12 เครื่องมือคำติชมที่ดีที่สุดที่ลูกค้าควรลองใช้ในปี 2023

เรามุ่งมั่นที่จะให้ลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา แต่จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าต้องการอะไร? นั่นคือที่มาของความคิดเห็นของลูกค้า!

สิ่งสำคัญคือต้องฟังลูกค้าและเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูด จะช่วยให้คุณปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณและสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

ในบทความนี้ ผมจะแสดงให้คุณเห็นถึงเครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ดีที่สุด

มาดำน้ำกันเถอะ!

เครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่ดีที่สุด:

1. แบรนด์24
2. SurveyMonkey
3. ฮอตจาร์
4. Google ฟอร์ม
5. ถามอย่างสุภาพ
6. ควอทริค
7. แบบพิมพ์
8. บ่อยๆ
9. รีไฟน์เนอร์
10. ผู้ใช้
11. อินโมเมนท์
12. การทดสอบผู้ใช้

01 ยี่ห้อ24

ทดลองใช้ฟรี 14 วัน แผนส่วนบุคคลสำหรับ $ 69

Brand24 เป็นเครื่องมือรับฟังทางสังคมที่รวบรวมการกล่าวถึงของลูกค้าและตรวจจับว่าพวกเขาเป็นบวก ลบ หรือเป็นกลาง ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือนี้ คุณสามารถรวบรวมคำติชมของลูกค้าโดยไม่ต้องใช้แบบสำรวจหรือวิดเจ็ตคำติชม

มันทำงานอย่างไร? เครื่องมือนี้รวบรวมการกล่าวถึงในที่สาธารณะจากหลายแหล่ง เช่น แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ข่าว บล็อก ฟอรัม พอดแคสต์ จดหมายข่าว และบทวิจารณ์

สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือกคำหลักเพื่อติดตามและตั้งค่าโครงการตรวจสอบ จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงการกล่าวถึงได้

เครื่องมือ Brand24 จะช่วยให้คุณ:

• ตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ : คุณจะติดตามและตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต สิ่งนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับ สิ่งที่ลูกค้าพูด ถึงเกี่ยวกับธุรกิจ ซึ่งสามารถแจ้งทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดได้

• การระบุจุดบกพร่องของลูกค้า : Brand24 จะช่วยคุณระบุปัญหาที่ลูกค้ากล่าวถึงมากที่สุดและข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจ คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

ด้วยคุณสมบัติการสร้างแบบจำลองหัวข้อ คุณสามารถตรวจจับพื้นที่ที่ผู้ชมของคุณสนใจได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็ว ๆ นี้ Beyonce ได้ยุติการเป็นหุ้นส่วนกับ Adidas เครื่องมือตรวจพบข้อเท็จจริงนั้นและตรวจพบความรู้สึกรอบตัว:

• การวิเคราะห์ความรู้สึก : เครื่องมือประเมินความรู้สึกของการกล่าวถึงแบรนด์ เช่น ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกหรือเชิงลบ การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถช่วยคุณวัดระดับความพึงพอใจของลูกค้าและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

• ตรวจหาบริบทของการสนทนา: เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณติดตามคำที่ได้รับความนิยมสูงสุดที่ปรากฏในการสนทนากับลูกค้า จากข้อมูลดังกล่าว คุณสามารถตรวจสอบได้ว่าหัวข้อใดเป็นบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางสำหรับแบรนด์ของคุณ

ข้อได้เปรียบหลักของการใช้เครื่องมือรับฟังทางสังคมเพื่อรวบรวมความคิดเห็นคือความน่าเชื่อถือของข้อมูล เนื่องจากคุณไม่ขอความคิดเห็นเป็นการส่วนตัว ลูกค้าจึงเปิดเผยมุมมองที่แท้จริงของพวกเขา

“ต้องขอบคุณ Brand24 ที่ทำให้เราเห็นได้ว่าเว็บไซต์ใดกล่าวถึงรายงานและข้อมูลใดที่พวกเขาพบว่าเกี่ยวข้องมากที่สุด เราถือว่ามันเป็น รูปแบบหนึ่งของข้อเสนอแนะ – เป็นแรงบันดาลใจให้เราเขียนเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อที่ผู้อ่านของเราพบว่าเกี่ยวข้อง

ตัวอย่างเช่น หลังจากสังเกตเห็นความนิยมในการวิเคราะห์ของเราเกี่ยวกับราคาบน Allegro และ Amazon ในโปแลนด์ เราได้ตัดสินใจจัดทำรายงานที่คล้ายกัน ซึ่งเป็นการเปรียบเทียบราคาและการแข่งขันบน Google Shopping และ Ceneo”

ส่วนของกรณีศึกษา: Dealavo ใช้ Brand24 อย่างไร

02 SurveyMonkey

แผนความได้เปรียบของทีมมีค่าใช้จ่าย $49 ต่อผู้ใช้/เดือน

แบบสำรวจลูกค้าเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า SurveyMonkey เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น

เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเองได้ด้วยประเภทคำถามที่หลากหลาย รวมถึงแบบปรนัย ระดับการให้คะแนน และคำถามปลายเปิด

ด้วย SurveyMonkey คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือฝังตัวอยู่ในเว็บไซต์

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• แบบสำรวจหลายภาษา
• คลิกการแสดงข้อมูลแผนที่
• แบบทดสอบพร้อมข้อเสนอแนะที่กำหนดเอง

โปรดจำไว้ว่าแบบสำรวจของลูกค้าอาจให้ข้อเสนอแนะที่ไม่ถูกต้องแก่คุณ กรณีนี้อาจเกิดขึ้นได้หากคำถามแบบสำรวจมีอคติหรือลูกค้ารู้สึกกดดันที่จะต้องให้คำตอบที่สังคมยอมรับ

03 ฮอทจาร์

ใช้งานได้ฟรี เริ่มต้นที่ $32 ต่อเดือน

Hotjar เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมความคิดเห็น โดยมีคุณสมบัติต่างๆ เช่น แผนที่ความร้อน การบันทึก แบบสำรวจ และแบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าคุณสมบัติที่สำคัญและมีชื่อเสียงที่สุดของ Hotjar คือแผนที่ความร้อน แสดงตำแหน่งที่ลูกค้าคลิก เลื่อน และโต้ตอบกับเว็บไซต์ ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์

Hotjar ยังมีการวิเคราะห์โดยละเอียดเพื่อช่วยระบุจุดที่ต้องปรับปรุง นอกจากนี้ยังมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและทำงานร่วมกับเครื่องมือยอดนิยม เช่น Google Analytics และ HubSpot

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• แผนที่ความร้อน
• บันทึก
• แบบสำรวจ
• สัมภาษณ์

คุณรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้อย่างไร และคำติชมนั้นมีอิทธิพลต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างไร

“เรามีแหล่งที่มาของข้อเสนอแนะมากมาย – ทีมความสำเร็จของลูกค้า การสัมภาษณ์โดยตรง และข้อมูลทางอ้อมจากเครื่องมือตรวจสอบและวิเคราะห์ต่างๆ เรารวมสามสิ่งนี้เข้าด้วยกันและสร้างสมมติฐานทางธุรกิจตามนั้น ซึ่งจะถูกตรวจสอบผ่านการทดสอบต่างๆ ในภายหลัง สิ่งที่กลายเป็นสิ่งที่ดีที่สุดจะถูกเพิ่มเข้าไปในผลิตภัณฑ์”

Karol Klaczynski เจ้าของผลิตภัณฑ์ที่ Brand24

04 Google ฟอร์ม

ใช้งานได้ฟรี

Google Forms เป็นหนึ่งในเครื่องมือแสดงความคิดเห็นของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า เครื่องมือนี้มีตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย ทำให้ง่ายต่อการออกแบบและใช้งานแบบสำรวจอย่างรวดเร็ว

ด้วย Google ฟอร์ม คุณสามารถสร้างแบบสำรวจที่มีคำถามประเภทต่างๆ รวมถึงแบบปรนัย ช่องทำเครื่องหมาย คำตอบฝั่ง และแบบเลื่อนลง

ต้องขอบคุณการติดตามการตอบแบบสำรวจตามเวลาจริง คุณสามารถตรวจสอบความคิดเห็นที่ได้รับ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแบ่งปันแบบฟอร์มของคุณผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือฝังตัวบนเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• คำถามแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้
• การสร้างแบรนด์และการปรับแต่ง
• การติดตามการตอบสนองตามเวลาจริง
• การผสานรวมกับ Google ชีต

05 ถามอย่างสุภาพ

ราคาโดยละเอียดสามารถขอได้

AskNicely เป็นซอฟต์แวร์ความคิดเห็นของลูกค้าที่น่าสนใจ เครื่องมือนี้เชี่ยวชาญในการสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) เพื่อวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถส่งคำขอคำติชมอัตโนมัติไปยังลูกค้าผ่านทางอีเมลหรือ SMS ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะรวบรวมความคิดเห็นโดยไม่ต้องออกแรงด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลคำติชมและข้อมูลเชิงลึกตามเวลาจริง

AskNicely ผสานรวมกับเครื่องมือการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอื่นๆ เช่น Salesforce, Slack และ Hubspot

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• แบบสำรวจที่ปรับแต่งได้
• คำขอคำติชมอัตโนมัติ
• ข้อเสนอแนะตามเวลาจริง
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ

06 Qualtrics

ราคาโดยละเอียดสามารถขอได้

Qualtrics เป็นเครื่องมือจัดการความคิดเห็นและประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับการวัด วิเคราะห์ และทำความเข้าใจลูกค้า

เครื่องมือนี้รวบรวมคำติชมจากหลายช่องทาง รวมถึงเว็บ อีเมล มือถือ และโซเชียลมีเดีย ข้อได้เปรียบที่สำคัญของ Qualtrics คือการวิเคราะห์และการรายงานขั้นสูง

เครื่องมือนี้มีชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุม เช่น:

• รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าแบบเรียลไทม์
• การวิเคราะห์ขั้นสูง
• แบบสำรวจและแบบสำรวจ
• รายงานอัตโนมัติ

07 แบบพิมพ์

แผนพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย 21€ ต่อผู้ใช้/เดือน

Typeform เป็นเครื่องมือสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มแบบโต้ตอบ แบบสำรวจ และแบบทดสอบที่ออกแบบมาอย่างดี

Typeform ทำให้ง่ายต่อการรวบรวมข้อมูลและวัดผลประสบการณ์ของลูกค้า

ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างฟอร์มแบบโต้ตอบได้ด้วยเทมเพลตแบบลากและวางและการปรับแต่ง รวมถึงองค์ประกอบเสียงและวิดีโอ การคำนวณ รูปภาพ และอื่นๆ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การออกแบบแบบสำรวจที่ปรับแต่งได้
• การรวบรวมคำติชมหลายช่องทาง
• การติดตามความคิดเห็นตามเวลาจริง
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ

ค้นพบสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณ!

เริ่มทดลองใช้!

08 ค่อยเป็นค่อยไป

แผนพื้นฐานมีค่าใช้จ่าย $25 ต่อผู้ใช้/เดือน

Retently เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้าและข้อเสนอแนะที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

เครื่องมือนี้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าผ่านการรีวิว แบบสำรวจ NPS และการจัดอันดับ CSAT จากนั้นช่วยวิเคราะห์จุดข้อมูลเหล่านั้นเพื่อระบุพื้นที่ปรับปรุง

นำเสนอคุณลักษณะต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น แบบสำรวจและบทวิจารณ์อัตโนมัติ การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ ข้อมูลเชิงลึก และการแจ้งเตือน

นอกจากนี้ Retently ยังสามารถรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ เช่น Salesforce, Google Sheets, Slack เป็นต้น

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การวิเคราะห์ความคิดเห็น
• รายงานที่กำหนดเอง
• การติดตามความคิดเห็นตามเวลาจริง
• การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ

09 รีไฟน์เนอร์

แผนสิ่งจำเป็นมีราคา $79 ต่อผู้ใช้/เดือน

Refiner คือคำติชมของลูกค้าและเครื่องมือการสำรวจสำหรับ Saas และการพัฒนาผลิตภัณฑ์

Refiner นำเสนอวิธีต่างๆ ในการรวบรวมคำติชม รวมถึงวิดเจ็ตคำติชมในแอป แบบสำรวจทางอีเมล และแบบฟอร์มป๊อปอัป

คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้คุณสามารถรวบรวมคำติชมของลูกค้าที่จุดสัมผัสต่างๆ ตลอดการเดินทางของลูกค้า รวมถึงในขณะที่พวกเขากำลังใช้ผลิตภัณฑ์

ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถฝังวิดเจ็ตคำติชมของ Refiner ไว้ในผลิตภัณฑ์ได้ ลูกค้าจึงไม่ต้องออกจากผลิตภัณฑ์เพื่อแสดงความคิดเห็น

นอกจากนี้ เครื่องมือยังช่วยให้แบ่งกลุ่มลูกค้าตามความคิดเห็นและระดับการมีส่วนร่วม

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• แม่แบบการสำรวจ
• แบบสำรวจในผลิตภัณฑ์
• การแบ่งส่วนผู้ใช้
• แดชบอร์ดการรายงาน

10 Usersnap

แผนเริ่มต้นมีค่าใช้จ่าย $69 ต่อผู้ใช้/เดือน

Usersnap เป็นเครื่องมือติดตามจุดบกพร่องและข้อเสนอแนะที่ช่วยให้ทีมติดตามปัญหาเวิร์กโฟลว์ งาน และคำขอคุณสมบัติ

วิดเจ็ตความคิดเห็นในแอปของ Usersnap ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้โดยตรงภายในเว็บไซต์หรือเว็บแอปพลิเคชัน

สิ่งที่น่าสนใจคือ Usersnap ช่วยให้ลูกค้าสามารถจับภาพหน้าจอและบันทึกหน้าจอของปัญหาที่พวกเขาประสบอยู่และใส่คำอธิบายประกอบพร้อมความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ

นอกจากนี้ยังมีรายงานโดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมของผู้ใช้ ช่วยให้ทีมจัดลำดับความสำคัญของเวิร์กโฟลว์และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับแพลตฟอร์มการจัดการโครงการอื่น ๆ เช่น Jira, Slack และ Asana ทีมจึงสามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• จับภาพหน้าจอ
• แบบสำรวจในแอป
• การติดตามข้อบกพร่อง
• การตรวจสอบคุณสมบัติ

11 ชั่วขณะ

ราคาโดยละเอียดสามารถขอได้

InMoment เป็นแพลตฟอร์มการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าที่ช่วยให้คุณสามารถวัดผลและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

InMoment วัดความพึงพอใจของลูกค้าด้วยวิธีการที่หลากหลาย รวมถึงแบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) และข้อเสนอแนะในแอป

เครื่องมือนี้รวมเข้ากับเครื่องมือและแพลตฟอร์มอื่นๆ มากมาย เช่น Zendesk, Salesforce และ HubSpot ดังนั้นการรวมความคิดเห็นของลูกค้าเข้ากับเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่จึงเป็นเรื่องง่าย

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS)
• คะแนนความพยายามของลูกค้า
• ข้อเสนอแนะในแอป
• การวิเคราะห์ประสบการณ์ตามเวลาจริง

12 การทดสอบผู้ใช้

ราคาโดยละเอียดสามารถขอได้

UserTesting เป็นการวิจัยผู้ใช้และแพลตฟอร์มการทดสอบที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าผ่านการทดสอบผู้ใช้จริง การทดสอบ AB และแบบสำรวจ

ด้วย UserTesting คุณสามารถสังเกตและวิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์ แอป หรือผลิตภัณฑ์ของตนแบบเรียลไทม์ เครื่องมือระบุปัญหาการใช้งาน คุณจึงสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

คุณสมบัติหลักอย่างหนึ่งของ UserTesting คือการสนทนาผ่านวิดีโอสด ซึ่งช่วยให้คุณดูและฟังขณะที่ผู้ใช้โต้ตอบกับเว็บไซต์หรือแอพของพวกเขา เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมคำติชมเชิงคุณภาพเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้ รวมถึงประเด็นปัญหา ความสับสน และจุดที่ต้องปรับปรุง

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• การแบ่งกลุ่มลูกค้า
• การจัดการข้อเสนอแนะ
• แบบสำรวจ

คุณใช้เครื่องมือใดในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์

“ภายใต้ “เครื่องมือ” ฉันเข้าใจไม่เพียงแต่เครื่องมือทางเทคนิคหรือซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่ยังเข้าใจเทคนิคต่างๆ ที่เราสามารถใช้ได้ด้วย เครื่องมือพื้นฐานที่เราใช้มีสองประเภท: เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ

กลุ่มแรกประกอบด้วยสิ่งต่างๆ เช่น การสัมภาษณ์โดยตรงกับลูกค้าของเรา การบันทึกเซสชันของผู้ใช้ แบบสำรวจในแอป และคำติชมของลูกค้าที่ได้รับจาก Customer Success Team ซึ่งทำงานร่วมกับลูกค้าของเราทุกวัน นั่นทำให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการตรวจสอบเชิงปริมาณที่เราดำเนินการตลอดเวลา

เพื่อจุดประสงค์นั้น เราใช้เครื่องมือวิเคราะห์เช่น Heap, Hotjar และอื่นๆ อีกมากมายที่ให้ข้อมูลที่เราสามารถใช้ในภายหลังด้วยเครื่องมือสร้างภาพเพื่อยืนยันสมมติฐานของเรา สิ่งสำคัญคือต้องทดสอบโซลูชันด้วยการแสดงให้ผู้ใช้เห็นจริงในรูปแบบของการทดสอบ AB นั่นไม่ใช่คำติชมโดยตรงที่ใส่ใจ แต่นั่นคือสิ่งที่เราต้องการ ยิ่งได้รับคำติชมอย่างมีสติมากเท่าไร ก็ยิ่งมีอคติมากขึ้นเท่านั้น”

Karol Klaczynski เจ้าของผลิตภัณฑ์ที่ Brand24

ทำไมคุณควรใช้เครื่องมือคำติชมของลูกค้า

เครื่องมือช่วยให้รวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าได้ง่ายขึ้น การรวบรวมข้อมูลอัตโนมัติยังช่วยประหยัดเวลา เงิน และความพยายามอีกด้วย

พวกเขาจะช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุข และตัดสินใจว่าจะทำอย่างไรต่อไป

สิ่งที่สำคัญ เครื่องมือสามารถทำการวิเคราะห์ความรู้สึกได้ จะอธิบายว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

นี่คือประโยชน์หลักบางประการ:

• ด้วยเครื่องมือคำติชมของลูกค้า คุณจะรวบรวมคำติชมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและในวงกว้าง
• เครื่องมือจะช่วยให้คุณจัดระเบียบได้เนื่องจากความคิดเห็นและปัญหาทั้งหมดของลูกค้าถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว
• เครื่องมือคำติชมของลูกค้ามักจะมาพร้อมกับคุณสมบัติการวิเคราะห์และการรายงานในตัว ดังนั้นการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลจะง่ายขึ้นมาก
• การใช้ซอฟต์แวร์คำติชมของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ SaaS และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ คำติชมสามารถแจ้งให้ทีมพัฒนาทราบถึงคุณสมบัติที่ลูกค้าต้องการ ที่จริงแล้ว นี่คือวิธีที่เราพัฒนา Brand24
• โดยรวมแล้ว เครื่องมือคำติชมสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

เครื่องมือคำติชมของลูกค้าที่เหมาะกับคุณคืออะไร บทสรุป

เครื่องมือคำติชมของลูกค้าจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสบการณ์และการเดินทางของลูกค้า

แต่จะเลือกอันไหนดีล่ะ?

ฉันแนะนำให้คุณทดสอบเครื่องมือ 3 ประเภทนี้:

• เครื่องมือรับฟังทางสังคม เช่น Brand24 จะช่วยให้คุณฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการใช้เครื่องมือเหล่านี้คือข้อเสนอแนะที่ไม่มีการบังคับและเป็นความจริง ไม่มีความเสี่ยงที่คำตอบจะถูกบิดเบือน คุณไม่ถามคำถาม คุณตรวจสอบการกล่าวถึงทางออนไลน์และติดตามสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณ นั่นคือประเด็น คุณสมบัติที่น่าสนใจประการที่สองคือการวิเคราะห์ความรู้สึก เครื่องมือสามารถวัดว่าความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นลบ บวก หรือเป็นกลาง นั่นเป็นวิธีที่ดีในการตรวจจับระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่แท้จริง
• เครื่องมือสำรวจ เช่น SurveyMonkey และ Google Forms จะช่วยคุณถามคำถามโดยตรงกับลูกค้าของคุณ เครื่องมือเหล่านั้นใช้งานง่ายและคุ้มค่า หากคุณสร้างแบบสอบถามอย่างถูกต้อง คุณจะค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าได้ แต่น่าเสียดายที่วิธีการแสดงความคิดเห็นนี้อาจไม่น่าเชื่อถือ ผู้ตอบแบบสำรวจอาจไม่ได้ให้ข้อเสนอแนะอย่างตรงไปตรงมาเสมอไป ซึ่งนำไปสู่อคติในการตอบสนอง ตัวอย่างของผู้ตอบแบบสอบถามอาจไม่ได้เป็นตัวแทนของฐานลูกค้าทั้งหมด สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การบิดเบือนผลลัพธ์
• เครื่องมือแสดงความคิดเห็นในแอป เช่น Usersnap จะช่วยคุณตรวจหาจุดอ่อนของผลิตภัณฑ์ เครื่องมือเหล่านั้นจำเป็นสำหรับบริษัท SaaS แต่ละแห่ง โดยรวมแล้วเราสร้างผลิตภัณฑ์เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าใช่หรือไม่? ลูกค้าของคุณเป็นแหล่งข้อมูล พวกเขาสามารถแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีการพัฒนาผลิตภัณฑ์ เครื่องมือเหล่านี้ส่วนใหญ่รวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้แบบเรียลไทม์ คุณจึงตอบสนองได้อย่างรวดเร็วหากมีข้อบกพร่องปรากฏขึ้น

พร้อมที่จะเริ่มรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าแล้วหรือยัง ตรวจสอบการกล่าวถึงและฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงคุณ!