4 สิ่งที่คุณต้องทำในอีเมลต้อนรับ (และอาจไม่เป็นเช่นนั้น)

ในฐานะธุรกิจขนาดเล็กหรือองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร คุณทราบดีว่าการสร้างความประทับใจแรกพบมีความสำคัญเพียงใด และเมื่อใกล้ถึงสิ้นปีอย่างรวดเร็ว ความประทับใจเหล่านั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการส่งท้ายปีอย่างแข็งแกร่ง

ไม่ว่าจะเป็นครั้งแรกที่มีคนเดินเข้าไปในร้านของคุณ ครั้งแรกที่มีคนโทรหาที่ทำงานของคุณ หรือครั้งแรกที่มีคนค้นหาองค์กรของคุณทางออนไลน์ คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าและผู้สนับสนุนจะคิดในแง่บวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

แต่ความประทับใจแรกที่ลูกค้ามีต่อการตลาดผ่านอีเมลของแบรนด์คุณเป็นอย่างไร

คุณได้ใส่ความคิดเกี่ยวกับประเภทของประสบการณ์ที่คุณให้กับลูกค้าหรือผู้สนับสนุนของคุณเมื่อพวกเขาได้รับอีเมลจากคุณเป็นครั้งแรกหรือไม่?

คุณค่าของอีเมลต้อนรับ

ง่ายที่จะลืมไปว่าทุกครั้งที่ลูกค้าเปิดอีเมลจากองค์กรของคุณ แท้จริงแล้วพวกเขามีประสบการณ์ที่อาจส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

เช่นเดียวกับเมื่อมีคนตัดสินใจกระโดดขึ้นรถและเยี่ยมชมสถานที่ของคุณ พวกเขาก็ทำเช่นนั้นด้วยความคาดหวังบางประการ เช่นเดียวกับเมื่อมีคนตัดสินใจสมัครรับอีเมลของคุณ บ่อยครั้ง ความคาดหวังเหล่านั้นจะมาจากประสบการณ์เริ่มต้นที่ผู้อ่านมีต่อธุรกิจหรือสาเหตุของคุณ

จึงไม่น่าแปลกใจที่มูลค่าของอีเมลต้อนรับมักถูกมองข้ามไป

ทำอะไรผิดบ่อยที่สุด

อีเมลต้อนรับคือข้อความอัตโนมัติที่สมาชิกได้รับเมื่อสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ

เนื่องจากอีเมลต้อนรับเป็นแบบอัตโนมัติ และบริการอีเมลส่วนใหญ่จะจัดเตรียมเนื้อหาในสต็อกสำหรับธุรกิจต่างๆ เจ้าของธุรกิจจำนวนมากไม่รู้ด้วยซ้ำว่าประสบการณ์แรกที่มอบให้กับผู้อ่านเป็นอย่างไร

นั่นเป็นปัญหาใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการพิจารณาการเปิดอีเมลต้อนรับนั้นสูงกว่าการโต้ตอบอีเมลทั่วไปมากในอดีต - ระหว่าง 50-60 เปอร์เซ็นต์

ผู้คนจำนวนมากได้รับบริการน้อยกว่าการแสดงผลครั้งแรกที่เหมาะสมที่สุด ที่แย่ไปกว่านั้น มีคนจำนวนมากตั้งความคาดหวังต่ำสำหรับอีเมลที่พวกเขาจะได้รับจากองค์กรของคุณในอนาคต

ใช้เวลานี้เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลต้อนรับของคุณจะสร้างความประทับใจแรกพบ เพื่อให้คุณได้สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นสำหรับความพยายามส่งท้ายปีของคุณ

หมายเหตุเกี่ยวกับอัตราการเปิด : ฟีเจอร์ Mail Privacy Protection ของ Apple ซึ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 20 กันยายน 2021 ทำให้อัตราการเปิดอีเมลมีความน่าเชื่อถือน้อยลง แม้ว่าข้อมูลอัตราการเปิดในอดีตจะยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าได้ แต่เราแนะนำให้นักการตลาดให้ความสำคัญกับเมตริกการตลาดทางอีเมลอื่นๆ เช่น การคลิกและ Conversion เมื่อวัดความสำเร็จในอนาคต

เมื่อคุณสร้างอีเมลต้อนรับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลนั้นทำสี่สิ่งต่อไปนี้:

1. ยืนยันอีกครั้งว่าพวกเขาตัดสินใจถูกต้อง

ความจริงก็คือ แม้แต่ลูกค้าที่รักธุรกิจของคุณก็อาจไม่เต็มใจที่จะให้ที่อยู่อีเมลของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขายังใหม่ต่อธุรกิจของคุณและยังไม่ได้สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับคุณ

สำหรับลูกค้าที่ตัดสินใจสมัครใช้บริการ พวกเขาต้องการทราบตั้งแต่เริ่มต้นว่าพวกเขาตัดสินใจถูกต้อง

มีสามวิธีในการทำเช่นนั้น:

1. จำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหัวเรื่องของคุณ: เพียงเพราะอีเมลต้อนรับเป็นแบบอัตโนมัติ ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องใส่ใจกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของคุณ หัวเรื่องอีเมลต้อนรับควรดึงดูดความสนใจของผู้อ่าน ขอขอบคุณที่ลงชื่อสมัครใช้ และให้เหตุผลในการเปิดอีเมลของคุณ ลองบางอย่างเช่น “ ขอบคุณที่ลงทะเบียน ตอนนี้อะไร”
2. ให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน: อย่ากลัวที่จะแสดงความสำเร็จของคุณในฐานะนักการตลาดผ่านอีเมล การแจ้งให้ผู้อ่านทราบจำนวนคนที่ได้รับจดหมายข่าวของคุณในแต่ละเดือนเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยืนยันการตัดสินใจสมัครรับจดหมายข่าวของคุณอีกครั้ง
3. ทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย: ผู้คนปกป้องข้อมูลของตนทางออนไลน์ — และด้วยเหตุผลที่ดี การแจ้งให้ลูกค้าทราบตั้งแต่เริ่มต้นว่าคุณวางแผนที่จะปกป้องที่อยู่อีเมลของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีในการทำให้พวกเขารู้สึกปลอดภัย

2. บอกสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

เมื่อคุณได้ยืนยันอีกครั้งถึงการตัดสินใจของผู้อ่านที่จะสมัครรับรายชื่อส่งเมลของคุณ ให้เสนอตัวอย่างสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังได้ต่อไป

สิ่งสำคัญคือสิ่งที่คุณบอกผู้อ่านของคุณในอีเมลต้อนรับจะต้องสอดคล้องกับสิ่งที่คุณสัญญาไว้เมื่อลงทะเบียน

ใช้เวลาในการทบทวนสิ่งที่คุณเสนอให้กับผู้คนเมื่อลงทะเบียน อย่าลืมใส่รายละเอียดเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณวางแผนจะส่ง ความถี่ในการส่ง และความเชี่ยวชาญที่คุณวางแผนจะแบ่งปัน

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลในอนาคตผ่านได้

แม้แต่นักการตลาดอีเมลที่มีประสบการณ์มากที่สุดบางครั้งอาจตกเป็นเหยื่อของตัวกรองสแปม

หากคุณเป็นลูกค้าที่ติดต่อตลอดเวลา คุณสามารถใช้ตัวตรวจสอบสแปมเพื่อปรับปรุงโอกาสที่อีเมลของคุณจะผ่านได้

แต่คุณควรใช้อีเมลต้อนรับเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกตั้งค่าสถานะว่าเป็นสแปมและเพื่อเพิ่มโอกาสในการถูกสังเกตเห็นในกล่องจดหมายของผู้อ่าน

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนั้นคือการขอให้พวกเขา “ลงรายการที่ปลอดภัย” หรือเพิ่มธุรกิจของคุณในรายชื่อติดต่อที่เชื่อถือได้ ด้วยวิธีนี้ อีเมลของคุณจะไม่เพียงแต่อยู่ในกล่องจดหมาย (และออกจากโฟลเดอร์สแปม) แต่ยังมีแนวโน้มที่จะเป็นที่รู้จักของผู้อ่านอีกด้วย

4. ปฏิบัติตามข้อเสนอของคุณ

เป็นไปได้มากว่าคุณยื่นข้อเสนอดาวน์โหลดหรือคูปองเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ข้อเสนอพิเศษเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ผู้คนสมัครรับรายชื่ออีเมล อีเมลต้อนรับเป็นที่ที่คุณควรปฏิบัติตามข้อเสนอนั้น เนื่องจากโดยปกติแล้วอีเมลต้อนรับจะถูกส่งทันทีหลังจากที่ผู้ติดต่อรายใหม่เข้าร่วมรายการของคุณ คุณจะสามารถมอบความพึงพอใจในทันทีให้กับผู้ติดต่อรายใหม่ของคุณ

จำไว้ว่านี่คืออีเมลต้อนรับ ของคุณ

การปรับแต่งอีเมลต้อนรับในแบบของคุณไม่เพียงแต่จะปรับปรุงความประทับใจแรกที่คุณสามารถสร้างให้กับผู้อ่านของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งอีกด้วย

ในขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่ส่งอีเมลต้อนรับด้วยข้อความที่คงที่และไม่มีส่วนร่วม คุณจะมอบประสบการณ์ที่จะกำหนดวิธีที่ลูกค้าและผู้สนับสนุนคิดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

ทำตามขั้นตอนที่ให้ไว้สำหรับคุณในโพสต์นี้ และจำไว้ว่านี่คืออีเมลต้อนรับ ของคุณ เป็นโอกาส ของคุณ ที่จะแนะนำการตลาดผ่านอีเมลและแนะนำธุรกิจหรือองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณให้กับผู้ชมเป้าหมายของคุณอีกครั้ง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันเขียนด้วยคำพูดของคุณและสะท้อนถึงประสบการณ์ส่วนตัวที่คุณวางแผนที่จะให้ผู้อ่านของคุณ

ทำให้มันน่าจดจำและจบปีอย่างแข็งแกร่งด้วยความสัมพันธ์กับสมาชิกที่มีคุณภาพ ได้เวลากลับไปทำธุรกิจแล้ว!