บทวิจารณ์จากลูกค้า: ความหมาย ความสำคัญ และกลยุทธ์

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นเครื่องพิสูจน์ที่แท้จริงถึงประสบการณ์ที่มีกับบริษัทของคุณ บทวิจารณ์จากลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลอันล้ำค่าสำหรับธุรกิจ ซึ่งมีศักยภาพมากมายในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มอิทธิพลของคุณ บทวิจารณ์ของลูกค้าไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่คุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มยอดขายและเพิ่มโอกาสในการขายอีกด้วย

รีวิวจากลูกค้ามีอิทธิพลอย่างมากในการโน้มน้าวใจลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อสินค้าจากคุณ จากรีวิวของ Google, Amazon และ Yelp ไปจนถึง Facebook คุณสามารถค้นหารีวิวออนไลน์ที่สะท้อนความรู้สึกของผู้บริโภคที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างแท้จริง

บทวิจารณ์จากลูกค้าคืออะไร?

บทวิจารณ์จากลูกค้าเป็นข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับประสบการณ์ที่มีอยู่ของลูกค้า ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถเข้าถึงได้เพื่อช่วยในการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ การอ่านคำติชมของลูกค้าอย่างตรงไปตรงมา พวกเขาสามารถเข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่บริษัทนำเสนอและเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร

การศึกษาที่จัดทำโดย PowerReviews เปิดเผยว่า 99.9% ของผู้ซื้อออนไลน์ อ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ดังนั้น ก่อนที่จะเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง ผู้บริโภคในปัจจุบันจึงหันมาอ่านรีวิวจากลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจธุรกิจและสิ่งที่พวกเขานำเสนออย่างถ่องแท้ เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น บทวิจารณ์ออนไลน์จำนวนมากจึงจัดให้มีระบบการให้คะแนนด้วยดาวเพื่อให้คะแนนธุรกิจได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

ทำไมรีวิวจากลูกค้าถึงสำคัญมาก?

เหตุผลบางประการที่คำวิจารณ์ของลูกค้ามีความสำคัญมากคือ –

1) สร้างความน่าเชื่อถือ

ความคิดเห็นของผู้บริโภคมีอิทธิพลอย่างไม่ต้องสงสัยเนื่องจากมาจากผู้บริโภคโดยตรง ซึ่งรู้สึกชื่นชมและรับฟัง นอกจากนี้ยังเหมือนกับการมีแพลตฟอร์มการตลาดออนไลน์แบบปากต่อปาก ยิ่งคุณมีเนื้อหาที่สร้างโดยคนจริงที่มีประสบการณ์มากเท่าไหร่ โอกาสในการขายก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น!

2) ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่า

บทวิจารณ์เป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณชื่นชมอะไรเกี่ยวกับคุณ และที่ใดมีช่องว่างสำหรับการเติบโต การติดตามรีวิวช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ไว้ได้ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เสมอ

3) เพิ่มผลกำไรสูงสุด

การศึกษาพบว่าความคิดเห็นของลูกค้าเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุดเมื่อพูดถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ เมื่อใช้บทวิจารณ์ คุณสามารถเพิ่มยอดขายและเฝ้าดูกำไรของคุณเติบโตแบบทวีคูณ!

จะทำอย่างไรกับรีวิวจากลูกค้าของคุณ?

1) ตอบกลับรีวิวทั้งหมด

ไม่เพียงแต่คุณควรติดต่อกับลูกค้าเท่านั้น แต่การตอบกลับรีวิวทั้งหมด ทั้งดีและไม่ดี เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง การศึกษาพบว่าเกือบครึ่งหนึ่งของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจหากต้องใช้เวลาเพื่อจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบ

2) แบ่งปันบทวิจารณ์เชิงบวกบนแพลตฟอร์มของคุณ

ขยายความเห็นเชิงบวกของคุณเพื่อให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นตระหนักถึงสิ่งดีๆ ที่พวกเขาเคยได้ยินเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แบ่งปันผ่านเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ - คุณจะประหลาดใจว่าคำพูดที่ดีนั้นไปไกลแค่ไหน! และอย่าลืมสนับสนุนให้ลูกค้าที่เคยมีประสบการณ์ที่ถูกใจกับคุณแสดงความคิดเห็นด้วย

3) ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่รีวิว

คุณไม่เพียงแต่ควรจูงใจให้ลูกค้าเขียนรีวิวเท่านั้น แต่ควรพิจารณาให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการทำเช่นนั้นด้วย! ทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจด้วยของขวัญพิเศษหลังจากที่พวกเขาเขียนรีวิว เช่น รหัสส่วนลดที่สามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไป ท่าทางง่ายๆ นี้จะช่วยแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญและซาบซึ้งกับคำติชมของลูกค้ามากเพียงใด

จะขอรีวิวจากลูกค้าได้อย่างไร?

