6 ขั้นตอนในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลที่สมบูรณ์แบบตาม NocNoc

Insider's Growth Makers Club เป็นชุมชนที่รวบรวมนักการตลาดจากแบรนด์ที่มีนวัตกรรมและเติบโตเร็วที่สุดในโลก เป็นแพลตฟอร์มแบบเปิดที่ตระหนักถึงความสำเร็จ เปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ แบ่งปันแนวคิด และเสนอพื้นที่ให้นักการตลาดได้เรียนรู้จากกันและกัน

ในการสัมมนาผ่านเว็บล่าสุดของ Growth Makers Club NocNoc ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ในประเทศไทยสำหรับสินค้าเกี่ยวกับบ้านและไลฟ์สไตล์ ได้กล่าวถึงวิธีที่พวกเขาใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มข้อมูลและประสบการณ์ลูกค้า (CDxP) ของ Insider เพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งดิจิทัลที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวสูง นี่คือสิ่งที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซและร้านค้าปลีกสามารถเรียนรู้ได้จากประสบการณ์ของ NocNoc

ขั้นตอนที่ 1: สร้างมุมมองลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว

วงจรชีวิตลูกค้าของ NocNoc ประกอบด้วยหลายขั้นตอน ตั้งแต่การสร้างโอกาสในการขายและการได้มาซึ่งลูกค้า ไปจนถึงการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า สิ่งนี้สร้างข้อมูลประเภทต่าง ๆ ที่หลากหลาย ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า เช่น ที่อยู่ รายละเอียดการชำระเงิน อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ มักจะถูกเก็บไว้ใน CRM จากนั้นจะมีข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการโต้ตอบบนเว็บไซต์และแอป การถูกใจหรือการแชร์บนโซเชียลมีเดีย และอัตราการเปิดอีเมลและอัตราการคลิกผ่าน ปัญหาการบริการลูกค้า คำถาม หรือข้อร้องเรียนเป็นข้อมูลการมีส่วนร่วมอีกรูปแบบหนึ่ง

จากนั้นมีข้อมูลพฤติกรรม เช่น ข้อมูลการสมัครสมาชิก การซื้อก่อนหน้า มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และอัตราการละทิ้งรถเข็น หมวดหมู่ข้อมูลนี้ยังรวมถึงวิธีที่ลูกค้าใช้เว็บไซต์หรือแอปในแง่ของการเลื่อนและจุดที่พวกเขาให้ความสนใจ

NocNoc ใช้ประโยชน์จาก Insider เพื่อรวบรวมข้อมูลประเภทต่างๆ ทั้งหมดจาก CRM, เว็บไซต์, แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่, อีเมล และ POS มาไว้ในที่เดียว การสร้างมุมมองลูกค้าแบบรวมเป็นหนึ่งเดียวเป็นขั้นตอนแรกที่จำเป็นสำหรับทุกองค์กรที่ต้องการรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากข้อมูลนั้นเพื่อสร้างข้อความส่วนบุคคล

ขั้นตอนที่ 2: วิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้

ช่องทางการขายเป็นเส้นตรง แต่การเดินทางของลูกค้านั้นสำคัญกว่า ลูกค้าอาจเข้าชมเว็บไซต์หลายครั้ง เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซ้ำๆ และเปลี่ยนจากแล็ปท็อปเป็นสมาร์ทโฟนหรือเว็บไซต์เป็นแอป

กล่าวอีกนัยหนึ่ง พฤติกรรมของผู้ใช้ไม่สอดคล้องกัน ซึ่งสะท้อนถึงข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้อาจมีสภาพจิตใจที่แตกต่างกันมาก นี่คือสาเหตุที่การส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้ใช้หลายคนมักไม่ได้ผล

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า NocNoc สามารถสร้างโปรโมชันที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้ไม่เพียงเพิ่มโอกาสในการซื้อเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าอีกด้วย

