วิธีที่ COVID-19 เปลี่ยนการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดีย

เมื่อต้นปีนี้ เราได้นำเสนอการอัปเดตเป็นประจำด้วยข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ในช่วงเวลาใกล้เคียงกันที่เราเผยแพร่สิ่งนี้ บุคคลและองค์กรจำนวนมากเริ่มทำงานจากระยะไกล โดยให้ที่พักพิงในสถานที่และเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของตนเพื่อช่วยป้องกันการแพร่กระจายของ COVID-19 เมื่อกิจวัตรประจำวันเปลี่ยนไปในชั่วข้ามคืน ชีวิตของผู้คนในแต่ละวันและการทำงานเปลี่ยนไปใช้ออนไลน์มากขึ้น และโซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือสำคัญยิ่งสำหรับการเชื่อมต่อ

ด้วยการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เราได้ตรวจสอบข้อมูลจากลูกค้ากว่า 20,000 รายเพื่อดูว่าการใช้งานโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงเวลานี้ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเดตกลยุทธ์ของคุณและทำความเข้าใจว่าลำดับความสำคัญและความสนใจของผู้ชมเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงการระบาดใหญ่ทั่วโลกนี้

เช่นเดียวกับการดูช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ในปีนี้ก่อนหน้านี้ วิธีที่เราได้รับข้อมูลนี้คล้ายคลึงกับวิธีที่เวลาส่งที่เหมาะสมที่สุดของ Sprout กำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมในระดับบัญชีบุคคล หากต้องการดูว่า Optimal Send Times สามารถขจัดการคาดเดาในการปรับปฏิทินเนื้อหาของคุณได้อย่างไร ให้ทดสอบ Sprout Social รุ่นทดลองใช้ฟรี 30 วัน สำหรับข้อมูลเชิงลึกของเราเกี่ยวกับการตอบสนองต่อโควิด-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมบนโซเชียลมีเดีย อ่านได้ที่:

• อัพเดทเวลาลง Facebook ให้โพสต์
• อัปเดตเวลา Instagram เพื่อโพสต์
• อัปเดตเวลา Twitter เพื่อโพสต์
• อัพเดท LinkedIn ครั้งที่จะโพสต์
• การเปลี่ยนแปลงปริมาณข้อความโซเชียลมีเดีย

วิธีที่ COVID-19 เปลี่ยนช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

เราอัปเดตข้อมูลที่ดึงมาเพื่อตรวจสอบประจำปีเกี่ยวกับช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เพื่อแสดงข้อมูลล่าสุดจนถึงกลางเดือนเมษายน 2020 โดยรวมแล้ว เราพบว่าเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ได้เปลี่ยนไปบ้างเนื่องจากแง่มุมต่างๆ ของการทำงานและชีวิตต้องเคลื่อนไหวทางออนไลน์ไปก่อน ในบางกรณี เราพบว่าเวลาเหล่านี้มีการเปลี่ยนแปลงในช่วงสองสามสัปดาห์สุดท้ายของพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปมากกว่าที่เคยเกิดขึ้นในปี 2019 เป็นต้นปี 2020 อ่านรายละเอียดโดยแยกตามเครือข่าย

ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: ข้อมูลจาก Sprout Social ประกอบด้วยผู้ใช้จากประเภทแผน อุตสาหกรรม และสถานที่ต่างๆ กรอบเวลาทั้งหมดจะถูกบันทึกใน Central Time Zone (CST) จำนวนการมีส่วนร่วมแสดงถึงการมีส่วนร่วมทั้งหมดที่แบรนด์ได้รับในช่องเฉพาะในช่วงเวลาชั่วโมงนั้น

อัพเดทเวลาลง Facebook ให้โพสต์

แม้ว่าก่อนหน้านี้เราพบว่าวันพุธตั้งแต่เวลา 11.00 น. และ 14.00 น. เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Facebook และวันพุธเป็นวันที่มีนักท่องเที่ยวมากที่สุด การตรวจสอบที่อัปเดตของเราแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องทุกวันธรรมดา ปัจจุบัน เวลาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์บน Facebook คือวันจันทร์ วันพุธ และวันศุกร์ ตั้งแต่เวลา 10.00 - 11.00 น . อันที่จริง เวลา 11.00 น. ของทุกวันเป็นช่วงพีคเล็กน้อยเมื่อเทียบกับช่วงที่เหลือของวัน

วันหยุดสุดสัปดาห์และวันธรรมดาหลัง 17.00 น. ยังคงมีการลดลงอย่างมาก เนื่องจากพนักงานที่อยู่ห่างไกลที่ต้องเผชิญหน้ากันในหลาย ๆ กรณี คนทำงานทางไกลที่ต้องเผชิญหน้ากันหลังเลิกงานปกติ

อัปเดตเวลา Instagram เพื่อโพสต์

เช่นเดียวกับ Facebook จำนวนครั้งที่มีการใช้งานสูงสุดในช่วงสัปดาห์นั้นเพิ่มขึ้นตั้งแต่การรีวิว Instagram ครั้งก่อนของเรา ก่อนหน้านี้ วันพุธ เวลา 11.00 น. และวันศุกร์ เวลา 10.00 น. - 11.00 น. ถูกระบุว่าเป็นเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ ตอนนี้ เราเห็นแล้วว่าในช่วงวันธรรมดาและเวลาทำงานที่วุ่นวายมาก วันจันทร์ วันอังคาร และวันศุกร์ เวลา 11.00 น. และวันอังคาร เวลา 14.00 น. เป็นเวลาที่ดีที่สุดที่จะโพสต์บน Instagram

นอกจากนี้ ในขณะที่การวิเคราะห์ครั้งก่อนของเราแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมบน Instagram ดำเนินไปอย่างสอดคล้องกันในช่วงเช้าตรู่และช่วงดึก แต่ปัจจุบันกิจกรรมมีความเข้มข้นมากขึ้นในวันทำงาน โดยจะเห็นการออกจากงานอย่างชัดเจนหลัง 18.00 น. ในทางกลับกัน วันหยุดสุดสัปดาห์ รวมถึงวันที่แย่ที่สุดก่อนหน้านี้ในการโพสต์ในวันอาทิตย์ ตอนนี้ก็มีความเคลื่อนไหวสูงตั้งแต่เวลาประมาณ 9.00 น. ถึง 17.00 น. ในฐานะที่เป็นเครือข่ายมือถือที่เป็นศูนย์กลางมากขึ้น Instagram อาจใช้เวลาส่วนใหญ่เป็นแหล่งความบันเทิงและความว้าวุ่นใจ

อัปเดตเวลา Twitter เพื่อโพสต์

รูปแบบการใช้งาน Twitter ยังคงตอบสนองก่อนและหลังโควิดสอดคล้องกันมากขึ้นเล็กน้อย อาจเป็นเพราะการใช้แพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องเพื่อตรวจสอบข่าวอย่างรวดเร็วและเผยแพร่ข้อมูลสาธารณะที่เป็นประโยชน์สำหรับการล็อกดาวน์และมาตรการกักกันของภูมิภาคต่างๆ

อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ เวลาสูงสุดในการมีส่วนร่วมยังคงเปลี่ยนแปลงบ้างในขณะที่เราตรวจสอบข้อมูลในเดือนเมษายน 2020 ในขณะที่ก่อนหน้านี้คือวันพุธและวันศุกร์ เวลา 9.00 น. เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บน Twitter ในปัจจุบันคือ วันศุกร์ 07-9 น. โดยแสดงเวลา 9.00 น. จุดสูงสุดของกิจกรรม

อัพเดท LinkedIn ครั้งที่จะโพสต์

เนื่องจาก LinkedIn เป็นเครือข่ายที่มุ่งเน้นด้านวิชาชีพ จึงไม่น่าแปลกใจที่พฤติกรรมจะยังคงมีความคล้ายคลึงกันอย่างมาก เช่นเดียวกับ Twitter เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เปลี่ยนไปเล็กน้อย: ย้ายจากช่วงเวลาสูงสุดในวันพุธตั้งแต่ 8.00 - 10.00 น. และเที่ยงวัน วันพฤหัสบดี เวลา 9.00 น. และ 13.00 น. และวันศุกร์ เวลา 9.00 น. เป็น เวลาที่ดีที่สุดในปัจจุบันสำหรับ LinkedIn ของวันพุธ เวลา 15.00 น. วันพฤหัสบดี เวลา 9-10 น. และวันศุกร์ เวลา 11.00 น. - เที่ยง

นอกจากนี้เรายังสังเกตเห็นว่าเวลาของการมีส่วนร่วมในวันธรรมดาปกติตอนนี้เริ่มต้นและสิ้นสุดช้ากว่าเล็กน้อย โดยกิจกรรมเริ่มต้นเวลา 8.00 น. แทนที่จะเป็น 7.00 น. และสิ้นสุดประมาณ 16.00 น. แทนที่จะเป็น 15.00 น. ดังที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานทางไกล รวมถึงการเรียกดูข้อมูลอัปเดตระหว่างหรือระหว่างการเดินทางลดลง

การเปลี่ยนแปลงปริมาณข้อความโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้เรายังเปรียบเทียบเมตริกเกี่ยวกับข้อความและปริมาณการมีส่วนร่วม ทั้งที่ส่งและรับจากไตรมาสที่ 1 ปี 2020 กับสองสัปดาห์แรกของเดือนเมษายน เพื่อดูว่าสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไปอย่างไร (หรือไม่) เมื่อผู้คนปรับตัวเข้าสู่ 'ความปกติใหม่' สำหรับข้อมูลนี้ เราได้ตรวจสอบปริมาณการโต้ตอบที่แตกต่างกันในทั้งเครือข่ายและกลุ่มอุตสาหกรรม เพื่อดูว่าความสนใจของผู้ชมเปลี่ยนไปอย่างไร

พฤติกรรมของแบรนด์เปลี่ยนไปอย่างไร

ในทุกอุตสาหกรรมและเครือข่าย จำนวนโพสต์ที่ส่งต่อวันยังคงเท่าเดิม (ลดลงเพียง 0.2 โพสต์/วัน) เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 1 และเมษายน 2020

อุตสาหกรรมสองสามแห่งได้เพิ่มปริมาณข้อความที่ส่งในช่วงเวลานี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการดูแลสุขภาพและสื่อและความบันเทิง ซึ่งทั้งสองสิ่งนี้กลายเป็นสิ่งที่ต้องคำนึงถึงเมื่อผู้คนค้นหาข้อมูลอัปเดตที่เชื่อถือได้สำหรับข่าวการแพร่ระบาด และในกรณีของความบันเทิง ให้มองหาทุกสิ่ง จากความฟุ้งซ่านไปจนถึงแรงบันดาลใจในการเว้นระยะห่างทางสังคม

ในทางกลับกัน บางอุตสาหกรรมมีโพสต์ที่เผยแพร่ลดลงอย่างมากในช่วงเวลานี้ โดยเฉพาะกีฬาและการเดินทาง ซึ่งทั้งสองอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบอย่างมากจากการระงับกิจกรรมและข้อจำกัดทางธุรกิจตามปกติ ข้อความค้าปลีก สินค้าอุปโภคบริโภค และการศึกษาก็ลดลงเช่นกัน แม้ว่าจะน้อยกว่ามากก็ตาม

เมื่อดูข้อความทั้งหมดที่แยกตามเครือข่าย โพสต์ที่เผยแพร่โดยแบรนด์ต่างๆ ลดลงโดยเฉลี่ยเล็กน้อยในอุตสาหกรรมต่างๆ:

• Facebook: โพสต์ขาออกลดลงเฉลี่ย 1.8 โพสต์/วัน
• Instagram: โพสต์ขาออกลดลง 1.9 โพสต์/วัน
• Twitter: โพสต์ขาออกลดลง 2.3 โพสต์/วัน

การเปลี่ยนแปลงในโพสต์ขาออกเหล่านี้สมเหตุสมผลเนื่องจากแบรนด์ต้องประเมินกลยุทธ์เนื้อหาของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการชุมชนได้ดีที่สุดเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป ในทำนองเดียวกัน เราพบว่าผู้ชมกำลังเปลี่ยนรูปแบบการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียตลอดเดือนมีนาคมและเมษายน 2020

ผู้ชมมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างไรในช่วงโควิด-19

เนื่องจากช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์จะแตกต่างกันไปตามเครือข่ายต่างๆ ตามรูปแบบผู้ใช้ที่เปลี่ยนไป เราพบว่ามีการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างในวิธีที่ผู้ชมโต้ตอบกับแบรนด์ในเดือนเมษายน 2020 เมื่อเทียบกับไตรมาสที่ 1 ปี 2020

การนัดหมายที่เข้ามาเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 44 ภารกิจต่อวัน ในทุกเครือข่ายและทุกอุตสาหกรรม ในระดับต่อโพสต์ พวกเขายังเพิ่มขึ้นประมาณ 7.3 การนัดหมายต่อโพสต์ต่อวัน

แนวโน้มการมีส่วนร่วมในหลายกรณีเป็นไปตามที่เราพบสำหรับการเปลี่ยนแปลงปริมาณการโพสต์ของอุตสาหกรรมต่างๆ การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นในแต่ละวันเกิดขึ้นกับสินค้าอุปโภคบริโภค การดูแลสุขภาพ และสื่อและความบันเทิง ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นหมวดหมู่ที่มีความสำคัญสูงสุดสำหรับหลายๆ คน เนื่องจากแง่มุมพื้นฐานของชีวิตประจำวันเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก สำหรับอุตสาหกรรมอื่นๆ เนื่องจากปริมาณการโพสต์ที่เผยแพร่ลดลงเนื่องจากความจำเป็นเนื่องจากสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง การมีส่วนร่วมก็ลดลงเช่นกัน เราพบว่ากรณีนี้เป็นกรณีที่มีการลดลงในด้านกีฬา การค้าปลีก กฎหมาย และไม่แสวงหาผลกำไร

ในขณะที่การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น ข้อความขาเข้าไปยังแบรนด์ต่างๆ ลดลง 19 ข้อความต่อวัน โดยเฉลี่ยในทุกเครือข่าย ไม่มีอุตสาหกรรมใดที่ได้รับข้อความขาเข้าเพิ่มขึ้นเมื่อเปรียบเทียบสองสัปดาห์แรกของเดือนเมษายนถึงไตรมาสที่ 1 ปี 2020 อุตสาหกรรมที่มีการลดลงมากกว่าค่าเฉลี่ย ได้แก่ องค์กรไม่แสวงหากำไร การค้าปลีก และการกีฬา

แยกย่อยตามเครือข่าย เราเห็นแนวโน้มนี้สะท้อนให้เห็นมากขึ้นทั้งบน Facebook และ Twitter :

• คอมเม้นเฟสบุ๊คลดลง 5.6 ต่อวัน
• Facebook PMs ลดลง 2.1 ต่อวัน
• Twitter @ ข้อความลดลง 16 ต่อวัน
• Twitter รีทวีตลดลง 20.8 ต่อวัน

จากการโต้ตอบเหล่านี้ ผู้ที่ใช้ Twitter ลดลงในทุกอุตสาหกรรม สำหรับ Facebook ความคิดเห็นลดลงในทุกอุตสาหกรรม ยกเว้นการดูแลสุขภาพ สื่อและความบันเทิง สำหรับ Facebook PMs มีเพียงข้อความที่ส่งถึงบัญชีสื่อและอุตสาหกรรมบันเทิงเท่านั้นที่เพิ่มขึ้น

Instagram แสดงข้อความขาเข้าที่เพิ่มขึ้นเพียงอย่างเดียว โดยมี ความคิดเห็นเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 6.4 ต่อวัน จากการเปลี่ยนแปลงปริมาณความคิดเห็นบน Instagram สินค้าอุปโภคบริโภค สื่อ ความบันเทิง และซอฟต์แวร์ เป็นกลุ่มอุตสาหกรรมที่แสดงการเพิ่มขึ้นมากกว่าค่าเฉลี่ยมาก

ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมบนโซเชียลมีเดียสามารถเปลี่ยนแปลงได้เร็วเพียงใดตามกิจวัตรประจำวันที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ชม รูปแบบการมุ่งเน้นที่เปลี่ยนไประหว่างการทำงานทางไกลและโรงเรียน การเปลี่ยนแปลงในการใช้งานอุปกรณ์หลักและข้อจำกัดในกิจกรรม ได้เปลี่ยนวิธีที่ผู้ชมโต้ตอบกับสังคมอย่างมากในช่วงไม่กี่สัปดาห์

อะไรต่อไป

จากสถานการณ์ที่คล่องตัวในช่วงโควิด-19 สิ่งเดียวที่แน่นอนคือพฤติกรรมของผู้ชมจะยังคงเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากในอีกไม่กี่สัปดาห์และหลายเดือนข้างหน้า การอัปเดตหลักๆ ที่เราพบหลังจากเวลาผ่านไปเพียงไม่กี่เดือนบ่งชี้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะยังคงเผชิญกับความท้าทาย โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นในการทบทวนและจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องตลอดปี 2020

การค้นพบของเราในระดับอุตสาหกรรมและเครือข่ายสามารถใช้เป็นแนวทางในสิ่งที่คุณคาดหวังได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องติดตามข้อมูลแบรนด์ของคุณเองและระบุโอกาสที่ดีที่สุดเพื่อความสำเร็จ ดังที่เราได้กล่าวไว้ ณ ที่นี้ อุตสาหกรรมต่างๆ ได้รับผลกระทบที่แตกต่างกันอย่างมากตามปฏิกิริยาต่อการแพร่ระบาด และแบรนด์ทุกขนาดจะต้องคำนึงถึงความซับซ้อน เช่น การตอบสนองของแต่ละรัฐเมื่อสถานการณ์ยังคงดำเนินต่อไป นักการตลาดโซเชียลมีเดียมีโอกาสที่จะทำให้องค์กรของตนได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความรู้สึกและพฤติกรรมของผู้ชมต่อไป โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่มีอยู่มากมายผ่านข้อมูลทางสังคม

หากคุณกำลังมองหาแนวคิดในการเริ่มต้นกับการตอบสนองของแบรนด์ของคุณเองต่อ COVID-19 อ่านคู่มือการจัดการวิกฤตฉบับสมบูรณ์หรือดูแหล่งข้อมูลทั้งหมดของเรา รวมถึงคุณสมบัติที่มีประโยชน์ภายในแพลตฟอร์ม Sprout ที่นี่:

เกี่ยวกับข้อมูล

ข้อมูลอ้างอิงทั้งหมดบนข้อความโซเชียลที่ได้รับจะขึ้นอยู่กับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียและอุตสาหกรรมที่รายงานด้วยตนเองของ 11,038 แบรนด์ที่ได้รับการตรวจสอบระหว่างวันที่ 1 มกราคม 2020 ถึง 15 เมษายน 2020

ข้อความที่วิเคราะห์รวมถึงโพสต์บน Facebook และทวีตที่ส่งไปยังแบรนด์ผ่านการแท็กหรือ @ข้อความ โพสต์และบทวิจารณ์ทางธุรกิจบนหน้า Facebook สาธารณะ ความคิดเห็นเกี่ยวกับเนื้อหา Facebook และ Instagram ที่สร้างโดยแบรนด์ และรีทวีตพร้อมความคิดเห็น