คู่มือที่จำเป็นในการบูรณาการข้อมูลลูกค้า (และผลกระทบ)

การรวมข้อมูลลูกค้า คืออะไร ?

การรวมข้อมูลลูกค้าเป็นกระบวนการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์มาไว้ในที่เดียวเพื่อสร้างโปรไฟล์แบบรวมศูนย์ของลูกค้าแต่ละราย

เราเรียกโปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้ว่าเป็นมุมมองของลูกค้าแบบ 360 องศา เนื่องจากโปรไฟล์เหล่านี้แสดงทุกสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับลูกค้าในที่เดียว ตั้งแต่ข้อมูลประชากรและข้อมูลติดต่อ ไปจนถึงการซื้อในอดีตและการโต้ตอบกับช่องทางต่างๆ

รูปภาพด้านล่างแสดงมุมมอง 360 องศาของลูกค้าใน Insider

CDP ของเราสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมสำหรับลูกค้าแต่ละราย โดยแสดงข้อมูลติดต่อ พฤติกรรมการใช้จ่ายและจำนวนเงิน ช่องทางที่เข้าถึงได้ และแม้แต่พฤติกรรมที่คาดการณ์ไว้ เช่น แนวโน้มที่จะซื้อหรือมีส่วนร่วมในช่องทางใดช่องทางหนึ่ง โปรไฟล์เหล่านี้เป็นผลมาจากการรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลที่หลากหลายและบางครั้งก็แยกออกจากกัน ซึ่งครอบคลุมไซโลทางเทคโนโลยีและองค์กร

มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณเป็นเวทีสำหรับการสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัว และช่วยให้คุณ สามารถปรับแต่งทุกองค์ประกอบของการเดินทางให้สอดคล้องกับพฤติกรรม ความสนใจ และความชอบของผู้ใช้

การนำข้อมูลทั้งหมดมารวมกันอาจเป็นงานที่ท้าทาย (อ่านเพิ่มเติมด้านล่าง) นั่นคือเหตุผลที่ CDP และโซลูชันการรวมข้อมูลอื่นๆ เสนอวิธีที่แตกต่างกันในการเชื่อมต่อและแบ่งปันข้อมูลกับระบบอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น Insider นำเสนอการบูรณาการที่พร้อมใช้งานทันทีกว่า 100 รายการ API ที่ยืดหยุ่น และทีมสนับสนุนที่มีประสบการณ์ซึ่งสามารถแนะนำคุณตลอดกระบวนการที่ปกติยากและใช้เวลานาน

ประโยชน์ 6 ประการของ การบูรณาการข้อมูลลูกค้า

ประโยชน์หกประการต่อไปนี้เป็นวิธีที่กลยุทธ์ CDI สามารถส่งผลกระทบเชิงบวกต่อความพยายามทางการตลาดและการปฏิบัติตามกฎระเบียบของคุณ

1. รื้อ ไซโลข้อมูล

คิดว่าไซโลเป็นเหมือนภาชนะที่แตกต่างกัน แต่ละชิ้นบรรจุชิ้นส่วนปริศนาต่างๆ ที่รวมกันเป็นภาพที่สมบูรณ์ของการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ ไซโลสามารถเป็นตัวแทนของแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ที่หลากหลาย (เช่น CRM, CMS, เครื่องมือวิเคราะห์ และอื่นๆ) และแผนกต่างๆ

การรวมข้อมูลของคุณข้ามไซโล ทำให้คุณสามารถ ปรับปรุง ขั้นตอนการทำงาน ทางการตลาดของคุณ ได้ เพราะคุณไม่ต้องเสียเวลาและความพยายามทางวิศวกรรมในการรวมระบบต้นทางต่างๆ เข้าด้วยกันอีกต่อไป

เมื่อข้อมูลลูกค้าทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว ทีมของคุณจะสามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงตัวชี้วัดหลัก เช่น การรักษาลูกค้า มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) และผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

2. ปรับปรุงการแบ่งส่วนและ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้าของคุณคือจุดที่พลังที่แท้จริงของ CDI ส่องประกาย

เมื่อคุณมีข้อมูลที่สะอาดและถูกต้องในที่เดียว คุณสามารถค้นพบรูปแบบและแนวโน้มที่ก่อนหน้านี้ถูกบดบังด้วยความยุ่งเหยิงของข้อมูลที่กระจัดกระจาย สิ่งนี้ช่วยให้คุณก้าวไปไกลกว่าตัวเลือกการแบ่งเซ็กเมนต์มาตรฐาน และแม้แต่คาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต เช่น ความเกี่ยวข้องของส่วนลด ความเป็นไปได้ในการซื้อ และระยะวงจรชีวิต

ตัวอย่างเช่น แพลตฟอร์มการตลาดระดับองค์กรอย่าง Insider มีชุดคุณลักษณะที่หลากหลาย (มากกว่า 120 รายการในกรณีของ Insider) สำหรับการแบ่งส่วนกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามปัจจัยด้านพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และเทคโนโลยี และอื่นๆ ได้

เครื่องมือการตลาดเชิงคาดการณ์ของ Insider ยังช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าตามแนวโน้มที่จะซื้อ ความเป็นไปได้ที่จะมีส่วนร่วมในช่องทางเฉพาะ ความเกี่ยวข้องที่มีส่วนลด และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น Pegasus หนึ่งในสายการบินราคาประหยัดที่ใหญ่ที่สุดในยุโรป สามารถเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ได้ถึง 17% ด้วยการแบ่งส่วนเชิงคาดการณ์ของ Insider

3. ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าในแบบของคุณหมายถึงการปรับแต่งทุกช่องทางติดต่อ เช่น โฆษณาโซเชียลมีเดีย อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และอื่นๆ ให้ตรง ตามความต้องการ ความสนใจ และความต้องการส่วนบุคคล

การบูรณาการข้อมูลลูกค้าเป็นประตูสู่การพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวเหล่านี้ เมื่อทำสำเร็จจะนำไปสู่คุณประโยชน์หลักสามประการสำหรับแบรนด์:

• แรงเสียดทานลดลง เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าการเดินทางถูกกำหนดไว้แล้ว พวกเขาก็จะมีโอกาสน้อยที่จะสูญเสียความสนใจหรือละทิ้งปฏิสัมพันธ์ของตน นอกจากนี้ยังง่ายกว่าสำหรับพวกเขาในการค้นหาเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจอีกด้วย
• เพิ่มความไว้วางใจและการมีส่วนร่วม การแสดงว่าคุณเข้าใจลูกค้าของคุณและรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไรทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในระยะยาว นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะใส่ใจกับสิ่งที่คุณพูดในการสื่อสารกับพวกเขาอีกด้วย
• อัตราการแปลงและรายได้เพิ่มขึ้น เมื่อคุณลดความขัดแย้งและสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า พวกเขามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสในสถานการณ์ที่ win-win สำหรับพวกเขาและแบรนด์ของคุณมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Puma สามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันได้ 27% โดยใช้ชุดการกำหนดค่าส่วนบุคคลของ Insider

4. เปิดใช้งาน การวิเคราะห์ การเดินทางของลูกค้า

แม้ว่าซอฟต์แวร์ธรรมดาๆ จะสามารถบอกคุณได้ว่ามีผู้ใช้จำนวนเท่าใดที่คลิกอีเมล SMS หรือเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ แต่ การวิเคราะห์การเดินทางทั้งหมดของลูกค้านั้นท้าทายกว่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อมูลลูกค้าของคุณกระจัดกระจายไปตามโซลูชันต่างๆ

CDI ขจัดปัญหาส่วนใหญ่โดยการนำข้อมูลทั้งหมดของคุณมารวมกัน แน่นอนว่า คุณยังคงต้องวิเคราะห์ข้อมูลตามข้อมูลจริงๆ ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราสร้างฟีเจอร์การวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าขั้นสูงสำหรับ Insider ที่จริงแล้ว แพลตฟอร์มของเราได้รับการจัดอันดับให้เป็นโซลูชันการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้าที่ดีที่สุดโดยผู้ใช้ G2

เมื่อใช้อย่างถูกต้อง การวิเคราะห์ การเดินทางของลูกค้า จะช่วยให้คุณสามารถระบุ จุดติดต่อ และช่องทาง ที่มีผลกระทบมากที่สุด ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งแคมเปญตามมุมมองการเดินทางของลูกค้าที่สมบูรณ์และเชื่อถือได้ เพื่อให้ได้อัตราคอนเวอร์ชั่นที่ดีขึ้น และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้น

หากต้องการเจาะลึกหัวข้อนี้ให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น โปรดดูคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการวิเคราะห์การเดินทางของลูกค้า

5. การปฏิบัติตามกฎระเบียบและ การกำกับดูแลข้อมูล ที่ง่ายขึ้น

การรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวทำให้คุณสามารถจัดการและปกป้องข้อมูลนั้นได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังเพิ่มความรับผิดชอบของคุณด้วยเนื่องจากคุณทราบว่าจริงๆ แล้วข้อมูลดังกล่าวถูกจัดเก็บไว้ที่ไหนและดำเนินการอย่างไร

วิธีนี้ช่วยให้ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น (เช่น GDPR หรือ CCPA) เนื่องจากคุณจะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าข้อมูลของคุณถูกจัดเก็บและประมวลผลอย่างไร สุดท้ายนี้ การกำกับดูแลข้อมูลที่ดีมีประโยชน์เพิ่มเติมในการส่งเสริมความไว้วางใจกับลูกค้า เนื่องจากพวกเขาจะรู้ว่าการรวบรวมข้อมูลได้รับการจัดการอย่างปลอดภัยและโปร่งใส

6. รากฐานสำหรับการตลาดข้ามช่องทาง

การตลาดแบบข้ามช่องทางเป็นกลยุทธ์ที่ใช้ช่องทางที่เชื่อมต่อถึงกันเพื่อดึงดูดลูกค้า รับรองว่าแต่ละช่องทางจะได้รับประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันและสอดคล้องกัน กลยุทธ์การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพ นั้นทำได้ยาก (และมักจะเป็นไปไม่ได้) หากไม่มีข้อมูลลูกค้าที่บูรณาการและเชื่อถือได้

แนวทางนี้ช่วยให้ธุรกิจเชื่อมต่อกับลูกค้าในจุดสัมผัสต่างๆ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียและอีเมลไปจนถึงการโต้ตอบในร้านค้า ทำให้เกิดการเดินทางที่ต่อเนื่องและเป็นส่วนตัว

การส่งข้อความที่สอดคล้องกันและเป็นส่วนตัวมากเกินไปในช่องทางต่างๆ จะสร้างความไว้วางใจและการรับรู้ถึงแบรนด์ ในขณะที่พฤติกรรมของลูกค้าและข้อเสนอแนะโดยตรงช่วยให้คุณได้รับความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาผ่านการรายงานและการวิเคราะห์

ตัวอย่างเช่น Sports Retail Group ใช้ CDP ของ Insider เพื่อรวมข้อมูลลูกค้าของตน ด้วยรากฐานดังกล่าว พวกเขายังใช้ความสามารถส่วนบุคคลของแพลตฟอร์มของเราเพื่อสร้างประสบการณ์ที่สอดคล้องกันบนเว็บไซต์และการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถ ลดเวลาเปิดตัวแคมเปญลง 80% และได้รับ ROI 37 ​​เท่าในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี

ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการบูรณาการข้อมูล

การรวมข้อมูลลูกค้า (CDI) ไม่ใช่เรื่องท้าทาย ด้านล่างนี้คือความซับซ้อนทั่วไปที่ทีมเผชิญเมื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า

การนำทางความเข้ากันได้ของข้อมูล

ปัญหาความเข้ากันได้เกิดขึ้นจากความหลากหลายของระบบและเครื่องมือที่องค์กรใช้ในปัจจุบัน ตั้งแต่ซอฟต์แวร์รุ่นใหม่ไปจนถึงระบบเดิม ทีมจะต้องปรับรูปแบบที่แตกต่างกัน เช่น XML, JSON, CSV และอื่นๆ อีกมากมาย เพื่อแปลงข้อมูลให้อยู่ในรูปแบบเดียวที่ใช้งานได้ ในขณะเดียวกันก็รักษาความถูกต้องและความสม่ำเสมอของข้อมูลไว้ด้วย

ตัวอย่างเช่น แผนกหนึ่งอาจใช้ CRM บนคลาวด์สมัยใหม่ ในขณะที่อีกแผนกหนึ่งอาศัยโซลูชันเดิมที่ล้าสมัย สิ่งนี้บังคับให้หลายทีมค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ซับซ้อนเพื่อใช้ข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ในขณะเดียวกันก็รับประกันความปลอดภัยของข้อมูลและป้องกันการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น

การจัดการปริมาณข้อมูลขนาดใหญ่

ปริมาณที่แท้จริงของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง ข้อมูลที่สอง และบุคคลที่สามที่สามารถสร้างได้บนแพลตฟอร์มและเครื่องมือต่างๆ อาจเป็นเรื่องท้าทายในการจัดการ ระหว่างการประมวลผล การวิเคราะห์ และการรับรองความถูกต้องและคุณภาพของข้อมูล ขั้นตอนการทำงานอาจซับซ้อนได้อย่างง่ายดาย โดยต้องใช้ผู้เชี่ยวชาญภายในหรือจากบุคคลที่สาม

นอกจากนี้ คุณยังต้องการระบบและกระบวนการที่ไม่เพียงแต่แข็งแกร่ง แต่ยังสามารถปรับขยายได้ ความ สามารถในการขยายเพื่อรองรับปริมาณข้อมูลที่เพิ่มขึ้น ตลอดกระบวนการทั้งหมดนี้ คุณต้องใส่ใจกับการรักษาความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

การจัดการกับการเปลี่ยนแปลง

เมื่อบริษัทตัดสินใจที่จะรวมข้อมูลจากแผนกต่างๆ อาจเผชิญกับการต่อต้านจากทีมที่คุ้นเคยกับการปฏิบัติงานในไซโล แต่ละแผนกอาจมีวิธีจัดการข้อมูลของตัวเอง และการจัดแนวทางปฏิบัติที่หลากหลายเหล่านี้ให้เป็นระบบที่เชื่อมโยงกันนั้น ไม่เพียงแต่ต้องใช้โซลูชันทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังต้องเปลี่ยนกรอบความคิดและขั้นตอนการทำงานด้วย

การเปลี่ยนแปลงนี้อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่งในองค์กรขนาดใหญ่ ซึ่งช่องว่างในการสื่อสารและการไม่เต็มใจที่จะปรับตัวให้เข้ากับกระบวนการใหม่ๆ อาจทำให้ความพยายามในการรวบรวมข้อมูลช้าลงอย่างมาก

การเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้จำเป็นต้องมีความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง การสื่อสารที่ชัดเจน และโปรแกรมการฝึกอบรม (อาจเป็นไปได้) เพื่อช่วยให้พนักงานปรับตัวเข้ากับแนวทางปฏิบัติในการจัดการข้อมูลแบบใหม่ นั่นเป็นเหตุผลที่ Insider เรามีทีมงานประสบการณ์คู่ค้าที่ยอดเยี่ยมที่จะแนะนำคุณตลอดกระบวนการบูรณาการได้อย่างราบรื่นที่สุด หากคุณสนใจ โปรดดูคำแนะนำเชิงลึกเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหายุ่งยากในการใช้งาน Martech เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมว่าทีมงานของเรารับประกันการใช้งานที่ไม่ยุ่งยากและใช้เวลาสร้างมูลค่าอย่างรวดเร็วได้อย่างไร

เครื่องมือบูรณาการข้อมูลประเภท ต่างๆ

CDI อาจเป็นหมวดหมู่ที่กว้างมากและไม่มีรูปร่าง เพื่อวัตถุประสงค์ของคู่มือนี้ เราสามารถจัดระเบียบเครื่องมือ CDI ได้เป็นสองประเภท:

1. แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP ) สิ่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เพื่อสร้างฐานข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวและสามารถเข้าถึงได้ CDP บางอย่าง เช่น Insider ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงกรณีการใช้งานทางการตลาด เช่น การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรายได้ผ่านการปรับเปลี่ยนส่วนบุคคลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในหลายช่องทาง ส่วนอื่นๆ เช่น เซ็กเมนต์ Tealium และ Treasure Data มุ่งเน้นไปที่ด้านเทคนิคของการจัดการข้อมูลมากกว่า ซึ่งรวมถึงการกำกับดูแล การทำความสะอาด และการวิเคราะห์ และให้ความสำคัญกับนักวิเคราะห์ข้อมูลและนักวิทยาศาสตร์
2. โซลูชันการจัดการและการจัดเก็บ ข้อมูล สิ่งเหล่านี้อาจเป็นคลังข้อมูล เช่น BigQuery ของ Google หรือเครื่องมือทางเทคนิค เช่น Talend, Informatica และ Boomi สร้างขึ้นสำหรับนักพัฒนาและผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลที่ต้องการผสานรวมและจัดการข้อมูลโดยไม่ต้องใช้ข้อมูลเพื่อดำเนินแคมเปญการตลาด (อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในแพลตฟอร์มเดียวกัน) เช่นเดียวกับ CDP แพลตฟอร์มเหล่านี้บางแพลตฟอร์มยังสร้างมุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ แต่ไม่มีเครื่องมือหรือช่องทางการเปิดใช้งานในตัว

สิ่งที่คุณใช้ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจและทักษะของทีมของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเพียงพยายามผสานรวมข้อมูลลูกค้าและแบ่งกลุ่มผู้ชม CDP ส่วนใหญ่ก็อาจเหมาะสมได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการใช้ข้อมูลของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า คอนเวอร์ชัน และรายได้ผ่านการตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย CDP ของแคมเปญเช่น Insider น่าจะเหมาะสมที่สุด

นอกจากความสามารถมาตรฐานของ CDP เช่น การรวมข้อมูล การแก้ไขข้อมูลประจำตัว และการแบ่งส่วนแล้ว Insider ยังให้คุณเข้าถึง:

• 12+ ช่องทางดั้งเดิม เช่น เว็บ อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมายจากแพลตฟอร์มเดียวกัน
• คุณสมบัติส่วนบุคคลขั้นสูงสำหรับการนำเสนอเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการปรับแต่งในแต่ละช่องทาง
• เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทางที่ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมโยงจุดสัมผัสทั้งหมดเข้ากับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและเกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ด้วยเหตุนี้ คุณจึงสามารถสร้าง ดำเนินการอัตโนมัติ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญในทุกช่องทางได้จากที่เดียวกัน สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถผสานรวมและเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าของคุณ โดยไม่ทำให้สแต็กมาร์เทคและเวิร์กโฟลว์ของคุณซับซ้อนเกินไป

สุดท้ายนี้ เป็นที่น่าสังเกตว่า การบูรณาการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับความสามารถในการผสานรวมกับเครื่องมือและระบบต่างๆ มากมายได้อย่างราบรื่น

นั่นเป็นเหตุผลที่เราสร้างการบูรณาการแบบเนทีฟด้วยเครื่องมือและระบบมากกว่า 100 รายการสำหรับ Insider นอกเหนือจากการบูรณาการแบบเนทิฟเหล่านี้แล้ว แพลตฟอร์มของ Insider ยังมี API ที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้สามารถเชื่อมต่อกับระบบแทบทุกชนิด ทีมสนับสนุนลูกค้าของเรายังช่วยให้ทีมบรรลุการบูรณาการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและไม่ยุ่งยากโดยปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะและกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา

ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้ G2 จึงให้คะแนน Insider ว่าเป็น CDP ที่ดีที่สุดในแง่ของระยะเวลาที่คุ้มค่า ความง่ายในการใช้งาน การตั้งค่าที่ง่ายดาย และคุณภาพการสนับสนุน

การบูรณาการข้อมูลลูกค้า เป็นเพียงรากฐานเท่านั้น

การมีแหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมดจะวางรากฐานสำหรับการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลให้ประสบความสำเร็จ แต่ยังเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น CDP หรือโซลูชันการจัดเก็บข้อมูลอื่นๆ เพียงอย่างเดียวคือก้าวแรกสู่เป้าหมายสูงสุดในการสร้างประสบการณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้าในทุกช่องทาง

