วิธีสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จในปี 2565

การระบาดใหญ่เริ่มต้นคลื่นลูกใหม่ของการแปลงเป็นดิจิทัลในปี 2020 ธุรกิจต่างๆ ทั่วโลกเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจและทำงานจากระยะไกล โดยใช้เทคโนโลยีใหม่ในการทำงานร่วมกันภายในและเข้าถึงลูกค้า

และภายในสิ้นปี 2565 70% ขององค์กรทั้งหมดจะเพิ่มการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล

ทำไม?

เพราะธุรกิจต้องการเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อความอยู่รอด

แต่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นยากต่อการถอดรหัส เทคโนโลยีมีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว และการรู้ว่าเทคโนโลยีใดเหมาะกับธุรกิจของคุณนั้นพูดง่ายกว่าทำ

ในบทความนี้ เราจะแสดงวิธีสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ แนวโน้มดิจิทัลที่คุณควรระวังในปี 2022 และวิธีค้นหาว่าเทคโนโลยีใดเหมาะกับธุรกิจของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?
• กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคืออะไร?
• ประโยชน์ของการแปลงเป็นดิจิทัลคืออะไร
• ปรับปรุงประสิทธิภาพ
• การกระจายทรัพยากรที่มากขึ้น
• มอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า
• เป็นไปได้อย่างไรในปี 2022
• การปรับแต่งเว็บไซต์
• เทคโนโลยีบนคลาวด์
• แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด/โค้ดต่ำ
• วิธีการใช้การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ
• คิดหาเป้าหมายและตัวชี้วัดความสำเร็จของคุณล่วงหน้า
• ระบุด้านที่ต้องปรับปรุง
• ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม
• เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย ActiveCampaign

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือการใช้เทคโนโลยีใหม่เพื่อปรับปรุง (หรือสร้างใหม่) กระบวนการทางธุรกิจและกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม การปรับปรุงเหล่านี้มักจะจำเป็นเพื่อตอบสนองความต้องการของธุรกิจและตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

มีหลายเหตุผลที่ธุรกิจเลือกใช้ความคิดริเริ่มในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ซึ่งเป็นไปได้มากที่สุดที่พวกเขาต้องทำ ธุรกิจที่ไม่สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมทำให้ตัวเองตกอยู่ในความเสี่ยง

สมมติว่าลูกค้าของคุณละทิ้งรถเข็นเพราะระบบการชำระเงินของคุณไม่มีประสิทธิภาพ ช้าและมีขั้นตอนมากเกินไปในกระบวนการชำระเงิน

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น คุณนำเทคโนโลยีการชำระเงินใหม่มาใช้ ด้วยเหตุนี้ กระบวนการชำระเงินของคุณจึงคล่องตัว อัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณลดลง และลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีขึ้น

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลคืออะไร?

กลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือแผนปฏิบัติการที่สรุปวิธีการและเหตุผลที่บริษัทจะปรับตำแหน่งตัวเองเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

กลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลประกอบด้วย:

• ทำไมธุรกิจของคุณถึงต้องการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล
• มันจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร
• จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร
• เทคโนโลยีดิจิทัลที่คุณวางแผนจะใช้และเพราะเหตุใด
• คุณวางแผนที่จะเปิดตัวการใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างไร

ด้วยกลยุทธ์ดิจิทัลที่พร้อมใช้ ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าระบบดิจิทัลของตนสอดคล้องกับความสำเร็จโดยรวมของบริษัท มันทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นไปตามแผนและให้ไทม์ไลน์และเป้าหมายสุดท้ายแก่บริษัท

ประโยชน์ของการแปลงเป็นดิจิทัลคืออะไร

ตอนนี้เราได้สรุปว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร มาดูประโยชน์ในรายละเอียดเพิ่มเติมกันดีกว่า

ปรับปรุงประสิทธิภาพ

ด้วยกระบวนการใหม่และที่ได้รับการปรับปรุง คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของเวิร์กโฟลว์ของคุณ

ยังไง?

ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีที่คุณวางแผนจะใช้

สมมติว่าคุณตัดสินใจใช้เครื่องมือสื่อสารภายในใหม่เป็นส่วนหนึ่งของเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยเครื่องมือนี้ พนักงานสื่อสารได้รวดเร็วกว่าที่เคย ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถทำงานอื่นๆ ได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น

นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างไร แต่ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเท่านั้น เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลัง

การกระจายทรัพยากรที่มากขึ้น

ถ้าเวิร์กโฟลว์ของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณใช้ทรัพยากรน้อยลงเพื่อทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จสิ้น ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดสรรทรัพยากรเหล่านั้นไปที่อื่นเพื่อปรับปรุงส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ มันเป็น win-win

ลองใช้ระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้าเป็นตัวอย่าง

ธุรกิจของคุณได้ตัดสินใจที่จะทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อเร่งการเติบโตของธุรกิจและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้า ส่วนใหญ่ของเทคโนโลยีใหม่นี้เกี่ยวข้องกับการส่งอีเมลติดตามผลส่วนบุคคลไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ด้วยการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ ทีมขายของคุณจะใช้เวลาน้อยลงในการติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และมีเวลามากขึ้นในการระบุลีดที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเพื่อขยายฐานลูกค้าของคุณ

เป็นผลให้คุณสามารถเพิ่มทรัพยากรของคุณ (ในกรณีนี้คือเวลาของพนักงานของคุณ) เพื่อให้เกิดประสิทธิผลในลักษณะอื่น

มอบประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้เกี่ยวกับกระบวนการภายในเท่านั้น ส่งผลกระทบต่อลูกค้าด้วย

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่มีกับบริษัทที่พวกเขากำลังซื้อ และด้วยเทคโนโลยีที่ดีและล้ำหน้ายิ่งขึ้น คุณก็สามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มั่นคงได้

ลองดูที่ Bonjoro เช่น...

ด้วยการใช้เทคโนโลยีของ Bonjoro ธุรกิจต่างๆ ช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประสบการณ์อีเมลที่ดีขึ้น พวกเขาได้รับอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 70% และอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 44%

เป็นไปได้อย่างไรในปี 2022

เราคาดหวังอะไรได้บ้างเมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2565 ลองหา

การปรับแต่งเว็บไซต์

การปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวเกี่ยวข้องกับการสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลในเว็บไซต์ของคุณ

ในปี 2020 ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ 40% ของนักการตลาดทำการแก้ไขในหน้าเพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวเมื่อเกิดโรคระบาด เราคาดว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปในปี 2565

72% ของผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับการส่งข้อความส่วนตัวเท่านั้น หากแบรนด์ล้มเหลวในการนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ผู้บริโภค 45% มักจะซื้อที่อื่น

ผู้บริโภคมีความคาดหวังบางประการเกี่ยวกับประสบการณ์ออนไลน์ของตน ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นและปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เป็นแบบส่วนตัว

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการสำหรับการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณ:

• รู้จักผู้ชมของคุณ: ในการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครคือผู้ชมของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมและแม้กระทั่งแบ่งกลุ่มผู้ชมตามข้อมูลประชากรของพวกเขา เราขอแนะนำให้ใช้การติดตามไซต์เพื่อรับข้อมูลนี้
• ทำความเข้าใจพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา: ปรับแต่งประสบการณ์การซื้อออนไลน์โดยทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้บริโภคของคุณกำลังมองหา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเพิ่มยอดขายโดยแสดงรายการที่คล้ายกันตามหน้าที่พวกเขากำลังดูอยู่ นี่คือตัวอย่างจาก ASOS ผู้ค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์:

• แสดงให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไร: เมื่อคุณรู้ว่าผู้ชมของคุณกำลังมองหาอะไร คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไร ดูว่า ActiveCampaign จัดการสิ่งนี้อย่างไร ตัวอย่างเช่น:

ด้วยคุณสมบัติการปรับแต่งเว็บของเรา คุณสามารถใช้แท็กเพื่อปรับแต่งข้อความ รูปภาพ และแสดงเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ผู้บริโภคในเวลาที่เหมาะสม

เทคโนโลยีบนคลาวด์

ด้วยธุรกิจจำนวนมากที่รับงานทางไกล (82% ของนายจ้างวางแผนที่จะอนุญาตให้ทำงานทางไกลอย่างน้อยก็ในบางครั้ง) จึงไม่แปลกใจเลยที่การประมวลผลแบบคลาวด์จะได้รับความนิยมมากขึ้น

ไม่เพียงแต่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินการจากระยะไกลเท่านั้น แต่ยังให้ความยืดหยุ่นในการปรับให้เข้ากับอุปสรรคที่ไม่คาดคิดด้วย — การระบาดใหญ่เป็นตัวอย่างสำคัญ

เมื่อเรามุ่งหน้าสู่ปี 2022 การใช้จ่ายทั่วโลกสำหรับบริการคลาวด์จะเพิ่มขึ้น 8.8% จากปี 2564

Brandon Medford นักวิเคราะห์หลักอาวุโสของ Gartner ยังให้ความเห็นเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ด้วย:

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​ " ​ “องค์กรต่างๆ กำลังก้าวหน้าไทม์ไลน์ของพวกเขาในการริเริ่มธุรกิจดิจิทัลและย้ายอย่างรวดเร็วไปยังคลาวด์ในความพยายามที่จะปรับปรุงสภาพแวดล้อมให้ทันสมัย ​​ปรับปรุงความน่าเชื่อถือของระบบ รองรับรูปแบบการทำงานแบบไฮบริด และจัดการกับความเป็นจริงใหม่อื่น ๆ ที่เกิดจากการระบาดใหญ่”

พูดง่ายๆ ก็คือ ซอฟต์แวร์บนระบบคลาวด์ยังคงทำงานอยู่

หากคุณกำลังคิดที่จะใช้ คุณจะต้องย้ายข้อมูลที่มีอยู่ของคุณไปยังแพลตฟอร์มใหม่

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณสามารถปฏิบัติตามได้เมื่อพูดถึงการย้ายระบบคลาวด์:

• เลือกแอปพลิเคชันที่เหมาะสม: ก่อนอื่น คุณต้องค้นหาแพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่เหมาะกับความต้องการของคุณ ทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ดังนั้นจงใช้เวลาค้นหาสิ่งที่คุณต้องการจากแพลตฟอร์มและค้นหาสิ่งที่เหมาะสมกับค่าใช้จ่าย
• สร้างกลยุทธ์การย้ายระบบคลาวด์: กลยุทธ์ การย้ายข้อมูลจะทำให้การย้ายราบรื่นขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสที่คุณจะสูญเสียข้อมูลสำคัญในระหว่างการย้ายข้อมูล ดูรายการตรวจสอบการย้ายนี้เพื่อดูว่าคุณควรรวมอะไรไว้ในกลยุทธ์ของคุณ

• เตรียมพร้อมสำหรับความท้าทาย: การโยกย้ายไปยังแพลตฟอร์มบนคลาวด์ไม่ได้เกิดขึ้นหากไม่มีความท้าทาย ไม่ว่าจะเป็นเวลาแฝงที่ไม่ดีหรือความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด คุณต้องเตรียมพร้อมที่จะจัดการกับความท้าทายเหล่านี้เมื่อเกิดขึ้น ดังนั้น พยายามคิดถึงความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะย้ายถิ่นฐาน ซึ่งจะทำให้ง่ายต่อการจัดการกับปัญหา

แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด/โค้ดต่ำ

ด้วยธุรกิจจำนวนมากขึ้นที่ทำงานจากระยะไกลในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ทีมงานจำเป็นต้องเข้าถึงซอฟต์แวร์ที่จะช่วยให้พวกเขาสร้างเวิร์กโฟลว์ที่สมบูรณ์แบบและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ป้อน: แพลตฟอร์มที่ไม่มีรหัส/รหัสต่ำ

แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด/โค้ดน้อยช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสามารถสร้างแอปและสร้างซอฟต์แวร์ได้โดยไม่ต้องใช้โค้ด สิ่งนี้ได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

Gartner คาดการณ์ว่าตลาดเทคโนโลยีการพัฒนาแบบ low-code ทั่วโลกจะแตะระดับ 13.8 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2564 ซึ่งเพิ่มขึ้น 22.6% จากปี 2020 จากข้อมูลของ Forrester คาดการณ์ว่าจะเติบโตเกือบ 22 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2565

ด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าธุรกิจจำนวนมากยังคงทำงานจากระยะไกลต่อไปในปี 2022 เราคาดว่าการใช้แพลตฟอร์มแบบ low-code/no-code จะยังคงได้รับความนิยม

คุณจะทราบได้อย่างไรว่าคุณต้องการแพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด/โค้ดน้อยและเมื่อใดและเมื่อใด

ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• คุณมีช่องว่างในการเดินทางของลูกค้าหรือไม่? หากลูกค้าของคุณบางรายประสบปัญหาในการถอดรหัส แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด/โค้ดน้อยสามารถช่วยได้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ end-to-end เพื่อให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์การเดินทางของลูกค้าในอุดมคติ (อ่านคำแนะนำในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า)
• คุณใช้เวลามากเกินไปกับงานซ้ำๆ หรือไม่? ด้วยแพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด/โค้ดน้อยๆ ที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างการทำงานอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลา ปรับปรุงกระบวนการภายในของคุณ และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
• คุณต้องการปรับแต่งเวิร์กโฟลว์ของคุณหรือไม่? แพลตฟอร์มที่ไม่มีโค้ด/โค้ดน้อยช่วยให้คุณสร้างแอปและฟังก์ชันต่างๆ ได้โดยไม่ต้องมีนักพัฒนา ทำให้ง่ายและรวดเร็วสำหรับผู้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการสร้างเวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง และสร้างฟังก์ชันการทำงานที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ

วิธีการใช้การเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจของคุณ

การนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย มันเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนวิธีการทำงานของธุรกิจของคุณทั้งหมด ซึ่งเป็นงานใหญ่

มาดูกันว่าคุณจะนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

คิดหาเป้าหมายและตัวชี้วัดความสำเร็จของคุณล่วงหน้า

คุณต้องกำหนดเมตริกและเป้าหมายเพื่อติดตามประสิทธิภาพ ก่อนที่จะ ใช้กลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ คุณจะทราบได้อย่างไรว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลประสบความสำเร็จหรือไม่

เมตริกเหล่านี้จะช่วยให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพเมื่อซอฟต์แวร์ใช้งานได้ และถ้าสิ่งต่าง ๆ ไม่เป็นไปตามแผน คุณสามารถทำการปรับเปลี่ยนได้

เราขอแนะนำให้คุณทบทวนเป้าหมายธุรกิจของคุณล่วงหน้าด้วย คุณต้องมีความชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณจะสนับสนุนเป้าหมายเหล่านี้อย่างไร เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างสอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ สิ่งนี้จะส่งผลต่อการเติบโตและการพัฒนาของบริษัทของคุณ

ระบุด้านที่ต้องปรับปรุง

เมื่อคุณได้ทราบเป้าหมายทางธุรกิจและประสิทธิภาพแล้ว คุณจำเป็นต้องค้นหาส่วนที่ต้องปรับปรุงในโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลในปัจจุบันของคุณ

มีสองสามวิธีที่คุณสามารถจัดการกับสิ่งนี้:

• ตรวจสอบเวิร์กโฟลว์ของคุณ: ดูเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างครบถ้วน มีปัญหาคอขวดที่ยังคงครอบตัดหรือไม่? หรือเกิดปัญหาเดิมขึ้นเรื่อยๆ? การค้นหาพื้นที่เหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่านวัตกรรมดิจิทัลของคุณจะแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้
• พูดคุยกับทีมของคุณ: รับ ข้อมูลเชิงลึกจากทีมของคุณเพื่อดูว่าต้องปรับปรุงอะไรบ้าง ท้ายที่สุด พวกเขาคือคนที่ทำงานกับกระบวนการต่างๆ ทุกวัน
• พูดคุยกับลูกค้าของคุณ: ธุรกิจต่างๆ ใช้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น ดังนั้นค้นหาสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น เราขอแนะนำให้ใช้แบบสำรวจออนไลน์เพื่อรับคำติชม

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้แล้ว คุณมีพื้นฐานที่มั่นคงในการระบุว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม

การใช้เทคโนโลยีที่ไม่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณสามารถขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานและส่งผลเสียต่อประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งแทบจะเอาชนะจุดที่ต้องเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลได้ตั้งแต่แรก

แต่ด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลมากมายให้เลือก คุณจะเลือกสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

นี่คือสิ่งที่เราจะแนะนำ:

• เจาะจงเกี่ยวกับคุณสมบัติที่คุณต้องการเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการของคุณ วิธีนี้จะช่วยคุณกำจัดแพลตฟอร์มที่ไม่เหมาะสมกับใบเรียกเก็บเงิน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอัตโนมัติ ให้มองหาแพลตฟอร์มดิจิทัลที่นำเสนอระบบอัตโนมัติของอีเมล การผสานการทำงาน และการแบ่งกลุ่มผู้ชม หากคุณพบเห็นแพลตฟอร์มที่ไม่มีคุณสมบัติเหล่านี้ คุณก็ควรหลีกเลี่ยง

• ทดสอบมากกว่าหนึ่งแพลตฟอร์ม: หากคุณกำลังเลือกระหว่างเทคโนโลยีที่แตกต่างกันสองสามอย่าง ให้ทดสอบใช้งานเพื่อดูว่าซอฟต์แวร์ของพวกเขาทำงานอย่างไรโดยตรง แพลตฟอร์มส่วนใหญ่เสนอการทดลองใช้ฟรีหรือเป็นสมาชิกฟรี ตัวอย่างเช่น เราเสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วันที่ ActiveCampaign

เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าของคุณด้วย ActiveCampaign

เมื่อทำถูกต้องแล้ว โครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจ เพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

ส่วนที่ยุ่งยากคือการรู้ว่าเทคโนโลยีดิจิทัลใดที่ควรใช้และวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

หากคุณกำลังคิดที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ให้ดูที่ ActiveCampaign ซอฟต์แวร์ของเราช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าในทุกจุดติดต่อ