ขั้นตอนที่ 3: สร้างกลุ่มลูกค้า

ด้วยมุมมองที่สมบูรณ์ 360 องศาของลูกค้าและความสามารถในการติดตามและทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้ จากนั้น NocNoc จะแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามคุณลักษณะเฉพาะ ข้อมูลเหล่านี้รวมถึงข้อมูล CRM ประวัติการซื้อ พฤติกรรมนอกสถานที่ จุดที่พวกเขาอยู่ในช่องทาง และช่องทางที่พวกเขาต้องการใช้

การสร้างกลุ่มตามแอตทริบิวต์เหล่านี้ทำให้ NocNoc สามารถสร้างแคมเปญเป้าหมายที่สอดคล้องกับลูกค้าแต่ละราย

ขั้นตอนที่ 4: ใช้ประโยชน์จากทุกช่องทางเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น

ในการดึงดูดลูกค้า แบรนด์จะต้องค้นหาพวกเขาและเข้าถึงพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ NocNoc เข้าใจสิ่งนี้ จึงใช้ประโยชน์จาก Insider เพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านช่องทางต่างๆ รวมถึงอีเมล SMS นอกสถานที่ และในแอป

ความสามารถในการสื่อสารผ่านหลายช่องทางในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าช่วยให้ NocNoc สามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที อย่างสม่ำเสมอ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นอย่างแท้จริง

ขั้นตอนที่ 5: ทดสอบอย่างสม่ำเสมอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

ด้วยเทมเพลตข้อความที่มีการแปลงสูงที่ได้รับการพิสูจน์แล้วกว่า 100 รายการที่นำเสนอโดย Insider จึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับ NocNoc ในการส่งข้อความที่ปรับให้เหมาะกับคุณ ซึ่งส่งผลให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น Insider ยังมีเครื่องมือมากมายสำหรับการทดสอบ A/B และการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ (UX)

ด้วยการใช้ประโยชน์จากและทดสอบประเภทข้อความเฉพาะอย่างต่อเนื่องในกลยุทธ์ทางการตลาด NocNoc ได้เห็นอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งกระดาน รวมถึง:

• แถบสวัสดี: อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 20%
• คูปองด้านข้าง: เพิ่มอัตราการแปลง 24%
• ป๊อปอัป: เพิ่มอัตราการแปลง 35%
• ไอคอนลอยตัว: อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 58%
• ขูดคูปอง: เพิ่มอัตราการแปลง 30%
• แถบความคืบหน้าการซื้อ: อัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 36%

ขั้นตอนที่ 6: มุ่งเน้นไปที่ความภักดีและการรักษาลูกค้าในระยะยาว

การเรียนรู้ขั้นสุดท้ายที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซสามารถรับได้จากประสบการณ์ NocNoc คือการมุ่งเน้นที่ความภักดีและการรักษาลูกค้าในระยะยาวต่อไป ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าลูกค้าตลอดชีวิต (CLTV) NocNoc สามารถทำได้โดยใช้เครื่องมือทางการตลาดเชิงคาดการณ์ของ Insider เพื่อคาดการณ์ว่าเมื่อใดควรเติมสต็อกสินค้าที่เสี่ยงต่อการขายหมด

การรักษาสต็อกยอดนิยมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับ NocNoc เพื่อให้แน่ใจว่ามีสินค้าพร้อมจำหน่าย ซึ่งช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับองค์กรของคุณหรือไม่?

ความสามารถในการทำนายพฤติกรรมของผู้ใช้และสร้างการส่งเสริมการขายที่ดึงดูดใจและเป็นส่วนตัวในระดับต่างๆ ได้สร้างความแตกต่างให้กับ NocNoc อย่างแท้จริง ในไตรมาสที่ 1 ปี 2023 เพียงอย่างเดียว ส่งผลให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 10% และแสดงถึงผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) 201 เท่าสำหรับบริษัท

แต่ NocNoc ไม่เหมือนใคร ปฏิบัติตามหกขั้นตอนที่ระบุไว้ในบล็อกนี้ แล้วคุณก็จะได้รับผลตอบแทนจากการได้ลูกค้าใหม่และ CLTV ที่สูงขึ้นเช่นกัน

หาข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการเติบโตของธุรกิจของคุณได้อย่างไร โปรดติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาฟรี

หรือเข้าถึงการสัมมนาผ่านเว็บตามความต้องการเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม