การได้มาซึ่งลูกค้า: วิธีการคำนวณและสร้างกลยุทธ์ที่ทำกำไรให้กับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการรายใหม่ที่พยายามเอาชนะใจลูกค้า 10 คนแรกของคุณ หรือเป็นทหารผ่านศึกที่มีประสบการณ์ในการได้มาซึ่งลูกค้าที่ 10,000 ของคุณ การได้มาซึ่งลูกค้าไม่เคยหยุดนิ่ง

แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจหลายราย ยอดขายอาจคาดเดาไม่ได้ และการได้ลูกค้าใหม่อาจรู้สึกเหมือนเป็นเกมแห่งโอกาส

หากคุณต้องการให้ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่องและมีกำไร คุณต้องคิดถึงการได้มาซึ่งลูกค้าไม่ใช่ผลลัพธ์ แต่เป็นกระบวนการ—กระบวนการที่พิจารณาว่าคุณจะหาลูกค้าใหม่อย่างเป็นระบบได้อย่างไร ค่าใช้จ่ายในการรับพวกเขาผ่านประตูบ้าน และราคาเท่าไหร่ เงินแต่ละคนจะใช้กับธุรกิจของคุณ

การสัมมนาผ่านเว็บฟรี:

การตลาด101

ดิ้นรนเพื่อเพิ่มยอดขาย? เรียนรู้วิธีดำเนินการตั้งแต่วันแรกจนถึงการขายครั้งแรกในหลักสูตรฝึกอบรมฟรีนี้

สมัครตอนนี้

การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกระบวนการในการค้นหาและโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ซื้อจากธุรกิจของคุณในลักษณะที่สามารถวัดผลและทำซ้ำได้ ไม่ใช่แบบสุ่ม ไม่ว่าคุณจะขายแบบขายส่งหรือขายตรงไปยังผู้บริโภค คุณต้องมีกลยุทธ์ในการได้มาซึ่งลูกค้า

การได้มาซึ่งลูกค้าจะเกิดขึ้นเป็นขั้นตอน ซึ่งมักจะถูกมองว่าเป็นช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า:

ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าจะแสดงภาพการเดินทางที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใช้ นักการตลาดและผู้ประกอบการมักจะหารือเกี่ยวกับช่องทางว่ามีสามขั้นตอนหลัก:

• ด้านบนของช่องทาง (การรับรู้) ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายของคุณคือการสร้างการรับรู้และนำไปสู่กลุ่มเป้าหมายของคุณ โดยปกติ คุณจะเน้นไปที่ผู้ชมจำนวนมากในวงกว้างที่อาจสนใจแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ แต่ไม่มีเจตนาที่จะซื้อ แบรนด์ทารกอาจใช้แฮชแท็ก #nurserydesign บน Instagram เพื่อแสดงโพสต์และผลิตภัณฑ์ของตนต่อผู้ที่ต้องการตกแต่งสถานรับเลี้ยงเด็ก
• ตรงกลางของกรวย (พิจารณา) ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ย้ายจากด้านบนของช่องทางไปยังตรงกลางมักจะดำเนินการที่แสดงว่าพวกเขากำลังพิจารณาการซื้อ เช่น การสมัครรับรายชื่ออีเมลหรือติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ตอนนี้มันขึ้นอยู่กับคุณแล้วที่จะโน้มน้าวให้พวกเขากลายเป็นลูกค้า
• ด้านล่างของช่องทาง (ซื้อ) นี่คือขั้นตอนสุดท้ายที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะต้องผ่านก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นลูกค้า โดยปกติ พวกเขาได้ดำเนินการบางอย่างที่แสดงถึงเจตนาอันแรงกล้าในการซื้อ ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นหรือการสมัครทดลองใช้ฟรี ธุรกิจมักจะส่งสิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลด ในขั้นตอนนี้เพื่อเปลี่ยนผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ใกล้จะตัดสินใจซื้อ

มีหลายวิธีที่ธุรกิจสามารถค้นหาและเปลี่ยนลูกค้าใหม่เหล่านี้ได้ โดยเฉพาะทางออนไลน์ ด้วยการตลาดดิจิทัล การติดตามอย่างแน่ชัดว่าธุรกิจของคุณได้ลูกค้าใหม่มาอย่างไร ค้นพบและทดสอบกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ และปรับขนาดลูกค้าที่ใช้งานได้จริง

การคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

ลูกค้าใหม่เกือบทุกรายมาพร้อมกับต้นทุนที่สามารถคำนวณได้จากความพยายามทางการตลาดที่เสนอมาเพื่อให้ได้มาซึ่งพวกเขา

เพื่อที่จะทราบว่าความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณนั้นได้ผลหรือไม่ คุณจะต้องเข้าใจวิธีคำนวณ ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ของคุณ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณคือต้นทุนการตลาดทั้งหมดหารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าหน้า Instagram ของคุณมีลูกค้า 50 รายต่อเดือน และคุณใช้จ่าย $500 ในการสร้างเนื้อหา ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะเท่ากับ $10:

ค่าใช้จ่ายทางการตลาด ($500) / ลูกค้าใหม่ ($50) = CAC ($10 ต่อลูกค้าหนึ่งราย)

เหตุผลที่ธุรกิจคำนวณต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือการทำความเข้าใจว่าแนวทางการตลาดของพวกเขามีกำไรหรือไม่ จากตัวอย่างข้างต้น หากลูกค้าแต่ละรายใช้จ่าย $50 โดยเฉลี่ยในการซื้อครั้งแรกจากธุรกิจของคุณ และกำไรขั้นต้นของคุณในแต่ละคำสั่งซื้อคือ 50% กำไรของคุณจะเท่ากับ $15 สำหรับคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ($50) x อัตรากำไรขั้นต้น (50%) - ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ($10) = กำไร ($ 15)

สำหรับแบรนด์ที่มีมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) สูงกว่า ธุรกิจอาจสมเหตุสมผลที่ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าจะไม่สร้างผลกำไรในการซื้อครั้งแรก หากข้อมูลลูกค้าของคุณบอกคุณว่าลูกค้าที่คุณได้รับมักจะซื้อจากแบรนด์ของคุณต่อไปหลังจากการซื้อครั้งแรก คุณอาจจะสามารถใช้จ่ายเงินเพิ่มเพื่อซื้อลูกค้าใหม่แต่ละรายได้

การใช้ Google Analytics, รายงานของ Shopify และเครื่องมือติดตาม/การรายงานอื่นๆ ช่วยให้คุณทราบต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณสำหรับความคิดริเริ่มทางการตลาดแต่ละรายการได้ การทดลองกับกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าแบบต่างๆ และการระบุผลลัพธ์เป็นกุญแจสำคัญในการปลดล็อกวิธีใหม่ๆ ในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

CAC เฉลี่ยตามอุตสาหกรรม

ตอนนี้ คุณมีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการคำนวณ CAC ของคุณแล้ว มาดูว่าต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการหาลูกค้าตามอุตสาหกรรม การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีพนักงานน้อยกว่าสี่คน CAC โดยเฉลี่ยคือ:

• ศิลปะและความบันเทิง: $21
• ธุรกิจและอุตสาหกรรม: $533
• เสื้อผ้า รองเท้า และ/หรือเครื่องประดับ: $129
• อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และ/หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์: $377
• อาหาร เครื่องดื่ม และผลิตภัณฑ์ยาสูบ: $462
• สุขภาพและความงาม: $127
• บ้านและสวน: $129

8 กลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าที่ต้องลอง

การเพิ่มเงินเข้าสู่แคมเปญการตลาดไม่ได้หมายความว่าคุณจะเห็นผลตอบแทนจากการลงทุนสูง ในการสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ทำกำไร คุณต้องใช้ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่เหมาะสม

มาสำรวจกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าบางส่วนที่คุณสามารถใช้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตและวิธีจัดลำดับความสำคัญ

1. ค่าโฆษณา
2. สปอนเซอร์อินฟลูเอนเซอร์
3. อีเมล
4. โปรแกรมอ้างอิง
5. การโฆษณาแบบดั้งเดิม
6. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
7. การสร้างผู้ชม
8. การตลาดเนื้อหา

1. ค่าโฆษณา

วิธีหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดในการหาลูกค้าใหม่คือการโฆษณาออนไลน์ เหตุผลที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากหันมาใช้ Facebook, Google และแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อแสดงโฆษณา เนื่องจากมีเครื่องมือวัดผลที่ครอบคลุมซึ่งช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาและใช้ประโยชน์สูงสุดจากงบประมาณของคุณ

เมื่อพูดถึงการโฆษณาออนไลน์ โฆษณาบน Facebook และ Google Ads เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการรายใหญ่ที่สุดสำหรับการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย แต่เกือบทุกแพลตฟอร์มโซเชียล ตลาดกลาง หรือเสิร์ชเอ็นจิ้นอื่นๆ ที่คุณนึกออกจะมีตัวเลือกในการซื้อโฆษณา ดังนั้น การตัดสินใจเลือกว่าจะใช้แพลตฟอร์มใดจึงเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณเป็นใครและพวกเขาใช้เวลาออนไลน์ที่ไหน

แม้ว่าแต่ละแพลตฟอร์มโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายจะมีลักษณะเฉพาะ แต่ส่วนใหญ่แล้วจะเรียกเก็บเงินสำหรับการแสดงผลของผู้ใช้ (จำนวนครั้งที่เห็นโฆษณาของคุณ) โดยใช้เมตริกที่เรียกว่า CPM (ราคาต่อการแสดงผลหนึ่งพันครั้ง)

พวกเขายังอนุญาตให้ผู้โฆษณาเลือกผู้ที่พวกเขาต้องการกำหนดเป้าหมายตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และลักษณะอื่นๆ ด้วยการใช้พารามิเตอร์การกำหนดเป้าหมายเหล่านี้จากแพลตฟอร์มการโฆษณาออนไลน์ คุณสามารถจำกัดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้แคบลง และรับพวกเขาผ่านโฆษณาแบบชำระเงิน

ข้อดี

• เติบโตอย่างรวดเร็ว หากคุณต้องการขยายธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็ว บางคนอาจโต้แย้งว่าวิธีที่รวดเร็วที่สุดคือการจ่ายเงินสำหรับการเข้าชม ธุรกิจของคุณได้รับการประกันว่าจะได้รับการเปิดเผย และด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสมและเทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มงบประมาณได้อย่างรวดเร็วเพื่อให้ได้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว
• ความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย ข้อดีอย่างหนึ่งของโฆษณาแบบชำระเงินคือความสามารถในการเลือกว่าโฆษณาของคุณจะแสดงให้ใครเห็น ตัวอย่างเช่น ด้วยโฆษณาบน Facebook คุณสามารถใช้การกำหนดเป้าหมายตามความสนใจและพฤติกรรมเพื่อเข้าถึงเฉพาะกลุ่มเฉพาะตามพฤติกรรมของผู้ใช้บนแพลตฟอร์ม

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• เเพง. มีการพูดคุยอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับต้นทุน CPM ที่เพิ่มขึ้นทุกปีบนแพลตฟอร์มโฆษณาออนไลน์ยอดนิยม เช่น Facebook เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมและการแข่งขัน แม้ว่าจะยังคงสามารถหาลูกค้าได้อย่างมีกำไร แต่แบรนด์อาจต้องปรับปรุงอัตราการแปลงเว็บไซต์ การรักษาลูกค้า และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพื่อชดเชยต้นทุนการโฆษณาที่เพิ่มขึ้น
• เส้นโค้งการเรียนรู้ การแสดงโฆษณาแบบชำระเงินไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด แต่ความซับซ้อนของแพลตฟอร์มอาจเพียงพอที่จะข่มขู่ผู้ที่ไม่มีประสบการณ์ โชคดีที่เรามีหลักสูตรวิดีโอฟรีที่ครอบคลุมทั้งพื้นฐานของแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Facebook และ Google ตลอดจนบล็อกโพสต์ที่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับขนาดแคมเปญของคุณ

ที่ดีสำหรับ

• ธุรกิจที่มีงบประมาณ แพลตฟอร์มโฆษณาส่วนใหญ่ไม่ต้องการการชำระเงินล่วงหน้าหรือการใช้จ่ายขั้นต่ำเพื่อเข้าถึงผู้ชม แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าราคาถูก การประสบความสำเร็จในโฆษณาแบบเสียเงินนั้นจำเป็นต้องทดสอบรูปแบบโฆษณา ผู้ชม และกลยุทธ์โดยรวมที่แตกต่างกันเพื่อที่จะทำกำไร ดังนั้นผู้ที่มีเงินบางส่วนเพื่อลงทุนในการตลาดจะได้รับประโยชน์ในระยะยาว
• ธุรกิจที่มีสินทรัพย์สร้างสรรค์ ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งสู่ความสำเร็จกับโฆษณาแบบชำระเงินคือการมีโฆษณาที่เหมาะสมซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณได้ หากแบรนด์ของคุณมีคลังรูปภาพ วิดีโอ และสำเนาที่สามารถแนะนำผู้คนใหม่ๆ ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ และแปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินได้ คุณอาจต้องการพิจารณานำเงินบางส่วนไปไว้เบื้องหลัง

2. สปอนเซอร์ผู้มีอิทธิพล

หากคุณมีงบประมาณด้านการตลาด วิธีที่เร็วที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้ชมที่เกี่ยวข้องคือการจ่ายเงินให้ผู้ที่มีผู้ติดตามออนไลน์เพื่อโปรโมตให้คุณ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ (ผ่านอินสตาแกรมเมอร์, ยูทูบเบอร์, บล็อกเกอร์ ฯลฯ) ได้กลายเป็นรูปแบบการโฆษณาออนไลน์ที่ได้รับความนิยม แม้กระทั่งการเทียบเคียงการอ้างอิงจากเพื่อนในชีวิตจริง

ความสำเร็จของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์นั้นเกี่ยวข้องกับการค้นหาอินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ ความท้าทายคือการระบุผู้ที่มีการติดตามอย่างกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมซึ่งจะสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ ตลอดจนความสามารถในการสร้างสรรค์ในการผลิตเนื้อหาที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้ดี

ข้อดี

• การรับรู้แบรนด์ ด้วยผู้ติดตามหลายแสนคนหรือหลายล้านคน การทำงานร่วมกับอินฟลูเอนเซอร์รายใหญ่สามารถนำผู้คนเข้าสู่ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณผ่านการรับรู้ถึงแบรนด์ ด้วยการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ คุณไม่เพียงแต่ต้องจ่ายเงินเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น แต่ยังต้องแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณสู่สายตาผู้ชมในวงกว้างอีกด้วย ดังนั้นเมื่อพวกเขาอยู่ในตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะของคุณ
• การกำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่ม ไมโครอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งปกติแล้วจะมีผู้ติดตามที่เล็กกว่าและทุ่มเทมากกว่า สามารถให้ธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มเข้าถึงผู้ชมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องได้ทันที ไมโครอินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้มักจะเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าในการทำงานด้วยและมีตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่ดีกว่า ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนของคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการสังเกตจากผู้ติดตามของพวกเขาและนำไปสู่อัตราการแปลงของลูกค้าที่สูงขึ้น

