ต้นทุนคุณภาพ (COQ): คู่มือฉบับย่อ

ใครก็ตามที่ส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการเข้าใจข้อจำกัดสามประการ ต้องมีการควบคุมเวลา ต้นทุน และขอบเขตเพื่อทำให้โครงการสำเร็จลุล่วง อย่างไรก็ตาม มีข้อจำกัดข้อที่สี่ที่ไม่ได้กล่าวถึง นั่นคือคุณภาพ ต้นทุนคุณภาพ (COQ) ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการละเลยคุณภาพและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

วิธีที่ COQ ทำสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการโครงการคือสิ่งที่เราจะกำหนด แต่เราจะหารือเกี่ยวกับต้นทุนของคุณภาพที่ดีเทียบกับต้นทุนของคุณภาพต่ำ และแสดงวิธีวัด COQ ไม่ว่าคุณจะผลิตสินค้าหรือให้บริการ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการสามารถช่วยคุณในเรื่องต้นทุนคุณภาพได้

ต้นทุนคุณภาพ (COQ) คืออะไร?

ต้นทุนคุณภาพเป็นวิธีการที่องค์กรคำนวณว่าจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงตามมาตรฐานความคาดหวังด้านคุณภาพที่กำหนดไว้ในแผนโครงการ นี่เป็นวิธีการที่บริษัทสามารถทราบได้ว่าคุณภาพการส่งมอบจะส่งผลต่อผลกำไรของพวกเขาอย่างไร

แนวคิดนี้มีมานานแล้ว หนังสือคู่มือการควบคุมคุณภาพ จัดพิมพ์ในปี 1951 และเขียนโดยโจเซฟ จูแรน ผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพ ให้นิยามต้นทุนคุณภาพว่ามีทั้งต้นทุนที่จับต้องได้และจับต้องไม่ได้ นอกจากนี้ยังเป็นส่วนหนึ่งของ Lean Six Sigma ซึ่งเป็นปรัชญาของการปรับปรุงที่สร้างขึ้นจากการป้องกันข้อบกพร่องมากกว่าการตรวจหาข้อบกพร่อง

COQ คำนึงถึงไม่เพียงแค่การผลิตผลิตภัณฑ์หรือต้นทุนในการให้บริการเท่านั้น แต่ยังคำนึงถึงผลกระทบทางการเงินของการต้องทำรายการใหม่หรือเศษซากของโปรเจกต์ด้วย นอกจากนี้ยังไม่ใช่แค่การคาดการณ์ผลกระทบของคุณภาพที่ไม่ดีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบและบำรุงรักษาที่มาพร้อมกับการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพอีกด้วย

ข้อดีของต้นทุนคุณภาพคือทำให้ผู้ผลิตหรือผู้ให้บริการมีโอกาสวิเคราะห์กระบวนการของตนและปรับปรุงการดำเนินงานด้านคุณภาพ ทำได้สองวิธีดังที่แสดงไว้ด้านบน: การควบคุมคุณภาพที่ดีเทียบกับความล้มเหลวของการควบคุม ซึ่งนำไปสู่คุณภาพที่ไม่ดี

เพื่อรักษาคุณภาพในโครงการของคุณ คุณต้องสร้างขั้นตอนและแนวทางปฏิบัติ ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการดำเนินการตามขั้นตอนเหล่านี้และติดตามเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพ

ProjectManager เป็นซอฟต์แวร์การจัดการโครงการออนไลน์ที่ช่วยให้คุณสามารถวางแผน จัดการ และติดตามการควบคุมคุณภาพได้แบบเรียลไทม์ ใช้แผนภูมิแกนต์ที่มีประสิทธิภาพของเราเพื่อสร้างแผนงานผลิตภัณฑ์เพื่อควบคุมมาตรฐานคุณภาพในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการพัฒนา เมื่อคุณกำหนดตารางเวลาเป็นพื้นฐานแล้ว คุณจะสามารถตรวจสอบความพยายามที่วางแผนไว้เทียบกับความพยายามจริงของคุณเพื่อให้เป็นไปตามแผน เริ่มต้นใช้งาน ProjectManager วันนี้ได้ฟรี

ต้นทุนคุณภาพในการบริหารโครงการ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพตามต้นทุนที่คุณกำหนดในงบประมาณของคุณเป็นพื้นฐานในการจัดการโครงการ ต้นทุนคุณภาพเป็นวิธีการหนึ่งที่ผู้จัดการโครงการใช้เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้จ่ายมากเกินไป ซึ่งส่งผลเสียต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย สมาชิกในทีม และลูกค้าหรือผู้ใช้ปลายทาง

แน่นอนว่าการไม่ส่งมอบคุณภาพในโครงการใด ๆ นั้นเป็นปัญหาที่มีราคาแพง มันจะทำให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่มีความสุข แต่ยังรวมถึงผู้ที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการด้วย ผู้จัดการโครงการต้องทบทวนต้นทุนคุณภาพในโครงการของตนเพื่อปรับปริมาณการลงทุนให้เหมาะสม

ซึ่งไม่ได้หมายถึงการใช้วัสดุเกรดสูง แต่เป็นการหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับปัญหาคุณภาพ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้บางส่วนอาจเป็นราคาของวัสดุ ซึ่งอาจทำให้ผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดีขึ้นและมีอายุการใช้งานยาวนานขึ้น แต่ COQ เป็นส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตของทุกช่วงของโครงการ

ความสามารถในการคำนวณต้นทุนคุณภาพจะแจ้งการตัดสินใจของผู้จัดการโครงการตลอดทั้งโครงการ มันพูดถึงความสมดุลของการลงทุนในคุณภาพระหว่างโครงการกับต้นทุนในอนาคตของการไม่ป้องกันหรือจับประเด็นในระหว่างการผลิตผลิตภัณฑ์

ต้นทุนคุณภาพดี (COGQ) เทียบกับต้นทุนคุณภาพต่ำ (COPQ)

ต้นทุนคุณภาพแบ่งออกเป็นสองประเภทคือต้นทุนคุณภาพดีและต้นทุนคุณภาพต่ำ COGQ ประกอบด้วยต้นทุนของความสอดคล้องด้านคุณภาพและความสามารถของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อให้ตรงตามคุณสมบัติการออกแบบ ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องที่เกี่ยวข้องกับการประเมินและการป้องกัน

COPQ คือต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการผลิตผลิตภัณฑ์หรือบริการคุณภาพต่ำสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ลูกค้า หรือผู้ใช้ปลายทาง มันเกี่ยวข้องกับต้นทุนที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมด ทั้งภายในและภายนอกบริษัท สิ่งเหล่านี้คือต้นทุนส่วนเพิ่มที่ธุรกิจจะเกิดขึ้นเมื่อไม่สามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการได้

ความแตกต่างระหว่างคำสองคำนี้คือคำตรงข้ามที่ทำงานร่วมกันในแง่ของการช่วยคิดจำนวนเงินในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ พวกเขาทำเช่นนี้โดยดูที่ต้นทุนของการผลิตที่มีคุณภาพและเปรียบเทียบกับต้นทุนของการจ่ายสำหรับการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพต่ำ

วิธีวัดต้นทุนคุณภาพ

ทั้งหมดนี้นำไปสู่คำถามว่าจะวัดต้นทุนของคุณภาพได้อย่างไร แต่ในการทำเช่นนี้ เราจำเป็นต้องเจาะลึกลงไปในต้นทุนของหมวดหมู่คุณภาพ เราได้สำรวจระดับถัดไป ซึ่งเป็นต้นทุนของคุณภาพที่ดีและต้นทุนของคุณภาพต่ำ แต่ทั้งสองประเภทดังกล่าวสามารถสรุปลงได้อีก

ต้นทุนคุณภาพมีสี่ประเภทหลัก ต้นทุนคุณภาพที่ดีตามที่ระบุไว้ข้างต้นประกอบด้วยต้นทุนการประเมินและต้นทุนการป้องกัน ในขณะที่ต้นทุนคุณภาพต่ำประกอบด้วยต้นทุนความล้มเหลวภายในและต้นทุนความล้มเหลวภายนอก เรามานิยามคำศัพท์เหล่านี้กันก่อน

ค่าใช้จ่ายในการประเมิน

ค่าใช้จ่ายในการประเมินเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณส่งมอบ ตัวอย่างของค่าใช้จ่ายในการประเมิน ได้แก่ การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ การทดสอบ และการตรวจสอบประเภทอื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดด้านคุณภาพ นอกจากนี้ยังสามารถเชื่อมโยงกับการบำรุงรักษาอุปกรณ์ทดสอบ การควบคุมดูแลของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบและสินค้าคงคลังที่ได้รับความเสียหายหรือถูกทำลายในระหว่างขั้นตอนการทดสอบ

ที่เกี่ยวข้อง: เทมเพลตการพัฒนาผลิตภัณฑ์ฟรี

ค่าใช้จ่ายในการป้องกัน

ค่าใช้จ่ายในการป้องกันใช้เพื่อป้องกันข้อบกพร่องใด ๆ ที่เกิดขึ้นในการผลิตผลิตภัณฑ์ มีตัวอย่างมากมายของค่าใช้จ่ายประเภทนี้ ตั้งแต่การฝึกอบรมทีมของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด และการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงาน นอกจากนี้ยังมีต้นทุนการออกแบบที่สามารถจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ เช่นเดียวกับการตรวจสอบคุณภาพ การวางแผนกระบวนการ และการประเมินคุณภาพของซัพพลายเออร์ของคุณ

ต้นทุนความล้มเหลวภายใน

ต้นทุนความล้มเหลวภายในเป็นผลจากการต้องซ่อมแซมหรือทำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เนื่องจากไม่เป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพที่คาดหวัง ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ ค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซ่อมแซมที่เกิดขึ้นในการผลิต การซื้อชิ้นส่วนทดแทน และค่าใช้จ่ายในการนำผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดกลับมาทำงานใหม่ การวิเคราะห์อาจล้มเหลวหรือถึงขั้นต้องทิ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปเลยก็ได้

ต้นทุนความล้มเหลวภายนอก

ต้นทุนความล้มเหลวภายนอกเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนหรือคืนเงินผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือมีชิ้นส่วนที่มีข้อบกพร่อง ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการรับประกัน ต้นทุนความรับผิด และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียลูกค้าเนื่องจากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่ดี ในกรณีที่เลวร้ายที่สุด นี่อาจเป็นค่าใช้จ่ายทางกฎหมายจากการเรียกร้องของลูกค้า

ตอนนี้เราได้ให้คำจำกัดความของคำเหล่านี้แล้ว มาดูวิธีวัดต้นทุนของคุณภาพกัน โปรดจำไว้ว่าการคำนวณเหล่านี้แตกต่างกันไปในแต่ละองค์กร ธุรกิจบางแห่งคำนวณการรับประกันทั้งหมดเป็นเปอร์เซ็นต์ของยอดขาย เป็นต้น แต่นั่นก็มากกว่าสำหรับต้นทุนความล้มเหลวภายนอก

ใช้หมวดหมู่ที่เราอธิบายไว้ข้างต้น ขั้นแรก ให้คำนวณต้นทุนของคุณภาพที่ดีโดยเพิ่มต้นทุนเชิงป้องกันและต้นทุนการประเมิน (COGO = PC + AC) จากนั้นคำนวณต้นทุนของคุณภาพต่ำโดยเพิ่มต้นทุนความล้มเหลวภายในด้วยต้นทุนความล้มเหลวภายนอก (COPQ = IFC + EFC) สุดท้าย เพิ่มผลรวมทั้งสองสำหรับต้นทุนคุณภาพ (COQ = COGQ + COPQ)

ProjectManager ช่วยเรื่องต้นทุนคุณภาพ (COQ)

เมื่อคุณทำการคำนวณเหล่านี้แล้ว คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการวางแผนโครงการของคุณด้วยทรัพยากรที่จำเป็น แต่คุณยังต้องมีแผนประกันคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุความคาดหวังด้านคุณภาพเหล่านั้น ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการช่วยให้คุณวางแผนและปฏิบัติตามมาตรฐานคุณภาพของคุณ ProjectManager เป็นซอฟต์แวร์การจัดการโครงการออนไลน์ที่ให้เครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการวางแผน จัดการ และติดตามคุณภาพของโครงการแบบเรียลไทม์

ตรวจสอบคุณภาพแบบเรียลไทม์

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังด้านคุณภาพ คุณต้องตรวจสอบกระบวนการและติดตามเมตริกเพื่อตรวจจับปัญหาและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วก่อนที่จะส่งผลกระทบในทางลบต่อโครงการ แดชบอร์ดตามเวลาจริงของเรารวบรวมข้อมูลโครงการสดโดยอัตโนมัติและแสดงข้อมูลนี้ในแผนภูมิและกราฟที่อ่านง่ายซึ่งแสดงทุกอย่างตั้งแต่เวลาไปจนถึงต้นทุน ปริมาณงาน ไปจนถึงผลต่างโครงการ ไม่เหมือนกับเครื่องมือน้ำหนักเบาตรงที่ไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าที่ใช้เวลานาน พร้อมเมื่อคุณพร้อม

จัดการคุณภาพด้วยบอร์ด Kanban

หากคุณสังเกตเห็นปัญหา คุณสามารถระบุและแก้ไขได้ด้วยกระดานคัมบังของเรา ปัญหาด้านคุณภาพสามารถบันทึกลงในบัตรคัมบัง ซึ่งรวมถึงคำอธิบาย ลำดับความสำคัญ และแท็ก ทีมยังสามารถแสดงความคิดเห็นและแนบไฟล์ไปยังการ์ด เวิร์กโฟลว์ที่มองเห็นได้ของบอร์ดคัมบังช่วยให้ผู้จัดการโปร่งใสเมื่อการ์ดเคลื่อนผ่านคอลัมน์ ทีมสามารถจัดการงานในมือและทำงานร่วมกันในการวิ่ง

ด้านการรับประกันคุณภาพอีกประการหนึ่งคือผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พวกเขามีส่วนได้เสียในโครงการและต้องการทราบว่าสิ่งต่างๆ เป็นอย่างไร คุณสามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านี้ได้ด้วยรายงานที่กำหนดเองของเรา ไม่ว่าจะเป็นรายงานสถานะ รายงานพอร์ตโฟลิโอ หรือรายงานต้นทุนหรือเวลา คุณสามารถแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องผ่านรายงานในหลายรูปแบบ การรักษาผู้มีส่วนได้ส่วนเสียให้มีความสุขเป็นคุณภาพประเภทหนึ่งที่คุณไม่สามารถได้รับเพียงพอ

ProjectManager เป็นซอฟต์แวร์ที่ได้รับรางวัลซึ่งช่วยให้ทีมทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นอกจากความสามารถในการรักษาคุณภาพของงานที่คุณส่งมอบแล้ว เครื่องมือการจัดการงาน การจัดการความเสี่ยง และการจัดการทรัพยากรของเรายังช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่ต้องใช้จ่ายเกินเวลาหรือขาดงานตามกำหนดเวลา เข้าร่วมทีมที่ Avis, Nestle และ Siemens ที่ใช้ซอฟต์แวร์ของเรา เริ่มต้นใช้งาน ProjectManager วันนี้ได้ฟรี