4 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ขาย: รักษาสมาชิกและลดความยุ่งยาก

ไม่ คุณไม่ได้คิดไปเอง – มีการสมัครสมาชิกสำหรับทุกสิ่งอย่างแท้จริง! ตั้งแต่เนื้อกระตุกไปจนถึงเทียนช่างฝีมือ คุณสามารถรับอะไรก็ได้ที่ส่งตรงถึงหน้าประตูของคุณเป็นรายเดือน รายสองเดือน หรือรายไตรมาส

แล้วอะไรคือความนิยมที่เพิ่มขึ้นของผลิตภัณฑ์และข้อเสนอแบบสมัครสมาชิก? และคุณจะเข้าสู่รูปแบบการขายที่ร่ำรวยนี้ได้อย่างไรโดยที่ยังคงรักษาสมาชิกไว้ได้ในระยะยาว เราแจกแจงกลยุทธ์การรักษาลูกค้า 4 แบบสำหรับคุณในบทความนี้

Costco เป็นผู้นำในการรักษาลูกค้า

ตามที่ Alex Barseghian สมาชิกสภา Forbes และผู้แต่ง Localmotion ผู้ค้าปลีกที่ซื้อจำนวนมาก Costco มีส่วนเกี่ยวข้องมากมายกับความนิยมที่เพิ่มขึ้นสำหรับการสมัครสมาชิกเนื่องจากส่วนใหญ่มาจากรูปแบบการกำหนดราคาของพวกเขา

“Costco มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงเกม แม้ว่าจะไม่ใช่ค่าสมัครสมาชิกรายเดือนอย่างที่เราคิดตามปกติ แต่บริษัทก็สร้างธุรกิจด้วยการจำกัดการเข้าถึงของลูกค้า” Barseghian กล่าว

“ในตอนแรก เจ้าของธุรกิจจ่ายเงินเพื่อเข้าถึงร้านค้าของ Costco หลังจากนั้น Costco ยินดีต้อนรับสมาชิกแต่ละคนที่ยินดีจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีเพื่อแลกกับการเข้าถึงสินค้าที่ถูกกว่าที่พวกเขาจะได้รับจากคู่แข่งของ Costco”

สิ่งล่อใจของการสมัครรับข้อมูลคือการได้รับมากกว่าที่คุณจะจ่ายสำหรับความภักดีในแบรนด์ที่เป็นอย่างอื่น Costco เหมาะกับโมเดลดังกล่าว เช่นเดียวกับ Dollar Shave Club, BarkBox, Birchbox และผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อด้วยคุณสมบัติ "สมัครสมาชิกและบันทึก" ของ Amazon

ที่ ClickBank เรามีผู้ขายหลายรายที่เสนอผลิตภัณฑ์เพื่อขายตามการสมัครรับข้อมูลแบบประจำ ซึ่งทำให้พวกเขา และ บริษัทในเครือมีความสุข! นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อรักษาสมาชิกให้มากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

กลยุทธ์การรักษาลูกค้า 4 อันดับแรกสำหรับสมาชิก

หากคุณต้องการเพิ่มองค์ประกอบการสมัครรับข้อมูลในข้อเสนอของคุณ (หรือหากคุณได้เพิ่ม ไว้แล้ว ) อุปสรรคหลักประการหนึ่งที่คุณอาจพบคือการระบุวิธีรักษาสมาชิกและลดอัตราการเลิกใช้งาน

ตั้งแต่ยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมอย่าง Costco ไปจนถึงแบรนด์ที่กำลังเติบโตอย่าง The Sip กลยุทธ์การรักษาลูกค้าแบบสมัครรับข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญและได้รับการออกแบบมาอย่างมีเอกลักษณ์เฉพาะเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนจากไป แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในการเข้าถึงข้อเสนอของคุณก็สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในการที่สมาชิกจะยังคงอยู่

ดังนั้น ต่อไปนี้คือกลยุทธ์สี่อันดับแรกที่พยายามใช้จริงในการคงสมาชิกไว้:

1. ดูตัวเลขเพื่อรักษาสมาชิก
2. รักษามูลค่าการสมัครสมาชิกให้สอดคล้อง
3. ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเหล่านั้น
4. เสนอส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก

1) ดูตัวเลขเพื่อรักษาสมาชิก

การติดตามการ เลิกรา เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมที่สุดวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้คุณรักษาฐานสมาชิกได้

หากคุณไม่คุ้นเคยกับ churn นี่คือคำจำกัดความสั้นๆ จาก Wikipedia:

“ อัตราความปั่นป่วน (บางครั้งเรียกว่า อัตราการขัดสี ) ในความหมายที่กว้างที่สุดคือการวัดจำนวนบุคคลหรือสิ่งของที่ย้ายออกจากกลุ่มส่วนรวมในช่วงเวลาหนึ่ง เป็นหนึ่งในสองปัจจัยหลักที่กำหนดระดับความมั่นคงของลูกค้าที่ธุรกิจจะสนับสนุน”

Churn ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลของคุณ เป็นกุญแจสำคัญที่จะปลดล็อกความสามารถของคุณในการรักษาสมาชิกให้สมัครรับข้อมูล หากคุณไม่มีข้อมูลนี้ คุณจะไม่สามารถดำเนินการปรับปรุงตามขั้นตอนที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้

มีหลายวิธีที่คุณสามารถคำนวณความปั่นป่วน อย่างไรก็ตาม วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือวิธีนี้:

สำหรับลูกค้า ClickBank ที่ขายผลิตภัณฑ์ที่เกิดซ้ำ การวิเคราะห์การสมัครสมาชิกใหม่ที่ได้รับการปรับปรุงของเราไม่เพียงแต่ให้อัตราการเลิกใช้งาน แต่ ยัง รวมถึง:

• กิจกรรมสมัครสมาชิก
• ติด
• ทดลองจ่าย
• รายได้ประจำต่อเดือน
• รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้

การเรียนรู้วิธีอ่านและตรวจสอบตัวเลขเหล่านี้ช่วยให้ผู้ขายตัดสินใจทางธุรกิจตามข้อมูลสนับสนุน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์การสมัครสมาชิกที่อัปเดตของเราที่นี่

2) รักษามูลค่าการสมัครสมาชิกให้สอดคล้อง

ผู้สมัครสมาชิกมีแนวโน้มที่จะยกเลิกการสมัครเป็นจำนวนมากหากการผ่อนชำระการสมัครสมาชิกหลังจากครั้งแรกของพวกเขาไม่เพียงพอ ขาดคุณค่าหรือการนำเสนอ หรือไม่สอดคล้องกับประสบการณ์ที่พวกเขาคาดหวัง เพื่อรักษาความตื่นเต้นและความคาดหมายไว้สูง อย่าลืมเตือนผู้ติดตามว่าการเป็นสมาชิกหรือการสมัครรับข้อมูลกำลังจะมาถึง และอนุญาตให้พวกเขาดูตัวอย่างการสมัครรับข้อมูลหรือปรับแต่งการสมัครรับข้อมูลได้

กลยุทธ์การรักษาลูกค้านี้เป็นเรื่องปกติสำหรับ Birchbox ในแต่ละเดือน สมาชิกจะได้รับการเตือนว่าพวกเขามีกรอบเวลาเฉพาะที่พวกเขาสามารถเพิ่มหรือปรับแต่งกล่องสมัครสมาชิกของตนได้ ซึ่งจะช่วยลดความผิดหวังในการสมัครสมาชิกและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า!

นอกจากนี้ โปรดทราบว่ามูลค่าการสมัครรับข้อมูลไม่ได้ตัดสินจากเนื้อหาที่ให้ไว้เท่านั้น ความภักดีต่อแบรนด์และบริษัทมีส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้คนตัดสินใจลงทะเบียนและชำระเงินสำหรับสิ่งที่พวกเขายังไม่เคยสัมผัส ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์และข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลของคุณมีตราสินค้า และภาพและข้อความนั้นสอดคล้องกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง

3) ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียเหล่านั้น

ความแปลกใหม่ลดลงเมื่อเวลาผ่านไป นี่เป็นความจริงสำหรับทุกสิ่งอย่างแท้จริง ในการบรรเทาปรากฏการณ์นี้ เจ้าของผลิตภัณฑ์จำเป็นต้องใช้การสื่อสารเพื่อสร้างความคาดหวัง สร้างประสบการณ์ของแบรนด์ ตอบคำถามของลูกค้า และจัดเตรียมเลนส์ให้กับผู้ที่อยู่เบื้องหลังผลิตภัณฑ์

BarkBox มีเนื้อหา Instagram ที่ยอดเยี่ยม (และให้ความบันเทิง) เป็นพิเศษซึ่งทำทั้งหมดนั้น จริงอยู่ที่หัวข้อของพวกเขาส่วนใหญ่เป็นสุนัข (และใครไม่รักสุนัข) - แต่ถึงแม้จะมีข้อเสนอการสมัครสมาชิกมือใหม่ คุณยังสามารถดูแลจัดการประสบการณ์โซเชียลมีเดียเพื่อให้สามารถโต้ตอบและให้ข้อมูลเชิงลึกของผลิตภัณฑ์และแอบดูสมาชิกของคุณ

เป็นโบนัส เมื่อคุณให้สมาชิกมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย แบรนด์ของคุณจะเป็นที่หนึ่งในใจ ยอมรับเถอะว่า ผู้คนอาจยุ่งและ ลืม สิ่งที่พวกเขาสมัครรับข้อมูลในบางครั้ง!

โชคดีที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้และชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นหากพวกเขาได้รับการเตือนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาเห็นคุณพูดถึงคุณสมบัติใหม่หรือให้คุณค่าเพิ่มเติมบน Facebook, Instagram, YouTube เป็นต้น

4) เสนอส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก

นำเสนอเงินฝากออมทรัพย์พิเศษให้กับสมาชิกเป็นที่ที่ Costco จริงๆได้รับมันขวา! อันที่จริง กลยุทธ์นี้เป็นหนึ่งในกระดูกสันหลังของข้อเสนอการสมัครสมาชิกที่มีคุณภาพ แนวคิดในการจูงใจสมาชิกด้วยการออม (แทนที่จะเป็นเพียงความสะดวกเท่านั้น) เป็นวิธีการเก็บรักษาที่ยอดเยี่ยม - และนี่คือจุดเริ่มต้นของการซื้อยักษ์ใหญ่รายนี้

ไม่ต้องกังวล คุณไม่จำเป็นต้องมีคลังสินค้าในซีแอตเทิลเพื่อให้สมาชิกสนใจ! สิ่งที่คุณต้องทำคือจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพอย่างสม่ำเสมอโดยมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าที่คุณจะขายทีละชิ้น

เมื่อสมาชิกมีความมุ่งมั่นแล้ว คุณยังสามารถพึ่งพาความจริงที่ว่าคุณมีเงินและความสนใจของพวกเขาตราบเท่าที่พวกเขายังคงสมัครรับข้อมูล ดังนั้นทำไมไม่เชิญพวกเขาให้ซื้อผลิตภัณฑ์ เฉพาะกิจ ในจำนวนที่น้อยกว่านี้ ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของการเสนอส่วนเสริมการสมัครสมาชิก คะแนนการสมัครสมาชิก โบนัสวันเกิด และอื่นๆ

จิตวิทยาที่นี่มีความสำคัญ: เมื่อลูกค้าซื้อเข้ามาแล้ว จะรู้สึกเหมือนกับว่าพวกเขากำลังพลาดไปหากพวกเขาไม่ใช้ประโยชน์จากเงินออมสุดพิเศษ ซึ่งหมายความว่าคุณในฐานะผู้ขายมีโอกาสมากมายสำหรับการขายต่อยอดที่สร้างรายได้ให้คุณมากขึ้น แต่ ยัง ให้ลูกค้ามีส่วนร่วมภายในระบบนิเวศของแบรนด์ของคุณ!

สรุปกลยุทธ์การรักษาลูกค้า

เมื่อคุณรวม 4 กลยุทธ์การรักษาลูกค้าไว้ในข้อเสนอการสมัครรับข้อมูลแล้ว คุณจะมีทุกสิ่งที่จำเป็นเพื่อรักษาหมายเลขสมาชิกเหล่านั้นไว้!

ข่าวดีก็คือ สิ่งนี้ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวด! การรักษาสมาชิกเป็นเพียงพื้นฐานของธุรกิจที่ดี ข้อมูล คุณค่า การสื่อสาร และความพึงพอใจของลูกค้า รักษาหลักการเหล่านี้ไว้เป็นแนวหน้าในขณะที่คุณใช้กลยุทธ์เพื่อลดความวุ่นวาย และคุณจะมีฐานลูกค้าที่ภักดีและคงอยู่ชั่วขณะหนึ่ง!

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ ClickBank ช่วยผู้ขายตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง ลงชื่อสมัครใช้บัญชีที่นี่

มีบัญชีอยู่แล้ว? ดูฐานความรู้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม