CRM เทียบกับระบบอัตโนมัติทางการตลาด: ความแตกต่างหลักและการผสานรวม

เมื่อคุณดำเนินธุรกิจ เวลาคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคุณ แต่เมื่อเวลาเป็นเงินเป็นทอง ดูเหมือนว่าคุณไม่เคยพอ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่องานสำคัญแต่น่าเบื่อหน่ายกินจนหมด ซึ่งทำให้คุณห่างจากงานที่คุณรัก

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นสองโซลูชันสำหรับการเรียกคืนช่วงเวลาดังกล่าว

พวกมันเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มความสามารถในการทำกำไร เพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย อย่างไรก็ตาม แม้กระทั่งในการดำเนินธุรกิจของฉันเอง ฉันได้เรียนรู้ว่าการผสานรวม CRM เข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ คุณสามารถปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ เข้าถึงลีดได้มากขึ้นด้วยการส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยใช้เวลาน้อยลง

ระบบการตลาดอัตโนมัติคืออะไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นวิธีการทางการตลาดที่มอบหมายงานด้านการตลาดซ้ำๆ ให้กับซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ จากขั้นตอนการทำงานที่กำหนดไว้ล่วงหน้าของธุรกิจของคุณ โปรแกรมอัตโนมัติจะทำหน้าที่สำคัญผ่านช่องทางการตลาดทั่วไปในปัจจุบัน เช่น การตลาดผ่านอีเมล โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย แลนดิ้งเพจ และอื่นๆ

ที่กล่าวว่าระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ใช่เวทมนตร์ – ไม่ว่ามันจะฟังดูดีแค่ไหนก็ตาม แต่ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติจะใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการตลาดที่ใช้งานได้จริงและนำไปใช้กับเทคนิคและแนวทางปฏิบัติที่ทีมของคุณดำเนินการอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม เครื่องมือเหล่านี้มีกลเม็ดเด็ดพรายและความแม่นยำที่คอมพิวเตอร์เท่านั้นที่ทำได้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและกรอกแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ โดยระบุความต้องการที่จะได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับโปรโมชั่นพิเศษและผลิตภัณฑ์ใหม่ กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว การกระทำที่ค่อนข้างเล็กน้อยนี้จะเริ่มต้นชุดของงานสำหรับทีมของคุณ รวมถึง:

• การป้อนข้อมูลของลูกค้า
• การเพิ่มลูกค้าลงในรายการที่เหมาะสมหากคุณใช้งานหลายแคมเปญ
• จัดส่งข้อมูลที่ร้องขอในเวลาที่เหมาะสม

แต่ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติสามารถจัดการได้ทั้งหมด ขั้นแรก ตัดสินใจว่าคุณต้องการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างไร และเนื้อหาทางการตลาดใดที่แต่ละกลุ่มควรได้รับ เมื่อคุณตั้งค่าพารามิเตอร์ตามนั้นแล้ว เมื่อมีคนลงชื่อสมัครใช้ พวกเขาจะได้รับชุดการต้อนรับอัตโนมัติที่ต้อนรับพวกเขาและถามคำถามสองสามข้อเกี่ยวกับตัวเอง คำตอบคือตัวกระตุ้นสำหรับการแบ่งส่วนการคลิก

การแบ่งส่วนการคลิกอัตโนมัติ — กระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้าขนาดใหญ่ออกเป็นกลุ่มย่อยตามข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลประชากรและสถานที่ตั้ง ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าอยู่ในรายชื่อที่ถูกต้อง โดยได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องในกล่องจดหมาย

ด้วยข้อมูลเพียงเล็กน้อยในตอนเริ่มต้น แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติของคุณสามารถจัดการส่วนที่เหลือได้ และนั่นเป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งเท่านั้น

ประโยชน์ของการตลาดอัตโนมัติ

ประโยชน์หลักของการทำเครื่องหมายอัตโนมัติคือช่วยให้ทีมการตลาดไม่ต้องทำงานซ้ำๆ ที่ซับซ้อน จากนั้นจะทำให้เสร็จเร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีข้อผิดพลาดน้อยลง ด้วยเหตุนี้ คุณจึงปลดล็อกโซลูชันสำหรับความท้าทายเร่งด่วนที่สุดที่ธุรกิจต้องเผชิญ เช่น การเพิ่ม Conversion การดำเนินการที่มีประสิทธิภาพ และเพิ่ม ROI ทางการตลาดของคุณ

แต่ประโยชน์ไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น ด้วยการวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและแปลงเป็นข้อมูล ระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะช่วยให้คุณสามารถติดตามและ หล่อเลี้ยงลีด ที่มีคุณสมบัติ ดีขึ้น จากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลเดียวกันนี้เพื่อนำเสนอเนื้อหาทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของลูกค้าและโซลูชันที่พวกเขากำลังมองหา

วิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางนั้นนำไปสู่ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ต้องมีในสภาพแวดล้อมทางการตลาดในปัจจุบัน จากการสำรวจโดยผู้นำที่ปรึกษาด้านการจัดการ McKinsey & Company ลูกค้า 71% คาดหวังว่าจะได้รับข้อความส่วนตัว และ 76% รู้สึกหงุดหงิดเมื่อไม่ได้รับ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดตอบสนองและเกินความคาดหวังได้ง่ายขึ้นด้วยการส่งมอบ:

• ข้อเสนอที่มีมูลค่าสูงกว่าให้กับลูกค้า
• การบริการลูกค้าที่ดีขึ้น
• ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดยังสามารถช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินธุรกิจในแผนกการตลาดของคุณและอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การจัดเก็บข้อมูลแบบรวมศูนย์ช่วยรวมทีมที่แตกต่างกันซึ่งมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ณ จุดต่างๆ ของวงจรชีวิต

กล่าวโดยสรุป ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้บริษัทต่างๆ เอาชนะความท้าทายทางธุรกิจทั่วไป เช่น การสร้างและการแปลงลีด การเพิ่มและรักษาการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค และการตีความข้อมูล นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแปลงข้อมูลนี้เป็นโอกาสสู่ความสำเร็จ

ตัวอย่างระบบอัตโนมัติทางการตลาด

คุณเห็นตัวอย่างของระบบอัตโนมัติทางการตลาดเกือบทุกวันในฐานะผู้บริโภค ลองนึกถึงเวลาที่คุณได้รับอีเมลขอบคุณสำหรับการซื้อของคุณหรือแจ้งว่าสินค้าที่คุณชอบลดราคา ข้อความทั้งสองเป็นการดำเนินการทางการตลาดอัตโนมัติ แม้แต่โพสต์โซเชียลมีเดียของแบรนด์โปรดของคุณก็มักจะมาจากซอฟต์แวร์ตั้งเวลาอัตโนมัติ

ตัวอย่างอื่นๆ ของแนวโน้มการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบัน ได้แก่:

• การแจ้งเตือนแบบพุช: ข้อความที่คลิกได้ซึ่งปรากฏขึ้นบนโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ของลูกค้าตามการตั้งค่าที่ลูกค้าตั้งไว้
• Chatbots: โปรแกรมที่ใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) เช่น ChatGPT เพื่อตอบคำถามลูกค้า (มักเห็นในโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์)
• ช่องทางการขายอัตโนมัติ: ลำดับส่วนบุคคลของข้อความที่ลูกค้าได้รับตามกิจกรรมการค้นหาหรือการซื้อของพวกเขา
• การแบ่งกลุ่มคลิก: จัดเรียงลูกค้าออกเป็นกลุ่มความสนใจและส่งข้อความตามความสนใจหรือข้อมูลประชากร เช่น อายุหรือตำแหน่งที่ตั้ง

การแบ่งส่วนและกระบวนการขายเป็นสองตัวอย่างวิธีที่ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณปรับแต่งเนื้อหาได้ คุณลักษณะด้านการตลาดอัตโนมัติในปัจจุบันทำให้ง่ายต่อการรวบรวมและจัดเรียงข้อมูลเกี่ยวกับลีดและลูกค้าของคุณ ข้อมูลดังกล่าวช่วยให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้อง ปิดการขาย และเพิ่มผลกำไรของคุณได้

CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) คืออะไร?

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือ CRM หมายถึงซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้ธุรกิจส่งเสริมและรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้า แพลตฟอร์ม CRM มีเครื่องมือที่ช่วยปรับปรุงกระบวนการสื่อสารกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

ธุรกิจสมัยใหม่ส่วนใหญ่อาศัยหลายวิธีในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและติดต่อกับผู้ที่กลับมา หน้าที่หลักอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ CRM คือการรวบรวมและจัดระเบียบการสื่อสารเหล่านั้นผ่านช่องทางต่างๆ ที่เกิดขึ้น รวมถึง:

• โทร
• อีเมล
• กรอกแบบฟอร์ม
• ข้อความ

ฟังก์ชันอื่นของซอฟต์แวร์ CRM คือการรักษาข้อมูลผู้บริโภคที่สำคัญ เช่น ราคา ประวัติการซื้อ ความสนใจ และข้อมูลประชากร จากนั้น ซอฟต์แวร์นี้จะจัดระเบียบประวัติการสื่อสารและข้อมูลลูกค้าในตำแหน่งที่ตั้งแบบรวมศูนย์ ทำให้พร้อมใช้งานสำหรับทีมงานทั่วทั้งธุรกิจของคุณ

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM

ประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ต้องการความช่วยเหลือมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลมากขึ้น การวิจัยของ Forrester แสดงให้เห็นว่าคุณภาพของประสบการณ์ของลูกค้าลดลงถึง 19% ของแบรนด์ในปี 2022 หากต้องการเปลี่ยนภาพ ผู้เชี่ยวชาญด้านการดูแลลูกค้าและบริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนโฟกัสไปที่การปรับปรุง CX

CRM ช่วยให้ธุรกิจปรับปรุง CX ได้ง่ายขึ้น โดยจะรวบรวม จัดรูปแบบ และจัดระเบียบข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น ทำให้คุณไม่ต้องจัดระเบียบข้อมูลนั้นด้วยตัวเอง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณได้ตั้งโปรแกรมแพลตฟอร์ม CRM ของคุณให้บันทึกเมื่อลูกค้าใช้เว็บไซต์ของคุณเพื่อใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษสำหรับผลิตภัณฑ์ เช่น ส่วนลด การลดราคา หรือโปรโมชันอื่นๆ เนื่องจากแพลตฟอร์มดังกล่าวมีข้อมูลดังกล่าวในส่วนที่เหลือของข้อมูลลูกค้า คุณจึงสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อกำหนดเวลาการติดต่อติดตามผล ตอบสนองต่อคำขอบริการในอนาคต และมีอิทธิพลต่อการขายในอนาคต

คุณยังสามารถใช้ข้อมูล CRM เพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดและทำการปรับปรุงในอนาคต เมตริก CRM ที่มีประโยชน์ที่สุดบางส่วน ได้แก่:

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC): ต้นทุนของแคมเปญหารด้วยจำนวนลูกค้าที่หามาได้
• เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่มาจากการตลาด: จำนวนลูกค้าใหม่ของคุณที่มาจากกิจกรรมทางการตลาดหรือการขาย
• ความยาวรอบการขาย: ระยะเวลาตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกกับบริษัทของคุณจนถึงตอนที่พวกเขาซื้อ
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า: รายได้รวมที่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่า CRM ของคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละรายที่นำไปสู่การซื้อ คุณอาจใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเรียนรู้จำนวนลูกค้าที่พบคุณผ่านหนึ่งในแคมเปญอีเมลล่าสุดของคุณ หารค่าใช้จ่ายของแคมเปญนั้นด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้รับหลักประกัน และคุณมี CAC ของคุณ

ตัวอย่าง CRM

แอปพลิเคชัน CRM มีสี่ประเภท:

• Analytical CRM: รวบรวมและรวบรวมข้อมูลลูกค้าและการขายเพื่อสร้างรายงานประสิทธิภาพ
• Collaborative CRM: มอบแพลตฟอร์มการสื่อสารที่บุคลากรที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถติดตามการเดินทางของลูกค้าและตรวจสอบการโต้ตอบได้
• Strategic CRM : มีฟังก์ชันหลายอย่างเช่นเดียวกับ CRM ที่ทำงานร่วมกัน แต่เน้นที่การมีส่วนร่วมในระยะยาว
• Operational CRM: ติดตามและจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในขณะที่ทำกระบวนการซ้ำ ๆ โดยอัตโนมัติเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ

หากต้องการค้นหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ให้พิจารณาคุณลักษณะที่คุณต้องการและคุณลักษณะใดที่คุณต้องการเห็นในแพ็คเกจเดียวกัน

