ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า: การเปิดเผยข้อมูลเพื่อเพิ่มรายได้

แม้ว่าทุกธุรกิจจะแตกต่างกัน แต่พวกเขาเกือบทั้งหมดต้องพึ่งพาลูกค้าของตน เช่นเดียวกับที่มนุษย์ทุกคนมีเลือดออกในลักษณะเดียวกัน สัดส่วนหลักของทุกธุรกิจคือลูกค้า

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณเข้าใจมากขึ้นว่าธุรกิจของคุณทำงานอย่างไรและคุณจะเติบโตได้อย่างไร

ในที่นี้ เราจะอธิบายวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อขยายธุรกิจและเพิ่มรายได้ของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร?

ตามความหมายของชื่อ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคือการตีความและความเข้าใจในวิธีที่ลูกค้ากระทำ รู้สึก และตอบสนองต่อธุรกิจ ความเข้าใจประเภทนี้มีค่าสำหรับธุรกิจ ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์และรูปแบบเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการของลูกค้ามากขึ้น กล่าวโดยย่อ ธุรกิจค้นหาข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อพยายามทำความเข้าใจแรงกระตุ้นที่อยู่เบื้องหลังการกระทำของตนให้ดีขึ้นเนื่องจากเกี่ยวข้องกับธุรกิจ

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อพิจารณาว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์หนึ่งของตนจึงขายได้ไม่ดีนัก หรือเหตุใดผลิตภัณฑ์อื่นของตนจึงขายผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของตนได้ดีกว่าทั้งหมด เมื่อเปิดเผยคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ พวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจของตนด้วยค่านิยมของลูกค้าเพื่อสร้างรายได้เพิ่มขึ้นและช่วยเหลือผลกำไร

ในบริบทสมัยใหม่ มักจะพบข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าผ่านการวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งอาจหมายถึงการดูข้อมูลลูกค้าปัจจุบันของคุณ ตรวจสอบภูมิทัศน์ตลาดภายนอกธุรกิจของคุณ ดำเนินการวิจัยตลาด หรือวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถรวบรวมข้อมูลได้

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าไม่จำเป็นต้องมาจากข้อมูลขนาดใหญ่ บางครั้ง การตรวจสอบทางออนไลน์เพียงครั้งเดียวอาจนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่าอย่างยิ่ง ไม่ควรมองข้ามคุณค่าของความคิดเห็นของลูกค้า

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถปรับปรุงอัตราการชนะของคุณได้อย่างไร

ตอนนี้เราเข้าใจแล้วว่าข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคืออะไร เรามาดูกันว่าจะนำไปใช้เพื่อสร้างความแตกต่างที่วัดผลในธุรกิจของคุณได้อย่างไร

1. ปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อ

การเดินทางของผู้ซื้อเป็นชื่อที่กำหนดให้กับวิถีทั่วไปที่ผู้ซื้อส่วนใหญ่ใช้ก่อนตัดสินใจซื้อ โดยทั่วไปแล้ว การเดินทางของผู้ซื้อประกอบด้วยสามขั้นตอน:

• การรับ รู้: ผู้ซื้อทราบเพียงว่าพวกเขามีปัญหาที่ต้องแก้ไข ณ จุดนี้ พวกเขากำลังพยายามทำความเข้าใจปัญหาของตนให้ดีขึ้น
• ข้อควรพิจารณา: ถึงตอนนี้ ผู้ซื้อเข้าใจปัญหาที่พวกเขามีอยู่อย่างถ่องแท้ และตอนนี้สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้เพื่อพิจารณา
• การ ตัดสิน: ณ จุดนี้ ผู้ซื้อกำลังมองหาผู้ให้บริการเฉพาะที่สามารถเสนอวิธีแก้ปัญหาได้ พวกเขากำลังพิจารณาราคาและข้อเสนอจากธุรกิจต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุด

บางคนเพิ่มสองขั้นตอนเพิ่มเติมในเส้นทางนี้:

• การซื้อ: ที่นี่ผู้ซื้อทำการซื้อจริง
• การ บำรุงรักษา: ในขั้นตอนนี้ ผู้ซื้อกำลังตัดสินใจว่าต้องการใช้ผลิตภัณฑ์ต่อไปหรือไม่ สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษสำหรับ SaaS และข้อเสนอตามการสมัครรับข้อมูลอื่นๆ

การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะทำให้คุณมีความเข้าใจมากขึ้นว่าส่วนใดของเส้นทางของผู้ซื้อที่ดึงดูดลูกค้าของคุณ และส่วนใดที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าบริษัทของคุณไม่ได้นำเสนอเนื้อหาเพียงพอที่จะเข้าถึงผู้ซื้อในขั้นตอนการตัดสินใจ จากตรงนั้น คุณสามารถเพิ่มเนื้อหาด้านล่างของช่องทางได้

2. ปรับแต่งการตลาดของคุณ

ในอดีต บริษัทต่างๆ เคยให้ความสำคัญกับการทำตลาดโดยรวม การปฏิบัตินี้เรียกว่าการตลาดมวลชน

อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ บริษัทส่วนใหญ่เลือกใช้การตลาดที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น เช่น ความพยายามทางการตลาดที่พยายามเจาะจงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ เช่น ผู้ชายอายุ 18-25 ปี หรือผู้หญิงอายุ 30-40 ปี

การตลาดส่วนบุคคลก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง: พยายามจัดทำสื่อการตลาดที่เกี่ยวข้องกับ บุคคลเฉพาะเจาะจง เพื่อพยายามกระตุ้นการตอบสนองที่ดีขึ้นจากพวกเขา หากคุณเคยได้รับอีเมลจากบริษัทที่ต้อนรับคุณด้วยชื่อของคุณ แสดงว่าคุณเคยเจอการตลาดแบบเฉพาะบุคคลแล้ว

เมื่อคุณเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อเสนอข้อเสนอต่างๆ ให้กับลูกค้าที่เข้าชมไซต์ของคุณบ่อยและลูกค้าที่เข้าชมไม่บ่อยนัก หรือคุณอาจพบว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณบางประเภทได้ผลดีกว่าแบบอื่นๆ

สิ่งที่คุณพบ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะทำให้คุณมีจุดเริ่มต้นในการทำงาน

วิธีใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า

มาดูวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อสร้างผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

1. รับข้อมูลเชิงลึกว่าผู้บริโภคใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อย่างไร

หากคุณต้องการปรับปรุงการขายหรือการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถช่วยได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพยายามรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคำที่ลูกค้าใช้เพื่ออธิบายแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นเปรียบเทียบกับคำที่พวกเขาใช้เพื่ออธิบายคู่แข่งของคุณ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถลองค้นหาว่าทำไมพวกเขาถึงชอบสินค้าตัวหนึ่งมากกว่าตัวอื่น

จากที่นั่น คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้เพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างจุดแข็งของคุณ

2. ดำเนินการวิจัยตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่

เมื่อใดก็ตามที่คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจรูปร่างของภูมิทัศน์ของตลาดในปัจจุบันที่คุณจะเข้าสู่ตลาด การวิจัยตลาดสามารถช่วยได้

ในกรณีนี้ คุณจะต้องตรวจสอบว่าตลาดเป้าหมายของคุณคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีประโยชน์หรือไม่ หากพวกเขาสามารถจินตนาการว่าตัวเองกำลังใช้มัน ความคิดและความรู้สึกของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่มีอยู่แล้วเป็นอย่างไร และรู้สึกอย่างไรกับต้นแบบของคุณ

ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณวางแผนการเปิดตัวได้ดียิ่งขึ้น

3. รับข้อมูลเชิงลึกด้านการแข่งขัน

อย่างที่พวกเขาพูด: ให้เพื่อนของคุณอยู่ใกล้ แต่ศัตรูของคุณอยู่ใกล้กว่า การทำความเข้าใจว่าคู่แข่งของคุณเป็นอย่างไรเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการยืนหยัดต่อสู้กับพวกเขา โชคดีที่ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าสามารถช่วยเรื่องนี้ได้เช่นกัน

ตัวอย่างเช่น หากคู่แข่งของคุณเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ตลาดเป้าหมายของคุณได้รับ หากปรากฎว่าเป็นความล้มเหลว คุณจะรู้ว่าไม่ควรเดินตามรอยเท้าของพวกเขา แต่ถ้าเป็นความสำเร็จที่น่ายกย่อง คุณสามารถพิจารณาเปิดตัวสิ่งที่คล้ายคลึงกันหรือรวมจุดที่ดีที่สุดเข้ากับเวอร์ชันใหม่ของกลุ่มผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณ

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งเพื่อค้นหาช่องว่างและโอกาสที่คุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ ผู้คนมักชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งแต่พบว่าใช้ยากเกินไปหรือไม่ ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อเริ่มออกแบบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน แต่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ดีขึ้นและใช้งานง่ายขึ้น

ประเด็นที่สำคัญ

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าคือความเข้าใจและการตีความลูกค้าของธุรกิจ โดยปกติแล้วจะผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า โดยทั่วไปแล้ว ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้มาพร้อมกับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ใหม่ๆ และสร้างแบบจำลองการคาดการณ์ใหม่

ในท้ายที่สุด ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากธุรกิจเกือบทั้งหมดต้องพึ่งพาลูกค้า ดังนั้นการทำความเข้าใจพวกเขาจึงมีค่ามาก