15 คำถามการวิจัยตลาดทำเงินเพื่อถามผู้ชมของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2021-01-22ในฐานะธุรกิจ คุณได้ตัดสินใจลงทุนบางส่วนในการวิจัยกลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณต้องการมีการสนทนาแบบตัวต่อตัวและสัมภาษณ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน
บางทีคุณอาจต้องการตรวจสอบแนวคิดผลิตภัณฑ์ครั้งต่อไปของคุณ หรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าตำแหน่งและการตลาดของคุณตรงประเด็นเมื่อถึงเวลาเปิดตัว บางทีคุณอาจแค่ต้องการสร้างจากการวิจัยตลาดที่คุณเคยทำในอดีต
ไม่ว่าสิ่งใดที่กระตุ้นให้คุณเริ่มต้น การสัมภาษณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นต่อการเติบโตทางธุรกิจของคุณ
แต่ในขณะที่คุณได้รับความสนใจจากผู้ชมสำหรับการสัมภาษณ์ คุณควรถามคำถามการวิจัยลูกค้าประเภทใดเพื่อเพิ่มการลงทุนของคุณให้สูงสุด
คำถามการวิจัยตลาดอะไรที่คุณควรถามผู้ชมของคุณ?
เราจะแจกแจงคำถามประเภทต่างๆ ด้านล่าง – แต่นี่คือรายการคำถามการวิจัยตลาดทั้งหมด 15 ข้อ:
- อะไรคือส่วนที่ยากที่สุดเกี่ยวกับ _____?
- คุณช่วยบอกฉันเกี่ยวกับ _____ ได้ไหม
- ____ ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร?
- บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนั้น
- คุณคิดจะทำอะไรเพื่อแก้ ____?
- คุณได้ลองอะไรไปแล้วบ้าง?
- ____ แก้ปัญหาของคุณได้ดีแค่ไหน?
- เมื่อคุณเริ่มต้นกับ _____ คุณนึกถึงอะไร
- คุณไปหาข้อมูลเกี่ยวกับ _____ ได้ที่ไหน
- อะไรทำให้คุณประหลาดใจเกี่ยวกับ ______?
- หากคุณสามารถเปลี่ยนแปลงบางสิ่งเกี่ยวกับ _____ คุณจะเปลี่ยนอะไร
- คุณชอบส่วนไหนของ ______?
- _____ แก้ปัญหาของคุณได้ดีแค่ไหน?
- เราจะช่วยอะไรได้อีกบ้าง?
- เมื่อคุณได้แก้ไข ______ แล้ว อะไรต่อไป?
คำถามการวิจัยตลาดแบบที่หนึ่ง: กำลังหาข้อมูล
การวิจัยลูกค้าแบบพื้นฐานที่สุดไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การตลาด หรือธุรกิจของคุณ
เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
ในขั้นตอนนี้ของการวิจัยลูกค้า คุณกำลังมองหาข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับชีวิตของผู้ชมของคุณ คุณได้ระบุบุคคลที่คุณคิดว่าอยู่ในตลาดเป้าหมายของคุณแล้ว ตอนนี้ถึงเวลาที่จะใช้คำถามที่รวบรวมไว้เพื่อระบุความต้องการที่ร้อนแรงและจุดบอดของพวกเขา
คำถามการวิจัยลูกค้าที่ให้ข้อมูลอย่างง่ายเป็นรากฐานของการตลาดที่แข็งแกร่ง เนื่องจากจะช่วยให้คุณระบุประเด็นปัญหาที่สำคัญที่สุดได้
แม้ว่ามักถูกมองข้าม แต่ก็ไม่มีอะไรมาทดแทนการถามคำถามเหล่านี้ได้
ไม่มีอะไรมาแทนที่การถามผู้ชมของคุณว่าต้องการอะไร ทวีตสิ่งนี้!
บ่อยครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามากมายภายใต้เข็มขัดของคุณแล้ว คุณจะพบว่าผู้ฟังของคุณยืนยันในสิ่งที่คุณสงสัยอยู่แล้ว
แต่บ่อยครั้งพอ คุณจะค้นพบคำตอบที่ตั้งคำถามกับสมมติฐานที่ซ่อนอยู่ หรือช่วยให้คุณปรับแต่งภาษาที่คุณใช้ในการตลาดของคุณได้เล็กน้อย (แต่ยังมีนัยสำคัญ)
ตัวอย่างคำถามการวิจัยตลาดที่ช่วยเปิดเผยจุดปวด
คำถามที่คุณถามจะต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ชมของคุณและปัญหาที่คุณกำลังพยายามแก้ไข
ต่อไปนี้คือเทมเพลตคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถใช้ได้ขณะเตรียมการสำหรับการวิจัยลูกค้าของคุณ:
- อะไรคือส่วนที่ยากที่สุดเกี่ยวกับ _____?
- คุณช่วยบอกฉันเกี่ยวกับ _____ ได้ไหม
- ____ ทำให้คุณรู้สึกอย่างไร?
- บอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนั้น
คำถามการวิจัยตลาดประเภทที่สอง: ตรวจสอบว่าผู้ชมของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรในตลาดของคุณ
ผู้ชมของคุณมีอดีตที่ติดตามธุรกิจของคุณ
ใครก็ตามที่มีปัญหาหรือจุดบอดอาจได้ทำการวิจัยหรือดำเนินการบางอย่างเพื่อแก้ไข
ถึงกระนั้น ธุรกิจจำนวนมากทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของตนโดยไม่ทราบว่าผู้ชมของตนกำลังมองหาอะไร หรือสิ่งที่พวกเขาได้ลองไปแล้ว
ในขณะที่คุณสร้างการตลาด คุณควรสามารถตอบคำถามสำคัญสองสามข้อได้:
- สิ่งใดที่ผู้คนพยายามแก้ไขจุดปวดของพวกเขาแล้ว?
- พวกเขามองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการปัญหาของพวกเขาจากที่ใด
- พวกเขาพอใจหรือไม่พอใจเพียงใดกับสิ่งที่ได้ลองมา? ทำไม?
ในขั้นตอนนี้ของกระบวนการวิจัยลูกค้า คุณกำลังมองหาผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุโอกาสสำหรับธุรกิจ การตลาด ผลิตภัณฑ์ และตำแหน่งของคุณ
ตัวอย่างคำถามการวิจัยตลาดที่ช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรม
คำถามที่คุณถามจะต้องได้รับการปรับให้เข้ากับอุตสาหกรรมของคุณและโซลูชันที่มีอยู่ในปัจจุบันในตลาด
ต่อไปนี้คือเทมเพลตคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถใช้ได้ขณะเตรียมการสำหรับการวิจัยลูกค้าของคุณ:
- คุณคิดจะทำอะไรเพื่อแก้ ____?
- คุณได้ลองอะไรไปแล้วบ้าง?
- ____ แก้ปัญหาของคุณได้ดีแค่ไหน?
- เมื่อคุณเริ่มต้นกับ _____ คุณนึกถึงอะไร
- คุณไปหาข้อมูลเกี่ยวกับ _____ ได้ที่ไหน
- อะไรทำให้คุณประหลาดใจเกี่ยวกับ ______?
คำถามการวิจัยตลาดประเภทที่สาม: การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้า
บ่อยครั้งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณคือลูกค้าปัจจุบันของคุณ
ผู้ที่ซื้อจากคุณได้แสดงความสนใจในสิ่งที่คุณนำเสนอแล้ว พวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติสูงสุด - เพราะพวกเขาซื้อไปแล้ว
ผู้นำที่มีคุณสมบัติสูงสุด? คนที่ซื้อจากคุณไปแล้วครั้งนึง ทวีตนี้!
นอกเหนือจากการเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับธุรกิจซ้ำ การขายต่อ และการขายต่อเนื่อง ลูกค้าปัจจุบันยังเป็นขุมทองของข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
การทำวิจัยลูกค้าเพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ—สามารถช่วยคุณปรับแต่งการตลาด ปรับปรุงการบริการลูกค้า นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น และเพิ่มการรักษาลูกค้า
การถามลูกค้าของคุณว่ามีประสบการณ์แบบใดสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงได้หลายวิธี:
- สินค้าของคุณเป็นอย่างที่พวกเขาคาดหวังหรือไม่? อาจถึงเวลาปรับการตลาดของคุณแล้ว
- ผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาได้หรือไม่? ถ้าไม่ อาจถึงเวลาปรับสิ่งที่คุณเสนอ
- พวกเขามีคำถามที่ผลิตภัณฑ์ของคุณไม่มีคำตอบหรือไม่? บางทีคุณสามารถเพิ่มลงในผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือพัฒนาการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดอื่นๆ ที่คุณสามารถเสนอให้กับผู้ชมกลุ่มเดียวกันได้
แม้ว่าลูกค้าของคุณจะพึงพอใจโดยสิ้นเชิงและไม่มีอะไรที่คุณสามารถปรับปรุงได้เลย (ซึ่งไม่น่าจะเป็นไปได้) การรู้ว่าคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณได้นั้นเป็นความเข้าใจอันมีค่าในตัวเอง
ตัวอย่างคำถามการวิจัยตลาดที่ประเมินความพึงพอใจของลูกค้า
คำถามที่คุณถามจะต้องได้รับการปรับเปลี่ยนตามประเภทของผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณนำเสนอ
ต่อไปนี้คือเทมเพลตคำถามสองสามข้อที่คุณสามารถใช้ได้ขณะเตรียมการสำหรับการวิจัยลูกค้าของคุณ:
- หากคุณสามารถเปลี่ยนแปลงบางสิ่งเกี่ยวกับ _____ คุณจะเปลี่ยนอะไร
- คุณชอบส่วนไหนของ ______?
- _____ แก้ปัญหาของคุณได้ดีแค่ไหน?
- เราจะช่วยอะไรได้อีกบ้าง?
- เมื่อคุณได้แก้ไข ______ แล้ว อะไรต่อไป?
สรุป: วิธีการใช้ข้อมูลเชิงลึกจากคำถามการวิจัยตลาด
การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินการวิจัยตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์สามารถแจ้งทุกส่วนของการตลาดของคุณได้
การวิจัยลูกค้าหมายความว่าคุณสามารถหยุดคาดเดาสิ่งที่ใช้ได้ผลและอะไรที่ไม่ ทวีตได้!
วิธีการใช้ข้อมูลเชิงลึกของการวิจัยลูกค้า ได้แก่:
- เพิ่มอัตราการแปลงผ่านการเขียนคำโฆษณาที่ทรงพลัง
- กำหนดคุณค่าของคุณให้ชัดเจน
- รับแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาบล็อกเพิ่มเติม
- ปรับตำแหน่งตามคำตอบของคำถามการวิจัยผลิตภัณฑ์
- ระบุโอกาสในการสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ตามความต้องการของลูกค้า
- ค้นหาตลาดใหม่ที่อาจสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีอยู่ของคุณ
ด้วยผลการวิจัยตลาดในกระเป๋าหลังของคุณ คุณสามารถก้าวไปข้างหน้าด้วยการตลาดและธุรกิจของคุณ โดยมั่นใจว่าสิ่งที่คุณนำเสนอตรงกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการ