วิธีใช้คำติชมของลูกค้าในระบบอัตโนมัติทางการตลาด

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Mikolaj Podgorski ที่ Survicate

คุณจะใช้คำติชมของลูกค้าในระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้อย่างไร

ด้วย ActiveCampaign คุณสามารถใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อกระตุ้นเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ ซึ่งจะทำให้กระบวนการรับคำติชมและติดตามผลเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถส่งแบบสำรวจอัตโนมัติให้กับลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาซื้อจากคุณ ถามพวกเขาว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อหรือไม่ (หากคุณเคยซื้อของจาก Amazon คุณอาจได้รับอีเมลที่คล้ายกัน) หากลูกค้าของคุณบอกว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อของพวกเขา ให้ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อขอให้พวกเขาเขียนรีวิวเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียหรือ ไซต์บทวิจารณ์ของลูกค้า เช่น G2, Yelp หรือ Trustpilot

ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากเท่าไหร่ โอกาสที่คุณจะชนะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะเปรียบเทียบคุณกับคู่แข่ง และอ่านสิ่งที่ลูกค้ารายอื่นๆ พูดถึงเกี่ยวกับบริษัทของคุณ

หากลูกค้าบอกว่าพวกเขาไม่มีความสุข คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติของ ActiveCampaign เพื่อส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังทีมของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าในเชิงรุกก่อนที่จะบานปลายบนโซเชียลมีเดีย หากคุณจัดการเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่ดีให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ดี ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณอีก พวกเขาอาจได้รับแจ้งให้บอกผู้อื่นว่าทีมของคุณจัดการกับปัญหาได้ดีเพียงใด

โดยการขอความคิดเห็นจากลูกค้าในเชิงรุกและดำเนินการตามนั้น คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า เมื่อคุณทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นแบบอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มรายได้ของคุณได้เร็วขึ้นและลดค่าใช้จ่ายลง และคุณจะสามารถขยายธุรกิจของคุณได้โดยเน้นที่สิ่งที่สำคัญที่สุด: ลูกค้าของคุณ

ในโพสต์นี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• วิธีใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• วิธีรวบรวมคำติชมของลูกค้าและนำไปใช้ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ
• วิธีตั้งค่าแบบสำรวจ NPS ด้วย ActiveCampaign และ Survicate
  • วิธีตอบสนองต่อลูกค้าที่ไม่มีความสุข (ผู้ว่า)
  • วิธีใช้ลูกค้าที่มีความสุขในการขับเคลื่อนธุรกิจใหม่
• วิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความคิดเห็นของลูกค้า
• วิธีใช้คำติชมเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าต่อลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ
  • วิธีใช้แบบสำรวจเนื้อหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมาย
• วิธีวัดผลและดำเนินการกับคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ด้วย Survicate และ ActiveCampaign
• ประโยชน์ของการทำแบบสำรวจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีใช้คำติชมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อคุณรวบรวมคำติชมในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดได้ คุณควรคำนึงถึงความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสำคัญ ไม่ว่าคุณจะเป็นนักธุรกิจคนเดียว ทำธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หรือขายโดนัท

คุณคงรู้แล้วว่าการหาลูกค้าใหม่เป็นเรื่องยากเพียงใด โชคดีที่การรักษาลูกค้าปัจจุบันนั้นถูกกว่าการซื้อใหม่ การรวบรวมคำติชมของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณชนะใจลูกค้ารายใหม่ และ รักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ มาดูวิธีการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแท้จริง และวิธีใช้งานกัน

อะไรจะหยุดธุรกิจไม่ให้รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

เมื่อพูดถึงความคิดเห็นของลูกค้า ธุรกิจมักประสบปัญหาที่คล้ายกัน แม้ว่าพวกเขาจะรวบรวมคำติชม แต่พวกเขาก็ไม่ดำเนินการหรือรู้ว่าจะได้รับประโยชน์จากมันอย่างแท้จริงอย่างไร บริษัทมักขาดเครื่องมือที่เหมาะสมในการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและทำให้การรวบรวมข้อเสนอแนะง่ายขึ้น

นอกจากนี้ยังมีความเข้าใจผิดทั่วไปว่าคุณควรจัดการกับคำติชมเชิงลบเท่านั้น ที่จริงแล้ว คุณไม่ควรทิ้งความคิดเห็นใด ๆ ไว้โดยไม่ได้รับคำตอบ ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ แต่ละทีมในบริษัทของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ลูกค้าพูดได้อย่างคุ้มค่า เมื่อคุณติดตามผลและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้า คุณจะขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้

วิธีรวบรวมคำติชมของลูกค้าและนำไปใช้ในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ

หากคุณต้องการให้ปากคำกับลูกค้าของคุณ แต่ไม่รู้ว่าจะใช้เมตริกใด คำถามอะไรที่จะถาม หรือจะถามพวกเขาจากที่ใด ไม่ต้องมองหาที่ไหนอีกแล้ว คุณต้องการเพียงสองเครื่องมือ:

1. NPS และแพลตฟอร์มการสำรวจเช่น Survicate Survicate ให้คุณทำแบบสำรวจได้ตลอดเส้นทางของลูกค้า
2. แพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้า เช่น ActiveCampaign ActiveCampaign ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมโดยอัตโนมัติและใช้เพื่อทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติทางการตลาดต่างๆ

Survicate และ ActiveCampaign มีการผสานรวมแบบเนทีฟ ที่ช่วยให้คุณส่งข้อมูลจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งได้อย่างราบรื่น

การรวมแอพเนทีฟระหว่าง Survicate และ ActiveCampaign ช่วยให้คุณ:

• เข้าสู่ระบบบัญชี Survicate ของคุณและเชื่อมต่อการรวมโดยตรงภายใน ActiveCampaign
  
• เข้าถึงรายการแบบสำรวจ Survicate จาก ActiveCampaign
  
• ส่งคำตอบแบบสำรวจไปยัง ActiveCampaign เป็นช่องติดต่อโดยไม่ต้องออกจาก AC
  
• สร้างผู้ติดต่อใหม่หรืออัปเดตผู้ติดต่อที่มีอยู่ตามการตอบแบบสำรวจภายใน AC

คุณสามารถจับคู่การตอบแบบสำรวจ Survicate กับช่อง ActiveCampaign ได้ภายใน ActiveCampaign

การเชื่อมต่อระหว่าง Survicate และ ActiveCampaign นั้นราบรื่นยิ่งขึ้น ทำให้คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญการตลาดตามคำติชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โปรดอ่าน บทความนี้ สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าและใช้แอปเนทีฟ Survicate และ ActiveCampaign

ประโยชน์ของการใช้แคมเปญการตลาดตามคำติชมคืออะไร

หากคุณรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและปฏิบัติตามความคิดเห็นของพวกเขา คุณจะปรับปรุงการรักษาข้อมูล อัตราการได้ลูกค้าใหม่ และการเติบโตได้

ต่อไป เราจะพูดถึงกรณีการใช้งานทั่วไป 3 กรณีของการใช้คำติชมของลูกค้าในระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณด้วย Survicate และ ActiveCampaign:

1. การสำรวจของกรมอุทยานฯ
2. การแบ่งกลุ่มผู้ชม
3. แบบสำรวจ CES

วิธีตั้งค่าแบบสำรวจ NPS ด้วย Survicate และ ActiveCampaign

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) สามารถช่วยคาดการณ์ยอดขายซ้ำ การอ้างอิง รายได้ และการเติบโต แบบสำรวจของ NPS ช่วยให้คุณวัดความภักดีต่อแบรนด์และแนวโน้มที่ผู้คนจะซื้อจากคุณอีก

การสำรวจของ NPS ถามว่า: “ในระดับ 0 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้เพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนมากน้อยเพียงใด” (0 หมายถึงไม่น่าเป็นไปได้เลย 10 เป็นไปได้มาก)

นอกจากนี้ยังมีคำถามติดตามผล: "อะไรคือเหตุผลหลักสำหรับคะแนนของคุณ" ซึ่งช่วยให้ลูกค้าบอกคุณว่าอะไรทำให้พวกเขามีความสุขและไม่มีความสุขเป็นพิเศษ คุณสามารถค้นหาเทมเพลตแบบสำรวจของ NPS ได้ที่นี่ ผู้ตอบแบบสอบถามแบ่งออกเป็น 3 ประเภท:

• ผู้ว่าให้คะแนน 0-6
• Passives ให้คะแนน 7-8
• โปรโมเตอร์ให้คะแนน 9-10

ผู้ตอบแบบสำรวจของ NPS แบ่งออกเป็น 3 หมวดหมู่ตามคะแนนที่พวกเขาให้ (ที่มาของภาพ: ชั่วโมงการใช้งาน)

ต่อไปนี้เป็นวิธีส่งแบบสำรวจ NPS ไปยังฐานลูกค้าของคุณด้วย Survicate และ ActiveCampaign:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี Survicate ของคุณ
2. คลิกที่ “เพิ่มแบบสำรวจใหม่”
3. เลือก “เริ่มจากศูนย์”
4. เลือก "อีเมลหรือลิงก์ที่แชร์ได้" เป็นช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณ
5. เลือก “ActiveCampaign” จากรายการเครื่องมือ
6. เพิ่มคำถาม NPS ในแบบสำรวจและปรับแต่งตามที่คุณต้องการ
7. ตรงไปที่ "แชร์" และคัดลอกโค้ดฝังของแบบสำรวจของคุณ
8. ฝังแบบสำรวจของคุณลงในอีเมลโดยตรง ลูกค้าของคุณจะสามารถตอบกลับภายในอีเมล ซึ่งอาจนำไปสู่อัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น
9. ใน ActiveCampaign ไปที่ "แคมเปญ" แล้วคลิก "จัดการเทมเพลต" ทางด้านซ้าย สร้างเทมเพลตใหม่สำหรับอีเมลแบบสำรวจ NPS ของคุณ หรือแก้ไขเทมเพลตที่มีอยู่โดยวางโค้ด HTML ลงในเทมเพลต
10. ส่งแคมเปญ NPS ของคุณไปยังรายชื่อลูกค้าของคุณใน ActiveCampaign!

วิธีตอบสนองต่อลูกค้าที่ไม่มีความสุข (ผู้ว่า)

การส่งแบบสำรวจ NPS เป็นเพียงจุดเริ่มต้น หลังจากที่คุณส่งแบบสำรวจ NPS ออกไปแล้ว คุณควรมีส่วนร่วมกับทั้งผู้ว่าและผู้ก่อการ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่แตกต่างกัน

ผู้ว่าอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของบริษัทของคุณโดยการเขียนรีวิวเชิงลบ หรือพวกเขาสามารถหยุดใช้บริการของคุณได้ คุณควรพยายามทำให้ถูกต้องและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ก่อการ นี่คือวิธีการ

เมื่อคุณสร้างแบบสำรวจใน Survicate คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการส่งคำตอบไปยัง ActiveCampaign หรือไม่ ซึ่งหมายความว่าหากมีผู้ว่าร้าย เฉยเมย หรือโปรโมเตอร์ คุณสามารถแท็กบุคคลดังกล่าวได้ใน ActiveCampaign

คุณสามารถจับคู่การตอบแบบสำรวจลงในเรกคอร์ดผู้ติดต่อ ActiveCampaign เป็นแท็กหรือฟิลด์ที่กำหนดเอง จากนั้นใช้แท็กหรือฟิลด์เหล่านั้นเพื่อทริกเกอร์แคมเปญการตลาด คุณยังสามารถทริกเกอร์การแจ้งเตือนภายใน (เช่น ผ่าน Slack) เพื่อบอกให้ทีมของคุณดำเนินการ

หากลูกค้าไม่พึงพอใจกับธุรกิจของคุณ คุณต้องดำเนินการและพยายามแก้ไขสถานการณ์ ขึ้นอยู่กับความเร่งด่วนของความคิดเห็น คุณอาจต้องการเสนอค่าตอบแทนเพื่อไม่ให้สูญเสียพวกเขาในฐานะลูกค้า แม้ในสถานการณ์ที่ไม่จริงจังนัก คุณควรติดตามผลกับลูกค้าเสมอเพื่อที่พวกเขาจะได้ชี้ให้เห็นจุดที่ต้องปรับปรุง (และรู้ว่าคุณใส่ใจ) คุณยังสามารถเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมเซสชั่นความคิดเห็นเพิ่มเติมโดยส่งอีเมลติดตามผลอัตโนมัติ ดังตัวอย่างด้านล่าง:

วิธีใช้ลูกค้าที่มีความสุขในการขับเคลื่อนธุรกิจใหม่

เราอยู่ในระบบเศรษฐกิจแบบประสบการณ์ของลูกค้า และไม่ว่าจะมีใครซื้อจากคุณหรือไม่ก็ตาม ขึ้นอยู่กับว่าผู้คนพูดถึงบริษัทของคุณทางออนไลน์อย่างไร นักการตลาดมักมองหาวิธีใหม่ๆ ที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้รับรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวก คำรับรอง กรณีศึกษา หรือการกล่าวถึงในโซเชียล การทำแบบสำรวจของ NPS และการระบุแฟนที่ภักดีที่สุดของคุณจะช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนั้นได้!

ขั้นแรก สร้างแบบสำรวจ NPS ด้วย Survicate และส่งให้ลูกค้าของคุณผ่าน ActiveCampaign หากมีคนเลือกคะแนน 9 หรือ 10 แสดงว่าพวกเขาคือผู้สนับสนุนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของคุณ พร้อมที่จะแนะนำบริษัทของคุณให้กับผู้อื่น

ส่งอีเมลติดตามผลแบบอัตโนมัติ (แต่เป็นแบบส่วนตัว) เพื่อขอความคิดเห็น การอ้างอิง คำรับรอง หรือการมีส่วนร่วมกรณีศึกษา:

ทำไมหลักฐานทางสังคมจึงมีความสำคัญ?

ความสามารถในการได้รับรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ 90% ของลูกค้าบอกว่ารีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการสร้างหลักฐานทางสังคมจึงสำคัญมาก (และอย่างที่คุณเห็น แบบสำรวจเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนั้น)

วิธีแบ่งกลุ่มผู้ชมตามความคิดเห็นของลูกค้า

ถามลีดหรือลูกค้าของคุณเกี่ยวกับความชอบและปัญหาของพวกเขาเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้น และเสนอทรัพยากรที่พวกเขาสนใจอย่างแท้จริง สิ่งที่คุณต้องทำคือส่งแบบสำรวจหนึ่งหรือสองแบบและตั้งค่าการส่งข้อความอัตโนมัติตามคำติชมใน ActiveCampaign

วิธีใช้คำติชมเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าต่อลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าของคุณ

หากผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อยังอยู่ในขั้นตอนการพิจารณา คุณสามารถถามปัญหาที่ใหญ่ที่สุดข้อหนึ่งที่พวกเขาต้องการแก้ไขได้ ส่งเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายตามบุคคลด้วย ActiveCampaign ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตอบสนอง นำทางลูกค้าเป้าหมายของคุณไปยังทรัพยากรและทรัพย์สินที่จะช่วยพวกเขาในการตัดสินใจซื้ออย่างแท้จริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเห็นคุณค่าที่เพิ่มขึ้นในสิ่งที่ผลิตภัณฑ์ของคุณนำเสนอ ปัญหาใดบ้างที่มันแก้ไขได้ และมันดีกว่าคู่แข่งของคุณอย่างไร

ค้นพบจุดบอดของผู้ติดต่อของคุณด้วยแบบสำรวจ Survicate จากนั้นส่งเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายตามบุคคลใน ActiveCampaign ให้พวกเขาโดยอัตโนมัติ

วิธีใช้แบบสำรวจเนื้อหาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมาย

การวิจัยโดย Clutch เปิดเผยว่า 73% ของผู้ตอบแบบสอบถามทำการซื้อจากการดูเนื้อหาทางการตลาด บล็อกของคุณสามารถเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาของโอกาสในการขายที่ใหญ่ที่สุด — มีที่ใดดีกว่าที่จะถามผู้มีแนวโน้มว่าพวกเขาต้องการอ่านเกี่ยวกับอะไรต่อไป จากนั้นจึงจูงใจลูกค้าเป้าหมายเหล่านั้นด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ทำแบบสำรวจวิดเจ็ตเว็บไซต์ที่ไม่ก่อกวนในบทความบล็อกของคุณ ขอให้คนอื่นให้คะแนนเนื้อหาของคุณหรือบอกคุณว่าพวกเขาอยากอ่านอะไรต่อไป คุณสามารถใช้คำตอบเหล่านี้เพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่และเพิ่มไปยังรายการ ActiveCampaign เฉพาะ (และแม้แต่การทำงานอัตโนมัติ) ได้โดยอัตโนมัติ! หากคุณให้เนื้อหาที่พวกเขาต้องการแก่ผู้ใช้ คุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขา และปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณในท้ายที่สุด

วิธีวัดผลและดำเนินการกับคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) ด้วย Survicate และ ActiveCampaign

คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) เป็นอีกหนึ่งตัวชี้วัดที่ทุกธุรกิจควรติดตาม

คะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) คืออะไร?

CES วัดความง่ายที่ลูกค้าของคุณพบว่ามีปฏิสัมพันธ์กับบริษัทของคุณ

สมมติว่าคุณเพิ่งเปิดตัวหลักสูตรออนไลน์ใหม่ล่าสุด แตกต่างจากหลักสูตรก่อนหน้าของคุณในด้านการออกแบบและการนำทาง คุณสามารถส่งแบบสำรวจ CES ให้กับลูกค้าของคุณและให้พวกเขาให้คะแนนข้อความต่อไปนี้:

“ฉันพบว่าหลักสูตรนี้ง่ายต่อการทำให้เสร็จและนำทางไปรอบๆ” คำตอบที่มีอยู่จะเป็น:

• ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง
• ไม่เห็นด้วย
• ไม่เห็นด้วยบ้าง
• เป็นกลาง
• ค่อนข้างเห็นด้วย
• ตกลง
• เห็นด้วยอย่างยิ่ง

คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าให้คะแนน CES เป็นตัวเลขได้ เช่นเดียวกับแบบสำรวจของ NPS โดยที่ 0 นั้นยากและ 7 นั้นง่ายมาก ดังนั้นยิ่งคะแนนของคุณสูงเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

เหตุใดคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) จึงมีความสำคัญ

CES ช่วยให้คุณวัดความง่ายในการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ หากมีคนบอกว่าการทำสิ่งต่างๆ กับธุรกิจของคุณทำได้ยาก คุณควรตั้งค่าสถานะและติดต่อลูกค้าทันที หากปัญหาของพวกเขาไม่ได้รับการแก้ไข คุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียมันไปตลอดกาล

แบบสำรวจ CES ถามลูกค้าว่าต้องใช้ความพยายามมากเพียงใดในการแก้ไขคำขอ ความท้าทาย หรืองานอื่นๆ สิ่งนี้จะส่งผลโดยตรงต่อว่าคุณจะสามารถเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจำได้หรือไม่

ติดตามผลตอบแบบสำรวจ CES โดยอัตโนมัติด้วย ActiveCampaign และ Survicate

แบบสำรวจ CES สามารถช่วยคุณระบุพื้นที่การต่อสู้และขจัดอุปสรรค นอกจากนี้ยังมีศักยภาพในการคาดการณ์การซื้อคืน หากลูกค้าพอใจกับทรัพยากรของคุณและการโต้ตอบกับการสนับสนุนที่พวกเขามี พวกเขามักจะซื้อจากคุณอีกครั้ง นี่คือเทมเพลตแบบสำรวจ CES ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นและดำเนินการได้

ประโยชน์ของการทำแบบสำรวจเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เมื่อเราเข้าสู่ปี 2020 มีการแข่งขันเพิ่มขึ้นในทุกตลาด เนื่องจากธุรกิจนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายคลึงกันมาก ยิ่งประสบการณ์ลูกค้าของคุณดีขึ้น คุณก็จะได้ลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น และอัตราการคงอยู่ของคุณก็จะสูงขึ้น

โพสต์นี้แชร์เพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ ของวิธีที่คุณสามารถดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีความสุขตลอดเส้นทางของลูกค้า พิจารณาว่าจุดโต้ตอบใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณมากที่สุด จากนั้นขอความคิดเห็นจากลูกค้าที่จุดโต้ตอบเหล่านั้น และดำเนินการติดตามผลอย่างเหมาะสม

สมมติว่าคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่สูญเสียเงินเพราะมีคนละทิ้งรถเข็นบ่อยเกินไป ลองเรียกใช้แบบสำรวจความตั้งใจที่จะออกจากร้านเพื่อค้นหาว่าอะไรที่ทำให้ผู้ซื้อไม่สามารถวางคำสั่งซื้อได้ จากนั้นขจัดอุปสรรคเหล่านั้นออกจากขั้นตอนการซื้อ

ทุกทีมในบริษัทของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากการทำแบบสำรวจ ความสำเร็จของลูกค้าสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าโดยการเรียนรู้ว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงเลิกราและปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของพวกเขา พวกเขายังสามารถตรวจสอบและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการสำรวจของ NPS, CSAT และ CES

สรุป: เริ่มรวบรวมและดำเนินการตามความคิดเห็นของลูกค้าด้วย ActiveCampaign และ Survicate

หากคุณเปลี่ยนความคิดเห็นของลูกค้าเป็นการดำเนินการ คุณจะเห็นอัตราการคงลูกค้าและได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น และธุรกิจของคุณก็เช่นกัน!

ผสานรวม Survicate และ ActiveCampaign เพื่อให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าและเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่ เพื่อช่วยคุณเริ่มต้น โปรดดูเทมเพลตการสำรวจ Survicate และคู่มือการรวม Survicate และ ActiveCampaign

Mikolaj เป็นผู้จัดการด้านการศึกษาผลิตภัณฑ์ที่ Survicate ซึ่งเป็น NPS และแพลตฟอร์มการสำรวจสำหรับธุรกิจ Mikolaj ชอบจัดสัมมนาออนไลน์และทำวิดีโอ เมื่อไม่ได้ทำงาน เขาชอบฟังสำเนียงประจำภูมิภาคของสหราชอาณาจักร และชอบทุกอย่างที่เป็นภาษาอังกฤษ