ความผูกพันของลูกค้า กับ ประสบการณ์ของลูกค้า กับ ความพึงพอใจของลูกค้า - ความหมาย ความสำคัญ และตัวอย่าง

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับพื้นฐาน

ในโลกที่การแข่งขันรุนแรงและลูกค้าเข้าใจทุกอย่างแล้ว เป็นเรื่องง่ายที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่กำลังมาแรงและบรรลุความสำเร็จในระยะสั้น

แต่ถ้าคุณมองภาพรวม การได้รับความไว้วางใจและการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณคือสิ่งสำคัญจริงๆ

นี่เป็นแง่มุมพื้นฐานที่สุดของธุรกิจ แต่แบรนด์จำนวนมากกำลังดิ้นรนเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

ทำไม

เนื่องจากพวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่สามเสาหลักแห่งความสำเร็จในระยะยาว: ความผูกพันของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า

หากไม่มีกลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับแต่ละเสาหลักเหล่านี้ คุณจะพบว่าการขยายธุรกิจของคุณและสร้างความภักดีต่อแบรนด์เป็นเรื่องยาก ดังนั้น เรามาดูกันดีกว่าว่าแง่มุมเหล่านี้เกี่ยวข้องกับอะไรบ้าง และคุณจะรับประกันการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวด้วยการนำไปปฏิบัติได้อย่างไร

การมีส่วนร่วมของลูกค้าคืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญ?

เช่นเดียวกับชื่อที่แนะนำ แนวคิดเรื่องการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ หมายถึงปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ

ความผูกพันของลูกค้าคือการวัดว่าธุรกิจของคุณสามารถดึงดูดและรักษาความสนใจ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไปได้ดีเพียงใด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณจัดการแบรนด์อีคอมเมิร์ซและต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

สิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือส่งอีเมลส่วนตัวไปให้ลูกค้าทันทีที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากการขอบคุณพวกเขาที่ซื้อสินค้าแล้ว อีเมลของคุณยังรวมถึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เช่น วิธีการใช้งาน เคล็ดลับในการบำรุงรักษา คำแนะนำในการขอรับการรับประกัน และอื่นๆ

โพสต์การซื้อ คุณสามารถติดตามลูกค้าเป็นประจำเพื่อแบ่งปันการอัปเดต ข้อเสนอสุดพิเศษ และคำขอคำติชมของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ

การทำเช่นนี้ คุณกำลังสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้าซึ่งเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบส่วนบุคคล การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และความรู้สึกเป็นชุมชน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน

เป็นผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่น และพวกเขาจะพิจารณาคุณสำหรับความต้องการในอนาคตของพวกเขาด้วย นอกจากนี้ พวกเขายังยินดีที่จะให้ข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะอันมีค่าของลูกค้าเพื่อปรับปรุงธุรกิจ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิผลเกี่ยวข้องกับการรักษาความสัมพันธ์ การแสดงความเอาใจใส่อย่างแท้จริง และการให้คุณค่านอกเหนือจากการขายครั้งแรก

เป็นถนนสองทางที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและธุรกิจด้วย

ประสบการณ์ของลูกค้าคืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญ?

ประสบการณ์ของลูกค้าหมายถึงการเดินทางโดยรวมและการโต้ตอบที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ โดยครอบคลุมทุกจุดสัมผัสและการโต้ตอบที่ลูกค้ามี ตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงหลังการซื้อ

แม้ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นแนวคิดที่คล้ายคลึงกัน แต่จะมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่แตกต่างกันของความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า

ลองพิจารณาตัวอย่างก่อนหน้าของการจัดการแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณได้ส่งอีเมลส่วนบุคคล แบ่งปันเนื้อหาที่เป็นประโยชน์บนโซเชียลมีเดีย และรับประกันการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ตอนนี้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการสร้างประสบการณ์เว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ สินค้าทุกชิ้นบนเว็บไซต์ของคุณจะมีรูปภาพคุณภาพสูง คำอธิบายโดยละเอียด คำวิจารณ์จากลูกค้า ฯลฯ

นอกจากนี้คุณยังสามารถมั่นใจได้ว่ากระบวนการชำระเงินทั้งหมดนั้นง่ายดายและไม่ยุ่งยาก หลังการซื้อ คุณยังสามารถให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันที ดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ทันเวลา และกระบวนการคืน/คืนเงินที่ง่ายดาย

การทำเช่นนี้ คุณกำลังสร้างประสบการณ์แบบองค์รวมให้กับลูกค้าซึ่งรวมถึงการใช้งานเว็บไซต์ที่ได้รับการปรับปรุง การสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูง กระบวนการชำระเงินที่ราบรื่น และการให้ความช่วยเหลือหลังการซื้อเช่นกัน

กล่าวโดยสรุป ประสบการณ์ของลูกค้าคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการที่คุณทำให้ลูกค้ารู้สึกตลอดการเดินทางกับคุณ ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและภักดี และสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณได้เช่นกัน

ความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร? ทำไมมันถึงสำคัญ?

