การวิเคราะห์ลูกค้ากับการวิเคราะห์เว็บ: รู้ความแตกต่าง

การวิเคราะห์เป็นส่วนหนึ่งของทุกกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบัน — มากจนยากที่จะจินตนาการถึงกระบวนการตัดสินใจที่ไม่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ ด้วยการเปลี่ยนแปลงในแนวดิจิทัล ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและธุรกิจได้เกิดขึ้นในรูปแบบใหม่ ธุรกิจต่างๆ พยายามนำเสนอการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด และข้อมูลคือสิ่งที่ช่วยให้พวกเขารู้ว่าอะไรดีที่สุด

ในบรรดาวิธีการวิเคราะห์ที่หลากหลายนั้นมีวิธีการวิเคราะห์ที่สำคัญสองวิธี: การวิเคราะห์ลูกค้า & การวิเคราะห์เว็บ ในการเป็นนักการตลาดดิจิทัลที่ดีขึ้น คุณจำเป็นต้องรู้ความแตกต่างระหว่างทั้งสองและความสำคัญของแต่ละรายการ

มาทำความเข้าใจการวิเคราะห์แต่ละอย่างแยกกัน จากนั้นจึงเห็นความแตกต่างระหว่างทั้งสองและวิธีการใช้ในการตลาดดิจิทัลเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์ลูกค้าคืออะไร?

การวิเคราะห์ลูกค้า หรือที่เรียกว่าการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เป็นกระบวนการของการศึกษาและทำความเข้าใจตัวชี้วัดที่สำคัญของข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ ซึ่งจะช่วยดูแลจัดการกลยุทธ์หรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดและดึงดูดลูกค้าที่คล้ายกัน

การวิเคราะห์ลูกค้าเป็นรากฐานสำหรับกิจกรรมทางการตลาดมากมาย เช่น การแบ่งเซ็กเมนต์ การสร้างภาพข้อมูล และการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์

วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์ลูกค้าคือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณและเข้าหาพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาสนใจมากที่สุด ข้อมูลดังกล่าวจะได้รับและเผยแพร่ในกลุ่มที่รับผิดชอบโดยตรงต่อการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ผู้จัดการที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือนักการตลาดดิจิทัลสามารถพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อรักษาลูกค้าใหม่และดึงดูดลูกค้าใหม่

การวิเคราะห์ลูกค้ามีความสำคัญอย่างไร?

การวิเคราะห์ลูกค้ามีความสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ลูกค้าในปัจจุบันมีอำนาจมากขึ้นในการซื้อสินค้าหรือบริการ พวกเขามีอำนาจในการเลือกว่าจะซื้อที่ไหน ซื้ออะไรดี พวกเขาต้องการทำธุรกรรมแบบใด และใช้แพลตฟอร์มใดในการโต้ตอบกับธุรกิจ

สิ่งนี้ทำให้ธุรกิจและนักการตลาดออนไลน์ต้องศึกษาอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า แรงจูงใจในการซื้อของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ยิ่งคุณเข้าใจลูกค้าของคุณดีเท่าไร คุณก็จะยิ่งมีประโยชน์มากขึ้นในการวางแผนกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้า     

การวิเคราะห์ลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

กระบวนการวิเคราะห์ลูกค้ามีประโยชน์ต่อนักการตลาดออนไลน์ นักวิเคราะห์ธุรกิจ การบริการลูกค้า ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ และโดเมนธุรกิจอื่นๆ อีกมากมาย การวิเคราะห์ลูกค้ามีข้อดีดังต่อไปนี้สำหรับธุรกิจของคุณ

• ประหยัดเวลาและเงินโดยช่วยให้คุณจัดการกับกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม ซึ่งจะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่ม ROI ของคุณ
• ช่วยให้คุณได้รับความภักดีจากลูกค้าเป็นเวลานาน
• ลดต้นทุนทางการตลาดได้อย่างมาก เนื่องจากความพยายามของคุณมุ่งเน้นไปที่ผู้ที่สนใจโครงการหรือบริการของคุณเท่านั้น
• ให้คุณออกแบบแคมเปญเพื่อให้มีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ
• ช่วยให้คุณส่งข้อความที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าเป้าหมายของคุณ

ประเภทของการวิเคราะห์ลูกค้า

การวิเคราะห์ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ ในการได้มา รักษา หล่อเลี้ยง และมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ประเภทของการวิเคราะห์ลูกค้าที่ผู้จัดการการตลาดดิจิทัลและผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจควรรู้ ได้แก่

• การวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• การวิเคราะห์ช่องทางการขาย
• การวิเคราะห์การแบ่งส่วนลูกค้า
• การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมของลูกค้า
• การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย
• การวิเคราะห์การปั่นของลูกค้า
• การวิเคราะห์การได้มาซึ่งลูกค้า

เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์ลูกค้า

ด้วยการวิเคราะห์ลูกค้าที่เพิ่มขึ้น ผู้จัดการฝ่ายการตลาดออนไลน์จึงกำลังมองหาเครื่องมือที่จะช่วยให้พวกเขาเก็บข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นและช่วยพวกเขาในการพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เครื่องมือวิเคราะห์ลูกค้ายอดนิยม ได้แก่:

• ZOHO CRM
• อินเตอร์คอม
• Hootsuite
• KISSmetrics
• Agile CRM
• คลาวด์เชอร์รี่
• Salesforce Sales Cloud

การวิเคราะห์เว็บคืออะไร?

การวิเคราะห์เว็บขั้นสูงเป็นศาสตร์ที่เราสามารถวัดประสิทธิภาพและประสิทธิภาพขององค์กรได้ การวิเคราะห์เว็บไซต์ช่วยให้นักการตลาดออนไลน์ศึกษาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและเข้าใจแง่มุมต่างๆ ที่ได้ผล และขจัดหรือปรับเปลี่ยนองค์ประกอบที่ขัดขวางประสิทธิภาพของคุณ

การวิเคราะห์เว็บในปัจจุบันเป็นส่วนหนึ่งของแผนการตลาดดิจิทัลทั้งหมด ช่วยให้คุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเว็บเพื่อเพิ่มการใช้คุณสมบัติเว็บของคุณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ซึ่งรวมถึงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บ อัตราตีกลับ อัตราการคลิกผ่าน เวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้ และปัจจัยอื่นๆ

ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพโครงการ SEO, แคมเปญโฆษณา Google, กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ กล่าวโดยย่อ การวิเคราะห์เว็บช่วยให้คุณเข้าใจว่าใครกำลังเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร พวกเขาไปที่หน้า Landing Page อย่างไร พวกเขาไปที่ใด เดินทางจากเว็บไซต์ของคุณ?

การวิเคราะห์เว็บมีความสำคัญอย่างไร?

การวิเคราะห์เว็บมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจเนื่องจากสาเหตุหลายประการ เหตุผลหลักรวมถึงการศึกษาผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และการมีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ลูกค้า นี่คือวิธีที่การวิเคราะห์เว็บไซต์สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้:

• การวิเคราะห์เว็บช่วยให้คุณชี้ให้เห็นถึงปัญหาทางเทคนิคที่เสียหายบนเว็บไซต์ของคุณ
• มันติดตามเส้นทางที่ผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
• การวิเคราะห์เว็บไซต์ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดออนไลน์และดึงดูดลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณได้มากขึ้น และเพิ่มอัตราการแปลง
• ช่วยให้คุณติดตามข้อมูลที่จำเป็นสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณ
• การวิเคราะห์เว็บช่วยให้คุณพบแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด

การวิเคราะห์เว็บสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การวิเคราะห์เว็บไซต์ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้และคุณสมบัติเว็บของคุณ เครื่องมือวิเคราะห์เว็บจะให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่คุณ

• จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์
• เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมใหม่เทียบกับผู้เข้าชมที่กลับมา
• ข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ สถานที่
• ข้อมูลทางเทคนิค เช่น อุปกรณ์ที่ใช้ เบราว์เซอร์ ความละเอียดหน้าจอ ผู้ให้บริการ
• การวิเคราะห์เว็บไซต์ช่วยให้คุณวิเคราะห์หน้ายอดนิยมและไม่เป็นที่นิยมจากเว็บไซต์ของคุณ
• อัตราตีกลับของเว็บไซต์และหน้าแต่ละหน้าของคุณ
• เวลาเฉลี่ยที่ใช้บนเว็บไซต์หรือหน้าแต่ละหน้าของคุณ
• แคมเปญการตลาดใดประสบความสำเร็จมากกว่ากัน
• ผู้ใช้ใช้คำหลักใดในการค้นหาเว็บไซต์ของคุณ

ประเภทของการวิเคราะห์เว็บ

การวิเคราะห์เว็บเป็นเครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดดิจิทัลหลายคนรู้จัก หลายคนรู้จักกลุ่มการวิเคราะห์เว็บ แต่มีการวิเคราะห์เว็บหลายประเภทที่ดำเนินการโดยนักการตลาดออนไลน์ซึ่งรวมถึง:

• การวิเคราะห์ผู้ใช้
• การวิเคราะห์แหล่งที่มาของการเข้าชม
• การวิเคราะห์พฤติกรรม
• การวิเคราะห์การเข้าซื้อกิจการ
• การวิเคราะห์ช่องทาง
• การวิเคราะห์การมีส่วนร่วมในสถานที่
• การวิเคราะห์การตลาด

เครื่องมือที่ใช้ในการวิเคราะห์เว็บ

แต่ละธุรกิจมีความต้องการและตัวชี้วัดของตนเองในการติดตาม เป็นไปไม่ได้ที่เครื่องมือเดียวจะรวมคุณสมบัติทั้งหมดเข้าด้วยกัน แม้ว่าบางอย่างจะเข้ามาใกล้ แต่ก็แนะนำให้ใช้เครื่องมือที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่คุณได้ เครื่องมือยอดนิยมบางอย่าง ได้แก่ :

• Google Analytics
• เมตริกสปริง
• Woopra
• Clicky
• การทดสอบผู้ใช้

สรุป

ทั้งการวิเคราะห์เว็บไซต์และการวิเคราะห์ลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจในปัจจุบัน นักการตลาดดิจิทัลที่ดีจะเข้าใจถึงความสำคัญของแต่ละรายการและใช้เครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อมอบประสิทธิภาพที่ดีที่สุด

การวิเคราะห์ลูกค้าจะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพการโต้ตอบทางกายภาพกับลูกค้า และการวิเคราะห์เว็บจะช่วยคุณวัดพฤติกรรมออนไลน์ กล่าวโดยสรุป ทั้งสองจำเป็นต่อความสำเร็จของธุรกิจ

Janvi Arora เป็นนักวิเคราะห์เว็บและผู้เชี่ยวชาญด้านอัตรา Conversion ที่ Radon Media