ตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้า: Apple, Facebook, Nike และอีกมากมาย

คุณรู้หรือไม่ว่าจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ 26 ราย มีเพียงหนึ่งรายเท่านั้นที่บ่นว่าพวกเขา ในขณะที่คนอื่นๆ เงียบหายไป นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการรวบรวมความคิดเห็นอย่างมีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง มาดูตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีที่สุดและวิเคราะห์ไปด้วยกัน!

สถิติมันโหดร้าย ฉันรู้ คุณคงไม่ต้องการให้ลูกค้าที่ไม่พอใจ 96% ออกไปทันทีโดยไม่ให้คำติชมใดๆ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรเตรียมพร้อมที่จะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคอยู่เสมอ เป็นเรื่องดีที่จะมีโครงสร้างพร้อมที่จะวัดความพึงพอใจของลูกค้าและขอความคิดเห็นเมื่อจำเป็น

ด้วยคำติชมที่ถูกต้องและข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ คุณสามารถปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าได้ ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดอัตราการเปลี่ยนใจและได้รับความภักดีของลูกค้า

วันนี้เราจะเรียนรู้ว่าบริษัทที่ประสบความสำเร็จได้รับตัวอย่างคำติชมจากลูกค้าที่ดีได้อย่างไร เราจะดูว่าแบบฟอร์มข้อเสนอแนะใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ฟังดูเข้าท่า?

มาค้นพบวิธีปลดล็อกพลังของความคิดเห็นของลูกค้าไปพร้อมกัน!

1. ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร?
2. การตอบสนองแบบแอคทีฟเทียบกับแบบพาสซีฟ
3. รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า - ตัวอย่างจากแบรนด์จริง
4. ประเด็นจากตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้า
5. เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าจึงสำคัญ
6. คุณสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าทำอะไรได้บ้าง
7. จับความคิดเห็นของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย!

ความคิดเห็นของลูกค้าคืออะไร?

ความคิดเห็นของลูกค้าหมายถึงความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

เป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับธุรกิจ เนื่องจากช่วยให้เข้าใจความพึงพอใจและความต้องการของลูกค้า มีบทบาทในการระบุพื้นที่ปรับปรุงและการวัดความสำเร็จ

คุณสามารถรับคำติชมของลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ คุณสามารถเลือกจาก

• การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
• บทวิจารณ์ออนไลน์
• ปฏิสัมพันธ์สื่อสังคม

การติดตามความคิดเห็นของผู้ใช้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า มีเครื่องมือคำติชมของลูกค้ามากมายที่สามารถช่วยคุณได้

ผลตอบรับความพึงพอใจของลูกค้าแบบใช้งานและแบบพาสซีฟ

ข้อมูลป้อนกลับแบบแอคทีฟและแบบพาสซีฟเป็นสองวิธีในการรวบรวมความคิดเห็น ทั้งสองมีประโยชน์และเหมาะสมในบางสถานการณ์ คุณยังสามารถใช้ร่วมกันได้เนื่องจากสามารถเสริมซึ่งกันและกันได้ ลองดูคำจำกัดความและข้อดีข้อเสียของพวกเขา

ความคิดเห็นของลูกค้าที่ใช้งานอยู่

อันนี้เป็นแนวทางเชิงรุก บริษัทเริ่มต้นการรวบรวมข้อเสนอแนะโดยการเข้าถึงลูกค้า พวกเขาติดต่อลูกค้าผ่านแบบสำรวจ อีเมล หรือโทรศัพท์เพื่อถามคำถามที่เฉพาะเจาะจง

ข้อเสนอแนะที่ใช้งานอยู่

• บริบท: คุณสามารถถามเกี่ยวกับประสบการณ์บางอย่างในช่วงเวลาหนึ่งๆ
• เฉพาะลูกค้า: แบบสำรวจย่อยที่ตรงเป้าหมายจะนำเสนอความคิดเห็นที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• ความแม่นยำ: รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแง่มุมเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ
• การตัดสินใจที่มีข้อมูลครบถ้วน: คำติชมที่มีคุณค่าสนับสนุนการตัดสินใจที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
• ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: การจัดการกับข้อกังวลแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้า กลยุทธ์เชิงรุกเหล่านี้นำไปสู่ระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้น

ความคิดเห็นของลูกค้าแบบพาสซีฟ

คำติชมของลูกค้าแบบ Passive เกี่ยวข้องกับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าโดยไม่ต้องมีการร้องขอโดยตรง ใช้การฟังทางสังคม การวิเคราะห์เว็บไซต์ และการวิเคราะห์ความรู้สึก

ข้อดีความคิดเห็นของลูกค้าแบบพาสซีฟ

• ไม่ล่วงล้ำ: ไม่รบกวนประสบการณ์ของลูกค้า
• ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นกลาง: ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะตามความสะดวก สิ่งนี้นำไปสู่การตอบสนองที่แท้จริงมากขึ้น
• การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: การรวบรวมข้อมูลคำติชมส่งเสริมวัฒนธรรมของการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
• ความพยายามต่ำ: การรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่องโดยไม่จำเป็นต้องมีส่วนร่วมอย่างจริงจัง
• มุมมองแบบองค์รวม: ข้อมูลเชิงลึกจากผู้ชมในวงกว้าง
• Scalable: เหมาะสำหรับการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าจำนวนมาก ไม่เป็นภาระต่อทรัพยากร
• การวิเคราะห์ระยะยาว: เปิดใช้งานการรวบรวมข้อมูลเป็นระยะเวลานาน รองรับการระบุแนวโน้ม

รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า - ตัวอย่างจากแบรนด์จริง

ในโลกที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ต่างทราบดีถึงคุณค่าของความคิดเห็นของผู้ใช้

มีประโยชน์สำหรับการเอาชนะคู่แข่งอย่างชาญฉลาดและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ ดังนั้น เราจะสำรวจตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้าจากแบรนด์ที่มีชื่อเสียง ฉันหวังว่าเกณฑ์มาตรฐานเหล่านี้จะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

คุณจะเห็นว่าแต่ละคนมีแนวทางที่ไม่เหมือนใครในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ของลูกค้า

01 ยี่ห้อ24

เราจะรวบรวมความคิดเห็นที่ Brand24 ได้อย่างไร แน่นอนเราใช้การตรวจสอบสื่อ!

เราไม่ต้องการพลาดความคิดเห็นที่สำคัญใดๆ ด้วยเหตุนี้ เราจึงเรียกดูการกล่าวถึงและตรวจสอบเมตริกของเราเป็นประจำ นั่นเป็นวิธีที่เราตรวจสอบว่าลูกค้าของเราพอใจหรือไม่ และติดตามคะแนนชื่อเสียงของเรา

แต่นั่นไม่ใช่สิ่งเดียวที่เราทำ

เราเข้าถึงลูกค้าของเราอย่างสม่ำเสมอ เราถามว่าพวกเขาชอบเครื่องมือนี้หรือไม่และเข้าใจหรือไม่

เราหวังว่าจะให้การสนับสนุนและมีตัวเลือกในการแสดงความคิดเห็นด้วยวิธีนี้

ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเราจะติดต่อผู้ที่เริ่มทดลองใช้งานหรือซื้อเครื่องมือแต่ไม่ได้ใช้งาน นั่นคือวิธีที่เรารวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับสาเหตุที่ผู้คนเลิกสนใจ เราเรียนรู้ว่าอะไรทำให้เกิดปัญหาหรือซับซ้อนเกินไป

จากข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้ เราสามารถพัฒนา Brand24 ไปในทิศทางที่คุณต้องการได้

เรายังแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะและตัวเลือกต่างๆ ที่คุณไม่ได้ใช้ ด้วยวิธีนี้ เราต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญทั้งหมด

เรายังมีกลุ่มส่วนตัวบน Facebook เพื่อให้ใกล้ชิดกับผู้ชมของเรา คุณสามารถเข้าร่วม Social Listening Community เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียและการใช้ Brand24

คุณยังสามารถสร้างผลกระทบต่อการพัฒนาของเราได้ด้วยการเข้าร่วมในการสำรวจและแสดงความคิดเห็นในโพสต์และความคิดเห็น

เรากำลังรอคุณเข้าร่วมกับเรา!

Brand24 เรารวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้แบบองค์รวม เราไม่ต้องการทิ้งความคิดเห็นที่ไม่ได้ระบุหรือความรู้สึกของลูกค้าทิ้งไว้เบื้องหลัง

แน่นอนว่าเมื่อบริษัทเติบโตขึ้น บริษัทก็เริ่มได้รับการยอมรับและกล่าวถึงทางสังคมมากขึ้น จากนั้นจึงเป็นเรื่องยากที่จะตอบทุกทวีตและโพสต์ใน Instagram

แม้ว่าคุณจะไม่ละทิ้งการติดตามและตอบการกล่าวถึง

คุณอาจไม่มีเวลาโต้ตอบกับทุกความคิดเห็น แต่ให้ยกตัวอย่าง McDonald's พวกเขาได้รับการกล่าวถึงเป็นพันๆ ครั้งต่อวัน แต่ยังคงแก้ไขปัญหาและขอบคุณลูกค้าสำหรับคำชมเชย

02 แมคโดนัลด์

McDonald's รวบรวมและตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าบนโซเชียลมีเดียอย่างแข็งขัน พวกเขาจัดการกับข้อกังวลของลูกค้าในทันทีและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของพวกเขา

บริษัทตระหนักถึงความสำคัญของการตอบคำถามอย่างแน่นอน พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ปัญหาและปรับปรุงประสบการณ์การรับประทานอาหารของลูกค้า

ผ่านการโต้ตอบแบบเรียลไทม์ McDonald's แสดงความมุ่งมั่นต่อความพึงพอใจของลูกค้า เป็นการพิสูจน์ว่าพวกเขาให้ความสำคัญและใส่ใจกับความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชม

นอกเหนือจากการกล่าวถึงคำวิจารณ์เชิงลบแล้ว Mcdonald's ยังจดจำว่าจะต้องมีปฏิสัมพันธ์กับคนที่มีความสุข นั่นคือแง่มุมที่หลายบริษัทลืม อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ที่มั่นคงและชื่อเสียงของแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมก็มีความสำคัญเช่นกัน

เมื่อดูกิจกรรมออนไลน์ของ McDonald ฉันสงสัยว่าพวกเขาใช้เครื่องมือตรวจสอบสื่อ เป็นเพราะพวกเขามักจะกล่าวถึง พวกเขาไม่พลาดโพสต์แม้ว่าจะไม่มีใครแท็กก็ตาม

03 บุ๊คกิ้งดอทคอม

Booking ซึ่งเป็นบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ที่มีชื่อเสียง อาศัยแบบสำรวจโดยละเอียดเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า คุณกรอกข้อมูลหลังจากเข้าพักโรงแรมทุกครั้งเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของคุณ

จุดประสงค์เบื้องหลังการสำรวจคือการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียด น่าเสียดายที่ลูกค้าบางคนพบว่ามันยาว สิ่งนี้กีดกันพวกเขาจากการแสดงความคิดเห็นใดๆ เป็นเรื่องน่าเหนื่อยใจอย่างยิ่งหากคุณพักในโรงแรมหลายแห่งในช่วงวันหยุดพักร้อนครั้งเดียว

โชคดีที่มีตัวเลือกในการให้คะแนนทุกอย่างด้วยอีโมจิและตัวเลข นั่นเป็นทางเลือกที่สะดวกกว่า

อย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ที่มีส่วนร่วม มีโอกาสที่จะแบ่งปันข้อเสนอแนะโดยละเอียด นั่นคือวิธีที่คุณจะมีอิทธิพลต่ออนาคตของบริการการจอง

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะจำข้อเสนอแนะได้ Booking จะส่งอีเมล พวกเขาขอให้คุณให้คะแนนประสบการณ์ของคุณกับการเข้าพักและโรงแรม

04 แอปเปิ้ล

Apple มีวิธีรวบรวมคำติชมของลูกค้าสองวิธี ประการแรก พวกเขามีไซต์เฉพาะที่ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นทั้งเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ของ Apple

นั่นเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแบ่งกลุ่มความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้าที่แสดงความคิดเห็น ในแบบสำรวจ พวกเขาถามคำถามเกี่ยวกับตัวคุณและการใช้เครื่องมือของคุณ ด้วยวิธีนี้ Apple ได้รับบริบทที่จำเป็นสำหรับสถานการณ์ของคุณ

ประการที่สอง Apple ใช้แบบสำรวจทางอีเมลและขอความคิดเห็นผ่าน Feedback Assistant แบบสำรวจประกอบด้วยคำถามง่ายๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ในระดับหนึ่งถึงห้าดาว

วิธีการที่ไม่ซับซ้อนนี้ช่วยให้ Apple สามารถรวบรวมคำติชมได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยไม่รุกราน

นอกจากนี้ การสนับสนุนที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดีของพวกเขาพร้อมที่จะช่วยเหลือผู้ที่ต้องการให้ข้อมูลเพิ่มเติม ด้วยระบบคำติชมที่มีประสิทธิภาพ Apple ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าและปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

05 ไนกี้

ในฐานะบริษัทผลิตชุดกีฬาชั้นนำ Nike ไม่เสียดายเวลาที่ต้องวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า บริษัทมีเป้าหมายที่จะ แก้ปัญหาให้กับนักกีฬาทุกระดับความสามารถ ในทุกมิติของกีฬาและการออกกำลังกายในทุกที่ นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาชื่นชมคำติชมจากลูกค้าทุกคนและมีโปรแกรมพิเศษที่เรียกว่า Nike Feedback Lab

Nike ใช้คำติชมที่รวบรวมไว้เมื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ บริษัทต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของตนตอบสนองความต้องการของนักกีฬาทั้งหมดและอำนวยความสะดวกในการเล่นกีฬา

แต่ถ้า Nike Feedback Lab ไม่เลือกคุณ ก็ไม่ต้องกังวล นั่นไม่ได้หมายความว่า Nike ไม่สนใจความคิดเห็นของคุณ!

คุณสามารถติดต่อพวกเขาผ่านทางสายด่วน แชท หรือแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า สุดท้ายนี้เป็นแบบฟอร์มข้อเสนอแนะที่คุณสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสินค้า ร้านค้า หรือเว็บไซต์ได้

นั่นเป็นวิธีที่การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าของ Nike แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพื้นที่และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาให้คะแนน

Nike ให้ความสำคัญกับการรวบรวมความคิดเห็นที่สำคัญสำหรับพวกเขา พวกเขาแสดงออกในสื่อการตลาดมากมายและสนับสนุนการตอบรับอย่างแข็งขัน นั่นเป็นวิธีที่พวกเขาสามารถรวบรวมตัวอย่างคำติชมของลูกค้าที่ดีที่สุด

วัดความภักดีของลูกค้าด้วย Brand24!

เริ่มทดลองใช้!

06 เฟสบุ๊ค

Facebook รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์โดยถามคำถามง่ายๆ ทีละข้อ สิ่งนี้ทำให้กระบวนการทั้งหมดใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ

โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่รวบรวมคำติชมผ่านจุดสัมผัสต่างๆ พวกเขาใช้แบบสำรวจในแอพและระบบการให้คะแนน 5 ดาวสำหรับคุณสมบัติเฉพาะ

ด้วยประสบการณ์ที่ราบรื่น Facebook สนับสนุนให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็น พวกเขาสามารถรายงานปัญหาได้อย่างง่ายดาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคุณลักษณะล่าสุด ด้วยวิธีนี้ Facebook จะมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและน่าพึงพอใจ

แนวทางของพวกเขาช่วยให้สามารถระบุและแก้ไขจุดบกพร่องหรือข้อกังวลใดๆ ได้ทันที นั่นเป็นวิธีที่ Facebook ตอบสนองความคาดหวังและความพึงใจของลูกค้า

07 การปฏิวัติ

Revolut ใช้แนวทางเชิงรุกในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า บริษัทส่งแบบสำรวจตรงไปตรงมาทางอีเมล ข้อมูลสั้นแต่มีสาระ ทำให้สะดวกสำหรับลูกค้าในการให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า

Revolut สนับสนุนให้ผู้ใช้แบ่งปันแนวคิดในการปรับปรุงแพลตฟอร์ม ลูกค้าสามารถส่งข้อเสนอแนะผ่านทางอีเมลที่ [email protected] พวกเขาไม่ได้ตอบกลับแต่ละข้อความทีละข้อความ แต่ทีมของพวกเขาจะอ่านและวิเคราะห์ข้อความที่ส่งมาทั้งหมด

Revolut เข้าใจถึงบทบาทของข้อมูลลูกค้าในผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติใหม่ๆ บริษัทต้องการให้การอัปเดตตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า กระบวนการแสดงความคิดเห็นนี้ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้ากำหนดทิศทางในอนาคตของ Revolut

08 ความคิด

Notion เป็นอีกหนึ่งบริษัทที่รวบรวมพลังของ Twitter เพื่อส่งเสริมความพึงพอใจของลูกค้า พวกเขารวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อทำการตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรอบรู้ด้วยคุณสมบัติใหม่ทั้งหมดที่พวกเขานำมาใช้

วิธีการป้อนกลับนี้ช่วยให้พวกเขาปรับแต่งการพัฒนาตามความคิดเห็นของผู้ใช้และดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

การเชื่อมต่อกับลูกค้าบนช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นสิ่งสำคัญมาก เป็นวิธีที่ใกล้เคียงที่สุดในการโต้ตอบกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณตอบความคิดเห็น ลูกค้าของคุณจะรู้สึกว่าได้รับการรับฟังและห่วงใย

นั่นคือวิธีที่คุณสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้าและทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

Notion โดดเด่นบน Twitter แต่น่าเสียดายที่พวกเขาใช้เวลาไม่เพียงพอที่จะวิเคราะห์คำตอบบนแพลตฟอร์มอื่น ฉันพบความคิดเห็นและการกล่าวถึงที่ไม่ได้รับคำตอบมากมายบน Facebook ผู้คนต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเครื่องมือ แต่ไม่มีใครช่วยปรับปรุงประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้าได้

นั่นเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับความพยายามทางการตลาดของ Notion

09 ไรอันแอร์

Ryanair มีวิธีการที่ไม่เหมือนใครในการกระตุ้นให้ผู้โดยสารกรอกแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

พวกเขาส่งแบบฟอร์มข้อเสนอแนะทางอีเมลโดยเสนอตัวเลือกในการรับบัตรกำนัล Ryanair มูลค่า 100 ยูโร แน่นอนว่าเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมคำตอบจากแบบสำรวจมากมาย

ดังนั้น หากคุณประสบปัญหาในการได้รับข้อมูลการสำรวจที่เพียงพอ ให้ลองใช้กลยุทธ์ของ Ryanair

การเสนอบางสิ่งเพื่อแลกเปลี่ยนกับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการถือเป็นข้อตกลงที่ยุติธรรม นอกจากนี้ยังรับประกันอัตราการตอบกลับที่สูง ดังนั้นจึงเป็นสถานการณ์ที่ win-win

อีกแง่มุมหนึ่งของการเพิ่มอัตราการตอบกลับคือแบบฟอร์มความคิดเห็นสั้นๆ เป็นกลยุทธ์ที่ดีในการกล่าวถึงความยาวของแบบสำรวจลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสั้น ถ้าใช้เวลาไม่ถึง 10 นาทีค่อยว่ากัน จะเป็นกำลังใจให้

10 โบล.คอม

Bol เป็นหนึ่งในเว็บช็อปที่ใหญ่ที่สุดในเนเธอร์แลนด์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์จากทุกประเภท บริษัทสนับสนุนความคิดเห็นของลูกค้าด้วยการออกแบบเว็บไซต์ คุณจะพบแบบฟอร์มข้อเสนอแนะและพื้นที่ที่คุณสามารถขอความช่วยเหลือได้จากหลายแห่ง

การออกแบบของ Bol ช่วยให้พวกเขาวัดความพึงพอใจของลูกค้าและส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะให้ข้อเสนอแนะเชิงลบเมื่อพวกเขามีปัญหา

ด้วยวิธีนี้ bol สามารถปรับปรุงบริการของตนได้อย่างต่อเนื่อง พวกเขายังแสดงความมุ่งมั่นในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ราบรื่น

แต่โบลก้าวไปอีกขั้น พวกเขาไม่เพียงแต่ถามถึงความพึงพอใจของคุณที่มีต่อผลิตภัณฑ์ที่ซื้อและประสบการณ์ในการจัดส่งเท่านั้น Bol ยังต้องการทราบว่าการติดต่อของคุณกับแผนกบริการลูกค้าเป็นอย่างไร เมื่อคุณติดต่อพวกเขา พวกเขาจะส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทางอีเมลในภายหลัง

กระบวนการป้อนกลับนี้ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกระดับ นอกจากนี้ยังรับประกันว่าจะมีการรายงานการเผชิญหน้าเชิงลบทั้งหมด เพื่อให้ Bol สามารถดำเนินการแก้ไขได้

ประเด็นจากตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้า

ตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้าข้างต้นแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า พวกเขาแสดงการมีส่วนร่วมในการโต้ตอบกับลูกค้าในรูปแบบที่ไม่เหมือนใคร

ที่ Brand24 เราเข้าร่วมการตรวจสอบสื่อและการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เรามีแฟนเพจเฉพาะที่เราเปิดให้ข้อเสนอแนะและการสนทนา นอกจากนั้น ทีมความสำเร็จของลูกค้าของเรายังช่วยเหลือลูกค้าในวันแรกด้วยเครื่องมือ

McDonald's แสดงการตอบสนองที่น่าทึ่ง พวกเขาเก่งในการกล่าวถึงทั้งการกล่าวถึงที่ถูกแท็กและไม่ได้แท็ก ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ อาจเป็นเพราะเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

การจองสร้างความประทับใจด้วยแบบสำรวจที่ซับซ้อน คุณสามารถให้คะแนนประสบการณ์ในระดับที่มีช่องว่างเพิ่มเติมสำหรับความคิดเห็นส่วนบุคคล

การแบ่งส่วนของ Apple ช่วยให้ได้รับข้อเสนอแนะที่ปรับแต่งตามการใช้งานผลิตภัณฑ์และข้อมูลประชากรของลูกค้า วิธีนี้รับประกันข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่เป็นเป้าหมายมากขึ้น

Nike รู้วิธีรวบรวมคำติชมและพิสูจน์ความมุ่งมั่นที่มีต่อมัน ต้องขอบคุณ Nike Feedback Lab บริษัทแสดงให้เห็นถึงแนวทางเชิงรุกและความทุ่มเทอย่างแท้จริงในการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

จุดแข็งของ Facebook อยู่ที่ความเรียบง่าย มันใช้ระบบการให้คะแนนแบบรวมที่ปรับปรุงความคิดเห็นของลูกค้าทั่วทั้งแพลตฟอร์ม

ในขณะเดียวกัน Revolut โดดเด่นในด้านความเรียบง่ายโดยใช้แบบสำรวจสั้นๆ และไม่ซับซ้อน เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกได้อย่างง่ายดาย

ความคิดเป็นอีกหนึ่งข้อพิสูจน์ว่า Twitter มีประสิทธิภาพในการรวบรวมความคิดเห็น คุณยังสามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดของพวกเขาและตอบคำถามที่คุณกล่าวถึงอย่างเท่าเทียมกันบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด

ไรอันแอร์ฉลาด พวกเขารู้ว่าผู้คนมักไม่เต็มใจเสียเวลากับความคิดเห็น นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขามีข้อเสนอแลกเปลี่ยน จำตัวอย่างนี้ไว้ในใจ

Bol ช่วยเหลือคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า พวกเขาขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และตรวจสอบการโต้ตอบของคุณกับฝ่ายสนับสนุน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงข้อเสนอและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

เหตุใดความคิดเห็นของลูกค้าจึงสำคัญ

ความคิดเห็นของลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ ความชอบ และความพึงพอใจ การวิเคราะห์คำติชมช่วยระบุจุดที่ต้องปรับปรุง ด้วยการตัดสินใจจากข้อมูล คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอและประสบการณ์ของลูกค้าได้

ความคิดเห็นของลูกค้าจะเปิดเผยปัญหาที่อาจเกิดขึ้น ที่สำคัญยังเน้นจุดแข็งที่คุณสามารถใช้เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน นั่นเป็นวิธีที่สนับสนุนการวิเคราะห์ SWOT และการวิจัยตลาด

คำติชมช่วยส่งเสริมความรู้สึกผูกพันและความภักดีของลูกค้า ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟังเมื่อบริษัทรับทราบความคิดเห็นของพวกเขา การน้อมรับคำติชมของลูกค้าในกลยุทธ์ทางธุรกิจช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้า ความภักดีต่อแบรนด์ และความสำเร็จของธุรกิจ

คุณสามารถใช้ความคิดเห็นของลูกค้าทำอะไรได้บ้าง

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ มาดูกันว่าคุณจะได้ประโยชน์จากมันอย่างไร

แก้ไขข้อบกพร่อง

ความคิดเห็นของลูกค้ามีประโยชน์ในการระบุข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์และบริการ คุณสามารถระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุงได้ด้วยการรับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจ จากนั้นใช้การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นตามนั้น

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอของคุณได้ตรงตามความต้องการของลูกค้า นั่นเป็นวิธีที่คุณส่งเสริมความภักดีและความไว้วางใจของลูกค้าด้วยการตอบสนองความต้องการของพวกเขา

ข้อความรับรอง

ข้อความรับรองเป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะได้รับประโยชน์จากความคิดเห็นของลูกค้าที่รวบรวมไว้ ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ

คุณสามารถแสดงคำพูดเชิงบวกของลูกค้าบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และเอกสารทางการตลาดของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะนำเสนอมูลค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ข้อความรับรองเป็นหลักฐานทางสังคม พวกเขามีอิทธิพลต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อโซลูชันของคุณ

โดยเน้นที่ประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าที่มีอยู่ ข้อความรับรองเป็นเครื่องมือโน้มน้าวใจในการดึงดูดลูกค้าใหม่ พวกเขายังสนับสนุนการรักษาชื่อเสียงทางธุรกิจในเชิงบวก

วางแผนกลยุทธ์การพัฒนา

ด้วยคำติชมของลูกค้า คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับโอกาสในการสร้างนวัตกรรม การทำความเข้าใจกับความต้องการของลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถปรับความพยายามในการพัฒนาให้สอดคล้องกับความต้องการเหล่านั้นได้ สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณสมบัติและข้อเสนอใหม่จะตอบสนองกลุ่มเป้าหมายของคุณ

จากความคิดเห็นของลูกค้า คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของการพัฒนาที่เร่งด่วนที่สุดได้ ด้วยวิธีนี้ การมุ่งเน้นที่ความคิดริเริ่มที่จะส่งผลกระทบต่อความพึงพอใจของลูกค้ามากที่สุด

การรวมความคิดเห็นของลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์การพัฒนาช่วยให้คุณมีความคล่องตัวและตอบสนองได้ดี มันมีความสำคัญกับความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป ในทางกลับกัน มันนำไปสู่การเติบโตและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หลีกเลี่ยงวิกฤตการประชาสัมพันธ์

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญในการหลีกเลี่ยงวิกฤตการณ์ประชาสัมพันธ์ เมื่อรับฟังประสบการณ์และข้อกังวลของลูกค้าอย่างตั้งใจ คุณจะแก้ไขปัญหาได้ก่อนที่ปัญหาจะบานปลายเป็นปัญหาใหญ่ ความคิดเห็นของลูกค้าช่วยให้คุณระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ตอบกลับทันที และทำการปรับปรุงที่จำเป็น

นั่นเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์อย่างมีประสิทธิภาพ

การวิเคราะห์คู่แข่ง

การรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเป็นเครื่องมือวิเคราะห์คู่แข่งที่มีคุณค่า คุณสามารถรับฟังความชอบ จุดอ่อน และประสบการณ์ของลูกค้าของคู่แข่งได้ นั่นเป็นวิธีที่คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาชอบหรือไม่ชอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน

ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณในการวิเคราะห์คู่แข่งและเข้าใจวิธีการสร้างความแตกต่างในตลาด

จับความคิดเห็นของผู้ใช้ได้อย่างง่ายดาย!

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจผู้ชมและปรับปรุงประสิทธิภาพแบรนด์ของคุณ เราได้สำรวจกลยุทธ์ต่างๆ และตัวอย่างความคิดเห็นแบบแอคทีฟและแบบพาสซีฟ

จากตัวอย่างความคิดเห็นของลูกค้าแบรนด์จริง เราได้เห็นวิธีที่บริษัทต่าง ๆ ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เราวิเคราะห์ Apple, Nike, Facebook, McDonald's, Revolut และอื่นๆ

โปรดจำไว้ว่าทุกแบรนด์มีกลยุทธ์เฉพาะของตัวเอง การวิเคราะห์ความต้องการของคุณและเลือกแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ: การตรวจสอบแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการติดตามการกล่าวถึงทางออนไลน์

ดังนั้น ยอมรับพลังของความคิดเห็นของลูกค้าและรับฟังผู้ชมของคุณด้วยเครื่องมือตรวจสอบแบรนด์