คุณภาพข้อมูลลูกค้า: ไม่มีกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพหากไม่มีความน่าเชื่อถือของข้อมูล

ส่งไม่พอ. เป็นคุณภาพและการใช้ข้อมูลที่สร้างความแตกต่าง มาแนะนำคุณเกี่ยวกับคุณภาพของข้อมูลลูกค้า ข้อดีของข้อมูล และสิ่งที่ต้องทำ

ตามที่คุณอ่านบ่อยๆ ในบล็อกของเรา E-mail Marketing ไม่ได้เกี่ยวกับแคมเปญ การออกแบบล่าสุด และการส่งอัตโนมัติเท่านั้น นั่นเป็นเพียงส่วน ปลายของภูเขาน้ำแข็ง

การซ่อนเบื้องล่างเป็นงานที่ช่วยให้แคมเปญเหล่านั้น มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง

หนึ่งในกิจกรรมเหล่านี้ที่ไม่ค่อยได้กล่าวถึงคือสิ่งสำคัญ: คุณภาพของข้อมูลลูกค้า ฉันจัดการเองที่ MailUp

คุณภาพของข้อมูลลูกค้ายังถูกประเมินต่ำเกินไป หลายบริษัทมองว่าเป็น "ความหรูหรา" ซึ่งเป็นวิธีการที่เข้มงวดและพิถีพิถันเกินกว่าจะยอมรับได้อย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ อันที่จริง มันมี ผลกระทบสำคัญต่อ การส่งและประสิทธิภาพของมัน มันหมายถึงการทำงานที่ฐานและสร้างความมั่นใจใน รากฐานที่มั่นคง สำหรับการสื่อสารของคุณ แต่มาเริ่มกันเลยดีกว่า

คุณภาพของข้อมูลลูกค้าคืออะไร

คุณภาพของข้อมูลลูกค้าหมายถึงชุดของกิจกรรมที่มุ่งรับประกัน คุณภาพและความน่าเชื่อถือของข้อมูล สำหรับผู้รับ ไม่ว่าจะเป็นจริงหรือที่มีศักยภาพ

นี่เป็นกิจกรรมที่ประเมินค่าต่ำไป อันที่จริง ข้อมูลมักจะถูกมองว่าเป็นสิ่งที่เมื่อได้มาแล้ว ไม่ต้องการการ บำรุงรักษา เพิ่มเติมเมื่อเวลาผ่านไป ในทางกลับกัน การขาดการบำรุงรักษานี้กลายเป็นสาเหตุหลักของความ ไร้ประสิทธิภาพของแคมเปญ

สรุปแล้ว เหตุใดคุณภาพของข้อมูลลูกค้าจึงจำเป็น

• เพราะ ROI ของอีเมลและคุณภาพข้อมูลเป็นของคู่กัน
  ผลตอบแทนจากการลงทุนเป็นเมตริกสุดท้าย แต่ขึ้นอยู่กับเมตริกก่อนหน้าทั้งหมด ได้แก่ การเปิด การคลิก และ Conversion ด้วยเหตุนี้ เมื่อฐานข้อมูลของคุณมีข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่เกี่ยวข้องจำนวนมาก เมทริกซ์ไม่เคยได้รับแรงกระตุ้นที่เพิ่มขึ้น ดังนั้น ROI จะได้รับผลกระทบเป็นลิงค์สุดท้ายในห่วงโซ่ นอกจากนี้ เราทราบดีว่าคุณภาพของข้อมูลลูกค้าช่วยให้บริษัทที่มีโครงสร้างมากที่สุดสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 70% เมื่อเทียบกับบริษัทที่มีโครงสร้างทั่วไป
• เพราะไม่เช่นนั้นกลยุทธ์การปรับแต่งและระบบอัตโนมัติใดๆ จะถูกขัดขวาง
  บริษัทต่างๆ เริ่มลงทุนในเทคโนโลยีการปรับแต่ง ระบบอัตโนมัติ และเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มากขึ้น แหล่งข้อมูลทั้งหมดเหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารในทุกแง่มุม โดยมีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลตอบแทน อย่างไรก็ตาม หากเทคโนโลยีต้องพึ่งพาข้อมูลคุณภาพต่ำ ผลลัพธ์ก็จะไม่เป็นไปตามที่ต้องการ ยิ่งคุณต้องการให้แคมเปญการตลาดของคุณมีความเฉพาะเจาะจงและตรงเป้าหมายมากเท่าใด คุณก็ยิ่งต้องพึ่งพาข้อมูลที่ชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น
  ข้อเท็จจริงที่ว่าคุณภาพของข้อมูลไม่ดีเป็นอุปสรรคต่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นรายบุคคล
• เพราะมันลดอัตราการปั่นโดยการปรับปรุงการรักษาลูกค้า
  กิจกรรมการเก็บรักษาหมายถึงการรักษาลูกค้าของคุณไว้ตลอดเวลาในขณะที่ลดการละเลยของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ การรักษาลูกค้าจึงหมายถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์โดยนำเสนอประโยชน์และมูลค่าเพิ่ม สิ่งนี้เป็นไปได้ด้วยข้อมูลที่สะอาด คุณภาพ และเชื่อถือได้เท่านั้น
• เพราะมันต้องการการไตร่ตรอง การวิเคราะห์ และการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ
  การวิเคราะห์ฐานข้อมูลและการค้นหาประสิทธิภาพทำให้บริษัทต่างๆ ตั้งคำถามกับรูปแบบลูกค้าของตนเอง และมุ่งเน้นความพยายามและทรัพยากรกับเป้าหมายของบริษัทที่แท้จริง เรากำลังพูดถึงลักษณะที่เรียกว่าผู้ซื้อ เช่น คนในจินตนาการ และต้นแบบ "ผู้บริโภคทั่วไป" สิ่งเหล่านี้ไม่ได้สร้างขึ้นจากข้อมูลประชากร เศรษฐกิจ และภูมิศาสตร์เท่านั้น แต่ยังมาจากการจัดหาข้อมูลด้านพฤติกรรม สถานการณ์ อารมณ์ และข้อมูลเฉพาะอื่นๆ เช่น ความสนใจและงานอดิเรก
• เพราะมันช่วยเพิ่มความสามารถในการส่งมอบ
  หากข้อมูลของคุณไม่ดีหรือเสื่อมโทรม ความสามารถในการส่งและชื่อเสียงในการส่งก็อาจมีความเสี่ยงเช่นกัน ในทางกลับกัน การลดลงดังกล่าวจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของแคมเปญและ ROI ของคุณ
  เพื่อให้ชัดเจน: อีเมลที่ถูกต้องเป็นแกนหลักของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล ในทางกลับกัน หากฐานข้อมูลของคุณมีที่อยู่ตีกลับมากกว่า 20% โดเมนของคุณก็มีแนวโน้มที่จะถูกขึ้นบัญชีดำ ซึ่งหมายความว่าอีเมลของคุณจะไม่ถึงกล่องจดหมายของผู้รับ

วัดผลกระทบของการส่งมอบต่อการหมุนเวียนของคุณ

ฐานข้อมูลที่ล้าสมัย เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง ชื่อเสียงของผู้ส่งที่ไม่ดี ขาดโปรโตคอลการตรวจสอบสิทธิ์ และบัญชีดำ: ทั้งหมดนี้แปลโดยตรงเป็นความสามารถในการส่งที่ต่ำ
คำนวณผลกระทบ

ข้อมูลประเภทใดที่อยู่ในขอบเขตของคุณภาพข้อมูลลูกค้า

คุณภาพของข้อมูลลูกค้าครอบคลุมและทำงานกับรายละเอียดการ ติดต่อ (ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือที่อยู่ทางไปรษณีย์ตามความเหมาะสม) และ ข้อมูลโปรไฟล์

รายละเอียดการติดต่อ

คุณภาพของรายละเอียดการติดต่อไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้องเท่านั้น นอกจากนี้ และเหนือสิ่งอื่นใด จะต้องเกี่ยวข้องกับ ความมั่นใจ ว่าอีเมลเป็นอีเมลที่ผู้ใช้ใช้จริง ที่จริงแล้ว อย่าลืมว่าบ่อยครั้งที่ผู้ใช้มีที่อยู่ อีเมล อย่างน้อย สองที่อยู่ (ธุรกิจและส่วนตัว)

ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องแน่ใจว่าเรายังมีที่ อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้มากที่สุด ในกรณีนี้ เราสามารถเปิดตัวแคมเปญที่มุ่งตรวจสอบข้อมูลติดต่อหลักเท่านั้น (ชื่อ นามสกุล อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์)

กิจกรรมนี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณดำเนินการในตลาด B2B หรือ B2C:

• B2B
  ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดการติดต่อถูกต้องและพื้นฐานสำหรับผู้ใช้ไม่เพียงพอ เราต้องแน่ใจว่าได้ส่งอีเมลถึงบุคคลที่เหมาะสมภายในบริษัท ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องมีผู้ติดต่อเพิ่มขึ้นสำหรับแต่ละบริษัท/ลูกค้า ซึ่งแต่ละบริษัทมีความเกี่ยวข้องกับบทบาทของตน
  นอกจากนี้ ฐานข้อมูลของบริษัทส่วนใหญ่จะจัดเก็บผู้ติดต่อที่หยุดทำงานในบริษัทเดียวกันมาเป็นเวลานาน บ่อยครั้ง ผู้คนไม่ลบผู้ติดต่อเหล่านั้นเพียงเพราะพวกเขาต้องการรักษาความสัมพันธ์ไว้ เป็นการลงทุนที่ว่างเปล่าจริงๆ

เราทำอะไรที่ MailUp?

แพลตฟอร์ม MailUp ช่วยให้สามารถเลือกสี่บทบาทได้ (ผู้ดูแลระบบ, ผู้จัดการแคมเปญ, ช่างเทคนิค, ความเป็นส่วนตัว) แต่ละบทบาทจะต้องระบุประเภทของการสื่อสาร

• B2C
  ฐานข้อมูลของคุณรวมผู้ติดต่อที่มีที่อยู่อีเมลไม่ถูกต้อง (ตีกลับ) แต่มีหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรือไม่? ลองเปิดตัวแคมเปญการมีส่วนร่วมอีกครั้งผ่าน SMS หากคุณไม่ได้รับคำติชม แม้แต่ทาง SMS ก็ถึงเวลาดำเนินการกับแคมเปญผู้ติดต่อที่ไม่ใช้งาน (เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในไม่ช้า)

ข้อมูลโปรไฟล์

ไม่เกี่ยวกับรายละเอียดการติดต่ออีกต่อไป แต่เป็นข้อมูลทั้งหมดที่กรอก รายละเอียดใน ระดับ ความรู้ที่ ลึกซึ้งยิ่งขึ้น รวมถึงสถานที่ที่ลูกค้าอาศัยอยู่ เมื่อเขา/เธอเกิด หากเขาเป็นชายหรือหญิง ความสนใจของเขา/เธอ และอื่นๆ ชุดนี้ แม้ว่าจะแยกจากกัน แต่ก็เป็นกุญแจสำคัญทั้งใน B2B และ B2C

การทำโปรไฟล์เป็นหัวข้อที่ซับซ้อน ซึ่งเราจะพูดถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในไม่ช้า

กิจกรรมที่จำเป็นด้านคุณภาพข้อมูลลูกค้า

ล้างฐานข้อมูลจากผู้ติดต่อที่ไม่ถูกต้องและสร้างมาตรฐานของข้อมูล

ฐานข้อมูลผู้ติดต่อมักมี ข้อมูลลูกค้าที่ซ้ำซ้อนที่ไม่สมบูรณ์ (เช่น โอกาสในการขายที่ป้อนสองครั้งหรือที่อยู่อีเมลที่มีการพิมพ์ผิด) จำเป็นต้องมีการล้าง ฐานข้อมูล จากข้อผิดพลาดเหล่านี้ บางคนเลือกใช้การทำความสะอาดด้วยตนเองในขณะที่คนอื่นหันมาใช้ระบบอัตโนมัติ

การทำความสะอาดอัตโนมัติเกิดขึ้นใน MailUp อย่างไร

แพลตฟอร์มจะประมวลผลที่อยู่โดยอัตโนมัติเพื่อระบุข้อผิดพลาดทางวากยสัมพันธ์หรือการพิมพ์ จัดการการตีกลับ และการยกเลิกการสมัคร:
› การตีกลับ: ระบุและจัดหมวดหมู่ตามประเภทของข้อผิดพลาด
› ที่อยู่คู่: ลบออกระหว่างขั้นตอนการนำเข้า
› ที่อยู่ผิด: แสดงไว้เพื่อตรวจสอบเพิ่มเติม
ค้นหาวิธีที่ MailUp ช่วยให้ฐานข้อมูลของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

สำหรับบริษัทที่มีแหล่งข้อมูลมากขึ้น ความ เสี่ยงของความไม่สอดคล้องกันในคอลเลกชัน นั้นสูง ดังนั้น ไม่เพียงแต่การทำความสะอาดเท่านั้นแต่ยังต้องทำให้ข้อมูลเป็นมาตรฐานอีกด้วย มาตรฐาน สามารถช่วยบริษัทต่างๆ หลีกเลี่ยงความซ้ำซ้อนที่ไม่จำเป็นและข้อผิดพลาดอื่นๆ ที่ส่งผลเสียต่อต้นทุนของแคมเปญ

เมื่อพูดถึงแหล่งข้อมูล ขั้นตอนพื้นฐานอีกอย่างหนึ่งคือการผสานรวมข้อมูลการ ขายและการตลาด เมื่อสิ่งเหล่านี้สอดคล้องกัน ทุกกิจกรรมการปรับแต่งและคุณภาพของข้อมูลลูกค้าจะง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้น คำแนะนำคือการผสานรวมระบบต่างๆ ของคุณเพื่อ แบ่งปันและซิงโครไนซ์ข้อมูล

สิ่งสำคัญคือต้องมอบคุณภาพข้อมูลให้กับโปรไฟล์บริษัทหรือทีม จะสามารถจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพและทั่วถึงกว่าใครก็ตามที่ดำเนินการอย่างทันท่วงที

สร้างแบบฟอร์มและขั้นตอนการลงทะเบียนที่เชื่อถือได้

คุณรู้อยู่แล้วว่าโลก ของแบบฟอร์มการลงทะเบียน นั้นจำเป็นสำหรับการตลาดผ่านอีเมล (เราแค่เน้นที่โพสต์นี้ซึ่งจะแนะนำคุณทีละขั้นตอนในการสร้างแบบฟอร์ม เพจ และอีเมลสำหรับจัดการการลงทะเบียนผู้รับใหม่)

อาจเป็นประโยชน์มากกว่าที่จะพิจารณาการนำเข้าข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งเป็นผลมาจากการ ป้อนข้อมูลด้วยตนเอง (แบบฟอร์มและบันทึกกระดาษ) คำแนะนำในกรณีนี้คือการใช้แอพอย่าง Jade ซึ่งช่วยให้รวบรวมรายชื่ออีเมลและ SMS ได้โดยตรงจากแท็บเล็ต แม้จะไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต นี่เป็นเครื่องมือสำคัญเมื่อรวบรวมผู้ติดต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทออฟไลน์ เช่น ร้านค้า งาน กิจกรรม งานแสดงสินค้า และ การประชุม

สำหรับกระบวนการ การเลือกเข้าร่วมสองครั้งมี มากกว่าที่แนะนำ เนื่องจากให้ที่อยู่อีเมลที่ป้อนโดยผู้สมัครสมาชิกใหม่นั้นถูกต้องและเป็นของผู้ใช้จริง

เปิดตัวแคมเปญโปรไฟล์

ตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การทำโปรไฟล์มีสองเป้าหมาย:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า รายละเอียดการติดต่อยังคงถูกต้อง (ทั้ง B2B และ B2C) และ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลเกี่ยวกับ ความสนใจและความชอบได้รับการอัปเดต ตั้งแต่—อย่างที่ทุกคนรู้—รสนิยม ความโน้มเอียง และความต้องการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างแบบฟอร์มการทำโปรไฟล์ คุณสามารถสร้างหน้าดังกล่าวได้ภายในไม่กี่นาทีโดยเข้าไปที่ส่วนการ สร้างฐานข้อมูล MailUp ที่มีความเป็นไปได้ในการ จัดรูปแบบให้สอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ นี่คือตัวอย่างแบบฟอร์ม:

เมื่อสร้างแบบฟอร์มโปรไฟล์แล้ว จำเป็นต้องระบุ ช่องทาง และ กลยุทธ์ที่ ดีที่สุดสำหรับการถ่ายทอด นี่คือแนวคิดบางประการ:

• อีเมลต้อนรับ เชิญผู้ติดต่อใหม่ให้กรอกโปรไฟล์เพื่อรับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องและสอดคล้องกับความสนใจของพวกเขา
• พื้นที่สงวน ของไซต์ของคุณ หากมี
• การทำโปรไฟล์แคมเปญอีเมล (อาจมีสิ่งจูงใจสำหรับผู้รับ เช่น ส่วนลดหรือการเข้าใช้บริการฟรี)
• แคมเปญ SMS
• แคมเปญแอพส่งข้อความ

จัดการผู้ติดต่อที่ไม่ได้ใช้งาน

การจัดการผู้ติดต่อที่ไม่ใช้งานเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการคุณภาพข้อมูลลูกค้า และสามารถดำเนินการได้ผ่านแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่ (หรือการมีส่วนร่วมอีกครั้ง) วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดโครงสร้างแคมเปญดังกล่าวคือการสร้างโฟลว์ของ การสื่อสารอัตโนมัติ การ ตั้งค่า เงื่อนไขทริกเกอร์ เวลา รอ และการดำเนินการที่จะดำเนินการเมื่อสิ้นสุดโฟลว์ คุณสามารถเลือกจำนวนอีเมลที่จะส่งได้อย่างอิสระก่อนที่จะจัดประเภทผู้ใช้ว่า "หลงทาง"

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ สามารถตั้งค่าได้ดังนี้ (จำนวนวันเป็นเพียงตัวอย่าง):

[30 วันหลังจากปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย]
กำลังส่งข้อความเปิดใช้งานใหม่ครั้งแรก

[60 วันหลังจากปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย]
ส่งข้อความการเปิดใช้งานครั้งที่สองถึงผู้ที่ยังไม่ได้เปิดรายการแรก

[90 วันหลังจากปฏิสัมพันธ์ครั้งสุดท้าย]
ส่งข้อความการเปิดใช้งานครั้งที่สามถึงผู้ที่ไม่ได้เปิดข้อความแรกหรือข้อความที่สอง

สิ้นสุดเวิร์กโฟลว์: หากผู้ใช้คลิก เวิร์กโฟลว์จะถูกย้ายไปที่ Active หากผู้ใช้ไม่คลิก ระบบจะย้ายไปยังรายการยกเลิกการสมัครโดยอัตโนมัติ

ด้วยวิธีนี้ การล้างฐานข้อมูลจะทำงานอย่างต่อเนื่อง ตรงเวลา และเป็นอัตโนมัติโดยสมบูรณ์

สรุป

คุณภาพของข้อมูลลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากมีความกว้างขวาง และเนื่องจากเกี่ยวข้องกับและรวมกิจกรรมทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ตามที่คุณอาจเดาได้ ทั้ง เทคนิค และ เครื่องมือ จำเป็นในการปรับปรุงคุณภาพข้อมูล สำหรับเครื่องมือ เราขอแนะนำให้คุณขอทดลองใช้แพลตฟอร์มฟรี (คุณจะมี เวลา 30 วัน ในการทดสอบฟังก์ชันทั้งหมด) สำหรับเทคนิคนี้ คำแนะนำค่อนข้างที่จะพึ่งพาทีมงานของเราที่อุทิศให้กับ กิจกรรมการสร้างฐานข้อมูลและการเสริมคุณค่า