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• ติดตาม ROI ข้อบกพร่องประการหนึ่งของการใช้ผู้มีอิทธิพลเป็นช่องทางการตลาดแบบชำระเงินคือการขาดการติดตามอย่างกว้างขวางว่าแพลตฟอร์มโซเชียลส่วนใหญ่มีสำหรับการเป็นสปอนเซอร์ แม้ว่าแพลตฟอร์มโฆษณาแบบชำระเงินสามารถติดตามผู้ที่ดูหรือคลิกโฆษณาของคุณได้ แต่โพสต์ของผู้มีอิทธิพลส่วนใหญ่ต้องได้รับการติดตามผ่านลิงก์ UTM รหัสส่วนลด และกลไกการสร้างสรรค์อื่นๆ หากไม่ตั้งใจติดตาม คุณจะเสี่ยงที่จะไม่รู้ว่าผู้สนับสนุนมียอดขายหรือไม่
• การชำระเงินล่วงหน้า มีแพลตฟอร์มและผู้เชี่ยวชาญมากมายที่สามารถเชื่อมโยงแบรนด์หรือธุรกิจของคุณกับผู้มีอิทธิพลที่จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยส่วนใหญ่ ครีเอเตอร์จะขอชำระเงินล่วงหน้าในรูปของเงินหรือการบริจาคผลิตภัณฑ์ สิ่งนี้จะปกป้องผู้มีอิทธิพลจากการหลอกลวงที่อาจเกิดขึ้น แต่อาจมีความเสี่ยงสำหรับธุรกิจ เนื่องจากไม่มีการรับประกันว่าผู้มีอิทธิพลจะช่วยให้คุณได้ลูกค้า การสร้างโครงสร้างการชำระเงินตามค่าคอมมิชชัน การทำให้ข้อตกลงของคุณมั่นคงกับสัญญา หรือการใช้บริการเอสโครว์สามารถช่วยลดความเสี่ยงนี้ได้

ที่ดีสำหรับ

• สินค้าที่ต้องมีการสาธิต สมมติว่าคุณมีผลิตภัณฑ์นวัตกรรมใหม่ที่ผู้บริโภคทั่วไปไม่คุ้นเคย โฆษณาภาพถ่ายธรรมดาอาจไม่เพียงพอที่จะดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยการทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพล คุณสามารถให้พวกเขาทดสอบ สาธิต หรือให้การตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งสามารถแชร์ทางออนไลน์เพื่อช่วยโน้มน้าวใจผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• แบรนด์หรือสินค้าอินเทรนด์ บ่อยครั้งที่ผู้มีอิทธิพลมักมองหาความสามารถในการค้นพบผลิตภัณฑ์หรือเทรนด์ใหม่ ๆ ไม่ว่าจะเป็นแฟชั่น อาหาร หรือเทคโนโลยี หากธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณมีปัจจัยที่ "เจ๋ง" นั้น การเข้าหาผู้มีอิทธิพลด้วยโอกาสในการโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณอาจน่าดึงดูดใจมากกว่า เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขารักษาผู้ชมให้มีส่วนร่วม จึงเป็นพันธมิตรที่คุ้มค่าทั้งสองฝ่าย

3. อีเมล

การสร้างลูกค้าเป้าหมายมักจะเป็นขั้นตอนแรกในการได้มาซึ่งลูกค้า การสร้างลีดเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อดูแลพวกเขาหรือกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยโฆษณาเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าในที่สุด ผู้เข้าชมครั้งแรกในไซต์ของคุณอาจไม่ซื้อทันที

การรวบรวมที่อยู่อีเมลถือเป็นหนึ่งในการลงทุนเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ดีที่สุดสำหรับการได้มาซึ่งลูกค้า เนื่องจากรายได้ที่การตลาดผ่านอีเมลสร้างขึ้นสำหรับธุรกิจ จากรายงานของ Campaign Monitor 59% ของนักการตลาดที่ทำแบบสำรวจเห็น ROI สูงสุดจากอีเมล

มีหลายวิธีในการสร้างรายชื่ออีเมล ตั้งแต่การเพิ่มการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่ายไปยังหน้าเว็บที่มีแบบฟอร์มการจับภาพอีเมล ไปจนถึงการเสนอส่วนลดสำหรับสมาชิกใหม่บนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อสร้างรายชื่ออีเมลแล้ว คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญอีเมลและตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังรายการของคุณผ่านบริการการตลาดทางอีเมล เช่น Omnisend หรือ Klaviyo อีเมลเหล่านี้สามารถปรับแต่งและเรียกใช้โดยอิงตามข้อมูลพฤติกรรมเพื่อช่วยให้คุณเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าได้

ข้อดี

• รายได้ประจำ. ประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการสร้างรายชื่ออีเมลคือช่วยให้คุณสามารถทำการตลาดกับลูกค้าได้เป็นระยะเวลานาน ซึ่งช่วยขยายมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละรายที่ได้มา เมื่อรวบรวมอีเมลแล้ว คุณสามารถตั้งค่าระบบอัตโนมัติของอีเมลเพื่อให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ต่อไปได้
• ข้อมูลลูกค้า. นอกเหนือจากการดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแล้ว รายชื่ออีเมลยังสามารถช่วยให้คุณค้นหาผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่โดยใช้ “กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน” Lookalike Audience เป็นเครื่องมือที่ให้บริการโดยแพลตฟอร์มโฆษณา เช่น Facebook และ Google ซึ่งผู้ลงโฆษณาสามารถอัปโหลด CSV ของอีเมลที่รวบรวมมาเพื่อค้นหาผู้ใช้ที่ "ดูเหมือน" ลีดที่มีอยู่ของธุรกิจ

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• อัตราค่าส่ง. เนื่องจากตัวกรองสแปมมีความซับซ้อนมากขึ้น การส่งอีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมายของใครบางคนกลายเป็นเรื่องยากมากขึ้นสำหรับแบรนด์ โดยประมาณ 50% หรือมากกว่าของอีเมลที่ถือว่าเป็นสแปม การปรับแต่งการสื่อสารทางอีเมลให้เป็นส่วนตัวและปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อต้องออกแบบอีเมลสามารถช่วยปรับปรุงความสามารถในการส่งแคมเปญของคุณ

• อีเมลคุณภาพต่ำ แม้ว่ารายชื่ออีเมลขนาดใหญ่จะฟังดูดี แต่คุณภาพจะแทนที่ปริมาณเสมอ แม้ว่ากลยุทธ์การรับอีเมลบางอย่างอาจใช้ได้ผล แต่สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์อัตราการแปลงจากแหล่งที่มาของอีเมลแต่ละแหล่งเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ วิธีหนึ่งในการลดต้นทุนการตลาดผ่านอีเมลคือการทำความสะอาดรายชื่อผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลจากคุณเป็นเวลานาน หรือที่เรียกว่า “รายการที่ไม่ได้มีส่วนร่วม” ของคุณเป็นประจำ

ที่ดีสำหรับ

• ธุรกิจที่มีสินค้าหลายประเภท/สินค้าอุปโภคบริโภค หากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นสินค้าสิ้นเปลือง และจำเป็นต้องเติม (เช่น กาแฟ) หรือหากคุณมีผลิตภัณฑ์เสริมอื่นๆ (เช่น เสื้อผ้า) อีเมลจะกลายเป็นแหล่งรายได้ประจำที่ใหญ่ที่สุดของคุณ หากธุรกิจของคุณมีคอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณสามารถแนะนำให้แก่ลูกค้าได้ต่อไป คุณสามารถเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุดโดยติดต่อกับพวกเขาทางอีเมลและสร้างนิสัยการซื้อซ้ำที่แข็งแกร่ง
• เปิดตัวสินค้าใหม่. หากคุณยังอยู่ในขั้นตอนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในการสร้างธุรกิจ การรวบรวมอีเมลสามารถช่วยคุณเตรียมพร้อมสำหรับการเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างหนึ่งที่มีชื่อเสียงในการสร้างรายชื่ออีเมลก่อนการเปิดตัวคือเรื่องราวของ Harry's แบรนด์ดูแลผู้ชายที่รวบรวมอีเมลไว้เกือบ 100,000 ฉบับ

4. โปรแกรมอ้างอิง

คำแนะนำส่วนบุคคลจากคนที่คุณรู้จักไปไกล การวิจัยจาก Nielson แสดงให้เห็นว่าการแนะนำผลิตภัณฑ์แบบปากต่อปากเป็นรูปแบบการตลาดที่ทรงอิทธิพลที่สุดรูปแบบหนึ่ง ผู้คนไว้วางใจคนที่พวกเขารู้จัก ดังนั้นเมื่อเพื่อนบอกให้พวกเขาดูผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ใหม่ พวกเขาจะฟัง

ในการใช้การแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นกลยุทธ์การหาลูกค้าใหม่นั้น ขึ้นอยู่กับเจ้าของธุรกิจที่จะทำให้ลูกค้าประจำเหล่านั้นสรรหาเพื่อนได้ง่ายขึ้น

ซึ่งสามารถทำได้โดยการตั้งค่าโปรแกรมอ้างอิงซึ่งลูกค้าปัจจุบันของคุณจะได้รับรางวัลทุกครั้งที่มีคนใหม่ที่จะซื้อจากธุรกิจของคุณ แอพอย่าง ReferralCandy, LoyaltyLion และ Smile.io ล้วนเสนอวิธีการส่งเสริมให้ลูกค้าแนะนำเพื่อนผ่านอีเมลทางการตลาด ส่วนลด และสิ่งจูงใจสำหรับทั้งลูกค้าและพนักงานใหม่

เครื่องมือหาลูกค้าที่ดีที่สุดคือการสร้างโปรแกรมอ้างอิงและใช้ประโยชน์จากความภักดีของแบรนด์ที่คุณสร้างไว้แล้วจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ผู้คนมักจะไว้วางใจความคิดเห็นและการรับรองของเพื่อนและครอบครัวของตนผ่านเสียงทางการตลาดในวงกว้างของบริษัท

ข้อดี

• ราคาถูก. เนื่องจากการแนะนำบุคคลนั้นมีประสิทธิภาพมาก การใช้โปรแกรมอ้างอิงจึงมักถูกมองว่าเป็นรูปแบบการหาลูกค้าใหม่ที่มีต้นทุนต่ำ ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าโปรแกรมนั้นรวมถึงการสมัครสมาชิกแอพโปรแกรมอ้างอิงและส่วนลดที่มอบให้กับลูกค้าใหม่ที่ได้รับคัดเลือก
• ซื้อซ้ำ. บ่อยครั้งเมื่อลูกค้าแนะนำเพื่อน พวกเขาจะได้รับสิทธิพิเศษเล็กๆ น้อยๆ เช่น รหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป สิ่งนี้สร้างประโยชน์เพิ่มเติมในการกระตุ้นการซื้อซ้ำจากลูกค้าที่มีอยู่—การเพิ่มรายได้พิเศษที่สามารถช่วยให้โปรแกรมการแนะนำของคุณมีกำไรมากขึ้น
• ความภักดีของลูกค้า จากผลการศึกษาที่ตีพิมพ์โดยอาจารย์จากโรงเรียนธุรกิจที่มีชื่อเสียงหลายคน ลูกค้าที่ได้รับการแนะนำนั้นมีโอกาสเลิกใช้งานน้อยกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 18% และมีแนวโน้มที่จะใช้เวลากับแบรนด์ของคุณมากขึ้นตลอดช่วงชีวิตของพวกเขาถึง 25% ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ดึงดูดลูกค้าที่มีความภักดีและให้ผลกำไรมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• การมีส่วนร่วมต่ำ แม้ว่าคุณอาจจะตื่นเต้นที่จะเปิดตัวโปรแกรมแนะนำของคุณ แต่ก็ไม่มีการรับประกันว่าลูกค้าของคุณจะแบ่งปันความกระตือรือร้นแบบเดียวกันและต้องการเข้าร่วม หากลูกค้าของคุณยังไม่ได้รับบริการที่ดีจากธุรกิจของคุณหรือไม่ได้รักผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอที่จะแนะนำพวกเขา โปรแกรมอ้างอิงอาจไม่ใช่ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับคุณ
• องค์กรและการติดตาม เนื่องจากโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์อาจเกี่ยวข้องกับการสร้างรางวัลของลูกค้า การติดตามว่าใครเป็นผู้แนะนำลูกค้า และแม้แต่คะแนนความภักดีสำหรับลูกค้าแต่ละราย การจัดระเบียบไว้เป็นส่วนสำคัญในการทำให้โปรแกรมทำงานได้อย่างราบรื่น นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมากใช้แอปเพื่อจัดระเบียบโปรแกรมการอ้างอิงทั้งหมดของตน หากคุณกำลังคิดที่จะติดตามการอ้างอิงด้วยตนเอง คุณอาจประสบปัญหาที่อาจทำให้ลูกค้าผิดหวัง

ที่ดีสำหรับ

• ธุรกิจที่มีลูกค้าเดิม ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าในการดำเนินโครงการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ ธุรกิจจำเป็นต้องมีฐานลูกค้าที่มีอยู่เพื่อทำงานด้วย หากคุณมีลูกค้าปัจจุบันจำนวนน้อย การแนะนำของพวกเขาอาจไม่ครอบคลุมถึงค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิง
• ธุรกิจที่มีลูกค้าประจำ ในขณะที่ทุกธุรกิจต้องการมีลูกค้าที่ภักดีและมีส่วนร่วมซึ่งต้องการแบ่งปันผลิตภัณฑ์ของคุณกับเพื่อน ๆ ไม่ใช่ทุกรายที่ได้รับการออกแบบอย่างมีกลยุทธ์เพื่อทำเช่นนี้ การบริการลูกค้าที่ดี การจัดส่งที่รวดเร็ว และการคืนสินค้าที่ง่ายดาย ล้วนช่วยสร้างลูกค้าที่ภักดีและยินดีแนะนำเพื่อนของตนมากขึ้น

5. การโฆษณาแบบดั้งเดิม

ปรากฎว่าการตลาดดิจิทัลไม่ได้ทำลายการโฆษณาแบบเก่า เช่น สื่อสิ่งพิมพ์และไดเร็กเมล์ เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ งานวิจัยที่เผยแพร่โดย MarketingSherpa แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคเชื่อมั่นในสื่อแบบเดิมสำคัญกว่าช่องทางดิจิทัลส่วนใหญ่

ด้วยโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่แพร่หลาย การตลาดดิจิทัลจึงกลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้บริโภคที่จะเพิกเฉยหรือเลือกไม่ใช้ผ่านตัวบล็อกโฆษณา สื่อแบบดั้งเดิม ตั้งแต่งานเล็กๆ น้อยๆ เช่น ใบปลิวที่พิมพ์ออกมา ไปจนถึงป้ายบิลบอร์ด และแม้แต่โฆษณาทางทีวี อาจเป็นวิธีที่ดีในการกระจายช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่

ในเวลาเดียวกัน เทคโนโลยีได้ทำการปรับปรุงที่สำคัญทั้งในด้านต้นทุนและการเข้าถึงวิธีการโฆษณาแบบดั้งเดิมสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ขณะนี้มีแอปอย่าง Touchcard ที่สามารถเชื่อมต่อกับร้านค้าออนไลน์ของคุณและใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อส่งโปสการ์ดจริงไปยังลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าของคุณ

ข้อดี

• ลดต้นทุน ตาม AdAge ค่าใช้จ่ายในการโฆษณาในรายการทีวีที่ใหญ่ที่สุดกำลังลดลง แม้ว่าราคาโฆษณา 10 อันดับแรกจะอยู่นอกงบประมาณของธุรกิจส่วนใหญ่ แต่งานวิจัยบางชิ้นชี้ว่า CPM ของโฆษณาทางทีวีนั้นต่ำเพียง 2.26 ดอลลาร์ หากเป้าหมายของคุณคือการเข้าถึงผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด การเข้าถึงโฆษณาทางทีวีในวงกว้างและกว้างขวางอาจสมเหตุสมผลสำหรับแบรนด์ของคุณ
• ความไว้วางใจของผู้บริโภค ความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีในโฆษณาดิจิทัลเพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแบรนด์ที่มีชื่อเสียงเริ่มใช้แคมเปญออนไลน์มากขึ้น อย่างไรก็ตาม โฆษณาสิ่งพิมพ์และโฆษณาทางทีวียังคงติดอันดับต้นๆ เมื่อพูดถึงช่องโฆษณาที่ผู้บริโภคไว้วางใจมากที่สุด ตามการศึกษาที่ตีพิมพ์โดย MarketingSherpa

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• การติดตาม ข้อเสียของการมีการโฆษณาแบบเดิมๆ ในวงกว้างคือการขาดการติดตามที่แม่นยำที่มีอยู่ในช่องทางดิจิทัล เมื่อเรียกใช้แคมเปญสิ่งพิมพ์หรือทางทีวี อาจเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทราบ ROI ที่แม่นยำจากแคมเปญ เนื่องจากผู้ที่ดูหรือดำเนินการหลังจากเห็นโฆษณาของคุณจะไม่ "ถูกคุกกี้" เหมือนที่พวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ของคุณโดยตรง อย่างไรก็ตาม แบรนด์ที่เน้นด้านดิจิทัลเป็นหลัก เช่น ไอคอน ได้แสดงให้เห็นว่าการผสานรวมรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งแรกเข้ากับโฆษณาในรถไฟใต้ดินสามารถช่วยติดตามการได้มาซึ่งลูกค้าจากแคมเปญเหล่านี้ได้อย่างไร
• ลงทุนล่วงหน้า. ความมุ่งมั่นด้านงบประมาณและการขาดความยืดหยุ่นในการโฆษณาแบบดั้งเดิมมักถูกมองว่ามีความเสี่ยง การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรมดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจต่างๆ หมุนและลงทุนใหม่โดยอิงจากผลลัพธ์แบบเรียลไทม์จากแคมเปญของตน และเรียนรู้สิ่งที่ใช้ได้ผลในงบประมาณที่มีขนาดเล็กลง หากคุณยังไม่ได้ทดสอบข้อความทางการตลาดในสภาพแวดล้อมที่ยืดหยุ่นมากขึ้นก่อน การลงทุนล่วงหน้าของสื่อแบบดั้งเดิมอาจทำให้คุณผิดหวังกับผลลัพธ์

ที่ดีสำหรับ

• ธุรกิจในท้องถิ่น ด้วยการโฆษณาแบบดั้งเดิมที่มีค่าธรรมเนียมล่วงหน้าจำนวนมาก ประสิทธิภาพในช่องเหล่านี้อาจพบได้จากโฆษณาสิ่งพิมพ์ โทรทัศน์และวิทยุในท้องถิ่น หากธุรกิจของคุณสามารถจัดส่งไปยังรัฐใดรัฐหนึ่งหรือออกแบบมาสำหรับผู้ชมในท้องถิ่น เช่น การเฉลิมฉลองทีมกีฬาของเมือง การโฆษณาในสื่อท้องถิ่นสามารถให้รางวัลแก่คุณด้วยการเข้าถึงต้นทุนต่ำในขณะที่ยังคงกำหนดเป้าหมายสูง
• ธุรกิจที่มีสินค้าราคาสูง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยมีบทบาทสำคัญในสื่อที่มีราคาสูง บริษัทอย่าง Endy และ Casper ขึ้นชื่อในเรื่องการลงทุนด้านโฆษณานอกบ้านบนระบบขนส่งสาธารณะเพื่อขายที่นอน ซึ่งมักจะมีราคาสูงกว่า 1,000 ดอลลาร์ หากมูลค่าการสั่งซื้อของคุณสูงและอัตรากำไรของคุณแข็งแกร่ง ความเสี่ยงของการใช้จ่ายกับโฆษณาแบบดั้งเดิมที่มีงบประมาณสูงสามารถชดเชยได้ด้วยการซื้อน้อยลงเพื่อทำกำไร

6. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

เมื่อมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ ผู้บริโภคจำนวนมากเริ่มค้นหาด้วย Google การสร้างเนื้อหาเว็บไซต์ที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณปรากฏในผลการค้นหาของ Google สำหรับคำค้นหาที่เกี่ยวข้องนั้นเรียกว่า SEO หรือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

การวิจัยคำหลักและนำสิ่งที่คุณค้นพบไปใช้ในกลยุทธ์เนื้อหาสำหรับหน้าเว็บไซต์และบล็อกของคุณสามารถช่วยให้คุณไต่อันดับของ Google ได้ นำปริมาณการค้นหาที่เต็มไปด้วยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณ

คุณจะสามารถปรับปรุงการจัดอันดับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนเสิร์ชเอ็นจิ้นได้ด้วยการมุ่งเน้นที่ SEO ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณมองเห็นได้ชัดเจนขึ้นต่อฐานลูกค้าที่คาดหวังและฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมรวมถึงลิงก์ย้อนกลับจากเว็บไซต์ที่มีชื่อเสียงเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

Inkbox อยู่ในอันดับแรกสำหรับ "รอยสักชั่วคราว" ซึ่งเป็นคำที่มีการค้นหามากกว่า 30,000 ครั้งต่อเดือน คุณสามารถจินตนาการถึงการเข้าชมแบบพาสซีฟโดยตั้งใจซึ่งสร้างขึ้นสำหรับเว็บไซต์ของตนทุกวัน

ข้อดี

• การรับส่งข้อมูลแบบออร์แกนิกแบบพาสซีฟ ทุกๆ วินาที มีการป้อนข้อความค้นหามากกว่า 40,000 รายการในเครื่องมือค้นหาของ Google ทำให้เป็นเว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดบนเว็บ หากคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์และเนื้อหาของคุณให้บรรลุเป้าหมายนี้ได้ คุณก็จะสามารถดึงดูดผู้ที่ค้นหาผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มเพียงเล็กน้อยและประสบความสำเร็จในการได้มาซึ่งพวกเขาในฐานะลูกค้า
• เอเวอร์กรีน SEO มักถูกเรียกว่าเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชม "ตลอดกาล" เนื่องจากเนื้อหาที่สร้างและโพสต์เมื่อหลายเดือนหรือหลายปีก่อนสามารถครองอันดับบนหน้าแรกของ Google และเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณได้ เนื้อหาที่เขียวชอุ่มตลอดปีสามารถนำการเข้าชมใหม่มาสู่เว็บไซต์ของคุณโดยไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินอย่างต่อเนื่องสำหรับผู้เข้าชมใหม่ทุกคน

