4 ขั้นตอนของการสร้างเว็บไซต์สมาชิกออนไลน์: ความท้าทายที่คุณจะเผชิญ (และวิธีแก้ปัญหา)

ระยะที่ 3 – วัยรุ่น

คุณมีผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว คุณมียอดขาย ได้เวลาขยายขนาดแล้ว

ขั้นที่ 3: ในขั้นที่ 3 คุณมีระบบที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าได้อย่างน่าเชื่อถือ

มันสมบูรณ์แบบหรือไม่? อาจจะไม่. แต่ทำงานได้ดีพอที่คุณจะสามารถขยายได้ถึง 100 การเรียกเก็บเงินต่อเดือน

และในปริมาณนั้น การดึงดูดลูกค้าใหม่อาจไม่ใช่ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของคุณ

นี่คือรายละเอียดของ Micah ของ Stage 3:

• ปัญหา: สูญเสียสมาชิกมากเกินไป (การรักษาลูกค้าต่ำ)
• ความท้าทาย: ปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานและประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อเพิ่มการรักษา
• โอกาส: ปรับปรุงการเก็บรักษา การรักษาลูกค้าไว้เพิ่มอีกหนึ่งเดือนก็กลายเป็นรายได้เสริมมากมาย

เมื่อคุณเข้าถึงลูกค้าได้จำนวนหนึ่งแล้ว สิ่งสำคัญจริงๆ คือ การมุ่งเน้นที่สิ่งต่างๆ เช่น การทำให้ไซต์ของคุณดีขึ้น หรือสร้างชุมชน

คณิตศาสตร์อย่างรวดเร็ว (ฉันสัญญาว่าง่าย) แสดงให้เห็นถึงประเด็นนี้

หากคุณมีสมาชิก 200 รายที่จ่ายเงินให้คุณ $20 ต่อเดือน คุณจะมีรายได้ $4000/เดือน สมมติว่าสมาชิกแต่ละคนอยู่กับคุณเป็นเวลา 6 เดือน—ดังนั้น สมาชิกทุกคนที่คุณดึงดูดจะได้รับคุณโดยเฉลี่ย 120 ดอลลาร์

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถให้พวกเขาอยู่ได้ 7 เดือน?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าโดยเฉลี่ยสูงถึง $140 คุณได้รับอีก 4000 เหรียญ

แต่ที่สำคัญที่สุด คุณจะได้รับรายได้เพิ่มขึ้นเมื่อคุณขยายขนาด สมาชิก 100 คนถัดไปของคุณจะได้รับ $14000 จาก $12000 อัตรากำไรของคุณเพิ่มขึ้น—และคุณสามารถลงทุนในกลยุทธ์ทางการตลาดที่จะช่วยให้คุณขยายได้เร็วยิ่งขึ้น

ด้วยเหตุนี้ เมื่อความคิดของคุณได้รับการตรวจสอบและคุณมีรายได้บางส่วนแล้ว สิ่งสำคัญคือการมุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าไว้

วิธีขยายเว็บไซต์สมาชิก (ระยะที่ 3)

อย่างที่คุณคาดไว้ ระยะที่ 3 มุ่งเน้นไปที่การเริ่มต้นใช้งานและการเก็บรักษา นั่นเป็นเหตุผลที่เคล็ดลับที่มีคาห์ให้ไว้ส่วนใหญ่เน้นที่กลยุทธ์ที่ทำให้ผู้คนกลับมาอีก

• การเริ่มต้นใช้งาน การปรับปรุงการรักษาลูกค้าใหม่ทำได้ง่ายกว่าการปรับปรุงการรักษาลูกค้าสำหรับสมาชิกที่มีอยู่ คุณภาพของประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานคือโอกาสที่ดีที่สุดของคุณในการปรับปรุงการรักษาผู้ใช้
• เกมมิฟิเคชั่น ป้าย คะแนน แบบทดสอบ กระดานผู้นำ ใบรับรอง เนื้อหาหยด องค์ประกอบ gamification ทั้งหมดเหล่านี้สามารถช่วยให้ผู้คนก้าวผ่านหลักสูตรของคุณได้ด้วยคลิปที่ดี
• ชุมชน. เมื่อคุณมีคนแล้ว ให้เพิ่มมูลค่าให้กับเว็บไซต์สมาชิกของคุณโดยสร้างสถานที่สำหรับให้ผู้คนถามคำถามและเชื่อมต่อถึงกัน

ในขั้นตอนนี้ ทุกสิ่งที่คุณทำได้เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

มีคาห์แย้งว่าการเริ่มต้นใช้งานเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการรักษาลูกค้าไว้

เมื่อมีคนเข้าสู่ระบบในไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก มีหลายสิ่งให้พวกเขาทำ ขั้นตอนง่ายๆ บางอย่างสามารถช่วยคุณแนะนำพวกเขาผ่านเนื้อหาของคุณได้

ต่อไปนี้คือชัยชนะในการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็วที่ Micah แนะนำ:

• วิดีโอต้อนรับครั้งเดียว
• คู่มือการเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว (ชนะอย่างรวดเร็ว 1-3 ครั้ง)
• ขอคำติชมก่อน
• ให้พวกเขาปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา

คุณคงไม่อยากดึงดูดลูกค้าจำนวนมาก...แค่ดูพวกเขารั่วไหลออกจากช่องทางของคุณ (โดยการออกไป)

เจาะรูก่อน. แล้วขยาย.

หลังจากการชนะอย่างรวดเร็ว เนื้อหาแบบอัตโนมัติและแบบหยดเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมความพร้อมให้กับลูกค้า วิดีโอนี้จากหลักสูตรฟรีการเริ่มต้นใช้งาน ActiveCampaign จะแสดงวิธีคิดที่ดีเกี่ยวกับการจัดระเบียบการทำงานอัตโนมัติของคุณ

ระยะที่ 4 – วุฒิภาวะ

คุณทำได้แล้ว คุณได้สร้างธุรกิจสมาชิกที่ประสบความสำเร็จ แน่นอนว่ายังมีงานที่ต้องทำเกี่ยวกับการขายและการรักษาลูกค้าอยู่เสมอ แต่ช่องทางของคุณไม่รั่วไหล คุณพร้อมสำหรับขั้นตอนต่อไป

ขั้นที่ 4: เมื่อไซต์สมาชิกมีสมาชิก 500+ ที่เรียกเก็บเงินในแต่ละเดือน (หรือการซื้อครั้งเดียวในจำนวนที่เท่ากัน)

ในขั้นตอนนี้ คุณกำลังเติบโตพอที่จะเผชิญกับปัญหาใหม่ๆ—และโอกาสใหม่ๆ นี่คือสิ่งที่ Micah แบ่งปันเกี่ยวกับปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดในระยะที่ 4

• ปัญหา: ยอดขายชะลอตัวเนื่องจากความอิ่มตัวของช่องสัญญาณ (หรือการปั่นเป็นปัญหาใหญ่)

• ความท้าทาย: การสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อขายให้กับสมาชิกที่มีอยู่

• โอกาส: เรียนรู้ที่จะขายข้ามผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

คุณดึงดูดลูกค้ามาได้อย่างไร?

เว็บไซต์สมาชิกออนไลน์จำนวนมากพบว่าช่องที่พยายามและจริงเริ่มมีปัญหาในวงกว้าง เป็นการดีที่จะดึงดูดลูกค้า 10, 20, 30 รายต่อเดือนด้วยโฆษณาบน Facebook แต่เมื่อมีลูกค้า 100, 200 และ 300 รายต่อเดือน ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะเริ่มสูงขึ้น

บางทีคุณอาจเคยได้รับสมาชิกจำนวนมากจากการโพสต์ของแขก นั่นเป็นเรื่องปกติในช่วงแรก แต่ตอนนี้ มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะใช้เวลา 15 ชั่วโมงในการเขียนโพสต์ของแขกนักฆ่าที่ทำให้คุณได้รับลูกค้าเพียงหยิบมือเดียว

สำหรับเว็บไซต์สมาชิกออนไลน์ที่เติบโตเต็มที่ ความท้าทายมักจะดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางใหม่ๆ—หรือจัดการกับปัญหาการรักษาลูกค้าที่คงอยู่อย่างต่อเนื่อง

แต่ยังมีโอกาสมาก

ด้วยฐานลูกค้าที่มีอยู่อย่างแข็งแกร่ง คุณมีผู้ชมในตัวสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ใดๆ

ลูกค้าปัจจุบันของคุณคือผู้ที่มีแนวโน้มสูงสุดที่จะซื้อจากคุณอีกครั้ง ตอนนี้คุณมีสินค้าจำนวนมากแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่พวกเขาต้องการได้

จำการคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าจากขั้นตอนที่ 3 ได้หรือไม่ หากคุณสามารถขายสินค้าให้กับลูกค้าที่มีอยู่ มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของคุณอาจเพิ่มขึ้นเป็น สองเท่าหรือมากกว่า

เมื่อลูกค้าแต่ละรายมีค่ามากขึ้น อัตรากำไรของคุณก็เพิ่มขึ้น และคุณมีแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมในการสำรวจช่องทางการขายใหม่ๆ

วิธีขยายเว็บไซต์สมาชิก (ระยะที่ 4)

ขั้นที่ 4 เป็นเรื่องเกี่ยวกับการปรับสเกล โอกาสที่ดีที่สุดในขั้นที่ 4 (นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาการเก็บรักษาที่เอ้อระเหย) เกี่ยวข้องกับการขายต่อเนื่องและผลิตภัณฑ์ใหม่

นี่คือคำแนะนำของ Micah สำหรับ Stage 4:

• เนื้อหาขั้นสูง สมาชิกบางคนของคุณพร้อมที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อไป พวกเขาได้บริโภคและได้รับประโยชน์จากเนื้อหาการเป็นสมาชิกของคุณแล้ว แต่พวกเขาก็พร้อมสำหรับบางสิ่งที่ล้ำหน้ากว่า
• การฝึกกลุ่ม/บงการ. ที่จุดราคาสูง ผู้บงการสามารถเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบสิ่งเพิ่มเติมให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ
• สินค้าใหม่. คุณสามารถแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ—แต่ยังแก้ปัญหาไม่ได้ทั้งหมดหรือไม่? จากนั้นคุณมีโอกาสที่ดีในการขายต่อเนื่อง
• มองหาโอกาสในการขายต่อเนื่อง/เพิ่มยอดขาย คุณสามารถเสนอการขายต่อเนื่องในช่องทางอัตโนมัติของคุณได้หรือไม่ หลังจากหน้าชำระเงินของคุณ? ภายในเว็บไซต์สมาชิกของคุณ? สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีที่จะได้รับเพิ่มเติมจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ

คุณได้เรียนรู้มากมายในการเข้าสู่ขั้นตอนที่ 4 ซึ่งเป็นเว็บไซต์สำหรับสมาชิกที่เป็นผู้ใหญ่

ถึงเวลานำทุกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้มาใช้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและดีขึ้น

[blog-subscribe headline=”เราส่งคำแนะนำที่ดีที่สุดให้คุณได้ไหม” Description=”อีเมลสั้นๆ หนึ่งฉบับ สัปดาห์ละครั้ง. คุณจะได้รับคำแนะนำที่ดีที่สุดของเราในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต”]

บทสรุป: อยู่ในเวทีของคุณ

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้คนทำคือการพยายามใช้กลยุทธ์นอกเวที เมื่อคุณพิจารณาถึงความท้าทายที่สำคัญและโอกาสของแต่ละขั้นตอนของเว็บไซต์สมาชิกของคุณ คุณสามารถหลีกเลี่ยงปัญหานั้นได้

ในระยะที่ 1 คุณไม่จำเป็นต้องมีชุมชน ในขั้นตอนที่ 4 คุณควรดำเนินการรักษาลูกค้าไว้แล้ว

สรุปลำดับความสำคัญของแต่ละขั้นตอนได้ดังนี้

• ขั้นที่ 1: สร้างไซต์และตรวจสอบแนวคิดการเป็นสมาชิก
• ขั้นที่ 2: ค้นหาลีดและแปลงเป็นลูกค้า
• ขั้นตอนที่ 3: ปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานและการรักษาลูกค้าของคุณ
• ขั้นที่ 4: พัฒนาการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องเพื่อขยายธุรกิจของคุณ

Memberium เป็นปลั๊กอินสำหรับสมาชิก WordPress ที่ทำงานร่วมกับ ActiveCampaign คุณสามารถใช้เพื่อสร้างและปรับขนาดไซต์สมาชิกได้ในแต่ละขั้นตอนจากสี่ขั้นตอน