วิธีใช้ประโยชน์จากการรวมข้อมูลลูกค้าสำหรับแคมเปญข้ามแชนเนล

ลองนึกภาพ: คุณเป็นนักการตลาดที่ต้องการส่งอีเมลถึงลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเกี่ยวกับโปรโมชันที่กำลังจะมาถึง ในเวลาเดียวกัน คุณต้องการเข้าถึงลูกค้าเดิมบนโซเชียลมีเดียที่คุณไม่ได้เห็นมาระยะหนึ่งเพื่อเชิญพวกเขากลับเข้ามาในร้านของคุณ และคุณต้องการส่งคูปองเพื่อแก้ไขปัญหาการบริการที่อาจส่งผลกระทบต่อบริษัทของคุณเมื่อเร็วๆ นี้

เมื่อคุณวางแผนแคมเปญเหล่านี้ คุณจะดึงรายชื่ออีเมล ประวัติการซื้อล่าสุด และบันทึกการโทรของฝ่ายบริการลูกค้า คุณคาดหวังว่าสิ่งนี้จะเป็นเรื่องง่าย แต่ลักษณะของรายการแต่ละประเภทที่แยกส่วนหมายความว่าคุณไม่รู้ว่าลูกค้ารายใดต้องการข้อความใด คุณมีข้อมูลมากมาย แต่กระจัดกระจายไปทั่ว

ด้วยการรวมข้อมูล คุณสามารถนำข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณมารวมกันเป็นมุมมองเดียวเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงการตัดสินใจเหล่านั้น

การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลประเภทนี้เป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ สำหรับธุรกิจที่ไม่มีข้อมูลลูกค้าที่เป็นระเบียบ มันอาจจะไม่เข้าใจ ข้อมูลลูกค้าที่แยกส่วนอาจทำให้เกิดปัญหาหลายอย่างกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า การระบุแหล่งที่มาข้ามช่องทาง และประสบการณ์ของลูกค้า มาแกะกล่องกันว่าการรวมข้อมูลจะเอาชนะความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร และคุณจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

การรวมข้อมูลคืออะไร?

การรวมข้อมูลเป็นกระบวนการของการรวมและรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูล รูปแบบ และระบบต่างๆ เพื่อสร้างชุดข้อมูลชุดเดียว ชุดข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งจะให้แหล่งข้อมูลที่สอดคล้องกัน สอดคล้องกัน และครอบคลุม สิ่งนี้ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูล รับข้อมูลเชิงลึก และตัดสินใจได้ง่ายขึ้น

การรวมข้อมูลและการรวมข้อมูลแตกต่างกันอย่างไร

เมื่อพูดถึงการรวมข้อมูลกับการรวมข้อมูล คุณอาจเห็นคำศัพท์ที่ใช้แทนกันได้ แต่พวกมันไม่เหมือนกัน แนวคิดทั้งสองนี้มีความแตกต่างเล็กน้อย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับขอบเขตและวัตถุประสงค์

การรวมข้อมูล

การรวมข้อมูลมุ่งเน้นไปที่การรวมข้อมูลจากหลายแหล่งเข้ากับระบบจัดเก็บข้อมูลส่วนกลาง เช่น คลังข้อมูลหรือทะเลสาบ แนวคิดคือข้อมูลนี้สามารถเข้าถึงได้ง่าย ส่วนใหญ่แล้ว กระบวนการเกี่ยวข้องกับกระบวนการแยก แปลง และโหลด (ETL) เพื่อแปลงข้อมูลเป็นรูปแบบและโครงสร้างทั่วไป เพื่อให้เข้ากันได้กับระบบจัดเก็บข้อมูลเป้าหมาย

การรวมข้อมูล

การรวมข้อมูลเป็นมากกว่าการรวมข้อมูลและเน้นมุมมองที่สอดคล้อง เป็นมาตรฐาน และเป็นหนึ่งเดียวกันทั่วทั้งองค์กร เป้าหมายหลักของ Unification คือการกำจัดความไม่สอดคล้องกันและความซ้ำซ้อนในข้อมูล เมื่อคุณดำเนินการรวมข้อมูล คุณต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สะอาด ถูกต้อง และเชื่อถือได้

การรวมข้อมูลใช้กระบวนการ ETL แต่ยังเกี่ยวข้องกับการล้างข้อมูล การตรวจสอบความถูกต้อง การทำให้เป็นมาตรฐาน และการเพิ่มคุณค่าเพื่อปรับปรุงคุณภาพโดยรวมของข้อมูลและความสามารถในการใช้งาน หากคุณต้องการข้อมูลที่แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ให้เน้นที่การรวมมากกว่าการรวม

เหตุใดการรวมข้อมูลจึงสำคัญสำหรับแคมเปญข้ามแชนเนล

การมีข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าและผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จ การไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องอาจเป็นสูตรสำหรับอาการปวดหัวอย่างแท้จริง และเริ่มด้วยข้อมูลที่แตกร้าวจากหลายแหล่ง

ข้อมูลของลูกค้าแทบจะไม่คงที่ ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์มีการเปลี่ยนแปลง พวกเขาอาจใช้มือจับสองอันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ไม่ตรงกับชื่อตามกฎหมายด้วยซ้ำ หรือพวกเขาอาจทำการซื้อจำนวนมากแต่ปฏิเสธที่จะสมัครใช้งานบัญชีและชำระเงินในฐานะแขก

ไม่ว่า ณ จุดใด คุณอาจมีสี่หรือห้าวิธีในการติดต่อลูกค้ารายนี้ และไม่มีทางใดที่ตรงกัน ข้อมูลลูกค้าที่แยกส่วนขัดขวางความสามารถของคุณในการสร้างแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะสัมผัสพวกเขา ณ จุดต่างๆ ที่พวกเขาโต้ตอบกับคุณ

นี่คือจุดที่ความพยายามของคุณในการรวมข้อมูลเข้าด้วยกัน คุณใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น CRM หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) เพื่อจับคู่ “Kelly Neal” ในฐานข้อมูลของทีมบริการลูกค้าของคุณกับ @kneal1985 บน Twitter เป็นต้น เมื่อคุณรวมข้อมูลเข้าด้วยกัน คุณจะไม่มองข้ามข้อมูลเหล่านี้เมื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมและหลีกเลี่ยงการส่งอีเมลหรือข้อความทางการตลาดที่ซ้ำกัน

ประโยชน์ของการรวมข้อมูลลูกค้า

การรวมข้อมูลลูกค้าให้ประโยชน์มากมาย ตั้งแต่การช่วยให้คุณเห็นภาพที่ดีขึ้นว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร ไปจนถึงความสามารถในการปรับเปลี่ยนการทำการตลาดในแบบของคุณ แบรนด์ที่รวมข้อมูลของตนเข้าด้วยกันและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเพิ่มศักยภาพในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและความพยายามในการบริการลูกค้าจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีความสุขมากขึ้น

มาดูกันว่าประโยชน์เหล่านี้ส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์และการเดินทางของลูกค้าโดยรวมอย่างไร

ปรับปรุงข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

การรวมข้อมูลทำให้ไม่ต้องคาดเดาในการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณ เมื่อคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งจัดกลุ่มและจัดระเบียบแล้ว คุณจะตีความพฤติกรรม ความชอบ การซื้อ และอื่นๆ ของลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณควบคุมข้อความที่คุณส่งผ่านการแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณทราบว่าช่องใดของคุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด

แคมเปญการตลาดส่วนบุคคลมากขึ้น

เหตุใดการปรับแคมเปญการตลาดให้เหมาะกับความสนใจของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญ สำหรับผู้เริ่มต้น จะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์กับพวกเขามากที่สุด ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้นเมื่อคุณกำหนดเป้าหมายด้วยการตลาดที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา ไม่ว่าจะผ่านช่องทางที่เหมาะสมหรือด้วยคำฟุ่มเฟือยและภาพที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น ด้วยข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นหนึ่งเดียวกัน คุณสามารถส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลไปยังลูกค้าปัจจุบันที่เพิ่งซื้อคอมพิวเตอร์แล็ปท็อปเครื่องใหม่ และเตือนพวกเขาเกี่ยวกับอุปกรณ์เสริมและตัวเลือกการสนับสนุนทางเทคนิค หรือเสนอแบบสำรวจการบริการลูกค้าที่ล่าช้า

แบรนด์ DTC น้อยกว่า 50% กล่าวว่าพวกเขาสามารถใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญ เช่น การแบ่งกลุ่มและแคมเปญข้ามช่องทาง เนื่องจากขาดเทคโนโลยีและข้อมูลที่มีคุณภาพ การรวมข้อมูลลูกค้าช่วยให้กลยุทธ์ทางการตลาดขั้นสูงเหล่านี้สำหรับแบรนด์ของคุณ

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อคุณปรับการตลาดให้เหมาะกับคุณและรวมปฏิสัมพันธ์ระหว่างช่องทาง คุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ การแบ่งส่วนที่เหมาะสมทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่ถูกต้องจะส่งถึงลูกค้าที่เหมาะสม และความสามารถในการปรับแต่งเนื้อหานั้นให้เหมาะกับความสนใจเฉพาะของพวกเขา หมายความว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบสนองมากขึ้น โดยหวังว่าจะใช้เงินดอลลาร์ไม่ใช่กับการร้องเรียน

ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

การทำตามขั้นตอนเพื่อรวมข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยลดข้อร้องเรียนได้ ด้วยข้อมูลที่กระจัดกระจาย คุณเสี่ยงที่จะโทรหาลูกค้าด้วยชื่อผิดทางโทรศัพท์หรือทางอีเมล หรือคุณอาจมีรายละเอียดที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งอาจนำไปสู่การส่งการตลาดที่ไม่เกี่ยวข้องไปให้พวกเขา ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นแต่ยังคงเห็นโฆษณาละทิ้งรถเข็นเนื่องจากข้อมูลไม่ปะติดปะต่อกัน

ด้วยการรวมข้อมูลเข้าด้วยกัน คุณจะมั่นใจได้ว่าข้อความเป้าหมายที่คุณส่งถึงลูกค้านั้นเกี่ยวข้องกับความต้องการและประวัติการซื้อที่ผ่านมาของพวกเขา นอกจากนี้ยังช่วยคุณแก้ไขปัญหาบริการที่อาจมีได้อย่างรวดเร็วโดยการค้นหาข้อมูลนั้นในระบบของคุณ

ยอดขายที่เพิ่มขึ้น

การเดินทางของลูกค้าจากการค้นพบสู่การซื้อบางครั้งอาจยาวนานและคดเคี้ยว ในขณะที่ทีมของคุณอาจกำลังรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มีค่าตลอดการเดินทางนั้น มีธุรกิจจำนวนมากเกินไปที่ไม่สามารถใช้ประโยชน์จากจุดข้อมูลได้เนื่องจากทีมและแพลตฟอร์มที่แยกจากกัน

ข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งช่วยให้ทีมของคุณได้รับภาพรวมที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของลูกค้าและการเดินทางของพวกเขา ด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นและตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในวงจรการขาย คุณจะมั่นใจได้ว่าการตลาดของคุณเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม — และพัฒนายอดขายของคุณ

วิธีรวมข้อมูลลูกค้า

ดังนั้นคุณต้องการเริ่มกระบวนการรวมข้อมูล วิธีรวมข้อมูลลูกค้าของคุณมีความสำคัญพอๆ กับเหตุผล หากคุณไม่ใช้เวลาและพลังงานเพื่อปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คุณอาจไม่เห็นประโยชน์มากนักจากการรวมข้อมูล

เคล็ดลับต่อไปนี้สามารถช่วยลดความเครียดในการทำให้เป็นมาตรฐานและรวมข้อมูลลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถใช้ในการสร้างแคมเปญการตลาดข้ามช่องทางที่ดีขึ้นและสอดคล้องกันมากขึ้นซึ่งเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง

ระบุแหล่งข้อมูลของคุณ

คุณไม่สามารถทำความสะอาดหรือเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลของคุณได้ เว้นแต่คุณจะทราบแน่ชัดว่าข้อมูลนั้นมาจากไหน ระบุแหล่งข้อมูลการรวบรวมข้อมูลภายในและภายนอกของคุณ แหล่งข้อมูลทั่วไปประกอบด้วย:

• พอร์ทัลบริการลูกค้า

• รายการอีเมล

• ซอฟต์แวร์ CRM

• รายการส่งจดหมายทางกายภาพ

• สเปรดชีตพื้นฐาน

เหตุผลที่คุณระบุแหล่งข้อมูลเหล่านี้ก็เพื่อให้แน่ใจว่าคุณทราบถึงความไม่สอดคล้องกันของการจัดรูปแบบ ตัวอย่างเช่น รายชื่ออีเมลของคุณอาจไม่ใช้นามสกุลของลูกค้า แต่ซอฟต์แวร์ CRM หลักของคุณใช้ หรือแพลตฟอร์มหนึ่งใช้การจัดรูปแบบ m/d/yy ในขณะที่อีกแพลตฟอร์มหนึ่งใช้ mm/dd/yyyy ความไม่สอดคล้องกันเหล่านี้อาจทำให้เกิดปัญหาเมื่อคุณรวมข้อมูลไว้ในแพลตฟอร์มเดียว นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรล้างข้อมูลโดยเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการรวม

ทำความสะอาดและทำให้ข้อมูลของคุณเป็นปกติ

การล้างข้อมูลของคุณไม่ซับซ้อน คุณเพียงแค่ดูชุดข้อมูลและลบความไม่ถูกต้องหรือไม่สอดคล้องกัน การล้างข้อมูลเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบความซ้ำซ้อนหรือข้อผิดพลาดและลบออก ด้วยวิธีนี้ ชุดข้อมูลจะพร้อมใช้งานเมื่อคุณรวมเข้าด้วยกัน

มีเครื่องมือมากมายที่พร้อมช่วยเหลือคุณในการทำงาน ตั้งแต่เครื่องมือตรวจสอบความถูกต้อง เช่น Experian Data Quality ไปจนถึงเครื่องมือล้างข้อมูลและจับคู่ เช่น WinPure และ OpenRefine

การทำความสะอาดข้อมูลยังเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการตอกย้ำ (และจัดทำเอกสาร) แบบแผนสำหรับชื่อ วันที่ และฟิลด์ที่จำเป็นอื่นๆ

รวมข้อมูลของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว

วิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สอดคล้องกันคือการย้ายข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มเดียว เมื่อคุณมีปลายทางเดียวสำหรับข้อมูลลูกค้า คุณจะไม่ต้องเดาอีกครั้งว่าข้อมูลนั้นถูกต้องหรือไม่ และคุณไม่ต้องอ้างอิงชุดข้อมูลเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

โอกาสในการย้ายข้อมูลนั้นฟังดูน่ากลัว แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่เลย ระบบอัตโนมัติทำให้การโยกย้ายและตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลผู้ใช้ง่ายกว่าที่เคย ทำให้คุณมีเวลาไปโฟกัสกับสิ่งที่สำคัญ การทำงานอัตโนมัติยังช่วยขจัดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นการไม่มีฟิลด์ในแบบฟอร์มหรือการสะกดผิดเนื่องจากการกดแป้นพิมพ์ผิด

เมื่อย้ายข้อมูล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเลือกแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับงาน คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น ซอฟต์แวร์ CRM หรือแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณกำลังย้าย

สร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับแต่ละบุคคล

หลังจากที่คุณย้ายข้อมูลแล้ว ให้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าสำหรับทุกคน ใช้ข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีอยู่ เช่น ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ (เช่น ที่อยู่อีเมลหรือชื่อ) และข้อมูลดิจิทัล (ตำแหน่งที่ตั้ง ประวัติการเข้าชม หรืออุปกรณ์ที่ต้องการ)

สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณทราบว่าคุณทำการตลาดกับคนเหล่านี้อย่างไรและเมื่อใด แต่ยังช่วยให้คุณใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่แข็งแกร่ง หากคุณรู้จักประเภทของผู้ที่มาติดต่อธุรกิจของคุณ คุณก็จะสามารถเรียนรู้ได้ว่าใครเหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณมากที่สุด

วิธีใช้ข้อมูลลูกค้าสำหรับแคมเปญข้ามแชนเนล

เมื่อคุณมีข้อมูลลูกค้าที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าคนเหล่านี้มีปฏิสัมพันธ์กับคุณเมื่อใดและอย่างไร คุณจะสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่เข้าถึงพวกเขาได้ไม่ว่าพวกเขาจะใช้เวลาออนไลน์ที่ไหนหรือเมื่อไหร่ก็ตาม แต่ในการทำเช่นนั้น คุณต้องใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ข้อมูลแบบครบวงจรอย่างเหมาะสม

แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามความสนใจและพฤติกรรมของพวกเขา

การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาดแบบใหม่ แต่จะง่ายกว่ามากเมื่อคุณมีข้อมูลที่เหมาะสม เมื่อคุณลงทุนในการติดตามที่เหมาะสม คุณสามารถดูได้ว่าผู้ใช้ทำอะไรบนเว็บไซต์ ในข้อความอีเมล และในร้านค้า การใช้ข้อมูลเพื่อดูว่าลูกค้าซื้อสินค้ารายการใดทำให้คุณสามารถใส่ลูกค้าของคุณในถังที่เหมาะสม

หากคุณมีลูกค้าที่ไม่ค่อยเปิดแคมเปญอีเมลเกี่ยวกับเสื้อผ้าผู้หญิงแต่มักจะมองหาตัวเลือกสำหรับผู้ชาย คุณอาจสันนิษฐานได้ว่าพวกเขาสนใจในส่วนนั้นของธุรกิจของคุณมากกว่า

สร้างข้อความทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายสำหรับแต่ละกลุ่ม

เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณกำลังซื้ออะไรและโต้ตอบกับคุณอย่างไร คุณสามารถสร้างข้อความทางการตลาดที่ตรงเป้าหมายสำหรับพวกเขาได้ หากลูกค้าซื้อสินค้ากับคุณอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง คุณสามารถปรับแต่งข้อความและโปรโมชันเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ หากคุณมีลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อภายในหกเดือนที่ผ่านมา คุณสามารถส่งการตลาดไปยังลูกค้าที่เชิญชวนให้กลับเข้ามาได้

สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าข้อความที่ปรับแต่งเหล่านั้นเป็นของจริง เพราะลูกค้าสามารถบอกได้เมื่อไม่ใช่ จากข้อมูลของบริษัทที่ปรึกษา McKinsey & Company ลูกค้า 71 เปอร์เซ็นต์คาดหวังให้คุณนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัว ที่แย่ไปกว่านั้น ผู้บริโภคกว่า 3 ใน 4 รู้สึกผิดหวังเมื่อสิ่งนี้ไม่เกิดขึ้น

ส่งข้อความของคุณผ่านช่องทางที่ลูกค้าของคุณต้องการ

ความสวยงามของการตลาดข้ามช่องทางคือช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านสื่อต่างๆ ถึงกระนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องส่งข้อความของคุณผ่านช่องทางที่ลูกค้าของคุณเพลิดเพลิน

ความพยายามของคุณอาจเหมาะกับอีเมล ข้อความ SMS โฆษณาโซเชียลมีเดีย หรือโฆษณาแบบดิสเพลย์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการแสดงแบรนด์ของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์ข้อมูลนี้คือการใช้เครื่องมือระบุแหล่งที่มาข้ามช่องทางเพื่อดูว่าข้อความใดมีผลกระทบมากที่สุด ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณเปิดรับการประกาศขายผ่านข้อความ SMS มากกว่าโฆษณาบนโซเชียล

การรวมข้อมูลช่วยให้คุณเข้าใจได้ดียิ่งขึ้นว่าลูกค้าของคุณมาจากไหน เป็นไปได้ว่าหากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณคลิกโฆษณาโซเชียลแต่ไม่สนใจอีเมลของคุณ แสดงว่ามีปัญหาที่ต้องเปิดเผย บางทีหัวเรื่องอีเมลของคุณอาจไม่น่าสนใจ บางทีแคมเปญข้อความของคุณอาจน่ารำคาญมากกว่าให้ความรู้

เมื่อคุณมีข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่ง การตั้งค่าเหล่านี้จะชัดเจนขึ้นและดำเนินการได้ง่ายขึ้น

ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณ

การตลาดแบบข้ามช่องทางช่วยให้คุณมีทรัพยากรมากมายในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ แต่คุณต้องใส่ใจกับข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นไปถึงเมื่อใดและที่ไหนที่พวกเขาต้องการ หากคุณไม่ได้ใช้โซลูชันเพื่อติดตามและตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญเหล่านั้นอย่างระมัดระวัง การตลาดของคุณอาจไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

วิธีที่ดีที่สุดในการวิเคราะห์การตลาดข้ามช่องทางคือการใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสม AdRoll ลบการคาดเดาออกจากความพยายามในการรายงานการตลาดของคุณด้วยแดชบอร์ดประสิทธิภาพข้ามช่องทางของเรา ติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณจากที่เดียวเพื่อขจัดความคลุมเครือและใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อมูลลูกค้าแบบรวมของคุณ เริ่มต้นวันนี้