ด้วยข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเดียว คุณจะมีรากฐานที่มั่นคงสำหรับการตัดสินใจและบรรลุเป้าหมายนั้น อย่างไรก็ตาม การใช้งานการตลาดข้ามช่องทางจริงต้องใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันซึ่งช่วยให้คุณ:

• เข้าถึงลูกค้าในหลากหลายช่องทาง เช่น อีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช SMS WhatsApp และอื่นๆ
• ปรับเปลี่ยนเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในแบบที่พวกเขาเห็นในทุกช่องทางติดต่อลูกค้า
• สร้างการเดินทางส่วนบุคคลโดยคำนึงถึงช่องทางการสื่อสารและเวลาการมีส่วนร่วมของลูกค้าแต่ละราย

งานจำนวนมากนี้เป็นสาเหตุที่เราสร้าง ทั้ง ความสามารถ ในการรวบรวมข้อมูล และการเปิดใช้งานข้อมูลสำหรับ Insider ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มของเราจึงสามารถช่วยให้คุณนำข้อมูลลูกค้าทั้งหมดมารวมกันไว้ในที่เดียว จากนั้นใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสร้างแคมเปญข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวบนเว็บไซต์ แอพมือถือ อีเมล โฆษณาออนไลน์ SMS แจ้งเตือนแบบพุช WhatsApp และอื่นๆ อีกมากมาย จุดสัมผัสอื่น ๆ

หากคุณสนใจ เราได้สำรวจความสามารถเหล่านี้ในเชิงลึกในคำแนะนำของเราเพื่อ:

• การตลาดส่วนบุคคล
• ระบบอัตโนมัติทางการตลาด Omnichannel
• การปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวทั้งหมด

บูรณาการและเปิดใช้งานข้อมูลลูกค้าของคุณกับ Insider

CDP ที่ดำเนินการได้ของ Insider ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคล และตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าช่วยให้คุณ:

• ใช้ กลยุทธ์การรวมข้อมูลลูกค้า ของคุณ และ รวบรวม ข้อมูลจากแหล่งที่หลากหลาย CDP ของ Insider เชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์มากกว่า 100 แหล่ง คุณสามารถรวมทุกอย่างตั้งแต่ข้อมูลการซื้อในร้านค้าไปจนถึงการโต้ตอบทางอีเมลและกิจกรรมบนเว็บไซต์ ทั้งหมดนี้ไว้ในโปรไฟล์ลูกค้าเดียวที่แม่นยำ
• สร้างสรรค์ประสบการณ์ส่วนตัวผ่านหลากหลายช่องทาง Insider รองรับช่องทางดิจิทัลที่หลากหลาย รวมถึงการแจ้งเตือนแบบพุชของเว็บและแอป อีเมล SMS, WhatsApp และนอกสถานที่ ทั้งหมดนี้มาจากแพลตฟอร์มบูรณาการที่เดียว ซึ่งช่วยให้แคมเปญการตลาดแบบ Omnichannel ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่สอดคล้องกันโดยไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่องหรือเย็บข้อมูลประเภทต่างๆ ด้วยตนเอง
• ใช้ประโยชน์จาก AI สำหรับการคาดการณ์และการเพิ่มประสิทธิภาพ Intent Engine ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Insider ช่วยคาดการณ์ช่องทางการสื่อสารที่ดีที่สุด เวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งข้อความแต่ละข้อความ โอกาสในการซื้อ และอื่นๆ อีกมากมาย เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าของ Insider ยังใช้ AI เพื่อช่วยคุณสร้างการเดินทางที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัสโดยอิงตามข้อมูลแบบรวมของคุณ
• โปรไฟล์แม้กระทั่งผู้ใช้ที่ไม่ระบุชื่อ Insider ก้าวไปไกลกว่าโปรไฟล์ลูกค้ามาตรฐาน นอกจากนี้ยังสร้างโปรไฟล์สำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่เปิดเผยตัวตน ช่วยให้สามารถปรับประสบการณ์ส่วนตัวแบบเรียลไทม์ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์ของพวกเขาและส่งการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บแบบส่วนตัวให้พวกเขาได้ ซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลงได้อย่างมากและลด CAC

คลิกที่นี่เพื่อจองการสาธิตกับทีมของเราและเรียนรู้ว่า Insider สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไร