CRM กับการตลาดทางอีเมลกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ความแตกต่างสำคัญหรือไม่

CRM กับการตลาดผ่านอีเมลเทียบกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด

ฟังดูเหมือนซอฟต์แวร์เทคโนโลยีที่น่ากลัวมากมายใช่ไหม คุณกำลังสงสัยว่า “อะไรคือความแตกต่าง? และทำไมฉัน ถึง ต้องการพวกมัน?”

ในการรับลีดและพาพวกเขาไปสู่ช่องทางผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจำเป็นต้องได้รับการจัดระเบียบ เทคโนโลยี Trifecta – CRM, การตลาดผ่านอีเมล และการตลาดอัตโนมัติ – มีอยู่ด้วยเหตุนั้น

• แอปพลิเคชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้ถึง 29% ประสิทธิภาพการขายสูงถึง 34% และความแม่นยำในการพยากรณ์การขาย 42%
• 81% ของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางยังคงใช้อีเมลเป็นช่องทางหลักในการได้มาซึ่งลูกค้า
• ผลการศึกษาของ Nucleus Research พบว่าซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติเพิ่มประสิทธิภาพการขายได้ถึง 14.5%

ว้าว นั่นเป็นสิ่งที่น่าประทับใจใช่ไหม แต่คุณยังคงถามคำถามสองข้อ:

1. ฉันต้องการซอฟต์แวร์ทั้งหมดนี้หรือไม่?
2. CRM อีเมล และระบบอัตโนมัติต่างกันอย่างไร

บางคนจะบอกคุณว่าความแตกต่างระหว่าง CRM การขาย การตลาดผ่านอีเมล และระบบการตลาดอัตโนมัตินั้น อย่างหนึ่งมีไว้สำหรับการขาย และส่วนอื่นๆ มีไว้สำหรับการตลาด

โอเคดี. ยกเว้นว่าไม่เป็นความจริง พวกเขาทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาต่างๆ ในด้านการขายและการตลาด

ความสามารถที่ผสมผสานกันจะนำธุรกิจของคุณไปสู่ระดับใหม่ได้อย่างไร

โพสต์นี้จะครอบคลุม:

• CRM กับการตลาดทางอีเมลกับการตลาดอัตโนมัติ – คุณต้องการทั้งหมดหรือไม่
• จะรู้ได้อย่างไรว่าคุณพร้อมสำหรับเทคโนโลยีแต่ละชิ้น

CRM กับการตลาดผ่านอีเมลกับการตลาดอัตโนมัติ: "ฉันต้องการทั้งหมดหรือไม่"

เวลาสอบ! คุณเดาได้ไหมว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดในภาพนี้คืออะไร?

คำแนะนำ: มีสิ่งสำคัญ 3 ข้อที่ต้องค้นหา

หากคุณคาดเดาการตลาดอัตโนมัติ, CRM และการตลาดผ่านอีเมลในที่เดียว แสดงว่า คุณคิดถูก!

หากคุณเดาไม่ถูก นี่คือสิ่งที่คุณพลาดไป

\เครื่องมือเทคโนโลยีทั้งสามนี้ทำงานร่วมกันเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้า

คุณต้องการ CRM, การตลาดผ่านอีเมล และการตลาดอัตโนมัติหรือไม่?

ใช่ .

ทำไม? อะไรคือความแตกต่าง? ความแตกต่างหลักอยู่ที่ปัญหาที่แต่ละเครื่องมือแก้ไขสำหรับธุรกิจของคุณ

• ซอฟต์แวร์ การตลาดอัตโนมัติ ช่วยดูแลลีดของคุณโดยปรับปรุงและทำให้การดำเนินการและงานที่เน้นการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• การตลาดผ่านอีเมล ช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และคุ้มค่า มันป้อนเข้าทั้ง CRM และการตลาดอัตโนมัติ
• CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) เป็นระบบเพื่อจัดการการโต้ตอบทั้งหมดของบริษัทของคุณกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง

ใช่ พวกมันเป็นซอฟต์แวร์คนละชิ้น - แต่มันทับซ้อนกัน

แต่ละคนทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายที่สำคัญ - แปลงลีดที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL) และลีดที่มีคุณสมบัติสำหรับการขาย (SQL) ให้เป็นลูกค้า

เครื่องมือเหล่านี้สามารถช่วยคุณแก้ไขความท้าทายในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายได้อย่างไร

1. การ กำหนดเวลา – การส่งการสื่อสารที่เหมาะสมในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดตลอดระยะเวลาของวงจรการขาย
2. ความถี่ - สื่อสารบ่อยเพียงพอ แต่ไม่บ่อยเกินไป
3. การติดตามและการเพิ่มประสิทธิภาพ - การติดตามผลลัพธ์และกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้คุณได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นในอนาคต

