วิธีที่การจัดการข้อมูลลูกค้าสามารถปลดล็อกการเติบโตและเพิ่มรายได้

การจัดการข้อมูลลูกค้าสมควรได้รับเครดิตมากขึ้นในการสนทนาเกี่ยวกับการเติบโต ดังนั้น คุณจึงพร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและใช้เพื่อขับเคลื่อนรายได้ของธุรกิจในระดับต่อไป คุณตระหนักถึงคุณค่าของการผสมผสานแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า และคุณเข้าใจถึงคุณค่าของการจัดการข้อมูลลูกค้า – บางทีคุณอาจได้ทำกรณีที่บริษัทของคุณควรลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ตอนนี้ เป็นหน้าที่ของคุณที่จะนำกลยุทธ์การเติบโตเหล่านั้นมาสู่ชีวิต คุณจะเริ่มต้นที่ไหน นี่เป็นเพียงไม่กี่กลยุทธ์ในการปลดล็อกการเติบโตอย่างยั่งยืนผ่านข้อมูลลูกค้า

การจัดการข้อมูลลูกค้า: รู้จักลูกค้าของคุณ

คุณรู้จักลูกค้าของคุณดีแค่ไหน? อย่างน้อยที่สุด คุณควรจะสามารถแยกแยะรายการข้อมูลประชากรที่ได้รับความนิยม เช่น อายุเฉลี่ย ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ และอื่นๆ บางทีคุณอาจมีความคิดว่าพวกเขาทำอาชีพอะไรและมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับอุตสาหกรรมนั้น แต่นอกเหนือจากนั้น หลายบริษัทมักจะตกต่ำ

ทุกวันนี้มันไม่ได้ตัดมัน เรามีข้อมูลลูกค้า มากมาย เพียงปลายนิ้วสัมผัส และลูกค้าก็รู้ ไม่เพียงเท่านั้น พวกเขายังเห็นว่าการแบ่งปันข้อมูลสามารถนำไปสู่ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าทึ่งและตั้งไว้เป็นความคาดหวังได้อย่างไร ความเข้าใจลูกค้าในระดับนี้ค่อนข้างใหม่และสร้างแรงกดดันต่อธุรกิจประเภทต่างๆ

ตอนนี้ ลูกค้าให้ความสนใจกับทางเลือกทางธุรกิจที่คุณทำ และคาดหวังให้พวกเขามีความรอบคอบและมีความรู้ ไม่เพียงแค่ขึ้นอยู่กับแนวโน้มของตลาดเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับ ความ ต้องการและความสนใจของพวกเขาด้วย

แบรนด์ที่ใช้ข้อมูลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อมูลลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของตนอย่างแท้จริงจะออกมาในอนาคต

การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าการติดตามและจัดเก็บข้อมูลบิตเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ทำถูกต้องแล้ว มันสอนคุณเกี่ยวกับลูกค้าของคุณจริงๆ – ทั้งในระดับบุคคล และ ระดับมหภาค และในการทำเช่นนั้น อาจสอนคุณเกี่ยวกับบริษัทของคุณและวิธีเติบโต

3 กลยุทธ์ปลดล็อกการเติบโตผ่านการจัดการข้อมูลลูกค้า

ขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจด้วยการรู้ว่าลูกค้าของคุณฟังดูดี แต่หน้าตาเป็นอย่างไร?

ต่อไปนี้คือตัวอย่างสามตัวอย่างวิธีที่คุณสามารถนำข้อมูลมากมายไปใช้

1. เพิ่มยอดขายและขายต่อเนื่องอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. ก้าวข้ามกลุ่มประชากรด้วยการแบ่งกลุ่มพฤติกรรม
3. ระบุพันธมิตรที่มีศักยภาพและโอกาสในการขยายธุรกิจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า

ความลับที่ยอดเยี่ยมคือคุณสามารถเริ่มใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อมูลลูกค้าได้ตั้งแต่วันนี้ เป็นสามัญสำนึก การใส่ใจในรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและข้อมูลของพวกเขา ทำ 3 สิ่งนี้และคุณกำลังอยู่ในทางของคุณ:

1. กำหนดลูกค้าของคุณ—ค้นหาจริงๆ ว่าคุณต้องการให้ลูกค้าเป็นใคร
2. รวมข้อมูลของคุณ—ลดความซับซ้อนของสิ่งต่าง ๆ ด้วยการสร้างที่เดียวสำหรับข้อมูลของคุณ
3. ล้างข้อมูลของคุณ ตรวจสอบข้อมูลและคำจำกัดความของลูกค้า การมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องนี้จะขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึก

เพิ่มยอดขายด้วยข้อมูลเชิงลึก

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมักเป็นกลยุทธ์แรกที่ธุรกิจมองหาเพื่อกระตุ้นรายได้และด้วยเหตุผลที่ดี โดยทั่วไปแล้ว การขายให้กับลูกค้าที่เป็นที่ยอมรับจะง่ายกว่าและไม่แพงกว่าการหาลูกค้าใหม่ มีความไว้วางใจและความสามัคคีที่มั่นคง และคุณรู้อยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดที่พวกเขาซื้อ ข้อมูลลูกค้าที่ดีจะทำให้การเติบโตที่พยายามแล้วจริงมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

ธุรกิจต่างๆ ได้ใช้ข้อมูลเชิงลึกในการซื้อเพื่อขับเคลื่อนโอกาสในการขายต่อเนื่องและเพิ่มยอดขายมานานหลายทศวรรษ ในยุค 90 เครือร้านขายของชำในอังกฤษ เทสโก้ ค้นพบว่าผู้ชายที่ซื้อผ้าอ้อมที่ร้านค้าของพวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อเบียร์เช่นกัน (พวกเขาสามารถคาดเดาเหตุผลได้เท่านั้น แต่พวกเขามีทฤษฎีมากมาย) ฉันไม่สามารถยืนยันได้ว่าสิ่งนั้นส่งผลต่อตำแหน่งที่พวกเขาวางสินค้าเหล่านั้นในร้านค้าหรือแจ้งข้อเสนอในอนาคต แต่ฉันสามารถยืนยันได้ว่าในทศวรรษต่อมา เรากำลังพูดถึงผลลัพธ์ที่อาจเกิดขึ้นในชั้นเรียนโฆษณาของวิทยาลัยอย่างน้อยหนึ่งชั้นเรียน

ประเด็นก็คือบางครั้ง ข้อมูลสามารถเปิดเผยรูปแบบที่เราไม่ได้เกิดขึ้นเองโดยสัญชาตญาณ ไม่ว่าเทสโก้จะตัดสินใจสต็อกเบียร์และผ้าอ้อมที่สัมพันธ์กันหรือไม่ ก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าไม่มีใครแม้แต่จะพิจารณาแนวความคิดนั้นหากไม่มีข้อมูล

ทุกวันนี้ ธุรกิจสามารถค้นพบรูปแบบที่ซ่อนอยู่ได้ง่ายกว่าที่เคย เครื่องมือการจัดการข้อมูลลูกค้าที่ใช้แมชชีนเลิร์นนิงและปัญญาประดิษฐ์สามารถเห็นแนวโน้มที่สายตามนุษย์ (และสัญชาตญาณ) อาจมองข้ามไป ตั้งแต่ประวัติการซื้อของลูกค้าไปจนถึงการร้องเรียนไปจนถึงการพูดคุยในโซเชียล คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าการเชื่อมต่อที่น่าประหลาดใจครั้งต่อไปจะมาจากไหน

ที่สามารถเปิดประตูสู่โอกาสในการขายต่อและการขายต่อครั้งใหญ่

ปรับแต่งตามพฤติกรรม

ทุกวันนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือทุกสิ่ง และแน่นอน คุณไม่สามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัวได้ ถ้าคุณไม่มีวิธีทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีที่จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต คุณควรพิจารณากลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ครั้งสุดท้ายที่คุณเข้าใกล้มันด้วยสายตาที่สดใสคือเมื่อไหร่? คุณกำลังใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างเต็มศักยภาพเพื่อประสบการณ์ลูกค้าแบบบูรณาการอย่างแท้จริงและเป็นส่วนตัวอย่างลึกซึ้งหรือไม่?

หากไม่เป็นเช่นนั้น สิ่งที่คุณเรียกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอาจไม่รู้สึกเป็นส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ และการแบ่งส่วนตื้นอาจถูกตำหนิ

การแบ่งส่วนแบบดั้งเดิมมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลทางภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากรเป็นหลัก ช่วยให้คุณจัดกลุ่มผู้ชมและปรับแต่งการสื่อสารหรือข้อเสนอให้เป็นส่วนตัวตามช่วงอายุ ที่พวกเขาอาศัยอยู่ ฯลฯ ความก้าวหน้าในการจัดการข้อมูลลูกค้าได้ปลดล็อกแนวทางในเชิงลึกมากขึ้น: การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม

การแบ่งส่วนพฤติกรรมมุ่งเน้นไปที่วิธีที่ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ พวกเขาใช้คำใดเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ เปรียบเทียบสินค้าอะไรกันบ้าง? (ซึ่งทั้งสองอย่างนี้สามารถบ่งบอกว่าพวกเขากำลังมองหาอะไรอยู่) พวกเขาท่องเว็บบ่อยแค่ไหน? ซื้อ?

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้บอกคุณเกี่ยวกับลูกค้าได้มากกว่าอายุและบ้านเกิดของพวกเขา

หรือเป็นคำอธิบายที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่ง:

“เจ้าชายชาร์ลส์และมิกค์ แจ็คเกอร์เป็นชายชาวอังกฤษที่อายุใกล้เคียงกัน และถ้าคุณรู้เพียงเท่านี้ คุณก็อาจลองแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์แบบเดียวกันให้พวกเขาดู แน่นอน หากคุณรู้จักพวกเขามากขึ้นอีกหน่อย หรือเข้าใจพฤติกรรมการซื้อในอดีตของพวกเขา คุณก็จะมอบประสบการณ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง”

การใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรม เช่นเดียวกับข้อมูลประชากร สังคม และข้อมูลลูกค้าประเภทอื่นๆ ที่คุณมี จะทำให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากขึ้น

ระบุโอกาสในอนาคต

การใช้ข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกกว่าและเป็นมนุษย์มากขึ้นสามารถเปิดประตูสู่โอกาสในการเติบโตในอนาคต อย่างน้อยที่สุด คุณสามารถใช้ข้อมูลของคุณเพื่อคาดการณ์ว่ากลยุทธ์การเติบโตใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับฐานปัจจุบันของคุณ

เมื่อคุณก้าวไปไกลกว่าข้อมูลระบุตัวตนและข้อมูลเชิงพรรณนา และเข้าถึงข้อมูลเชิงคุณภาพหรือทัศนคติ คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณ การจัดการข้อมูลลูกค้าที่ดีช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นมีประสิทธิภาพมาก ลองคิดดู: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเริ่มสังเกตเห็นว่าลูกค้าจำนวนมหาศาลของคุณหลงใหลเกี่ยวกับความยั่งยืนจริงๆ จะเป็นอย่างไรถ้าคุณเป็นบริษัทรองเท้าผ้าใบที่ตระหนักว่าลูกค้าจำนวนมากขึ้นสวมรองเท้าของคุณโดยไม่ได้ตั้งใจเป็นทางเลือกแฟชั่น ไม่ใช่แค่สำหรับออกกำลังกาย

ไม่ว่าคุณจะรู้จักผลิตภัณฑ์และบริการของคุณดีแค่ไหน การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร และอะไรที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา

มันอาจนำไปสู่การเป็นหุ้นส่วนที่สร้างสรรค์และน่าประหลาดใจ

ความรู้คือพลัง

เมื่อใดก็ตามที่คุณได้รับมอบหมายให้สร้างผลกระทบครั้งใหญ่ – เมื่อมีความกดดันและคุณรู้ว่าผู้คนกำลังจับตามองอยู่ การพยายามเร่งรีบและวิ่งไปสู่เป้าหมายที่ยิ่งใหญ่ครั้งต่อไปของคุณ แต่กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดนั้นต้องใช้ความคิดอย่างรอบคอบและอิงจากข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า นั่นคือคุณค่าที่แท้จริงของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการข้อมูลลูกค้า ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เริ่มต้นด้วยการทำงานกับข้อมูลของคุณ มันสามารถสอนอะไรคุณเกี่ยวกับตำแหน่งที่ธุรกิจของคุณไปได้? จากนั้นฟังและปฏิบัติตาม