บางวิธีในการดำเนินการคำขอตรวจสอบและขอให้ผู้ใช้ของคุณแบ่งปันประสบการณ์ของลูกค้าคือ –

1) รวมเข้ากับการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ

หากมีคนพูดถึงธุรกิจของคุณในการสนทนาหรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ ให้สอบถามว่าพวกเขายินดีที่จะเขียนรีวิวจากลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ บริษัทของคุณจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะที่อาจนำมาซึ่งบทวิจารณ์เหล่านี้!

2) อย่าลืมขอเพิ่มเติมทุกครั้งที่ได้รับคำชม

โน้มน้าวใจลูกค้าของคุณให้แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่นโดยให้ลิงก์ที่สะดวกไปยังหน้าวิจารณ์ธุรกิจของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาแสดงความพึงพอใจ คำติชมของพวกเขาจะมีประโยชน์อย่างยิ่งต่อการผลักดันความสำเร็จของบริษัทของคุณให้ดียิ่งขึ้นไปอีก!

3) เข้าถึงลูกค้าของคุณด้วยการส่งอีเมลที่น่าสนใจ!

เพื่อให้ได้ภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับการดำเนินงานของบริษัทของคุณ ให้ส่งอีเมลถึงผู้ติดต่อทั้งหมดในรายการของคุณและขอความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมา ควรรวมคำแนะนำโดยละเอียดไว้ในข้อความเพื่อให้สามารถกรอกบทวิจารณ์ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

4) ขอให้ลูกค้าตรวจสอบหลังการซื้อ

เมื่อคุณเสร็จสิ้นการขายแล้ว ทำไมไม่ลองฟังสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดดูล่ะ เป็นสิ่งที่ร้านค้าทำอยู่ตลอดเวลา: เสนอรีวิวและข้อเสนอแนะเมื่อชำระเงิน ตรวจสอบให้แน่ใจว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรการบริการลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากผู้ที่ลงทุนในความสำเร็จของคุณแล้ว

5) เพิ่มการเข้าถึงและการมองเห็นของคุณให้สูงสุดด้วยการมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย

แม้ว่าการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อขอคำวิจารณ์อาจไม่ใช่สิ่งที่แปลกใหม่ แต่แพลตฟอร์มที่คุณใช้สามารถสร้างสรรค์ได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีกลุ่ม Facebook หรือกลุ่ม LinkedIn ทำไมไม่ขอให้สมาชิกของกลุ่มเหล่านั้นเขียนรีวิวล่ะ

6) แสดงความขอบคุณด้วยโน้ตที่เขียนด้วยลายมือส่วนบุคคลและบัตรของขวัญที่จริงใจ

แสดงให้ลูกค้าที่ภักดีของคุณเห็นว่าคุณชื่นชมพวกเขามากเพียงใดด้วยการส่งข้อความขอบคุณพร้อมโบนัส! รวมบัตรของขวัญเพื่อตอบแทนความภักดีของพวกเขาและกระตุ้นให้มีการรีวิวมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งจูงใจที่สมบูรณ์แบบสำหรับการตลาดแบบปากต่อปาก ท่าทางที่ดีของคุณจะแสดงให้เห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญในขณะที่ให้สิ่งตอบแทนแก่พวกเขาที่สละเวลาแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจหรือเว็บไซต์ของคุณ

ตัวอย่างรีวิวจากลูกค้า

ตั้งแต่ธุรกิจท้องถิ่นไปจนถึงแบรนด์ระดับโลก ทุกคนควรใช้แพลตฟอร์มการวิจารณ์ลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสร้างความไว้วางใจและการแปลง ตัวอย่างบางส่วนคือ -

1) เว็บไซต์ตรวจสอบเพื่อน

เมื่อพูดถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า มักจะนึกถึงไซต์รีวิวเพื่อน บทวิจารณ์ของ Google, ความเห็นบน Facebook, ความเห็น Yelp, Amazon blurbs และ G2 Crowd ฯลฯ เป็นตัวอย่างที่น่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มดังกล่าว ผู้บริโภคเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์และเว็บไซต์เหล่านี้สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ในการใช้คำรับรองจากลูกค้าเพื่อประโยชน์ของคุณ

2) เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นครอบคลุมทุกอย่างที่ลูกค้าสร้างขึ้น ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บนโซเชียลมีเดีย วิดีโอ รูปภาพ การบันทึกเสียง หรือรูปแบบอื่นใด เป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าที่ให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ามองผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างไร

3) คำคม

การใช้ความคิดเห็นของลูกค้าในรูปแบบของคำพูดหรือข้อความรับรองเป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบตามเวลาเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มักจะปรากฏบนเว็บไซต์ของบริษัท เช่น หน้าแรกและเอกสารประกอบทางการตลาด ซึ่งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค

4) โซเชียลมีเดีย

บริษัทต่างๆ ใช้โซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่เพื่อรับผู้ติดตามและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ของตนเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย อย่าจำกัดตัวเองในสิ่งที่คุณสามารถทำได้กับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ – คิดให้เกินขอบเขตของแนวทางแบบเดิมๆ!

5) กรณีศึกษา

กรณีศึกษานำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลลัพธ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรที่ให้บริการแก่ธุรกิจอื่นๆ (B2B)

6) บล็อกโพสต์

บล็อกเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าด้วยวิธีที่เข้าถึงได้และให้ข้อมูล รวมภาพที่ดึงดูดใจ พาดหัวข่าวที่มีไหวพริบ และองค์ประกอบการเล่าเรื่องที่มีส่วนร่วมเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากทุกโพสต์!

7) เรื่องราวและบทสัมภาษณ์ของลูกค้า

ความรักของเราที่มีต่อเรื่องราวที่โลดโผนนั้นปรากฏอยู่ในบทวิจารณ์ประเภทต่างๆ ที่เรากล่าวถึง ลูกค้าที่คาดหวังพยายามที่จะระบุตัวตนกับบุคคลที่บริษัทของคุณให้บริการอยู่แล้ว พวกเขาต้องการทราบว่าประสบการณ์ของตนเองจะเป็นอย่างไร

8) ตัวแทนแบรนด์

พิจารณาแบรนด์แอมบาสเดอร์ในฐานะทีมขายภายนอก เนื่องจากพวกเขาเป็นลูกค้าที่อุทิศตนซึ่งให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นอย่างมาก และเต็มใจที่จะทำการตลาดผ่านเครือข่ายส่วนตัวของพวกเขา

9) วิดีโอ

วิดีโอเป็นที่ชื่นชอบในหมู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกา สิ่งนี้ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบในการแสดงบทวิจารณ์ของผู้ใช้และคำรับรอง - ทำให้มีผลกระทบมากกว่าที่เคยเป็นมา!

วิธีรับรีวิวเพิ่มเติม

1) สร้างแพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ

บทวิจารณ์จากลูกค้ามีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ดังนั้นมาทำให้ลูกค้าแบ่งปันความคิดเห็นได้อย่างง่ายดาย! เมื่อผู้บริโภคต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ พวกเขามักจะดูบทวิจารณ์ในเว็บไซต์บทวิจารณ์ของบุคคลที่สามที่เป็นที่นิยม ไซต์หรือแพลตฟอร์มบางส่วนที่คุณสามารถใช้ในการรีวิวได้แก่-

• ร้อง
• เฟสบุ๊ค
• Google
• อเมซอน
• สำนักธุรกิจที่ดีขึ้น

2) เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ

คุณอาจไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ แต่ลูกค้าอาจชมเชยหรือบ่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์ของบุคคลที่สามในรูปแบบของบทวิจารณ์ที่ไม่พึงประสงค์

เมื่อผู้เยี่ยมชมมาที่ไซต์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาในการแสดงความคิดเห็น เพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนทางออนไลน์ทั้งหมดของคุณ – เว็บไซต์ บล็อกโพสต์ โปรไฟล์โซเชียล และอีเมล – เพื่อให้มีเส้นทางที่คล่องตัวในการแสดงความคิดเห็น สิ่งนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างชื่อเสียงที่ดีให้กับแบรนด์ของคุณ

3) สร้างแรงจูงใจ

ดึงดูดลูกค้าของคุณให้เขียนรีวิวโดยเสนอสิ่งจูงใจ เช่น รหัสส่วนลด และโอกาสที่จะชนะรางวัลที่ใหญ่กว่า หรือบัตรของขวัญสำหรับการซื้อของออนไลน์หรือเงินสด เป็นวิธีที่ง่ายแต่ได้ผลดีในการแสดงความขอบคุณและรับคำติชมเพิ่มเติมจากพวกเขา!