ความพึงพอใจของลูกค้า หมายถึง ระดับที่ลูกค้ามีความสุขและพอใจกับปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์ของพวกเขา กับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์

ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่าบริษัทสามารถตอบสนองหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด

ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงบ่งชี้ว่าลูกค้าพอใจกับประสบการณ์โดยรวม ในขณะที่ความพึงพอใจของลูกค้าต่ำบ่งบอกถึงสิ่งที่ต้องปรับปรุง

มาทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าด้วยตัวอย่างแบรนด์อีคอมเมิร์ซเดียวกันกัน ลูกค้าของคุณจะรู้สึกมีความสุขและพึงพอใจเมื่อสินค้าที่พวกเขาได้รับตรงกับภาพและคำอธิบายที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ

อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าคือเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะถูกส่งตรงเวลาและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ก็ตรงกับความคาดหวังของพวกเขาด้วย

คุณสามารถต่อยอดสิ่งนี้ได้ด้วยการให้ความช่วยเหลือทันทีและขอคำติชมจากลูกค้า การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า ซึ่งก็คือความพึงพอใจของลูกค้า

ความผูกพันของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้าเกี่ยวข้องกันอย่างไร

ดังที่เราเห็นก่อนหน้านี้ การโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเป็นประจำพร้อมกับกลยุทธ์ในการปรับปรุงประสบการณ์ จะส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจในระดับสูงในที่สุด

เสาหลักสามประการนี้ ได้แก่ ความผูกพันของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า จะช่วยเสริมซึ่งกันและกันในขณะเดียวกันก็ช่วยให้คุณสร้างความภักดีของลูกค้าและบรรลุความสำเร็จในระยะยาว

แม้ว่าแนวคิดทั้งสามนี้จะค่อนข้างแตกต่างกัน แต่ก็เชื่อมโยงถึงกันและมักจะมีอิทธิพลซึ่งกันและกัน เรามาดูกันดีกว่าว่าแต่ละเสามีความสัมพันธ์กันอย่างไร

ความผูกพันของลูกค้ากับประสบการณ์ของลูกค้า:

อย่างที่เราทราบกันดีว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้านั้นเกี่ยวกับการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัส การทำเช่นนี้จะเป็นการสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้าซึ่งมีส่วนช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอีกครั้ง

เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันผ่านการโต้ตอบส่วนบุคคล เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และการเชื่อมต่อที่มีความหมาย 'ประสบการณ์' โดยรวมของพวกเขากับแบรนด์จะกลายเป็นเชิงบวกและน่าจดจำมากขึ้น

ดังนั้น ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น เนื่องจากพวกเขามีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการโต้ตอบกับแบรนด์

เมื่อคุณมีส่วนร่วมในการโต้ตอบเหล่านี้ในจุดสัมผัสต่างๆ เช่น คำแนะนำทางอีเมล เนื้อหาที่เป็นประโยชน์ และการโต้ตอบบนโซเชียลมีเดีย มันจะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทำให้มีความไดนามิกและเป็นชั้นมากขึ้น

ประสบการณ์ของลูกค้าเทียบกับความพึงพอใจของลูกค้า:

ดังที่เราสังเกตเห็นในตัวอย่างการจัดการแบรนด์อีคอมเมิร์ซก่อนหน้านี้ การสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นตลอดการเดินทางของลูกค้ากับแบรนด์ มันจะนำไปสู่ระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้นในที่สุด เนื่องจากลูกค้ารู้สึกว่าความต้องการและความคาดหวังของพวกเขาได้รับการตอบสนองหรือเกินความคาดหมาย

สิ่งนี้สร้างการรับรู้เชิงบวกต่อแบรนด์ในใจของลูกค้า ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้าเทียบกับการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

ความพึงพอใจของลูกค้าถือเป็นรากฐานของการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อลูกค้ารู้สึกพอใจกับแบรนด์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคุณมากขึ้น ไม่ว่าจะผ่านการซื้อสินค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือแม้แต่การเข้าร่วมกิจกรรมที่คุณจัดขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงยังหมายความว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น เนื่องจากประสบการณ์เชิงบวกของพวกเขาได้วางรากฐานสำหรับความไว้วางใจและความภักดี

ดังนั้น เมื่อคุณดึงดูดลูกค้าได้สำเร็จ มอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ และรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะสร้างวงจรเชิงบวกที่ส่งผลให้มีความภักดีเพิ่มขึ้น การทำธุรกิจซ้ำ การบอกต่อในเชิงบวก และการเติบโตในระยะยาวที่ยั่งยืน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การมีส่วนร่วมของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า ล้วนเป็นองค์ประกอบที่เชื่อมโยงกันซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ

สิ่งใดสำคัญกว่า: ความผูกพันของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า หรือความพึงพอใจของลูกค้า

หากเป้าหมายของคุณคือการสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จและมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ขณะเดียวกันก็บรรลุความภักดีและการเติบโตในระยะยาว คุณจำเป็นต้องทั้งสามสิ่ง ได้แก่ ความผูกพันของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า

เนื่องจากเสาทั้งสามนี้เชื่อมโยงถึงกัน สิ่งเหล่านี้สามารถให้ผลลัพธ์ได้เมื่อคุณนำไปใช้ร่วมกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและยั่งยืนกับลูกค้าของคุณ

ดังที่เราทราบ การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์และส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ เมื่อลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วม พวกเขามีแนวโน้มที่จะโต้ตอบกับคุณ แบ่งปันประสบการณ์ และให้ข้อเสนอแนะอันมีค่ามากขึ้น

ในทางกลับกัน ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งที่ 'ต้องมี' ในทุกจุดสัมผัส ช่วยให้มั่นใจได้ว่าทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้าได้รับการออกแบบเพื่อมอบประสบการณ์เชิงบวก

หากปราศจากสิ่งนี้ คุณจะพบว่าการเข้าถึงลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นเรื่องยาก

ดังนั้นประสบการณ์ของลูกค้าจึงถือเป็นรากฐานที่สร้างทั้งความผูกพันของลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า

ความพึงพอใจของลูกค้าสะท้อนให้เห็นว่าแบรนด์ของคุณตรงตามหรือเกินความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงนำไปสู่ความภักดีของลูกค้า การบอกปากต่อปากในเชิงบวก และการดำเนินธุรกิจซ้ำ

ดังนั้น แทนที่จะพยายามคิดว่าอะไรสำคัญกว่า คุณควรพัฒนาวัฒนธรรมที่องค์ประกอบเหล่านี้ทำงานร่วมกันเพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจ ประสบการณ์ที่น่าจดจำ และการมีส่วนร่วมอย่างแท้จริงในระดับสูง

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดี ประสบการณ์ของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า

การมีแนวทางที่สมดุลต่อแนวคิดแต่ละข้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวของบริษัท เรามาดูตัวอย่างในชีวิตจริงของแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการรวมแบรนด์แต่ละแบรนด์เข้าด้วยกัน

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้า

UK Tool Centre ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากกว่า 42,000 รายการ ต้องการปรับปรุงการมีส่วนร่วมในหน้าผลิตภัณฑ์หน้าใดหน้าหนึ่ง

หน้านี้นำเสนอผลิตภัณฑ์ดูแลไม้ยี่ห้อ Cuprinol และมีเมนูตัวกรองอยู่ที่ด้านบน มีทฤษฎีว่าเมนูตัวกรองนี้รบกวนผู้ใช้จากการสำรวจผลิตภัณฑ์

ดังนั้น บริษัทจึงทำการทดสอบโดยเปรียบเทียบหน้าผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม (ส่วนควบคุม) กับหน้าเวอร์ชันอื่น (รูปแบบต่างๆ)

ในเวอร์ชันดั้งเดิมของเพจ เมนูตัวกรองถูกวางไว้เหนือรายการ Cuprinol

ในรูปแบบนี้ เมนูตัวกรองจะถูกลบออกจากหน้าโดยสิ้นเชิง ทำให้ผู้ใช้สามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมดได้ง่ายขึ้น

เมื่อทำการทดสอบแล้ว รูปแบบดังกล่าวมีการมีส่วนร่วมในหน้าผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 27%

สิ่งนี้เป็นไปได้เนื่องจากบริษัทระบุความต้องการของลูกค้าและขจัดสิ่งรบกวนสมาธิออกจากเพจ ตอนนี้ผู้ใช้สามารถดูผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น ซึ่งเพิ่มการมีส่วนร่วมบนเพจอีกครั้ง

ด้วยกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เรียบง่ายนี้ UK Tool Center สามารถส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ชมได้