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• เติบโตช้า. หากคุณต้องการแสดงเป็นอันดับแรกในผลการค้นหาของ Google คุณสามารถชำระเงินด้วย Google Ads เพื่อเป็นลิงก์ผู้สนับสนุนคนแรกที่ผู้เข้าชมเห็น อย่างไรก็ตาม หากคุณตั้งเป้าที่จะแสดงโดยธรรมชาติในหน้าแรก ก็มักจะต้องใช้เวลาและความอดทนเพื่อให้ Google รู้ว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้
• การแข่งขัน. แม้ว่าคำว่า "รอยสักชั่วคราว" จะมีการค้นหามากกว่า 30,000 ครั้งต่อเดือน แต่ Google ก็แสดงผลการค้นหามากกว่า 237 ล้านรายการ เฉพาะบางกลุ่มมีการแข่งขันสูงเมื่อพูดถึงการจัดอันดับการค้นหา ซึ่งทำให้การจัดอันดับในหน้าแรกยากขึ้น เครื่องมือเช่น Ubersuggest และ Ahrefs สามารถช่วยให้คุณเข้าใจระดับการแข่งขันสำหรับคำค้นหาและคำหลักต่างๆ และให้แนวคิดสำหรับทางเลือกที่มีการแข่งขันน้อยกว่า

ที่ดีสำหรับ

• ผู้ที่เต็มใจเล่นเกมยาว การทำ SEO อย่างถูกต้องเป็นแหล่งของทราฟฟิกทั่วไปที่วัดผลได้และเชื่อถือได้ แต่การประสบความสำเร็จนั้นต้องใช้ความพยายามอย่างสม่ำเสมอและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง อัลกอริธึมของ Google มีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลง และการติดตามกลยุทธ์ล่าสุดทั้งด้านเทคนิคและความคิดสร้างสรรค์ของ SEO เป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ช่องนี้ทำงานได้
• ผู้สร้างเนื้อหา แม้ว่า SEO อาจดูค่อนข้างเป็นเรื่องทางเทคนิค แต่ก็เป็นที่ทราบกันดีว่าคุณภาพของเนื้อหาของเว็บไซต์ที่ตอบสนองผู้ค้นหามีบทบาทสำคัญในความสามารถในการจัดอันดับในผลการค้นหาของ Google ความสามารถในการเขียนได้ดีและมีแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาที่สร้างสรรค์ซึ่งสอดคล้องกับการวิจัยคำหลักของคุณ สามารถช่วยจัดอันดับเนื้อหาของคุณเหนือคู่แข่งได้

7. การสร้างผู้ชม

ด้วยโซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มมากมาย เช่น Facebook, Instagram, YouTube และ Twitch บุคคลสามารถดึงดูดผู้ติดตามออนไลน์จำนวนมากของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า บริษัทต่างๆ เช่น Sand Cloud และ Gymshark ได้ปลูกฝังการติดตาม Instagram ในหลายร้อยหลายพันและแม้กระทั่งนับล้าน กลายเป็นผู้มีอิทธิพลด้วยตัวมันเอง

มีหลายวิธีในการสร้างผู้ชมออนไลน์บนโซเชียลมีเดีย เกือบทั้งหมดต้องใช้เวลา ความสม่ำเสมอ และเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้ติดตามใหม่และทำให้พวกเขามีส่วนร่วม การติดตามออนไลน์ของคุณไม่เพียงแต่ให้อำนาจแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังสร้างผู้ชมของลูกค้าที่คุณสามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อที่คุณต้องการโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเพิ่มยอดขาย

ข้อดี

• การจราจรอินทรีย์ แม้ว่าอาจมีค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการสร้างบัญชีโซเชียลมีเดีย แต่มักถูกมองว่าเป็นแหล่งที่มาของการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง เนื่องจากสามารถช่วยแชร์เนื้อหาของคุณได้ฟรี วิดีโอไวรัสสามารถปรากฏบนหน้าเทรนด์ที่มีการเข้าชมสูงหรือหน้าค้นพบของแพลตฟอร์มต่างๆ และผู้ติดตามของคุณสามารถแชร์เนื้อหาหรือแท็กแบรนด์ของคุณ นำผู้ติดตามแบบออร์แกนิกและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ามาให้คุณ
• หลักฐานทางสังคม โซเชียลมีเดียไม่มีปัญหาการขาดแคลนตัวเลขที่มองเห็นได้ ไม่ว่าจะเป็นจำนวนไลค์หรือความคิดเห็นที่ภาพถ่ายได้รับ หรือจำนวนสมาชิกทั้งหมดของคุณ ตัวชี้วัดทั้งหมดเหล่านี้ให้อำนาจแบรนด์ของคุณในรูปแบบของการพิสูจน์ทางสังคม เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจตรวจสอบแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ (ซึ่งมักจะทำ) ขนาดของผู้ชมออนไลน์และการมีส่วนร่วมของแบรนด์จะเพิ่มความชอบธรรมให้กับแบรนด์

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• เติบโตช้า. หากการสร้างผู้ชมออนไลน์เป็นเรื่องง่าย ทุกคนก็จะเป็นผู้มีอิทธิพล การสร้างการติดตามแบบออร์แกนิกและเปลี่ยนให้เป็นช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้าต้องใช้เวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในทางตรงกันข้ามกับการโฆษณาแบบชำระเงิน
• การเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึม หนึ่งในภัยคุกคามที่ใหญ่ที่สุดสำหรับผู้สร้างเนื้อหาบนแพลตฟอร์มใดๆ คือการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในอัลกอริทึมซึ่งครั้งหนึ่งเคยช่วยให้พวกเขาได้รับความสนใจ ในปี 2016 ช่องที่ใหญ่ที่สุดของ YouTube บางช่องอ้างว่ายอดดูลดลงถึง 30% เนื่องจากสงสัยว่ามีการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม หากคุณตัดสินใจที่จะสร้างผู้ชมออนไลน์ ความสามารถของคุณในการเข้าถึงผู้ชมนั้นและแปลงเป็นลูกค้าจะถูกควบคุมในบางส่วนโดยตัวแพลตฟอร์มเอง

ที่ดีสำหรับ

• ผู้สร้างเนื้อหา หากคุณเป็นคนสร้างสรรค์ที่มีทักษะด้านการเขียน การถ่ายภาพ วิดีโอ หรือเพียงแค่สร้างความบันเทิงให้ผู้คนทางออนไลน์ การสร้างผู้ชมออนไลน์ในรูปแบบของการได้มาซึ่งลูกค้าอาจเป็นการใช้ทักษะของคุณได้ดี
• ธุรกิจที่มีงบประมาณจำกัด หากคุณไม่มีเงิน การสร้างผู้ชมออนไลน์แบบออร์แกนิกอาจเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ไม่มีค่าใช้จ่ายคงที่ในการเปิดเผยแบรนด์ของคุณต่อผู้คนใหม่ๆ ต่างจากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย แทนที่จะใช้เงินดอลลาร์เพียงอย่างเดียว ผู้ชมออนไลน์สามารถสร้างขึ้นจากความคิดสร้างสรรค์ของคุณเองได้

8. การตลาดเนื้อหา

กลยุทธ์การเขียนบล็อกที่รอบคอบและน่าสนใจสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า และส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ แบรนด์ต่างๆ เช่น Press ซึ่งขายสินค้าจากพืช เช่น น้ำผลไม้ทำความสะอาดและคอมบูชา แชร์เคล็ดลับสำหรับการใช้ชีวิตที่มีสุขภาพดีและเนื้อหาด้านการศึกษาผ่านบล็อก The Squeeze

