ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้า – บทเรียนจากแบรนด์ชั้นนำเกี่ยวกับวิธีการทำสิ่งที่ถูกต้อง

ในโลกที่เชื่อมต่อกันหลายมิติในปัจจุบัน ซึ่งลูกค้ามีทางเลือกให้เลือกมากมาย การฝึกฝนศิลปะแห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้ากลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจ ด้วยการรวมการวิเคราะห์พฤติกรรมเข้ากับการทดลอง คุณสามารถปลดล็อกประสิทธิภาพในระดับที่สูงขึ้นในการบรรลุการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เป็นปรากฎการณ์ ด้วยความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วมของลูกค้าจะทำให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่มีอยู่จริง

บล็อกนี้จะสำรวจตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าจากแบรนด์ชั้นนำและกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้เพื่อความสำเร็จ เรามั่นใจว่าการเรียนรู้จากเรื่องราวของพวกเขาจะเป็นแรงบันดาลใจให้คุณสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ชนะเลิศสำหรับแบรนด์ของคุณเช่นกัน

เอาล่ะ มาเริ่มกันเลย

สปอทิฟาย

Spotify พร้อมเพลย์ลิสต์แบบกำหนดเองที่สร้างขึ้นสำหรับผู้ฟังทุกคนตามความต้องการในการฟังของพวกเขา ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ไม่เหมือนใคร! ตั้งแต่คอลเลกชั่นตามอารมณ์ไปจนถึงเพลย์ลิสต์ตามภูมิภาคและตามโอกาส คำแนะนำของ Spotify คือความมหัศจรรย์ทางดนตรี เนื่องจากมันเข้ามาแทนที่ความจำเป็นในการดูแลจัดการเพลย์ลิสต์ด้วยตนเอง คุณจึงสามารถนั่งพักผ่อนและเพลิดเพลินกับเพลงโปรดของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ Spotify Wrapped บ้างไหม? เป็นแคมเปญออนไลน์ที่ได้รับความนิยมซึ่งคุณสามารถดูบทสรุปของเพลงที่มีคนเล่นมากที่สุดและชื่นชอบมากที่สุดในแต่ละปี เปิดตัวครั้งแรกในปี 2559 และยังคงแข็งแกร่ง ที่จริงแล้วมันได้รับความนิยมจากผู้ใช้มากและแคมเปญนี้ได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของเอกลักษณ์ของแบรนด์ Spotify

แต่มันไม่ได้หยุดอยู่ที่เพลย์ลิสต์ ความมุ่งมั่นของ Spotify ในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้นั้นขยายไปสู่แผนการกำหนดราคาด้วยเช่นกัน พวกเขาเสนอแผนการกำหนดราคาที่หลากหลายสำหรับบุคคล คู่ ครอบครัวและแม้แต่นักเรียน แนวทางที่ครอบคลุมนี้ทำให้มั่นใจได้ว่า Spotify ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้ชม ทำให้เป็นตัวเลือกอันดับต้นๆ สำหรับผู้ที่ต้องการประสบการณ์การฟังที่เป็นส่วนตัวในราคาที่ยืดหยุ่น

เมลชิมแปนซี

Mailchimp เป็นหนึ่งในบริษัท B2B ที่มีกลยุทธ์การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้าตรงประเด็นอยู่เสมอ ตั้งแต่สร้างบัญชีกับ Mailchimp ฉันได้รับจดหมายข่าวที่น่าสนใจจากบริษัท เมื่อเร็วๆ นี้ ฉันได้รับอีเมลเกี่ยวกับการโปรโมตการประชุมเสมือนจริงที่กำลังจะมีขึ้น

สิ่งที่โดดเด่นสำหรับฉันคือข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับการประหยัดเงินของการประชุม ทำให้เห็นภาพที่ชัดเจนว่าผู้เข้าร่วมคาดหวังอะไรได้บ้าง สิ่งนี้ให้คุณค่าแก่ผู้ชมมากกว่าการโปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนเอง

กลยุทธ์นี้อาจไม่นำไปสู่การเพิ่มรายได้ในทันที แต่เป็นการตอกย้ำชื่อเสียงของ Mailchimp ในฐานะทรัพยากรอันมีค่า ถือเป็นการเคลื่อนไหวที่ดี เนื่องจากสามารถนำไปสู่เป้าหมายรายได้ในระยะยาวโดยดึงดูดผู้ใช้ที่อาจไม่มีการใช้งานมาระยะหนึ่งแล้วกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง และดึงดูดให้พวกเขาสำรวจเครื่องมือของ Mailchimp อีกครั้ง

เซโฟรา

ไม่มีผู้ชื่นชอบความงามคนใดที่ไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับ Sephora ผู้ค้าปลีกข้ามชาติสัญชาติฝรั่งเศสรายนี้อยู่ในอันดับต้นๆ ของเกม เนื่องจากให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของสิ่งที่กำลังทำอยู่ กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นอยู่ในระดับสูงสุดอย่างไม่ต้องสงสัย แต่สิ่งที่น่ายกย่องเป็นพิเศษคือโปรแกรมความภักดี – Beauty Insider

โปรแกรมนี้ทำงานบนระบบตามคะแนน ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนจากการซื้อแต่ละครั้ง ซึ่งพวกเขาสามารถแลกเป็นผลิตภัณฑ์ความงาม ตัวอย่าง หรือประสบการณ์พิเศษได้ในภายหลัง สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดการซื้อของบ่อยๆ ปลูกฝังความรู้สึกถึงความสำเร็จและความพึงพอใจในหมู่ลูกค้า

สมาชิก Beauty Insider เพลิดเพลินกับการเข้าถึงการขาย ส่วนลด และกิจกรรมส่งเสริมการขายสุดพิเศษ ด้วยตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมนี้ Sephora จะแสดงวิธีทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้สึกมีคุณค่า

Sephora ยังมอบของขวัญวันเกิดที่มีความหมายให้กับสมาชิก เสริมสร้างความรู้สึกขอบคุณและกระตุ้นให้เกิดการซื้อในช่วงวันพิเศษของพวกเขา

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มออนไลน์ของ Sephora ยังส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าในหมู่สมาชิก Beauty Insider ช่วยให้พวกเขาสามารถแบ่งปันรีวิว ถามคำถาม และมีส่วนร่วมในฟอรัมความงาม เสริมสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของและความภักดีในหมู่ลูกค้า

อูเบอร์

แรงผลักดันอย่างต่อเนื่องของ Uber ในการสร้างสรรค์นวัตกรรม ปรับใช้ และปรับปรุงประสบการณ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ทำให้บริษัทเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ ปัญหาการยกเลิกการเดินทางและการขับรถแบบออฟไลน์ทำให้ผู้โดยสาร Uber จำนวนมากในอินเดียไม่พอใจ

เพื่อเป็นการตอบสนอง Uber India ได้เปิดตัวแคมเปญการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทันทีที่มีชื่อว่า 'หากคุณไม่ใช้งานแอป แสดงว่าคุณไม่อยู่ในแผนที่' โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมและได้รับความไว้วางใจกลับคืนมา

โครงการริเริ่มนี้ไม่เพียงแต่กีดกันการเดินทางแบบออฟไลน์ แต่ยังให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความปลอดภัยของผู้โดยสารอีกด้วย การทำเช่นนี้ทำให้ผู้โดยสารมั่นใจได้ว่าความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขาคือสิ่งที่สำคัญที่สุดของ Uber นอกจากนี้ยังช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการสำหรับผู้โดยสารในการรายงานกรณีการเดินทางแบบออฟไลน์

การลดการเดินทางแบบออฟไลน์และการยกเลิกการเดินทางส่งผลโดยตรงต่อรายได้ของ Uber เมื่อการเดินทางนอกแอปเสร็จสิ้น Uber จะเสียค่าคอมมิชชันและค่าธรรมเนียม ด้วยการควบคุมแนวทางปฏิบัติเหล่านี้ บริษัทจึงปกป้องแหล่งรายได้และมุ่งสู่ความสามารถในการทำกำไร

การได้รับความไว้วางใจจากผู้โดยสารอีกครั้งน่าจะกระตุ้นให้พวกเขาเลือก Uber ในการเดินทาง ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้านี้คาดว่าจะเพิ่มรายได้และส่งเสริมความภักดีที่เพิ่มขึ้นระหว่างฐานลูกค้า

อิเกีย

ในโลกของการตลาดปัจจุบันที่บริษัทต่างๆ มักจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพิสูจน์ว่าทำไมพวกเขาถึงดีที่สุด IKEA ได้ใช้แนวทางที่แตกต่างออกไปกับแคมเปญการมีส่วนร่วมของลูกค้าล่าสุด – Proudly Second Best

แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์ของตน กลับเน้นย้ำถึงความผูกพันพิเศษระหว่างพ่อแม่และลูก ลูกค้าจำนวนมากเป็นพ่อแม่ที่ซื้อเปล เก้าอี้สตูล และเก้าอี้สูงสำหรับเด็ก

อิเกียเน้นย้ำความจริงอันละเอียดอ่อนว่าไม่มีเฟอร์นิเจอร์ชิ้นใดแม้จะเป็นผลิตภัณฑ์ของตนก็ตามก็มีความสำคัญเท่ากับพ่อแม่ได้ ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสามารถช่วยปรับปรุงชีวิตครอบครัวได้ แต่ไม่สามารถทดแทนความผูกพันระหว่างพ่อแม่และลูกได้

แบรนด์เฟอร์นิเจอร์นี้ใช้ประโยชน์จากธีมที่เข้าถึงอารมณ์ในระดับสากลในแคมเปญนี้ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างมาก แคมเปญนี้วางตำแหน่งแบรนด์ให้เป็นแบรนด์ที่ใส่ใจเกี่ยวกับพลวัตและความสัมพันธ์ของครอบครัว นำไปสู่การรับรู้แบรนด์ในเชิงบวกมากขึ้น และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

ข้อความดังกล่าวแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความมุ่งมั่นของอิเกียในการทำความเข้าใจ การให้คุณค่ากับลูกค้า และส่งเสริมความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ นี่คือตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่ทุกแบรนด์ต้องเรียนรู้

ชอบตัวอย่างจนถึงตอนนี้? เรามีบางอย่างเพิ่มเติมสำหรับคุณ ด้านล่างนี้ คุณจะพบกรณีศึกษาเพิ่มเติมที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชมและการทดสอบ A/B เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าในทรัพย์สินทางดิจิทัลของตนได้อย่างไร

บิซทราเวล

เป้าหมาย

Bizz Travel Group เป็นชื่อที่ได้รับความนิยมในธุรกิจการท่องเที่ยวออนไลน์ของชาวดัตช์ พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในการผลิตผลิตภัณฑ์เพื่อการพักผ่อนและขายบนเว็บไซต์ของตน บริษัทต้องการดำเนินการทดสอบ A/B เพื่อระบุวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการการนำทางบนเว็บไซต์ของตน เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมกับข้อมูลที่มีอยู่ และผลักดันพวกเขาไปข้างหน้าในกระบวนการจอง

การวิเคราะห์เชิงปริมาณแสดงให้เห็นว่าผู้เยี่ยมชมจำนวนมากใช้การค้นหาเว็บไซต์เพื่อค้นหาหมู่บ้านเล่นสกี เช่น Gerlos และ Val Thorens

ผู้เข้าชมประมาณ 23% เข้ามาที่หน้าแรก ในขณะที่ส่วนใหญ่เข้าสู่ไซต์ในระดับที่ลึกกว่า โดยเฉลี่ยแล้ว ผู้เยี่ยมชมจะคลิกประมาณ 5 ครั้งก่อนที่จะพบลิงก์ไปยังหมู่บ้านสกี สิ่งนี้ทำให้ทีมสรุปได้ว่าเกือบ 75% ของผู้เยี่ยมชมไม่เคยเห็นหน้าแรกของเว็บไซต์เลย

ทดสอบ

จากการสังเกตเหล่านี้ ทีมงาน Bizztravel ตัดสินใจที่จะปรับปรุงการนำทางเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาเนื้อหาที่ต้องการได้อย่างง่ายดายและมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเพื่อทำการเลือก

พวกเขาเปิดตัวส่วนหัวของหน้าที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้การนำทางไปยังหน้าใดหน้าหนึ่งได้อย่างง่ายดายจากส่วนใดๆ ของเว็บไซต์ สิ่งนี้คาดว่าจะลดโอกาสที่พวกเขาออกจากไซต์เนื่องจากความหงุดหงิดและภาระทางการรับรู้

เครื่องมือเชิงคุณภาพ เช่น แผนที่ความร้อน ถูกนำมาใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้ โดยเผยให้เห็นว่าส่วนใดของเว็บไซต์ที่ดึงดูดความสนใจมากที่สุด และชี้แนะการเลือกข้อเสนอหลักสำหรับส่วนหัว ดังนั้น นี่จึงเป็นตัวอย่างที่ดีของการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้ใช้การวิเคราะห์ทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพอย่างมีประสิทธิผล

การเปลี่ยนแปลงต่างๆ เช่น การรวมลิงก์โดยตรงไปยังหมู่บ้านสกี หน้าธีมการตลาดพิเศษ และสถานที่พักผ่อนในหมู่บ้านเล่นสกี 10 อันดับแรกโดย Bizztravel เกิดขึ้นในรูปแบบใหม่ มีเมนูที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องค้นหาผ่านหน้าที่ยุ่งเหยิง ด้วยเหตุนี้ จึงคาดว่าจะปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้

ผลลัพธ์

เป้าหมายหลักของการทดสอบ A/B นี้คือเพื่อติดตามการเข้าชมหน้าขอบคุณ ตามที่คาดไว้ การนำทางที่ออกแบบใหม่ทำให้เมตริก Conversion ดีขึ้น 21.34%

ฮุนได

เป้าหมาย

บริษัทเทคโนโลยีเป็นตัวอย่างที่ดีของการมีส่วนร่วมของลูกค้า Hyundai (เนเธอร์แลนด์) มีเป้าหมายที่จะปรับปรุง Conversion จากหน้าสร้างความสนใจในตัวสินค้าบนเว็บไซต์ด้วยความช่วยเหลือจาก Traffic4U ซึ่งเป็นเอเจนซี่การตลาดออนไลน์ระดับนานาชาติ

Hyundai มีหน้า Landing Page แยกต่างหากสำหรับรถแต่ละรุ่นโดยเฉพาะ โดยเปิดโอกาสให้ผู้เข้าชมสามารถขอทดลองขับหรือดาวน์โหลดโบรชัวร์ได้ แม้ว่าหน้า Landing Page เหล่านี้จะได้รับการเข้าชมจากโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นหลัก แต่ก็ยังดึงดูดการเข้าชมโดยตรงและการเข้าชมที่ขับเคลื่อนด้วย SEO ด้วยเช่นกัน

เพื่อดึงศักยภาพของการเข้าชมที่เข้ามานี้ พวกเขาจึงตั้งวัตถุประสงค์บางประการ

ประการแรก พวกเขาตั้งเป้าที่จะเพิ่มปริมาณการร้องขอโบรชัวร์และสอบถามข้อมูลการทดลองขับ โดยปรับอัตราคอนเวอร์ชั่นให้เหมาะสม ประการที่สอง บริษัทพยายามที่จะเพิ่มอัตราการคลิกผ่านจากหน้า Landing Page ของรถยนต์แต่ละรุ่นโดยเฉพาะ ซึ่งเป็นขั้นตอนเริ่มต้นของกระบวนการเปลี่ยนใจเลื่อมใสจากลูกค้า

สุดท้ายนี้ Hyundai ตั้งใจที่จะวัดระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ โดยวัดผลที่ตรงกันข้ามกับอัตราตีกลับอย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมโต้ตอบกับหน้า Landing Page อย่างแข็งขัน

ทดสอบ

Traffic4U เลือกที่จะดำเนินการทดสอบหลายตัวแปรสำหรับหน้ารถแต่ละหน้าบน Hyundai.nl เนื่องจากหน้า Landing Page เฉพาะรถยนต์ของ Hyundai มีองค์ประกอบหลายอย่าง เช่น พาดหัวข่าวเกี่ยวกับรถยนต์ ภาพ คำอธิบาย ข้อความรับรอง และอื่นๆ

การทดสอบหลายตัวแปรสามารถช่วยให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าองค์ประกอบใดเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้เข้าชมในการขอทดลองขับหรือดาวน์โหลดโบรชัวร์ ตัวอย่างเช่น สมมติฐานคือรูปภาพรถยนต์ขนาดใหญ่ แทนที่จะเป็นภาพขนาดย่อ จะมีประสิทธิภาพในการดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และดึงดูดพวกเขาบนหน้าเว็บมากกว่า

ในทำนองเดียวกัน คาดว่าจะมีปุ่ม CTA เพิ่มเติมเพื่อเน้นการกระทำที่ต้องการได้ดีขึ้นและดึงดูดผู้เยี่ยมชมเข้าหามัน นอกจากนี้ ข้อความที่เป็นมิตรกับ SEO ยังถูกนำมาใช้แทนข้อความที่ไม่ใช่ SEO เพื่อประโยชน์ด้าน SEO ในระยะยาว

ผลลัพธ์

ผลการทดสอบนั้นยอดเยี่ยมมากโดยมีอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 208%! การทดสอบนี้ถือได้ว่าเป็นหนึ่งในตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุด เนื่องจากได้รับรางวัลเหรียญเงินจากรางวัล whichTestWon ประจำปี

ฮับสตาฟ

เป้าหมาย

Hubstaff ก่อตั้งขึ้นในปี 2555 ให้บริการโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับการติดตามเวลาและการจัดการโครงการ และเชื่อมั่นอย่างมากในการทดลองเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า มากถึงขนาดมีการทดลองสูงสุด 5 รายการบนเว็บไซต์ได้ตลอดเวลา

ก่อนหน้านี้ หน้าแรกของ Hubstaff มีการแก้ไขเพียงเล็กน้อยเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ทีมงานต้องการยกเครื่องใหม่ทั้งหมดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ผู้เยี่ยมชมหน้าแรกของ Hubstaff จะถูกนำทางไปยังแผนทดลองใช้และแบบชำระเงินทันที เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมในการจัดลำดับความสำคัญของแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SEO เพื่อดึงดูดการเข้าชมที่เกิดขึ้นเองที่เหมาะสม

ทดสอบ

การปรับปรุงหน้าแรกมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้อัตราการแปลงที่เหมาะสมที่สุดโดยการจัดเนื้อหาและภาพอย่างมีกลยุทธ์เพื่อแสดงคุณลักษณะหลักๆ ของผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ

หากการทดสอบนี้ประสบความสำเร็จ ทีมงานจะดำเนินการนำการออกแบบใหม่ไปใช้กับส่วนที่เหลือของเว็บไซต์โดยเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ทีมงานวางแผนที่จะดำเนินการทดสอบการแยก URL และสร้างตัวชี้วัดหลักเพื่อทดสอบประสิทธิภาพ เช่น การแปลงจากผู้เยี่ยมชมสู่การทดลอง การมีส่วนร่วมของลูกค้าในหน้า การส่งแบบฟอร์มฮีโร่ (สร้างบัญชี) การดูหน้าราคา และการเดินทางของผู้ใช้แบบเต็มช่องทาง .

ผลลัพธ์

หลังจากทำการทดสอบเป็นเวลาสามเดือน รูปแบบดังกล่าวก็กลายเป็นผู้ชนะด้วย Conversion จากผู้เข้าชมสู่การทดลองเพิ่มขึ้น 49% แม้ว่าจำนวนคลิกจะลดลง แต่ข้อมูลการลงทะเบียนแสดงให้เห็นว่าหน้าใหม่ทำให้เกิดการลงชื่อสมัครใช้มากขึ้น ส่งผลให้จำนวนคลิกลดลง

เมเดียนไรช์

เป้าหมาย

บริษัทในเยอรมนีชื่อ Medienreich Training เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมซอฟต์แวร์และเสนอบริการแก่ผู้เข้าร่วมจากองค์กรเดียวกันหรือจากบริษัทต่างๆ วัตถุประสงค์คือเพื่อเพิ่ม Conversion โดยมุ่งเน้นที่การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยข้อเสนอบนเว็บไซต์เป็นหลัก

Medienreich นำเสนอบริการการฝึกอบรมโดยแบ่งออกเป็นสามส่วน ได้แก่ การฝึกอบรมแบบเปิด การฝึกอบรมภายในรายบุคคล และการฝึกอบรมเฉพาะบริษัท เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ด้วยการฝึกอบรมที่นำเสนอ บริษัทจึงตัดสินใจทำการทดสอบ A/B โดยเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรมการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ทดสอบ

ทีมการตลาดออนไลน์ของ Medienreich ตัดสินใจสลับสามหมวดหมู่ด้วยหลักสูตรที่ขายดีที่สุด เช่น Photoshop, AutoCAD, InDesign Excel, PowerPoint และอื่นๆ

ทีมงานตระหนักดีว่าการจัดโครงสร้างข้อมูลในลำดับที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างผลกระทบที่เหมาะสมต่อผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น ผู้เยี่ยมชมต้องการทราบประเภทของหลักสูตรที่ Medienreich นำเสนอก่อน ไม่ใช่รายละเอียดตั้งแต่เริ่มแรก

หน้าแรกควรมีเนื้อหาที่มีคุณค่าและเกี่ยวข้องกับผู้เข้าชม และควรเข้าถึงได้ง่าย ดังนั้น พวกเขาต้องการหลีกเลี่ยงการทำให้หน้าแรกเต็มไปด้วยข้อมูลที่อาจดูเหมือนสำคัญสำหรับพวกเขา แต่ไม่จำเป็นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้เข้าชม

ผลลัพธ์

พวกเขาติดตาม "การมีส่วนร่วม" เป็นตัวชี้วัดหลักและทำการทดสอบนี้เป็นเวลา 20 วัน และรูปแบบดังกล่าวช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ได้อย่างน่าประทับใจถึง 40.87% เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนี้ มูลค่าของหน้าแรกเมื่อเทียบเป็นรายปีจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก 106.42%

รายละเอียดจะมีความสำคัญเมื่อคุณแสดงชื่อหลักสูตรที่มีอยู่อย่างถูกต้องก่อนเท่านั้น นี่คือสิ่งที่ช่วยดึงดูดความสนใจของผู้ใช้และดึงดูดพวกเขา โดยผลักดันพวกเขาให้ลงไปตามช่องทาง Conversion

โดยรวมแล้ว สิ่งที่เราเรียนรู้จากตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้านี้คือหน้าแรกของคุณทำหน้าที่เป็นประตูสู่เว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงต้องมีรายละเอียดเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและไม่ปฏิเสธพวกเขา

รับแรงบันดาลใจในการสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

สนุกกับการอ่านตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เราแบ่งปันหรือไม่? การปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าควรบูรณาการเข้ากับกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณได้อย่างราบรื่น เพราะหากคุณมองข้ามการมีส่วนร่วมกับผู้ชม คู่แข่งของคุณจะคว้าโอกาสและเอาชนะพวกเขา

หากต้องการควบคุมพลังของการวิเคราะห์พฤติกรรมและการทดลองสำหรับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง ลองพิจารณาทดลองใช้ VWO ฟรีวันนี้

คำถามที่พบบ่อย