กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า: วิธีเพิ่มความผูกพันของลูกค้า

ร้านหนังสือตั้งอยู่ในย่านใจกลางเมืองอันพลุกพล่าน

ในเมืองที่เต็มไปด้วยร้านค้าที่มีการแข่งขันสูงซึ่งเน้นการขาย ร้านหนังสือแห่งนี้ประสบความสำเร็จด้วยการนำเสนอมากกว่าหนังสือ พวกเขาเป็นเจ้าภาพชมรมหนังสือที่ผู้อ่านสามารถมีส่วนร่วมในการอภิปรายที่มีชีวิตชีวา เชิญนักเขียนในท้องถิ่นมาเสวนา รวมถึงจัดการแข่งขันและแบบทดสอบ

กล่าวโดยสรุปคือพวกเขาสร้างสวรรค์แห่งวรรณกรรมให้กับลูกค้า พวกเขาเชื่อว่าการเกินความคาดหวังของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญ แล้วที่เหลือจะตามมา

ในขณะที่แบรนด์ต่างๆ แข่งขันกันแบบคอต่อคอมากขึ้นทุกวัน ผู้ชนะจะแยกตัวเองออกจากกันได้อย่างไร โดยวางลูกค้าเป็นศูนย์กลางของธุรกิจของพวกเขา การสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของผู้ชมและการก้าวข้ามการแข่งขัน

ในบล็อกนี้ เราจะอธิบายกลยุทธ์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า และช่วยให้แบรนด์ของคุณกลายเป็นที่ชื่นชอบของลูกค้า

5 กลยุทธ์ยอดนิยมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้

รากฐานของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นอยู่ที่การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ ศึกษาการตั้งค่า พฤติกรรม และจุดบกพร่องของกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณ ความรู้นี้จะช่วยคุณปรับแต่งแผนการมีส่วนร่วมของลูกค้า และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า

ใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เยี่ยมชมมีพฤติกรรมอย่างไรต่อทรัพย์สินทางดิจิทัลของคุณ อะไรกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบเพิ่มขึ้น และพวกเขาเผชิญกับความขัดแย้งที่จุดใด การเจาะลึกพฤติกรรมของผู้เข้าชม คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการปรับปรุงที่จำเป็นในการยกระดับการเดินทางออนไลน์กับแบรนด์ของคุณ

Bear Mattress บริษัทขายที่นอนออนไลน์ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ ค้นพบพฤติกรรมของผู้เข้าชมที่น่าสนใจบนเว็บไซต์ด้วยความช่วยเหลือจาก VWO Insights พวกเขาสังเกตเห็นการโต้ตอบของผู้ใช้ที่ลดลงกับส่วนการซื้อต่อเนื่อง การคัดลอกที่เน้นผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางและการมีส่วนร่วมที่ลดลงเนื่องจากรูปภาพผลิตภัณฑ์หายไปในส่วนสำคัญบนหน้าผลิตภัณฑ์ ข้อสังเกตเหล่านี้นำไปสู่สมมติฐานที่มั่นคงซึ่งส่งผลให้การทดสอบ A/B สร้างรายได้เพิ่มขึ้น 16%

แม้ว่าแผนที่ความร้อนจะแสดงให้เห็นระดับต่างๆ ของการโต้ตอบของผู้เยี่ยมชมผ่านสีต่างๆ แต่การบันทึกเซสชั่นจะทำให้คุณสามารถสังเกตผู้ใช้มีส่วนร่วมกับองค์ประกอบเว็บไซต์ของคุณได้ นี่เป็นเพียงการเริ่มต้น; VWO Insights นำเสนอคุณสมบัติอื่นๆ มากมายสำหรับการวิจัยผู้ใช้ทั้งบนเว็บไซต์และมือถือ หากต้องการสำรวจทั้งหมด เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้!

กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและปฏิบัติได้จริง

ตั้งเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ บรรลุได้ สมจริง และทันเวลา (SMART) สำหรับทุกแคมเปญการมีส่วนร่วมของลูกค้า ตัวอย่างเช่น แม้ว่าการให้ส่วนลดบ่อยครั้งและข้อเสนอราคาถูกอาจดูเหมือนเอื้อต่อการเติบโตของรายได้อย่างรวดเร็ว แต่ก็อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของแบรนด์และความสามารถในการทำกำไรของคุณ แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับการโฆษณาแบบชำระเงินของคุณเพียงอย่างเดียว ให้ตั้งวัตถุประสงค์ที่ให้มุมมองที่ครอบคลุมมากขึ้นว่าลูกค้าของคุณมุ่งมั่นต่อแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงหรือไม่

นอกจากนี้ การกำหนดเมตริกที่เกี่ยวข้องยังเป็นสิ่งสำคัญในการได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นจากกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของผู้บริโภค การประเมินและปรับเปลี่ยนตัวชี้วัดเหล่านี้เป็นประจำอาจจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับความก้าวหน้าล่าสุดในนวัตกรรมทางธุรกิจและอุตสาหกรรมของคุณ อ่านบล็อกนี้เพื่อเรียนรู้ว่าเมตริกการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบใดที่ควรค่าแก่การติดตาม

จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

วางแผนการเดินทางของลูกค้าของคุณตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงหลังการซื้อ ระบุจุดสัมผัสที่การมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่าง และสร้างกลยุทธ์ที่เหมาะกับแต่ละขั้นตอน มาทำความเข้าใจด้วยตัวอย่าง

Samantha เป็นมืออาชีพด้านการตลาดวัย 30 ปี กำลังมองหาชุดทำงานมีสไตล์ที่จะซื้อทางออนไลน์ นี่คือลักษณะการเดินทางของเธอตั้งแต่การตัดสินใจไปจนถึงการซื้อและหลังการซื้อ และวิธีที่แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของเธอผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าได้

การรับรู้:

• Touchpoint: โพสต์ที่ได้รับการสนับสนุนจาก Instagram
• การดำเนินการ: Sarah เห็นโพสต์ที่แสดงสไตล์ชุดทำงานสุดอินเทรนด์จากผู้ค้าปลีก
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: สร้างโพสต์ที่ให้ข้อมูลและดึงดูดสายตาโดยนำเสนอสไตล์ชุดทำงานที่หลากหลาย โดยเน้นคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์และคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• ข้อเสนอ: รวมข้อเสนอพิเศษหรือรหัสส่งเสริมการขายสำหรับผู้เยี่ยมชมครั้งแรกที่มาจากโพสต์ Instagram

ความสนใจและการประเมินผล:

• จุดติดต่อ: เยี่ยมชมเว็บไซต์ของผู้ค้าปลีก
• การดำเนินการ: เรียกดูส่วน "คอลเลกชันชุดทำงาน" ดูรูปภาพผลิตภัณฑ์ อ่านคำอธิบาย และตรวจสอบราคา
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของเว็บไซต์เพื่อให้ง่ายต่อการนำทาง ใช้รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง คำอธิบายโดยละเอียด และคำแนะนำในการกำหนดขนาดที่ชัดเจน
• ข้อเสนอ: นำเสนอคุณสมบัติการลองสวมเสมือนจริงที่ช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าเสื้อผ้าชุดทำงานจะดูเป็นอย่างไร

ซื้อ:

• จุดสัมผัส: เพิ่มเสื้อเบลเซอร์และกางเกงขายาวที่สั่งตัดลงในรถเข็น
• การดำเนินการ: ดำเนินการชำระเงิน ป้อนรายละเอียดการชำระเงิน และยืนยันการซื้อ
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ปรับปรุงกระบวนการชำระเงินโดยลดขั้นตอนและเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย รวมตัวบ่งชี้ความคืบหน้าเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาอยู่ในกระบวนการใด
• ข้อเสนอ: เสนอทางเลือกในการจัดส่งแบบเร่งด่วนสำหรับผู้ที่ต้องการสินค้าชุดทำงานอย่างรวดเร็ว

หลังการซื้อ:

• Touchpoint: อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ
• การดำเนินการ: ได้รับอีเมลพร้อมรายละเอียดคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่งที่คาดหวัง และรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ปรับแต่งอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อด้วยชื่อลูกค้าและรายการที่สั่งซื้อ รวมลิงก์เพื่อติดตามสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อ
• ข้อเสนอ: แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องซึ่งเสริมสินค้าที่ซื้อ และส่งเสริมการขายต่อเนื่อง

การมีส่วนร่วมและความภักดี:

• Touchpoint: ติดตามผู้ค้าปลีกบน Instagram และสมัครรับจดหมายข่าวของพวกเขา
• การดำเนินการ: รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามประวัติการซื้อของเธอ
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: ส่งจดหมายข่าวส่วนบุคคลพร้อมเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง เช่น เคล็ดลับการจัดแต่งทรงผม แรงบันดาลใจในการแต่งกาย และข้อเสนอสุดพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ
• ข้อเสนอ: ให้การเข้าถึงคอลเลกชันใหม่และกิจกรรมพิเศษก่อนใครสำหรับสมาชิกจดหมายข่าว
  

การสนับสนุน:

• จุดสัมผัส: รับคำสั่งซื้อของเธอ ซึ่งรวมถึงข้อความขอบคุณและส่วนลดสำหรับการแนะนำ
• การดำเนินการ: แชร์รูปภาพชุดใหม่ของเธอบนโซเชียลมีเดีย โดยยกย่องคุณภาพและบริการของผู้ค้าปลีก
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า: รวมบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือไว้ในแพ็คเกจ เพื่อแสดงความขอบคุณสำหรับการซื้อของลูกค้า ปรับแต่งบันทึกย่อโดยอ้างอิงถึงรายการเฉพาะที่ซื้อ
• ข้อเสนอ: ให้ส่วนลดสำหรับการแนะนำไม่เพียงแต่สำหรับผู้สนับสนุนเท่านั้น แต่ยังสำหรับเพื่อนที่ได้รับการแนะนำด้วย เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับผู้อื่น
  

ตอนนี้ สมมติว่าคุณเป็นเจ้าของบริษัท SaaS และคุณต้องการวางกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง คุณสามารถจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเช่นนี้เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ ปมก็คือไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมใด ด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสม คุณจะสามารถเพิ่มความไว้วางใจในแบรนด์และกระตุ้นให้ลูกค้าประจำสนับสนุนคุณได้

สร้างกลุ่มสำหรับประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม

คุณได้ทำการวิจัยผู้ใช้และจัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว ตอนนี้คุณคงสงสัยว่าจะขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร คำตอบคือการแบ่งส่วน เมื่อคุณแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมออกเป็นกลุ่มต่างๆ (ตามความต้องการ คุณลักษณะ และอื่นๆ ที่คล้ายกัน) เท่านั้น คุณก็สามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาได้ นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิผลสูงสุด ซึ่งจัดแคมเปญและการสื่อสารกับความต้องการ พฤติกรรม และประวัติการซื้อของลูกค้า

ลองนึกภาพการเป็นเจ้าของแพลตฟอร์ม OTT คุณต้องการปรับแต่งเนื้อหาทุกชิ้นในแบบของคุณ โดยเริ่มจากหน้าแรกเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ชมแต่ละคน หากคุณระบุว่าผู้ชมกลุ่มหนึ่งเป็นแฟนภาพยนตร์โรแมนติกคอมเมดี้ (จากประวัติการดู) ให้พิจารณาแสดงคำแนะนำดังกล่าวเพิ่มเติม ด้วยการใช้ข้อมูลตำแหน่ง คุณยังสามารถแนะนำภาพยนตร์หรือซีรีส์เว็บที่กำลังมาแรงจากประเทศของตน เช่น ฝรั่งเศส ได้ด้วย

ตอนนี้ สมมติว่าคุณสนใจที่จะใช้แคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณซึ่งเสนอส่วนลด 10% สำหรับแผนการสมัครสมาชิกสำหรับผู้ชมจากตลาดใหม่ในประเทศนอร์ดิก เช่น นอร์เวย์ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมุมมองลูกค้ารายเดียว (SCV) เพื่อสร้างกลุ่มที่ซับซ้อนมากขึ้นโดยพิจารณาจากข้อมูลที่กว้างขวางที่คุณมีเกี่ยวกับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันของคุณ

จากตัวอย่างเดียวกัน คุณสามารถตัดสินใจกำหนดเป้าหมายข้อเสนอส่วนลดนี้โดยเฉพาะกับบุคคลอายุ 25-45 ปีในออสโล ประเทศนอร์เวย์ ที่เข้าถึงเนื้อหาผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสามารถทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งได้ ตั้งแต่การรวบรวมและแบ่งกลุ่มข้อมูลไปจนถึงการเปิดตัวแคมเปญการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ VWO Data360 และ VWO Personalize สามารถทำงานร่วมกันเพื่อยกระดับกลยุทธ์การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า สำรวจวิธีการทำงานโดยทดลองใช้ฟรีทันที

สร้างกลยุทธ์ Omnichannel ที่ชัดเจน

เมื่อคุณดำเนินการตามขั้นตอนข้างต้นทั้งหมดแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel กลยุทธ์นี้ควรสรุปอย่างชัดเจน:

1. ตัวตนของผู้ซื้อหลักและรอง (ถ้ามี) พร้อมด้วยพฤติกรรมและความสนใจของพวกเขา
2. วิธีที่คุณจะดึงดูดบุคคลเหล่านี้ในจุดติดต่อที่แตกต่างกันตลอดเส้นทางการซื้อและนอกเหนือจากอุปกรณ์ต่างๆ
3. วิธีการเชื่อมต่อการโต้ตอบระหว่างหลายช่องทางอย่างราบรื่น รับรองประสบการณ์ที่ไร้ที่ติและน่ารื่นรมย์
4. โอกาสต่างๆ ที่คุณจะได้รับ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรมที่เกี่ยวข้อง การกำหนดเป้าหมายใหม่ ฯลฯ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค
5. แผนปฏิบัติการสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่คุณสามารถนำไปปฏิบัติได้ทันที

และในขณะที่คุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้า อย่าลืมคำนึงถึงพลังของการทดสอบ A/B ในทรัพย์สินทางดิจิทัลของคุณด้วย

การทดสอบ A/B จะถอดรหัสการตั้งค่าและพฤติกรรมที่โดนใจผู้ชมอย่างแท้จริง วิธีการเชิงประจักษ์นี้หลีกเลี่ยงการคาดเดา โดยผสมผสานความแม่นยำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเข้ากับกลยุทธ์การตลาดเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า ในระยะยาว ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการทดสอบ A/B จะปลูกฝังวัฒนธรรมของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง โดยปรับแนวความคิดในการเพิ่มประสิทธิภาพให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป เป็นผลให้ธุรกิจต่างๆ ปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้และปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชัน ขณะเดียวกันก็รับประกันการมีส่วนร่วมของลูกค้าในระดับสูง

Mediereich บริษัท eLearning ของเยอรมนี ได้ทำการทดสอบการแยก URL บนหน้าแรก ซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้เข้าชมได้ถึง 40% นั่นไม่ใช่ทั้งหมด. เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงนี้ มูลค่าของหน้าแรกเมื่อเทียบเป็นรายปีจึงเพิ่มขึ้นอย่างเหลือเชื่อถึง 106.42% โดยเพิ่มขึ้นจาก 2,149.72 ดอลลาร์เป็น 4,436.41 ดอลลาร์ นี่เป็นการตอกย้ำว่าการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นจะส่งผลโดยตรงต่อเมตริกรายได้ของคุณอย่างไร และเป็นการทดลองที่ทำให้เป็นไปได้

สามขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

เราได้แบ่งปันกลยุทธ์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับวิธีสร้างการมีส่วนร่วมของลูกค้าออนไลน์ ตอนนี้เราจะบอกคุณอย่างรวดเร็วถึงสามขั้นตอนสำคัญที่คุณต้องดำเนินการเพื่อสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ดำเนินการวิจัยพฤติกรรมเชิงลึก

รวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมที่สำคัญซึ่งปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ นอกเหนือจากการวัดตามธรรมเนียมจากโปรแกรมความภักดีของลูกค้า การโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย และการสนับสนุนลูกค้าแล้ว ให้มุ่งเน้นไปที่แง่มุมต่างๆ ที่กำหนดการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ การตอบแบบสำรวจ การวิเคราะห์แผนที่ความร้อนของพฤติกรรมของเว็บไซต์ และการวิเคราะห์ช่องทาง จะช่วยเปิดเผยการตั้งค่าของผู้ใช้ และระบุอุปสรรคใดๆ ที่พวกเขาพบ

เชื่อมโยงข้อมูลเชิงลึกกับตัวชี้วัด

แปลงข้อมูลเชิงลึกจากพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมที่สังเกตได้ให้เป็นวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ด้วยตัวชี้วัดที่สอดคล้องกัน ตัวอย่างเช่น หากการวิเคราะห์ช่องทางพบว่าลูกค้าปัจจุบันออกจากหน้าผลิตภัณฑ์ก่อนเวลาอันควร วัตถุประสงค์ของคุณควรจะรักษาลูกค้าไว้ในหน้านั้นและยกเลิกการออกจากหน้านั้น ด้วยเหตุนี้ คุณสามารถทำการทดสอบด้วยหน้าผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสม และตั้งค่า 'มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) เพิ่มขึ้น' เป็นตัวชี้วัดเพื่อวัดการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้เข้าชม

วิเคราะห์และปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง

เมื่อคุณทำการทดสอบแล้ว ให้ค้นพบช่องโหว่และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง ปรับแต่งแนวคิดของคุณและสร้างกลยุทธ์ที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงให้เหมาะสมผ่านวงจรวนซ้ำ กระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่นี้ช่วยให้แน่ใจว่ากลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณยังคงมีความเคลื่อนไหว มีประสิทธิภาพ และสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ตัวอย่างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์/แอปของคุณ

ไม่ว่าจะมุ่งเน้นไปที่การส่งข้อความ, UI หรือ UX ทุกแง่มุมของเว็บไซต์หรือแอปของคุณมีส่วนช่วยในการกำหนดการรับรู้ของลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม เป้าหมายคือการปรับปรุงองค์ประกอบเหล่านี้ ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าให้ง่ายขึ้น และมอบประสบการณ์ที่ดื่มด่ำที่ยังคงความสนใจของพวกเขา

เพื่อการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและประสบการณ์อันน่ารื่นรมย์ ลองพิจารณากำหนดเป้าหมายโอกาสต่อไปนี้:

1. นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าในบล็อกและแหล่งข้อมูลต่างๆ เพื่อดึงดูดลูกค้าและมอบคุณค่า
2. ปรับแต่งจุดสัมผัสของลูกค้าตามความต้องการ อุปกรณ์ สถานที่ และอุตสาหกรรมส่วนบุคคล เพื่อส่งมอบการสื่อสารที่มีบริบทหลากหลาย
3. ใช้สิ่งจูงใจตลอดช่องทางติดต่อลูกค้า เช่น ของสมนาคุณ รหัสคูปองพิเศษ การให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ และรางวัลจากการแนะนำ เพื่อดึงดูดการโต้ตอบที่ยืดเยื้อกับแพลตฟอร์มดิจิทัลของคุณ

การรวมกลยุทธ์เหล่านี้เข้ากับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณจะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะเข้าพักบนเว็บไซต์/แอปของคุณนานขึ้น ส่งผลให้เมตริกการมีส่วนร่วมดีขึ้น

อีเมล

แม้ว่าจะเป็นวิธีการสื่อสารกับลูกค้าแบบเดิมๆ แต่อีเมลยังคงเป็นตัวอย่างที่เกี่ยวข้องอย่างน่าทึ่งของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า นักการตลาดและตัวแทนที่ต้องพบปะกับลูกค้าอาศัยอีเมลในการสื่อสารเป็นอย่างมาก โดยทั่วไปอีเมลลูกค้าเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็น:

• จดหมายข่าว
• อีเมลต้อนรับ/สมัครสมาชิก
• ขอบคุณอีเมล์
• อีเมลการละทิ้ง/กู้คืน
• อีเมลเปิดตัวผลิตภัณฑ์/บริการใหม่
• อีเมลตอบรับ/สำรวจ
• อีเมลธุรกรรม

หากต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านช่องทางอีเมล ให้จำหลักเกณฑ์เหล่านี้:

1. สร้างหัวเรื่องที่น่าสนใจเพื่อให้อัตราการเปิดอ่านสูงขึ้น
2. เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับการดูผ่านมือถือ เนื่องจากมากกว่า 50% เข้าถึงได้บนอุปกรณ์มือถือ
3. โดดเด่นในกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่นด้วยการมอบคุณค่าและประโยชน์ใช้สอย ช่วยให้เนื้อหามีข้อมูล โต้ตอบได้ และไม่ส่งเสริมการขาย
4. ใช้เรื่องราวของลูกค้าและการพิสูจน์ทางสังคมเพื่อสร้างความไว้วางใจ
5. ปรับแต่งอีเมลตามความสนใจและพฤติกรรมเพื่อเพิ่มความเกี่ยวข้องและการมีส่วนร่วม

แชทบอท

เมื่อพิจารณาถึงความไว้วางใจและความพึงพอใจที่ได้รับจากลูกค้า การรวมแชทสดเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมจึงเป็นการตัดสินใจที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจ

นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาเร่งด่วนแล้ว บริษัทต่างๆ ยังสามารถยกระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ผ่านการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของผู้เยี่ยมชมที่กลับมา ให้คำแนะนำเฉพาะบุคคล แบ่งปันลิงก์ทรัพยากรอันมีค่า และแนะนำปริมาณการเข้าชมหน้าเว็บไซต์ที่สำคัญ

สื่อสังคม

ในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน ส่วนสำคัญที่บริษัทต่างๆ มีส่วนร่วมกับผู้ใช้เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ สิ่งนี้ส่งผลต่อวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์โดยรวม ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดังเช่นนี้ การเชื่อมต่อกับผู้ติดตามอย่างสม่ำเสมอและมีความหมายเป็นสิ่งสำคัญมาก

แม้ว่าจะไม่มีวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียมากมาย แต่เคล็ดลับเหล่านี้ก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง ดึงดูดลูกค้า และทำให้ผู้คนสนใจ:

1. ตอบสนองต่อการกล่าวถึงเพื่อให้คุณรู้ว่าผู้ชมพูดอะไรและสามารถโต้ตอบกับพวกเขาได้
2. ใช้หัวข้อที่กำลังมาแรงเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อผู้ชมและอุตสาหกรรมของคุณ
3. โพสต์อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้ผู้ชมจดจำคุณได้
4. จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าในความคิดเห็น เพื่อแสดงว่าคุณรับฟังและเอาใจใส่
5. แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับลูกค้าและพนักงานของคุณเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงได้มากขึ้น
6. ทำให้โพสต์ของคุณโต้ตอบกับโพล แบบทดสอบ และการแข่งขันเพื่อแสดงให้คุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของผู้ชม

วิดีโอ

วิดีโอ ซึ่งเป็นเนื้อหาที่ผู้บริโภคต้องการมากที่สุด ได้กลายมาเป็นส่วนหนึ่งที่ชัดเจนของกรอบกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า แบรนด์ต่างๆ ลงทุนในการตลาดผ่านวิดีโอมากขึ้นเพื่อการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น ไม่ว่าบนเว็บไซต์ แอพ หรือโซเชียลมีเดียของคุณ วิดีโอก็ยอดเยี่ยมเนื่องจากมีลักษณะที่น่าดึงดูด แชร์ได้ และพกพาได้ทุกที่ทุกเวลา

เพื่อควบคุมช่องทางการมีส่วนร่วมที่กำลังเติบโตนี้ นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องคือกุญแจสำคัญ นอกจากวิดีโอผลิตภัณฑ์และวิดีโอเพื่อการศึกษาแล้ว ลองพิจารณารูปแบบเชิงโต้ตอบ เช่น เซสชันถามตอบหรือ "ถามฉันอะไรก็ได้" กับผู้เชี่ยวชาญ ทดลองใช้วิดีโอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เชิญชวนผู้ติดตามเข้าร่วมการแข่งขันวิดีโอสั้น

คำรับรองแบบวิดีโอที่แชร์บนโซเชียลมีเดียนั้นมีประสิทธิภาพสูง โดยนำเสนอลูกค้าที่มีความสุขและภักดีเพื่อการมีส่วนร่วมที่มากขึ้นเมื่อเทียบกับคำรับรองแบบข้อความ สำรวจวิดีโอบล็อกและการสัมมนาผ่านเว็บ โดยนำเสนอเนื้อหาเชิงลึกที่รักษาความสนใจของผู้ชมได้ดีกว่าโพสต์บล็อกที่มีความยาว ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ

ทางข้างหน้า

โปรแกรมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญที่สามารถช่วยธุรกิจปรับปรุงผลกำไรได้ เมื่อบริษัทต่างๆ มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าของตน แทนที่จะจมอยู่กับการเปรียบเทียบคู่แข่ง พวกเขาก็จะประสบความสำเร็จด้วยความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้ แนวทางนี้นำไปสู่การโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยาวนาน เมื่อได้เห็นว่า VWO สามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไร คุณจะได้รับประโยชน์จากการทำให้สิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ธุรกิจของคุณเท่านั้น เริ่มทดลองใช้ฟรีวันนี้เพื่อก้าวไปอีกขั้น

คำถามที่พบบ่อย