วิธีที่ 7 แบรนด์ใช้กลยุทธ์เนื้อหาการตลาดของลูกค้าเพื่อกระชับความสัมพันธ์ของผู้ชมให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

ในด้านการตลาด การรับรู้ถึงแบรนด์เป็นจุดสนใจที่สำคัญ จริงๆ แล้วอาจเป็นหนึ่งในเป้าหมายหลักของคุณ แต่มันง่ายเกินไปที่จะเข้าถึงและหาลูกค้าใหม่จนฐานลูกค้าปัจจุบันของคุณถูกทิ้งให้จมอยู่กับฝุ่น นี่คือจุดที่การตลาดของลูกค้าเข้ามา

การตลาดกับลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถสร้างและเชื่อมโยงเข้ากับฐานผู้ชมปัจจุบันของคุณได้ การลงทุนกับกลุ่มเป้าหมายปัจจุบันของคุณจะนำไปสู่การสร้างความไว้วางใจกับพวกเขา เช่นเดียวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าของคุณเอง วิธีสร้างความไว้วางใจของลูกค้า และดูตัวอย่างการตลาดของลูกค้าที่โดดเด่นจากแบรนด์ที่กำลังทำสิ่งที่ถูกต้อง

การตลาดของลูกค้าคืออะไร?

การตลาดกับลูกค้าหมายถึงวิธีการทางการตลาด แคมเปญ และกิจกรรมที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์และความภักดีกับลูกค้าปัจจุบัน โดยการยกระดับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการแชร์เนื้อหาของลูกค้าต่อ การตอบรีวิว และการตอบสนองทางสังคมของคุณให้ดียิ่งขึ้น

การลงทุนในกลยุทธ์การตลาดกับลูกค้าไม่ได้หมายความว่าคุณจะละทิ้งการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ในความเป็นจริงมันค่อนข้างตรงกันข้าม การลงทุนในกลุ่มลูกค้าปัจจุบันของคุณจะสร้างความภักดีและการเชื่อมต่อ และนั่นสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่สามารถช่วยให้คุณได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าใหม่

ตัวอย่างการตลาดลูกค้าจาก 7 แบรนด์ทำถูก

ช่องทางโซเชียลของคุณเป็นสายตรงถึงลูกค้าของคุณ และนั่นทำให้โซเชียลเป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบในการขยายกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดียหลักสามอย่าง “C's”: เนื้อหา การสนทนา และผู้สร้าง

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างการตลาดกับลูกค้าบางส่วนจากแบรนด์ที่ได้รับการยกย่องในการสร้างผู้ชมที่เชื่อมโยงกันและลูกค้าประจำ

การใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: Aerie, Glossier

สิ่งเดียวที่ดีกว่าลูกค้าที่มีความสุขคือลูกค้าที่มีความสุขที่โพสต์ว่าพวกเขารักแบรนด์มากแค่ไหน การรีโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เป็นการตอบแทนลูกค้าที่โพสต์เนื้อหานั้น ในขณะเดียวกันก็เพิ่มความน่าเชื่อถือในช่องของคุณด้วยการทำให้ผู้ชมอยู่แถวหน้าของแบรนด์ของคุณ

แบรนด์เสื้อผ้า Aerie ทำให้ความแท้จริงเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ และแน่นอนว่ารวมถึงการโพสต์จากลูกค้าจริงของพวกเขาด้วย พวกเขาโพสต์ UGC เป็นประจำ และใช้แฮชแท็กที่มีแบรนด์ #AerieReal เพื่อค้นหาผู้สร้างที่จะเข้าถึง สิ่งนี้ทำให้ผู้ชมรู้สึกว่ามีคนเห็นและเชื่อมโยงกับแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และจากข้อมูลของ Marketing Brew กลยุทธ์นี้ได้ "เปลี่ยนผู้คนให้เข้าสู่แบรนด์" อย่างแท้จริง

แบรนด์เครื่องสำอาง Glossier ยังหันมาใช้ UGC เพื่อสร้างซีรีส์ "Dew it Yourself" โดยอิงจากเนื้อหาที่ชุมชนของตนโพสต์แบบออร์แกนิกอยู่แล้ว “สิ่งที่ทำให้ซีรีส์นี้พิเศษมากคือได้รับการกระตุ้นจากชุมชนของเราแบบออร์แกนิก ซึ่งเป็นสิ่งที่พวกเขาโพสต์ไปแล้ว” ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายโซเชียลมีเดียและดิจิทัลของ Glossier ที่ Glossier Jamie Dinar อธิบายในการสัมมนาผ่านเว็บ Sprout “เราพยายามปรับกรอบการสนทนาเกี่ยวกับความงาม โดยนำเสนอแพลตฟอร์มของเราแก่ผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของเราเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา แทนที่จะปล่อยให้มันมาจากแบรนด์ ท้ายที่สุดแล้ว เราไม่ต้องการบอกพวกเขาถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของตน แต่เป็นเรื่องราวของพวกเขาที่จะบอกเล่า”

เรียนรู้จากวิธีการเหล่านี้

เรียนรู้จากกลยุทธ์ของ Aerie และ Glossier โดยนำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและแนวคิดของชุมชนมาสู่ช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อรับเนื้อหาที่น่าเชื่อถือมากขึ้น เพียงให้แน่ใจว่าคุณขออนุมัติก่อนที่จะโพสต์

การสร้างเนื้อหาที่ได้แรงบันดาลใจจากลูกค้า: McDonald's

McDonald's โดดเด่นในเรื่องความสามารถในการโพสต์เนื้อหาที่เข้าถึงได้และได้แรงบันดาลใจจากลูกค้า

เนื้อหาที่พวกเขาแชร์ ตั้งแต่โพสต์ข้อความไปจนถึงวิดีโอ และการตอบกลับที่พวกเขาแสดงไว้ในความคิดเห็นแสดงให้เห็นถึงความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้ชม ไปจนถึงวิธีที่ลูกค้าสั่งซื้อแบบไดรฟ์ทรู ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับโพสต์แบบไวรัลที่ใช้ประโยชน์จากประสบการณ์การสั่งซื้อแบบไดรฟ์ทรูที่เกี่ยวข้องของทุกคน...

และโพสต์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และวิธีที่ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านั้น เช่น โพสต์นี้เมื่อ McDonald's ถามผู้ชมว่า “เตือนฉันให้เอาแมคฟลูร์รี่ออกจากช่องแช่แข็งภายใน 13 นาที” เพื่อจะได้ไม่แข็งเกินไป

แมคโดนัลด์ยังนำประสบการณ์ของลูกค้ามาสู่ชีวิตผ่านเนื้อหา TikTok ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งพวกเขาโพสต์ซ้ำในช่องของตนเอง รวมถึงวิดีโอที่เกี่ยวข้อง และแม้แต่วิดีโอข้อความของ TikTok เช่นนี้:

โดยจับคู่วิดีโอเหล่านี้กับการตอบกลับแบบตลกๆ เป็นการส่วนตัวในส่วนความคิดเห็น

เรียนรู้จากวิธีนี้

คุณไม่สามารถทำการตลาดกับลูกค้าได้สำเร็จหากปราศจากความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ทำความรู้จักว่าพวกเขาเป็นใคร สิ่งที่พวกเขาสนใจ และสิ่งที่พวกเขาตอบกลับโดยดูที่ข้อมูลโพสต์ ส่วนความคิดเห็น และโดยแตะที่การสนทนา

การสาธิตและกิจวัตรของลูกค้าที่แท้จริง: Zara

มีเหตุผลว่าทำไม 81% ของนักการตลาดเพื่อสังคมถึงอธิบายว่าการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของพวกเขา การตลาดสำหรับครีเอเตอร์และการใช้คนจริงๆ เพื่อทำให้แบรนด์มีชีวิตนั้นมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น และกลยุทธ์สำหรับผู้สร้างที่แข็งแกร่งของ Zara เป็นตัวอย่างที่ดีว่าผู้สร้างที่หลากหลายสามารถนำเสนอ “วิธีการ” ที่นำไปใช้ได้จริงและเป็นส่วนตัวโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้อย่างไร

ครีเอเตอร์จาก Zara ที่หลากหลายมาอวดกิจวัตรการแต่งหน้าของตนโดยใช้ผลิตภัณฑ์แต่งหน้าของ Zara รูปแบบนี้ช่วยให้ผู้สร้างสามารถแสดงออกอย่างสร้างสรรค์และน่าเชื่อถือ

กิจวัตรการแต่งหน้าแต่ละอย่างมีความแตกต่างกันและเน้นผลิตภัณฑ์ต่างๆ ขณะเดียวกันก็สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมนำผลิตภัณฑ์แต่งหน้าของ Zara มาใช้ในชีวิตประจำวันเช่นกัน ทำให้เกิดการรับรู้ในกลุ่มผลิตภัณฑ์แต่งหน้าของ Zara

เรียนรู้จากวิธีนี้

พัฒนากลยุทธ์สำหรับผู้สร้างของคุณเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ แต่เช่นเดียวกับ Zara ให้พื้นที่แก่ผู้สร้างที่คุณเป็นพันธมิตรในการสร้างสรรค์

การใช้แพลตฟอร์มการตลาดที่มีอิทธิพลโดยเฉพาะ เช่น Tagger โดย Sprout Social เพื่อจัดการและส่งเสริมความร่วมมือกับครีเอเตอร์ของคุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณได้

ทำให้รีวิวของลูกค้ามีชีวิตชีวามากขึ้น: บริการอุทยานแห่งชาติ

บทวิจารณ์เชิงบวกสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าโดยการนำเสนอประสบการณ์จริงของบุคคลกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่คุณสามารถพัฒนารีวิวของคุณไปอีกขั้นและใช้รีวิวเหล่านั้นในเนื้อหาของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและให้รางวัลแก่ลูกค้าที่เขียนรีวิวเชิงบวก

กรมอุทยานแห่งชาติดำเนินการนี้ด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใครบนช่องทางโซเชียลโดยนำเสนอบทวิจารณ์เชิงบวกที่ตลกที่สุด เสียงของแบรนด์ของพวกเขาเบาและตลกขบขัน ในขณะเดียวกันก็ให้คำบรรยายเพื่อการศึกษาด้วย โพสต์ดังกล่าวเน้นสวนสาธารณะต่างๆ ในขณะเดียวกันก็ให้ความบันเทิงแก่ผู้ชมด้วย

เรียนรู้จากวิธีนี้

นำมาใช้ใหม่และใช้บทวิจารณ์เชิงบวกในเนื้อหาภาพ คำบรรยาย หรือเรื่องราวของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและการพิสูจน์ทางสังคม

นำเสนอความสำเร็จของลูกค้าด้วยกรณีศึกษา: Drift

บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงธุรกิจของคุณคือการเน้นย้ำลูกค้าที่ประสบความสำเร็จกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ กรณีศึกษาเป็นวิธีที่พยายามจริงในการสร้างเรื่องราวจากเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า ไม่ว่าเรื่องราวเหล่านั้นจะอยู่ในรูปแบบของบล็อกโพสต์หรือวิดีโอก็ตาม

Drift มีคอลเลกชันเรื่องราวของลูกค้าที่แข็งแกร่งบนเว็บไซต์ของพวกเขา แพลตฟอร์มการสนทนาที่ใช้ AI นำเสนอเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้และชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของตน

การตลาดกับลูกค้ารูปแบบนี้ไม่เพียงแต่ให้รางวัลแก่ลูกค้าปัจจุบันด้วยการทำให้พวกเขาโดดเด่นเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ บริการ หรือซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนมากขึ้น

เรียนรู้จากวิธีนี้

เข้าถึงลูกค้าที่มีความสุขและเต็มใจที่จะนำเสนอในกรณีศึกษาเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเทคโนโลยีของคุณ

ยกระดับการเชื่อมต่อกับลูกค้าไปอีกระดับ: Chewy

การดูแลและการมีส่วนร่วมของลูกค้าของ Chewy เป็นตัวอย่างที่โดดเด่นของการตลาดกับลูกค้าที่เป็นตัวเอก

คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่น่าประหลาดใจและน่ายินดีของ Chewy ในการส่งพัสดุการไว้อาลัยให้กับลูกค้าที่เพิ่งสูญเสียสัตว์เลี้ยงไป หรือนิสัยล่าสุดของพวกเขาในการส่งภาพสัตว์เลี้ยงสุดเซอร์ไพรส์ให้กับลูกค้า พวกเขานำความเป็นส่วนตัวและความเอาใจใส่ในระดับนี้มาสู่ช่องทางโซเชียลและเนื้อหาของพวกเขาเช่นกัน โพสต์ส่วนใหญ่ของพวกเขามาจาก UGC ทำให้สัตว์เลี้ยงที่พวกเขาให้บริการเป็นดาราในช่องทางโซเชียลของพวกเขา

ทีมของพวกเขายังมีส่วนร่วมอย่างมากในด้านสังคม พวกเขามักจะทำมากกว่าการให้คำตอบหรือ "ขอบคุณ" ต่อความคิดเห็นของลูกค้า พวกเขาพยายามอย่างกระตือรือร้นที่จะเริ่มการสนทนากับผู้ชม ถามคำถาม และโพสต์ข้อความสนุกๆ ขณะเดียวกันก็ตอบกลับความคิดเห็นให้ได้มากที่สุด

เรียนรู้จากวิธีนี้

ช่องทางโซเชียลของ Chewy เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าคุณจะก้าวไปไกลกว่านี้เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้า โพสต์ข้อความแจ้งที่กระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วม แต่เฉพาะในกรณีที่คุณสามารถตอบสนองได้ และนำการตลาดของลูกค้าออกไปนอกโลกดิจิทัลด้วยการสร้างช่วงเวลาประหลาดใจและความสุขที่จับต้องได้เพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุข

ประโยชน์ของการตลาดของลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นประโยชน์หลักๆ บางประการของการสร้างกลยุทธ์การตลาดสำหรับลูกค้า และเหตุใดกลยุทธ์นี้จึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของแบรนด์ของคุณ

เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งที่มีค่า และการส่งเสริมสิ่งนี้มีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น ตามข้อมูลของ PwC พบว่า 26% ของผู้บริโภคหยุดใช้หรือซื้อจากธุรกิจในปีที่ผ่านมา

การลงทุนในกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าบนโซเชียลช่วยให้คุณสามารถส่งเสริมและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ ไม่ใช่แค่เข้าถึงลูกค้าใหม่ การเชื่อมต่อเป็นกุญแจสำคัญสู่ความภักดีและความไว้วางใจ ในความเป็นจริง PwC พบว่าคนรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะแสดงความภักดีต่อแบรนด์ด้วยการแนะนำให้เพื่อนและครอบครัวรู้จัก

และธุรกิจต่างๆ กำลังมาแรง ตามรายงานสถานะโซเชียลมีเดียประจำปี 2023 ผู้นำธุรกิจ 66% กล่าวว่าการเพิ่มชื่อเสียงและความภักดีของแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญที่สุด กลยุทธ์การตลาดของลูกค้าผ่านเนื้อหาโซเชียลและการเชื่อมต่อเป็นตั๋วสู่ความสำเร็จ

เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้สนับสนุนและได้รับการกล่าวถึงในสังคม

คำแนะนำแบบปากต่อปากและการกล่าวถึงทางสังคมถือเป็นการส่งเสริมการขายที่แท้จริงที่สุดที่แบรนด์ของคุณจะได้รับ แต่คุณจะต้องได้รับมัน ที่จริงแล้ว เรามักจะมีลูกค้า Sprout ถามว่าพวกเขาจะได้รับการกล่าวถึงทางสังคมมากขึ้นจากผู้ชมทางสังคมได้อย่างไร

ลูกค้าของคุณมีอำนาจที่จะสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณ ไม่ใช่แค่ผ่านกระเป๋าเงินของพวกเขาเท่านั้น กลยุทธ์การตลาดสำหรับลูกค้าสามารถเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้ วิธีการที่เราเน้นด้วยตัวอย่างแบรนด์ข้างต้น เช่น การดึงดูดลูกค้า การพยายามอย่างเต็มที่เพื่อพวกเขา การให้กำลังใจและการโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น การแตะผู้สร้าง ทั้งหมดนี้กระตุ้นให้ลูกค้าที่มีความสุขของคุณพูดคุยเกี่ยวกับคุณ และให้รางวัลพวกเขาสำหรับการทำเช่นนั้น

เพิ่มหลักฐานทางสังคม

เมื่อพูดถึงแหล่งช้อปปิ้ง ผู้คนต่างเชื่อถือประสบการณ์ของคนจริงๆ พวกเขาต้องการหลักฐานทางสังคม เช่น บทวิจารณ์หรือโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ เพื่อไว้วางใจธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ คุณน่าจะค้นหาข้อพิสูจน์ประเภทนี้ด้วยตัวเองแล้ว

กลยุทธ์การตลาดเพื่อลูกค้าที่โดดเด่นส่งเสริมประเภทของการเชื่อมโยงแบรนด์ที่สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าโพสต์ พูดคุย และเขียนบทวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และการรีโพสต์โพสต์หรือบทวิจารณ์ของลูกค้าจะเป็นการพิสูจน์ทางสังคมบนช่องของคุณโดยตรง

และการโพสต์หลักฐานทางสังคมอีกครั้งไม่ใช่เรื่องผิด ในทางตรงกันข้าม จากการสำรวจ Sprout Social Index ประจำปี 2023 พบว่า UGC และคำรับรองจากลูกค้าเป็นหนึ่งในประเภทเนื้อหายอดนิยมที่ผู้บริโภคต้องการเห็นมากขึ้นบนโซเชียล

ครีเอเตอร์มีวัตถุประสงค์ที่คล้ายกัน นั่นคือ จับคู่ความคิดเห็นและมุมมองที่เชื่อถือได้กับแบรนด์ของคุณ นี่คือหนึ่งในเหตุผลว่าทำไมเนื้อหาที่แกะกล่องจึงเป็นสิ่งที่นักการตลาด 42% กล่าวว่าพวกเขาจ้างผู้สร้างเนื้อหาเพื่อผลิต มีความถูกต้องโดยธรรมชาติของ "ความประทับใจแรก" ที่แสดงในโพสต์เหล่านี้

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดลูกค้าแบบองค์รวม

ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ บางประการที่คุณสามารถนำการตลาดของลูกค้ามาสู่กลยุทธ์และการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียในแต่ละวันของคุณได้

เข้าสู่การสนทนาเป็นประจำ

ส่วนหนึ่งของการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณคือการเข้าสังคมและเข้าร่วมการสนทนา และนี่หมายถึงการค้นหาและตอบกลับการสนทนาที่คุณถูกกล่าวถึง แม้ว่าคุณจะไม่ได้ถูกแท็กก็ตาม

Brooklinen ทำหน้าที่ได้อย่างโดดเด่นในเรื่องนี้ พวกเขาเปิดเผยลูกค้าที่กำลังพูดคุยถึงพวกเขา ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา หรือหัวข้อที่เกี่ยวข้อง แม้ว่าแบรนด์ของพวกเขาจะไม่ได้ติดแท็กโดยตรงก็ตาม สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมและเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันที่สนับสนุนแบรนด์...

...เพื่อส่งเสริมและขายต่อให้กับแฟนๆ ที่ยังไม่ได้ซื้อ...

…หรือเพียงเพื่อเข้าร่วมการสนทนาและทำให้ผู้ฟังหัวเราะ

นี่คือจุดที่การใช้แพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคม เช่น Sprout Social's เป็นสิ่งสำคัญ การฟังทางโซเชียลช่วยให้คุณสามารถขยายเครือข่ายของคุณไปทั่วพื้นที่โซเชียล ช่วยให้คุณค้นหาการสนทนาที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับคำหลัก การกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ และการสะกดแบรนด์ผิด แม้ว่าคุณจะไม่ได้ถูกแท็กก็ตาม

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและผู้ชมเป็นสองเท่า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีนั้นเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบคำถามและการให้คำตอบบนโซเชียล แต่การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่โดดเด่นหมายถึงการก้าวไปให้ไกลกว่านั้น

ใช้ Chewy เป็นตัวอย่างอีกครั้ง พวกเขาแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาใส่ใจด้วยการถามคำถามและสนทนาในความคิดเห็น

เพิ่มการดูแลลูกค้าและการมีส่วนร่วมของผู้ชมเป็นสองเท่าเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น และเพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณใส่ใจ สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการประเมินประสิทธิภาพการดูแลลูกค้าของคุณ ใช้ตัวชี้วัดการบริการลูกค้า เช่น เวลาตอบกลับ อัตราการตอบกลับหรือการตอบสนอง และการวิเคราะห์ความรู้สึก เพื่อทำความเข้าใจว่าการดูแลลูกค้าของคุณมีความเป็นเลิศตรงไหน และจำเป็นต้องทำงานในส่วนใด

การดูแลกล่องจดหมายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะตอบกลับความคิดเห็นและคำถามอย่างรวดเร็วก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน มากถึงขนาดที่ผู้บริโภค 36% กล่าวว่าพวกเขาจะแบ่งปันประสบการณ์เชิงลบกับเพื่อนและครอบครัวหากแบรนด์ใช้เวลาตอบสนองนานเกินไป ตามรายงานของ Sprout Social Index ปี 2022

สุดท้าย ช่วยให้ทีมของคุณไม่พลาดข้อความได้ง่ายขึ้น เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่รวบรวมความคิดเห็นทางสังคม การกล่าวถึง และ DM ทั้งหมดของคุณไว้ในฮับเดียว เช่น กล่องจดหมายอัจฉริยะของ Sprout จะช่วยปรับปรุงกระบวนการของคุณโดยการจัดระเบียบข้อความโซเชียลของคุณ จัดเก็บคำตอบสำเร็จรูป และวนซ้ำสมาชิกทีมดูแลลูกค้าในที่เดียว

ติดตามรีวิวของคุณ—ทั้งดีและไม่ดี

บทวิจารณ์ของคุณไม่ใช่เครื่องมือ "ตั้งค่าแล้วลืมมัน" บทวิจารณ์จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบโดยทีมของคุณเป็นประจำ การไม่ทำเครื่องหมายเหล่านี้อาจหมายความว่าคุณพลาดคำติชมจากลูกค้าอย่างถึงที่สุด หรือที่แย่ที่สุดอาจหมายความว่าคุณพลาดบทวิจารณ์เชิงลบมากมายที่กระตุ้นให้เกิดวิกฤติแบรนด์

นอกเหนือจากการตรวจสอบรีวิวของคุณแล้ว อย่าลืมตอบกลับทั้งข้อดีและข้อเสีย การตอบรีวิวเชิงบวกจะให้รางวัลแก่ลูกค้าที่สละเวลาชื่นชมแบรนด์ของคุณ และการตอบรีวิวเชิงลบสามารถให้ผลตอบรับที่เป็นประโยชน์แก่คุณได้ และเมื่อทำอย่างเห็นอกเห็นใจ อาจถึงขั้นดึงดูดลูกค้ากลับมาด้วยซ้ำ

ทำให้การตรวจสอบบทวิจารณ์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการติดตามและวิเคราะห์ทางสังคม และสร้างคำตอบสำเร็จรูปที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนและปรับแต่งสำหรับบทวิจารณ์ต่างๆ เพื่อเร่งกระบวนการตอบกลับของคุณ

ตรวจสอบโพสต์ที่คุณถูกแท็กในแหล่งที่มาของ UGC เป็นประจำ

ผู้คนมีแนวโน้มที่จะแท็กแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ทั้งในการกล่าวถึงหรือผ่านแฮชแท็ก ตรวจสอบโพสต์ที่คุณถูกแท็กและการกล่าวถึงของคุณเป็นประจำ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหา UGC เพื่อรีโพสต์และโพสต์เพื่อมีส่วนร่วม

ทำให้การจัดหาเนื้อหานี้ง่ายยิ่งขึ้นด้วยการสร้างแฮชแท็กของแบรนด์ คิดว่า: #AerieReal ของ Aerie ฟิโก้ #yesfigopets เซฟเวอร์ #ประหยัดอย่างภาคภูมิใจ แฮชแท็กของแบรนด์เป็นวิธีที่ไม่เหมือนใครและสนุกสนานในการจัดหาเนื้อหาการตลาดของลูกค้าได้ง่ายขึ้น พวกเขาอาจช่วยคุณระบุผู้สร้างที่จะร่วมเป็นพันธมิตรด้วย

เพียงอย่าลืมทำให้แฮชแท็กของแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักโดยรวมไว้ในประวัติของช่องทางโซเชียลของคุณ และอย่าลืมตรวจสอบแฮชแท็กเหล่านี้ตามนั้น เช่นเดียวกับโพสต์ที่แท็กของคุณ ไม่ใช่ทุกเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจะใช้แฮชแท็กที่มีแบรนด์ของคุณ แต่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ละทิ้งคนที่ใช้งานมัน

ปรับปรุงกระบวนการอนุมัติของคุณ—กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก

เนื้อหา UGC และผู้สร้างนั้นโดดเด่น แต่อาจต้องได้รับการอนุมัติเพิ่มเติมจากผู้สร้างที่คุณร่วมงานด้วยหรือจากทีมอื่น

การปรับปรุงกระบวนการอนุมัติของคุณเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าที่ดี เวิร์กโฟลว์การอนุมัติภายนอกของ Sprout ช่วยให้กระบวนการอนุมัติของคุณง่ายขึ้น เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถตรวจสอบเนื้อหาก่อนที่จะเผยแพร่ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ใช้ Sprout ก็ตาม

ด้วยเวิร์กโฟลว์การอนุมัติภายนอก คุณสามารถแชร์ลิงก์ไปยังโพสต์ที่ต้องการการอนุมัติจากภายนอกทีมหรือองค์กรของคุณได้โดยตรง ผู้คนสามารถแสดงความคิดเห็นได้ และคุณสามารถตรวจสอบคำติชมและการอนุมัติทั้งหมดได้จากฮับเดียวภายใน Sprout โดยรวบรวมคำติชมไว้ด้วยกัน โดยไม่ต้องใช้สเปรดชีตที่ยุ่งเหยิงหรือเธรดที่สร้างความสับสน

หากคุณสงสัยว่า Sprout สามารถเพิ่มศักยภาพให้กับกลยุทธ์การตลาดของลูกค้าและกลยุทธ์ทางสังคมทั้งหมดของคุณได้อย่างไร โปรดติดต่อเราเพื่อขอสาธิต

ขอการสาธิต

สร้างพื้นที่ชุมชนเพื่อรวบรวมเนื้อหาและการสนทนา

โซเชียลมีเดียสร้างความเชื่อมโยงระหว่างแบรนด์และผู้ชมของคุณ แต่การสร้างพื้นที่ของคุณเองเพื่อส่งเสริมชุมชนที่แท้จริงช่วยให้คุณสามารถจุดประกายการมีส่วนร่วมของผู้ชม จัดกิจกรรมและโปรโมชันพิเศษ เริ่มการสนทนากับแฟนตัวยงและแหล่งที่มาของแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหา

คุณสามารถสร้างพื้นที่ชุมชนที่คุณมีกลุ่มเป้าหมายอยู่แล้วได้อย่างง่ายดาย เช่น การสร้างกลุ่ม Facebook กลุ่มเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างพื้นที่ที่ไม่ซ้ำใครสำหรับสมาชิกผู้ชมที่มีความสนใจเฉพาะกลุ่มที่แตกต่างกัน และสร้างสถานที่สำหรับสมาชิกผู้ชมเพื่อเชื่อมต่อกับคุณและกันและกัน ตัวอย่างเช่น หากนักการศึกษาเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่ไม่ใช่ทั้งหมด การสร้างชุมชนนักการศึกษาจะทำให้คุณสามารถพูดคุยกับกลุ่มเฉพาะนี้ได้โดยตรง

คุณยังสามารถสร้างพื้นที่ชุมชนแบบกำหนดเองใหม่ทั้งหมดได้ เช่น The Arboretum ซึ่งเป็นศูนย์กลางชุมชนของ Sprout The Arb สร้างพื้นที่สำหรับโซเชียลมีเดียและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดในการเชื่อมต่อซึ่งกันและกัน พัฒนาอาชีพของตนเองด้วยการเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษและแบ่งปันประกาศรับสมัครงาน ตลอดจนพูดคุยและถามคำถามกับเรา

สร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณโดยการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดของลูกค้า

การสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ต้องใช้เวลา ความทุ่มเท และความพากเพียร แต่ความพยายามทั้งหมดนี้ให้ผลตอบแทนและชนะใจลูกค้าประจำและผู้ชมที่เชื่อมต่อกัน

การเพิ่มการตลาดให้กับลูกค้าเป็นสองเท่าเป็นก้าวแรกของคุณในการสร้างการเชื่อมต่อที่ดียิ่งขึ้นกับผู้ชมที่มีอยู่ของคุณ หากต้องการแรงบันดาลใจเพิ่มเติม โปรดดูส่วนการตลาดสำหรับลูกค้าของเรา เจาะลึกวิธีที่ Plaid เพิ่มจำนวนผู้ชมได้ถึง 60% ในหนึ่งปี และสิ่งที่คุณเรียนรู้ได้จากกลยุทธ์ของพวกเขา