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า

Buyakilt.com ซึ่งเป็นผู้ขายปลีกเครื่องแต่งกาย Kilt และ Scottish Highland Dress ออนไลน์ มีหน้าหมวดหมู่หลายหน้าพร้อมกับหน้าหมวดหมู่ย่อยอีกมากมาย

บริษัทต้องการทดสอบว่าตัวกรองผลิตภัณฑ์ใหม่จะช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นหรือไม่

ด้วยความช่วยเหลือของ VWO พวกเขาทำการทดสอบเพื่อยืนยันว่าการเปลี่ยนแปลงนี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่ และเพิ่ม Conversion ตามมาด้วย

รูปแบบใหม่มีตัวกรองผลิตภัณฑ์ ซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกซื้อตามประเภทกระโปรงสั้นพับจีบ ลายกระโปรงสั้นพับจีบ และอื่นๆ

หลังจากการทดสอบเสร็จสิ้น Buyakilt.com มีรายได้เพิ่มขึ้นถึง 76.1% นอกจากนี้ พวกเขายังได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 26% พร้อมด้วยการเข้าชมตะกร้าสินค้าเพิ่มขึ้น 19.76%

หนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้เกิดความสำเร็จนี้คือฟีเจอร์ที่เรียบง่ายช่วยให้ดำเนินการได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

ตัวอย่างความพึงพอใจของลูกค้า

Archive Social เป็นแบรนด์จากสหรัฐอเมริกาที่ช่วยให้องค์กรต่างๆ ปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายและหลีกเลี่ยงการถูกฟ้องร้องบนโซเชียลมีเดีย

บริษัทต้องการปรับปรุงการสร้างความสนใจในตัวสินค้าผ่านหน้าการกำหนดราคา และยังเพิ่มคอนเวอร์ชันจากแบบฟอร์มแบนเนอร์บนหน้าแรกอีกด้วย

Archive Social ทำงานร่วมกับทีม VWO และตั้งข้อสังเกตบางประการเกี่ยวกับส่วนที่จำเป็นต้องปรับปรุง พื้นที่เหล่านี้ส่งผลกระทบต่อ Conversion และยังขัดขวางบริษัทจากการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอีกด้วย

ประการแรก พวกเขาสังเกตเห็นว่าช่องแบบฟอร์มอีเมลแสดงอยู่ที่ปุ่มแบนเนอร์หน้าแรกของตน ทำให้ยากสำหรับผู้ใช้ในการแยกแยะฟิลด์จากส่วนที่เหลือของหน้า

พวกเขาทำการทดสอบรูปแบบใหม่ที่ช่องอีเมลมีตำแหน่งและการมองเห็นที่ดีขึ้น หลังจากใช้งานแคมเปญเป็นเวลา 27 วัน รูปแบบดังกล่าวเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 101.68% ในแง่ของการคลิกในช่องอีเมล

ถัดไป Archive Social ได้ทำการทดสอบในหน้าราคา ในรูปแบบนี้รวมถึงหน้าที่ปรับปรุงใหม่ทั้งหมดโดยมีการไฮไลต์ปุ่ม CTA หลัก และตัวเลือกการกำหนดราคาและคุณสมบัติที่แสดงนั้นเรียบง่ายมาก

หลังจากทำการทดสอบเป็นเวลาเจ็ดสัปดาห์ รูปแบบดังกล่าวได้รับ Conversion และการเข้าชมหน้า "ขอบคุณ" เพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 64.76%

ในแคมเปญสุดท้าย บริษัทต้องการเพิ่มการเข้าชมเนื้อหาที่มีการควบคุมบนหน้า "แหล่งข้อมูล" ในการทำเช่นนั้น พวกเขาได้สร้างรูปแบบใหม่โดยเพิ่มหมวดหมู่ "ทรัพยากร" ลงในแถบนำทางด้านบน

พวกเขาใช้งานแคมเปญนี้เป็นเวลา 10 วันและมีการเข้าชมเพิ่มขึ้น 73.30% สำหรับรูปแบบใหม่ ดังนั้น Archive Social จึงเข้าใจความต้องการของผู้ชม และผลลัพธ์แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าพวกเขาพึงพอใจกับความคาดหวังของลูกค้าด้วย

ตัวอย่างข้างต้นพิสูจน์ว่าไม่ว่าอุตสาหกรรมจะเป็นอย่างไร คุณสามารถบรรลุการเติบโตในระยะยาวได้เสมอโดยมุ่งเน้นที่ประเด็นพื้นฐานสามประการของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ได้แก่ ความผูกพันของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า และความพึงพอใจของลูกค้า

คำถามที่พบบ่อย (FAQ):