แพลตฟอร์มชุมชนที่กำหนดเองหรือแพลตฟอร์มชุมชนไวท์เลเบล: ไหนดีที่สุด?

การสร้าง กลยุทธ์การตลาดชุมชนออนไลน์ ที่แข็งแกร่ง ได้กลายเป็นเสาหลักของการตลาดยุคใหม่ เมื่อสร้างบ้านเฉพาะเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมที่หลงใหลในผู้บริโภคของคุณ คุณอาจพบกับข้อถกเถียงที่ยาวนานเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ: คุณควรสร้างโซลูชันที่กำหนดเองหรือหาพันธมิตรที่มีแพลตฟอร์มชุมชนไวท์เลเบลสำเร็จรูปหรือไม่ มาพูดถึงมันกันดีกว่า

สถานที่ที่คุณสร้างเรื่อง

ความสัมพันธ์ในชุมชน:

• เสริมสร้าง ความภักดี ต่อแบรนด์ เพื่อให้บรรลุมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น
• ขับเคลื่อน การสนับสนุน แบบปากต่อปาก เพื่อสร้างการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่
• นำเสนอ ข้อมูล เชิงลึกอย่างต่อเนื่อง เพื่อพิสูจน์แบรนด์ของคุณในอนาคตในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์มที่คุณเลือกสร้างชุมชนเหล่านี้ไม่เพียงแต่ส่งผลต่อประสิทธิผลในการเข้าถึงของคุณเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อคุณค่าที่รับรู้และคุณภาพของการเชื่อมต่อที่คุณมีกับผู้ชมอีกด้วย

ในทุกหมวดหมู่ นักการตลาดใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ และซอฟต์แวร์ก็สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นกว่าที่เคย การตัดสินใจระหว่างซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองและโซลูชันที่พัฒนาขึ้นอาจมีผลกระทบที่ยั่งยืนในอีกหลายปีต่อมา คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะตัดสินใจเรื่องนี้โดยคำนึงถึงระยะยาว

มีหลายวิธีในการสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ในปัจจุบัน แต่ละข้อมีข้อดีและข้อเสีย และสิ่งสำคัญคือต้องกำหนดข้อกำหนดของแบรนด์เพื่อค้นหาความเหมาะสมที่สุด วิธียอดนิยม ได้แก่ :

• การสร้างบัญชีแบรนด์บนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์หรือชุมชนออนไลน์ของบุคคลที่สามที่จัดตั้งขึ้น
• การสร้างเทคโนโลยีที่กำหนดเองเพื่อโฮสต์ชุมชนแบรนด์ออนไลน์
• ร่วมมือกับซอฟต์แวร์ as-a-service (SaaS) ที่มีอยู่เพื่อสร้างแพลตฟอร์มชุมชนออนไลน์ไวท์เลเบล

คุณควรสร้างชุมชนแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์เครือข่ายสังคมหรือไม่?

แนวทางปฏิบัติที่ได้รับความนิยมในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาคือการสร้าง ชุมชนออนไลน์ของคุณบนเว็บไซต์โซเชียลเน็ตเวิร์กของบุคคลที่สาม เช่น Facebook, Twitter, Instagram, Reddit และล่าสุดคือไซต์เช่น TikTok และ Twitch แม้ว่าแบรนด์ต่างๆ จะสามารถมีบทบาทในการสนทนาบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไม่ต้องสงสัย แต่นักการตลาดส่วนใหญ่จะพบว่าความสามารถในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างมีความหมายนั้นมีจำกัด

การใช้โซเชียลมีเดียอย่างแพร่หลายอาจทำให้การค้นหาผู้บริโภคง่ายขึ้น แต่ท้ายที่สุดแล้วความสัมพันธ์ของผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จนั้นจะเป็นของไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ต่างๆ ตกอยู่ภายใต้ความตั้งใจของบุคคลที่สาม ซึ่งมักจะคอยเก็บข้อมูลและจำกัดการเข้าถึงของผู้บริโภคโดยกำหนดให้ต้องมีการลงทุนด้านโฆษณาเพิ่มขึ้น

ประเด็นสำคัญ

ข้อดีของการใช้ไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณ:

• สร้างฐานผู้ชมที่มีการเข้าชมสูง
• ค่าใช้จ่ายล่วงหน้าเป็นศูนย์หรือต่ำด้วยการตั้งค่าบัญชีฟรีบ่อยครั้ง
• อุปสรรคในการเข้าต่ำมากพร้อมการเปิดตัวที่รวดเร็ว
• ไม่มีการลงทุนในโฮสติ้งหรือบำรุงรักษาเทคโนโลยี

ข้อเสียของการใช้ไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณ:

• การเข้าถึงแบบจ่ายเพื่อเล่นทำให้ผู้บริโภคมองเห็นได้ยาก
• แบรนด์ไม่ได้เป็นเจ้าของข้อมูล
• การปรับแต่งการสร้างแบรนด์ที่เข้มงวด
• ความสามารถในการมีส่วนร่วมที่จำกัดและแคบ
• การประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีสำหรับไซต์โซเชียลมีเดียอาจส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้

ในตลาดปัจจุบัน การสร้างผู้ติดตามบนโซเชียลมีเดียเป็นก้าวเริ่มต้นที่ดีในการสร้างชุมชนออนไลน์ แต่ยังไม่เพียงพอ สำหรับแบรนด์ที่ต้องการเปลี่ยนจากโซเชียลมีเดีย พวกเขาจำเป็นต้องสร้างสินทรัพย์ชุมชนที่เป็นเจ้าของโดยเป็นส่วนหนึ่งของรอยเท้าทางดิจิทัล

คุณควรให้ทุนสนับสนุนเทคโนโลยีที่กำหนดเองเพื่อโฮสต์ชุมชนแบรนด์ออนไลน์หรือไม่?

แบรนด์บางแบรนด์หันมาใช้เทคโนโลยีเฉพาะเพื่อความพยายามในการสร้างชุมชนออนไลน์ นี่หมายถึงการสร้างซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งสร้างโดยทีมนักพัฒนา (ทั้งภายในหรือภายนอก) ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการและวิสัยทัศน์ที่แท้จริงของแบรนด์

โซลูชันแบบกำหนดเองเหมาะอย่างยิ่งเมื่อคุณไม่ต้องการแชร์โครงสร้างพื้นฐาน และต้องการกระบวนการหลักและการบูรณาการที่ปรับแต่งมาเพื่อรองรับแบรนด์ของคุณโดยเฉพาะ

Beauty Insider Community ของ Beauty titan Sephora ได้รับการขนานนามว่าเป็นหนึ่งในกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการสร้างชุมชนออนไลน์แบบกำหนดเอง Sephora ได้สร้างระบบนิเวศของไซต์แบบบูรณาการที่สร้างแรงบันดาลใจและดึงดูดผู้ชื่นชอบความงาม ฟีเจอร์ Beauty Insider Community ได้รับการออกแบบมาเพื่อแบรนด์ Sephora โดยเฉพาะ ผู้บริโภคสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ Sephora แบบโต้ตอบ แบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำจากวงใน สนทนากันแบบสดๆ และเพลิดเพลินไปกับแรงบันดาลใจจากรูปลักษณ์ที่ผู้ใช้กำหนดเอง

Deborah Yeh รองประธานอาวุโสฝ่ายการตลาดของ Sephora กล่าวว่า “ลูกค้าของ Sephora เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลมากขึ้นอย่างทวีคูณ เราต้องปรับปรุงเนื้อหาและประสบการณ์ดิจิทัลทั้งหมดของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เหมาะกับอุปกรณ์พกพา เพื่อให้เข้ากับชีวิตของลูกค้าได้อย่างราบรื่น ชุมชน Beauty Insider เป็นความพยายามโดยตรงเพื่อให้ลูกค้าของ Sephora เข้าถึงฟีเจอร์ทั้งหมดของเราได้เพียงปลายนิ้วสัมผัส”

แม้ว่าการควบคุมและการเป็นเจ้าของแพลตฟอร์มชุมชนของคุณทั้งหมดจะมีข้อดี แต่เทคโนโลยีแบบกำหนดเองก็มีข้อเสียร้ายแรงบางประการ โครงการเทคโนโลยีแบบกำหนดเองเป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายว่าเป็นความพยายามที่ยุ่งยากและมีราคาแพง โดยอาจมีต้นทุนที่ควบคุมไม่ได้ซึ่งอาจขัดขวางการเติบโตได้

• แพลตฟอร์มภายในทำงานบนเซิร์ฟเวอร์ของแบรนด์ของคุณ ทำให้คุณรับผิดชอบต่อความปลอดภัย ประสิทธิภาพ และการบำรุงรักษาแพลตฟอร์มเหล่านั้น
• ทีมต้องติดตามแนวโน้มล่าสุดในด้านประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบ และสร้างแผนงานผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
• โซลูชันแบบกำหนดเองทั้งสองด้านนี้ได้รับการสนับสนุนโดยค่าใช้จ่ายด้านงบประมาณและอำนาจของบุคลากรที่คุณสามารถอุทิศให้กับที่อื่นได้

ประเด็นสำคัญ

ข้อดีของการสร้างเทคโนโลยีที่กำหนดเองสำหรับชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณ:

• รูปลักษณ์ได้รับการออกแบบมาอย่างแม่นยำตามข้อกำหนดและความต้องการของแบรนด์
• สามารถสร้างการบูรณาการแบบกำหนดเองกับเทคโนโลยีการตลาดอื่นๆ ได้
• ความยืดหยุ่นในการควบคุมคุณสมบัติแอปพลิเคชันและการพัฒนาแพลตฟอร์มโดยรวม
• แบรนด์เป็นเจ้าของข้อมูลทั้งหมด

ข้อเสียของการสร้างเทคโนโลยีที่กำหนดเองสำหรับชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของคุณ:

• การสร้างตั้งแต่เริ่มต้นอาจเป็นโครงการที่ใช้แรงงานเข้มข้นโดยมีการพัฒนาตั้งแต่เดือนถึงหนึ่งปีหรือมากกว่านั้น
• อาจต้องใช้การลงทุนจำนวนมากโดยมีค่าใช้จ่ายต่อเนื่องและค่าใช้จ่ายที่ไม่ทราบ
• แบรนด์มีหน้าที่รับผิดชอบทั้งหมดในการโฮสต์เทคโนโลยีและบำรุงรักษาแพลตฟอร์ม รวมถึงข้อบกพร่อง ความปลอดภัย ปัญหาของผู้ใช้ และข้อกำหนดด้านฟีเจอร์

คุณควรสร้างชุมชนออนไลน์ White Label ด้วยซอฟต์แวร์ที่มีอยู่หรือไม่

สื่อกลางที่น่าพึงพอใจสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสินทรัพย์ที่เป็นเจ้าของได้แต่ไม่ต้องการค่าใช้จ่ายในการพัฒนาคือการร่วมมือกับเทคโนโลยีที่มีอยู่ แพลตฟอร์มชุมชนไวท์เลเบลเป็นแพลตฟอร์มสำเร็จรูปที่ไม่มีแบรนด์ซึ่งได้รับอนุญาตจากคุณซึ่งเป็นลูกค้า คุณเป็นเจ้าของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและ ข้อมูลฝ่าย ที่รวบรวมเป็นศูนย์ แต่พันธมิตรจะจัดการการจัดการเทคโนโลยีในแต่ละวัน

• ชุมชนไวท์เลเบลโฮสต์และดำเนินการโดยผู้ให้บริการเทคโนโลยีโดยเน้นที่การตั้งค่าที่ง่ายดาย
• แม้ว่าซอฟต์แวร์ที่มีอยู่จะไม่ได้ กำหนด เอง แต่ก็มักจะปรับ แต่งได้มากโดยทั่วไปมีหลายวิธีในการแทรกแบรนด์ของคุณทั่วทั้งชุมชน
• คุณสามารถเพิ่มการปรับแต่งผ่านเทมเพลต แบบอักษร สีของแบรนด์ โลโก้ สำเนาแบบกำหนดเอง กราฟิก และอื่นๆ ที่สร้างไว้ล่วงหน้า

แพลตฟอร์มชุมชนไวท์เลเบลที่เหมาะสมจะผสานรวมกับทรัพย์สินของแบรนด์ออนไลน์อื่นๆ ของคุณได้อย่างราบรื่น ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะไม่รู้ว่าชุมชนออนไลน์ของคุณมีคนอื่นเป็นโฮสต์ และชุมชนนี้จะดำเนินไปอย่างดีโดยเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศดิจิทัลโดยรวมของคุณ

ข้อดีอีกประการหนึ่งของชุมชนไวท์เลเบลผ่านผู้ให้บริการ SaaS คือความเชี่ยวชาญและประสบการณ์ของทีมผู้ให้บริการ

• พันธมิตรที่เหมาะสมจะมีกรณีการใช้งาน ข้อเสนอแนะ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการศึกษามากมายเพื่อให้แน่ใจว่ากลยุทธ์ชุมชนออนไลน์ของคุณจะประสบความสำเร็จอย่างมาก คุณจะไม่มีวันบินตาบอด
• มีการแนะนำเทคโนโลยีใหม่ทุกวัน: ผู้ให้บริการชุมชนที่เหมาะสมจะคอยติดตามคุณสมบัติที่เกี่ยวข้องมากที่สุดที่จำเป็นและการบูรณาการ API ใหม่
• พวกเขายังจะเป็นผู้นำในการส่งมอบแพลตฟอร์มที่ทันสมัยและสร้างสรรค์ ทีมงานที่มีอยู่จะตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบทางอินเทอร์เน็ต เนื่องจากผู้บริโภคมีส่วนร่วมใน ความ เป็นส่วนตัวของข้อมูลจากบริษัทต่างๆ มากขึ้น

แบรนด์โยเกิร์ตแช่แข็งที่เติบโตอย่างรวดเร็ว Clio Snacks รู้ว่าพวกเขามีทรัพย์สินอันเหลือเชื่อ นั่นคือผู้บริโภคที่กระตือรือร้นและทุ่มเท แต่พวกเขาต้องการวิธีกระตุ้นและมุ่งเน้นความตื่นเต้นของแบรนด์นั้น

เช่นเดียวกับหลายแบรนด์ พวกเขาหันมาใช้ Facebook และ Instagram โดยสร้างและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเป้าหมายกลุ่มจำกัดในกลุ่มส่วนตัว ทีมงานเห็นได้ชัดว่ามีข้อจำกัดที่ชัดเจนสำหรับชุมชนเครือข่ายสังคมออนไลน์ พวกเขาต้องการขยายกลยุทธ์การสร้างชุมชนแต่รู้ว่าพวกเขาต้องการเครื่องมือที่เหมาะสม

สิ่งที่พวกเขาต้องการคือชุมชนแบรนด์ออนไลน์ โดยแก่นแท้แล้ว ชุมชนที่มีเจ้าของแบรนด์คือสถานที่ที่ผู้คนสามารถมารวมตัวกันโดยมีความสนใจร่วมกันในผลิตภัณฑ์หรือบริการ และมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์และคนอื่นๆ ที่มีความคิดเหมือนกัน ในฐานะทีมเล็กๆ ที่มีงบประมาณจำกัด พวกเขาได้ร่วมมือกับแพลตฟอร์มชุมชนไวท์เลเบลของ Vesta เพื่อสร้าง Clio Cravings Club

ชุมชนออนไลน์ของพวกเขามอบการมีส่วนร่วมและส่งเสริมความภักดีเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริโภคดำเนินการ ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม (อะแฮ่ม เวสต้า) และวิธีการ ชุมชนแบรนด์ออนไลน์ของพวกเขา:

• เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และการเข้าถึงโดยสร้างแรงบันดาลใจให้กับการสนับสนุนแบบปากต่อปากอย่างแท้จริง
• ขับเคลื่อนการได้มาของผู้บริโภคผ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์ และการสร้าง UGC
• สร้างความภักดีที่ยั่งยืนผ่านการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลระหว่างธุรกรรม
• ยกระดับการตัดสินใจด้วยการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์แบบเรียลไทม์
• เพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดด้วยการส่งข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนทุกกิจกรรม

ในช่วง 100 วันแรกของการเปิดตัว แบรนด์ได้รับคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิเพิ่มขึ้น 18% การซื้อเพิ่มขึ้น 23% และความภักดีต่อแบรนด์เพิ่มขึ้น 25%

Rachel Moore ซึ่งเป็น CMO ของ Clio Snacks กล่าวว่า "ทำไมเราถึงเลือก Vesta? เป็นเรื่องง่าย เข้าถึงผู้บริโภคของเรา เป็นเจ้าของข้อมูล และเป็นความสามารถในการขับเคลื่อนความภักดีมากกว่าการซื้อ และขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกนอกเหนือจากการซื้อ นั่นคือจุดที่แพลตฟอร์มนี้ตอบสนองทุกความต้องการที่เราพยายามรวบรวมไว้ก่อนหน้านี้ และนั่นก็ยกระดับไปอีกระดับ”

ประเด็นสำคัญ

ข้อดีของการสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ไวท์เลเบล:

• อุปสรรคต่ำสำหรับการเข้าสู่แพลตฟอร์มที่มีอยู่ซึ่งไม่ต้องใช้รหัส
• แบรนด์เป็นเจ้าของข้อมูล
• รูปลักษณ์และความรู้สึกได้รับการปรับให้เข้ากับความต้องการของแบรนด์
• แพลตฟอร์มดังกล่าวมีทีมงานผลิตภัณฑ์ที่มีประสบการณ์ซึ่งทุ่มเทเพื่อให้ทันกับเทรนด์และความต้องการของผู้ใช้
• ลดต้นทุนล่วงหน้าโดยไม่มีเรื่องเซอร์ไพรส์แอบแฝง

ข้อเสียของการสร้างชุมชนแบรนด์ออนไลน์ไวท์เลเบล:

• อาจไม่ตรงตามความต้องการของคุณทั้งหมด – ความต้องการบางอย่างจะต้องได้รับการปรับเปลี่ยน
• คำขอคุณลักษณะบางอย่างใช้เวลานานกว่าเนื่องจากการจัดการลำดับความสำคัญของผลิตภัณฑ์โดยรวมหรือต้องมีการลงทุนเพิ่มเติม
• อาจมีหรืออาจจะไม่เสนอการบูรณาการกับเทคโนโลยีการตลาดที่มีอยู่

เวสต้าจะช่วยคุณสร้างชุมชนไวท์เลเบลได้อย่างไร?

Vesta เป็นโซลูชั่นแบบครบวงจรที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของคุณ เราไม่ได้ถูกเรียกว่ามีดของกองทัพสวิสในด้านเครื่องมือทางการตลาด และเราทำให้องค์กรและแบรนด์เกิดใหม่สามารถเข้าถึงชุมชนแบรนด์ที่ปรับขนาดได้ ด้วยประสบการณ์มากกว่า 13 ปีในการมีส่วนร่วมกับผู้สนับสนุนผู้บริโภคหลายล้านคนในนามของแบรนด์ เราทำให้ธุรกิจการสร้างชุมชนต้องล้มเหลว

เราทุ่มเทเพื่อปรับปรุงกลุ่มการตลาดของคุณและบูรณาการกับเครื่องมือทางการตลาดที่คุณใช้อยู่แล้ว เช่น Salesforce, Shopify, Yotpo, Bazaarvoice และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อส่งรีวิว เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การอ้างอิงทางสังคม ข้อมูลเชิงลึก และข้อมูลได้อย่างราบรื่น

สนใจเพิ่มเติมหรือไม่?

ลงทะเบียนสำหรับการสาธิตวันนี้