ระดับการจัดหาโปรแกรมอีเมลในปัจจุบันทำให้นักการตลาดจำนวนมากรู้สึกว่าไม่ได้รับการสนับสนุนและไม่เคารพ

ด้วยแบรนด์ที่ส่งอีเมลมากขึ้นและลงทุนในเทคโนโลยีการตลาดผ่านอีเมลมากขึ้นเนื่องจากผลตอบแทนจากการลงทุนสูง การตลาดผ่านอีเมลจึงรู้สึกได้ถึงความรัก แต่นั่นไม่ใช่กรณีของนักการตลาดทางอีเมลจำนวนมากที่รู้สึกว่าไม่ได้รับการสนับสนุน ประเมินค่าต่ำเกินไป และเข้าใจผิด

แก่นของความผิดหวังของนักการตลาดจำนวนมากอยู่ที่ทรัพยากร ในแง่ของเทคโนโลยี พนักงาน และเวลา นักการตลาดมากกว่าหนึ่งในสามกล่าวว่าโปรแกรมอีเมลของตน "มีทรัพยากรไม่เพียงพอ" หรือ "มีทรัพยากรไม่เพียงพอ" ตามการสำรวจสถานะอีเมลประจำปี 2560 ของ Litmus ซึ่งจัดทำโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดมากกว่า 3,500 ราย

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ระดับของการจัดหาโปรแกรมอีเมลที่รายงานโดยนักการตลาดมีความสัมพันธ์อย่างมากกับระดับของความสำเร็จของโปรแกรมอีเมลที่นักการตลาดรายงาน ดังนั้นบริษัทต่างๆ ควรกังวลว่าพวกเขากำลังลงทุนมากพอที่จะแข่งขันได้หรือไม่

โปรแกรมอีเมลที่ดีและมีทรัพยากรที่ดีมีโอกาสประสบความสำเร็จหรือประสบความสำเร็จอย่างมากมากกว่าโปรแกรมอื่นๆ ถึง 91% (74.9% เทียบกับ 39.3%) [ทวีตสิ่งนี้ →]

Melissa Shaw ซีอีโอร่วมและผู้ร่วมก่อตั้ง Shaw + Scott กล่าวว่า "นอกจากนี้ยังต้องใช้ความมุ่งมั่นอย่างแท้จริงในการระดมทุนและการจัดหาทรัพยากรเทคโนโลยีและทีมงานที่ทำให้โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลระดับโลกเป็นไปได้"

Ryan Phelan รองประธานฝ่าย Marketing Insights ที่ Adestra เห็นด้วย “ผู้บริหารไม่เข้าใจช่องทางและสิ่งที่สามารถทำได้” เขากล่าว “นี่คือคำถามของฉันสำหรับผู้บริหาร ถ้าคุณทำเงินได้มากขนาดนี้ด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในอีเมลที่สูงกว่าค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน คุณจะทำเงินได้อีกมากถ้าคุณลงทุนกับมันจริงๆ”

จีนน์ เจนนิงส์ รองประธานฝ่ายกลยุทธ์ลูกค้าและบริการสร้างสรรค์ที่ Red Pill Email กล่าวว่าเธอเห็นว่าองค์กรที่ดำเนินการได้ไม่ดีนักจะสร้าง ROI ได้ 100% เมื่อพวกเขาสามารถเพิ่มผลตอบแทนนั้นไปที่ 200%, 300% หรือมากกว่าได้อย่างง่ายดายด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อย .

และ Jose Cebrian รองประธานและผู้จัดการทั่วไปของ Email and Mobile Messaging ที่ Merkle กล่าวว่า "ฉันไม่คิดว่าจะเคยเห็นบริษัทที่จ่ายเงินเกินให้กับทีมอีเมลของพวกเขา" ดังนั้นจึงมีความเสี่ยงน้อยมากที่จะลงทุนมากเกินไปในด้านการตลาดผ่านอีเมล

บุคลากรไม่เพียงพอ

แม้ว่าหลายคนมองว่าการจัดหาทรัพยากรของโปรแกรมอีเมลโดยรวมนั้นไม่เพียงพอ แต่ระดับการจัดหาพนักงานกลับเป็นเรื่องที่น่าปวดหัวมากกว่า นักการตลาดส่วนใหญ่กล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลมีพนักงานไม่เพียงพอหรือมีพนักงานไม่เพียงพอในบริษัทของตน ตามการสำรวจของ Litmus

