กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่คุณต้องนำมาใช้

การรักษาลูกค้าคืออะไร?

การรักษาลูกค้าเป็นกระบวนการในการรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีส่วนร่วมในธุรกิจของคุณ เป้าหมายคือการทำให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณต่อไป

ช่วยให้คุณสามารถดึงคุณค่าเพิ่มเติมจากฐานลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งคุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ได้มาตั้งแต่ต้น
คุณควรมองหาการสร้างแบรนด์ของคุณจากรากฐานนี้โดยให้ความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาอยู่กับคุณในฐานะผู้ใช้ที่สร้างรายได้เป็นเวลานาน และเพิ่มผลกำไรสูงสุดในขณะที่ให้คุณค่าแก่อุตสาหกรรม

เหตุใดกลยุทธ์การรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

เป็นที่ยอมรับกันดีว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ การหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

ลูกค้าของคุณได้ซื้อจากคุณแล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงไว้วางใจคุณ และเพิ่มโอกาสให้พวกเขาซื้อจากคุณอีก

การรักษาลูกค้าช่วยประหยัดเงินในด้านการตลาดด้วยการโฆษณาแบบปากต่อปากฟรี ลูกค้าที่มีความสุขมักจะบอกเพื่อนและครอบครัวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

ผู้บริโภคที่ภักดีกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีในการรับคำติชมอันมีค่า พวกเขารู้ว่าธุรกิจของคุณขาดอะไรไปบ้าง และนี่ควรเป็นสัญญาณให้คุณรับฟังและปรับปรุง ซึ่งจะช่วยคุณในระยะยาว

กลยุทธ์ที่ได้ผล

1. ฝังผลิตภัณฑ์ของคุณลงในเวิร์กโฟลว์ของพวกเขา

คุณต้องสร้างนิสัยในหมู่ผู้ใช้ของคุณและทำให้พวกเขาติดใจผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยรองรับหลายแพลตฟอร์มและระบบปฏิบัติการ เพื่อให้ผู้ใช้เข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์เพื่อส่งต่อเวิร์กโฟลว์ไปยังอุปกรณ์ต่างๆ ที่ตนเลือก

โปรโมตแอป ปลั๊กอิน ส่วนขยาย หรือบริการอื่นๆ ที่คุณให้พร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านข้อความหรืออีเมลในผลิตภัณฑ์

ทั้งหมดนี้มีส่วนช่วยในการสร้างผลิตภัณฑ์สำเร็จรูปที่สมบูรณ์ซึ่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีให้กับผู้ใช้เพื่อค้นหาคุณค่าและกลับมาใช้ซ้ำ

2. สร้างโปรแกรมการเริ่มต้นใช้งาน

การมีตัวแทนของบริษัทที่ให้บริการการสาธิตผลิตภัณฑ์แก่ผู้ใช้ใหม่เป็นเทคนิคที่ดีในการสร้างความประทับใจแรกพบที่ดีแก่ผู้ใช้และช่วยให้พวกเขาเข้าใจผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น ท้ายที่สุด ผู้คนรู้สึกท้อใจจากการใช้สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจ

ปรับแต่งโปรแกรมสาธิตตามความต้องการของลูกค้า พยายามทำความเข้าใจสถานการณ์กรณีการใช้งานและให้แนวทางแก้ไขตามนั้น

การเริ่มต้นใช้งานช่วยลดเวลาและความพยายามที่จำเป็นสำหรับลูกค้าในการควบคุมผลิตภัณฑ์และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้น

3. โปรแกรมความภักดีของลูกค้า

เราทุกคนชอบความประหลาดใจ มันสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไป คุณต้องระบุลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำและให้สิ่งจูงใจในการใช้เวลากับผลิตภัณฑ์ของคุณ

การให้รางวัลในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งแก่ลูกค้าที่ใช้บริการของคุณบ่อยกว่าผู้อื่นเป็นความคิดที่ดี ให้คิดว่าเป็นไมล์สะสมของสายการบิน ยิ่งคุณใช้สายการบินใดสายการบินหนึ่งมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งได้รับสิทธิประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น

รางวัลสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ส่วนลดและคูปองไปจนถึงโปรแกรมข้อมูลวงในแบบอิงตามคะแนนและการขายล่วงหน้า เลือกสิ่งที่เหมาะกับคุณที่สุด

4. การสร้างระบบตอบรับ

นี่เป็นวิธีที่ดีในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณและรับฟังสิ่งที่พวกเขารู้สึกอย่างแท้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ รวบรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์รายชื่อหรือผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง

สร้างและแจกจ่ายแบบสำรวจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณ แบบสำรวจเหล่านี้ดึงการโต้ตอบกับลูกค้าที่ถูกต้องและช่วยให้คุณดำเนินการตามกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายที่ได้รับการปรับปรุง

วิเคราะห์แนวโน้มพฤติกรรมผู้ใช้จากแบบสำรวจ สิ่งนี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นข้อมูลที่สำคัญในการปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเหมาะสม

5. จดหมายข่าวของบริษัท

จดหมายข่าวเป็นวิธีที่ดีในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานและรักษาความสัมพันธ์กับพวกเขา สิ่งนี้ควรเน้นที่การให้ความรู้แก่ลูกค้าของคุณด้วยเนื้อหาที่ดึงดูดใจพวกเขาและมอบคุณค่าให้พวกเขา

อีเมลมีอัตราการแปลงสูงสุดจากช่องทางอื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งจดหมายข่าวเพื่อการศึกษาเป็นระยะๆ ซึ่งไม่ได้ส่งเสริมการขายมากนัก แต่ให้เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะ สิ่งนี้ทำให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้บริการอีเมลอัตโนมัติซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายและคุ้มค่าในการรักษาลูกค้า

6. โพสต์บล็อกเป็นประจำ

คุณต้องสร้างเนื้อหาเพื่อให้ลูกค้าติดเว็บไซต์ของคุณและไว้วางใจคุณในฐานะแบรนด์ในฐานะแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เนื้อหาที่มีคุณภาพช่วยลดอัตราตีกลับและสร้างความสนใจให้กับผู้ใช้

คุณสามารถรวบรวมเนื้อหาจากแหล่งที่เชื่อถือได้อื่น ๆ เพื่อรับแนวคิดสำหรับเนื้อหาของคุณเอง นี่เป็นตัวเลือกที่ดีในการติดตามเนื้อหาที่กำลังมาแรงในอุตสาหกรรมของคุณ รวมทั้งเอาชนะบล็อกของนักเขียนเป็นครั้งคราว

การใช้ตัวรวบรวมเนื้อหาเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดหาเนื้อหาจากช่องทางต่างๆ เพื่อรับข้อมูลที่เชื่อถือได้เพื่อให้คุณดำเนินการ วิธีนี้ช่วยให้คุณเผยแพร่บล็อกได้บ่อยและสม่ำเสมอมากขึ้น

7. ติดตามคู่แข่งและเอาชนะพวกเขา

คุณต้องดึงดูดลูกค้าด้วยการมอบคุณค่าที่ไม่มีแบรนด์อื่นให้ หรืออย่างน้อยต้องเท่าเทียมกับแบรนด์ชั้นนำ เพื่อให้บรรลุผลนั้น คุณต้องติดตามคู่แข่งของคุณและวิเคราะห์สิ่งที่พวกเขากำลังทำถูกต้อง

จับตาดูโอกาสและติดตามอุตสาหกรรมเพื่อให้ทันกับแนวโน้ม ติดตามผู้นำทางความคิดในแนวดิ่งและรับความรู้จากเนื้อหาที่พวกเขาแบ่งปัน เป้าหมายคือการรวมแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณพบในธุรกิจของคุณเอง

ใช้การวิเคราะห์เพื่อประเมินความพยายามของคุณและนำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณมาใช้ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ดึงดูดลูกค้ามากที่สุด กับการเปลี่ยนแปลงบางแง่มุมที่ไม่ได้รับการมีส่วนร่วมมากนัก

บทสรุป

ไม่สำคัญว่าคุณจะดำเนินธุรกิจขนาดเล็กหรือบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 การรักษาลูกค้าควรมีความสำคัญเป็นอันดับหนึ่ง ผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการจากคุณเป็นทรัพย์สินที่ดีที่สุด

กลยุทธ์เหล่านี้จะไม่ให้ผลลัพธ์ในชั่วข้ามคืน แต่แน่นอนว่าคุ้มค่ากว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่อย่างต่อเนื่อง

หากคุณทุ่มเทเวลาและความพยายาม รายได้ของคุณก็จะพุ่งสูงขึ้นอย่างแน่นอน การทดลองใช้กลยุทธ์ต่างๆ เป็นกุญแจสำคัญจนกว่าคุณจะพบสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