ซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์และวิกฤตที่ดีที่สุด 10 อันดับประจำปี 2566

1. พนักงานขาย

Salesforce เป็นแพลตฟอร์มในฐานะบริษัทบริการ (PaaS) ที่นำเสนอโซลูชันบนคลาวด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่สำหรับการขาย การตลาด การค้า และอื่นๆ โซลูชันของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อขจัดการทำงานแบบไซโล ปรับปรุงการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน เพิ่มความคล่องตัวให้กับเวิร์กโฟลว์ และช่วยให้ธุรกิจนำเสนอประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าของตน โดยทำงานร่วมกับบริษัทที่ใหญ่ที่สุดในโลกหลายแห่ง เช่น IBM, Sonos และ PayPal ปัจจุบัน มีบริษัทมากกว่า 150,000 แห่ง ที่ใช้ Salesforce เพื่อขยายขนาดธุรกิจของตน

นอกเหนือจากโซลูชันเหล่านี้แล้ว Salesforce ยังมีซอฟต์แวร์ Customer Service Incident Management (CSIM) ที่ช่วยให้บริษัทสามารถจัดการกับเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็วและป้องกันการหยุดชะงักของบริการก่อนที่จะกลายเป็นการหยุดชะงักครั้งใหญ่ ซอฟต์แวร์ CSIM ของ Salesforce ช่วยให้ทีมสามารถมองเห็นเหตุการณ์ กรณี และข้อมูลลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ ทำให้สามารถเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์นี้ใช้ประโยชน์จากความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ในการระบุเหตุการณ์และจัดการกับเหตุการณ์เหล่านั้นอย่างรวดเร็ว เมื่อใช้ AI จะเรียนรู้จากเหตุการณ์ก่อนหน้าและแก้ไขเหตุการณ์ใหม่ผ่านการเรียนรู้ที่ปรากฏโดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ผสานรวมกับ Slack เพื่อเชื่อมต่อทีมภายในและภายนอกที่เหมาะสม
• Salesforce ยังมีทรัพยากรที่จะช่วยคุณตั้งค่าซอฟต์แวร์ CSIM ของคุณ
• เข้าถึงพื้นที่ทำงานเดียวภายในระบบ Salesforce

ประโยชน์

• ให้คุณอัปเดตลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสถานะของคดีเพื่อให้แน่ใจว่ามีความโปร่งใส
• ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับเหตุการณ์ในเชิงรุกผ่านการผสานรวมกับระบบภายนอก
• ผสานรวมกับแอพภายนอก
• คุณลักษณะพื้นที่ทำงานเดียวช่วยให้ทีมมีบริบทที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหา
• เสนอการทดลองใช้ฟรี  

2. เซนเดสก์

Zendesk เป็น ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า และ CRM การขายที่สร้างโซลูชันแบบกำหนดเองสำหรับธุรกิจ คุณลักษณะเด่นบางอย่างของผลิตภัณฑ์ ได้แก่ ระบบจองตั๋ว ซอฟต์แวร์แชทสด และโซลูชันซอฟต์แวร์แผนกช่วยเหลือ องค์กรขนาดใหญ่ เช่น Tesco, Uber และ Mailchimp ได้ใช้ Zendesk เพื่อสร้าง ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น สำหรับผู้ใช้ของตน

ซอฟต์แวร์ Help Desk ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีตัวเลือกการสนับสนุนที่ไม่เชื่อเรื่องพระเจ้าในแพลตฟอร์มต่างๆ ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณใช้ทรัพยากรบุคลากรฝ่ายสนับสนุนได้อย่างเต็มที่เพื่อให้ได้ผลสูงสุด คุณลักษณะที่โดดเด่นบางประการของซอฟต์แวร์ Zendesk Help Desk รวมถึงการสนับสนุนหลายช่องทางและมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้า ระบบอัตโนมัติ และการติดตามและการวิเคราะห์

