มาส์กหรือไม่มาส์ก? นั่นคือคำถามที่ธุรกิจจะต้องตอบ

ในการเคลื่อนไหวที่ค่อนข้างไม่คาดคิด CDC ประกาศว่าปลอดภัยสำหรับบุคคลที่ฉีดวัคซีนป้องกัน COVID-19 อย่างสมบูรณ์เพื่อทิ้งหน้ากากของพวกเขาในสภาพแวดล้อมส่วนใหญ่

และในขณะที่บางคนยินดีกับข่าวนี้ คนอื่นๆ ก็ไม่ค่อยกระตือรือร้นและพูดคุยถึงความไม่แน่นอนที่มาพร้อมกับการประกาศดังกล่าว เหนือสิ่งอื่นใด การเปลี่ยนแปลงนโยบายหน้ากากก่อให้เกิดคำถามที่ท้าทายสำหรับธุรกิจจำนวนมาก: จะปกปิดหรือไม่ปกปิด? ในขณะที่ผู้ค้าปลีกอย่าง Costco และ Trader Joe's ไว้วางใจให้ผู้ซื้อปฏิบัติตามข้อกำหนดของ CDC ลูกค้าและพนักงานต่างกังวลว่าผู้คนจะโกหกเกี่ยวกับสถานะการฉีดวัคซีนของตน การใช้ Advanced Listening ของ Sprout Social เราได้วิเคราะห์ข้อความมากกว่า 208,000 ข้อความบน Twitter ตั้งแต่วันที่ 24 เมษายน ถึง 26 พฤษภาคม 2021 เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าธุรกิจและผู้บริโภคตอบสนองต่อแนวทางปฏิบัติเรื่องหน้ากากล่าสุดอย่างไร

ธุรกิจต่างๆ มองหาแนวทางในโลกหลังการสวมหน้ากาก

หน้ากากเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาออนไลน์นับตั้งแต่โลกเข้าสู่ภาวะล็อกดาวน์ครั้งแรก ปริมาณการสนทนาดังกล่าวพุ่งสูงขึ้นในวันที่ 14 พฤษภาคม เมื่อผู้อำนวยการ CDC ไป Good Morning America เพื่อประกาศแนวทางการสวมหน้ากากใหม่ ภายในวันที่ 15 พฤษภาคม ผู้ค้าปลีกอย่าง Publix และ Starbucks ได้ปรับปรุงนโยบายร้านค้าของตนเพื่อให้สอดคล้องกับการตัดสินใจของรัฐบาลกลาง

การทำให้เรื่องซับซ้อนยิ่งขึ้น รัฐต่างๆ ได้ออกแนวทางของตนเองเพื่อเสริมการประกาศของ CDC ในโอเรกอน บุคคลที่ได้รับการฉีดวัคซีนครบถ้วนจะต้องแสดงหลักฐานการฉีดวัคซีนเพื่อเข้าสู่ธุรกิจโดยไม่สวมหน้ากาก

ในขณะเดียวกัน เจ้าหน้าที่ในแคลิฟอร์เนียได้ขอให้ทุกคนสวมหน้ากากต่อไปจนกว่าธุรกิจและพนักงานจะมีเวลาเตรียมตัวสำหรับแนวทางที่ปรับปรุงใหม่ของ CDC

การประกาศของ CDC พบกับอารมณ์ที่ขัดแย้งกัน โดยมีการทวีตเกี่ยวกับหน้ากากระบุว่าส่วนใหญ่เป็นเชิงลบ (45% เชิงลบ, 32% บวก, 23% เป็นกลาง) ความฉับพลันของการประกาศและคำถามเกี่ยวกับแนวทางของรัฐยังทำให้เกิดความสับสน โดยบางธุรกิจไม่แน่ใจว่าจะปฏิบัติตามคำแนะนำใด

พนักงานบางคนกล่าวว่าพวกเขารู้สึกกังวลเมื่อเห็นว่าผู้ซื้อเต็มใจที่จะเดินไปรอบๆ โดยไม่สวมหน้ากากได้เร็วเพียงใด

