ศิลปะแห่งการรักษาลูกค้าโดยใช้อีเมลแบบ Win-Back

บทความนี้เกี่ยวกับ Tim Watson จาก Zettasphere ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลที่มีประสบการณ์หลายปี Emil Kristensen ได้สัมภาษณ์ Tim Watson ที่ได้อธิบายหลักการเบื้องหลังอีเมลแบบ win-back – เทคนิคที่จะนำลูกค้าของคุณกลับมาและปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ!

คุณอาจมีประสบการณ์กับการตลาดผ่านอีเมลบ้าง แต่ถ้าไม่มาก จากนั้น คุณจะทราบถึงความหงุดหงิดของอีเมลที่ไม่ได้เปิดและลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน

หากคุณต้องการจัดการกับอีเมลที่ยังไม่ได้เปิดหรือเพิ่มอัตราที่เกี่ยวข้อง บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ!

รายการตรวจสอบที่ง่ายต่อการติดตามเพื่อชนะใจลูกค้าของคุณ

คุณมีปัญหากับลูกค้าที่ไม่เปิดอีเมลหรือไม่มีส่วนร่วมในแบรนด์ของคุณอีกต่อไป? หรือคุณแค่ต้องการให้ลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานของคุณกลับมาเล่นเกม?

รับมือกับรายการตรวจสอบที่จะช่วยให้คุณได้ลูกค้ากลับมา

ลองดูวิธีการ:

1. สร้างแคมเปญ "We Fix it" สำหรับลูกค้าที่สูญหาย 2. สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้ากลับมา 3. ดึงดูดลูกค้ากลับมาผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

เส้นทางที่น่าตื่นตาตื่นใจของการตลาดผ่านอีเมล

ทิม วัตสันกล่าวว่าการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้เปลี่ยนแปลงเลยจริงๆ ทุกคนยังคงพยายามให้ข้อความที่เป็นประโยชน์และทันท่วงทีซึ่งผู้คนต้องการรับ ยังคงเป็นเรื่องของการจัดหาสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ว่าจะเป็นการ สื่อสาร ข้อมูล ข้อเสนอ เนื้อหา

สิ่งที่เปลี่ยนไปคือวิธีการที่มีอยู่เพื่อให้มีความเกี่ยวข้อง ขณะนี้ เราสามารถเห็นระดับกิจกรรมของผู้คนและประวัติการซื้อของพวกเขา จากนั้นจึงใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อกำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับผู้รับอีเมล

กลยุทธ์ Win-Back คืออะไร?

อีเมลที่ให้ผลประโยชน์ตอบแทนเป็นหลักเพื่อเอาชนะใจผู้ชมที่เลิกรา ลองดูผู้ที่ล่วงลับไปแล้วและพยายามทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง หากคุณมีบริการสมัครรับข้อมูล และลูกค้าบางรายของคุณปล่อยให้การสมัครใช้งานสิ้นสุดลง โปรดให้เหตุผลว่าพวกเขาจะกลับมาและเริ่มสมัครใหม่

ดังนั้นวิธีที่คุณทำอย่างนั้น?

หากคุณอยู่ในร้านค้าปลีกและพวกเขาไม่ได้ซื้ออะไรในช่วงนี้ บอกพวกเขาเกี่ยวกับ การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ ของคุณหรือเพียงแค่ไปกับ ข้อเสนอพิเศษ เพื่อดึงดูดให้พวกเขากลับมา

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับ Win-Back

ระวังผู้ชมที่คุณพยายามจะเอาชนะ มีความเข้าใจผิดมากมายเมื่อพูดถึงการระบุผู้ชมที่เหมาะสมเพื่อเอาชนะใจลูกค้า

ข้อมูลที่มีค่าที่สุดที่คุณมีคือวันที่มีคนดำเนินการกับคุณครั้งล่าสุด

และ ทำไมถึง เป็นอย่างนั้น?

นั่นคือเวลาที่มีคนเปิดอีเมล คลิกผ่านอีเมล หรือทำการซื้อครั้งล่าสุด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายการแบ่งกลุ่มได้อย่างรวดเร็ว ดูเวลาเฉลี่ยระหว่างการซื้อของพวกเขา บางครั้ง เป็นเรื่องปกติที่จะเห็นระยะเวลานานระหว่างการซื้อของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายสินค้าช็อปปิ้งหรือสินค้าพิเศษเฉพาะ เปรียบเทียบการซื้อครั้งล่าสุดกับความถี่ปกติเพื่อดูว่าไม่มีการใช้งานเมื่อใด

หัวข้อที่ชนะ

ทิมกล่าวว่าหัวเรื่องเป็นเรื่องที่น่าสนใจเพราะมีผลกระทบมากกว่ามากกับอีเมลที่ได้รับผลประโยชน์ หัวเรื่องอีเมล ส่งผลต่ออัตราการเปิดของคุณต่อผู้ชมที่ใช้งานอยู่ แต่จะมีผลมากกว่ากับผู้ชมที่ไม่ได้ใช้งานของคุณ

นอกจากนี้ ให้ลองให้ความสนใจเป็นพิเศษกับ หัวเรื่องรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

เมื่อคุณสร้างหัวเรื่องในอีเมลที่ให้ผลตอบแทนดี ความอยากรู้อาจเป็นแนวทางที่ดี พยายามเน้นการขายน้อยกว่ากับผู้ชมที่กระตือรือร้น เมื่อเขียนอีเมลแบบ win-back จะเป็นการดีที่สุดหากคุณเปลี่ยนน้ำเสียงให้เป็นกันเองมากขึ้น

ไม่ใช่พวกเขา แต่เป็นคุณ!

แล้วคุณทำผิดอะไร? และควรทำอย่างไรที่แตกต่างออกไป?

หากคุณเคยใช้ชื่อแบรนด์ของคุณและพวกเขาเพิกเฉยต่อคุณ ให้ผสมผสานและใช้ชื่อที่แตกต่างจากชื่อแบรนด์ของคุณในอีเมล เทคนิค win-back คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ การเปลี่ยนแปลงสิ่งที่คุณทำหากไม่ได้ผล

ลองใช้ชื่อส่วนตัวมากกว่านี้ อาจจะไม่ใช้ยี่ห้อใดๆ ทิมยอมรับว่าพวกเขาไม่เชื่อฟังแนวคิดที่ว่าผู้คนต้องเข้าใจว่าคุณมาจากแบรนด์อะไร แต่เมื่อได้รับชัยชนะกลับคืนมา ทั้งหมดคือการได้รับความสนใจเพียงเล็กน้อยเท่านั้น พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมคนถึงเลิกยุ่งและหายาแก้พิษ

หากคุณเป็นแบรนด์แฟชั่นและมีคนหยุดเพราะคิดว่าคอลเล็กชันของคุณไม่อัปเดตแล้ว ให้เนื้อหาที่พิสูจน์ว่าพวกเขาคิดผิด และแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณได้อัปเดตคอลเล็กชันของคุณแล้ว ข้อเสนอก็มีส่วนเช่นกัน แต่คุณจะต้องทำมากกว่าข้อเสนอ

Tips & Tricks

• เปลี่ยนสิ่งที่คุณทำ - ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร หากคุณส่งอีเมลในเช้าวันจันทร์เสมอ ส่งบ่ายวันพุธ สลับชื่อของคุณ และถ้าคุณมีข้อมูลส่วนบุคคล ให้ใช้ในหัวเรื่อง

• ยอมรับว่าบางคนไม่สมควรได้รับคืน ไม่ใช่ทุกคนบนโลกใบนี้ที่เป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ และบุคคลนั้นอาจมีส่วนร่วมกับคุณโดยไม่ได้ตั้งใจตั้งแต่แรก

• ส่งข้อเสนอและข้อมูลต่อไป ไม่ใช่กลยุทธ์ที่ดีที่จะทิ้งพวกเขาไว้และติดต่อพวกเขาหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง เคล็ดลับที่ดีที่สุด: เคล็ดลับการตลาดผ่านอีเมลที่ Tim ชื่นชอบคือการ เลือกใช้อีเมลธรรมดาๆ กำจัดทุกสิ่ง ทำให้มันเรียบง่าย และขจัดความยุ่งเหยิง

นี่คือตัวอย่างของสิ่งที่ทิมจะทำ

หากทิมต้องทำแคมเปญวินแบ็ค เขาจะยื่นข้อเสนอในระยะเวลาที่จำกัด (เช่น เจ็ดวัน) แล้วส่งอีเมลสามฉบับในช่วงเวลานั้น อีเมลฉบับแรกจะมีผลิตภัณฑ์สองสามรายการและกระตุ้นการเรียกดู ในอีเมลฉบับที่สอง เขาจะลดปริมาณเนื้อหา จากนั้นอีเมลฉบับสุดท้ายจะระบุว่าข้อเสนอกำลังจะสิ้นสุด

อัตราการคลิกผ่าน

ปุ่ม CTA ของคุณควรพูดว่าอย่างไรที่ทำให้ผู้คนคลิกผ่านและเข้าสู่ไซต์ของคุณจริงๆ

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) คืออะไร?

Tim กล่าวว่าต้องอธิบายว่าลูกค้าจะได้รับอะไรเมื่อพวกเขากดปุ่ม และคุณต้องพิจารณาว่าพวกเขาต้องการอะไรและอยู่ที่ใดในวงจรชีวิตของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาอาจยังไม่พร้อมที่จะซื้ออะไร

สรุป

การคาดการณ์ของ Tim เกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลคือเราจะเห็นการผสมผสานระหว่างข้อความประเภทการออกอากาศและข้อความอัตโนมัติ ข้อความอัตโนมัติจะขึ้นอยู่กับการโต้ตอบของผู้คนกับไซต์ของคุณ และ ข้อความส่วนบุคคลที่ สูงขึ้นจะขึ้นอยู่กับความสนใจและข้อมูลส่วนบุคคล ดังนั้นอีเมลจะยังคงอิงตามพฤติกรรมมากขึ้นเรื่อยๆ

รับรูปลักษณ์!

อีเมลที่ดีจะมีลักษณะอย่างไรเมื่อพูดถึงข้อความ ฟอนต์ กราฟิก และสี มีหลายวิธีที่จะทำ หากคุณกำลังมองหาวิธีที่ดีกว่าในการรวบรวมโอกาสในการขายสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล คุณสามารถใช้ป๊อปอัปอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงของ Popupsmart ได้

เพื่อเริ่มต้นวิธีที่ถูกต้อง คุณสามารถอ่านบทความนี้ในการเดินทางของเรา!

นอกจากนี้ คุณสามารถเข้าถึงบทความอื่นๆ มากมายเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมลและกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้จากเว็บเพจบล็อกของ Popupsmart

สนุกกับพวกเขา!

ที่มา: Emil Kristensen & Tim Watson