่ดี นำเสนอโดย Katarzyna

ข้อดีของชื่อเสียงที่ดี

หลังจากอ่านบทความนี้แล้ว ฉันแน่ใจว่าคุณไม่จำเป็นต้องได้รับการโน้มน้าวอีกต่อไปว่าการรักษาชื่อเสียงขององค์กรที่ดีควรเป็นส่วนสำคัญในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณ แต่ในกรณีที่คุณสามารถใช้แรงผลักดันพิเศษไปในทิศทางที่ถูกต้อง นี่คือประโยชน์ที่สำคัญที่สุด

ข้อดีของการจัดการชื่อเสียงขององค์กร:

1. ความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียงที่ได้รับการจัดการอย่างดีจะส่งเสริมความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภค ผู้คนมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนธุรกิจที่มีชื่อเสียงและน่าเชื่อถือมากขึ้น
2. ความสามารถในการทำกำไรเพิ่มขึ้น การจัดการชื่อเสียงขององค์กรที่มีประสิทธิผลมักจะส่งผลต่อประสิทธิภาพทางการเงินและยอดขายที่เพิ่มขึ้น ผู้บริโภคชอบทำธุรกิจกับบริษัทที่ได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกและชื่อเสียงเชิงบวก
3. การได้มาซึ่งความสามารถที่ดีขึ้น ชื่อเสียงขององค์กรที่แข็งแกร่งสามารถดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูงได้ ผู้สมัครงานคุณภาพสูงมักจะถูกดึงดูดเข้าหาบริษัทที่ได้รับความเคารพนับถือในอุตสาหกรรมของตน
4. ความได้เปรียบทางการแข่งขัน. บริษัทที่มีชื่อเสียงดีโดดเด่นในตลาด ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งสามารถเป็นจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ที่ทำให้ธุรกิจแตกต่างจากคู่แข่ง
5. ความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนรู้สึกปลอดภัยมากขึ้นในการลงทุนในบริษัทที่มีชื่อเสียงที่มั่นคง ซึ่งมักจะบ่งบอกถึงความมั่นคงและการบริหารจัดการที่แข็งแกร่ง
6. การบรรเทาวิกฤติ ชื่อเสียงที่แข็งแกร่งสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องกันชนในช่วงวิกฤตได้ บริษัทที่มีประวัติชื่อเสียงที่ดีสามารถฟื้นตัวได้เร็วขึ้นจากการประชาสัมพันธ์เชิงลบหรือข้อผิดพลาด
7. ปรับปรุงสถานะออนไลน์ การจัดการชื่อเสียงที่มีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขอบเขตดิจิทัล ส่งผลให้ภาพลักษณ์ออนไลน์มีการควบคุมและเป็นบวกมากขึ้น ทำให้มั่นใจได้ว่าการแสดงผลครั้งแรกของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะเป็นที่น่าพอใจ
8. ความสำเร็จในระยะยาว ชื่อเสียงที่ได้รับการดูแลอย่างดีจะสนับสนุนความยั่งยืน ส่งเสริมความสัมพันธ์อันยาวนานกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตั้งแต่ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ไปจนถึงนักลงทุน
9. มูลค่าตลาดที่สูงขึ้น ชื่อเสียงขององค์กรสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อมูลค่าตลาดของบริษัท บริษัทที่มีชื่อเสียงชัดเจนมักจะเห็นความสัมพันธ์เชิงบวกกับราคาหุ้นของตน

ตัวอย่างการบริหารชื่อเสียงองค์กรที่ดี

มีตัวอย่างมากมายของบริษัทที่ดูแลชื่อเสียงขององค์กรของตนเป็นอย่างดี คุณสามารถเรียนรู้จากกรณีเหล่านี้และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้ในสภาพแวดล้อมการทำงานของคุณ

การสนับสนุนด้านสิ่งแวดล้อมของ Patagonia

แบรนด์เสื้อผ้าสำหรับกิจกรรมกลางแจ้ง Patagonia เป็นที่รู้จักมายาวนานในด้านการเคลื่อนไหวด้านสิ่งแวดล้อมและแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืน พวกเขาได้บริจาคเงินหลายล้านให้กับกิจกรรมด้านสิ่งแวดล้อม และการส่งข้อความที่ชัดเจนและการดำเนินการที่สอดคล้องกันซึ่งสอดคล้องกับค่านิยมของพวกเขาได้ช่วยเสริมชื่อเสียงของพวกเขา

Patagonia, Inc. ก่อตั้งขึ้นในปี 1973 โดย Yvon Chouinard นักปีนเขาชาวอเมริกันที่ต้องการสร้างสรรค์เสื้อผ้าสำหรับผู้ชื่นชอบกีฬา นักเดินป่า และนักเดินทาง มุมมองด้านการกุศลของผู้ก่อตั้ง Patagonia ได้ถูกนำไปใช้อย่างรวดเร็วในการจัดการชื่อเสียงขององค์กร และขณะนี้อยู่ในลำดับความสำคัญสูงสุดของบริษัท นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ และเป็นเวลาหลายปีที่แบรนด์ดึงดูดลูกค้าส่วนใหญ่ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและชื่นชมความยั่งยืน

ความมุ่งมั่นของ Microsoft ในด้านการเข้าถึง

Microsoft เป็นผู้นำในการทำให้เทคโนโลยีเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้ทุพพลภาพ ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ เช่น Xbox Adaptive Controller ไปจนถึงการรับรองว่าซอฟต์แวร์ของพวกเขามีคุณสมบัติการช่วยการเข้าถึงในตัว ความพยายามอย่างแข็งขันของพวกเขาได้แสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทในการไม่แบ่งแยก

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของชื่อเสียงเชิงบวกขององค์กร เนื่องจากการเข้าถึงได้กลายมาเป็นลำดับความสำคัญ บริษัทที่ไม่มีฟีเจอร์การช่วยสำหรับการเข้าถึงอาจมีความเกี่ยวข้องน้อยลง และอาจเผชิญกับผลการดำเนินงานทางการเงินที่ย่ำแย่จากการไม่ใส่ใจลูกค้าที่มีความพิการ

การรับมือสถานการณ์โควิด-19 ของ Airbnb

ด้วยความเข้าใจสภาพความเป็นอยู่ของเจ้าของที่พักและผู้เข้าพักในช่วงที่เกิดโรคระบาด Airbnb จึงได้จัดตั้งกองทุนมูลค่า 250 ล้านดอลลาร์เพื่อชดเชยเจ้าของที่พักสำหรับการจองที่ถูกยกเลิก พวกเขายังแนะนำระเบียบปฏิบัติการทำความสะอาดที่ได้รับการปรับปรุงสำหรับที่พัก ซึ่งเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นต่อความปลอดภัยและการสนับสนุนชุมชนของพวกเขา

การเคลื่อนไหวครั้งนี้แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่เป็นอย่างดีต่อผู้ใช้ Airbnb ที่กำลังประสบปัญหาทางการเงินเนื่องจากสภาวะที่ไม่สามารถคาดเดาได้

ตัวอย่างการจัดการชื่อเสียงที่ไม่ดี

เพื่อขัดแย้งกับตัวอย่างที่ดีของการจัดการชื่อเสียงขององค์กร บางแบรนด์ต้องเผชิญกับฟันเฟืองและทำให้ชื่อเสียงมัวหมองเนื่องจากการกระทำของพวกเขา ซึ่งมักจะรวมถึงการข่มขู่ลูกค้าที่ไม่พอใจ การไม่ยอมรับคำติชมของพวกเขา หรือการโกหกลูกค้าของคุณอย่างโจ่งแจ้ง

เพื่อเป็นการแสดงความเคารพ ชื่อของบริษัทถูกแก้ไข หวังว่าการจัดการชื่อเสียงของพวกเขาจะอยู่ในระดับที่แตกต่างออกไปในขณะนี้

การรั่วไหลของน้ำมันใต้น้ำลึกของบริษัทยักษ์ใหญ่น้ำมัน

บริษัทน้ำมันและก๊าซของอังกฤษเผชิญกับการวิพากษ์วิจารณ์ถึงการตอบสนองที่ช้าและพยายามลดความรุนแรงของการรั่วไหลของน้ำมันในอ่าวเม็กซิโก ความคิดเห็นของซีอีโอเกี่ยวกับการต้องการ "ชีวิตกลับคืน" ของเขาถูกมองว่าไม่ละเอียดอ่อน และทำลายชื่อเสียงของแบรนด์มากยิ่งขึ้น

สิ่งนี้ขัดกับกฎความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับคำพูดที่ไม่ละเอียดอ่อนที่มาจากฝ่ายบริหารของบริษัท

การกำจัดผู้โดยสารของสายการบินยอดนิยม

ผู้โดยสารคนหนึ่งถูกลากออกจากเที่ยวบินเนื่องจากการจองตั๋วเกินจำนวน และวิดีโอดังกล่าวกลายเป็นกระแสไวรัล การตอบสนองเบื้องต้นของบริษัทดูเหมือนจะตำหนิผู้โดยสารและขาดความเห็นอกเห็นใจ ส่งผลให้เกิดวิกฤตการประชาสัมพันธ์

ทุกคนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติในการจองเกินจำนวนที่บางสายการบินบังคับใช้ โดยปกติแล้วพวกเขาจะพยายามชดเชยผู้โดยสารด้วยโรงแรมฟรีเป็นอย่างน้อย อย่างไรก็ตาม การเคลื่อนย้ายผู้โดยสารโดยใช้กำลังอาจเข้าข่ายการละเมิดสิทธิมนุษยชน และทำลายภาพลักษณ์องค์กรของสายการบิน

ข้อมูลแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียรั่วไหล

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยมถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่ามีการปกป้องข้อมูลผู้ใช้ไม่เพียงพอ ซึ่งบริษัทวิเคราะห์มีการเข้าถึงอย่างไม่เหมาะสม โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่รายนี้ถูกมองว่ามีความรับผิดชอบช้าและมีการตอบสนองในช่วงแรกอย่างคลุมเครือ

เหตุการณ์นี้ส่งผลให้อำนาจของแบรนด์เสียหายและทำลายความไว้วางใจของลูกค้า ผู้ใช้ปัจจุบันจำนวนมากกลัวว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นอีกครั้งและรู้สึกวิตกเกี่ยวกับปัญหาความเป็นส่วนตัว

ประเด็นที่สำคัญ

ตอนนี้คุณรู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการจัดการชื่อเสียงขององค์กรแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มต้นสร้างกลยุทธ์ของคุณเอง

อย่าลืมจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ในเชิงรุกและเตรียมสถานการณ์การซ่อมแซมให้กับบริษัทของคุณ

ใช้เครื่องมือตรวจสอบสื่อเพื่อค้นหาและตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบ และปรับปรุงภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณทางออนไลน์

สำรวจกรณีศึกษาชื่อเสียงเชิงบวกและเรียนรู้จากบริษัทที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม

และท้ายที่สุด จงซื่อสัตย์กับตัวเองและอย่าหลอกลวงลูกค้า มีนโยบายที่โปร่งใสและไม่เคยโกหกเกี่ยวกับการกระทำของคุณ

กลยุทธ์ชื่อเสียงขององค์กรต้องใช้ความพยายามและการวางแผนอย่างมาก แต่สามารถช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากในช่วงที่เกิดวิกฤติ หรือแม้แต่เพิ่มประสิทธิภาพทางการเงินของคุณในการดำเนินการในแต่ละวัน ยิ่งแบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือมากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสที่จะพบลูกค้าใหม่มากขึ้นเท่านั้น!