การชนะข้อพิพาทเรื่องบัตรเครดิตสำหรับปลั๊กอินและธีม WordPress [วิดีโอ] เป็นไปได้หรือไม่และต้องทำอย่างไร?

ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ฉันได้พบกับการสนทนาออนไลน์หลายครั้งในหมู่นักพัฒนาปลั๊กอิน WordPress และธีมว่าการชนะข้อพิพาท Stripe/Credit-Card นั้นยากเพียงใด มากเสียจนนักพัฒนาหลายคนยอมแพ้ในการจัดการกับพวกเขาทั้งหมด เพราะพวกเขารู้สึกว่ามันไม่คุ้มกับเวลาของพวกเขา เราอยู่ในเรือลำเดียวกันเมื่อเราเพิ่งเริ่ม Freemius โดยเฉลี่ยที่อัตราความสำเร็จประมาณ 4% ตลอดหลายปีที่ผ่านมา เราได้พัฒนาเทคนิคที่หลากหลายและไม่เหมือนใคร ซึ่งช่วยให้เราเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชนะการโต้แย้งเกี่ยวกับบัตรเครดิตได้ถึง 740% (จาก 4% เป็น 29.6%) และแทบไม่สูญเสียข้อพิพาทของ PayPal และกู้คืนการปฏิเสธการชำระเงินส่วนใหญ่ได้เกือบทั้งหมด

หลายปีที่ผ่านมา เราได้พัฒนาเทคนิคพิเศษต่างๆ ที่ช่วยให้เราเพิ่มอัตราการชนะการโต้แย้งเกี่ยวกับบัตรเครดิตได้ถึง 740% ทวีต

เนื่องจากฉันไม่พบเกณฑ์มาตรฐานสำหรับค่าเฉลี่ย อัตราความสำเร็จในการชนะ CC Disputes (Credit Card Disputes) ในระบบนิเวศของ WordPress ฉันได้ทำการสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการขายผลิตภัณฑ์ WordPress (กลุ่ม Facebook ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่ขายผลิตภัณฑ์ WordPress ปลั๊กอิน ธีม และ SaaS) เพื่อวัดตลาด นี่คือผลลัพธ์:

อ้างอิง: https://www.facebook.com/groups/sellingwpproducts/permalink/1222125077927552/

ฉันได้รับคำตอบ 34 รายการจากผู้ขายที่หลากหลายจากประเทศและประเภทผลิตภัณฑ์ต่างๆ ดังนั้นจึงทำให้เป็นตัวแทนของตลาดที่มั่นคง:

• 44% ระบุว่าอัตราความสำเร็จในการชนะข้อพิพาท CC (บัตรเครดิต) น้อยกว่า 5%
• 26.5% รวมถึง CEO ของ WPML & ThemeIsle ยอมรับว่าพวกเขาเพิกเฉยต่อ CC Disputes ทั้งหมด เพราะมันไม่คุ้มกับเวลาของพวกเขา
• 11.7% กล่าวว่าอัตราความสำเร็จอยู่ระหว่าง 5% ถึง 10%
• 5.8% ไม่เคยชนะคดี CC Dispute
• Nirav ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ StoreApps พยายามเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการส่งหลักฐานให้ได้รับอัตราความสำเร็จ 36%-50% ซึ่งน่าประทับใจมาก
• นอกจากนี้ยังมีผู้ขาย 3 รายที่อ้างว่าตนสามารถชนะคดีพิพาทบัตรเครดิตได้มากกว่า 50% เมื่อฉันพยายามดำน้ำและได้ตัวเลขที่แน่นอนและเข้าใจว่าอย่างไร – ฉันไม่ได้รับคำอธิบายที่ชัดเจน แม้ว่าจะเป็นไปได้ แต่ฉันก็ยังสงสัยอยู่เล็กน้อย ฉันเดาว่าพวกเขาผสมสถิติของพวกเขากับข้อพิพาทของ PayPal ซึ่งง่ายกว่ามากที่จะชนะหรืออาจพิจารณาจากการประมาณค่าคร่าวๆ และความรู้สึกที่อุทร ซึ่งเราทุกคนรู้ดีว่าอาจทำให้เข้าใจผิด

สิ่งสำคัญที่สุด แม้ว่าเราจะพิจารณา 3 โหวตนั้น สมมติว่าเป็นตัวแทนที่แข็งแกร่งของระบบนิเวศ เรากำลังดำเนินการได้ดีกว่าร้านธีม WordPress และธุรกิจปลั๊กอินส่วนใหญ่อย่างมาก และเราก็เริ่มดีขึ้นเรื่อยๆ .

หากคุณติดตามเนื้อหาของเรา คุณรู้อยู่แล้วว่าด้วยจิตวิญญาณของโอเพ่นซอร์ส เราพยายามแบ่งปันความรู้ที่เราได้รับไปพร้อมกับชุมชนเพื่อให้เราทุกคนดีขึ้นและสร้างระบบนิเวศธุรกิจ WordPress ที่ยั่งยืนมากขึ้น . ดังนั้น เป้าหมายหลักของคู่มือนี้คือช่วยให้คุณปรับปรุงในการชนะข้อพิพาท CC สำหรับธุรกิจปลั๊กอิน/ธีมของคุณ โดยแบ่งปันกลวิธีที่พิสูจน์แล้วที่เราใช้เพื่อชนะที่ 29.6% ของคดีที่ Freemius

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในกลวิธีที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจว่า/ทำไมคุณควรสนใจเกี่ยวกับข้อพิพาท เหตุใดจึงยากที่จะเอาชนะได้ ข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตในขอบเขตของ WordPress แตกต่างกันอย่างไร และเหตุผลที่การจัดการข้อพิพาทมีความสำคัญจริงๆ สำหรับ ระยะยาว

คุณควรใส่ใจเกี่ยวกับข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตเมื่อใช้งาน WordPress Plugins/Themes Business หรือไม่?

