วิธีปรับแต่งการตลาดผ่านอีเมลด้วยการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ขณะที่ธุรกิจจำนวนมากขึ้นเปลี่ยนไปสู่ค่านิยมและรูปแบบธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้น การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงกลายเป็นดาวเด่นในกลยุทธ์การตลาดอย่างรวดเร็ว

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าไม่ได้รับประกันการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยตัวของมันเอง แต่สามารถเป็นเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

การทำแผนที่สามารถช่วยให้คุณคาดการณ์ได้ว่าฐานลูกค้าของคุณอาจต้องการอะไรในอนาคต เจ้าของธุรกิจคนใดที่ไม่ต้องการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่จะเกิดขึ้นของลูกค้ามากขึ้น

แม้ว่าเทรนด์การตลาดนี้มีแอปพลิเคชันมากมาย แต่แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าอย่างไม่ต้องสงสัยสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลที่ส่งผลกระทบ

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นคำที่ไม่คุ้นเคยสำหรับหลาย ๆ คน แต่หลักการของการทำแผนที่นั้นค่อนข้างง่าย เป็นกระบวนการทำความเข้าใจ (ก) วิธีที่ลูกค้าสัมผัสแบรนด์ของคุณ และ (ข) วิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์นั้นได้

บทความนี้จะตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสำหรับการตลาดทางอีเมล ซึ่งรวมถึง:

• การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?
• เหตุใดการทำแผนที่การเดินทางจึงมีความสำคัญ
• คุณทำแผนที่ขั้นตอนของประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?
• คุณจะใช้ข้อมูลเพื่อจับคู่ประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างไร
• คุณจะใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยปลดล็อกความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์แบรนด์ของคุณให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้น และปรับปรุงธุรกิจของคุณจากภายในสู่ภายนอก

ในบริบทของการตลาดผ่านอีเมล การทำแผนที่การเดินทางจะให้ข้อมูลที่มีค่าแก่คุณ ซึ่งช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมเฉพาะกลุ่มได้เป็นส่วนตัวมากขึ้น

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคืออะไร?

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นเทคนิคที่กำลังเป็นที่นิยมซึ่งช่วยให้นักธุรกิจจากหลายอุตสาหกรรม ตั้งแต่นักออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ไปจนถึงเจ้าของธุรกิจ เห็นภาพการเดินทางของลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของตน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วิธีนี้จะสร้างแผนที่ประสบการณ์ของลูกค้าตลอดกระบวนการค้นหา ซื้อ และใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

แผนที่การเดินทางได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณระบุจุดอ่อนหรือข้อบกพร่องในประสบการณ์ของลูกค้า ตลอดจนจุดสูง กระบวนการทำแผนที่เน้นที่จุดสัมผัส — ช่วงเวลาของการโต้ตอบ — กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ซับซ้อน แต่จริงๆ แล้วการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้านั้นค่อนข้างตรงไปตรงมา

โดยพื้นฐานแล้ว การทำแผนที่ประกอบด้วย:

• การรวบรวมข้อมูลผู้ใช้และการวิจัย
• การสร้างขั้นตอนหรือขั้นตอนในการจับภาพประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละคน
• เชื่อมโยงทุกขั้นตอนกับเป้าหมายและเป้าหมายของลูกค้า ปฏิสัมพันธ์ ความคาดหวัง ปัญหา และอื่นๆ
• การสร้างตารางหรือกราฟิกที่แสดงประสบการณ์ของลูกค้า
• การวิเคราะห์ตารางและข้อมูลของคุณเพื่อระบุจุดสูงและต่ำในธุรกิจของคุณ
• ระดมความคิดเพื่อพัฒนาปัญหาและยกระดับจุดแข็ง
• บูรณาการการเปลี่ยนแปลงโดยอาศัยข้อมูลเชิงลึกของมนุษย์ที่มีความหมายเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและผู้อุปถัมภ์

เมื่อคุณเจาะลึกถึงธรรมชาติของประสบการณ์ของผู้ใช้แล้ว คุณสามารถใช้มุมมองใหม่นี้เพื่อ:

ปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณระบุจุดเชื่อมต่อในประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ระหว่างจุดติดต่อได้ เช่น:

• การใช้พอร์ทัลลูกค้า
• นัดหมายจอง
• กำลังค้นหา
• หาข้อมูล
• ติดต่อธุรกิจของคุณ
• สื่อสารกับธุรกิจของคุณ

การระบุช่วงเวลาเฉพาะที่ลูกค้าของคุณกำลังเพลิดเพลินและช่วงเวลาที่พวกเขาอาจรู้สึกหงุดหงิดควรเป็นสิ่งที่มีค่าสำหรับคุณอย่างมาก

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณหรือแม้แต่สร้างเว็บไซต์ใหม่ตั้งแต่ต้น

ยกระดับเทคนิคการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

วิธีที่ดีในการยกระดับเทคนิคการตลาดผ่านอีเมลของคุณคือการทำแผนที่ลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้แผนแคมเปญอีเมลใหม่และต้องการสร้างแผนในลักษณะที่ดึงดูดลูกค้าและดึงดูดพวกเขามาที่เว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม จำนวนลูกค้าที่เปิดอีเมลของคุณมีน้อย

การทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าจะช่วยให้คุณระบุสาเหตุที่พวกเขาอาจข้ามอีเมลของคุณ และวิธีเพิ่มอัตราการเปิดอีเมลของคุณด้วยเนื้อหาที่ตรงเป้าหมาย สิ่งจูงใจที่น่าสนใจ และอื่นๆ

ปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ

หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย การทำแผนที่เป็นจุดเริ่มต้นที่สมบูรณ์แบบ

การแสดงภาพประเภทนี้สามารถช่วยให้คุณทราบได้ว่าทำไมคุณถึงขาดการมีส่วนร่วม และเนื้อหาใดจะมีคุณค่าต่อลูกค้าของคุณมากกว่า ท้ายที่สุด สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเวลาและความพยายามของคุณจะถูกนำไปโพสต์และติดตามช่องทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมที่สุด

ทำไมการทำแผนที่การเดินทางจึงสำคัญ?

การทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นนั้นประเมินค่าไม่ได้สำหรับคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ เป็นกุญแจสำคัญในการเชื่อมโยงพวกเขาในทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังมีความสำคัญต่อกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าเป้าหมายและธุรกิจ

นอกเหนือจากนี้ การทำแผนที่การเดินทางยังให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณว่าทำไมลูกค้าของคุณจึงมีพฤติกรรมในลักษณะที่พวกเขาทำ

ในปี 2019 Aberdeen Group ได้เผยแพร่งานวิจัยเกี่ยวกับการทำแผนที่การเดินทาง ผลการวิจัยได้ให้ความสำคัญกับการทำแผนที่การเดินทางอย่างชัดเจน การศึกษาของอเบอร์ดีนเปิดเผยว่า:

• ผลตอบแทนจากการลงทุนที่แข็งแกร่งขึ้น : การวิจัยระบุว่าการทำแผนที่ลูกค้าสามารถนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาดมากกว่า 50% โดยช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าที่เหมาะสมได้รวดเร็วกว่าที่เคย
• การปรับปรุงต้นทุนการบริการลูกค้าอย่างมาก: อเบอร์ดีนพบว่าการทำแผนที่สามารถช่วยให้บริษัทลดต้นทุนการบริการลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นถึง 10 เท่า การปรับปรุงนี้เกิดจากปัญหาการบริการลูกค้าที่ลดลงและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• การปรับปรุงที่โดดเด่นในการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย: ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับจากการทำแผนที่การเดินทางสามารถนำไปสู่การโต้ตอบและการกล่าวถึงทางโซเชียลมีเดียในเชิงบวกเพิ่มขึ้นมากกว่า 20% กล่าวอีกนัยหนึ่ง การทำแผนที่ช่วยให้มั่นใจว่าคุณทำการตลาดกับลูกค้าที่เหมาะสม
• การแนะนำลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: อเบอร์ดีนพบว่าการทำแผนที่ช่วยให้ธุรกิจมีรายได้เพิ่มขึ้น 3.5 เท่าจากการแนะนำลูกค้าผ่านทั้งคำพูดแบบปากต่อปากและการกล่าวถึงในโซเชียลมีเดีย
• การขายที่เร็วขึ้น: การทำแผนที่การเดินทางอาจเป็นตัวเร่งให้เกิดการขายที่เร็วขึ้นอย่างมาก การกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมสามารถเพิ่มไทม์ไลน์การขายของคุณได้มากถึง 18 เท่า

โดยรวมแล้ว การวิจัยนี้บ่งชี้ว่าการทำแผนที่เส้นทางของลูกค้าไม่เพียงแต่กระตุ้นยอดขาย แต่ยังช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์อันยาวนานและมีความหมายกับลูกค้าของคุณ เมื่อแกะเรื่องราวการเดินทางของลูกค้าออก คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยคุณขจัดอุปสรรคใดๆ ระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและธุรกิจของคุณ

คุณทำแผนที่ขั้นตอนของประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร?

ในการเริ่มต้นสร้างแผนที่ประสบการณ์ของลูกค้า ควรพิจารณาห้าขั้นตอนสำคัญๆ ขั้นตอนเหล่านี้อาจแตกต่างกันในภาษา ลักษณะ และลำดับขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ

ห้าขั้นตอนพื้นฐาน ได้แก่ :

1. การรับรู้

ขั้นตอนแรกในเส้นทางของลูกค้าคือการค้นพบความต้องการหรือความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ ขั้นตอนนี้ยังรวมถึงการตระหนักถึงการมีอยู่ของบริษัทของคุณ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ผ่านการค้นหา คำแนะนำ โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย โฆษณา Google เว็บไซต์ บทวิจารณ์ หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย

สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาว่าลูกค้าประจำของคุณพบคุณได้อย่างไรและที่ไหน เพื่อให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุดมคติมากขึ้น

2. การพิจารณา

ขั้นตอนการพิจารณา การพิจารณา หรือการประเมินเป็นขั้นตอนที่ลูกค้าของคุณพิจารณาถึงทางเลือกของพวกเขา พวกเขายังคงพิจารณาว่าจะเดินหน้าซื้อต่อไปหรือไม่

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าของคุณอาจเริ่มซื้อของบนเว็บไซต์ เรียกดูรีวิว ค้นหาโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ที่นี่ อีเมลอัตโนมัติสามารถช่วยโน้มน้าวให้ลูกค้าเลือกคุณและบริการของคุณ อีเมลอัตโนมัติควรเชื่อมโยงกับโปรโมชันหรือคำวิจารณ์เชิงบวกจากลูกค้าเพื่อโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ยังลังเลใจ

3. การได้มา

ระยะนี้รวมถึงการดำเนินการซื้อ แต่ขั้นตอนนี้ไม่ได้สิ้นสุดด้วยการคลิกปุ่ม "ซื้อ" แต่ขั้นตอนนี้เริ่มต้นความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นจากการบริการและการสื่อสาร

จากนี้ไป เป้าหมายคือการได้ลูกค้าประจำที่พอใจกับบริการของคุณ จุดติดต่อในขั้นตอนนี้อาจรวมถึงส่วนลดของลูกค้า อีเมลอัตโนมัติ และอื่นๆ

การทำความเข้าใจขั้นตอนการได้ลูกค้าใหม่จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าทำไมลูกค้าของคุณจึงตัดสินใจเลือกคุณ ต่อจากนี้ไป แคมเปญอีเมลของคุณควรได้รับการปรับให้เหมาะกับการอุปถัมภ์อย่างต่อเนื่องผ่านสิ่งจูงใจและการสร้างชุมชน

4. การเก็บรักษา

เมื่อคุณได้ลูกค้าใหม่แล้ว การรักษาพวกเขาไว้เป็นสิ่งสำคัญในการรักษาอายุธุรกิจของคุณให้ยืนยาว ขั้นตอนนี้อาจรวมถึงการเสนอส่วนลดอย่างต่อเนื่องหรือขอความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างจริงจัง

การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมและเห็นคุณค่าคือกุญแจสู่ขั้นตอนการรักษาลูกค้า

สิ่งจูงใจ เช่น การแอบดูและเนื้อหาพิเศษสามารถช่วยปรับปรุงขั้นตอนนี้ได้ การทำแผนที่ช่วยให้คุณเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลือกที่จะทิ้งหรือยังคงยึดมั่นในแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

5. การสนับสนุน

ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าของคุณอาจแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ การตลาดบนโซเชียลมีเดียและการรวบรวมความคิดเห็นในเชิงบวกเป็นสิ่งสำคัญในช่วงขั้นตอนการสนับสนุน

โปรดจำไว้ว่า: ขั้นตอนนี้ยังเกี่ยวกับการทำให้มั่นใจว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วม

ใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเน้นย้ำวันครบรอบ เสนอส่วนลดพิเศษ และอื่นๆ การสนับสนุนและการรักษาลูกค้าสามารถปรับปรุงได้โดยการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

ในท้ายที่สุด ขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าจะยืดหยุ่นได้ เลือกขั้นตอนและขั้นตอนที่สะท้อนประสบการณ์ของลูกค้าของคุณได้อย่างแม่นยำที่สุด

เมื่อคุณเริ่มทำแผนที่ รวบรวมข้อมูลอย่างสม่ำเสมอจากทุกขั้นตอนของการเดินทางที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้าแต่ละรายกับแบรนด์ของคุณ

หลายบริษัทใช้ขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างตารางหรือกราฟิก แต่ละขั้นตอนควรมีการอธิบายอย่างชัดเจนในตารางของคุณ เพื่อให้ประสบการณ์ส่วนบุคคล ข้อกังวลด้านประชากร และอื่นๆ สามารถนำไปใช้กับแผนที่ของคุณได้อย่างง่ายดาย

คุณจะใช้ข้อมูลเพื่อทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าได้อย่างไร?

เมื่อคุณได้กำหนดขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าแล้ว คุณสามารถเริ่มทำความเข้าใจและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยใช้ข้อมูล การรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องอาจนำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรมที่สามารถปรับปรุงอัตราการแปลง รายได้ และการรักษาลูกค้าได้

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ข้อมูลเพื่อสร้างแผนที่ของคุณ ได้แก่:

การแบ่งส่วน

ตามชื่อที่แนะนำ นี่คือการแยกผู้ชมของคุณออกเป็นส่วนๆ การแบ่งกลุ่มสามารถช่วยคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมเฉพาะด้วยเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะผ่านการตลาดทางอีเมล

ในกระบวนการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า การแบ่งกลุ่มสามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีเฉพาะเจาะจงที่ผู้ใช้แต่ละประเภทประสบกับแบรนด์ของคุณ

ก้าวไปข้างหน้า เครื่องมือต่างๆ เช่น การแบ่งส่วน ช่วยให้คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณรวบรวมจากผู้ชมแต่ละรายเพื่อส่งอีเมลที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับความต้องการและความต้องการของพวกเขา

ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะโหลดเนื้อหาที่มีมูลค่าต่ำมากเกินไป และช่วยให้คุณติดตามข้อมูลลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น

การระบุจุดปวด

เมื่อคุณสร้างกลุ่มผู้ชมแล้ว คุณสามารถรวมข้อมูลของคุณเพื่อระบุว่าคุณกำลังสูญเสียลูกค้าอย่างไร

ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบว่าคุณกำลังกำจัดลูกค้าที่อายุน้อยกว่าหลังจากแคมเปญอีเมลที่มีความทะเยอทะยานเป็นพิเศษ คุณใช้งานอีเมลมากเกินไปหรือไม่? สำหรับลูกค้ารุ่นมิลเลนเนียลที่ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าอีเมล คำตอบก็คือใช่

ใช้ข้อมูลที่ได้รับการวิจัยและการคิดอย่างมีวิจารณญาณเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมลูกค้าของคุณจึงดำเนินการหรือไม่ดำเนินการ

จุดบอดยังสามารถสะท้อนให้เห็นผ่านความคิดเห็นเชิงลบบนโซเชียลมีเดีย คำขอบริการลูกค้าจำนวนมาก หรือรีวิวที่ไม่ดี

ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อระบุว่าประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณมีข้อบกพร่องที่ใด เนื่องจากลูกค้าที่ไม่พอใจมักจะมองหาที่อื่น ใช้ส่วนลดและการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าที่ไม่พอใจอีกครั้ง

ค้นหาจุดแข็งของคุณ

การใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น เมตริกโซเชียลมีเดีย การทดสอบ A/B ของอีเมล และการติดตามอีเมล สามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่ประเด็นในประสบการณ์ของลูกค้าที่ดึงดูดลูกค้าให้คุณได้ ให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับลูกค้าประจำของคุณ พวกเขาเป็นใคร? คุณทำอะไรถูกต้องเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขา

การมีส่วนร่วมในเชิงบวก อัตราการคลิกสูง และยอดขายที่เพิ่มขึ้นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าคุณมีเส้นทางของลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอนซึ่งทำงานได้ดีสำหรับคุณ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้!

ประเมินผลการแข่งขัน

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสามารถให้ข้อมูลที่ชี้ว่าคู่แข่งของคุณทำอะไรได้ดีกว่าคุณ

ให้ความสนใจกับข้อเสนอแนะและการวิจัยของคู่แข่งเพื่อกำหนดจุดอ่อนในประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ขั้นตอนการส่งของยังช่วยให้คุณระบุและขจัดอุปสรรคระหว่างคุณกับลูกค้าได้

คุณจะใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่อการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร

แม้ว่าจะมีวิทยาศาสตร์ในการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ดี แต่การนึกภาพการตลาดผ่านอีเมลเป็นการสนทนาอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าและลีดของคุณ

พิจารณาว่าคุณสามารถมอบคุณค่าใดให้กับผู้อ่านผ่านอีเมลที่คุณส่งได้ การทำแผนที่ลูกค้าสามารถช่วยคุณกำหนดเนื้อหาเพื่อสร้างและประเด็นพูดคุยเฉพาะที่จะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างมีความหมาย

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ มีเครื่องมือทางการตลาดผ่านอีเมลหลายอย่างที่สามารถช่วยคุณนำการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าให้เต็มศักยภาพ ซึ่งรวมถึง:

• เทมเพลตอีเมลของแบรนด์ : เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าแบรนด์ของคุณดึงดูดลูกค้าในด้านใดมากที่สุด คุณสามารถพึ่งพาการสร้างแบรนด์ที่สะท้อนถึงจุดแข็งของคุณได้ชัดเจนที่สุด เทมเพลตอีเมลที่มีตราสินค้าทำให้ง่ายต่อการสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นมืออาชีพและสวยงามในการโต้ตอบทั้งหมดของคุณ

• อีเมลอัตโนมัติ : การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับการตลาดผ่านอีเมลได้ แต่ไม่จำเป็นต้องมีความหมายสำหรับคุณอีกต่อไป! เมื่อคุณสร้างเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่งแล้ว กระบวนการอีเมลอัตโนมัติจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลจะถูกส่งเมื่อถึงเวลาที่เหมาะสม

• การแบ่ง กลุ่มผู้ชม : การแบ่งกลุ่มผู้ชมเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเมื่อจับคู่กับการทำแผนที่ลูกค้า เมื่อคุณได้พัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชมเฉพาะของคุณแล้ว คุณสามารถปรับแต่งเนื้อหาและส่งไปยังลูกค้าที่จะเชื่อมต่อกับมันได้มากที่สุด ซึ่งจะช่วยลดความเครียดในกล่องจดหมายของลูกค้ารายอื่น ขจัดความยุ่งยากของอีเมล และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้าของคุณ

• การติดตามอีเมล : การทำแผนที่ลูกค้าสามารถเป็นวัฏจักรได้ การใช้เครื่องมือติดตามจะช่วยให้คุณทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าและติดตามว่าข้อมูลเชิงลึกใหม่ส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ใช้เครื่องมือติดตามเพื่อรวบรวมความรู้ระยะยาวเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ

ในตอนท้ายของวัน

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าลูกค้าคือตัวเอกของการเดินทาง

การทำแผนที่ประสบการณ์ของพวกเขาจะช่วยให้คุณเป็นเจ้าของธุรกิจได้ก็ต่อเมื่อคุณสามารถมองข้ามข้อมูลและเห็นอกเห็นใจกับประสบการณ์ของมนุษย์ในฐานะลูกค้าของคุณ ในทำนองเดียวกัน ข้อมูลไม่สามารถช่วยคุณได้หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกเฉพาะของมนุษย์ที่คุณนำมาไว้ในตาราง

การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นการวิเคราะห์ชิ้นส่วนที่เท่าเทียมกันและการคิดอย่างมีวิจารณญาณ แต่ขั้นตอนที่สำคัญที่สุด — โดยส่วนต่างที่กว้าง — ในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการวางตัวคุณไว้ในรองเท้าของลูกค้าของคุณ

ตอนนี้คุณเข้าใจพื้นฐานของการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าแล้ว คุณยังเข้าใจวิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ

คุณพร้อมที่จะสร้างแผนที่การเดินทางทางอีเมลของคุณเองแล้วหรือยัง?

โปรดจำไว้ว่า การตลาดผ่านอีเมลเป็นเพียงส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าองค์ประกอบต่างๆ ของการตลาดมารวมกันเพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้ธุรกิจของคุณและได้ลูกค้าตลอดชีพได้อย่างไร โปรดดู ที่ ดาวน์โหลด คู่มือ การ ตลาดออนไลน์