4) พบลูกค้าที่พวกเขาอยู่

เมื่อคุณช่วยให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้น พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะเต็มใจทำเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณแสดงอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และส่งแบบสำรวจทางอีเมลพร้อมลิงก์ที่นำพวกเขาไปยังเว็บไซต์ตรวจสอบโดยตรง โต้ตอบกับผู้ชมของคุณในที่ที่พวกเขาสนใจอยู่แล้ว โดยมอบวิธีง่ายๆ ให้พวกเขาแสดงความคิดเห็น

5) ตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบ

แสดงความทุ่มเทของคุณเพื่อความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยการตอบกลับรีวิว ไม่เพียงแต่คุณจะทำให้ลูกค้าปัจจุบันรู้สึกชื่นชมเมื่อตอบรีวิวในเชิงบวก แต่คุณยังจะสามารถจัดการกับข้อกังวลใด ๆ ของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจด้วยความคิดเห็นเชิงลบได้อีกด้วย เป็นวิธีที่เหมาะสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงชื่อเสียงและเชื่อมต่อกับผู้ชมให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

6) แสดงบทวิจารณ์ที่เร่าร้อนที่ลูกค้าของคุณแบ่งปัน

ใช้ประโยชน์จากแรงผลักดันของบทวิจารณ์จากลูกค้าที่เปล่งประกายของคุณโดยการทำสปอตไลต์และเผยแพร่ สร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้ารายอื่นทำตาม เผยแพร่ข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณบน Google, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor และเว็บไซต์รีวิวอื่นๆ นับไม่ถ้วนได้อย่างง่ายดาย

เจ้าของธุรกิจมีข้อได้เปรียบที่สามารถเลือกบทวิจารณ์ที่ดีและ "ส่งเสริม" บทวิจารณ์เหล่านั้นได้ ทำให้พวกเขาโดดเด่นยิ่งขึ้นสำหรับลูกค้ารายอื่นๆ นี่ก็เหมือนกับการโหวตความเห็นเพื่อให้ผู้คนเห็นมากที่สุด

7) เข้าถึงลูกค้าเป็นรายบุคคล

สำหรับธุรกิจเหล่านั้นที่มีฐานลูกค้าที่กระตือรือร้นและมุ่งมั่น การส่งอีเมลถึงกันอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการได้รับรีวิวเพิ่มเติม การใช้วิธีการนี้ทำให้คุณสามารถขอให้ลูกค้าเสนอความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาได้รับจากคุณ

การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับการแสดงตัวตนของพวกเขาด้วยการมอบสัมผัสที่เป็นส่วนตัวจะกระตุ้นให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นที่เป็นที่ชื่นชอบมากขึ้นและทำให้พวกเขารู้สึกชื่นชม

จะตอบรีวิวจากลูกค้าได้อย่างไร?

ก) การตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกของลูกค้า –

แม้ว่าการจัดการกับการวิจารณ์ในเชิงบวกนั้นน่าพึงพอใจมากกว่าการพูดถึงสิ่งที่เป็นลบ แต่การตอบกลับยังคงมีความสำคัญพอๆ กัน การยอมรับคำติชมเชิงบวกของลูกค้าที่พึงพอใจของคุณ คุณสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาส่งต่อคำพูดดีๆ ต่อไปได้ การแสดงความขอบคุณสำหรับรีวิวของพวกเขาเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีก! บางวิธีที่คุณสามารถตอบรีวิวเชิงบวกได้ –

• ทำให้ข้อความของคุณเป็นส่วนตัว – ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างการตอบกลับที่ได้รับการปรับแต่งและแม่นยำ แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญเพียงใดโดยอ้างอิงถึงพวกเขาโดยตรงและแสดงความขอบคุณ
• รวดเร็ว – บทวิจารณ์จากลูกค้าเป็นดาบสองคม: จะช่วยเตือนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และยังแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจัง หากเป็นไปได้ โปรดตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับการรีวิวใดๆ
• ส่งเสริมการมีส่วนร่วมเพิ่มเติม – เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าสูงสุดโดยการขอคำวิจารณ์และคำถามติดตามผลที่สามารถเปิดเผยขอบเขตประสบการณ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ
• กล่าวถึงโปรโมชันหรือข้อเสนอพิเศษที่กำลังดำเนินอยู่ – อย่าลืมรวมโปรโมชันของคุณในการตอบกลับใดๆ ที่คุณส่ง – เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความสนใจและการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ!

b) การตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้า –

แม้ว่าจะไม่อร่อย แต่คำวิจารณ์เชิงลบก็มีค่ามาก แม้แต่ลูกค้าที่รู้สึกไม่สบายใจที่สุดก็สามารถเปลี่ยนมุมมองด้วยการโน้มน้าวใจเล็กน้อย แม้จะดูล้นหลามแค่ไหน แต่การตอบสนองต่อคำวิจารณ์เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและสร้างความภักดีของลูกค้า

การสร้างการตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบต้องใช้กลยุทธ์มากกว่าการเป็นตัวของตัวเอง - ถึงเวลาใช้กลยุทธ์แล้ว! บางวิธีที่คุณสามารถทำได้คือ -

• ตอบสนองทันที – ฝ่ายบริการลูกค้าควรรวดเร็วและเอาใจใส่ เมื่อลูกค้าไม่พอใจเขียนรีวิว การตอบกลับทันทีเป็นการแสดงความขอบคุณสำหรับพวกเขา รวมถึงมอบโอกาสที่ไม่มีใครเทียบได้ในการขอโทษ
• ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก การเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดของพวกเขาโดยให้ความสนใจกับคำถามหรือข้อกังวลใด ๆ ที่พวกเขามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอและบริการที่มอบให้
• ขอโทษ – แม้ว่ามันอาจจะดูน่ากลัว แต่การขอโทษจากใจจริงสามารถสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าที่ไม่พอใจได้ การแสดงความเห็นอกเห็นใจและน้อมรับคำวิจารณ์จะช่วยผ่อนคลายความตึงเครียดที่อาจเกิดขึ้น และในที่สุดคุณก็สามารถสร้างความไว้วางใจกับพวกเขาได้อีกครั้ง
• ตอบกลับแบบสาธารณะ แต่ส่งการสนทนาไปยังช่องทางส่วนตัว – นี่เป็นทางออกที่สมบูรณ์แบบในการจัดการกับคำติชมเชิงลบ การตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าแบบสาธารณะไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความโปร่งใสและความชื่นชมของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สถานการณ์ไม่บานปลายด้วยการทำให้สถานการณ์เป็นส่วนตัวมากขึ้น

คุณจะปรับปรุงคำวิจารณ์ของลูกค้าได้อย่างไร?

• แสดงบทวิจารณ์ที่ได้รับคะแนนดีที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณ เพื่อส่งเสริมความเชื่อมั่นและความภักดีของลูกค้า แสดงบทวิจารณ์ที่เร่าร้อนของลูกค้าของคุณบนหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเห็นว่าพวกเขาสนุกกับการใช้บริการของคุณมากเพียงใด
• เพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณให้สูงสุดด้วยการแสดงรีวิวในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นเกี่ยวกับคุณภาพและมูลค่าของสิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ
• การรวมรูปภาพสามารถเพิ่มข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างความประทับใจให้กับผู้ชม การแสดงรูปถ่ายของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าจำนวนมากขึ้นไว้วางใจบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณและซื้อสินค้าจากคุณในที่สุด
• ค่อยๆ กระตุ้นให้ลูกค้าแก้ไขรีวิวเชิงลบ และเปลี่ยนให้เป็นประสบการณ์เชิงบวกมากขึ้น

บทสรุป!

ความสำคัญของบทวิจารณ์ของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจในท้องถิ่นของคุณไม่สามารถพูดเกินจริงได้ ผู้บริโภคอ่านบทวิจารณ์ออนไลน์และเชื่อถือพวกเขามากพอๆ กับคำแนะนำส่วนบุคคล

ในฐานะธุรกิจท้องถิ่น คุณจำเป็นต้องมีรีวิวจากลูกค้าและค้นหารีวิวเหล่านั้นอย่างจริงจัง คุณสามารถทำได้โดยขอคำวิจารณ์จากลูกค้า มีส่วนร่วมกับลูกค้าทางออนไลน์ และใช้ประโยชน์จากไซต์บทวิจารณ์เฉพาะอุตสาหกรรม

การมีรีวิวจากลูกค้ามากขึ้นสามารถช่วยคุณดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ ดังนั้น อย่าลืมเริ่มใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์จากลูกค้าโดยเร็วที่สุด!

ชอบโพสต์นี้? ดูซีรี่ส์ทั้งหมดเกี่ยวกับการตลาด