ข้อพิพาทหลีกเลี่ยงไม่ได้ ยิ่งคุณดำเนินการชำระเงินมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีข้อโต้แย้งมากขึ้นเท่านั้น จากสถิติการประมวลผลบัตรเครดิตของ Chargebee การศึกษาเกณฑ์มาตรฐานการฉ้อโกงของ CyberSource เปิดเผยว่าอัตราการโต้แย้งบัตรเครดิตโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 0.5-0.8% โดยมีมาตรฐานอุตสาหกรรมสูงสุดที่ 1%

อัตราการโต้แย้งบัตรเครดิตเฉลี่ยอยู่ที่ 0.5-0.8% โดยมีค่าสูงสุดตามมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 1%.Tweet

สถิติของ Chargebee ยังอ้างอิงจากการสำรวจข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคจาก chargeback.com ซึ่งแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 6 ใน 10 รายยอมรับว่าพวกเขาไม่ทราบนโยบายคืนสินค้าของร้านค้า ณ เวลาที่ซื้อ และลูกค้า 8 ใน 10 รายยอมรับว่ายื่นขอปฏิเสธการชำระเงินจาก ความสะดวก.

ลูกค้า 6 ใน 10 รายยอมรับว่าพวกเขาไม่ทราบนโยบายการคืนสินค้าของร้านค้า ณ เวลาที่ซื้อ และลูกค้า 8 ใน 10 รายยอมรับว่ายื่นขอปฏิเสธการชำระเงินด้วยความสะดวกทวีต

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะดำเนินการชำระเงินเพียงไม่กี่ครั้งต่อเดือนในวันนี้ หากคุณวางแผนที่จะขยายธุรกิจของคุณ อย่างน้อยคุณควรเริ่มวางแผนในการสร้างกลไกพื้นฐาน ซึ่งในที่สุดจะช่วยให้คุณประหยัดเงินและเวลาได้มาก

ในประเทศอย่างสหรัฐอเมริกาที่การฉ้อโกงบัตรเครดิตเป็นโรคระบาด การยื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตนั้นง่ายมาก คลิกเมาส์สองครั้งที่เว็บไซต์ของธนาคาร คุณก็จะได้เงินคืน แค่นั้นเอง! ไม่มีคำถามที่ถาม ธนาคารและบริษัทบัตรเครดิตปรับกระบวนการยื่นข้อพิพาท CC Disputes ในลักษณะที่ถูกกว่าในการออกใหม่และส่งบัตรเครดิตใหม่ทั่วประเทศพร้อมทั้งโอนความสูญเสียให้กับธุรกิจ

เหตุใดข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตจึงถูกตัดสินเพื่อประโยชน์ของลูกค้าเป็นส่วนใหญ่

คุณอาจถามตัวเองว่าทำไมคุณจะสูญเสีย CC Dispute หากคุณดำเนินการตามกฎหมาย ปฏิบัติตามข้อบังคับทั้งหมด และเรียกเก็บเงินลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อปลั๊กอิน/ธีมของคุณจริงๆ หรือเมื่อมีการต่ออายุการสมัครรับข้อมูลเท่านั้น และนั่นเป็นคำถามที่ถูกต้องตามกฎหมายโดยสิ้นเชิง ในการตอบคำถามนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตและการปฏิเสธการชำระเงินทำงานอย่างไร เช่นเดียวกับการเปลี่ยนแปลงของตัวเลขที่เกี่ยวข้องในกระบวนการ

เมื่อลูกค้าของคุณส่งข้อพิพาทไปยังบริษัทบัตรเครดิตหรือธนาคาร พวกเขาจะอ้างว่าถูกเรียกเก็บเงินอย่างไม่ถูกต้องสำหรับการชำระเงินในใบแจ้งยอดของพวกเขา เหตุผลอาจแตกต่างกันไป และฉันจะอธิบายเพิ่มเติมในบทความ ข้อพิพาทดังกล่าวทำให้ธนาคาร/บริษัทบัตรเครดิตต้องคืนเงินให้ทันที หรือที่เรียกว่า “การเรียกเก็บเงินคืน” ซึ่งจะถูกหักออกจากยอดเงินในธุรกิจของคุณ โดยไม่ต้องถามลูกค้า และคุณจะมีกรอบเวลาที่จำกัด (โดยปกติคือ 10 วันทำการ) เพื่อยื่นหลักฐานพิสูจน์ว่าคุณ “ไม่ผิด” โดยพื้นฐานแล้วภาระการพิสูจน์ขึ้นอยู่กับคุณ

ภาระการพิสูจน์ข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตตกอยู่ที่คุณ เจ้าของธุรกิจ ทวีต

โปรดจำไว้ว่า ธนาคารของลูกค้าและบริษัทบัตรเครดิต (เกือบ) ไม่มีความสัมพันธ์กับคุณ ความเสี่ยงในการทำให้ลูกค้าไม่พอใจและสูญเสียพวกเขาให้กับธนาคาร/บริษัทบัตรเครดิตที่แข่งขันกัน เทียบกับการที่คุณหยุดประมวลผลธุรกรรมของ VISA เช่น สูงกว่ามาก ดังนั้นโดยธรรมชาติแล้ว สถาบันการเงินเหล่านี้จะสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาโดยอัตโนมัติ ไม่ใช่ธุรกิจของคุณ ดังนั้นหากต้องการชนะข้อพิพาทเรื่องบัตรเครดิต คุณจะต้องโน้มน้าวให้ "คณะลูกขุน" (ตัวแทนของสถาบันการเงิน) เชื่อว่าเป็นลูกค้าที่ "มีความผิด" โดยไม่ต้องสงสัย ไม่ใช่ธุรกิจของคุณ แม้แต่ความสงสัยเพียงเล็กน้อยก็ทำให้เกิดการตัดสินเพื่อประโยชน์ของลูกค้า (และต่อต้านคุณ)

ในฐานะลูกค้า นั่นคือสิ่งที่เราคาดหวังจากบริษัทบัตรเครดิตของเรา ในฐานะเจ้าของธุรกิจ มันแย่มาก แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะชนะใน "ศาล" ไม่ได้

คุณต้องการจัดการกับข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตหรือไม่ หากคุณขายด้วย PayPal เท่านั้น

เมื่อพูดถึงการชำระเงินแบบครั้งเดียว PayPal เปิดใช้งานการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต โดยไม่ต้องสมัครบัญชี PayPal นี่ไม่ใช่ธุรกรรมของ PayPal ทั่วไป แต่มันเกิดขึ้นเป็นระยะๆ เมื่อเป็นเช่นนั้น เนื่องจากลูกค้าเหล่านั้นไม่มีบัญชี PayPal เพื่อที่จะเริ่มต้นข้อพิพาท จะต้องผ่านบริษัทบัตรเครดิตของตน ซึ่งจะมีการเรียกเงินคืนทันที เช่นเดียวกับข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต โชคไม่ดีที่คุณจะต้องจัดการกับข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต แม้ว่าคุณจะทำธุรกรรมกับ PayPal เท่านั้น 😢

ทำไมการเพิกเฉยต่อข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตจึงไม่ดี?

จากมุมมองด้านการเงิน การจัดการข้อพิพาท CC อาจดูเหมือนเป็นการเสียเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์ WordPress ที่มูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 30 ดอลลาร์ ถึง 150 ดอลลาร์ ที่กล่าวว่าผู้ให้บริการเกตเวย์การชำระเงินของคุณ เช่นเดียวกับธนาคารและบริษัทบัตรเครดิต ต่างเก็บบันทึกสถิติเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของการชำระเงินที่มีข้อโต้แย้งของธุรกิจของคุณ และจำนวนการสูญเสียเทียบกับการชนะ หากคุณเพิกเฉยต่อข้อพิพาทเพียงเพราะคุณไม่คิดว่ามันคุ้มค่ากับเวลาของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะสูญเสียโดยอัตโนมัติ แต่ยังแสดงให้ธนาคารเห็นว่าคุณยอมรับว่าข้อพิพาทนั้นถูกต้องตามกฎหมาย ซึ่งหมายความว่าคุณได้ทำสิ่งเลวร้ายเช่น ธุรกิจ. จุดลบเหล่านั้นเพิ่มและยกระดับความเสี่ยงที่จะถูกแบนโดยธนาคาร บริษัทบัตรเครดิต หรือในกรณีร้ายแรง การปิดบัญชีเกตเวย์การชำระเงินของคุณ ซึ่งเกิดขึ้นแล้วสำหรับปลั๊กอินและผู้พัฒนาธีมที่เคยใช้ PayPal และ Stripe มาก่อน ดังนั้น แม้ว่าคุณจะคิดว่าจะสูญเสียการโต้แย้ง ก็ยังเป็นสิ่งสำคัญที่จะยื่นหลักฐานโต้แย้งของคุณ โดยแสดงให้ธนาคาร บริษัทบัตรเครดิต และช่องทางการชำระเงินเห็นว่าคุณทำทุกอย่างด้วยหนังสือจากจุดจบของคุณ ไม่ได้ทำธุรกิจ "ตลก"

ข้อพิพาทแตกต่างกันอย่างไรสำหรับธุรกิจปลั๊กอินและธีมของ WordPress?

ไม่เหมือนกับบริษัท SaaS (Software as a Service) ที่ข้อมูลและการติดตามทั้งหมดได้รับการประมวลผลโดยตรงที่ฝั่งของบริการ ปลั๊กอินและธีมของ WordPress ส่วนใหญ่เป็นสินค้าดิจิทัลที่โฮสต์เอง ซึ่งทำให้สิ่งต่างๆ เช่น กำหนดว่าปลั๊กอิน/ธีม ยังคงใช้งานอยู่ ซึ่งถูกใช้จากที่ไหน (เช่น ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์, IP) และครั้งสุดท้ายที่ผู้ใช้ดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงินแล้วไม่ใช่เรื่องเล็กน้อย - เลย ดังนั้น หากคุณขายปลั๊กอิน/ธีมเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่โฮสต์ในตัวเองโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับฝั่งเซิร์ฟเวอร์ คุณจะไม่สามารถรู้และบอกลูกค้าของคุณได้มากนัก อย่างไร ที่ไหน และ เมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ จุดข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้มีความสำคัญและสำคัญยิ่งเมื่อส่งหลักฐานเพื่อชนะข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต

ดังนั้น หากคุณต้องการโอกาสที่แท้จริงในการขอเงินคืน คุณจะต้องเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณให้กลายเป็นสินค้าและบริการดิจิทัลแบบผสมผสาน

ประเภทข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตทั่วไปที่คุณต้องจัดการเมื่อขายปลั๊กอินและธีม WordPress

หลอกลวง

หากคุณไม่เพิ่มกลไกป้องกันการฉ้อโกงใดๆ ในกระบวนการเช็คเอาต์ การเรียกเก็บเงิน "ฉ้อโกง" เป็นสาเหตุข้อพิพาทที่พบบ่อยที่สุดที่คุณจะพบ โดยทั่วไปจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ถือบัตรอ้างว่าพวกเขาไม่ได้อนุมัติการชำระเงิน กรณีนี้มักเกิดขึ้นเมื่อบัตรเครดิตสูญหายหรือถูกขโมย แล้วนำไปใช้ในการซื้อโดยฉ้อฉล นอกจากนี้ยังอาจเกิดขึ้นได้หากผู้ถือบัตรไม่รู้จักการชำระเงินเมื่อเห็นในใบแจ้งยอดการเรียกเก็บเงินที่ได้รับจากบริษัทบัตรเครดิตของตน

การเรียกเก็บเงินซ้ำ

ลูกค้าอ้างว่าถูกเรียกเก็บเงินหลายครั้งสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนมักเกิดขึ้นเมื่อการประมวลผลการสั่งซื้อหมดเวลา และลูกค้าคลิกปุ่มซื้ออีกครั้ง

ยกเลิกการสมัครสมาชิก

ผู้ถือบัตรอ้างว่าถูกเรียกเก็บเงินหลังจากการสมัครสมาชิกถูกยกเลิกแล้ว เนื่องจากเกตเวย์การชำระเงินจะไม่เรียกเก็บเงินสำหรับการต่ออายุการสมัคร เว้นแต่ว่าการสมัครนั้นยังคงใช้งานอยู่ จึงสามารถเกิดขึ้นได้เมื่อ:

1. ลูกค้าไม่ได้สังเกตว่าพวกเขากำลังซื้อการสมัครรับข้อมูลที่มีการต่ออายุอัตโนมัติ ดังนั้นจึงไม่คาดว่าจะถูกเรียกเก็บเงินอีก
2. ลูกค้ายกเลิกการสมัครผ่านอินเทอร์เฟซของคุณ แต่เนื่องจากปัญหาทางเทคนิค การยกเลิกจึงไม่แพร่กระจายไปยังเกตเวย์การชำระเงิน
3. ลูกค้าถอนการติดตั้งปลั๊กอิน/ธีมของคุณและสันนิษฐานว่าสัญญาการเรียกเก็บเงินกับบริษัทของคุณจะสิ้นสุดลง เช่นเดียวกับการยกเลิกการชำระเงินที่เกิดขึ้นประจำ ซึ่งไม่ใช่กรณีนี้ (การถอนการติดตั้งปลั๊กอิน/ธีมมักจะไม่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูล)

สินค้าไม่จัดส่ง

ลูกค้าอ้างว่าไม่ได้รับปลั๊กอิน/ธีม/บริการที่ซื้อ สาเหตุทั่วไปของข้อพิพาทคือ:

1. ที่เก็บของคุณมีปัญหา ลูกค้าไม่สามารถดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ได้หลังจากการซื้อ
2. หากคุณส่งสินค้าทางอีเมลและพวกเขาไม่ได้รับอีเมลหลังการซื้อเนื่องจากเป็นสแปมหรือเนื่องจากปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมล
3. หากคุณต้องการให้ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีเพื่อดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ และพวกเขาไม่ได้รับข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบผ่านอีเมล

ค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถระบุได้

ผู้ซื้อไม่รู้จักการชำระเงินที่ปรากฏในรายการบัญชีบัตรเครดิตของตน ธุรกิจ WordPress จำนวนมากมีชื่อนิติบุคคลที่แตกต่างจากชื่อปลั๊กอิน/ชื่อธีมหรือร้านค้า ตัวอย่างเช่น มีคนไม่มากที่รู้เรื่องนี้ แต่ Rocketgenius, Inc. เป็นชื่อของบริษัทที่อยู่เบื้องหลัง Gravity Forms ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อ Gravity Forms และพบ “ROCKETGENIUS” ในใบแจ้งยอดบัตรเครดิต ไม่มีทางที่พวกเขาจะเชื่อมโยงระหว่างทั้งสอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะแทบไม่มีการเอ่ยถึงชื่อบริษัทบนเว็บไซต์ของพวกเขา หากลูกค้าไม่ดำเนินการใดๆ เพิ่มเติมและตรวจสอบชื่อแบรนด์ทางออนไลน์ ก็มีโอกาสสูงที่ชื่อนั้นจะจบลงด้วยข้อพิพาท

สินค้าไม่เป็นที่ยอมรับ

ได้รับปลั๊กอิน/ธีมแล้ว แต่พบว่ามีข้อบกพร่อง เสียหาย หรือไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นกับปลั๊กอินและธีมเมื่อ:

1. คุณพูดถึงบางสิ่งในสื่อการตลาดของคุณที่ไม่รวมอยู่ในผลิตภัณฑ์
2. ลูกค้าได้รับสินค้าแล้วแต่มีปัญหาในการติดตั้ง/ใช้งาน
3. มีข้อขัดแย้งระหว่างปลั๊กอิน/ธีมของคุณกับผลิตภัณฑ์อื่นที่ติดตั้งบนเว็บไซต์ของลูกค้า
4. ลูกค้าสันนิษฐานว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะทำอะไรบางอย่างโดยที่มันไม่เป็นเช่นนั้นจริงๆ

หากคุณต้องการเรียนรู้รายละเอียดทางเทคนิคเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต โปรดดูแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมโดย Stripe:

https://stripe.com/docs/disputes/categories

ต้องดำเนินการอย่างไรและต้องรวบรวมคะแนนข้อมูลใดเพื่อลดจำนวนข้อพิพาท CC และเสริมสร้างความเข้มแข็งในการส่งหลักฐานข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตของคุณ

Crystal Clear Checkout – หลีกเลี่ยงความประหลาดใจและเชิงอรรถที่ซ่อนอยู่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเงื่อนไขการคืนเงิน การต่ออายุการสมัคร จำนวนค่าบริการ ภาษีใดๆ ช่วงทดลองใช้งาน การรับประกันคืนเงิน ฯลฯ มีความชัดเจนและระบุไว้ก่อนปุ่มซื้อ หลีกเลี่ยงความประหลาดใจ อย่าซ่อนสิ่งต่าง ๆ ในข้อกำหนดการใช้งานของคุณ

นี่คือสิ่งที่เราแสดงในการชำระเงิน Freemius เมื่อผู้ใช้กำลังจะสมัครแผนรายปี:

คุณลดโอกาสในการโต้แย้งโดยอัตโนมัติด้วยการทำให้สิ่งที่ชัดเจนแก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลดลงโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ในประเภทข้อพิพาท CC บางประเภท คุณจะต้องแสดงภาพหน้าจอของข้อกำหนดเหล่านั้นและวิธีการนำเสนอต่อลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการยื่นหลักฐาน ดังนั้นยิ่งมีความชัดเจนมากเท่าใด โอกาสในการชนะ CC ก็จะยิ่งสูงขึ้น ข้อพิพาท.

หลีกเลี่ยงการคัดลอกที่คลุมเครือ – อย่าให้ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าคาดเดาหรือคิดเอาเอง

วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายสิ่งนี้คือเรื่องจริงที่ฉันทำเมื่อหลายปีก่อนในธุรกิจรองของฉันคือ RatingWidget คุณลักษณะแบบชำระเงินที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของปลั๊กอินคือการผสานรวมข้อมูลโค้ดที่หลากหลาย แผนธุรกิจแบบมืออาชีพและแบบชำระเงินจะเพิ่มข้อมูลเมตา HTML ที่จำเป็นสำหรับเครื่องมือค้นหาเพื่อแสดงการให้คะแนนของผลิตภัณฑ์/โพสต์/รายการใน SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) แม้ว่าปลั๊กอิน WordPress แบบพรีเมียมจะเพิ่มข้อมูลเมตาที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่า Google หรือเครื่องมือค้นหาอื่นๆ จะแสดงข้อมูลนั้นจริงๆ เป็นที่เข้าใจได้ว่าลูกค้าที่สมัครรับข้อเสนอแบบชำระเงินเพื่อรับคุณลักษณะนั้นค่อนข้างไม่พอใจหลังจากที่พวกเขาจ่ายเงินสำหรับความสามารถบางอย่างของผลิตภัณฑ์ แต่อัลกอริทึมของ Google "ตัดสินใจ" ที่จะไม่แสดงการให้คะแนน พวกเขามองว่าเป็นความล้มเหลว/ความเสียหายในผลิตภัณฑ์เพราะพวกเขาคิดว่าหากปลั๊กอินเพิ่มตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์ ดวงดาวจะปรากฏบน Google ดังนั้นจึงมีช่วงหนึ่งที่เราได้รับข้อพิพาท "ผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถยอมรับได้" จำนวนหนึ่ง เพื่อแก้ปัญหานั้น เราได้เพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบในหน้าที่มีการกล่าวถึงคุณลักษณะนี้ เช่นเดียวกับรายการคำถามที่พบบ่อยใหม่ที่ปรากฏบนหน้าการกำหนดราคา:

ใช้เวลานานเท่าใดกว่าที่ Google จะแสดงการให้คะแนน

อาจใช้เวลาถึง 4 สัปดาห์ เรามีลูกค้าจำนวนมากที่มีการให้คะแนนใน Google SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) เราปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Google และปรับปรุงปลั๊กอินอย่างต่อเนื่องตามมาตรฐานตลาดใหม่ล่าสุด เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเว็บของคุณจะผ่านเครื่องมือทดสอบตัวอย่างข้อมูลสื่อสมบูรณ์อย่างเป็นทางการของ Google แต่เราไม่สามารถรับประกันได้ว่า Google จะแสดงดาวของคุณในผลการค้นหา ทำไม? ขออภัย เราไม่สามารถเข้าถึงหรือควบคุมอัลกอริทึมของ Google ได้ อัลกอริธึมที่ตัดสินใจว่าจะแสดงดาว (หรือไม่แสดง) ขึ้นอยู่กับคำค้นหา ความนิยมของหน้า ประเภทอุปกรณ์ ประเทศ และตัวแปรอื่นๆ อีกมากมาย หมายเหตุ – จะไม่มีการคืนเงินใด ๆ สำหรับการเรียกร้องเกี่ยวกับ Rich-Snippets

การเพิ่มข้อจำกัดความรับผิดชอบนี้ไม่มีผลใดๆ ต่อการขาย แก้ไขกรณีเหล่านั้นได้ 100% และกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น แม้กระทั่งก่อนที่พวกเขาจะมาเป็นลูกค้าของเรา นอกจากนี้ยังลดภาระการสนับสนุนและเพิ่มแรงจูงใจตัวแทนสนับสนุน เนื่องจากเราไม่ได้รับการร้องเรียนที่โกรธเคืองในเรื่องนั้นอีกต่อไป

การตรวจสอบรหัสไปรษณีย์

จากรายงานนี้โดย CyberSource ในปี 2560 ธุรกิจต่างๆ รายงานว่าเทคนิคการป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือการตรวจสอบที่อยู่ การดำเนินการดังกล่าว คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบที่อยู่ทั้งหมดจริงๆ การตรวจสอบความถูกต้องของรหัสไปรษณีย์ที่เชื่อมโยงกับบัตรของลูกค้าจะช่วยลดการฉ้อโกงได้อย่างมาก หากคุณกำลังใช้เกตเวย์การชำระเงินเช่น Stripe จะมาพร้อมกับกลไกการตรวจจับการฉ้อโกงแบบ ML (การเรียนรู้ของเครื่อง) ที่เรียกว่าเรดาร์ หากคุณบังคับให้มีการตรวจสอบรหัสไปรษณีย์ คุณสามารถรวมไว้เป็นส่วนหนึ่งของหลักฐานที่คุณส่งมา ซึ่งเพิ่มโอกาสในการชนะข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการฉ้อโกงได้อย่างมาก ซึ่งลูกค้าอ้างว่าตนไม่ได้ใช้บัตร

พิจารณาแชร์ลิงก์ดาวน์โหลดผ่านอีเมลเท่านั้น

ส่งสินค้าทางอีเมล์. ไม่อนุญาตให้ดาวน์โหลดโดยตรงหลังจากชำระเงิน มีข้อดีและข้อเสียสำหรับวิธีการดังกล่าว:

• ข้อเสีย คือ หากมีปัญหาในการส่งอีเมล หรือหากลูกค้าพิมพ์ที่อยู่อีเมลผิด ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่ได้รับและจะติดต่อฝ่ายสนับสนุน แต่คุณสามารถแก้ไขได้โดยง่ายโดยอนุญาตให้พวกเขาส่งอีเมลอีกครั้งหากพวกเขาไม่ได้รับ หรือแก้ไขที่อยู่อีเมลของพวกเขาในกรณีที่มีการพิมพ์ผิด หากเป็นเช่นนั้น พวกเขาจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของคุณ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าเห็นอีเมลสนับสนุนทันทีหลังจากการซื้อ กรณีที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาจะเริ่มต้นข้อพิพาท แต่จะค่อนข้างหายากหากคุณทำให้อีเมลสนับสนุนมองเห็นได้เพียงพอ
• ข้อดี ที่สำคัญของแนวทางดังกล่าวคือ หากพวกเขาดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ที่ต้องชำระเงิน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาได้รับอีเมลของคุณจริง ๆ ซึ่งเป็นหลักฐานที่ชัดเจนมากสำหรับประเภทข้อพิพาท CC ส่วนใหญ่

การตรวจสอบอีเมล

เราทุกคนรู้ (หรือควรทราบ) ว่าฟิลด์ที่น้อยกว่าในแบบฟอร์มออนไลน์ให้อัตราการสำเร็จที่สูงขึ้น เมื่อพูดถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ของแบบฟอร์มการชำระเงิน มีการต่อสู้อย่างต่อเนื่องระหว่างการรวบรวมข้อมูลมากขึ้นกับการลดจำนวนฟิลด์ที่ผู้ใช้ต้องกรอกเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ ด้วยเหตุผลดังกล่าว เมื่อเราเพิ่งเริ่มต้น ระบบการชำระเงิน Freemius ได้รวบรวมที่อยู่อีเมลโดยไม่ต้องขอการยืนยันที่อยู่อีเมล ซึ่งทำงานได้ดี แต่อย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ในบางกรณี ผู้ใช้มีการพิมพ์ผิดในที่อยู่ของพวกเขา และเนื่องจากเราแบ่งปันสินค้าดิจิทัลกับลูกค้าผ่านอีเมลเท่านั้น จึงทำให้เกิดข้อพิพาทประเภท "สินค้าไม่ได้จัดส่ง"

เพื่อหลีกเลี่ยงการเพิ่มช่องป้อนข้อมูลอื่นและส่งผลต่อ "ความประทับใจแรกพบ" เราพบโซลูชันที่สวยงามซึ่งช่องยืนยันอีเมลจะแสดงปฏิกิริยา หลังจาก ที่ผู้ใช้ป้อนอีเมลและชื่อแล้วเท่านั้น:

วิธีการนี้โดยพื้นฐานแล้วกำจัด 95% ของการอ้างสิทธิ์เหล่านั้น

ติดตามการดาวน์โหลดกิจกรรม

เทคนิคที่ยอดเยี่ยมอีกวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาข้อพิพาท "ไม่ได้รับผลิตภัณฑ์" คือการติดตามการดาวน์โหลดปลั๊กอิน/ธีมแบบชำระเงินของคุณพร้อมกับที่อยู่ IP ของอุปกรณ์ที่เริ่มการดาวน์โหลด หากคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าลูกค้าได้ดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ และสามารถระบุรายละเอียดได้ เช่น เวลาและจากอุปกรณ์ใด คุณมักจะชนะประเภทข้อพิพาท CC นั้น

นอกจากนี้ สหภาพยุโรปยังแนะนำแนวคิดที่เรียกว่าระยะเวลาการระบายความร้อน 14 วัน ซึ่งคุณต้องเคารพเมื่อขายให้กับลูกค้าในสหภาพยุโรป โดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าผู้ซื้อในสหภาพยุโรปสามารถส่งคืนสินค้าที่ซื้อซึ่งได้รับการจัดหาและขอเงินคืนไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เมื่อพูดถึงสินค้าที่จับต้องได้ ต้องปฏิบัติตามนโยบายนี้หากลูกค้าไม่ได้แกะกล่องสินค้า เมื่อเกี่ยวข้องกับสินค้าดิจิทัล การ "แกะกล่อง" จะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ที่ชำระเงินแล้ว ดังนั้น หากคุณไม่ติดตามเหตุการณ์การดาวน์โหลดของผลิตภัณฑ์ที่ต้องชำระเงิน คุณจะไม่สามารถบอกได้ว่าลูกค้า “แกะกล่อง” ผลิตภัณฑ์ของคุณออกหรือไม่ สิ่งนี้นำไปสู่การเสนอการรับประกันคืนเงิน "ไม่มีคำถามที่ถาม" 14 วันให้กับลูกค้าในสหภาพยุโรปทั้งหมด ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม

อีเมลแจ้งเตือนการต่ออายุสมาชิกพร้อมการติดตามกิจกรรม "เปิด"

หากคุณกำลังขายการสมัครรับข้อมูล ข้อพิพาท "ฉ้อโกง" เป็นเรื่องปกติที่ผู้ถือบัตรอ้างว่าพวกเขาไม่ได้อนุมัติการชำระเงิน อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่อนุญาตให้สมัครสมาชิกหรือเพราะพวกเขาคิดว่าได้ยกเลิกแล้ว

เทคนิคที่ดีที่สุดที่เราพัฒนาขึ้นซึ่งมักจะทำให้การปฏิเสธการชำระเงินเป็นโมฆะคือการส่งอีเมลแจ้งเตือนการต่ออายุการสมัครรับข้อมูลให้มีเวลาเพียงพอล่วงหน้า (เราทำก่อน 30 วัน) และติดตามเหตุการณ์ที่เปิดอยู่ด้วย "พิกเซลการติดตาม" ของคุณเองหรือโดยการใช้ประโยชน์จาก ความสามารถในการติดตามของบริการส่งอีเมล์เช่น SendGrid ที่ Freemius เราใช้กลไกการติดตามของเราเองเพื่อทำงานแบบอินไลน์กับเครื่องมือติดตามเหตุการณ์ของเรา ต่อไปนี้คือตัวอย่างส่วนกิจกรรมของไซต์ที่มีการสมัครสมาชิกที่ใช้งานอยู่:

ดังที่คุณเห็นในภาพหน้าจอ ระบบจะแสดงการแจ้งเตือนการต่ออายุการสมัครอย่างชัดเจนว่าส่งแล้ว (และเมื่อใด) และลูกค้าได้เปิดการแจ้งเตือนหลังจากส่งไปแล้ว 2 ชั่วโมง เมื่อเรามีการติดตามแล้ว เราก็สามารถส่งมันเป็นส่วนหนึ่งของหลักฐานการโต้แย้งได้ ดังนั้นหากลูกค้ารายนี้จะเริ่ม CC Dispute ก็เกือบจะแน่ใจว่าเราจะชนะเพราะเราสามารถพิสูจน์ได้ว่าลูกค้ารู้เกี่ยวกับการต่ออายุที่จะเกิดขึ้นและมีเวลาเพียงพอที่จะยกเลิก

การรวบรวม IP ของลูกค้า ชื่อนามสกุล และอีเมล

หากคุณไม่ได้รวบรวมที่อยู่ IP ของลูกค้าระหว่างการซื้อ คุณมักจะสูญเสีย CC Disputes ส่วนใหญ่ (อาจทั้งหมด) ที่อยู่ IP โดยแท้จริงแล้ว รหัสติดตามการจัดส่งสินค้าของโลกอีคอมเมิร์ซสินค้าดิจิทัล เป็นฟิลด์บังคับที่คุณต้องกรอกเมื่อส่งหลักฐานสำหรับ CC หรือข้อพิพาทของ PayPal ประเภทใดก็ได้ ที่อยู่ IP ช่วยให้ธนาคารตรวจสอบความถูกต้องของตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่เชื่อมโยงกับที่อยู่ IP และที่อยู่ของผู้ถือบัตรว่าตรงกันหรือไม่ และตรวจสอบว่าผู้ถือบัตรเคยลงชื่อเข้าใช้เว็บไซต์ของธนาคาร/บัตรเครดิตจาก IP นั้นหรือไม่ เมื่อมีการแข่งขัน เห็นได้ชัดว่าเป็นการหักล้างข้อพิพาทประเภทฉ้อโกงส่วนใหญ่

อันที่จริง หากคุณขายปลั๊กอิน/ธีมของคุณให้กับลูกค้าในยุโรป (ซึ่งส่วนใหญ่ของเราทำ) ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระเบียบข้อบังคับด้านภาษีมูลค่าเพิ่มของสหภาพยุโรป คุณต้องปฏิบัติตามกฎหมายในการเก็บ IP ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ อีเมล และหมายเลขประจำตัวผู้เสียภาษีมูลค่าเพิ่มของลูกค้าของคุณ (เมื่อ พวกเขาให้ข้อมูลอย่างใดอย่างหนึ่ง) และข้อมูลการเรียกเก็บเงิน (ประเทศเป็นข้อบังคับ)

ดังนั้น หากคุณยังไม่ได้บันทึกที่อยู่ IP ของลูกค้า ให้หยุดทุกอย่างและจัดลำดับความสำคัญ

ข้อมูลอย่างต่อเนื่อง + การติดตามกิจกรรม

ยิ่งคุณสามารถแสดงข้อมูลการใช้งานผลิตภัณฑ์ของคุณโดยลูกค้าได้มากเท่าไร ก็ยิ่งดีเท่านั้น สิ่งต่างๆ เช่น URL ของการติดตั้ง WordPress ที่ใช้ธีม/ปลั๊กอินพรีเมียมของคุณ เวอร์ชันของ WordPress/PHP ทำงานบนไซต์นั้นอย่างไร ฯลฯ จุดข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้ทำให้หลักฐานของคุณแข็งแกร่งขึ้น ซึ่งทำให้ตัวแทนบัตรเครดิตที่กำลังตรวจสอบยากขึ้น หลักฐานที่จะปฏิเสธมัน เป็นสิ่งสำคัญที่ข้อมูลนี้จะเชื่อมโยงกับลูกค้า/ใบอนุญาต ข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อจะไม่ช่วยคุณที่นี่

นอกจากนี้ ในขณะที่การบันทึกข้อมูลแบบคงที่เป็นการเริ่มต้นที่ดี เพื่อเพิ่มโอกาสในการชนะข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต คุณต้องเริ่มรวบรวมบันทึกเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับการประทับเวลา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอ้างว่าไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์อีกต่อไปและถูกเรียกเก็บเงินด้วยการต่ออายุโดยฉ้อฉล คุณจะสามารถแสดงบันทึกเหตุการณ์ของเวอร์ชัน WordPress ที่อัปเกรดเมื่อวานนี้จาก 4.8 เป็น 4.9 และพิสูจน์ได้ว่า ได้อัปเดตเวอร์ชันปลั๊กอินพรีเมียมหลังจากวันที่เริ่มต้นข้อพิพาท มีโอกาสสูงที่จะชนะข้อพิพาทนั้นมากกว่าถ้าคุณรู้ว่าผู้ใช้ติดตั้งไว้เมื่อสองปีก่อน

แนะนำให้ยกเลิกการสมัครสมาชิกเมื่อปิดการใช้งาน

นี่เป็นสิ่งที่เรายังไม่มีโอกาสนำไปใช้ แต่อยู่ใน TODO ของเรามาระยะหนึ่งแล้ว แนวคิดนี้ง่ายมาก เมื่อลูกค้าคลิกปุ่มปิดใช้งานปลั๊กอินพรีเมียมหรือพยายามเปลี่ยนจากธีมพรีเมียมเป็นธีมอื่น แทนที่จะปิดใช้ผลิตภัณฑ์ ให้ตรวจสอบว่ามีการสมัครรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับใบอนุญาตหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น ตรวจสอบว่าใบอนุญาตเชื่อมโยงกับเว็บไซต์เพิ่มเติมหรือไม่ หากมีการสมัครใช้งานอยู่และนี่เป็นเว็บไซต์เดียวที่เรียกใช้ผลิตภัณฑ์ ให้ถามลูกค้าว่าสนใจที่จะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลก่อนการปิดใช้งานหรือไม่ การดำเนินการนี้จะแก้ไขความสับสนทั่วไปที่การปิดใช้งานผลิตภัณฑ์เป็นการยกเลิกการสมัครรับข้อมูลด้วย

ใช้ Dynamic Soft Descriptions

เกตเวย์การชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่ทันสมัยส่วนใหญ่รองรับการตั้งค่า soft-descriptor ของการชำระเงินทุกรายการที่คุณดำเนินการ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถควบคุมและแก้ไขตัวระบุใบแจ้งยอดที่จะปรากฏในใบแจ้งยอดบัตรเครดิตของลูกค้าได้ หากชื่อนิติบุคคลของคุณแตกต่างจากชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้ประโยชน์จาก soft-descriptor และตั้งค่าให้เป็นชื่อของผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ซึ่งจะช่วยลดประเภทข้อพิพาท "การเรียกเก็บเงินที่ไม่รู้จัก" ลงอย่างมากโดยลดความสับสน

การจัดการข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตอัตโนมัติ

เมื่อคุณเริ่มรวบรวมจุดข้อมูลและเหตุการณ์การทำธุรกรรมเหล่านี้ คุณควรจะสามารถดึงข้อมูลนั้นโดยทางโปรแกรม และสร้างหลักฐานของคุณได้ด้วยการคลิกปุ่มเพียงปุ่มเดียว ที่จริงแล้ว คุณสามารถทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติได้เกือบทั้งหมด โดยการผสานรวมกับกลไกเว็บฮุคเกตเวย์การชำระเงินของคุณ สร้างหลักฐานในส่วนของคุณและส่งโดยอัตโนมัติด้วย API ของเกตเวย์ (ทั้ง Stripe และ PayPal รองรับความสามารถเหล่านั้น)

ต่อไปนี้คือตัวอย่างหลักฐานโต้แย้งที่แท้จริงที่เราส่งสำหรับข้อพิพาท Stripe ที่ฉ้อโกง หลังจากการต่ออายุการสมัคร ซึ่งเราได้รับรางวัล:

กระบวนการอัตโนมัติ 100% นั้นยอดเยี่ยมเพราะคุณไม่จำเป็นต้องเสียเวลากับข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิต อย่างไรก็ตาม เราแนะนำให้ทำเป็นกระบวนการกึ่งอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถกลั่นกรองหลักฐานที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติก่อนส่ง และในบางกรณี ให้ติดต่อลูกค้าเพื่อพยายามแก้ไขกรณีนี้โดยตรงกับพวกเขาในขั้นแรก

ประกาศถึงผู้ขาย Freemius

ในขณะนี้ หากคุณขายปลั๊กอิน WordPress หรือธีมด้วย Freemius คุณรู้อยู่แล้วว่าเราเป็นคนจัดการข้อพิพาทเกี่ยวกับบัตรเครดิตทั้งหมดโดยตรง ซึ่งช่วยขจัดภาระนี้จากผู้ขายของเรา ที่กล่าวว่า เนื่องจากเราเกือบจะดำเนินการส่งหลักฐานโดยอัตโนมัติได้เกือบทั้งหมด เราจึงวางแผนที่จะผสานรวมกับ Disputes-API ของ Stripe และ PayPal และมอบอำนาจควบคุมให้กับคุณ

แนวคิดคือการเสนอแดชบอร์ด CC Disputes แบบง่าย ซึ่งหลักฐานจะถูกกรอกล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ คุณซึ่งเป็นผู้ขายจะสามารถเลือกเสริมด้วยข้อมูลเพิ่มเติม เช่น การโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า และส่งหลักฐานด้วยการคลิกปุ่ม วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของคุณและเรา โดยการกำจัดเราในฐานะ "คนตรงกลาง" รักษาอัตราการชนะที่สูงด้วยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั้งหมดที่ฉันพูดถึง และให้คุณควบคุมได้มากขึ้น

บทสรุป

ข้อพิพาทบัตรเครดิตเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ โดยเฉลี่ยแล้ว คุณคาดว่าจะได้รับการโต้แย้ง 1-2 ครั้งสำหรับการชำระเงินทุกๆ 200 รายการที่คุณดำเนินการ เนื่องจากราคาปลั๊กอินและธีมของ WordPress ค่อนข้างต่ำ การเพิกเฉยต่อ CC Disputes อาจดูเหมือนเป็นความคิดที่ดี อย่างไรก็ตาม หากคุณกำลังวางแผนที่จะขยายธุรกิจปลั๊กอินหรือร้านธีมของคุณ การเพิกเฉยต่อข้อพิพาท CC และการปฏิเสธการชำระเงินไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีในระยะยาว ดำเนินการ เนื่องจากคุณเพิ่มความเสี่ยงในการทำให้ธุรกิจของคุณถูกขึ้นบัญชีดำโดยธนาคาร บริษัทบัตรเครดิต และช่องทางการชำระเงิน

ให้หาวิธีนำแนวทางปฏิบัติที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งฉันได้แสดงไว้ข้างต้นไปใช้แทน If you are using an existing self-hosted sales platform like EDD or WooCommerce, send them a link to this article and encourage them to go over the list and implement the mentioned practices to help you keep running a “healthy business”. If you are running an in-house/custom-built eCommerce solution, you can implement it yourself. Alternatively, if you don't have at least one designated team member which is able to solely focus on the eCommerce engine, consider moving to a hosted solution like Freemius, or any of the other mentioned self-hosted solutions.

I'd love to hear how you handle your Credit Card Disputes! Feel free to share your process and any tips and tricks in the comments below. It would be helpful for other plugin and theme developers.