20 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

ต้องการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) หรือไม่?

คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ ผมจะบอกคุณถึง 21 วิธีในการเพิ่ม CLV

พร้อม? กระโดดเข้าไปเลย

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าคืออะไร?

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) เป็นสถิติที่บอกคุณโดยประมาณว่าคุณจะได้รับรายได้จากลูกค้าเท่าใดตลอดความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณใช้จ่าย $10 ต่อเดือน ทุกเดือน เป็นเวลา 20 ปี ในขณะที่ลูกค้าที่แย่ที่สุดของคุณใช้จ่าย $10 เพียงครั้งเดียว

ลูกค้าในหมวดหมู่เดิมจะมีมูลค่าตลอดชีพอยู่ที่ $24,000 ต่อคน ในขณะที่ลูกค้าในประเภทหลังจะมีมูลค่าตลอดชีพที่ 10 ดอลลาร์ หากลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณตกอยู่ที่จุดสิ้นสุดของสเปกตรัมที่จ่ายน้อยกว่า ค่าเฉลี่ย CLV ของคุณอาจเป็นประมาณ 1,000 ดอลลาร์

CLV เป็นตัวชี้วัดการขายที่สำคัญในการติดตามด้วยเหตุผลหลายประการ ช่วยให้คุณเข้าใจวงจรการขาย ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) และสามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขาย การตลาด และการบริการลูกค้าเพื่อทำเงินได้มากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น การเข้าใจ CLV ของคุณจะทำให้คุณมีเส้นทางเพิ่มขึ้น และการเพิ่ม CLV ของคุณสามารถปรับปรุงกระแสเงินสดและผลกำไรของธุรกิจของคุณได้อย่างมาก

วิธีเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มีสองวิธีหลักในการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า:

• หาลูกค้าที่มีอยู่เพื่อทำการซื้อใหม่ คุณสามารถทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณทำการซื้อมากขึ้น โดยการซื้อซ้ำผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาคุ้นเคย หรือโดยการให้พวกเขาลงทุนในสิ่งใหม่
• เพิ่มจำนวนเงินในการซื้อแต่ละครั้ง คุณยังสามารถเพิ่มจำนวนเงินในการซื้อแต่ละครั้งได้อีกด้วย

กลวิธีต่อไปนี้จะพยายามทำให้สำเร็จอย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้งสองอย่างพร้อมกัน

1. ปรับปรุงคุณภาพสินค้าและบริการ

เราจะเริ่มต้นด้วยพื้นฐานบางอย่าง วิธีที่ชัดเจนที่สุดในการเพิ่ม CLV คือการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

คิดแบบนี้; คุณไปร้านอาหารและทานอาหารที่น่าตื่นตาตื่นใจ คุณจะกลับไปที่นั่นอีกในอนาคตหรือไม่ คงใช่มั้ง? นั่นเป็นเพราะว่าเมื่อเราได้ราคาที่คุ้มค่า เราก็มักจะอยากสัมผัสประสบการณ์นั้นซ้ำๆ

ด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีกว่าสำหรับลูกค้าของคุณ คุณจะได้รับผู้ซื้อซ้ำอย่างต่อเนื่อง

2. ทำให้การซื้อสินค้ากับคุณง่ายขึ้น

เพิ่มความสะดวกให้ลูกค้า การซื้อของกับคุณควรเป็นเรื่องง่ายอย่างน่าทึ่ง

การเข้าสู่ระบบของลูกค้าควรราบรื่น กระบวนการซื้อของและเช็คเอาต์ควรใช้งานง่ายและรวดเร็ว และคุณควรอนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินด้วยวิธีต่างๆ ที่หลากหลาย

3. เสนอบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า – ประเภทที่สนับสนุนให้ลูกค้ากลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า – คุณต้องเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นแบบอย่าง

หากลูกค้ามีข้อกังวลหรือข้อร้องเรียน เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องตอบและชดเชยเท่าที่คุณจะทำได้ หากพวกเขาต้องการข้อมูลหรือความช่วยเหลือ ให้แจ้งโดยเร็วที่สุด

แม้แต่ประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวก็สามารถโน้มน้าวให้ลูกค้าที่เคยภักดีไม่ร่วมงานกับคุณอีก

4. บ่งบอกถึงความเร่งด่วน

คุณจะได้รับการซื้อจากผู้คนมากขึ้นหากคุณบอกเป็นนัยถึงความเร่งด่วนในระดับหนึ่ง

กระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการอย่างรวดเร็วด้วยเหตุผลเฉพาะ บางทีส่วนลดอาจจะหมดอายุในไม่ช้าหรือสินค้าจะสามารถใช้ได้ในช่วงเวลาจำกัดเท่านั้น

เป็นวิธีที่ดีในการให้ลูกค้าดำเนินการ (และโดยทั่วไปแล้ว ใช้จ่ายมากขึ้น)

5. ให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจเป็นครั้งคราว

การปฏิบัติตามความคาดหวังนั้นเป็นสิ่งที่ดีเสมอ แต่การเอาชนะความคาดหวังนั้นดีกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความประหลาดใจเชื่อมโยงกับความทรงจำอย่างแน่นหนา

เมื่อคุณพยายาม (อย่างน่าพอใจ) ลูกค้าของคุณ พวกเขามักจะจำแบรนด์ของคุณได้ และพวกเขาจะมีโอกาสซื้อของกับคุณอีกในอนาคต

ส่วนลดแปลกใจหรือของสมนาคุณที่รวมอยู่ในการจัดส่งของคุณสามารถทำงานได้อย่างมหัศจรรย์

6. ให้ผลตอบแทนเป็นเรื่องง่าย

ในบางครั้ง ลูกค้าของคุณจะไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านั้นจะน่าทึ่งเพียงใด ในสถานการณ์เช่นนี้ จะทำให้กระบวนการคืนสินค้าเป็นเรื่องง่าย

ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณจะยืนหยัดเคียงข้างพวกเขาและทำในสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้สิ่งต่างๆ ถูกต้อง

7. เสนอผลิตภัณฑ์และบริการเสริม

เข้าถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเสริม หากพวกเขาเพิ่งซื้อคอนโซลวิดีโอเกม ให้พิจารณาเสนอตัวควบคุม หูฟัง หรือแม้แต่เก้าอี้เล่นเกมเพื่อเสริม

หากพวกเขาเพิ่งซื้อชุดเครื่องมือไฟฟ้า ชุดแบตเตอรี่สำรองหรือชุดอุปกรณ์เสริมสำรองอาจเป็นคำแนะนำที่สมบูรณ์แบบ

8. ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์

อย่ารอจนกว่าลูกค้าของคุณจะทำการซื้อเพื่อเริ่มแนะนำสิ่งต่างๆ ให้ให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แทน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณซื้อของออนไลน์เป็นหลัก

เมื่อพวกเขากำลังดูโต๊ะทำงาน แจ้งให้พวกเขาทราบว่าลูกค้าที่ซื้อโต๊ะนั้นมักจะซื้อเก้าอี้และจอภาพพิเศษเช่นกัน เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มขนาดเฉลี่ยของการซื้อของลูกค้า (และแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบพร้อมกัน)

9. สร้างบัญชีลูกค้า

แบรนด์ออนไลน์ส่วนใหญ่ทำเช่นนี้แล้ว แต่ให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณมีโอกาสที่จะสร้างบัญชีลูกค้าที่สมบูรณ์ เป็นวิธีที่ง่ายในการรักษาความภักดีของพวกเขา อย่างน้อยก็ชั่วคราว และทำให้การซื้อครั้งต่อไปกับแบรนด์ของคุณง่ายยิ่งขึ้นไปอีก

นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้คุณรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ให้ตรงกับความต้องการส่วนตัวของพวกเขา

10. ปรับแต่งทุกอย่างที่คุณทำได้

พยายามปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณให้มากที่สุด นั่นอาจหมายถึงการมอบรายการคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้าทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้ร้านค้าของคุณ

นอกจากนี้ยังอาจหมายถึงการโหลดการตั้งค่าอัตโนมัติเมื่อซื้อรายการเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณอาจ "จำ" ขนาดรองเท้าของพวกเขาได้เมื่อพวกเขากำลังซื้อรองเท้าคู่ใหม่

11. ทำความเข้าใจและชี้ให้เห็นความต้องการของลูกค้า

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นเรื่องใหญ่สำหรับ CLV นั่นเป็นเหตุผลที่งานของคุณคือการทำความเข้าใจและชี้ให้เห็นความต้องการของลูกค้าให้ดีขึ้น

ข้อมูลประชากรเป้าหมายของคุณเกี่ยวข้องกับอะไร และคุณจะจัดการกับข้อกังวลเหล่านั้นได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น คุณอาจเรียนรู้ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณต้องการความยั่งยืนด้านสิ่งแวดล้อมมากขึ้น

จากที่นั่น คุณสามารถส่งอีเมลแนะนำส่วนบุคคลสำหรับผลิตภัณฑ์ เช่น แผงโซลาร์เซลล์หรือสารทำความสะอาดที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

12. เน้นเรื่องราวของลูกค้า

ใช้เวลาในการอวดลูกค้าของคุณ สัมภาษณ์พวกเขาหรือเพียงแค่โพสต์เกี่ยวกับพวกเขาในฐานะ "ลูกค้าประจำเดือน"

การเน้นย้ำเรื่องราวของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียหรือผ่านช่องทางการตลาดอื่น ๆ จะมีผลกระทบเล็กน้อยต่อ CLV สำหรับผู้เริ่มต้น ลูกค้าที่คุณเน้นมักจะตื่นเต้น – และพวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะยังคงเป็นลูกค้าตลอดชีวิต

การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นจะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าทั่วทั้งกระดาน กระตุ้นให้ลูกค้ารายอื่นใช้เวลาและเงินกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น

13. ให้รางวัลแก่ลูกค้า

โปรแกรมการให้รางวัลแก่ลูกค้าเป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยมสำหรับความภักดีของลูกค้า คุณไม่จำเป็นต้องหรูหราอะไร

ให้ลูกค้าสะสมคะแนนทุกครั้งที่ซื้อ และมอบรายการของรางวัลสำหรับซื้อด้วยคะแนนเหล่านั้น หรือเพียงแค่ให้ส่วนลดสำหรับการซื้อบ่อยๆ

ตราบใดที่มีเหตุผลบางอย่างในการซื้อสินค้ากับคุณ แทนที่จะเป็นคู่แข่ง ลูกค้าของคุณจะกลับมาอีก

14. ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่

โฆษณากำหนดเป้าหมายใหม่ได้รับการออกแบบมาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้คนโดยเฉพาะตามพฤติกรรมที่ผ่านมาของพวกเขา บางทีพวกเขาอาจเคยเข้าชมไซต์ของคุณแล้ว แต่ไม่เคยทำการซื้อเลย หรือบางทีพวกเขาเพิ่งซื้อบางอย่าง แต่คุณต้องการขายอย่างอื่น

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด เป็นวิธีที่ไม่แพงและมีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเกือบทุกคนที่อาจจะซื้อของจากคุณ

15. ส่งเสริมการสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล

ให้ลูกค้าของคุณสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล คุณสามารถจูงใจพวกเขาได้โดยเสนอส่วนลดหรือบางอย่างฟรี (เช่น สมุดปกขาวหรือ eBook)

เมื่อสมัครรับข้อมูลแล้ว คุณจะมีศักยภาพในการทำการตลาดกับพวกเขาอย่างไม่มีกำหนด โดยส่งข่าวสารเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณ ข้อเสนอพิเศษและส่วนลดให้พวกเขา

อีเมลเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีราคาถูกที่สุด และจะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากคุณทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ

16. เสนอส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ซื้อซ้ำ

คุณรู้จักและรักลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ดังนั้นพยายามทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น นั่นอาจหมายถึงการขยายส่วนลดพิเศษหรือข้อเสนอพิเศษในแบบของพวกเขาหรือให้สถานะ "VIP" บางอย่างแก่พวกเขา

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาลูกค้าประจำของคุณให้ภักดีและกระตุ้นให้เกิดการซื้อจากลูกค้าใหม่มากขึ้นเช่นกัน

17. แสดงความขอบคุณลูกค้า

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าเป็นก้าวแรกที่ดี แต่คุณควรพิจารณาแสดงความขอบคุณลูกค้าด้วยวิธีอื่นๆ ด้วย

ตัวอย่างเช่น คุณอาจมี "วันขอบคุณลูกค้า" ที่มีส่วนลดในสถานที่สูงลิ่ว หรือคุณอาจจัดงานแบบตัวต่อตัว เช่น การพูดคุยกันหรือการฉลองครบรอบร้านของคุณ

เป็นวิธีการ "ระดมพล" และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าที่ดีขึ้น

18. จัดตั้งบริการสมัครสมาชิก

ต้องการให้ลูกค้าของคุณจ่ายมากขึ้นอย่างสม่ำเสมอหรือไม่? พิจารณาเพิ่มบริการสมัครสมาชิกเสริมนอกเหนือจากข้อเสนอที่มีอยู่ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจำลองกลยุทธ์ Amazon Prime และทำให้ลูกค้าของคุณจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับบริการที่มีสิทธิพิเศษ เช่น การจัดส่งที่รวดเร็ว (หรือข้อเสนออุปกรณ์ต่อพ่วง)

เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าสมัครรายเดือนนั้นคุ้มค่า

19. เอาชนะลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

บางครั้งลูกค้ากลายเป็นคนเกียจคร้าน มักเกิดจากความไม่แยแสหรือประสบการณ์ที่ไม่ดีในอดีต แต่คุณมีโอกาสที่จะชนะใจลูกค้าเหล่านี้คืน!

ส่งอีเมลถึงพวกเขา หรือแม้แต่ลองติดต่อพวกเขาเป็นการส่วนตัว มอบข้อเสนอพิเศษเพื่อตอบแทนความภักดีหรือถามพวกเขาว่าที่ผ่านมาทุกอย่างเป็นที่น่าพอใจหรือไม่

สนามที่แข็งแกร่งและความพยายามอย่างแท้จริงในการทำความเข้าใจสถานการณ์อาจใช้เพื่อพลิกสถานการณ์

20. ใช้แบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าให้ดีขึ้น (และปรับปรุงข้อเสนอของคุณ)

ใช้เวลาในการสำรวจลูกค้าของคุณและทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาให้ดีขึ้น

ลูกค้าของคุณพอใจกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหรือไม่? แล้วราคาของคุณล่ะ? คุณเปรียบเทียบกับการแข่งขันอย่างไร?

ยิ่งคุณเข้าใจตัวแปรเหล่านี้และอื่น ๆ ได้ดีเท่าไหร่ คุณก็จะสามารถให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และทำให้พวกเขาจ่ายเงินอย่างซื่อสัตย์ต่อไป

ข้อดีของการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

การเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ของบริษัทของคุณสามารถช่วยคุณได้หลายวิธีที่แตกต่างกันแต่ซ้อนทับกัน

ตัวอย่างเช่น:

• รายได้ที่เพิ่มขึ้น ประโยชน์ที่ชัดเจนของ CLV ที่สูงขึ้นคือลูกค้าของคุณจะใช้จ่ายกับธุรกิจของคุณโดยเฉลี่ยมากขึ้น สิ่งนี้จะเพิ่มรายได้ของธุรกิจของคุณ โดยไม่เพิ่มค่าใช้จ่ายตามสัดส่วน ซึ่งจะเป็นการเพิ่มผลกำไรด้วย
• ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า การปรับปรุง CLV เป็นวิธีการเพิ่มความภักดีของลูกค้าทางอ้อม เมื่อลูกค้าของคุณมีความภักดีมากขึ้น พวกเขาจะสูญเสียได้ยากขึ้น หมายความว่าคุณจะมีฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและมั่นคงมากขึ้น ซึ่งมีความยืดหยุ่นมากขึ้นต่อความผันผวนเพื่อตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของบริษัท ยังดีกว่า หมายความว่าคุณจะมีโอกาสมากขึ้นในการสร้างผู้เผยแพร่แบรนด์เพื่อแนะนำแบรนด์ของคุณแก่ผู้อื่น
• ลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า CLV ที่สูงขึ้นสามารถลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) ได้สองวิธี ประการแรก คุณจะได้รับมูลค่ามากขึ้นจากลูกค้าแต่ละรายที่คุณดึงดูด ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มรายได้โดยไม่ต้องก้าวร้าวในด้านการขาย การตลาด และการโฆษณา ประการที่สอง คุณจะมีช่องทางสำหรับการโฆษณาแบบปากต่อปากในตัว เนื่องจากลูกค้าที่ภักดีของคุณทำมากขึ้นเพื่อโปรโมตแบรนด์ของคุณฟรี

ต้องการเริ่มเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าหรือไม่ ดูวิดีโอนี้เพื่อดูเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่ม CLV

จากนั้น ก้าวขึ้นเกมการขายของคุณ

EmailAnalytics อาจเปลี่ยนวิธีที่คุณมองการขายในระดับพื้นฐาน ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณจะเห็นภาพกิจกรรมอีเมลของทีม รวมถึงจำนวนอีเมลที่ส่งและรับ ความยาวเฉลี่ยของชุดข้อความอีเมล เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย และอื่นๆ อีกมากมาย

เป็นการดีที่สุดที่จะดูด้วยตัวคุณเอง ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีวันนี้และเริ่มต้นได้เลย!