80+ สถิติ CRM ที่น่าประทับใจที่คุณต้องรู้ในปี 2023

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มีความสำคัญต่อองค์กรในการติดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขา

ช่วยสร้างความไว้วางใจระหว่างบริษัทและลูกค้าด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ในปี 2022 การอัปเดตสถิติ CRM ล่าสุดมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดได้ บทความนี้จะให้ภาพรวมของสถิติ CRM ที่น่าประทับใจที่สุดที่คุณต้องรู้ในปี 2023

สถิติ CRM ที่น่าประทับใจที่สุดบางส่วนที่คุณต้องรู้ในปี 2023

สถิติ CRM ROI

ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จากการนำระบบ CRM ที่ประสบความสำเร็จไปใช้นั้นมีมากมาย จากการศึกษาพบว่าธุรกิจต่างๆ มักจะได้รับผลตอบแทนเฉลี่ย 8.71 ดอลลาร์สำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนในระบบ CRM

นอกจากนี้ งานวิจัยชิ้นเดียวกันยังพบว่าธุรกิจมักได้รับผลตอบแทน $5.60 สำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่ลงทุนในเครื่องมือบริการลูกค้าอัตโนมัติ

1. โซลูชัน CRM สามารถเพิ่มรายได้ต่อพนักงานขายได้ถึง 41%
2. 92% ของบริษัทอ้างว่าซอฟต์แวร์ CRM มีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายการขาย
3. การใช้ซอฟต์แวร์ CRM อาจช่วยเพิ่มรายได้ได้ถึง 245%
4. ซอฟต์แวร์ CRM อาจเพิ่มอัตราการแปลงได้ถึง 300%
5. สำหรับทุกๆ $1 ที่ลงทุน โดยทั่วไป CRM จะคืนกำไรให้ $8.71

สถิติการขาย CRM

ทีมขายประสบความสำเร็จอย่างมากเมื่อใช้ศักยภาพของ CRM อย่างเต็มที่ การสำรวจพบว่า 55% ของพนักงานขายที่ใช้ CRM บรรลุโควต้าของตน เทียบกับเพียง 29% ที่ไม่ได้ใช้

นอกจากนี้ ทีมขายที่ใช้ CRM สามารถปิดดีลได้เฉลี่ย 36 ดีลต่อปี เทียบกับเพียง 10 ดีลต่อปีสำหรับผู้ที่ไม่มี

1. ยอดขายอาจเพิ่มขึ้น 29% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM
2. 32% ของตัวแทนขายอ้างว่าใช้เวลามากกว่าหนึ่งชั่วโมงทุกวันในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
3. เทคโนโลยี CRM สามารถปรับปรุงความแม่นยำในการพยากรณ์การขายได้ถึง 42 เปอร์เซ็นต์
4. สำหรับ 48% ของธุรกิจ การเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการขายคือสิ่งสำคัญในการขาย
5. 65% ของตัวแทนขาย Mobile CRM บรรลุเป้าหมายการขาย
6. การปิดการขายได้มากขึ้นตาม 75% ของธุรกิจ เป็นเป้าหมายที่สูง
7. ยอดขายอาจเพิ่มขึ้น 87% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM บนมือถือ
8. เครื่องมือการขายที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุดสำหรับบริษัท ได้แก่ การโต้ตอบทางอีเมล การหาโอกาสทางโซเชียล และซอฟต์แวร์ CRM

สถิติประสบการณ์ลูกค้า CRM

ระบบ CRM ที่ได้รับการปรับใช้อย่างดีช่วยให้บริษัทต่างๆ มอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ลูกค้าด้วยการนำเสนอบริการส่วนบุคคลและปรับปรุงช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า

จากการสำรวจในปี 2019 ลูกค้า 78% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ให้บริการเฉพาะบุคคล นอกจากนี้ 71% ของผู้ตอบแบบสำรวจเดียวกันระบุว่าการบริการลูกค้าที่ดีเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้พวกเขาภักดีต่อบริษัท

1. 16% ของธุรกิจอเมริกันคิดว่าการโต้ตอบกับผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ในทุกจุดสัมผัสนั้นประสบความสำเร็จ
2. ธุรกิจต่างๆ อ้างว่ารายได้ที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าที่มีอยู่คือจุดสนใจด้านการตลาดสูงสุดของพวกเขาใน 44% ของกรณีทั้งหมด
3. ซอฟต์แวร์ CRM ตามข้อมูลขององค์กร 47% ส่งผลต่อการรักษาลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ
4. ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จาก 48% ของลูกค้าที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
5. ผู้บริโภคที่ภักดีใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าใหม่ถึง 67%
6. ธุรกิจต่างๆ อ้างว่าการเปลี่ยนผู้ติดต่อให้เป็นลูกค้าคือวัตถุประสงค์ทางการตลาดสูงสุดของพวกเขา ตามข้อมูล 69% ของพวกเขา
7. เมื่อผู้บริโภคโต้ตอบกับธุรกิจ 69% คาดหวังถึงประสบการณ์ที่เชื่อมต่อถึงกัน
8. 73% ของผู้บริโภคระบุว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการตัดสินใจ
9. ความพึงพอใจของลูกค้าอาจเพิ่มขึ้น 74% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM บนมือถือ
10. 78% ของลูกค้าคาดหวังการมีส่วนร่วมของแผนกที่สม่ำเสมอ
11. 80% ของลูกค้าต้องการซื้อสินค้าจากธุรกิจที่ให้ประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้
12. ความภักดีของผู้บริโภคจะสูงขึ้นสำหรับธุรกิจที่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่แข็งแกร่ง (84%)
13. ผู้บริโภครู้สึกว่าประสบการณ์ของบริษัทมีความสำคัญพอๆ กับสินค้าและบริการของบริษัท โดยอ้างอิงจาก 84% ของผู้ตอบแบบสอบถาม
14. ผู้ใช้ 90% คิดว่าการปรับเว็บไซต์ให้เป็นส่วนตัวจะเพิ่มความน่าดึงดูดใจ
15. กำไรอาจเพิ่มขึ้น 95% โดยการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 5%
16. 20% ของมูลค่าตลาดโดยรวมสำหรับ CRM ประกอบด้วยรายได้จากการบริการลูกค้า
17. หนึ่งในปัจจัยหลักที่กล่าวถึงในการพัฒนาอุตสาหกรรม CRM คือความสำคัญของการเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค

สถิติผลประโยชน์ CRM

การใช้ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจได้รับประโยชน์มากมายในแง่ของการประหยัดต้นทุนและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น จากการศึกษาพบว่าบริษัทต่างๆ ที่ใช้ระบบ CRM สามารถลดค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าโดยเฉลี่ยได้มากถึง 28%

งานวิจัยชิ้นเดียวกันยังพบว่าธุรกิจต่าง ๆ เห็นผลผลิตเพิ่มขึ้นด้วยการใช้ CRM โดยการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าน้อยลงถึง 37% ต่อวัน

1. เมื่อใช้ข้อมูลลูกค้า คุณจะสามารถลดวงจรการขายได้ 14%
2. การใช้ซอฟต์แวร์ CRM อาจลดต้นทุนลูกค้าเป้าหมายได้ถึง 23%
3. การรักษาลูกค้าอาจเพิ่มขึ้น 27% โดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM
4. การใช้ซอฟต์แวร์ CRM อาจเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ถึง 34%
5. 39% ของบริษัทอ้างว่าการใช้ซอฟต์แวร์ CRM ได้ปรับปรุงกิจกรรมการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
6. ความแม่นยำของรายงานอาจเพิ่มขึ้น 42% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM
7. 45% ของบริษัทอ้างว่าการใช้ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยเพิ่มรายได้จากการขาย
8. ซอฟต์แวร์ Mobile CRM เพิ่มประสิทธิภาพให้กับ 50% ของบริษัท
9. เทคโนโลยี CRM มีศักยภาพในการปรับปรุงความสามารถของตัวแทนขายในการสื่อสารได้ถึง 57%
10. 60% ของบริษัทกล่าวว่าการใช้แพลตฟอร์ม CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
11. ประสิทธิภาพของกระบวนการอาจเพิ่มขึ้น 73% เมื่อใช้ซอฟต์แวร์ CRM มือถือ
12. 74% ของบริษัทอ้างว่าซอฟต์แวร์ CRM ได้ปรับปรุงการเข้าถึงข้อมูลลูกค้า

สถิติการใช้งาน CRM

การใช้ระบบ CRM ในธุรกิจเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จากการสำรวจในปี 2020 องค์กร 32% รายงานว่าใช้ซอฟต์แวร์ CRM ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากจากเพียง 11% ในปี 2019

นอกจากนี้ การวิจัยพบว่า 17% ของบริษัทมีแผนที่จะนำระบบ CRM ไปใช้ภายในสามเดือนข้างหน้า

1. ผู้ใช้ CRM ในภาคการธนาคารและการเงินคิดเป็นประมาณ 7% ของผู้ใช้ทั้งหมด
2. การนำ CRM มาใช้ในภาคการผลิตคือ 13%
3. การใช้ CRM ในภาคไอทีคือ 13%
4. ธุรกิจค้าปลีกคิดเป็น 18% ของผู้ใช้ CRM
5. ผู้ใช้ CRM ในภาคบริการระดับมืออาชีพคิดเป็น 32% ของผู้ใช้ทั้งหมด
6. 44% ของบริษัททำคะแนนเป็นผู้นำโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM ของตน
7. 44% ของบริษัทรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM ของตน
8. 46% ของธุรกิจจัดการใบเสนอราคาและแบบฟอร์มข้อเสนอโดยใช้แพลตฟอร์ม CRM ของตน
9. 46% ของทีมขายอ้างว่าใช้ระบบ CRM บ่อยครั้ง
10. การตลาดทางอีเมลถูกใช้โดย 50% ของบริษัทบนแพลตฟอร์ม CRM ของตน
11. 52% ของธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อจัดการปฏิทินของตน
12. 55% ของบริษัทอเมริกันใช้โซลูชัน CRM
13. 79% ของบริษัทใช้ CRM
14. บริษัทขายที่มีประสิทธิภาพมีแนวโน้มที่จะใช้ซอฟต์แวร์ CRM อย่างต่อเนื่องมากกว่า 81%
15. 81% ของผู้ใช้ CRM ใช้อุปกรณ์จำนวนมากเพื่อเข้าถึง CRM ของตน
16. โซลูชัน CRM ถูกใช้โดย 82% ของธุรกิจสำหรับกระบวนการอัตโนมัติและการรายงานการขาย
17. ธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ใน 87% ของกรณี
18. โซลูชัน CRM ถูกใช้โดย 91% ของบริษัทที่มีพนักงานตั้งแต่ 10 คนขึ้นไป
19. CRM เป็นหนึ่งในสามเทคโนโลยีชั้นนำสำหรับการปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของผู้บริโภคเพื่อเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และผลตอบแทนจากค่าใช้จ่ายทางการตลาด (ROI)
20. ปัจจัยหลักที่ผลักดันการลงทุนที่เพิ่มขึ้นในซอฟต์แวร์ CRM คือการขยายตัวเลือกและกิจกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

สถิติการยอมรับ CRM

การนำระบบ CRM ไปใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากมีประโยชน์มากมายและใช้งานง่าย

การวิจัยพบว่า 53% ของบริษัท B2C และ B2B ได้นำ CRM มาใช้ในปี 2020 ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 43% ในปี 2019 นอกจากนี้ 59% ของธุรกิจค้าปลีกและ 57% ขององค์กรด้านไอทีและโทรคมนาคมก็ใช้ CRM เช่นกัน

1. เนื่องจากแพลตฟอร์มที่มีอยู่มีราคาสูงเกินไป 6% ขององค์กรจึงเปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่
2. เนื่องจากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือลูกค้าอย่างเพียงพอ 9% ของบริษัทจึงเปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่
3. เนื่องจากแพลตฟอร์มปัจจุบันของพวกเขาไม่สามารถรองรับการเติบโตของบริษัทได้ บริษัท 13% เปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่
4. หนึ่งในเป้าหมายการขายสูงสุดของบริษัท 13% คือการซื้อแพลตฟอร์ม CRM
5. 14% ของธุรกิจอ้างว่าเมื่อซื้อซอฟต์แวร์ CRM ค่าใช้จ่ายคือการพิจารณาที่สำคัญที่สุด
6. ธุรกิจ 20% อ้างถึงความสามารถในการใช้งานเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญที่สุดเมื่อซื้อซอฟต์แวร์ CRM
7. เนื่องจากความยากลำบากในการใช้แพลตฟอร์มปัจจุบัน บริษัท 22% เปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่
8. 24% ของธุรกิจอ้างว่าฟังก์ชันการทำงานเป็นสิ่งสำคัญเมื่อเลือกแพลตฟอร์ม CRM
9. เนื่องจากขาดการสนับสนุนสำหรับแพลตฟอร์มที่มีอยู่ บริษัท 28% เปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่
10. 30% ของบริษัทอ้างว่าการบรรลุข้อตกลงเป็นปัญหาการขายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา
11. ผู้มีอำนาจตัดสินใจหลายคนในกระบวนการจัดซื้อถูกอ้างถึงโดยบริษัท 31% ว่าเป็นปัญหาการขายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขา
12. 40% ของบริษัทอ้างว่าปัญหาการขายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขากำลังสร้างการตอบสนองจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
13. ภายในห้าปีแรกของการดำเนินงาน CRM ถูกใช้โดย 65% ของธุรกิจ
14. เนื่องจากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ไม่มีฟังก์ชันการทำงานที่ต้องการ บริษัท 66% เปลี่ยนไปใช้ CRM ใหม่
15. ในซอฟต์แวร์ CRM ผู้ใช้ 88% ค้นหาเครื่องมือติดตามการโต้ตอบ
16. ในซอฟต์แวร์ CRM ผู้ใช้ 94% ค้นหาเครื่องมือการจัดการที่ติดต่อ

แนวโน้มอุตสาหกรรม CRM

อุตสาหกรรม CRM คาดว่าจะขยายตัวอย่างต่อเนื่องในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ตามรายงานข้อมูลเชิงลึกของตลาดในปี 2020 ขนาดตลาดซอฟต์แวร์ CRM ทั่วโลกอยู่ที่ประมาณ 48 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และคาดว่าจะสูงถึง 80 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025

ซึ่งแสดงถึงอัตราการเติบโตต่อปีโดยประมาณ (CAGR) ที่ 10% ระหว่างปี 2564 ถึง 2568

1. ในปี 2565 มีการคาดการณ์ว่าบริษัทต่างๆ จะใช้งบประมาณการตลาด 12% ไปกับซอฟต์แวร์ CRM
2. มูลค่าของตลาด CRM คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 13% ต่อปีระหว่างปี 2565 ถึง 2573
3. ระบบ CRM ถูกมองว่าเป็นซอฟต์แวร์ที่มีค่าที่สุดโดยบริษัท 57%
4. 50% ของมูลค่าตลาดสำหรับ CRM คิดเป็นรายได้จาก CRM บนคลาวด์
5. ตลาด CRM ของสหรัฐจะสร้างยอดขายโดยรวมได้ 35 ล้านดอลลาร์ในปี 2565
6. มูลค่าของตลาด Mobile CRM ทั่วโลกอยู่ที่ 1.5 หมื่นล้านดอลลาร์
7. ตลาด CRM จะมีมูลค่า 69 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564
8. ภายในปี 2028 คาดว่าตลาด CRM จะมีมูลค่า 146 พันล้านเหรียญสหรัฐ
9. ซอฟต์แวร์การตลาดดิจิทัลที่มีอัตราการเติบโตเร็วที่สุดคือ CRM

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับสถิติ CRM 2023

ลิงค์ด่วน:

• สถิติการออกแบบกราฟิก ข้อมูลเชิงลึก และแนวโน้ม
• สถิติเบราว์เซอร์ ข้อเท็จจริง และตัวเลข
• สถิติการเรียนรู้ออนไลน์

สรุป: สถิติ CRM 2023

ตั้งแต่ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นและการประหยัดต้นทุน ไปจนถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น CRM ให้ประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่

การอัปเดตสถิติ CRM ที่น่าประทับใจล่าสุดอยู่เสมอสามารถช่วยให้คุณนำหน้าคู่แข่งในปี 2022