เนื่องจากระดับความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นในการตลาดผ่านอีเมล จึงมีความจำเป็นที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในงานการตลาดผ่านอีเมลหลักของการเขียนคำโฆษณา การออกแบบอีเมล การเขียนโค้ดอีเมล การวางแผน กลยุทธ์ และการวิเคราะห์ประสิทธิภาพ ทีมอีเมลที่มีขนาดเล็กเกินไปหมายถึงโอกาสสำหรับความเชี่ยวชาญพิเศษน้อยลง และอินสแตนซ์มากขึ้นที่สมาชิกในทีมกำลังทำงานที่พวกเขามีทักษะน้อยกว่า

“โปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากถูกนำโดยผู้ที่ไม่มีพื้นหลังในอีเมล” เจนนิงส์กล่าว “พวกเขาจ้างคนที่ออกแบบและเขียนโค้ดและคิดว่าเพียงพอแล้วที่จะทำให้โปรแกรมประสบความสำเร็จ มันไม่ใช่. คุณต้องการทีมหรืออย่างน้อยคนที่เข้าใจความแตกต่างในระดับกลยุทธ์และยุทธวิธี”

จุดสว่างจุดหนึ่งคือบริษัทต่างๆ จะให้การสนับสนุนในการศึกษาต่อสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลของตนอย่างเป็นธรรม นักการตลาดเกือบ 78% กล่าวว่าบริษัทของพวกเขา “ให้การสนับสนุนอย่างมาก” หรือ “ค่อนข้างสนับสนุน” ให้กับทีมอีเมลของพวกเขาที่เข้าร่วมการประชุมและการสัมมนาทางเว็บ การเรียนหลักสูตรออนไลน์ และทำสิ่งอื่น ๆ เพื่อพัฒนาทักษะของพวกเขา ตามการสำรวจของ Litmus มีเพียง 22.5% เท่านั้นที่กล่าวว่าบริษัทของพวกเขา “ไม่สนับสนุน”

ความกลัวและการดูหมิ่น

เนื่องจากนักการตลาดอีเมลจำนวนมากได้รับการสนับสนุนที่ไม่ดีนัก ความผิดพลาดครั้งใหญ่จึงดูเหมือนหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในกรณีที่ดีที่สุด ข้อผิดพลาดด้านการตลาดทางอีเมลเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ช่องนี้เร็วเกินไป มีปริมาณมากเกินไป และมีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวมากเกินไปจนทำให้สมบูรณ์แบบทุกครั้ง

เมื่อแบรนด์ขาดทรัพยากรและดูแลโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลน้อยเกินไป พวกเขากำลังเปิดประตูและเชิญชวนให้ความผิดพลาดเกิดขึ้น ความกลัวในการกดส่งมีมากพอ แต่การรู้สึกว่าคุณถูกตั้งค่าให้ล้มเหลวทำให้ความกลัวนั้นรุนแรงยิ่งขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณรู้สึกว่างานของคุณอยู่ในสายงาน เช่นเดียวกับนักการตลาดทางอีเมลหลายๆ คน

นอกจากบริษัทที่สร้างสภาพแวดล้อมการตลาดผ่านอีเมลที่มีความเสี่ยงสูงและเดิมพันสูงแล้ว ผู้บริหารยังบ่อนทำลายความไว้วางใจเมื่อพวกเขาเสริมความแข็งแกร่งให้กับทีมการตลาดผ่านอีเมล นักการตลาดส่วนใหญ่กล่าวว่าผู้บริหารในบริษัทของตนได้บังคับทีมการตลาดผ่านอีเมลให้ทำในสิ่งที่พวกเขาต่อต้านอย่างรุนแรง ตามการสำรวจของ Litmus

“ผู้บริหารสามารถกำหนดทิศทางได้ว่าการตลาดของบริษัทจะเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือเน้นที่บริษัทเท่านั้น” ชอว์กล่าว “บริษัทที่ต่อสู้ดิ้นรนในท้ายที่สุดมีผู้บริหารที่ผลักดันกลยุทธ์ที่รวดเร็วและสกปรกอย่างต่อเนื่อง เช่น การส่งอีเมลอีกครั้งหนึ่งไปยังประชากรทั้งหมดของเราเพียงเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในสัปดาห์นี้”

เจนนิงส์กล่าวว่า "นอกจากนี้ยังมีการรับรู้ว่าการตลาดผ่านอีเมลนั้น 'ง่าย' และด้วยเหตุนี้ ผู้บริหารจึงคิดว่าฝ่ายการตลาดของตนระมัดระวังเกินไป ผู้บริหารจะทำสิ่งต่างๆ เช่น ความต้องการที่เพิ่มความถี่ในการส่งเป็นสองเท่า โดยไม่คำนึงถึงการยกเลิกการสมัครและสถานะในระยะยาวของรายการ”

แทนที่จะเข้าไปแทรกแซงในการดำเนินการ ความเป็นผู้นำควรมุ่งเน้นไปที่การกำหนดเป้าหมาย “ลงทุนในทีมการตลาดที่มีความเชี่ยวชาญในช่องทางอีเมล” เจนนิงส์กล่าว “แล้ววางใจให้พวกเขาทำงาน”

สาเหตุ

นักการตลาดและผู้บริหารอีเมลกำลังทะเลาะกันและมีการขาดดุลความน่าเชื่อถือ ส่วนใหญ่เพราะพวกเขาไม่สามารถสื่อสารกันได้ดีและไม่มีพื้นฐานที่เหมือนกันเพียงพอ

ในส่วนของพวกเขา นักการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้ทำงานอย่างเต็มที่ในการสนับสนุนตนเองและนำเสนอความสำเร็จและเป้าหมายในลักษณะที่สอดคล้องกับความเป็นผู้นำ ตามที่เราพูดคุยกันใน 8 วิธีในการรับผู้บริหารระดับสูงสำหรับงบประมาณการตลาดทางอีเมลที่ใหญ่ขึ้น นอกจาก ROI แล้ว พวกเขาไม่ได้เชื่อมโยงการตลาดผ่านอีเมลกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่ใหญ่ขึ้นเสมอไป และทำงานที่น่าสงสารในการฉลองความสำเร็จและส่งเสริมแชมป์เปี้ยน

ในขณะเดียวกัน นักการตลาดก็ไม่คิดว่าผู้บริหารจะเข้าใจช่องทางอีเมลดีพอ ในความเป็นจริง มากกว่าหนึ่งในสามกล่าวว่าผู้บริหารในบริษัทของตนเข้าใจการตลาดผ่านอีเมล "แย่" หรือ "แย่มาก" ตามการสำรวจของ Litmus

"การตลาดผ่านอีเมลมีรายละเอียดมากมาย" เจนนิงส์กล่าว “ผู้บริหารที่มาจากแผนกการตลาด—ซึ่งจริง ๆ แล้วต้องรับผิดชอบและทำการตลาดในระดับผู้จัดการ—เข้าใจอีเมล แต่ผู้ที่มาจากสาขาธุรกิจอื่น ๆ ไม่มากนัก”

เราต้องการที่จะช่วย

ความเป็นผู้นำของบริษัทไม่ได้เข้าใจถึงคุณค่าของการตลาดผ่านอีเมลอย่างถ่องแท้เสมอไป และนั่นก็ทำให้เกิดความตึงเครียดและประสิทธิภาพที่ต่ำเกินไป Litmus ได้ระบุหัวข้อการตลาดทางอีเมลที่สำคัญจำนวนหนึ่งและรวบรวมบทสรุปสำหรับผู้บริหารที่นักการตลาดสามารถแบ่งปันกับฝ่ายบริหาร ซึ่งรวมถึงหัวข้อเกี่ยวกับ Email Marketing Staffing และ Resourcing for Success

บทสรุปผู้บริหารอื่นๆ จากชุดความเป็นผู้นำการตลาดผ่านอีเมลของ Litmus ได้แก่:

• อีเมลเชิงโต้ตอบ: การทำความเข้าใจแนวโน้มที่ร้อนแรงที่สุดในการตลาดผ่านอีเมล
• วิธีเอาชนะความท้าทายด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ใหญ่ที่สุดในปี 2018

ทีมงานของคุณดีขึ้น ในบทสรุปสำหรับผู้บริหาร 7 หน้านี้ ผู้นำอีเมลจะได้รับคำแนะนำจากข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่สุดพนักงานและทรัพยากรทีมการตลาดทางอีเมลเพื่อเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จ รับบทสรุปผู้บริหาร →