คุณควรใช้ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เพื่อการตลาดหรือไม่

ปัจจุบัน ธุรกิจต่างๆ ต่างมองหาวิธีปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและกระตุ้นให้เกิด Conversion อย่างต่อเนื่อง เครื่องมือประเภทหนึ่งที่ได้รับความสนใจอย่างมากคือซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกว่าการใช้ซอฟต์แวร์ CDP มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณหรือไม่

เราจะสำรวจฟีเจอร์ ข้อดี และข้อควรพิจารณาในการใช้งานเพื่อช่วยให้คุณตัดสินใจโดยมีข้อมูลครบถ้วนซึ่งเหมาะสมกับแบรนด์ของคุณและทำงานได้ดีกับฐานลูกค้าของคุณ

คิมคูเปอร์

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด Amazon Alexa

เม็ดเดี่ยวช่วยให้เราเพิ่มผลกระทบโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนพนักงาน

ทำงานกับเรา

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าคืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ( CDP ) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อรวมศูนย์และรวมข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว โดยทำหน้าที่เป็นคลังข้อมูลที่รวบรวมจุดข้อมูลต่างๆ เข้าด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ได้รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับลูกค้าของตน

ด้วยการมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดอยู่ในที่เดียว ธุรกิจสามารถสร้างแคมเปญส่วนบุคคลและตรงเป้าหมาย ส่งข้อความที่เหมาะสมไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม สิ่งนี้นำไปสู่การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น Conversion ที่เพิ่มขึ้น และ ROI ที่ดีขึ้น

ซอฟต์แวร์ CDP สามารถเป็นสวรรค์ใน การเสริมสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด และประสบการณ์ของลูกค้า

ลักษณะสำคัญและฟังก์ชันการทำงานของ CDP:

• มุมมองลูกค้าแบบรวม : CDP ผสานรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง เช่น เว็บไซต์ แอปมือถือ อีเมล ร้านค้าทางกายภาพ และอื่นๆ และสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับแต่งการโต้ตอบให้สอดคล้องกัน
• การประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ : โดยทั่วไปจะทำงานแบบเรียลไทม์หรือใกล้เคียงเรียลไทม์ จับและประมวลผลข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อพฤติกรรมของลูกค้าหรือการเปลี่ยนแปลงในตลาดได้ทันที
• การแบ่งส่วน : ด้วย CDP ธุรกิจสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ตามเกณฑ์ที่หลากหลาย เช่น พฤติกรรม ข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ และอื่นๆ สิ่งนี้สามารถรองรับแคมเปญการตลาดที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ : CDP บางแห่งสามารถใช้ AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต เช่น แนวโน้มที่จะเลิกใช้งานหรือโอกาสในการขายต่อยอด
• ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ : สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ จัดการข้อมูลลูกค้าในลักษณะที่สอดคล้องกับกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว เช่น GDPR หรือ CCPA พวกเขาตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าได้รับการจัดการอย่างปลอดภัย และลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลของตนเองตามที่กฎหมายกำหนด
• การผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ : โดยปกติแล้ว CDP สามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ เช่น ระบบ CRM แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และเครื่องมือวิเคราะห์ สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าในแอปพลิเคชันที่หลากหลาย

ตัวเลือกซอฟต์แวร์ CDP ยอดนิยมสองตัวในตลาดคือ Lexer และ Segment:

แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอฟีเจอร์และฟังก์ชันอันทรงพลังเพื่อช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าได้อย่างเต็มศักยภาพ ด้วยความสามารถในการรวบรวมข้อมูลที่แข็งแกร่ง โซลูชัน CDP เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CDP

ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามอบสิทธิประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและการทำการตลาด อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าคุณประโยชน์เฉพาะอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่แน่นอนของซอฟต์แวร์ CDP ที่เป็นปัญหา

เสริมสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของการใช้ซอฟต์แวร์ CDP คือความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูงให้กับลูกค้าของคุณ ด้วยการมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถปรับแต่งข้อความและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกับความสนใจของพวกเขาได้

ลองนึกภาพสถานการณ์ที่ลูกค้าเรียกเขาว่าโจ เข้าชมเว็บไซต์เพื่อซื้อถุงเท้า

ด้วย CDP เราสามารถวิเคราะห์ประวัติการเข้าชม การซื้อครั้งก่อนๆ และความชอบของ Joe เพื่อนำเสนอข้อเสนอและคำแนะนำส่วนตัวที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเขาได้มากกว่า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ไม่เพียงแต่เพิ่มโอกาสให้โจตัดสินใจซื้อเท่านั้น แต่ยังปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวมของเขาด้วย

เมื่อเราใช้ CDP ในสถานการณ์นี้ เราสามารถติดตามการโต้ตอบของ Joe ผ่านจุดติดต่อต่างๆ ได้ เช่น:

• การเข้าชมเว็บไซต์: ซึ่งจะประกอบด้วยเวลาบนไซต์ หน้าที่ดู การโต้ตอบกับองค์ประกอบ และเส้นทางการคลิก
• การใช้งานแอพมือถือ: ซึ่งอาจรวมถึงระยะเวลาในแอพ ปุ่มที่กด และเพจที่มีการเยี่ยมชม
• การมีส่วนร่วมกับอีเมล: รวมถึงอัตราการเปิด การตอบกลับ และการคลิกลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของผู้ลงโฆษณา

ข้อมูลนี้ช่วยให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความชอบของ Joe เช่น สไตล์ถุงเท้า สี และแบรนด์ที่เขาชอบ ด้วยความรู้นี้ เราจึงสามารถสร้างแคมเปญการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายซึ่งออกแบบมาสำหรับ Joe โดยเฉพาะ โดยนำเสนอถุงเท้าแบบต่างๆ ที่สอดคล้องกับรสนิยมของเขา

นอกจากนี้ CDP ยังช่วยให้เราก้าวไปไกลกว่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์และปรับแต่งการเดินทางของลูกค้าทั้งหมดสำหรับ Joe หากเราดูข้อมูลแบบเรียลไทม์ เราก็สามารถนำเสนอเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับแต่งได้ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่วินาทีแรกที่เข้าสู่เว็บไซต์ของเราไปจนถึงการติดตามผลหลังการซื้อ

ตัวอย่างเช่น หาก Joe เคยแสดงความพึงพอใจต่อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในอดีต เราก็สามารถเน้นตัวเลือกถุงเท้าที่ยั่งยืนและให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความมุ่งมั่นของบริษัทของเราที่มีต่อความยั่งยืน

เจาะลึก: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อเริ่มต้นใช้งานการปรับแต่งเว็บไซต์ในแบบของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสำหรับการขายและการตลาด

CDP ช่วยให้ทีมขายและการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ได้รับจากข้อมูลลูกค้า

ด้วยการวิเคราะห์โปรไฟล์ลูกค้าและกิจกรรมบนเว็บไซต์ พนักงานขายสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนาที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น พวกเขาสามารถระบุพื้นที่ที่สนใจโดยเฉพาะตามหน้าที่เยี่ยมชม ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งแนวทางและข้อความได้อย่างเหมาะสม

ความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการขาย ซึ่งนำไปสู่อัตราการปิดการขายที่ดีขึ้น และเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอดและการขายข้ามสาย:

นอกเหนือจากการสร้างประโยชน์ให้กับทีมขายแล้ว ซอฟต์แวร์ CDP ยังให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถควบคุมได้ ด้วยความรู้นี้ พวกเขาสามารถพัฒนาข้อความทางการตลาดที่ตรงเป้าหมาย ข้อเสนอที่เฉพาะบุคคล และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งโดนใจผู้ชม

ด้วยการปรับปรุงกลยุทธ์การแบ่งส่วนโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย CDP นักการตลาดสามารถมั่นใจได้ว่าข้อความของตนเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มมากขึ้นและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สูงขึ้นสำหรับการทำการตลาดของพวกเขา

ขยายขนาดด้วยซอฟต์แวร์ CDP

ซอฟต์แวร์ CDP มีประโยชน์มากมาย ดังรายละเอียดในบทความนี้ แต่การประเมินว่าธุรกิจของคุณมีขนาดที่จำเป็นในการใช้ประโยชน์จากความสามารถอย่างเต็มที่หรือไม่นั้นเป็นสิ่งสำคัญ

ผู้ให้บริการ CDP หลายรายแนะนำให้มี โปรไฟล์ลูกค้าอย่างน้อย 100,000 โปรไฟล์ เพื่อให้แน่ใจว่ามีข้อมูลเพียงพอสำหรับการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย

ด้วยขนาดดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถควบคุมพลังของซอฟต์แวร์ CDP ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดและประสบการณ์ของลูกค้า

การมีโปรไฟล์ลูกค้าจำนวนมากช่วยให้การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมายแม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยให้ธุรกิจได้รับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับฐานลูกค้าของตน ระบุแนวโน้มและรูปแบบที่สามารถแจ้งแคมเปญส่วนบุคคลได้

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือการนำซอฟต์แวร์ CDP ไปใช้นั้นจำเป็นต้องมีความสามารถในการปรับขนาดและการจัดสรรทรัพยากรในระดับหนึ่ง แม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กอาจยังคงได้รับประโยชน์จากโซลูชัน CDP แต่ศักยภาพสูงสุดของแพลตฟอร์มเหล่านี้มักเกิดขึ้นโดยองค์กรขนาดใหญ่ที่มีฐานลูกค้าจำนวนมากและมีปริมาณข้อมูลสูงกว่า

การปฏิบัติตามข้อมูลและการดำเนินงานทั่วโลก

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดกลายเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญสำหรับธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ดำเนินงานในระดับโลก

เมื่อดำเนินการในหลายภูมิภาค เช่น ออสเตรเลีย ญี่ปุ่น ยุโรป และสหรัฐอเมริกา การจัดการข้อมูลลูกค้าไปพร้อมกับการรักษาการแบ่งส่วนข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนดอาจทำให้เกิดความท้าทายที่ซับซ้อนได้ โชคดีที่ CDP สามารถช่วยเรื่องนี้ได้โดยการจัดหาระบบแบบรวมศูนย์เพื่อปรับปรุงการจัดการข้อมูลให้มีประสิทธิภาพและรับประกันการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความเป็นส่วนตัว

กฎระเบียบเหล่านี้อาจแตกต่างกันอย่างมากในแต่ละประเทศ และมักจะมีความซับซ้อน กฎระเบียบบางส่วนที่รู้จักกันดีที่สุด ได้แก่ กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ในสหภาพยุโรปและกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคแห่งแคลิฟอร์เนีย (CCPA) ในสหรัฐอเมริกา แต่ประเทศอื่นๆ อีกหลายแห่งก็มีกฎของตัวเอง

สำหรับธุรกิจระหว่างประเทศที่ดำเนินงานในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง การทำความเข้าใจและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่แตกต่างกันเหล่านี้อาจเป็นความท้าทายอย่างมาก การไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้ต้องเสียค่าปรับจำนวนมากและสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัท

นี่คือจุดที่ CDP สามารถช่วยได้ แพลตฟอร์มเหล่านี้สามารถได้รับการออกแบบเพื่อรองรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดของข้อมูล เช่น การทำให้แน่ใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกใช้ในลักษณะที่บุคคลยินยอมเท่านั้น การอนุญาตให้บุคคลเข้าถึงหรือลบข้อมูลของตนตามคำขอ หรือทำให้ข้อมูลเป็นนิรนามเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของบุคคล

นอกจากนี้ CDP ที่ดียังได้รับการออกแบบให้ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงกฎระเบียบได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากมีการอัปเดตกฎหมายความเป็นส่วนตัวบ่อยครั้ง

โดยพื้นฐานแล้ว CDP สามารถลดความซับซ้อนของงานการปฏิบัติตามข้อมูลสำหรับธุรกิจระหว่างประเทศ ทำให้ง่ายต่อการปฏิบัติตามกฎในประเทศต่างๆ ทั้งหมดที่พวกเขาดำเนินธุรกิจ

คุณอาจจะชอบ:
* Google Privacy Sandbox: อนาคตของโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายมีความหมายอย่างไร
* การรักษาความปลอดภัยของเว็บไซต์ที่ย่ำแย่ส่งผลเสียต่ออันดับ SEO อย่างไร

การปรับตัวและประสิทธิผลในอนาคต

เมื่อพิจารณาโซลูชัน CDP สำหรับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจัดลำดับความสำคัญของผู้จำหน่ายที่แสดงให้เห็นถึงประวัติในการปรับตัวให้เข้ากับภาพรวมข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงไป

มองหาผู้จำหน่ายที่คอยตรวจสอบการอัปเดตด้านกฎระเบียบและรวมการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในซอฟต์แวร์ของตนในเชิงรุก ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบ เช่น GDPR และ CCPA และกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวควรเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องพิจารณาเมื่อประเมินผู้จำหน่าย CDP มองหาผู้จำหน่ายที่ให้ความสำคัญกับมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวด เช่น โปรโตคอลการเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และเทคนิคการลบข้อมูลระบุตัวตน

ผู้จำหน่าย CDP ที่มีชื่อเสียงควรมีแนวทางปฏิบัติด้านการกำกับดูแลข้อมูลที่เข้มงวดเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าจากการเข้าถึงหรือการละเมิดโดยไม่ได้รับอนุญาต

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า

การรวมซอฟต์แวร์แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเข้ากับคลังแสงทางการตลาดของคุณสามารถสร้างข้อได้เปรียบที่สำคัญให้กับธุรกิจของคุณได้ หากคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้าและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว CDP สามารถมีส่วนช่วยให้ความพยายามทางการตลาดของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จได้

อย่างไรก็ตาม การประเมินขนาดธุรกิจของคุณและความต้องการด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดก่อนที่จะใช้ CDP ถือเป็นสิ่งสำคัญ

โปรดจำไว้ว่าซอฟต์แวร์ CDP ไม่ใช่โซลูชันที่เหมาะกับทุกคน และการเลือกผู้จำหน่าย CDP ที่เหมาะสมนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อประสิทธิภาพในระยะยาวสำหรับทั้งฐานลูกค้าของคุณและในการคาดการณ์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เกี่ยวข้องในอนาคต

ทำงานกับเรา

นำมาใช้ใหม่จาก พอดแคสต์ของ Marketing School ของเรา