บล็อกมีการออกแบบที่เรียบง่าย แต่สะดุดตา พร้อมภาพฮีโร่ที่สะท้อนถึงผลิตภัณฑ์ โพสต์เต็มไปด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ได้รับการวิจัยมาอย่างดี และบทสัมภาษณ์จากผู้เชี่ยวชาญที่ช่วยให้ผู้อ่านตัดสินใจเลือกชีวิตที่มีสุขภาพดีขึ้น Squeeze ยังมีแหล่งข้อมูลต่างๆ เช่น สายตรงถึงนักโภชนาการประจำบริษัทที่ด้านล่างของบทความ

ข้อดี

• สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า การแบ่งปันข้อมูลที่มีชื่อเสียงและเป็นประโยชน์ช่วยให้ผู้อ่านสามารถแก้ปัญหาได้ สิ่งนี้สร้างความไว้วางใจระหว่างพวกเขาและธุรกิจของคุณ หากมีคนไว้วางใจคุณ พวกเขามักจะยอมรับคำแนะนำของคุณ
• สร้างโอกาสในการขาย นอกเหนือจากการรับส่งข้อมูล การตลาดเนื้อหาช่วยสร้างลีดสำหรับธุรกิจของคุณ เมื่อมีคนเยี่ยมชมเพจจากบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณหรือ Google และชอบเนื้อหาของคุณ พวกเขาอาจคลิกที่คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณและทำให้เกิด Conversion แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากทำให้ง่ายต่อการสร้างบล็อกสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น

• ต้องใช้เงินลงทุนล่วงหน้า การทำบล็อกไม่ถูก คุณต้องมีทีมนักยุทธศาสตร์ นักเขียน บรรณาธิการ และผู้จัดการโครงการเพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น อาจต้องใช้เวลาในการแสดงเนื้อหาของคุณในผลการค้นหา ไม่ว่าคุณจะแชร์บนโซเชียลมีเดียได้ฟรีเสมอ
• จะต้องทำให้ถูกต้อง การเพิ่มบล็อกเป็นการลงทุนที่ดีหากคุณเผยแพร่เนื้อหาคุณภาพสูง เนื้อหาที่มีรูปแบบ การวิจัย และการเขียนที่ไม่เหมาะสมสามารถขัดขวางผู้เยี่ยมชมจากเว็บไซต์ของคุณ

ที่ดีสำหรับ

• ผู้ที่ยินดีลงทุนในเนื้อหาที่มีคุณภาพ บล็อกมีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ถ้าทำด้วยความเอาใจใส่และทุ่มเท การเผยแพร่บทความเพียงไม่กี่โพสต์ในแต่ละเดือนจะไม่ได้รับการเข้าชมหรือ Conversion ที่คุณคาดหวัง

ตัวอย่างการหาลูกค้า

Spongelle

Spongelle is a Los Angeles–based company that sells personal care products. The brand is known for its high-quality botanicals, sea minerals, and antioxidant ingredients, as well as four-in-one sponges that wash, exfoliate, massage, and moisturize your skin.

Spongelle was looking for new ways to connect with potential customers. It sent regular emails but wanted to explore new tools to engage customers both online and in-store, plus learn more about who its customers were.

The retailer implemented a Shop Quiz by Octane AI to learn more about its customers. The quiz, which lived in the brand's top navigation menu, started by asking customers whether they were returning or new. New customers would be prompted to take a quiz about the kinds of sounds and smells they like, as well as other relevant questions.

Once a potential customer completed the quiz, they were offered a 15% discount and a product recommendation based on their answers.

A product quiz can have a 20%+ purchase conversion rate—much higher than the typical 2% ecommerce store conversion rate—making a quiz an ideal landing page for your paid traffic. Plus, you will collect more email opt-ins and zero-party data with a quiz, which can lead to 30%+ revenue increases from your email channel.

Spongelle then built Facebook Messenger and SMS flows to have one-to-one conversations with every person. The campaign proved to be successful, resulting in:

• $250,000 in additional revenue generated in 30 days
• A 58% Shop Quiz completion rate
• 120,000 responses collected in the first six months

Check out the full story by reading How Spongelle Drove $250,000 in 30 Days With A Shop Quiz, Messenger & SMS.

Wood Wood Toys

Wood Wood Toys is a Canadian-based toy store that sells handpicked Montessori-inspired toys. Customers from around the world buy the wooden toys from the brand founded by a mom and a dad, Melody and Rennie Wood, who were looking for toys for their own child. The business operates online only, which is challenging because some customers want to view the toys in real life.

Once the pandemic hit, Wood Wood Toys took off. The brand received more traffic than ever before, and sales rocketed. Rennie and Melody still had full-time jobs on top of managing their online business. At the same time, their customer base began to dwindle as those customers' children began to age out of the brand's products. That's when Wood Wood had to focus on customer acquisition once again.

Rennie knew that customer experience was one area Wood Wood Toys could excel in over competitors like Amazon resellers. The brand implemented Shopify Inbox to manage customer conversations, which helped it:

• Win a sale eight out of 10 times when it had the opportunity to chat with a shopper
• Provide fast, personal customer experience
• Acquire new customers as existing customers aged out

Shopify Inbox is a powerful tool. … It helps me rescue sales after spending time, money, and energy getting a customer to that point. It pays huge dividends.

Two-way conversations are key to improving customer acquisition in the store. It helps mimic in-store experiences and can save sales by answering questions customers have at checkout. Wood Wood Toys continues to use Shopify Inbox to grow its business and improve customer acquisition in a sustainable way.

Read the full story:How Wood Wood Toys Uses Shopify Inbox to Differentiate and Win Sales

บูม! by Cindy Joseph

บูม! by Cindy Joseph is a leading pro-age organic skin care and cosmetics brand. A family-owned and -operated business, BOOM! by Cindy Joseph teamed up with Ezra Firestone to drive ecommerce growth and acquire new customers, turning it into a multimillion-dollar brand since its founding in 2010.

In a Shopify Masters episode, Ezra discusses his direct-response sales funnel for BOOM! that got people in the door and encouraged them to buy. His favorite strategy, known as the “pre-sell engagement article,” is a piece of content that brings up a common experience the audience is having. It's an interesting and compelling piece that transitions into a pitch for BOOM! products.

Ezra mentions one article, “Five makeup tips for women over 50,” that he spent $20 million advertising. The article provides tips for creating a fun and exciting makeup routine for those over 50. After someone views the article, they can go straight to the BOOM! site to buy. If they don't purchase, Ezra retargets them with a testimonial sales video that sends them to a specific product page.

Learn more about Ezra's customer acquisition strategy by reading The Power of Content: How 1 Article Generated $22 Million in Sales.

Hiya Health

Hiya Health is a children's health company that sells vitamins without sugar, additives, or other gummy junk. Partnered with pediatricians, scientists, and nutrition experts, Hiya delivers a nutrient-dense chewable that tastes good and includes all essential vitamins and minerals a kid needs. As you may guess, parents want proof that these are legit vitamins to give their children—especially when buying them online.

Darren Litt, co-founder of Hiya Health, found that one of the best ways to overcome this is by using social proof. “One of our best testimonials comes from Kelly LeVeque, a nutrition expert, influencer, and mom,” Darren says. They work with Kelly to endorse the product, showing potential buyers that a certified nutritionist and mother would give these vitamins to her own children. “We believe that social proof and testimonials have helped sales at the medium and bottom funnel stages of our customer journey.”

Hiya also focuses on Instagram as its main acquisition channel. “The visually driven content works perfectly for influencer marketing, which is a core component of our social media marketing. We play up the features of our product design by posting flattering pictures on Instagram and encouraging our customers to post their own pictures too,” Darren says.

The brand posts a variety of engaging content, from kids posing with Hiya products to tips for a healthy lifestyle, educational content, and photos of food that inspire healthy eating.

รายการเรื่องรออ่านฟรี: การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงสำหรับผู้เริ่มต้น

เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นโดยรับหลักสูตรความผิดพลาดในการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลง เข้าถึงรายการบทความที่มีผลกระทบสูงฟรีและรวบรวมไว้ด้านล่าง

รับรายการเรื่องรออ่านฟรี

รับรายการเรื่องรออ่านการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงของเราที่ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ

เกือบเสร็จแล้ว: โปรดป้อนอีเมลของคุณด้านล่างเพื่อเข้าถึงได้ทันที

ที่อยู่อีเมล รับการอัปเดต

เราจะส่งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคู่มือการศึกษาใหม่และเรื่องราวความสำเร็จจากจดหมายข่าว Shopify ให้คุณด้วย เราเกลียดสแปมและสัญญาว่าจะรักษาที่อยู่อีเมลของคุณให้ปลอดภัย

ขอบคุณสำหรับการสมัคร คุณจะเริ่มได้รับเคล็ดลับและแหล่งข้อมูลฟรีเร็วๆ นี้ ในระหว่างนี้ ให้เริ่มสร้างร้านค้าของคุณด้วยการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วัน

เริ่ม

Customer acquisition tools

Referral Candy

Referral Candy is a tool for building referral programs for your store. Over 3,000 Shopify merchants use it to reach new customers, grow their brand through word of mouth, and create fun and engaging customer loyalty programs. It works across any industry: fashion, athleisure, nutrition, electronics, and more.

Referral Candy offers tools to automate your referral programs and acquire new customers, like post-purchase pop-ups and VIP rewards. It also connects with your favorite marketing tools like Klaviyo, Facebook, Google Ads, and more. Start with a 30-day free trial, then pay only $49 per month for the service.

Shopify Inbox

Shopify Inbox is a free Shopify app that helps you turn browsers into buyers through the power of chat. Right from your Shopify admin you can customize your online store chat, create automated messages, and get insights to understand how your chat is performing.

Consumers are gravitating toward making online purchases. Since the pandemic began, 34% of consumers say they complete more transactions online than ever before. The same study showed that 68% of respondents are more likely to buy from a business that offers convenient communications, like chat. That's where Shopify Inbox comes into play.

With Shopify Inbox, you can:

• ประหยัดเวลาในการจัดการการสนทนากับลูกค้าจากการแชทในร้านค้าออนไลน์และโซเชียลมีเดีย ทั้งหมดนี้ภายในแอปเดียว
• ส่งสินค้าและส่วนลดจากร้านค้า Shopify ของคุณโดยตรงภายในแชทด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง เปลี่ยนการสนทนาเป็นการชำระเงิน
• รู้เมื่อลูกค้าเพิ่มหรือลบสินค้าออกจากตะกร้าสินค้าของพวกเขา
• กำหนดแชทให้กับพนักงานและทีมของคุณเพื่อปรับขนาดการสนทนากับลูกค้า

นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความยอดนิยม เช่น Messenger และ Apple Business Chat ดังนั้นคุณจึงสามารถช่วยเหลือผู้คนได้มากขึ้นในเวลาที่น้อยลง ในช่องที่ต้องการ

Shopify Email

Shopify Email คือแอปการตลาดผ่านอีเมลที่สร้างขึ้นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณสามารถออกแบบอีเมลได้อย่างง่ายดายในไม่กี่นาทีด้วยตัวแก้ไขแบบลากแล้ววาง สร้างอีเมลที่สวยงามและมีตราสินค้าที่คุณสามารถส่งไปยังรายการของคุณได้ ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การเขียนโค้ด

ส่วนที่ดีที่สุด? คุณสามารถจัดการแคมเปญทั้งหมดได้ในส่วน Shopify admin ของคุณ อีเมล Shopify ยังช่วยให้คุณ:

• เลือกจากคอลเลกชั่นเทมเพลตที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เช่น คอลเลกชั่นผลิตภัณฑ์ การขาย การเติมสต็อก จดหมายข่าว วันหยุด กิจกรรม และอื่นๆ
• ปรับแต่งเนื้อหาของคุณด้วยข้อมูลของลูกค้าเพื่อประสบการณ์ที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น
• กำหนดเวลาส่งอีเมลตามเวลาที่กำหนด
• แบ่งกลุ่มอีเมลเพื่อส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่ใช่
• ติดตามตัวชี้วัด เช่น อัตราการเปิดและการคลิกผ่าน ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มลงในรถเข็น และการซื้อ

คุณยังได้รับอีเมลฟรี 2,500 ฉบับต่อเดือน จากนั้นจ่าย 1 ดอลลาร์สำหรับอีเมลทุกๆ 1,000 ฉบับที่คุณส่งหลังจากนั้น

องคมนตรี

Privy เป็นแอป Shopify ยอดนิยมที่มีบทวิจารณ์มากกว่า 24,500 รายการ ปลั๊กอินนี้ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กในการปรับปรุงการแปลง เพิ่มรายชื่อสมาชิก และทำยอดขายเพิ่มขึ้น Privy เสนอเครื่องมือสำหรับการแปลง การตลาดผ่านอีเมล และวิดเจ็ตเว็บไซต์ เช่น:

• ป๊อปอัพ
• ล้อหมุนเพื่อชนะ
• ประหยัดรถเข็น
• จัดส่งฟรีและแถบลงทะเบียน
• แบนเนอร์
• Flyouts
• แบบฟอร์มฝังตัว

Privy ให้ทดลองใช้งานฟรี 15 วัน แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 29 / เดือน

บูสเตอร์ SEO & ตัวเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพ

SEO ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะจัดการสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก โชคดีที่ BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER อยู่ที่นี่เพื่อทำให้ง่ายขึ้น แอป SEO เดียวที่สร้างขึ้นสำหรับร้านค้า Shopify โดยเฉพาะ แอปนี้ช่วยให้มั่นใจว่าร้านค้าของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับเครื่องมือค้นหาตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแท็ก alt ของรูปภาพ สร้างเมตาแท็กที่มีประสิทธิภาพ สร้างรายการที่สมบูรณ์ และแก้ไขปัญหา SEO บนระบบอัตโนมัติ

BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER ฟรี แผนการชำระเงินเริ่มต้นที่ $ 34 / เดือน

คุณจะเติบโตอย่างไร?

ในขณะที่ความภักดีของลูกค้าและการซื้อซ้ำเป็นองค์ประกอบสำคัญต่อสุขภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณ การดึงดูดลูกค้าใหม่ผ่านการได้มาซึ่งลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเติบโตเกินกว่าฐานปัจจุบันของคุณ

การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นการทำให้กระจ่างถึงวิธีที่ลูกค้าค้นพบแบรนด์ของคุณและเหตุผลที่พวกเขาซื้อจากคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพและปรับขนาดกระบวนการนั้นได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณใช้จ่ายด้านการตลาดได้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างต่อเนื่องเมื่อเวลาผ่านไป

การรู้ว่าช่องทางใดจะใช้เป็นเครื่องมือในการหาลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ เกี่ยวข้องกับการทดสอบช่องทางและแนวทางใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ช่วยให้คุณค้นหาว่าอะไรดีที่สุดสำหรับธุรกิจเฉพาะของคุณ และป้องกันไม่ให้คุณพึ่งพาแหล่งเดียวมากเกินไป

ภาพประกอบโดย Gabrielle Merite