นอกจากนี้ยังนำไปสู่ความรู้สึกโกรธและหงุดหงิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพนักงานรู้สึกว่าไม่สามารถขอให้คนเข้าร้านสวมหน้ากากเพื่อความปลอดภัยของพนักงานที่ยังไม่ได้ฉีดวัคซีน จาก 19,383 ทวีตที่กล่าวถึงพนักงานและพนักงาน 56% ของข้อความเหล่านั้นเป็นข้อความเชิงลบในขณะที่ 32% เป็นบวกและ 12% เป็นกลาง

เพื่อช่วยปกป้องพนักงาน ธุรกิจควรสื่อสารอย่างชัดเจนว่านโยบายภายในร้านของตนมีอะไรบ้างในสังคมเพื่อให้ลูกค้าทราบถึงแนวทางปฏิบัติล่าสุด และเมื่อนโยบายเหล่านั้นมีผลบังคับใช้แล้ว ก็จำเป็นต้องมีฉันทามติจากทุกสถานที่เพื่อปฏิบัติตามกฎเหล่านั้นและให้แน่ใจว่ามีการบังคับใช้อย่างสม่ำเสมอ

ปัญหาปุ่มลัดในหมู่ผู้บริโภค

เกือบทุกคนในโลกออนไลน์มีความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจของ CDC ที่จะยกเลิกการจำกัดการใช้หน้ากากจนน่าแปลกใจที่ไม่มีใครแปลกใจ บางคนใช้ข่าวนี้เป็นโอกาสในการอวดทางเลือกที่จะไม่สวมหน้ากาก แม้ว่ามันจะทำให้คนรอบข้างรู้สึกอึดอัดก็ตาม

ในขณะเดียวกัน ผู้คนจำนวนมากกล่าวว่าพวกเขาจะยังคงสวมหน้ากากในร้านค้าจนกว่าทุกคนจะได้รับวัคซีน

คนอื่นๆ แสดงความโล่งใจที่เห็นผู้ซื้อยังคงสวมหน้ากากต่อไปแม้ว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงนโยบายก็ตาม

ความตึงเครียดระหว่างคนใส่หน้ากากและผู้สวมหน้ากากดูเหมือนจะเพิ่มสูงขึ้นในร้านขายของชำ ซึ่งได้รับการกล่าวถึง 14,992 ครั้ง ทวีตที่กล่าวถึงร้านขายของชำหรือร้านขายของชำพบว่ามีการจราจรหนาแน่นในวันที่ 21 พฤษภาคม เนื่องจากผู้คนต่างถกเถียงกันว่าควรสวมหน้ากากในบ้านหรือไม่

พร้อมหรือไม่(บางส่วน)หน้ากากกำลังจะหลุด

การเรียกร้องความต้องการหน้ากากอนามัยที่ผ่อนปรนมากขึ้นจะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเมื่อมีผู้คนทั่วประเทศได้รับการฉีดวัคซีนมากขึ้น ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องคิดหาว่านโยบายภายในร้านจะมีลักษณะอย่างไร และทำให้แน่ใจว่านโยบายเหล่านั้นได้รับการบังคับใช้อย่างสม่ำเสมอ

สำหรับร้านค้าที่ยังไม่แน่ใจว่าต้องทำอย่างไร ให้ลองรับฟังลูกค้าและพนักงานของคุณเพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าการตัดสินใจใดที่จะทำให้ทุกคนรู้สึกสบายใจและปลอดภัย นอกจากการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของรัฐและท้องถิ่นแล้ว สิ่งสำคัญคือคุณต้องคำนึงถึงข้อเสนอแนะจากผู้คนที่จะอยู่ในร้านค้าของคุณด้วย เมื่อนโยบายในร้านค้าของคุณพร้อมใช้แล้ว ให้สื่อสารการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นในเชิงรุกกับผู้ชมของคุณและสร้างแผนการสนับสนุนลูกค้าทางโซเชียลเพื่อให้แน่ใจว่ามีการตอบกลับอย่างทันท่วงทีและสม่ำเสมอสำหรับคำถามใด ๆ ที่เกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย

ในขณะที่คุณเตรียมธุรกิจให้พร้อมสำหรับขั้นต่อไปในการแพร่ระบาด อย่าลืมติดตามความคาดหวังของชุมชนในพื้นที่ของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการสำหรับโลกหลังการระบาดของโควิด โปรดอ่านบทความนี้เกี่ยวกับวิธีที่เครื่องมืออย่างการฟังผ่านโซเชียลสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่เหนือแนวทางสวมหน้ากากที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้อย่างไร