วิธีใช้เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าเพื่อเพิ่มรายได้ (พร้อมตัวอย่าง)

วิธีสร้าง ดำเนินการอัตโนมัติ และปรับแต่งแคมเปญตามขนาดที่ต้องการด้วยเครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าของ Insider

เป็นไปได้ว่าคุณได้ร่วมงานกับตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าบางประเภทแล้ว ไม่ว่าจะเป็นตัวสร้างการเดินทางข้ามช่องทางเช่น Insider หรือตัวสร้างที่ง่ายกว่าจากซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ เป็นต้น

แต่ถ้าคุณไม่มีหรือเพียงแค่ไม่มีข้อมูลว่าลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนช่องทางติดต่อต่างๆ อย่างไร ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะเริ่มโดย:

• การสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า แผนที่การเดินทางคือการแสดงภาพที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่วงเวลาต่างๆ การสร้างหนึ่งจะช่วยให้คุณวางรากฐานทางทฤษฎีเพื่อใช้เป็นพื้นฐานการเดินทางจริงของคุณ HubSpot มีคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับหัวข้อนี้ หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม
• มองข้าม บุคลิกของลูกค้า ของ คุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรักษาความต้องการและความชอบของลูกค้าไว้เป็นอันดับแรกในขณะที่คุณกำลังสร้างการเดินทางแต่ละครั้ง นอกจากนี้ หลังจากที่คุณเริ่มดำเนินการและวิเคราะห์การเดินทางของคุณแล้ว คุณยังสามารถปรับแต่งลักษณะผู้ซื้อของคุณตามข้อมูลพฤติกรรมในโลกแห่งความเป็นจริงได้อีกด้วย

เพื่อไม่ให้เกิดปัญหานี้ เรามาพูดถึงหกขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อสร้างและทำให้แคมเปญที่มีคอนเวอร์ชันสูงเป็นอัตโนมัติด้วยตัวสร้างเส้นทางของลูกค้าของเรา

ขั้นตอนที่ #1: แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การแบ่งส่วนเป็นหัวใจสำคัญของกิจกรรมทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จทั้งหมด ยิ่งเซ็กเมนต์ของคุณแม่นยำมากขึ้นเท่าใด โอกาสที่ข้อเสนอและข้อความของคุณจะโดนใจผู้ชมเป้าหมายก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ซึ่งนำไปสู่อัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่สูงขึ้นและคอนเวอร์ชันที่มากขึ้น

นั่นเป็นเหตุผลที่ Insider มาพร้อมกับความสามารถในการแบ่งส่วนที่หลากหลายและใช้งานง่าย คุณสามารถพึ่งพาคุณลักษณะมากกว่า 120 รายการเพื่อระบุกลุ่มเป้าหมายสำหรับการเดินทางแต่ละครั้ง รวมถึงลักษณะ พฤติกรรม ความชอบ ข้อมูลประชากร และแม้แต่การกระทำที่คาดการณ์ไว้

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังเตรียมแคมเปญส่วนลดและต้องการสร้างการเดินทางของลูกค้าที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่:

• เยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ได้ซื้อ
• โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนช่องทางเฉพาะ เช่น อีเมล SMS หรือการพุชบนเว็บ
• ตั้งอยู่ในนิวยอร์กและใช้อุปกรณ์ที่ใช้ iOS 15 หรือ iOS เวอร์ชันที่ใหม่กว่า

คุณสามารถใช้ของเรา ผู้ชมที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อ ระบุผู้ใช้ที่ละทิ้งหน้าผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว (“การละทิ้งเบราว์เซอร์” ในภาพหน้าจอด้านล่าง) และ โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องเฉพาะ (“การโต้ตอบของช่อง”)

จากที่นี่ คุณสามารถเพิ่มแอตทริบิวต์มาตรฐาน เช่น ประเภทและเวอร์ชันอุปกรณ์ ตลอดจนตำแหน่งหรือลักษณะอื่นๆ ที่อาจเกี่ยวข้องกับแคมเปญได้

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด เพื่อให้เซ็กเมนต์นี้แม่นยำยิ่งขึ้น คุณสามารถใช้ กลุ่มเป้าหมายเชิงคาดการณ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI ของ Insider เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าตาม:

• ความสัมพันธ์ส่วนลด
• สถานะวงจรชีวิตของลูกค้า
• แนวโน้มที่จะซื้อหรือปั่น
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่คาดการณ์ไว้
• กลุ่มความสนใจ
• และอีกมากมาย

ในตัวอย่างของเรา กลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนลดจะมีประโยชน์มาก เนื่องจากจะทำให้คุณสามารถแสดงส่วนลดให้กับผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะสนใจส่วนลดเท่านั้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เสียส่วนลด (และผลที่ได้คือ อัตรากำไรของคุณ) ให้กับผู้ซื้อที่จะซื้อแม้ว่าจะไม่มีส่วนลดก็ตาม

ขั้นตอนที่ 2: เลือกจุดเริ่มต้น

เช่นเดียวกับผู้สร้างการเดินทางอื่นๆ ส่วนใหญ่ Insider ให้คุณสร้างการเดินทางแต่ละครั้งตั้งแต่เริ่มต้นโดยใช้เครื่องมือแก้ไขแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย (แม้ว่าเราจะเสนอเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้ามากมายก็ตาม ดังที่คุณจะเห็นในภายหลัง)

คุณสามารถเลือกวิธีเริ่มต้นการเดินทางแต่ละครั้งได้เจ็ดวิธีโดยใช้โปรแกรมแก้ไขนี้ ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านล่าง:

ตัวเลือกเหล่านี้ให้ความยืดหยุ่นอย่างมากเมื่อต้องเริ่มต้นการเดินทางแต่ละครั้ง นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• เหตุการณ์: นี่เป็นตัวเลือกอเนกประสงค์ที่สามารถบันทึกพฤติกรรมของลูกค้าได้ทั้งหมด เช่น ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นบนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง

• การเปลี่ยนแปลงคุณสมบัติ: ขอย้ำอีกครั้งว่าทริกเกอร์นี้ให้ตัวเลือกมากมายแก่คุณ เช่น การเริ่มต้นการเดินทางเมื่อลูกค้าเปลี่ยนไปสู่ความภักดีที่สูงขึ้น (เช่น หลังจากใช้จ่ายกับแบรนด์ของคุณเกินจำนวนที่กำหนด) หรือเมื่อนักช้อปขาประจำหยุดซื้อสินค้าจากคุณกะทันหัน แบรนด์เป็นเวลาหนึ่งหรือสองเดือน

• วันที่แบบไดนามิก: นี่เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับการเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญของลูกค้า (วันเกิด วันครบรอบ และอื่นๆ) และดำเนินการแคมเปญการเติมเต็ม แคมเปญการเติมสินค้าตามกำหนดเวลาอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยการเตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อตามกำหนดเวลาปกติ ตัวอย่างเช่น ร้านค้าออนไลน์ที่ขายผลิตภัณฑ์สำหรับเส้นผมสามารถดำเนินการเติมสินค้าได้ภายในสองเดือนหลังจากที่ลูกค้าซื้อแชมพูหนึ่งขวด หากปกติแล้วจะใช้เวลานานเท่าใดจึงจะหมด

• ลดราคาและคืนสินค้าในสต็อก: ตัวเลือกเหล่านี้ช่วยให้คุณเริ่มต้นการเดินทางได้โดยอัตโนมัติทุกครั้งที่สินค้าลดราคาหรือเติมสต๊อก และเนื่องจาก Insider ติดตามความสนใจของลูกค้าทุกคนต่อสินค้าและคุณสมบัติบางอย่าง เช่น สี ขนาด จุดราคา และอื่นๆ การแจ้งเตือนเหล่านี้จึงมีความเป็นส่วนตัวสูง ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วม คอนเวอร์ชัน และรายได้ที่สูงขึ้น

หมายเหตุ: คุณสามารถดูตัวอย่างและแนวคิดที่คล้ายกันเพิ่มเติม ได้ ใน คำแนะนำเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติทางการตลาดอีคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกอื่นๆ มากมายที่คุณสามารถปรับแต่งเพื่อให้การเดินทางแต่ละครั้งเกิดความแม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณใช้การลดราคาเป็นจุดเริ่มต้น คุณสามารถปรับจำนวนครั้งที่ลูกค้าต้องไปเยี่ยมชมผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องซื้อในช่วงเวลาที่กำหนดได้ คุณยังสามารถเริ่มต้นการเดินทางนี้ได้เฉพาะเมื่อราคาลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนด เช่น 25% หรือ 50% ของราคาเดิม

ขั้นตอนที่ 3: องค์ประกอบ “รอ” และ “ตรวจสอบ”

องค์ประกอบ "รอ" และ "ตรวจสอบ" ช่วยให้คุณกำหนดทิศทางของการเดินทางในลักษณะที่เหมาะสมกับความต้องการและความชอบของลูกค้า

มาเริ่มต้นการเดินทางของเรากันต่อเมื่อราคาลดลง 25% สำหรับสินค้าบางชิ้น แทนที่จะส่งข้อความทันที คุณสามารถให้ Insider รอจนถึงช่วงเวลาหนึ่งหรือระยะเวลาที่กำหนด (เช่น สองชั่วโมง) ก่อนที่จะติดต่อลูกค้า

คุณยังสามารถสั่งให้ Insider รอ:

• กิจกรรม เช่น ลูกค้าเข้าชมสินค้าลดราคาบนเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าในการเดินทางครั้งนี้ทราบเกี่ยวกับส่วนลดอยู่แล้ว และข้อความติดตามผลของคุณสามารถใช้เป็นตัวเตือนบริบทในการซื้อได้
• การเปลี่ยนแปลงแอตทริบิวต์ เช่น ลูกค้าเข้าสู่ระบบแอปมือถือของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ณ ช่วงเวลาที่พวกเขากำลังโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ

ด้วยองค์ประกอบ “ตรวจสอบ” คุณยังสามารถสั่งให้คนวงใน:

• ดูว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทาง (อีเมล, SMS, WhatsApp และอื่นๆ) หรือ โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในช่องทางนั้นหรือไม่ ก่อนที่จะไปยังขั้นตอนถัดไป ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เสียเวลาและเงินไปกับช่องทางที่แทบไม่มีโอกาสเข้าถึงลูกค้าของคุณ
• ตรวจสอบเงื่อนไขอื่นๆ จากตัวเลือกการแบ่งส่วนของเราก่อนดำเนินการต่อ ตัวอย่างเช่น สามารถตรวจสอบได้ว่าลูกค้ากำลังใช้อุปกรณ์บางอย่าง หรือยังคงอยู่ในเมืองใดเมืองหนึ่ง และอื่นๆ อีกมากมาย

ขั้นตอนที่ #4: เลือกช่องของคุณ

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งของ Insider คือการรองรับช่องทางที่กว้างขวาง ด้วยแพลตฟอร์มของเรา คุณสามารถสร้างการเดินทางข้าม 12+ ช่องทาง ได้แก่:

• ข้อความ.
• อีเมล.
• วอทส์แอพพ์
• โฆษณาออนไลน์
• การผลักดันเว็บและแอป
• บนเว็บไซต์และในแอป
• และอื่น ๆ.

คุณยังสามารถคลิกตัวเลือก “เรียก API” ได้ หากคุณต้องการขยายขอบเขตการเข้าถึงไปยังระบบอื่นๆ เช่น Zendesk หรือ Intercom เป็นต้น

ความเก่งกาจนี้สามารถลดความซับซ้อน ของขั้นตอนการทำงานลง อย่างมาก และรวมกลุ่มการตลาดของคุณเข้าด้วยกัน เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันห้าหรือหกเครื่องมือสำหรับแต่ละช่องทาง

อย่างไรก็ตาม ด้วยตัวเลือกมากมาย จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะตัดสินใจว่าควรลองใช้ช่องทางใดและเมื่อใดควรส่งข้อความแต่ละข้อความ โชคดีที่ความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของแพลตฟอร์มของเราสองประการสามารถแก้ปัญหานั้นได้

การทำนายช่องที่ดีที่สุดถัดไป

เช่นเดียวกับข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่มากมายที่สร้างทั้งโอกาสและความท้าทายให้กับนักการตลาด ช่องทางที่หลากหลายสำหรับการโต้ตอบกับลูกค้าก็สร้างเช่นกัน

ท้ายที่สุด คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นการเดินทางเมื่อคุณสามารถเลือกได้ระหว่างอีเมล SMS และ WhatsApp เป็นต้น สิ่งต่าง ๆ จะยากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่ใช้การแจ้งเตือนแบบพุช โซเชียลมีเดีย ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า และจุดสัมผัสอื่น ๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้า

ฟีเจอร์การคาดการณ์ช่องที่ดีที่สุดถัดไปของ Insider จะช่วยแก้ไขปัญหานี้ให้กับคุณ

แทนที่จะคาดเดาว่าลูกค้าต้องการใช้ช่องทางใด คุณลักษณะนี้ จะวิเคราะห์พฤติกรรมในอดีตของพวกเขา และใช้ช่องทางที่พวกเขาน่าจะมีส่วนร่วมมากที่สุดโดยอัตโนมัติ สิ่งที่คุณต้องทำคือคลิกที่ตัวเลือก "ช่องที่ดีที่สุดถัดไป" และเพิ่มช่องของคุณ

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามทางการตลาดข้ามช่องทางโดยมุ่งเน้นเฉพาะจุดสัมผัสที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด แทนที่จะเสียงบประมาณไปกับจุดที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า

การเพิ่มประสิทธิภาพ เวลาส่ง (STO)

เมื่อสร้างข้อความสำหรับช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล SMS WhatsApp หรือ Web Push คุณมีตัวเลือกในการเปิดใช้งาน STO

คุณลักษณะนี้จะวิเคราะห์ข้อมูลการมีส่วนร่วมของผู้รับและ ส่งข้อความแต่ละข้อความโดยอัตโนมัติในเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด

ด้วยวิธีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องคาดเดาหรือทำการทดสอบ A/B หลายรอบเพื่อกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการเรียกใช้แต่ละขั้นตอนในแคมเปญของคุณ

หากไม่มีข้อมูลสำหรับผู้ใช้บางราย เช่น ผู้ที่เพิ่งแบ่งปันข้อมูลการติดต่อกับคุณ Insider จะส่งข้อความถึงพวกเขาทันที ขณะที่พวกเขายังคงโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณผ่านทางไซต์ แอปมือถือ และช่องทางภายนอก แพลตฟอร์มของเราจะวิเคราะห์รูปแบบพฤติกรรมของพวกเขา เพื่อให้คุณสามารถใช้ STO ได้ทันที

ขั้นตอนที่ #5: เปรียบเทียบข้อความและโฟลว์ต่างๆ

แม้จะมีพลังของ AI แต่บางครั้งก็เป็นไปไม่ได้ที่จะทราบล่วงหน้าว่าลูกค้าต้องการอะไร นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมการทดสอบ A/B แนวคิดของคุณในภาคสนามจึงเป็นสิ่งสำคัญ และดูผลกระทบก่อนที่จะนำไปใช้ตลอดการเดินทาง

นั่นเป็นเหตุผลที่ Insider ให้คุณทดสอบ A/B ได้แทบทุกอย่าง ตั้งแต่การส่งข้อความธรรมดาและการเปลี่ยนแปลงคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ไปจนถึงเวลาส่งและโฟลว์การเดินทางทั้งหมดบนช่องทางต่างๆ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการเรียกใช้แคมเปญเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้าครั้งแรกเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว คุณมีอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา แต่ไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะทราบว่าพวกเขาต้องการอีเมลหรือ SMS

ดังที่คุณเห็นด้านล่าง Insider ช่วยให้การชักนำลูกค้าบางส่วนไปยังโฟลว์อีเมล และส่วนที่เหลือไปยังโฟลว์ SMS เพื่อดูว่าลูกค้ารายใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

แต่ในขณะที่ทำการทดสอบ A/B จำนวนมากในการเดินทางของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างมาก แต่ก็มีความซับซ้อนและใช้เวลานานเช่นกัน คุณไม่เพียงแต่ต้องตั้งค่าตรรกะและความคิดสร้างสรรค์สำหรับการทดสอบทุกครั้ง แต่คุณยังต้องประเมินผลลัพธ์และตัดสินใจว่าจะก้าวไปข้างหน้าอย่างไร

นี่คือจุดที่ ผู้ชนะการทดสอบ A/B ของ Insider- การเลือกอัตโนมัติ สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายามได้มาก

คุณลักษณะนี้ใช้อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อตรวจจับเส้นทางที่ชนะในการทดสอบ A/B และนำผู้ใช้ไปยังเส้นทางนั้นโดยอัตโนมัติ ด้วยวิธีนี้ คุณไม่จำเป็นต้องวิเคราะห์ผลลัพธ์หรือเปลี่ยนแปลงการเดินทางด้วยตนเอง สิ่งที่คุณต้องทำคือเลือก:

• ตัว ชี้วัดที่ชนะ ขึ้น อยู่กับเป้าหมายของคุณในการทดสอบ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดได้ว่ารูปแบบที่ชนะควรเป็นรูปแบบที่มีอัตราการเปิด อัตราการแปลง รายได้ หรือตัวชี้วัดทางธุรกิจอื่นๆ ที่สูงกว่า
• ระยะเวลาการคำนวณ ซึ่งเป็นเวลาที่ผ่านไป ซึ่งมีการคำนวณเมตริกที่ชนะและประกาศเส้นทางที่ชนะ (เช่น 30, 60 หรือ 90 วัน) หลังจากระยะเวลาดังกล่าว Insider จะเริ่มแนะนำผู้ใช้โดยอัตโนมัติไปยังเส้นทางที่ทำให้เกิด Conversion รายได้ หรือตัวชี้วัดอื่นๆ ที่คุณเลือก

สุดท้ายนี้ คุณยังสามารถพึ่งพาความสามารถ AI ของเรา (สนับสนุนโดย ChatGPT) เพื่อสร้างสำเนาสำหรับข้อความของคุณ รวมถึงหัวเรื่อง ข้อความเนื้อหา และอื่นๆ อีกมากมาย

หมายเหตุ: สำหรับความสามารถที่คล้ายกันมากขึ้น เรามี คำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับฟีเจอร์ Insider 12 ประการที่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและลดต้นทุน ได้

ขั้นตอนที่ #6: วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อทำการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูล

Insider ช่วยให้คุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการเดินทางแต่ละครั้งจากผืนผ้าใบเดียวกับที่คุณใช้สร้างการเดินทาง นี่เป็นวิธีที่ดีในการดูภาพรวมโดยย่อของ:

• จำนวนคนที่เข้าและออกแต่ละขั้นตอนของการไหล
• จำนวนผู้ใช้ที่ออกจากระบบและสถานที่ที่เกิดการออกจากระบบมากที่สุด

คุณยังสามารถขยายแต่ละช่องได้โดยคลิกที่ "แสดงสถิติช่อง" ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสิทธิภาพของช่องนั้น รวมถึงเมตริกการคลิกทั้งหมด Conversion และรายได้

นอกจากนี้ยังมีแดชบอร์ดการวิเคราะห์สถาปนิกแยกต่างหาก หากคุณต้องการรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเดินทางของคุณ คุณสามารถ สร้าง แดชบอร์ด แบบกำหนดเอง สำหรับทีมต่างๆ ในบริษัทของคุณได้

ตัวอย่างเช่น นักการตลาดอาจสนใจในคอนเวอร์ชันและอัตราการออกจากงานระหว่างแต่ละขั้นตอนของการเดินทาง ในขณะที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาจต้องการเห็นเพียงเมตริกระดับที่สูงกว่า เช่น คอนเวอร์ชันและรายได้

โบนัส: เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วย ไลบรารีเทมเพลตที่กว้างขวางและทีมสนับสนุนที่มีประสบการณ์

จากประสบการณ์ของเราในการทำงานร่วมกับบริษัทมากกว่า 1,200 แห่ง เช่น Adidas, Lexus และ CNN เรารู้ว่าการเริ่มต้นสร้างการเดินทาง (และระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบ Omnichannel โดยรวม) อาจใช้เวลานานมาก

เพื่อให้ได้ข้อมูลที่จำเป็น (และทำให้สามารถใช้งานได้) แบรนด์ต่างๆ มักจะถูกบังคับให้เชื่อมต่อระบบต่างๆ มากมาย เช่น:

• เครื่องมือวิเคราะห์
• แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
• เครื่องมือบริการลูกค้า
• ซอฟต์แวร์ปรับแต่งส่วนตัว
• แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)
• ซอฟต์แวร์การตลาดทาง SMS และอีเมล
• ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CMS)
• และอีกมากมาย

กระบวนการนี้อาจใช้เวลาเป็นสัปดาห์หรือเป็นเดือนได้อย่างง่ายดาย และนั่นยังไม่นับรวมเวลาที่ใช้ในการเรียนรู้วิธีใช้ตัวสร้างการเดินทางของลูกค้าและสร้างโฟลว์ที่มีคอนเวอร์ชันสูงด้วยซ้ำ

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้ดำเนินการตามขั้นตอนสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้และรับประกันว่าลูกค้าของเราจะได้รับคุณค่าจาก Insider โดยเร็วที่สุด

ขั้นแรก ทีมสนับสนุนผู้เชี่ยวชาญของเรา จะตั้งค่า Insider ให้กับคุณ (โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม) และช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากคุณสมบัติแต่ละอย่าง ที่จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ถูกต้องจากระบบต่างๆ เข้าสู่แพลตฟอร์มของเรา
• ศึกษาข้อมูลการวิเคราะห์และข้อมูลเว็บไซต์ของคุณก่อนการประชุมเริ่มต้นครั้งแรกของเรา เพื่อให้พวกเขาสามารถแนะนำกลยุทธ์ส่วนบุคคลและอัตโนมัติที่เหมาะกับการเดินทางของคุณ
• การย้าย การเดินทางของลูกค้า ปัจจุบันของคุณ ไปยังแพลตฟอร์มของเรา หากคุณมีโฟลว์หรือแคมเปญที่สร้างไว้ในแพลตฟอร์มอื่นอยู่แล้ว (เช่น ในอีเมล SMS หรือซอฟต์แวร์การตลาดประเภทอื่น ๆ ของคุณ) ทีมของเราจะย้ายข้อมูลเหล่านั้นไปยัง Insider ให้กับคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องเสียเวลาสร้างมันตั้งแต่ต้นอีกครั้ง

ขั้นต่อไป หากคุณต้องการสร้างการเดินทางครั้งใหม่ คุณสามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็วด้วยคลังเทมเพลตที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมากมายของเรา

เทมเพลต เหล่านี้ ครอบคลุมกรณีการใช้งาน ช่องทาง และอุตสาหกรรมที่หลากหลาย ดังนั้นคุณจึงสามารถไว้วางใจเทมเพลตเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นการเดินทางมากมาย นอกจากนี้ยังปรับแต่งได้ง่าย ทำให้คุณสามารถเพิ่มโลโก้ของบริษัทและสีของแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงองค์ประกอบอื่น ๆ ที่คุณต้องการ

เมื่อสร้างการเดินทางของคุณกับ Architect คุณจะได้รับเคล็ดลับและคำแนะนำจากแพลตฟอร์มของเราโดยอัตโนมัติซึ่งจะทำให้แต่ละโฟลว์มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ตามคำติชมของลูกค้าของเรา Insider ได้รับการจัดอันดับในระดับสูงในหมวดหมู่ต่างๆ เช่น ความง่ายในการใช้งาน ความง่ายในการติดตั้ง และคุณภาพของการสนับสนุน เนื่องจากเรามุ่งเน้นที่ความเรียบง่ายและผลลัพธ์ในการขับขี่โดยเร็วที่สุด

ตัวอย่างเช่น เมื่อพูดถึงระบบการตลาดอัตโนมัติ โซลูชันของเราได้รับการจัดอันดับให้เป็นหนึ่งในตัวเลือกที่ดีที่สุดและใช้งานง่ายที่สุดในตลาด

3 ตัวอย่างของแบรนด์ที่ใช้ เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้า ของเรา เพื่อเพิ่มคอนเวอร์ชัน รายได้ และการรักษาลูกค้า

ด้านล่างนี้ เราจะดูบริษัทสามแห่งที่ใช้ Architect เพื่อสร้างกระแสคอนเวอร์ชันสูงและแคมเปญการตลาดในช่องทางต่างๆ หากคุณต้องการดูตัวอย่างเพิ่มเติม คลิกที่นี่เพื่อเรียกดูกรณีศึกษาทั้งหมดบนเว็บไซต์ของเรา

Slazenger: ได้รับ ROI 49 เท่า และได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น 700%

Slazenger เป็นแบรนด์อุปกรณ์กีฬาของอังกฤษที่ก่อตั้งในปี 1881 โดยมีชื่อเสียงจากชุดกีฬามีสไตล์ที่ครอบคลุมทั้งคริกเก็ต เทนนิส ว่ายน้ำ ฮอกกี้ กอล์ฟ และอื่นๆ อีกมากมาย

ทีมงานของ Slazenger ต้องการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าในช่องทางต่างๆ โดยการกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้ที่เหมาะสมด้วยการส่งข้อความตามบริบทและเกี่ยวข้อง ช่องทางที่รองรับที่หลากหลายของ Insider และการจัดการการเดินทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหมาะอย่างยิ่งสำหรับเป้าหมายดังกล่าว

ตัวอย่างเช่น ต่อไปนี้เป็นความท้าทายเฉพาะสองประการที่ Slazenger จัดการกับสถาปนิก:

1. การละทิ้งรถเข็น: เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าของเราช่วยให้ Slazenger ลดการละทิ้งรถเข็นและกู้คืนรายได้จำนวนมาก ด้วยความสามารถด้าน AI ของ Insider ทีมของ Slazenger จึงสามารถใช้ช่องทางที่ลูกค้าต้องการ (อีเมล นอกสถานที่ หรือพุชบนเว็บ) และยังส่งรหัสคูปองให้พวกเขาทาง SMS ได้หากจำเป็น ด้วยแนวทางนี้ พวกเขาสามารถ กู้คืนรายได้ 40% ที่อาจสูญเสียไปในแคมเปญเดียว

2. ผู้เยี่ยมชมที่กลับมา: Slazenger รู้ว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่จำนวนมากเรียกดูผลิตภัณฑ์ของตนโดยไม่ต้องซื้อ พวกเขายังรู้ด้วยว่าส่วนลดอาจส่งผลต่อพฤติกรรมของนักช้อปเหล่านี้ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อความส่วนลดที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที พวกเขาใช้ Architect เพื่อตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติและกระแสข้อมูลบนเว็บที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบเมื่อใดก็ตามที่ราคาของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดู เพิ่มลงในสิ่งที่อยากได้ หรือละทิ้งสินค้าในรถเข็นลดลง 10% หรือมากกว่านั้น แคมเปญเหล่านี้มี CTR เพิ่มขึ้น 12.1% เมื่อเทียบกับแคมเปญอื่นๆ

Slazenger ยังใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการเล่นเกมในสถานที่ของ Insider เพื่อทำให้ประสบการณ์ของผู้ซื้อดียิ่งขึ้น โดยรวมแล้ว Slazenger พบว่าการได้มาซึ่งลูกค้า เพิ่มขึ้น 700% และ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) 49 เท่า ภายในเวลาเพียงสองเดือนหลังจากใช้ Insider

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้เครื่องมือสร้างการเดินทางของลูกค้าของเราและแคมเปญที่พวกเขาวางแผนจะสร้างต่อไป โปรดดูกรณีศึกษาฉบับเต็มบนเว็บไซต์ของเรา

รีมิกซ์: การใช้การเดินทางทางอีเมลเพื่อเพิ่มการซื้อครั้งแรก 104%

Remix เป็นหนึ่งในร้านค้าออนไลน์ชั้นนำสำหรับแฟชั่นมือสองและเอาท์เล็ตในยุโรป พวกเขาเพิ่มผลิตภัณฑ์มากกว่า 15,000 รายการทุกวัน ซึ่งมอบทางเลือกมากมายให้กับลูกค้า แต่สร้างความท้าทายในแง่ของการแนะนำผู้ใช้ใหม่ไปยังสินค้าที่พวกเขาอาจสนใจ

ด้วยเหตุนี้ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่ทีมของ Remix กำลังเผชิญคือลีดใหม่จำนวนมากให้ที่อยู่อีเมลของตนแต่ไม่เคยทำการซื้อครั้งแรกเลย เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทีมของเราได้ช่วย Remix สร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานอีเมลอัตโนมัติใหม่กับ Architect

ขั้นตอนใหม่นี้สอดคล้องกับอีเมลสามฉบับ:

1. รายการแรกถูกส่งไปยังผู้ใช้ทุกคนที่ไม่ได้ซื้อสินค้าในหนึ่งสัปดาห์หลังจากให้ข้อมูลติดต่อ แจ้งให้ผู้ใช้บันทึกตัวกรองการค้นหาที่ต้องการ
2. หลังจากนั้นไม่กี่วัน ฉบับที่สองก็ถูกส่งไปพร้อมคำแนะนำในการทำเครื่องหมายแบรนด์ให้เป็นรายการโปรด พร้อมรายชื่อแบรนด์ที่มีอยู่บนเว็บไซต์
3. ในที่สุด อีเมลฉบับที่สามตามมาอีกสองสามวันต่อมาพร้อมคำแนะนำในการสั่งซื้อและประหยัดเงินในการจัดส่ง

หลังจากใช้ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานนี้ ทีมของ Remix พบว่า การซื้อครั้งแรกเพิ่มขึ้น 104% เมื่อเทียบกับไตรมาสก่อนหน้า

ทีมของเรายังช่วย Remix จัดการเดินทาง Omnichannel อย่างระมัดระวัง ด้วยระดับคูปองที่ไม่ซ้ำใครที่ใช้สำหรับการเดินทางที่แตกต่างกันมากกว่า 50 รายการในช่องทางต่าง ๆ เช่น พุชบนเว็บ อีเมล และนอกสถานที่

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Remix ความท้าทาย และแนวทางในการใช้ Insider โปรดดูกรณีศึกษาฉบับเต็มบนเว็บไซต์ของเรา

HipVan: สร้างการเดินทางข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันถึง 46.7%

HipVan เป็นร้านเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์ชั้นนำของสิงคโปร์ที่นำเสนอการออกแบบที่เป็นเอกลักษณ์มากกว่า 5,000 รายการและสไตล์ที่หลากหลายตั้งแต่โบฮีเมียนไปจนถึงสมัยใหม่และมินิมอลลิสต์

หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลแล้ว HipVan ก็ตระหนักว่าเพื่อปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า พวกเขาต้องดึงดูดผู้ซื้อที่ไม่มีความเคลื่อนไหวให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง นอกจากนี้ พวกเขายังต้องการดึงดูดผู้เยี่ยมชมครั้งแรกที่มายังไซต์ให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง โดยไม่ต้องทิ้งรายละเอียดการติดต่อไว้

เพื่อช่วยในเรื่องนั้น ทีมการจัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์ของเราแนะนำให้ HipVan:

• สร้างการเดินทางที่ไม่เหมือนใครสำหรับลูกค้าแต่ละประเภท
• ใส่ช่องทางการกำหนดเป้าหมายใหม่ที่แตกต่างกัน เช่น อีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช ไว้ในประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นหนึ่งเดียว

ทีมของ HipVan ใช้ Architect เพื่อสร้างการเดินทางส่วนบุคคลที่หลากหลายสำหรับกรณีการใช้งาน เช่น การต้อนรับผู้ใช้ใหม่และการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

แคมเปญแบบกำหนดเป้าหมายใหม่ส่งผลให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 46.7% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วทั้งไซต์ในช่วงไตรมาสที่ 1 ปี 2021

นอกจากสถาปนิกแล้ว HipVan ยังใช้ Insider's Smart Recommender ซึ่งเป็นเครื่องมือแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามพฤติกรรมของผู้ใช้ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนหน้าผลิตภัณฑ์ของตนและได้รับ อัตราคอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 6.03% (ซึ่งคิดเป็นคอนเวอร์ชั่นพิเศษ 80 รายการต่อเดือน)

ดูกรณีศึกษาของ HipVan ฉบับเต็มเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายและแนวทางของพวกเขา

สร้างการเดินทางข้ามช่องทางที่เป็นส่วนตัวและมีการเปลี่ยนแปลงสูงด้วย Insider

เครื่องมือสร้างเส้นทางของลูกค้าอันทรงพลังของ Insider ช่วยให้คุณสร้างและทำให้แคมเปญทรงพลังเป็นอัตโนมัติในทุกจุดติดต่อของลูกค้า

นอกเหนือจากการสร้างโฟลว์ที่มีคอนเวอร์ชันสูงสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าแล้ว Insider ยังช่วยให้คุณ:

• รวบรวมข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อมุมมอง 360 องศาที่ชัดเจนของลูกค้าทั้งหมด CDP ที่ดำเนินการได้ของเรา สามารถเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลออนไลน์หรือออฟไลน์ รวมถึง CRM, เครื่องมือวิเคราะห์, API, อุปกรณ์ ณ จุดขาย (POS) และอื่นๆ ด้วยเหตุนี้ แพลตฟอร์มของเราจึงช่วยให้คุณเอาชนะไซโลข้อมูล ให้โปรไฟล์โดยละเอียดของลูกค้าทุกคน และมอบข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงในทุกช่องทาง

• ปรับแต่งทุกองค์ประกอบของเว็บไซต์หรือแอปมือถือของคุณ แพลตฟอร์มของเราสามารถปรับแต่งเนื้อหา ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในสถานที่และในแอปให้กับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก และเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันของคุณ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการใช้จ่ายทางการตลาดของคุณ

• ปรับขนาดส่วนบุคคลในช่องทางอื่นๆ ทั้งหมด ความสามารถในการปรับแต่งส่วนบุคคลอันทรงพลังของ Insider และการสนับสนุนช่องทางที่กว้างขวางช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารที่ลูกค้าได้รับจากคุณบนช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, การแจ้งเตือนแบบพุช และอื่นๆ ให้เป็นรายบุคคล ด้วยความช่วยเหลือของสถาปนิก คุณสามารถเชื่อมโยงจุดสัมผัสภายนอกเหล่านี้กับเนื้อหาในแอปและในสถานที่ ข้อความ และคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์ให้กับลูกค้าทุกคน

สุดท้ายนี้ ทีมสนับสนุนที่มีประสบการณ์ของเราและคลังเทมเพลตขนาดใหญ่จะรับรองว่าคุณจะสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากความสามารถอันทรงพลังของ Insider ได้ในเวลาอันรวดเร็ว

หากต้องการดูการทำงานของแพลตฟอร์มของเราและเรียนรู้ว่าแพลตฟอร์มสามารถช่วยให้คุณ บรรลุ เป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างไร จองการสาธิตฟรีกับทีมงานของเรา