20 ตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า & เทมเพลตที่จะใช้

คุณกำลังมองหาตัวอย่างและเทมเพลตการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อใช้สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่?

การทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจเพียงใดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน

วิธีที่ดีในการวัดความพึงพอใจของลูกค้าคือการสำรวจ ด้วยการถามคำถามที่ถูกต้อง คุณสามารถรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณและตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าประเภทต่างๆ ด้วยเทมเพลตที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที นอกจากนี้ เรายังดูตัวอย่างแบบสำรวจจากบริษัทจริงและแบ่งปันแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อระลึกถึงแบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า

พร้อมที่จะดำน้ำหรือยัง?

• แบบสำรวจ CSAT คืออะไร? ทำไมต้องใช้หนึ่ง?
• เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
  • วิธีใช้เทมเพลตของเรา
  • ประเภทคำถาม + เทมเพลต
• ตัวอย่างความพึงพอใจของลูกค้า + เคล็ดลับ
  • ปฏิบัติที่ดีที่สุด
  • ตัวอย่างการสำรวจจากแบรนด์จริง

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคืออะไร?

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) เป็นแบบสอบถามที่ออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ

ในการปรับปรุงข้อมูล คุณต้องรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของธุรกิจ เช่น ประสบการณ์การช็อปปิ้ง ราคา การเลือกผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ อีกมากมาย

เหตุใดจึงต้องใช้แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

การใช้แบบสำรวจเพื่อทำความเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง แบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณตามคำตอบแบบสำรวจ และอื่นๆ

ด้วยการใช้สเกลการให้คะแนนและเมตริกการติดตาม ธุรกิจต่างๆ สามารถดูได้ว่าพวกเขาตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ดีเพียงใด และตั้งเป้าหมายที่จะพยายามทำให้สำเร็จ

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณและสร้างประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ช่วงเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณจนถึงจุดที่พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ภักดี

เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อพูดถึงความสำเร็จและความพึงพอใจของลูกค้า โดยทั่วไปจะใช้แบบสำรวจประสบการณ์ลูกค้าหลัก 3 แบบ

1. แบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) – วัดความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ
2. แบบสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) – วัดความง่ายของลูกค้าในการดำเนินการหรือใช้ธุรกิจของคุณ
3. แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) – วัดว่าลูกค้าพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณอย่างไร ประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา หรือแง่มุมใด ๆ ของธุรกิจของคุณ

มีคำถามสำรวจลูกค้ามากมายสำหรับวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย เช่น การวิจัยตลาด การตรวจสอบผู้ให้บริการที่แข่งขันกัน การสำรวจคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ใหม่ และอื่นๆ อีกมากมาย ในบทความนี้ เราจะมุ่งเน้นไปที่คำถามสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

อันดับแรก เราจะดูเครื่องมือที่เราจะใช้สำหรับเทมเพลตการสำรวจความคิดเห็นของเรา ต่อไป เราจะพูดถึงคำถามประเภทต่างๆ และความคิดเห็นของลูกค้าที่ส่งมาเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าจะถามคำถามใดเพื่อหาคำตอบที่คุณต้องการ

วิธีใช้เทมเพลตแบบสำรวจของเรา

สำหรับเทมเพลตการสำรวจลูกค้าของเราทั้งหมด เราจะใช้ UserFeedback เป็นปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า ใช้แบบสำรวจป๊อปอัปสั้น ๆ เพื่อค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณคิดอย่างไร สร้างรายได้ เพิ่มการมีส่วนร่วม และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้นด้วยคำติชมของลูกค้าที่ตรงไปตรงมา

UserFeedback มาพร้อมกับเทมเพลตแบบสำรวจออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมมากมาย และเป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นเป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้ คุณสามารถใช้เทมเพลตด้านล่างเป็นแนวทางสำหรับแบบสำรวจที่คุณกำหนดเองได้

ส่วนที่ดีที่สุด? มีการรวมเข้ากับ MonsterInsights อย่างราบรื่นเพื่อติดตามการส่งแบบฟอร์มของคุณและส่งรายงานภายในแดชบอร์ด WordPress ของคุณ

เริ่มต้นด้วย UserFeedback ทันที!

ต้องการทดลองใช้ก่อนหรือไม่? ตรวจสอบรุ่นฟรี

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ต้องการเพิ่มแบบสำรวจและเทมเพลตฟอร์มอื่นๆ สำหรับไซต์ WordPress ของคุณหรือไม่ ลองใช้ WPForms เครื่องมือสร้างแบบฟอร์มสำรวจที่ดีที่สุด

ประเภทคำถาม + เทมเพลตเพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า

1. คำถามเกี่ยวกับการจัดอันดับดาว

การใช้คำถามให้คะแนนดาวเป็นวิธีมาตรฐานในการวัดความพึงพอใจโดยรวม โดยจะให้ข้อมูลเชิงปริมาณและรูปแบบที่ลูกค้าคุ้นเคย

คุณสามารถค้นหาคะแนน CSAT ได้โดยการหารจำนวนลูกค้าที่พึงพอใจ (ผู้ที่ให้คะแนน 4 หรือ 5 ดาว) ด้วยจำนวนผู้ตอบทั้งหมด

แม้ว่าจะเป็นจุดเริ่มต้นที่ยอดเยี่ยมสำหรับการกำหนดระดับความพึงพอใจของลูกค้า แต่ก็ไม่ได้ทำให้ภาพรวมทั้งหมด

ลูกค้าอาจมีประสบการณ์เฉพาะที่ส่งผลต่อคำตอบของพวกเขา แต่คำถามนี้เพียงอย่างเดียวไม่สามารถเปิดเผยได้ นอกจากนี้ ลูกค้าบางรายอาจเลี่ยงที่จะเลือกสิ่งที่ “สุดโต่ง” แม้ว่าพวกเขาจะรู้สึกอย่างนั้นจริงๆ ก็ตาม

วิธีทำ: ใช้เทมเพลต แบบสำรวจความพึงพอใจของ B2B ใน UserFeedback หรือดูบทแนะนำแบบเต็มของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าบน WordPress

2. คำถามสเกลลิเคิร์ตมาตรฐาน

คำถามแบบสำรวจสเกล Likert มักใช้เมื่อคุณต้องการสร้างแบบสำรวจคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) แต่ก็สามารถใช้วัดความพึงพอใจของลูกค้าได้เช่นกัน

คล้ายกับการให้คะแนนด้วยดาว ซึ่งจะให้ข้อมูลที่วัดได้ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อค้นหาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าได้

การใช้คำถามประเภทนี้ช่วยให้เกิดความรู้สึกที่หลากหลายขึ้น ซึ่งอาจช่วยให้ลูกค้าระมัดระวังในการเลือกคำถามแบบสุดโต่ง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยให้คุณระบุได้ดีขึ้นเมื่อระดับความพึงพอใจลดลง แม้จะเล็กน้อยก็ตาม

วิธีทำ: ใช้เทมเพลต การสำรวจ NPS (หรือประเภทคำถาม) ใน UserFeedback

3. คำถามมาตราส่วนลิเคิร์ตแบบไบนารี

อีกทางเลือกหนึ่งคือสเกลลิเคิร์ตไบนารี คล้ายกับคำถามทั้งสองประเภทก่อนหน้านี้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คุณจะลบตัวเลือกการให้คะแนนที่เป็นกลางออกเพื่อให้แน่ใจว่าคำตอบจะบอกคุณว่าลูกค้าพึงพอใจหรือไม่พึงพอใจ

ยังคงมีบางช่วงและอาจช่วยให้ค้นหาความคิดเห็นของลูกค้าโดยรวมได้เร็วขึ้น

อีกครั้ง คำถามนี้มีประโยชน์สำหรับการรับข้อมูลเชิงปริมาณ แต่จะไม่ให้บริบทว่าทำไมลูกค้าของคุณถึงอยู่ในระดับความพึงพอใจนั้น

วิธีทำ: ใช้เทมเพลต ประสบการณ์เว็บไซต์ ใน UserFeedback และลบตัวเลือกคำตอบที่เป็นกลาง

4. คำถามใช่ / ไม่ใช่

อีกวิธีในการรับคำตอบแบบไบนารีคือการใช้คำถามใช่/ไม่ใช่ง่ายๆ ข้อดีของที่นี่คือการตอบลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็ว ซึ่งหมายความว่าคุณจะได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีกว่า

ข้อเสียคือ คุณจะยังไม่เข้าใจบริบทของคำถามนี้ และคุณไม่ได้รับข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับช่วงความพึงพอใจกับไม่พอใจของลูกค้า ที่กล่าวมาอาจเป็นวิธีที่ดีในการทำความเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าโดยทั่วไป

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มอัตราการตอบกลับสูงสุดเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสิ่งที่เฉพาะเจาะจง เช่น บล็อกโพสต์แต่ละรายการหรือการกำหนดราคาสินค้า

วิธีทำ: ใช้เทมเพลต Content Engagement ใน UserFeedback

5. คำถามแบบปรนัย

แม้ว่าคำถามประเภทนี้จะเป็นผู้นำมากกว่า แต่ก็สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่ลูกค้าว่าธุรกิจของคุณด้านใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดและช่วยเปิดเผยแนวโน้ม

คุณสามารถถามคำถามประเภทนี้เกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณชอบมากที่สุด หรือย้อนกลับเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาชอบน้อยที่สุดและระบุจุดปวด

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: หากคุณใช้ UserFeedback สำหรับแบบสำรวจของคุณ คุณสามารถใช้ Conditional Logic เพื่อกำหนดว่าคำถามใดจะแสดงเป็นลำดับถัดไป โดยขึ้นอยู่กับว่าคำถามแรกได้รับคำตอบอย่างไร

ตัวอย่างเช่น หากคุณถามคำถามใช่/ไม่ใช่ก่อน คำถามถัดไปอาจเป็นคำถามปรนัยโดยผู้ตอบว่าใช่จะถูกถามว่า “คุณพอใจกับอะไรมากที่สุด” และไม่มีผู้ตอบคำถามว่า “คุณพอใจอะไรน้อยที่สุด”

วิธีทำ: ใช้เทมเพลต Start from Scratch ใน UserFeedback และเลือก Radio Buttons เป็นประเภทคำถาม

6. คำถามในช่องทำเครื่องหมาย

คล้ายกับคำถามแบบหลายตัวเลือก คำถามในช่องทำเครื่องหมายให้ลูกค้าเลือกคำตอบได้หลายคำตอบ แต่ที่นี่ ลูกค้าสามารถเลือกได้มากกว่าหนึ่งข้อ สิ่งนี้มีประโยชน์เมื่อคุณต้องการรับคำติชมทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ มากมาย

นอกจากนี้ยังสามารถเป็นประโยชน์ในการระบุปัญหาและดูแนวโน้มเมื่อใช้ร่วมกับคำถามอื่นๆ เช่นเดียวกับแบบหลายตัวเลือก คุณยังสามารถย้อนกลับเพื่อถามสิ่งที่ลูกค้าไม่พอใจ

ตัวเลือกหลายตัวเลือกที่มีคำตอบที่เป็นไปได้มากมายอาจทำให้ลูกค้าเลือกได้ยาก และพวกเขาอาจยอมแพ้และเลือกคำตอบแรกที่สังเกตเห็น ช่องทำเครื่องหมายทำให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้นมากว่าชอบหรือไม่ชอบหลายรายการติดต่อกันหรือไม่

วิธีทำ: ปรับแต่งเทมเพลต Product Offer Intelligence ของ UserFeedback เพื่อใช้คำถามในช่องทำเครื่องหมายตามด้วยการจับภาพอีเมล

7. คำถามปลายเปิด

นี่คือผู้ทำเงินที่แท้จริง แม้ว่าคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับมากนัก แต่คุณค่าของการตอบกลับที่คุณได้รับสามารถชดเชยได้อย่างมาก

ลูกค้าของคุณจะบอกคุณด้วยคำพูดของพวกเขาเองว่าอะไรที่จะทำให้พวกเขาพึงพอใจมากขึ้น ซึ่งจะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ยังมีบริบทสำหรับคะแนน CSAT ของคุณ

แม้ว่าคำถามปลายเปิดจะให้ข้อมูลที่มีค่ามากแก่คุณ แต่คำถามเหล่านี้ไม่ได้ให้ข้อมูลเชิงปริมาณใดๆ ดังนั้นจึงควรรวมคำถามเหล่านี้กับคำถามอื่นๆ ที่เน้นการวัดผลเพื่อให้ได้ภาพรวมทั้งหมด

วิธีทำ: เทมเพลต UserFeedback จำนวนมากมีคำถามปลายเปิดเพื่อรวบรวมคำติชมเพิ่มเติมเมื่อสิ้นสุดแบบสำรวจ คุณยังสามารถใช้เทมเพลต Start from Scratch และเลือก คำตอบแบบยาว หรือ ฟิลด์ข้อความเดียว เป็นประเภทคำถาม

ดาวน์โหลด UserFeedback สำหรับไซต์ WordPress ของคุณทันทีเพื่อเข้าถึงประเภทคำถามและเทมเพลตทั้งหมด! (หรือเริ่มต้นด้วยเวอร์ชันฟรี)

ตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า + เคล็ดลับ

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับประเภทของคำถามคำติชมแล้ว ลองมาดูตัวอย่างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในโลกแห่งความเป็นจริง ขณะที่เราพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เคล็ดลับ และสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงในการออกแบบแบบสำรวจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราจะอธิบายโดยละเอียดในขณะที่ดูตัวอย่างแบบสำรวจจากบริษัทจริง

• ใช้แบบสำรวจที่กำหนดเป้าหมาย
• เพิ่มสิ่งจูงใจ
• อย่าขอมากเกินไป
• ถามคำถามที่เหมาะสม
• แสดงความห่วงใย
• ใช้ทีละคำถาม
• รวมตราสินค้าและข้อความของคุณ

ตัวอย่างแบบสำรวจจากแบรนด์จริงเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและปรับปรุง

ใช้แบบสำรวจความพึงพอใจที่ตรงเป้าหมาย

สิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ควรคำนึงถึงเมื่อคุณทำแบบสำรวจลูกค้าคือ เมื่อใด ที่ไหน และใครที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย หากคุณกำลังพยายามหาคะแนน CSAT โดยรวมของคุณ การแสดงแบบสำรวจในทุกหน้าของไซต์ของคุณอาจเหมาะสม

อย่างไรก็ตาม ตามที่คุณได้เรียนรู้แล้ว ความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าอาจเกี่ยวกับแง่มุมใดๆ ของธุรกิจของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการคำนึงถึงผู้ชมเป้าหมายและจุดสัมผัสที่เฉพาะเจาะจงในการเดินทางของลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญ เช่น ระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน

เครื่องมือสำรวจและคุณลักษณะการกำหนดเป้าหมายของ UserFeedback ช่วยให้สิ่งนี้ง่ายขึ้น คุณสามารถแสดงวิดเจ็ตแบบสำรวจต่างๆ ตามหน้าหรือโพสต์ แท็ก ผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ URL ประเภทอุปกรณ์ หรือแม้แต่ตาม URL ที่อ้างอิง

คุณยังสามารถกำหนดเวลาแบบสำรวจเพื่อควบคุมเมื่อคุณรวบรวมคำติชม เช่น ในระหว่างการลดราคาหรือโปรโมชัน และใช้ตรรกะแบบมีเงื่อนไขเพื่อเปลี่ยนคำถามของคุณโดยขึ้นอยู่กับคำตอบของลูกค้าในคำตอบก่อนหน้า

การถามคำถามแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมทำการซื้อหรือโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของคุณเป็นสถานการณ์ทั่วไปที่คุณสามารถถามคำถามที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นเพื่อรวบรวมความคิดเห็นที่เฉพาะเจาะจง

การเชื่อมโยงแบบสำรวจของคุณกับประสบการณ์ของผู้ใช้ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายข้อมูลเฉพาะที่คุณต้องการ และหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าได้รับแบบสำรวจจำนวนมากที่ไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา

ลองดูตัวอย่างที่มีประสิทธิภาพของสิ่งนี้

1. เทอร์โบแท็กซ์

ในแบบสำรวจติดตามผลจาก TurboTax บริษัทจะถามคำถามเกี่ยวกับความพึงพอใจที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับแชทสดสนับสนุนลูกค้าที่นำเสนอผ่านบริการบัญชีระดับพรีเมียม

แบบสำรวจจะทำงานเฉพาะเมื่อสมาชิกระดับพรีเมียมใช้บริการจริง ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถถามคำถามที่เฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับประสบการณ์การบริการ และรับประกันว่าพวกเขาจะไม่ได้รับข้อเสนอแนะที่บิดเบือนจากลูกค้าที่ไม่มีความสัมพันธ์กับคุณลักษณะเฉพาะนี้

เพิ่มสิ่งจูงใจสำหรับการสำรวจลูกค้าของคุณ

การเพิ่มสิ่งจูงใจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้ลูกค้ากรอกแบบสำรวจ เป็นการดีอย่างยิ่งหากคุณวางแผนที่จะใช้แบบสำรวจที่ยาวขึ้น ซึ่งจะทำให้ลูกค้ากรอกข้อมูลได้ยากขึ้น

การใช้ของรางวัลเป็นวิธีที่ดีในการเสนอสิ่งจูงใจที่คุณไม่จำเป็นต้องให้รางวัลแก่ลูกค้าทุกราย และจำไว้ว่าสิ่งจูงใจไม่จำเป็นต้องเป็นตัวเงินเสมอไป

อาจเป็นการสัญญาว่าจะบริจาคเงินจำนวนหนึ่งให้กับองค์กรการกุศลหากมีผู้ตอบแบบสำรวจ X จำนวน ดาวน์โหลดแบบดิจิทัลฟรี หรือเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนเปิดตัว ปล่อยให้ความคิดสร้างสรรค์ของคุณลื่นไหลเมื่อเพิ่มสิ่งจูงใจให้กับแบบสำรวจของคุณ!

คุณยังสามารถโฆษณาการแข่งขันออนไลน์สำหรับแบบสำรวจของคุณเป็นสิ่งจูงใจ ซึ่งมีโบนัสในการเพิ่มสถานะทางโซเชียลมีเดียของคุณ หรือใช้บัตรของขวัญหรือโปรแกรมรางวัลเป็นแรงจูงใจในการสำรวจเพื่อกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาใช้ธุรกิจของคุณอีกครั้ง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการรักษาลูกค้า

ลองดูตัวอย่างแบบสำรวจที่ใช้สิ่งจูงใจ

2. ยกการสำรวจลูกค้า

Lyft ให้ความสำคัญกับสิ่งจูงใจอย่างแน่นอน ซึ่งเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้าตอบสนอง นอกจากนี้เรายังชอบที่พวกเขาบอกลูกค้าล่วงหน้าว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนและเกี่ยวกับอะไร

15 นาทีเป็นแบบสำรวจที่ค่อนข้างยาวตามมาตรฐานส่วนใหญ่ แต่ด้วยการเสนอสิ่งจูงใจที่ใหญ่กว่าและบอกลูกค้าถึงสิ่งที่คาดหวัง พวกเขาปล่อยให้ลูกค้าตัดสินใจเองว่าคุ้มค่าหรือไม่ สิ่งนี้จะช่วยลดความรู้สึกเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นหากลูกค้ารู้สึกว่า "ถูกหลอก" ให้ทำแบบสำรวจที่ยาวนาน

ทีนี้ มาดูแบบสำรวจที่สร้างแรงจูงใจอีกอันที่ไม่ค่อยตรงไปตรงมานัก

3. โรงแรมฮิลตัน

เราชอบรางวัลการสำรวจ และสโลแกนก็จับใจและล่อลวง ใช้ภาพเพื่อมุ่งเน้นไปที่สิ่งจูงใจ ซึ่งมีประสิทธิภาพในการกระตุ้นให้ผู้ใช้กรอกแบบสอบถาม

ที่กล่าวว่าเราไม่ชอบที่พวกเขาไม่บอกเราว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนหรือเกี่ยวกับอะไร เนื่องจากสิ่งจูงใจ เราถือว่าเป็นแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ยาวนาน

อย่างไรก็ตาม เราค้นพบว่าแบบสำรวจไม่ได้เกี่ยวกับโรงแรมฮิลตันเลย และค่อนข้างสั้น – เป็นคำถามเกี่ยวกับประชากรศาสตร์เพียงไม่กี่ข้อ หากลูกค้าทราบล่วงหน้า พวกเขาน่าจะมีแนวโน้มที่จะทำแบบสำรวจให้เสร็จสมบูรณ์มากขึ้น

อย่าถามอะไรมากเกินไปในแบบสำรวจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ขอให้ลูกค้าทำมากเกินไป การทำแบบสำรวจของคุณให้สั้นและเน้นมักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า

ด้วยแบบสำรวจที่ไม่จำกัดของ UserFeedback และคำถามไม่จำกัด จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะถามลูกค้าของคุณเกี่ยวกับทุกสิ่งในคราวเดียว อย่าลืมว่าแบบสำรวจควรมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ช่วยจูงใจได้ หากคุณวางแผนทำแบบสำรวจนานขึ้น รางวัลสามารถช่วยชดเชยเวลาได้ หากลูกค้ากรอกแบบสำรวจที่ยาวเหยียดและไม่เห็นคุณค่าใดๆ สำหรับตนเอง อาจทำให้เสียรสชาติได้ ซึ่งตรงข้ามกับสิ่งที่คุณพยายามทำให้สำเร็จ

ลองดูตัวอย่างสองสามตัวอย่างเพื่อแสดงให้เห็นสิ่งนี้

4. แนวหน้าแห่งความมั่งคั่ง

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าใหม่นี้สั้น เน้น และเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นเหตุผลที่เราชอบ หากคุณสังเกตเห็น คำตอบคือลิงก์ ซึ่งช่วยให้คุณแสดงความคิดเห็นอื่นๆ ในรูปแบบคำถามปลายเปิดได้

ไม่ใช่แบบสำรวจที่มีประสิทธิภาพที่สุด แต่มีเป้าหมายที่ผู้ใช้ใหม่ ผู้ใช้ใหม่อาจไม่รู้สึกภักดีต่อแบรนด์มากพอที่จะกรอกแบบสำรวจที่ยาวไม่เหมือนกับลูกค้าเดิม

ตรงประเด็นและยอดเยี่ยมสำหรับการเพิ่มการตอบสนองสูงสุดเพื่อค้นหาคะแนน CSAT ของลูกค้าใหม่ที่เข้าสู่วงจรชีวิตของธุรกิจ

ทีนี้ลองดูที่ปลายอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม

5. อเมซอน

แบบสำรวจนี้จาก Amazon เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของแบบสำรวจที่ยาวมาก… 68 คำถามที่แน่นอน

มีการรวบรวมข้อมูลเฉพาะจำนวนมากโดยถามคำถามที่เน้นเลเซอร์ซึ่งกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้ซื้อที่เพิ่งซื้อผลิตภัณฑ์บางประเภทเมื่อเร็ว ๆ นี้

ที่กล่าวว่ามันนานเกินไปสำหรับการนั่งเพียงครั้งเดียวเมื่อคุณค่าสำหรับลูกค้าไม่ตรงกับความพยายาม สิ่งจูงใจคือบัตรของขวัญมูลค่า 5 ดอลลาร์ และมีการโฆษณาว่าใช้เวลา 10-15 นาทีจึงจะเสร็จสมบูรณ์ แต่เราพบว่าเป็นการประมาณการที่ใจกว้างมาก

ผลที่ได้คือลูกค้าอาจมาครึ่งทางและรู้สึกว่าถูกหลอกหรือยอมแพ้ก่อนที่จะส่งแบบสำรวจ การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเป็นสิ่งที่ดีเมื่อเวลาผ่านไป แต่คุณไม่ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกหนักใจ

ถามคำถามความพึงพอใจของลูกค้าที่เหมาะสม

อย่างที่เราเคยคุยกันไปแล้ว การถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อหาคำตอบที่คุณต้องการเป็นสิ่งสำคัญ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณมีสมาธิและไม่หลงไปกับคำถามมากเกินไป

เรามักจะแนะนำคำถามแบบสำรวจตามเมตริกร่วมกับคำถามปลายเปิดเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะ แต่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับธุรกิจและความต้องการของคุณ

โชคดีที่ UserFeedback ทำให้การถามคำถามสำรวจลูกค้าทุกประเภทบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณเป็นเรื่องง่าย ใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าอย่างง่ายหรือแบบสอบถามที่กำหนดเองทั้งหมด

ลองดูตัวอย่างที่แตกต่างกันสองตัวอย่างที่ทั้งสองถามคำถามที่ถูกต้อง

6. สุขภาพ Mindpath

แบบสำรวจผู้ป่วยจากบริษัทด้านการดูแลสุขภาพเป็นตัวอย่างที่ดีของแบบสำรวจความพึงพอใจที่เน้นเมตริก คำถามแรกให้ข้อมูลเชิงปริมาณที่สามารถใช้ในการหาคะแนน CSAT

แม้ว่าคำถามที่สองจะไม่ใช่คำตอบที่ยาวนัก แต่การใช้ช่องทำเครื่องหมายและรายการต่างๆ ทำให้คำถามเปิดกว้างมากขึ้น ทำให้ลูกค้าคิดถึงความพึงพอใจในด้านใดด้านหนึ่ง โดยไม่บังคับให้ลูกค้าเลือกสิ่งที่ดีที่สุดหรือแย่ที่สุด

ทีนี้ มาดูตัวอย่างที่ไม่ค่อยชัดเจนนี้กัน

7. การสะกิด

นี่คือแบบสำรวจจากบริษัทที่ใช้แอพซึ่งจัดทำแผนกิจกรรมและกิจกรรมสำหรับเขตเมือง ซึ่งแตกต่างจากแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าส่วนใหญ่ที่เราเคยตรวจสอบมา เนื่องจากไม่ได้ถามคำถามเชิงปริมาณใดๆ

อย่างไรก็ตาม พวกเขาให้ตัวอย่างประเภทของคำตอบที่พวกเขากำลังมองหาเพื่อช่วยแนะนำลูกค้า สิ่งเหล่านี้ทำให้ชัดเจนว่าพวกเขาไม่ได้มองหาคำแนะนำหรือเมตริก พวกเขามักจะพยายามรวบรวมคำรับรองทางการตลาดจากลูกค้าที่พึงพอใจ

เมื่อดูครั้งแรก อาจดูเหมือนไม่ใช่แบบสำรวจที่ละเอียดถี่ถ้วนนัก แต่เมื่อคุณคิดถึงบริบทของสิ่งที่พวกเขาต้องการจากการสำรวจ อันที่จริงแล้ว มันสมบูรณ์แบบสำหรับงาน

แสดงความห่วงใยเมื่อขอความคิดเห็น

ทุกคนชอบที่จะได้ยิน และนั่นรวมถึงลูกค้าของคุณด้วย เพิ่มสัมผัสเพื่อแสดงว่าคุณเห็นคุณค่าของความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ และเวลาสามารถไปได้ไกล

เมื่อลูกค้ารู้ว่าคุณจริงจังกับความคิดเห็นของพวกเขามากเพียงใด และคุณใช้ความคิดเห็นนั้นเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ ก็จะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะตอบแบบสำรวจและปรับปรุงการเลิกสนใจของลูกค้ามากขึ้น

มาดูกันว่าสิ่งนี้ทำงานอย่างไรกับแบบสำรวจ 2 แบบที่แตกต่างกัน

8. เดลต้าเดนทัล

แม้ว่าจะไม่สะดุดตาเหมือนแบบสำรวจ CSAT บางส่วนที่เราเคยเห็น แต่ก็ให้ความรู้สึกจริงใจเพราะพวกเขาบอกคุณว่าทำไมพวกเขาถึงขอความคิดเห็น สิ่งที่พวกเขาวางแผนจะทำกับมัน และความสำคัญของมัน ถึงพวกเขา.

นอกจากนี้ยังแจ้งล่วงหน้าว่าจะใช้เวลานานเท่าใดและแสดงความขอบคุณ ซึ่งแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความพยายามของพวกเขามีค่า ความเรียบง่ายของการออกแบบช่วยขยายข้อความตามความรู้สึกที่ยาวขึ้น

ต่อไปมาดูตัวอย่างสั้นๆ ที่มีแนวคิดเดียวกันนี้

9. เที่ยวบิน JSX

แม้จะสั้น แต่ตัวอย่างการสำรวจนี้ยังคงบอกลูกค้าว่าพวกเขาห่วงใย บริษัทแสดงให้เห็นว่าพวกเขาใส่ใจเวลาของลูกค้ามากเพียงใดโดยพูดอย่างชัดเจนว่าแบบสำรวจจะใช้เวลาเพียง 20 วินาทีเท่านั้น เพราะ “เราให้คุณค่ากับเวลาของคุณ”

แบบสำรวจนี้มีความยาวเพียงสองคำถามและเริ่มต้นด้วยคำถามตัวชี้วัดตามด้วยคำถามแบบข้อความเปิด เนื่องจากพวกเขาทำตามสิ่งที่พวกเขาพูด มันสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ

ใช้ทีละคำถามในแบบสำรวจของคุณ

นี่ไม่ใช่กฎที่ยากและรวดเร็ว แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมากมายถามคำถามทั้งหมดในแบบฟอร์มเดียว อย่างไรก็ตาม การใช้รูปแบบแบบสำรวจความพึงพอใจแบบครั้งเดียวจะทำให้การสนทนามีการสนทนามากขึ้นและเพิ่มการมีส่วนร่วม

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งที่ UserFeedback ช่วยได้ รูปแบบเป็นคำถามง่ายๆ ในป๊อปอัปที่ไม่ล่วงล้ำซึ่งจะย้ายทีละคำถามเพื่อให้ผู้เข้าชมมีส่วนร่วม

มาดูตัวอย่างรูปแบบการสำรวจนี้กัน

10. ห้าคน

แบบสำรวจร้านอาหารนี้ใช้รูปแบบง่ายๆ แบบคำถามครั้งละ 1 ข้อ ซึ่งทำให้ลูกค้าตอบได้ง่ายโดยไม่รู้สึกหนักใจเมื่อเห็นคำถามมากมายพร้อมกัน

อย่างไรก็ตาม บางครั้งการใช้รูปแบบนี้อาจทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดได้หากมีคำถามมากเกินไปและไม่มีการระบุความยาวโดยรวม เราชอบที่การสำรวจนี้ตอบโต้ด้วยแถบสถานะ ช่วยให้ผู้ใช้ทราบว่าพวกเขาใช้เวลาเท่าไรในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมให้เสร็จสิ้น

ทีนี้มาดูตัวอย่างที่ไม่ชัดเจนกัน

11. ยูไนเต็ดแอร์ไลน์

แบบสำรวจจาก United Airlines นี้น่าสนใจเพราะรวมรูปแบบคำถามเดียวและหลายคำถามเข้าด้วยกัน คำถามแรกคือลิงก์ และการคลิกใช่จะนำผู้ใช้ไปยังแบบฟอร์มสำรวจแบบเต็ม

ในแง่หนึ่ง มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มจำนวนคลิก และลูกค้าบางรายอาจมีแนวโน้มมากกว่าที่จะกรอกข้อมูลเมื่อเปิดแล้ว แต่เป็นไปได้ว่าคนอื่นอาจค้นพบสิ่งที่ไม่คาดคิดและปิดการสำรวจไปเลย

ด้วยการเปลี่ยนรูปแบบอย่างรวดเร็ว ทำให้ค่อนข้างบั่นทอนน้ำเสียงการสนทนาที่เป็นแบบสำรวจในตอนเริ่มต้น

รวมการสร้างแบรนด์และข้อความในแบบสำรวจของคุณ

หากคุณใช้เครื่องมืออย่าง UserFeedback เพื่อแสดงแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะไม่เป็นปัญหาเนื่องจากลูกค้าอยู่ในไซต์ของคุณแล้ว และคุณสามารถเพิ่มสีและโลโก้แบรนด์ของคุณในแบบสำรวจป๊อปอัปได้

อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้รูปแบบการสำรวจอื่น เช่น การตลาดทางอีเมล ก็อาจสร้างหรือทำลายแบบสำรวจของคุณได้

วิธีที่ดีที่สุดในการอธิบายเรื่องนี้คือการดู 2 ตัวอย่างด้านล่าง คุณบอกได้ไหมว่าอันไหนน่าจะทำงานได้ดีกว่ากัน?

12. FoundAnimals โดย 24Pet

แบบสำรวจนี้ชัดเจนตั้งแต่แรกเริ่ม ลูกค้ารู้ทันทีว่าแบรนด์คืออะไร ต้องการอะไร และธุรกิจเกี่ยวกับอะไร แม้จะไม่ได้อ่านข้อความ คุณก็สามารถรวบรวมบริบทได้อย่างรวดเร็ว

สไตล์นี้ดูสวยงามและช่วยให้ผู้ใช้จดจำธุรกิจของคุณได้ง่าย และตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วว่าต้องการทำแบบสำรวจหรือไม่

ตอนนี้ มาดูตัวอย่างการสำรวจถัดไปเพื่อเปรียบเทียบกัน

13. โมโดโยคะ

คุณจะรู้ไหมว่านี่คือบริษัทอะไรในแวบแรก? เป็นการสำรวจเครือข่ายสตูดิโอโยคะยอดนิยม

หากคุณอ่านข้อความ คุณจะพบว่าพวกเขาเสนอสิ่งจูงใจที่ค่อนข้างใหญ่ นั่นคือการแจกสมาชิก 3 เดือน คุณยังจะได้ทราบเกี่ยวกับค่านิยมของพวกเขาและพวกเขาสนใจความคิดเห็นของลูกค้ามากเพียงใด ซึ่งเป็นเคล็ดลับที่เราเคยพูดถึงไปแล้ว

ในความเป็นจริง แบบสำรวจนี้เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดอื่นๆ ทั้งหมดที่เราได้แสดงให้เห็น แต่ของดีนั้นหายไปเพราะลูกค้าไม่สามารถดูข้อมูลได้ง่าย

การให้ความชัดเจนง่ายๆ แก่ลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของแบบสำรวจและสำหรับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้น

แค่นั้นแหละ! เราหวังว่าคุณจะได้ตระหนักถึงความสำคัญของความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า และพบเทมเพลตและเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณ

อย่าลืมดาวน์โหลด UserFeedback เพื่อรวบรวมความคิดเห็นที่มีค่าของลูกค้าบนเว็บไซต์ WordPress ของคุณและทำการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงธุรกิจของคุณ!

หากคุณชอบบทความนี้ คุณจะต้องลองดูวิธีลดอัตราตีกลับ: 7 วิธีง่ายๆ ที่พิสูจน์แล้ว

ยังไม่ได้ใช้ MonsterInsights? คุณกำลังรออะไรอยู่?

อย่าลืมติดตามเราบน Twitter, Facebook และ Youtube สำหรับบทเรียน WordPress ที่ดีที่สุดและการอัปเดต Google Analytics