ข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CRM และการตลาดอัตโนมัติ

ความแตกต่างของ CRM–การทำการตลาดอัตโนมัติอาจไม่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณยังใหม่กับเครื่องมือเหล่านี้ ต่อไปนี้เป็นการเปรียบเทียบโดยย่อของทั้งสองแบบพร้อมตัวชี้เพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าคุณต้องการอะไร

ใครใช้พวกเขา

ตามที่คุณอาจเดาได้จากชื่อ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประโยชน์อย่างยิ่งในฐานะเครื่องมือสำหรับทีมการตลาดของคุณ นอกจากนี้ โซลูชันยังเข้าถึง ทุกขั้นตอน ของกระบวนการขาย ขับเคลื่อนจุดสัมผัสแรกสุดที่สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขามุ่งสู่การซื้อ และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาหลังจากการซื้อ

เช่นเดียวกับระบบอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยทีมการตลาด แต่ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานโดยแผนกขายและ CX เป็นหลัก ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จัดการกับผู้บริโภคที่เข้าสู่ช่องทางแล้ว หรืออีกนัยหนึ่งคือ ผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณเป็นครั้งแรก

ทีมขายใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อจัดการลูกค้าเป้าหมาย โดยให้ความสนใจอย่างเหมาะสมเพื่อให้พวกเขามุ่งสู่การขาย CX และทีมความสำเร็จของลูกค้าเลือกเส้นทางหลังจากการซื้อครั้งแรก พวกเขาทำให้แน่ใจว่าลูกค้ามีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับผลิตภัณฑ์และในการโต้ตอบกับบริการ

CRM ยังมีประโยชน์สำหรับการพัฒนาธุรกิจและวัตถุประสงค์ในการวางแผน พวกเขาบอกคุณว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร มีปฏิสัมพันธ์กับคุณอย่างไร และกลยุทธ์ทางการตลาดและการขายใดที่ดึงดูดพวกเขาได้ดีที่สุด

พวกเขาทำอะไร

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติช่วยให้คุณตั้งโปรแกรมการดำเนินการเฉพาะตาม "ทริกเกอร์" ทริกเกอร์คือเหตุการณ์หรือเงื่อนไขที่เกี่ยวข้องกับการตลาด เช่น รถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงชื่อสมัครรับรายชื่ออีเมลของคุณ หรือผู้อ่านคลิกลิงก์ในแคมเปญอีเมลของคุณ เมื่อทริกเกอร์เกิดขึ้น แพลตฟอร์มจะเรียกใช้งานเฉพาะ

นี่คือวิธีการทำงาน:

เวิร์กโฟลว์ง่ายๆ นี้สามารถทำงานได้หลายสิบอย่าง ตั้งแต่การส่งจดหมายข่าวทางอีเมลตามเวลาที่กำหนด ไปจนถึงการนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมแก่ผู้ซื้อตามความพร้อมในการซื้อ

CRM จัดระเบียบข้อมูลที่ขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์เหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม พวกเขาทำบางอย่างต่อไปนี้ทั้งหมด:

• รวบรวมและจัดเรียงข้อมูลลูกค้า
• รวมศูนย์ข้อมูลนั้นเพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย
• จัดระเบียบช่องทางการขาย
• สร้างกลุ่มความสนใจสำหรับการตลาดเฉพาะบุคคล
• ติดตามเส้นทางการซื้อของลูกค้า
• วัดประสิทธิภาพการขายและการสนับสนุนลูกค้า

CRM ที่ดีที่สุดจะสื่อสารกับซอฟต์แวร์การตลาด การขาย และการบริการที่มีอยู่ของคุณ ยิ่งคุณมีข้อมูลลูกค้าสำหรับกระบวนการเหล่านั้นมากเท่าใด ประสบการณ์ของลูกค้าก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

สิ่งที่พวกเขาทำสำเร็จ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ CRM ช่วยคุณประหยัดเวลาและช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบรรลุเป้าหมายเหล่านี้โดยการรันงานแบบแมนนวลเบื้องหลัง ในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณจะรวบรวมและดำเนินการกับข้อมูลของลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย

เครื่องมือ CRM จัดการด้านองค์กรของรูปภาพ หากการตลาดแบบอัตโนมัติคือหุ่นยนต์สายการประกอบของคุณ การทำงาน “ถ้าเป็นอย่างนั้น” ของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM จะจัดระเบียบเนื้อหาเบื้องหลัง โดยจะจัดเรียงข้อมูลสำคัญ ตั้งแต่ข้อมูลประชากรของลีดไปจนถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการโต้ตอบกับบริการล่าสุดของลูกค้า เพื่อให้ทีมของคุณสามารถรับข้อมูลที่ต้องการได้

เครื่องมือ CRM จำนวนมากผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ ทำให้กระบวนการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่มีค่าง่ายขึ้น

CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดจะทำงานร่วมกันเพื่อประโยชน์ของคุณได้อย่างไร

ณ จุดนี้ คุณได้เรียนรู้ว่าซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและแพลตฟอร์ม CRM สามารถทำอะไรได้บ้างโดยลำพัง การเชื่อมต่ออัตโนมัติทางการตลาด CRM ขยายความเป็นไปได้ของแต่ละเครื่องมือเพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

ปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า

แพลตฟอร์ม CRM และการตลาดอัตโนมัติทำให้ทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความหมายมากขึ้นเมื่อใช้ร่วมกัน CRM รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดของลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย เพื่อให้คุณสามารถส่งคำแนะนำและข้อความในแบบของคุณ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าทุกรายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยจุดติดต่อส่วนบุคคลเหล่านี้ ด้วยการรวมข้อมูล CRM เข้ากับข้อความอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถส่งเนื้อหาเฉพาะของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขาย นี่คือลักษณะที่ปรากฏในชีวิตจริง:

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการรวม CRM ยังช่วยปรับปรุงประสบการณ์การบริการ

จากการสำรวจของ TotalRetail ลูกค้า 65% ต้องติดต่อบริษัทมากกว่าหนึ่งครั้งเพื่อแก้ไขปัญหา และ 25% ต้องการจุดติดต่อสามจุดขึ้นไป

CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้แก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้นในครั้งแรก ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงประวัติการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละรายได้ตามต้องการ รวมถึงการแชทบริการและตั๋วสนับสนุน ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะไม่ต้องพูดซ้ำ และทีมสนับสนุนของคุณสามารถสร้างความประทับใจที่ยอดเยี่ยมโดยอ้างอิงถึงประสบการณ์ของลูกค้าก่อนหน้านี้ — สร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าของคุณ

ทำให้กระบวนการขายของคุณสั้นลง

ระบบ CRM และการตลาดอัตโนมัติทำให้กระบวนการขายของคุณสั้นลงโดยขจัดกระบวนการที่ซ้ำซากและทำให้ทีมเชื่อมต่อกัน ด้วย CRM ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้อย่างง่ายดาย ไม่มีอีเมลลูกโซ่ที่ไม่มีวันจบสิ้นหรือข้อมูลที่พลาดไปซึ่งทำให้คุณต้องเสียค่าใช้จ่ายในการขาย

CRM ยังช่วยให้ติดตามลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนได้ง่ายขึ้นและดำเนินการตามตำแหน่งที่อยู่ในช่องทางการขาย การเพิ่มการทำงานอัตโนมัติจะเปิดใช้งานการดำเนินการหลายอย่างในทันที ดังนั้นลูกค้าจึงมุ่งสู่การซื้อโดยที่ทีมของคุณไม่ต้องลงมือปฏิบัติเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย — ลดระยะเวลาการขายให้สั้นลง

ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ

มีการทับซ้อนกันอย่างมากระหว่าง CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดเกี่ยวกับข้อมูลผู้บริโภค CRM รวบรวมข้อมูลจากการขายและการสื่อสารก่อนที่จะจัดระเบียบและทำให้ทีมในแผนกต่างๆ เข้าถึงได้

ข้อมูลดังกล่าวสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในกระบวนการขายของคุณ คุณสามารถดูได้ทันทีว่าดีลใดกำลังดำเนินไปอย่างรวดเร็วและดีลใดที่หยุดชะงัก หากคุณเจาะลึกลงไป คุณจะพบหัวข้อทั่วไประหว่างการขายที่ชนะและแพ้

นอกจากนี้ ข้อมูลยังมีความสำคัญต่อระบบอัตโนมัติทางการตลาด เนื่องจากข้อมูลจะแจ้งและปรับปรุงระบบอัตโนมัติทั้งหมดที่เกิดขึ้น ตั้งแต่การตลาดผ่าน SMS และอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง ไปจนถึงแคมเปญโซเชียลมีเดียและอีกมากมาย

