การแบ่งส่วนลูกค้า: ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

คุณพบว่าแคมเปญการตลาดของคุณไม่ได้รับผลลัพธ์ที่คุณต้องการใช่หรือไม่

หรือว่าผลิตภัณฑ์ของคุณไม่โดดเด่นกว่าคู่แข่ง?

หรือบางทีคุณกำลังดิ้นรนเพื่อให้ลูกค้าทำ Conversion ก่อนที่พวกเขาจะตีกลับจากไซต์ของคุณ

สำหรับปัญหาด้านการตลาดและประสิทธิภาพทางธุรกิจมากมาย การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ใหม่ๆ ที่ใช้งบประมาณของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุด

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าด้วยแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล นำเสนอการบริการลูกค้าคุณภาพสูงสุด หรือแม้แต่พัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแนวทางใหม่ๆ ที่ช่วยเหลือลูกค้าของคุณในแบบที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

ในบทความนี้ เราจะให้คำจำกัดความที่สมบูรณ์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้า ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มลูกค้า และวิธีใช้งานการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ธุรกิจของคุณ

การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?

การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นวิธีจัดระเบียบผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ผู้ติดต่อ และลูกค้าตามลักษณะทั่วไปเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นเป้าหมาย ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว และผลิตภัณฑ์ซึ่งรู้สึกว่าได้รับการออกแบบสำหรับพวกเขา

นักการตลาดแบบ B2B และ B2C จำนวนมากใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการตลาดผ่านอีเมลและกลยุทธ์แคมเปญอื่นๆ แต่คุณสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ ได้มากขึ้น คุณมักจะพบกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่ขับเคลื่อนความสำเร็จในทีมการตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และบริการลูกค้าในธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด

ด้วยกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณสามารถปรับแต่ง ทำให้เป็นอัตโนมัติ และติดตามกลุ่มหลักในกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ จากนั้น คุณจะออกแบบแคมเปญและกลยุทธ์ที่ตรงเป้าหมาย มีประโยชน์ และปรับแต่งได้สูง เพื่อเพิ่มการเติบโตของธุรกิจทั้งหมดของคุณ

และตัวเลขสำรองนั้น...

93% ของมืออาชีพ B2B กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนำไปสู่การเติบโตของรายได้ในปี 2020

วิธีที่เราเห็น การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นแบบ win-win ลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวกับบริษัทของคุณ และคุณจะได้มุ่งเน้นทรัพยากรของคุณในสิ่งที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

4 ประโยชน์ของการแบ่งส่วนลูกค้า

มาดูผลลัพธ์เชิงบวกที่เป็นไปได้สี่ประการจากกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอย่างละเอียด

1. ข้อมูลลูกค้าที่สามารถนำไปดำเนินการได้เพิ่มเติม

กลยุทธ์การแบ่งส่วนลูกค้าที่ดีจะระบุลักษณะทั่วไประหว่างลูกค้าของคุณ สิ่งนี้เริ่มต้นด้วยการใช้แหล่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพซึ่งให้ข้อมูลที่คุณต้องการเพื่อจัดระเบียบกลุ่มลูกค้าของคุณ

ด้วยข้อมูลประเภทนี้ คุณสามารถเปิดตัวความคิดริเริ่มทุกประเภทสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวมถึงแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล ซึ่งเป็นสิ่งที่นักการตลาด 78% กล่าวว่าพวกเขาใช้และ 42% ของผู้บริโภคกล่าวว่าสิ่งสำคัญที่จะเห็น

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ากลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจำนวนมากนั้นไม่ชัดเจนสำหรับผู้บริโภค กลยุทธ์ต่างๆ เช่น การใส่ชื่อในอีเมลการตลาดของคุณเป็นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับพื้นผิวที่ข้อมูลลูกค้าของคุณสามารถเปิดเผยได้ แต่มีวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากกว่านั้นอีกมากที่คุณสามารถดำเนินการได้

ตัวอย่างเช่น ข้อมูลลูกค้าของคุณอาจเปิดเผยว่าผลิตภัณฑ์ใดที่ลูกค้าของคุณสนใจมากที่สุด หรือข้อกังวลเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น จุดราคาหรือคุณลักษณะพิเศษ ใช้ข้อมูลเช่นนี้เพื่อสร้างกลุ่มลูกค้าก่อน จากนั้นจึงสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่จัดการกับข้อกังวลของแต่ละกลุ่ม

2. เน้นลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด

ในกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณจะจัดระเบียบลูกค้าของคุณตามลักษณะทั่วไป เช่น สถานที่ตั้ง อายุ หรือรายได้ การแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้วรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา คุณจะสามารถสร้างมุมมองของลูกค้าที่ทำกำไรสูงสุดหรือลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างรวดเร็ว

ลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดจะดูแตกต่างไปจากธุรกิจหนึ่งไปอีกธุรกิจหนึ่ง พวกเขาอาจเป็นผู้ซื้อที่มีรายได้สูงตามผลิตภัณฑ์ราคาแพงที่สุดของคุณ หรือพวกเขาอาจเป็นสมาชิกตลอดชีวิตซึ่งคุณสามารถวางใจในการชำระเงินได้ในอีกหลายปีข้างหน้า

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีกำไรมากที่สุด ให้สร้างกลุ่มสำหรับธุรกิจนั้น จากนั้น คุณสามารถทุ่มเททรัพยากรเพิ่มเติมและความเอาใจใส่ให้กับลูกค้าเหล่านั้นเพื่อปิดการขายที่มีมูลค่าสูงมากขึ้น

3. ปรับปรุงการบริการลูกค้า

ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณสามารถระบุปัญหาเฉพาะกลุ่มและจัดการกับปัญหาเหล่านี้ได้ในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ ตั้งแต่ก่อนการซื้อไปจนถึงการบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีลูกค้ากลุ่มใหญ่ที่มีอายุเกิน 65 ปี คุณอาจพิจารณาเน้นตัวเลือกการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับข้อมูลประชากรนี้ แต่คนรุ่นมิลเลนเนียลและ Gen Z อาจมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับซอฟต์แวร์แชทสดหรือเนื้อหาแบบบริการตนเองมากกว่า

4. การมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าที่สูงขึ้น

เมื่อคุณสามารถเจาะประเด็นปัญหาที่ชัดเจนของลูกค้าได้ พวกเขามักจะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น และถ้าคุณสามารถรักษามันไว้ได้ พวกเขาจะกลับมาอีกครั้ง

แน่นอนว่าเมื่อลูกค้ามีความสุข มีส่วนร่วม และภักดี นั่นหมายถึงสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับคุณ นอกจากนี้ ทีมของคุณจะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่งานที่สร้างผลกระทบมากที่สุด

การแบ่งกลุ่มลูกค้า 5 ประเภท (พร้อมตัวอย่าง)

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้า คุณสามารถทำได้ตามเกณฑ์ใดๆ ที่คุณต้องการ คุณสามารถปรับแต่งกลุ่มตามความต้องการและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้

การคิดถึงลูกค้าของคุณในกลุ่มสามารถจุดประกายความคิดใหม่ๆ และสร้างแรงบันดาลใจให้กับแคมเปญการตลาดหรือสายผลิตภัณฑ์ครั้งต่อไปของคุณ คุณจะสามารถระบุได้ว่าฐานลูกค้าของคุณมีความพิเศษอย่างไร และปรับแต่งธุรกิจทั้งหมดของคุณเพื่อให้บริการเฉพาะกลุ่มเหล่านั้น

แม้ว่าคุณสามารถเลือกกลุ่มลูกค้าของคุณได้ แต่มีห้าวิธีหลักในการแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สามารถช่วยเร่งกลยุทธ์ของคุณได้

1. การแบ่งส่วนประชากร

การแบ่งส่วนข้อมูลประชากรจะจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณตามลักษณะที่สังเกตได้ เช่น อายุ เพศ สถานภาพการสมรส หรืออาชีพ เป็นวิธีหนึ่งที่ใช้บ่อยที่สุดในการแบ่งกลุ่มลูกค้า เนื่องจากข้อมูลประชากรมักจะรวบรวมได้ง่ายกว่าข้อมูลประเภทอื่นๆ

ด้วยการจัดกลุ่มแบบกว้างๆ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ระดับสูงสำหรับกลุ่มเป้าหมายจำนวนมากได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ราคาต่างกันหรือมุ่งสู่เพศหรืออายุต่างกัน คุณสามารถกำหนดกลยุทธ์โดยรวมสำหรับแต่ละกลุ่มที่เน้นผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวิธีที่คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มประชากรในกลยุทธ์ของคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณโดย:

• ราย ได้เน้นสินค้าตามจุดราคา
• อายุ ในการตัดสินใจเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมที่สุดเพื่อเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• ขนาดครอบครัว เพื่อเสนอข้อเสนอและแพ็คเกจสำหรับกลุ่มใหญ่

2. การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์ค่อนข้างง่าย คุณต้องรวบรวมข้อมูลตำแหน่งของลูกค้า

เมื่อคุณมีข้อมูลดังกล่าวแล้ว คุณจะต้องพิจารณาว่าข้อมูลทางภูมิศาสตร์ของคุณควรจะเฉพาะเจาะจงเพียงใด คุณจำเป็นต้องรู้ประเทศหรือภูมิภาคของลูกค้า หรือคุณต้องการรหัสไปรษณีย์เฉพาะของลูกค้าหรือไม่

ดูรายการวิธีสองสามวิธีในการใช้ข้อมูลตำแหน่งเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า:

• ตามประเทศหรือภูมิภาค เพื่อให้ภาษาหรือสกุลเงินที่ถูกต้อง
• ตามรหัสไปรษณีย์ เพื่อแสดงโฆษณาสำหรับร้านค้าหรือดีลในพื้นที่
• ตามเขตเมือง ชานเมือง หรือชนบท เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมาะสมที่สุด

3. การแบ่งส่วนทางจิตวิทยา

การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาจะเจาะลึกถึงนิสัยและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าของคุณ

ด้วยกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทนี้ คุณจะมีมากกว่าสิ่งที่สังเกตได้ง่ายๆ ว่าลูกค้าทำและเป็นวิธีที่พวกเขาคิด

ตัวตนของลูกค้าซึ่งมักจะสร้างขึ้นสำหรับแคมเปญการตลาดและการขาย เป็นตัวอย่างที่ดีของประเภทของการแบ่งส่วนข้อมูลทางจิตวิทยาข้อมูลที่มองหา เป็นสาเหตุที่ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์บางอย่าง

ตัวอย่างเช่น การแบ่งส่วนตามหลักจิตวิทยาอาจช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่มักจะมองหาผลิตภัณฑ์ที่ยั่งยืนหรือผู้ที่ชอบกล่องบอกรับสมาชิกสำหรับความต้องการของครัวเรือนมากกว่าไปที่ร้าน

จากข้อมูลนี้ คุณอาจพิจารณาพัฒนาแคมเปญการตลาดที่เน้นถึงความพยายามในการพัฒนาอย่างยั่งยืนของบริษัทของคุณ หรือพัฒนารูปแบบการสมัครรับข้อมูลสำหรับผลิตภัณฑ์หลักบางรายการของคุณ

4. การแบ่งส่วนพฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมจะจัดระเบียบลูกค้าตามการกระทำที่พวกเขาทำเกี่ยวกับบริษัทของคุณ สามารถติดตามการดำเนินการต่างๆ เช่น การคลิกอีเมล การซื้อผลิตภัณฑ์ หรือการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ภายใต้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม

บ่อยครั้ง ข้อมูลดิบ เช่น การคลิกหรือการซื้อ ถูกใช้เพื่อวัดตัวชี้วัด เช่น ประสบการณ์ของลูกค้า การมีส่วนร่วม หรือความภักดี

ด้วยข้อมูลนี้ นักการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้าน UX และสมาชิกในทีมคนอื่นๆ สามารถเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่ทำซ้ำเหมือนกัน

คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมเพื่อจัดหมวดหมู่ลูกค้าโดย:

• สินค้าที่ซื้อไปก่อนหน้านี้ เพื่อแนะนำสินค้าใหม่ที่ลูกค้าอาจสนใจ
• ความถี่ที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ เพื่อสร้างจังหวะทางการตลาดที่แตกต่างกันตามระดับการใช้งาน
• ความภักดี ที่จะเสนอข้อเสนอพิเศษและประกาศให้กับลูกค้าที่ทำซ้ำ

5. การแบ่งส่วนตามมูลค่า

คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายตามมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV) ในแนวทางนี้ คุณจะจัดกลุ่มลูกค้าตามรายได้ที่คุณคาดหวังให้พวกเขาสร้างให้กับธุรกิจของพวกเขาตลอดระยะเวลาที่พวกเขามีความสัมพันธ์กับคุณ

ด้วยการแบ่งกลุ่มตามมูลค่า คุณอาจตัดสินใจที่จะมอบสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงสุดของคุณ เช่น การใช้โปรแกรมความภักดีหรือการให้บริการลูกค้าที่มีลำดับความสำคัญสูง

หรือคุณสามารถระบุลูกค้าที่มี CLV ต่ำและพยายามดูแลพวกเขาให้เป็นกลุ่มที่มีมูลค่าสูงขึ้น

วิธีสร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า

พร้อมที่จะเริ่มแบ่งกลุ่มลูกค้าแล้วหรือยัง ทำตามเจ็ดขั้นตอนเหล่านี้เพื่อสร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณ

1. ตัดสินใจว่าคุณต้องการการแบ่งกลุ่มแบบใด

สิ่งแรกเลย: คุณต้องการใช้กลุ่มผู้ชมใดในกลยุทธ์ของคุณ

ใช้รายการด้านบนเพื่อตัดสินใจว่ากลุ่มใดจะมีประโยชน์มากที่สุดตามเป้าหมายธุรกิจของคุณ อย่าลืมพิจารณาความต้องการของทีมการตลาด การขาย และบริการลูกค้า ตลอดจนผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณทำการแบ่งกลุ่มลูกค้า ให้เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ เลือกสองวิธีในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณและสร้างจากสิ่งนั้นเมื่อคุณเริ่มเห็นผลลัพธ์

2. ค้นหาหรือรวบรวมข้อมูลลูกค้า

คุณอาจมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากที่จัดเก็บไว้ใน CRM ซอฟต์แวร์การตลาดทางอีเมล หรือข้อมูลและเครื่องมือวิเคราะห์อื่นๆ

ตามกลุ่มผู้ชมที่คุณเลือก เริ่มดึงข้อมูลที่คุณต้องการและจัดระเบียบในลักษณะที่เป็นประโยชน์ หากข้อมูลที่คุณต้องการไม่พร้อมใช้งานอย่างง่ายดาย ก็ถึงเวลาขุดและเริ่มดึงรายงานหรือตั้งค่าเครื่องมือที่ติดตามและรวบรวมข้อมูลลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องทำทุกวิถีทางเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลคุณภาพสูงสุด นักการตลาดถึง 39% กล่าวว่าพวกเขาต้องการข้อมูลที่ดีขึ้นเพื่อปรับแต่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลให้เป็นส่วนตัว และนั่นก็จำเป็นต้องขยายไปสู่ช่องทางการตลาดอื่นๆ ด้วย

ท้ายที่สุด ข้อมูลคือหัวใจของกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าทั้งหมดของคุณ

3. เลือกซอฟต์แวร์แบ่งกลุ่มลูกค้า

เราจะซื่อสัตย์กับคุณ: คุณอาจต้องใช้ซอฟต์แวร์การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อดึงกลยุทธ์ของคุณออกมา เป็นตลาดที่กำลังเติบโต โดยนักการตลาดในสหรัฐฯ ใช้เงิน 2.4 พันล้านดอลลาร์ในการวิเคราะห์ข้อมูลและโซลูชันการแบ่งกลุ่มลูกค้าในปี 2019

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การตลาดหลายราย เช่น ActiveCampaign เสนอฟีเจอร์การแบ่งส่วน และคุณอาจพบพวกเขาใน CRM ที่คุณใช้อยู่แล้วด้วย

หากคุณไม่มีซอฟต์แวร์ที่มีความสามารถในการจัดกลุ่มรายการหรือผู้ชม ให้มองหาซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่าย ปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของทีม และปรับขนาดได้ควบคู่ไปกับธุรกิจของคุณ

คุณอาจต้องการพิจารณาโซลูชันซอฟต์แวร์ที่มีส่วนประกอบการเรียนรู้ของเครื่อง 46% ของนักการตลาดใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับแต่งแคมเปญในปี 2020 เทียบกับ 26% ในปี 2019

ในตัวอย่างด้านล่าง คุณสามารถดูวิธีที่ ActiveCampaign สามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าให้คุณโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของลูกค้า:

4. สร้างกลุ่มลูกค้าและกลุ่ม

ถัดไป กำหนดกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มและตั้งค่าเป็นแท็กในซอฟต์แวร์ของคุณ

ใช้ป้ายกำกับอย่างง่ายสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ และทำให้แน่ใจว่าทั้งทีมของคุณรู้วิธีใช้งาน หากทำได้ ให้เขียนโค้ดสีสำหรับกลุ่มของคุณเพื่อให้เห็นภาพของผู้ชมทั้งหมดได้ง่าย

คุณอาจพิจารณาสร้างคีย์หรือคำแนะนำสำหรับเซ็กเมนต์ลูกค้าของคุณ เพื่อช่วยให้ทีมของคุณเข้าใจวัตถุประสงค์ของแต่ละเซ็กเมนต์หรือกลุ่ม นอกจากนี้ยังเป็นการดีที่จะจำกัดจำนวนคนที่สามารถเปลี่ยนแปลงกลุ่มลูกค้า เพื่อรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูลการตลาดของคุณ

5. ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติ

การแบ่งส่วนลูกค้าโดยอัตโนมัติจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาได้มาก นอกจากนี้ คุณจะแม่นยำยิ่งขึ้น

ด้วยการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการตลาดอัตโนมัติ คุณจะสร้างพารามิเตอร์สำหรับกลุ่มผู้ชมแต่ละกลุ่ม เมื่อลูกค้ามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์สำหรับเซ็กเมนต์ พวกเขาจะถูกเพิ่มลงในแท็ก รายการ หรือกลุ่มที่ถูกต้องทันที

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมแบบเรียลไทม์นี้มีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ โดย 68% ใช้วิธีนี้

ตัวเลือกซอฟต์แวร์บางอย่าง เช่น ActiveCampaign นำเสนอคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติและการตั้งค่าส่วนบุคคลอื่นๆ เพื่อยกระดับกลยุทธ์การแบ่งส่วนของคุณให้ดียิ่งขึ้น

ในตัวอย่างด้านล่าง การดำเนินการง่ายๆ เช่น การเข้าชมหน้าเว็บของคุณจะทริกเกอร์อีเมลอัตโนมัติและการแจ้งเตือนทีมขายเพื่อติดตามผลกับผู้ติดต่อนั้นในเวลาที่เหมาะสม

6. สร้างแคมเปญการตลาดเฉพาะบุคคลตามกลุ่มต่างๆ

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะทดสอบกลุ่มของคุณแล้ว

ส่งอีเมลตามกลุ่ม เรียกใช้โฆษณาในพื้นที่ที่กำหนดเป้าหมาย และระดมสมองผลิตภัณฑ์ใหม่ตามกลุ่มที่คุณสร้างหรือค้นพบในกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ของคุณ

มองหาวิธีการใช้ข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น ActiveCampaign ยังมีคุณลักษณะต่างๆ เช่น เนื้อหาแบบไดนามิก ซึ่งช่วยให้คุณสามารถดึงข้อมูลลูกค้าลงในเทมเพลตอีเมลส่วนบุคคลได้โดยอัตโนมัติ

7. ทดสอบและปรับแต่งกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ

เช่นเดียวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจส่วนใหญ่ กลุ่มลูกค้าของคุณอาจไม่สมบูรณ์แบบในครั้งแรก คุณอาจกำหนดเป้าหมายผิดสำหรับเป้าหมายทางการตลาดของคุณ หรือไม่ใช้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่คุณจะเป็น

ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าและ ROI ของคุณเพื่อทดสอบและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณในขณะที่คุณดำเนินการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเสมอ

ให้ความสนใจกับการเปลี่ยนแปลงของตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญที่สุดเมื่อคุณเพิ่มหรือปรับกลุ่มลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณเริ่มแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจในผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง คุณจะต้องวัดการเปลี่ยนแปลงในการขายของผลิตภัณฑ์นั้น แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นหมายความว่ากลยุทธ์การแบ่งส่วนของคุณทำงาน ในขณะที่ยอดขายที่ลดลงอาจบ่งชี้ว่าคุณต้องกลับไปที่กระดานวาดภาพและคิดหาวิธีใหม่ในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ

สร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าวันนี้

การแบ่งส่วนลูกค้าช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้น คุณจะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและตอบสนองความต้องการและปัญหาของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้นตลอดเส้นทางของลูกค้า

พร้อมที่จะเริ่มแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณหรือยัง พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่ ActiveCampaign วันนี้