นอกเหนือจากซอฟต์แวร์ Help Desk แล้ว ระบบ Zendesk ทั้งหมดได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการจัดการเหตุการณ์และวิกฤตของคุณ ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถติดตาม ตอบสนอง และจัดการกับเหตุการณ์ต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างทีมและสามารถยกระดับปัญหาตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของคุณ นอกจากนี้ เมื่อระบบตรวจพบปัญหา ระบบจะแจ้งเตือน Zendesk Network Operating Center ให้เริ่มต้นจัดการเหตุการณ์ในทันที เมื่อระบุแล้ว ปัญหาจะจัดลำดับจาก 0-4 ช่วยให้ทีมตัดสินใจว่าเหตุการณ์ใดควรจัดลำดับความสำคัญ

แม้จะมาพร้อมกับคุณสมบัติที่พร้อมใช้งาน คุณสามารถปรับแต่งระบบ Zendesk ผ่านการผสานรวมและการกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การสนับสนุนช่องทาง Omni
• รองรับหลายภาษา
• ช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลาย: ออนไลน์ อีเมล โซเชียล SMS และโทรศัพท์
• การสร้างตั๋วอัตโนมัติ
• บริการตนเองตามบริบท
• บรรณาธิการฐานความรู้
• ความสามารถในการตรวจสอบอัตโนมัติ

ประโยชน์

• การผสานรวมกับกองเทคโนโลยีของคุณอย่างราบรื่น
• ให้คุณสื่อสารกับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
• ช่วยให้คุณสามารถทำการวิเคราะห์สาเหตุอย่างครอบคลุม
• เสนอการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

3. กลยุทธ์ 4C

Exonaut Incident and Crisis Manager (ICM) ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของการติดตามเหตุการณ์และการตอบสนองต่อวิกฤต เป็นโซลูชันแบบ end-to-end บนเว็บที่สามารถรายงานและติดตามเหตุการณ์ ตลอดจนยกระดับเหตุการณ์เพื่อตอบสนองต่อภาวะวิกฤต ICM เป็นเครื่องมืออเนกประสงค์อย่างเหลือเชื่อที่สามารถใช้กับอุตสาหกรรมและภาคส่วนต่าง ๆ รวมถึงบริการฉุกเฉิน บริการทางการเงิน และการขนส่ง

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ซอฟต์แวร์คำสั่งและการควบคุมที่ให้ภาพรวมของเหตุการณ์ที่ครอบคลุม ความสามารถในการทำแผนที่ GIS และแดชบอร์ดแบบกำหนดเอง ท่ามกลางคุณสมบัติอื่นๆ
• เครื่องมือแจ้งเตือนที่มีคุณสมบัติการโทรฉุกเฉิน
• ความสามารถในการรายงานเหตุการณ์ด้วยบันทึกเหตุการณ์และเทมเพลตการรายงานที่กำหนดเอง และฟังก์ชันการแท็กตำแหน่ง

ประโยชน์

• ชุด ICM ของ 4C Strategies สามารถปรับขนาดได้และสามารถรวมเข้ากับโซลูชัน Exonaut อื่นๆ ได้
• ผสานรวมกับแอปและบริการภายนอกอย่างราบรื่น เช่น เซิร์ฟเวอร์แผนที่และบริการส่งเหตุฉุกเฉิน
• ช่วยให้ผู้ใช้เห็นภาพภัยคุกคามและทรัพยากรสำหรับการวางแผนการจัดการเหตุการณ์และวิกฤตที่ดีขึ้น
• เสนอการเข้าถึงมือถือให้กับบุคลากรของคุณผ่านแอพมือถือ

4. โคเนซัส

Konexus ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถรักษาพนักงานและธุรกิจของตนให้ปลอดภัย มาพร้อมกับฟีเจอร์ต่างๆ เช่น เทมเพลตการแจ้งเตือนและแบบสำรวจที่ช่วยให้การสื่อสารเหตุการณ์สำคัญคล่องตัวขึ้น การแจ้งเตือนตำแหน่งทางภูมิศาสตร์สำหรับการแจ้งเตือนเป้าหมายและการแสดงภาพข้อมูลเหตุการณ์เหตุการณ์ และความสามารถในการค้นหาขั้นสูงที่ให้คุณใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาคนที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วเมื่อ วิกฤติเกิดขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ผสานรวมกับเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง เช่น RSA Archer, Ping Identity และ Azure Active Directory
• ฟีเจอร์รายการงานช่วยให้คุณสร้างแผนการรับมือที่นำไปใช้ได้จริงและครอบคลุม เพื่ออำนวยความสะดวกในการวางแผนรับมือเหตุฉุกเฉินและเร่งกระบวนการรับมือวิกฤตของคุณ

ประโยชน์

• Konexus มี Incident Guide ซึ่งคุณสามารถจัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องสำหรับการจัดการเหตุการณ์และวิกฤตที่บุคลากรของคุณสามารถเข้าถึงได้ง่าย
• นอกจากนี้ยังมีแอพมือถือ (มีให้บริการบน App Store และ Google Play) ที่ให้ผู้ใช้รายงานเหตุการณ์ได้ทุกที่ทุกเวลา

5. ดีโฟร์เอช

D4H ให้ภาพการทำงานทั่วไปแก่ผู้ใช้ จึงทำให้สามารถจัดการเหตุการณ์แบบเรียลไทม์เพื่อการตอบสนองเหตุการณ์และวิกฤตที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกสถานการณ์ โซลูชันนี้ออกแบบมาเพื่อให้ทีมสื่อสารวัตถุประสงค์และทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาโซลูชันได้อย่างง่ายดายและชัดเจน คุณลักษณะต่างๆ เช่น กระดานแสดงสถานะที่ปรับแต่งได้ช่วยให้คุณสามารถติดตามสถานะของเหตุการณ์ได้ด้วยภาพ ในขณะที่ฟังก์ชันการทำงานของห้องควบคุมของซอฟต์แวร์ช่วยให้คุณจัดการและยกระดับเหตุการณ์ในระดับสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสมบัติเด่นอื่นๆ ของ D4H ได้แก่ ไลบรารีเอกสาร บันทึกเหตุการณ์ งานและรายการตรวจสอบ การดึงข้อมูล (เส้นทางการตรวจสอบและตัวกรองตามเวลาจริง) การแบ่งปันข้อมูล (แบ่งปันทางอีเมลหรือลิงก์ และ PDF ที่พิมพ์ได้) และความสามารถในการแจ้งเตือน (การกล่าวถึงและอีเมล โทรศัพท์มือถือ , จำนวนมาก และการแจ้งเตือนของเบราว์เซอร์) นอกจากนี้ ยังมาพร้อมคุณสมบัติที่ออกแบบมาสำหรับผู้ดูแลระบบ รวมถึงการอนุญาตแบบละเอียด ผู้ออกแบบสถานการณ์ และแม้กระทั่งการสร้างแบรนด์แบบกำหนดเอง

นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับโซลูชันอื่นๆ สำหรับการแจ้งเตือนจำนวนมากและการทำแผนที่ GIS เช่น Everbridge และ Singlewire

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ข้อมูลตามเวลาจริง
• ความสามารถในการทำแผนที่ GIS แบบโต้ตอบในตัว
• ส่วนติดต่อผู้ใช้ที่ใช้งานง่าย
• มีการจัดการบริการสำรองข้อมูลเพื่อการกู้คืนความเสียหายที่รวดเร็วขึ้น

ประโยชน์

• โซลูชันบนคลาวด์พร้อมการเข้ารหัส SSL และฐานข้อมูลเพื่อความปลอดภัย
• มีฟังก์ชันหลายผู้ใช้
• สามารถใช้ในโหมดออฟไลน์
• มาพร้อมกับแอพสมาร์ทโฟนฟรี
• ให้คุณนำเข้าข้อมูลที่มีอยู่ไปยังไลบรารีเอกสารของซอฟต์แวร์

6. วีโอซี

Veoci เป็นซอฟต์แวร์แบบไม่ต้องเขียนโค้ดที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ สามารถควบคุมเหตุการณ์หรือวิกฤตต่างๆ ได้ดีขึ้น สิ่งที่ทำให้โซลูชัน ICM นี้แตกต่างจากโซลูชันอื่นๆ ในรายการนี้คือช่วยให้ผู้ใช้สร้างโซลูชันแบบกำหนดเองเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะขององค์กรได้ เหนือสิ่งอื่นใด การสร้างแอป ICM ผ่าน Veoci ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด

นอกเหนือจากการใช้สำหรับการจัดการเหตุการณ์และวิกฤตแล้ว คุณยังสามารถใช้ Veoci สำหรับการจัดการเหตุฉุกเฉินและความต่อเนื่องทางธุรกิจผ่านการปรับใช้โซลูชันสำรองหรือสต็อปแกปสำหรับแอปพลิเคชันที่สำคัญ

คุณสมบัติที่สำคัญ

• การส่งข้อความตามเวลาจริงและการอัพโหลดไฟล์
• แพลตฟอร์มเดียวสำหรับการอนุมัติและการติดตาม
• การเข้ารหัสระดับอุตสาหกรรมเพื่อการส่งข้อความที่ปลอดภัย
• ความสามารถในการทำแผนที่ GIS แบบครบวงจรสำหรับการรับรู้สถานการณ์และการติดตามทรัพย์สินที่เพิ่มขึ้น

ประโยชน์

• ง่ายต่อการใช้
• กำจัดไซโลที่ขัดขวางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มการมองเห็นข้อมูล
• ระบบแบบครบวงจรที่พร้อมใช้งาน ไม่จำเป็นต้องติดตั้งโมดูลอื่น
• สามารถใช้ในอุตสาหกรรมและภาคส่วนต่าง ๆ รวมถึงการบิน การเงินและองค์กร รัฐบาล และการดูแลสุขภาพ

7. ซอกจิน

ตอบสนองต่อวิกฤตได้เร็วขึ้นและปรับปรุงวิธีจัดการเหตุการณ์สำคัญด้วย Noggin for Crisis Management มาพร้อมเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและรายการตรวจสอบเพื่อแจ้งเตือนอัตโนมัติ และช่วยให้คุณมีเวลามากขึ้นในการจัดการเหตุการณ์และวิกฤต เป็นโซลูชันอเนกประสงค์ที่สามารถใช้กับวิกฤตประเภทต่างๆ ได้ด้วยไลบรารีของแหล่งข้อมูลแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและความสามารถในการปรับแต่งได้ ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและไม่มีฟังก์ชันการทำงานแบบไม่ใช้โค้ด

หนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดคือความสามารถในการบันทึกแบบฝึกหัด การทบทวนหลังเหตุการณ์ และบทเรียนต่างๆ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทำแบบฝึกหัดเพื่อให้แน่ใจว่าทีมของคุณรู้วิธีตอบสนองต่อเหตุการณ์ในอนาคต นอกจากนี้ยังเพิ่มเป็นสองเท่าของเกณฑ์มาตรฐานที่ช่วยให้คุณประเมินว่าคุณสามารถปรับปรุงกระบวนการ ICM ของคุณได้อย่างไร

คุณสมบัติที่สำคัญ

• เสนอแหล่งความจริงแหล่งเดียว
• มีเครื่องมือสื่อสารและความร่วมมือในภาวะวิกฤตในตัว
• การแจ้งเตือนเหตุการณ์
• แผนที่ในตัวและแดชบอร์ดตามสถานการณ์
• ตรวจสวัสดิการ
• การเพิ่มเหตุการณ์ไปสู่วิกฤตอย่างไร้รอยต่อตามกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของคุณ

ประโยชน์

• ปฏิบัติตามกรอบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ ISO 22398
• ใช้แพลตฟอร์มบนคลาวด์ที่ให้คุณจัดการมาตรการตอบสนองเหตุการณ์โดยใช้อุปกรณ์ใดก็ได้ทุกที่ทุกเวลา
• มาเป็นแพลตฟอร์มเดียวที่ครอบคลุม คุณจึงไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ

8. รัศมีไอทีเอสเอ็ม

ในฐานะที่เป็นโซลูชันการจัดการบริการด้านไอที (ITSM) HaloITSM ได้รับการออกแบบให้เป็นซอฟต์แวร์เดียวที่รวมทุกอย่างซึ่งช่วยให้สามารถแก้ไขเหตุการณ์และวิกฤตได้เร็วขึ้นเพื่อให้เป็นไปตาม SLA จนถึงปัจจุบัน มี ผู้ใช้มากกว่า 100,000 ราย ในกว่า 75 ประเทศ รวมถึง Siemens, Microsoft และ Suzuki

ด้วย HaloITSM คุณสามารถสร้างส่วนให้บริการที่สอดคล้องกับ ITIL สร้างฮับส่วนกลางสำหรับการจัดการสินทรัพย์ และเพิ่มความคล่องตัวในการจัดการเหตุการณ์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างพอร์ทัลแบบบริการตนเองสำหรับลูกค้าของคุณ ซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของพวกเขาได้

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ผสานรวมกับแพลตฟอร์มและแอปอื่นๆ เช่น Office365, Azure DevOps และ SCCM
• ให้คุณทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติสำหรับการจัดการเหตุการณ์
• เปิดใช้งานการสื่อสารแบบรวมศูนย์

ประโยชน์

• เสนอช่วงทดลองใช้ฟรีค่อนข้างนานขึ้น 30 วัน
• ช่วยให้คุณสร้างฐานความรู้ที่ครอบคลุมผ่านการจัดรูปแบบที่หลากหลายและการจัดทำดัชนีคำหลักโดยละเอียด
• ให้คุณเข้าถึงเครื่องมือการจัดการปัญหาที่ทรงพลังสำหรับการยกระดับเหตุการณ์และทำให้การจัดการเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• รวม AI สำหรับกระบวนการอัตโนมัติ

9. ระบบฟิวชั่นเฟรมเวิร์ก

แพลตฟอร์มการจัดการความเสี่ยงบนคลาวด์นี้เป็นโซลูชันที่มีประสิทธิภาพซึ่งนำเสนอเครื่องมือที่ไม่เพียงแต่สำหรับการจัดการความเสี่ยงและความยืดหยุ่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการจัดการความต่อเนื่องทางธุรกิจและการจัดการวิกฤตและเหตุการณ์ต่างๆ

โดยเน้นที่ซอฟต์แวร์ Crisis and Incident Management ผู้ใช้สามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ เปิดใช้งานการตอบสนองที่ประสานกัน และติดตามความคืบหน้าของแต่ละเหตุการณ์ มีความสามารถในการระบุปัญหาที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถระบุปัญหาที่สำคัญได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ คุณสามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลของคุณผ่านการผสานรวม ENS เพื่อให้คุณติดต่อกับบุคลากรที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็ว

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ผสานรวมกับแพลตฟอร์มและแอพต่างๆ เช่น Onsolve และ Everbridge เพื่อปรับปรุงฟีเจอร์ต่างๆ เช่น ข่าวกรองสถานการณ์ มาตรการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• การจัดการงานและการวางแผนเผชิญเหตุ

ประโยชน์

• ช่วยคุณระบุช่องว่างในกระบวนการของคุณ ตลอดจนการปรับปรุงด้านอื่นๆ
• ให้คุณสร้างแผนการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อการปรับตัวให้เข้ากับเหตุการณ์และวิกฤตได้ดีขึ้น

10. HSI เสร็จสิ้นปลอดภัย

HSI Donesafe เป็นซอฟต์แวร์การจัดการเหตุการณ์ที่มีฟังก์ชันการทำงานแบบ end-to-end ใช้โดยองค์กรที่ต้องการส่งเสริมความสามารถในการปรับตัวและความยั่งยืนในสถานที่ทำงาน เช่น Qantas, Deloitte, Allianz และ Lowe's บริษัทต่างๆ ที่ใช้ Donesafe พบว่ามีการรายงานเหตุการณ์เพิ่มขึ้นและงานรายงานความปลอดภัยลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความผูกพันของพนักงานได้ มากถึง 500 %

เป็นแพลตฟอร์มระบบคลาวด์แบบไม่ใช้โค้ดที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงข้อมูลและบุคลากรที่ต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันที เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียว จึงทำให้ระบบนิเวศการจัดการสถานที่ทำงานของคุณง่ายขึ้น นอกจากนี้ยังเป็นแบบแยกส่วนและกำหนดค่าได้ ทำให้คุณสามารถเลือกจากโมดูลกว่า 50 โมดูลที่คุณสามารถใช้เพื่อสร้างโซลูชันของคุณเอง

คุณสมบัติที่สำคัญ

• ความสามารถในการพิสูจน์อักษรในอนาคตในตัว
• มอบประสบการณ์แพลตฟอร์มเดียว

ประโยชน์

• ปรับแต่งได้สูงและปรับเปลี่ยนได้ คุณจึงสามารถออกแบบโซลูชันได้ตามความต้องการเฉพาะของคุณ
• มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับการโต้ตอบและกระบวนการต่างๆ