นอกจากนี้ ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมโดย CRM ของคุณเพื่อประเมินความสำเร็จของความพยายามทางการตลาดในปัจจุบันของคุณ ออกแบบโซลูชันสำหรับผู้ที่ไม่ได้ผล และพัฒนากลยุทธ์ใหม่เพื่อเพิ่มผลกำไร

ลดข้อผิดพลาดที่มาพร้อมกับกระบวนการแบบแมนนวล

การทำงานแบบแมนนวลมีสองสิ่งที่ตรงกันข้าม: มันช้าและทำให้คุณเสี่ยงต่อความผิดพลาดของมนุษย์ การพิมพ์ผิดง่ายๆ ในแบบฟอร์มการป้อนข้อมูลลูกค้าอาจทำให้คุณสูญเสียยอดขายได้ เนื่องจากอีเมลฉบับต่อไปส่งถึงคนผิด

นอกจากนี้ การป้อนข้อมูลด้วยตนเองอาจหมายความว่าคุณพลาดขั้นตอนสำคัญ แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาด CRM ที่ผสานรวมจะจับรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมด เช่น ประเภทของข้อความที่บุคคลมีส่วนร่วม หรือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาซื้อจาก ข้อมูลนั้นจำเป็นสำหรับการส่งข้อความส่วนบุคคลที่ลูกค้าคาดหวัง

วิธีรวมซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดอัตโนมัติ

ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM คุณจะต้องเลือกแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อได้ง่าย โซลูชันบางอย่างได้รวมคุณลักษณะ CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดและบทช่วยสอนเพื่อช่วยคุณตั้งค่าการเชื่อมต่อเหล่านั้น หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์ การเลือกโซลูชันแบบครบวงจรเช่นนี้จะเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ

หากคุณมีซอฟต์แวร์ CRM หรือระบบอัตโนมัติทางการตลาดอยู่แล้ว ให้เจาะลึกลงไปในความสามารถในการรวมระบบ เครื่องมือจำนวนมากมีการรวมแบรนด์เฉพาะที่จะจำกัดตัวเลือกของคุณให้แคบลง หรือคุณอาจพบว่า CRM ของคุณมีความสามารถในการทำงานอัตโนมัติอยู่แล้ว

ยิ่งคุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติผ่าน CRM ได้มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น โปรดจำไว้ว่า กระบวนการอัตโนมัติแต่ละขั้นตอนเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่คุณและทีมของคุณไม่จำเป็นต้องจัดการเป็นการส่วนตัว

เพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณด้วย CRM และเครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาด

ตอนนี้คุณเข้าใจถึงพลังของแพลตฟอร์ม CRM สำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและระบบอัตโนมัติทางการตลาด CRM เพื่อช่วยคุณประหยัดเวลาในการรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และผสานรวม มันมอบโอกาสที่ไม่เหมือนใครในการปรับแต่งการตลาดตามขนาดและเสนอข้อความที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าทุกราย ที่สำคัญที่สุดคือคุณสามารถนำไปใช้งานได้ทันที

หากคุณมีแพลตฟอร์มแบบบูรณาการอยู่แล้ว ให้เริ่มสำรวจคุณสมบัติและสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับแพลตฟอร์มนั้น พิจารณากลยุทธ์ทางการตลาดปัจจุบันของคุณและแคมเปญใดๆ ที่คุณมีอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ ตรวจสอบว่าคุณใช้ข้อมูลลูกค้าอย่างไรในปัจจุบันเพื่อปรับเปลี่ยนการเข้าถึงในแบบของคุณ

จากนั้น ลองนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการปรับแต่งหากคุณมีระบบที่เป็นระเบียบ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสร้างแคมเปญหยดอีเมลแบบแบ่งกลุ่มแต่ยังไม่มีข้อมูลในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง

เมื่อคุณระบุความต้องการได้แล้ว ให้เลือกแพลตฟอร์ม CRM ที่คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันที เริ่มต้นด้วยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ จากนั้นเชื่อมต่อแพลตฟอร์มกับระบบลงทะเบียนอีเมลของคุณ และวิธีอื่น ๆ ที่คุณรวบรวมข้อมูล ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญอัตโนมัติแคมเปญแรกของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพและเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณนับจากนี้เป็นต้นไป