ระบบการตลาดอัตโนมัติจะดึงข้อมูลไปป์ไลน์การขายของคุณจากด้านบนของช่องทางลงสู่ด้านล่าง อีเมลช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนได้ตลอดแต่ละช่วง

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณทำงานเพื่อให้ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นในแต่ละขั้นตอนของช่องทางของคุณ (ที่มา: Capterra)

ระบบ CRM ของคุณสามารถซิงค์ข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลลูกค้าด้วยระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการตลาดผ่านอีเมล คุณจึงดูได้ว่าผู้ติดต่อแต่ละรายได้รับและเปิดส่วนทางการตลาดใดบ้าง คุณสามารถ…

• ดูว่ายอดขายติดต่อถึงผู้ติดต่อล่าสุดเมื่อใด
• ดูสิ่งที่พวกเขาพูดคุยกัน
• รับการแจ้งเตือนและทริกเกอร์เพื่อกระตุ้นให้มีการติดตามอย่างรวดเร็ว

CRM และการตลาดผ่านอีเมล

CRM ช่วยการตลาดอย่างไร? CRM เป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ความสัมพันธ์จำเป็นต้องมีการสื่อสาร และนั่นคือที่มาของการตลาดผ่านอีเมล

CRM ของคุณสามารถส่งการแจ้งเตือนภายในอัตโนมัติได้เมื่อ:

• มีกำหนดการโทร
• บัญชีของลูกค้าถูกตั้งค่าให้ต่ออายุ
• ได้เวลาส่งอีเมลติดตามผลฉบับที่สองแล้ว

ดูว่าลูกค้าอยู่ที่ใดในช่องทางการขายของคุณและทำตามขั้นตอนเพื่อปิดการขาย รับมุมมองที่สมบูรณ์ของประวัติของพวกเขากับธุรกิจของคุณ จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อทำให้การสนทนาเป็นส่วนตัวมากขึ้น

ดูทุกขั้นตอนตั้งแต่การสาธิตครั้งแรกจนถึงการติดตามผล

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ คุณสามารถแสดงเนื้อหาส่งเสริมการขายที่กำหนดเป้าหมายได้ (ซึ่งหวังว่าจะนำไปสู่การขาย)

CRM และการตลาดอัตโนมัติ

ลองนึกภาพว่าต้องกดส่งด้วยตนเองในอีเมล ทุก ฉบับที่คุณส่งถึงผู้ติดต่อ ทุกคน

แล้วก็ต้องจำไว้ด้วยว่า

• ต้องเรียกใครเมื่อ
• ที่ได้ยินจากคุณหลายครั้งแล้ว
• ผู้ที่คุณต้องการส่งข้อมูลที่คุณสัญญาไว้ทางโทรศัพท์

นอกจากนี้ยังมีการดำเนินธุรกิจของคุณอย่างแท้จริงซึ่งยังต้องทำให้เสร็จ

หากไม่ได้รับความช่วยเหลือ หัวของคุณอาจระเบิดได้ Hellooooooo การตลาดอัตโนมัติ

คุณสามารถทำให้งานและการสื่อสารอัตโนมัติระหว่าง CRM และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อถึงเวลาต้องเพิ่มสัมผัสของมนุษย์

เมื่อลูกค้าเป้าหมายเคลื่อนที่ผ่านระบบอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มพวกเขาลงในข้อตกลงเพื่อติดตามความคืบหน้าทางการตลาดและการขายได้พร้อมกัน

เมื่อคุณได้รับโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรองใหม่ คุณควรส่งอีเมลถึงพวกเขา แต่การส่งอีเมลด้วยตนเองทุกครั้งจะเป็นเรื่องที่น่าเบื่อหน่าย

นั่นคือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติเข้ามา

ใช้แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายด้านบน ซึ่งกำลังส่งแม่เหล็กนำไปยังลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองด้านการตลาด หลังจากที่พวกเขาส่งข้อมูลผ่านแบบฟอร์มการเลือกรับ

คุณต้องการโอกาสในการขายเพื่อรับเนื้อหา (และจะใช้เวลาตลอดไปในการส่งแม่เหล็กตะกั่วทีละรายการ) แล้วคุณละ…

• ตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมล (พร้อมเนื้อหาภายใน)
• สร้างข้อตกลงสำหรับผู้ติดต่อซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบอัตโนมัติ
• กำหนดเงื่อนไข เช่น เวลารอและตัวกระตุ้นอื่นๆ เพื่อให้ดีลของคุณผ่านช่องทางต่อไป

ด้วยพลังที่ผสมผสานกันของการตลาดอัตโนมัติและ CRM คุณสามารถส่งอีเมลติดตามผล แล้วสร้างข้อตกลง CRM ใหม่ให้กับพวกเขาโดยอัตโนมัติ

การตลาดอีเมล CRM คืออะไร?

การตลาดทางอีเมล CRM เป็นการผสมผสานระหว่างซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล การตลาดทางอีเมลของ CRM รวมข้อมูลที่รวบรวมใน CRM เข้ากับการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวจากแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล เพื่อให้คุณสามารถส่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ซอฟต์แวร์ CRM และซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลสามารถแยกกันได้ แต่ธุรกิจส่วนใหญ่รวมซอฟต์แวร์ของตนเพื่อให้สามารถใช้ข้อมูลทั้งหมดของตนได้อย่างเต็มที่

แพลตฟอร์ม CRM จำนวนมากยังอนุญาตให้ใช้อีเมลระดับพื้นฐาน ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะส่งจากผู้ใช้ CRM ไปยังผู้ติดต่อรายบุคคลโดยตรง

ระบบการขายอัตโนมัติของ CRM คืออะไร

ระบบอัตโนมัติสำหรับการขายของ CRM คือความสามารถของ CRM ในการทำให้งานที่ต้องทำด้วยตนเองเป็นอัตโนมัติ ปรับปรุงกระบวนการ และทำให้กระบวนการขายเร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ระบบอัตโนมัติของการขายอาจรวมถึงลูกค้าเป้าหมายในการกำหนดเส้นทางไปยังพนักงานขายที่เหมาะสม การแจ้งทีมขายเกี่ยวกับกิจกรรมหลัก การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย หรือการดำเนินการอื่นๆ

แพลตฟอร์ม CRM เป็นก้าวสำคัญในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า แต่ CRM พื้นฐานยังคงต้องการให้พนักงานขายทำการป้อนข้อมูลด้วยตนเองจำนวนมากและติดตามผล

พนักงานขายมีหน้าที่ขาย ไม่ใช่พิมพ์ข้อมูลหรือตั้งปฏิทินเตือนความจำ CRM ที่มีระบบการขายอัตโนมัติสามารถทำให้การมอบหมายข้อตกลงและกระบวนการขายในแง่มุมอื่นๆ เป็นไปอย่างอัตโนมัติ เพื่อให้พนักงานขายสามารถมุ่งความสนใจไปที่การขายได้

จะทราบได้อย่างไรว่าคุณพร้อมสำหรับซอฟต์แวร์ธุรกิจหนึ่ง สอง หรือทั้งสามชิ้น

คุณรู้ได้อย่างไรว่าคุณพร้อมสำหรับ CRM และการตลาดอัตโนมัติ นี่คือสัญญาณ:

• สิ่งต่างๆกำลังลื่นไถลผ่านรอยร้าว
• คุณกำลังสูญเสียลูกค้ามากกว่าที่คุณได้รับ
• คุณมีงานมากกว่าที่มือ (และสมอง) ของคุณรับมือได้ในแต่ละวัน

แต่คุณต้องการทั้งสามสิ่งนี้พร้อมกันหรือไม่? และทันที? ดีในด้านหนึ่ง…

• 74% ของผู้ใช้กล่าวว่าระบบ CRM ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า
• แม้ว่าโซเชียลมีเดียจะมีผู้ชมจำนวนมาก แต่อีเมลก็มีประสิทธิภาพมากกว่า Facebook และ Twitter รวมกันเกือบ 40 เท่าเมื่อพูดถึงการหาลูกค้าใหม่
• ผู้ใช้ 4 ใน 5 รายเพิ่มโอกาสในการขายโดยใช้ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และ 70% ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น

คุณจะเข้าร่วมทีมการตลาดอัตโนมัติได้เร็วแค่ไหน?

เทคโนโลยีการขายและการตลาดมีประโยชน์อย่างยิ่ง เพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าต้องการอะไร ให้ถาม:

1. ส่วนไหนที่ยากที่สุดในกระบวนการขายของคุณ? จำคนที่คุณได้โทรและส่งอีเมลไปแล้ว? หรือคุณต้องการวิธีที่ดีกว่าในการอัปเดตรายละเอียดการติดต่ออย่างรวดเร็วโดยไม่ให้มีคราบหมึกที่มือ อาจถึงเวลาพิจารณา CRM
2. งานเล็กๆ น้อยๆ ที่ขัดขวางประสิทธิภาพการทำงานของคุณคืออะไร? คุณกำลังปล่อยให้ข้อความสำคัญหลุดลอดผ่านช่องโหว่เนื่องจากมีข้อความจำนวนมากเกินกว่าจะติดตามหรือไม่? คุณได้รับการยกเลิกการสมัครมากขึ้นเนื่องจากลูกค้าได้รับแคมเปญอีเมลซ้ำจากรายการที่พวกเขาควรถูกลบออกหรือไม่? ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถขจัดปัญหาเหล่านี้ออกไปได้
3. ลีดและลูกค้าของคุณต้องการอะไร? คุณต้องมีกระบวนการจัดการลูกค้าเป้าหมายที่เหมาะกับคุณ แต่ก็จำเป็นต้องทำงานให้กับลูกค้าเป้าหมายของคุณด้วย ประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเป็นอย่างไรในตอนนี้? การสื่อสารจะดีกว่าไหม? มีเนื้อหาที่พวกเขาต้องการแต่ไม่ได้รับหรือไม่ เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้คุณส่งอีเมล ติดตามผลทันทีและเพิ่มผู้คนในแคมเปญโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องยกนิ้วให้

การตัดสินใจครั้งสุดท้ายนั้นยังคงอยู่ ... คุณควรได้รับเทคโนโลยี นี้ตอนนี้หรือไม่?

การใช้ CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติควบคู่ไปกับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการตลาดของคุณ

การตลาดคือสิ่งที่นำลีดไปสู่จุดสูงสุดของช่องทางและผ่านไปยังจุดที่ CRM การขายจะสร้างความแตกต่างอย่างมาก พวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อเพิ่มโอกาสในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการเปลี่ยนใจเลื่อมใสของลูกค้า

CRM ช่วยอะไรได้บ้าง??

• ช่วยให้คุณติดตามว่าใครมีการติดต่อครั้งแรกและใครยังไม่มี
  แจ้งให้คุณทราบเมื่อถึงเวลาที่ต้องส่งอีเมลติดตามผลหรือโทรศัพท์ครั้งแรก
• การส่งอีเมลเตือนความจำที่ถูกทริกเกอร์ว่าการทดลองใช้ฟรีกำลังจะสิ้นสุด (และถึงเวลาเชื่อมต่ออีกครั้ง)
• แสดงให้คุณเห็นว่าคุณชนะใครและแพ้ใคร – และใครที่คุณสามารถลองติดต่อด้วยได้อีกครั้ง

แพลตฟอร์มเทคโนโลยีจำนวนมาก (เช่น ActiveCampaign) มีความสามารถด้านซอฟต์แวร์ทั้งหมดเหล่านี้ในที่เดียว (หรือให้ความสามารถในการรวมเข้ากับหลายแพลตฟอร์ม) คุณสามารถซ้อนเทคโนโลยีที่คุณต้องการ หรือเพิ่มและนำสิ่งต่าง ๆ ออกไปเมื่อความต้องการของคุณเปลี่ยนไป

ActiveCampaign รวมองค์ประกอบของ CRM, การตลาดทางอีเมล และการตลาดอัตโนมัติ แต่นำแต่ละหมวดหมู่ไปอีกขั้นด้วยระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้า

ที่สุดของทุกสิ่ง: ระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้า

ระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้า (CXA) เป็นประเภทของซอฟต์แวร์ที่ไม่ได้เน้นเฉพาะส่วนใดส่วนหนึ่งของวงจรชีวิตลูกค้า

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การขาย การตลาด หรืออีเมลเท่านั้น แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้าจะทำงานตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่วินาทีแรกที่มีคนโต้ตอบกับคุณตลอดจนครบรอบ 10 ปีในฐานะลูกค้า

อะไรทำให้แพลตฟอร์ม CXA แตกต่างจาก CRM, การตลาดทางอีเมล และการตลาดอัตโนมัติ

• CXA เชื่อมต่อทุกขั้นตอน — เมื่อลูกค้าปัจจุบันต้องการการสนับสนุน ข้อมูลจากปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกของพวกเขากับคุณจะอยู่ที่นั่นและพร้อมใช้งาน (แทนที่จะซ่อนไว้ที่ใดที่หนึ่งใน CRM แยกต่างหาก)
• CXA เป็นการเชื่อมต่อเครื่องมือหลายอย่าง แพลตฟอร์ม CXA อาจมี CRM, ความสามารถทางการตลาดผ่านอีเมล และระบบการตลาดอัตโนมัติ แต่ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อเครื่องมือสำหรับสิ่งอื่นได้ — เนื่องจากต้องใช้ซอฟต์แวร์การตลาดที่แตกต่างกันจำนวนมากเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
• CXA ดึงข้อมูลจากเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้ แทนที่จะแยกข้อมูลออกจากกัน หากมีการโต้ตอบเกิดขึ้นในโฆษณา Facebook, CRM หรืออีเมล คุณควรปรับแต่งตามการโต้ตอบนั้นได้ CXA ให้คุณทำอย่างนั้นได้เพราะเป็นการนำข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณมาไว้ในที่เดียวแทนที่จะแยกข้อมูลออกจากกัน

โดยรวมแล้ว แพลตฟอร์ม CXA ถูกรวมเข้าด้วยกัน ชิ้นส่วนทั้งหมดทำงานร่วมกันเพื่อให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แล้วปฏิบัติต่อพวกเขาตามประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาสมควรได้รับ