กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับแคมเปญข้ามช่องทาง

การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดดิจิทัล เมื่อใช้งานกับช่องทางเดียว จะช่วยให้คุณกำหนดกลุ่มเป้าหมายลูกค้าหลายกลุ่มได้โดยสะดวกด้วยข้อกังวลและลำดับความสำคัญที่แตกต่างกัน คุณสามารถส่งแคมเปญอีเมลที่แตกต่างกันเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ และวนซ้ำแคมเปญใหม่หรือที่หมดอายุไปยังผลิตภัณฑ์หรือบริการปัจจุบันของคุณ เป็นต้น

แต่เมื่อคุณควบคุมการแบ่งกลุ่มสำหรับแคมเปญข้ามช่องทาง คุณจะเห็นประโยชน์มากยิ่งขึ้น แคมเปญข้ามช่องทางที่มีการแบ่งส่วนที่เหมาะสมทำให้คุณสามารถแบ่งปันข้อความของแบรนด์ที่สอดคล้องกับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะมีส่วนร่วมกับคุณเมื่อใดหรืออย่างไร ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้ได้ผ่านทางช่องทางต่างๆ พร้อมกัน ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำ Conversion อย่างมาก

ในคู่มือนี้ เราจะแนะนำพื้นฐานของการแบ่งกลุ่มลูกค้า รวมถึงประเภทต่างๆ ที่มีอยู่ นอกจากนี้ เราจะแชร์แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นและใช้งานการแบ่งกลุ่มของคุณ

การแบ่งกลุ่มลูกค้าคืออะไร?

เรียกอีกอย่างว่าการแบ่งส่วนตลาด นี่คือกระบวนการจัดกลุ่มลูกค้าตามลักษณะเฉพาะหรือตัวแปร โดยมีเป้าหมายเพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดให้เป็นส่วนตัว คุณยังสามารถใช้วงจรชีวิตการเดินทางของลูกค้าเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ

ปัจจัยทั่วไปที่ควรพิจารณาได้แก่:

• ข้อมูลประชากร

• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์

• พฤติกรรมการซื้อ

• การให้เหตุผลเชิงจิตวิทยา

• สถานะทางเศรษฐกิจ

สำหรับบริษัท B2B ให้พิจารณาปัจจัยต่อไปนี้:

• อุตสาหกรรม

• ที่ตั้ง

• พันธมิตร

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

เนื่องจากการแบ่งส่วนตลาดทำให้คุณสามารถปรับแต่งแคมเปญการตลาดได้ จึงกลายเป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าในการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าไว้ การกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ดีขึ้นนำไปสู่อัตราการคลิกและการแปลงที่สูงขึ้น นอกจากนี้ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค 80% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่ส่งข้อเสนอที่ตรงเป้าหมาย

เหตุใดการแบ่งกลุ่มลูกค้าจึงสำคัญ

คุณจะไม่ใช้สำนวนการขายที่เหมือนกันกับลูกค้าที่มีความต้องการ ความคาดหวัง และความรู้ที่แตกต่างกัน การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณเพื่อนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากขึ้นตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า

นอกเหนือจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแล้ว การแบ่งกลุ่มลูกค้ายังช่วยส่งเสริมการเติบโตในแคมเปญการตลาดของคุณผ่านประโยชน์ดังต่อไปนี้:

• การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น: ลูกค้าที่มีความสุขคือคนที่รู้สึกว่าเข้าใจและเห็นคุณค่า เมื่อการแบ่งส่วนทำงานได้ดี ระบบจะส่งข้อความที่เหมาะสมซึ่งตรงใจกับกลุ่มลูกค้าต่างๆ

• รายได้ที่เพิ่มขึ้น: การแบ่งกลุ่มผู้ชมที่เหมาะสมทำให้คุณสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่ทำกำไรได้ และมุ่งเน้นความพยายามของคุณไปที่กลุ่มเหล่านี้ ที่สามารถนำไปสู่การแปลงที่สูงขึ้นและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

• การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ: เมื่อคุณทราบว่ากลุ่มลูกค้าใดสร้างมูลค่าได้มากที่สุด คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อเข้าถึงพวกเขาได้ (และใช้เวลาและเงินน้อยลงกับกลุ่มที่ไม่ทำเช่นนั้น)

• ความได้เปรียบทางการแข่งขัน: ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่งที่ไม่ให้ความสำคัญกับกลุ่มผู้ชม

• โอกาสในการพัฒนาแบรนด์: เมื่อคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณคือใครและต้องการอะไร คุณสามารถพัฒนาแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการและความต้องการเฉพาะเหล่านั้นได้

ในที่สุด การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกขึ้น การเชื่อมต่อที่ได้รับการปรับปรุงเหล่านี้ทำให้แคมเปญการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น และธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น

โมเดลการแบ่งกลุ่มลูกค้าทั่วไปแปดแบบ

การแบ่งกลุ่มลูกค้ามีหลายรูปแบบ คุณไม่สามารถใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าทั้งแปดประเภทเพื่อจัดกลุ่มผู้ชมและลูกค้าของคุณ แต่คุณควรทำความเข้าใจความแตกต่าง (และความคล้ายคลึงกัน) ระหว่างทั้งสองประเภท

ข้อมูลประชากร

การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากรจะแบ่งตลาดออกเป็นหมวดหมู่ย่อยๆ ตามปัจจัยทางประชากร เช่น อายุ เพศ และอาชีพ ต่อไปนี้คือหมวดหมู่ย่อยตามข้อมูลประชากรทั่วไปสี่หมวดหมู่ที่คุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้:

• อายุ : การแบ่งส่วนอายุแบ่งตลาดเป้าหมายของคุณตามช่วงอายุหรือรุ่นที่เฉพาะเจาะจง เช่น คนรุ่นมิลเลนเนียลและรุ่นเบบี้บูมเมอร์ ตัวอย่างเช่น คนรุ่นเบบี้บูมเมอร์อาจไม่ใช่กลุ่มเป้าหมายของคุณสำหรับเรื่องราวความรักระหว่างแวมไพร์กับมนุษย์หมาป่า

• การศึกษา : การแบ่งส่วนการศึกษาจะพิจารณาว่าผู้คนไปโรงเรียนที่ไหน เรียนอะไรมาบ้าง และระดับการศึกษาสูงสุดที่ได้รับ ตัวอย่างเช่น ผู้ที่มีระดับการศึกษาสูงมักจะเข้าใจถึงประโยชน์ของอาหารเพื่อสุขภาพ ผู้บริโภคที่มีการศึกษาต่ำกว่าอาจต้องได้รับข้อมูลมากกว่านี้ การรู้ข้อมูลนี้ช่วยให้องค์กรด้านอาหารเพื่อสุขภาพทำการตลาดกับผู้ที่มีการศึกษาต่างกันในรูปแบบต่างๆ

• อาชีพ : การแบ่งส่วนประเภทนี้เน้นที่งานและระดับอาวุโสของบุคคล ซึ่งอาจมีอิทธิพลอย่างมากต่อวิธีการซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของใครบางคน ตัวอย่างเช่น คนงานก่อสร้างจะเลือกเสื้อผ้าที่แตกต่างกันเมื่อเทียบกับผู้บริหารบริษัท

• รายได้ : การแบ่งส่วนรายได้จะดูที่ช่วงรายได้ของผู้บริโภคเพื่อกำหนดระดับราคา ใช้เมื่อคุณพกพาผลิตภัณฑ์หรือบริการทั้งราคาแพงและราคาไม่แพง

ทางภูมิศาสตร์

โซนการแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์ในสถานที่ทางภูมิศาสตร์ ผู้คนมีความต้องการที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับว่าพวกเขาอาศัยอยู่ที่ไหน ต่อไปนี้คือหมวดหมู่ย่อยตามภูมิศาสตร์ 3 หมวดหมู่ที่จะกำหนดเป้าหมาย:

• ภูมิอากาศ : การแบ่งส่วนภูมิอากาศเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ทางการตลาดตามภูมิอากาศของภูมิภาคนั้นๆ ตัวอย่างเช่น ชุดว่ายน้ำอาจมีความต้องการในอลาสก้าน้อยกว่าแคลิฟอร์เนีย

• ประชากร : ประชากรแบ่งกลุ่มผู้บริโภคตามเขตเมือง ชานเมือง และชนบท ตัวอย่างเช่น เครื่องตัดหญ้าอาจเป็นที่นิยมในพื้นที่ชานเมืองมากกว่าในเมืองใหญ่

• วัฒนธรรม : หลายบริษัททำการตลาดเชิงภูมิศาสตร์ตามวัฒนธรรม หนึ่งในบริษัทดังกล่าวคือ McDonald's เมนูของพวกเขาแตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ พายเผือกเป็นสินค้าขนาดใหญ่ในจีน ในขณะที่ McCurry เป็นสินค้ายอดนิยมในอินเดีย

พฤติกรรม

การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมแบ่งผู้บริโภคตามรูปแบบพฤติกรรมเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัท ซึ่งรวมถึงทัศนคติ การตอบสนอง และความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ต่อไปนี้คือตัวแปรสองสามตัวที่ต้องติดตาม:

• พฤติกรรมการซื้อ: การวัดพฤติกรรมการซื้อเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการบอกสิ่งที่ผู้คนชอบ ประเด็น: อัลกอริทึมของ Amazon และวิธีการแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ตามการซื้อที่ผ่านมาของคุณ

• จังหวะเวลา: ทุกคนตัดสินใจซื้อแตกต่างกันไปตามช่วงเวลาของปี คิดถึงวันหยุด วันเกิด วันครบรอบ และอื่นๆ

• การมีส่วนร่วม: ระดับการมีส่วนร่วมช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าคุณควรใช้ทรัพยากรของคุณกับใคร หากผู้คนแสดงการมีส่วนร่วมต่ำ คุณไม่ต้องเสียเวลาแปลงลีดคุณภาพต่ำเหล่านั้น

• ความภักดี: พิจารณาว่าใครมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุดและทำการซื้อซ้ำ ตามกฎ 80/20 กำไร 80% จะมาจากลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณ

จิตวิทยา

การแบ่งส่วนตามจิตวิทยาแบ่งกลุ่มเป้าหมายตามจิตวิทยาผู้บริโภค การแบ่งส่วนประเภทนี้จะฉายสปอตไลต์ให้เห็นถึงลักษณะที่แท้จริงของผู้บริโภค ซึ่งอาจรวมถึงค่านิยม บุคลิกภาพ และทัศนคติ มีสามปัจจัยการแบ่งส่วนทางจิตวิทยาทั่วไป:

• สถานะทางสังคม: สถานะทางสังคมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีความสัมพันธ์โดยตรงกับพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา รถยนต์หรูหราน่าจะเหมาะกับคนที่มีฐานะทางสังคมสูงมากกว่าคนที่ประสบปัญหาทางการเงิน

• ไลฟ์สไตล์: ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าเป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญในการพิจารณาว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะดึงดูดใจพวกเขาหรือไม่ ตัวอย่างเช่น คุณจะให้ความสำคัญกับการตลาดอุปกรณ์เดินป่ากับผู้ที่ชอบกิจกรรมกลางแจ้งมากขึ้น

• บุคลิกภาพ: บุคลิกภาพของคุณประกอบด้วยความเชื่อ แรงจูงใจ และค่านิยมของคุณ ด้วยการเจาะลึกถึงบุคลิกของผู้บริโภค คุณสามารถทำการตลาดตามนั้นและกลายเป็นแบรนด์ที่ดึงดูดอารมณ์ได้

บริษัท

การแบ่งส่วนบริษัทหมายถึงวิธีที่ผู้ให้บริการ B2B จัดกลุ่มลูกค้าของตนตามคุณสมบัติของบริษัทหรือองค์กรที่ใช้ร่วมกัน การใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าประเภทนี้มักคำนึงถึงตัวแปรหลายประเภท ที่พบมากที่สุด ได้แก่ :

• อุตสาหกรรม: อุตสาหกรรมของบริษัทหมายถึงสาขาหรือภาคส่วนของบริษัท ลองนึกถึงธุรกิจประเภทต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ เทคโนโลยี การค้าปลีก หรือการผลิต ว่าเป็นกลุ่มที่เหมาะสม

• ขนาดบริษัท: คุณสามารถวัดขนาดของบริษัทได้หลายวิธี คุณสามารถกำหนดเป้าหมายองค์กรตามจำนวนพนักงานได้ เป็นต้น ตัวอย่างการแบ่งกลุ่มลูกค้าอื่นๆ ได้แก่ รายได้ต่อปีหรือส่วนแบ่งการตลาด

• ที่ตั้ง: ที่ซึ่งคุณสามารถค้นหาสำนักงานใหญ่ของบริษัทหรือที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่มีการดำเนินงานหลักของบริษัท

• ขั้นตอนของวงจรการขาย: คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามขั้นตอนของวงจรการขายหรือเส้นทางของผู้ซื้อที่พวกเขาอยู่ พิจารณาว่าบริษัทเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มต้นหรือไม่ หรือว่าคุณได้ดูแลลูกค้าเป้าหมายสำหรับการสนทนาเชิงลึกมากขึ้นหรือไม่

• สถานะ: บริษัทเป็นของรัฐหรือเอกชน? สถานะไม่ได้อธิบายเพียงว่าใครเป็นเจ้าของบริษัท แต่ระบุว่าเป็นบริษัทที่เพิ่งเริ่มต้นหรือจัดตั้งขึ้นหรือไม่

• ประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป: การแบ่งส่วนนี้รวมถึงปัจจัยต่างๆ เช่น อัตราการเติบโต ความสามารถในการทำกำไร หรือความมั่นคงทางการเงิน

เทคโนโลยี

บริษัทที่อาศัยการแบ่งส่วนทางเทคนิคทางเทคโนโลยีจัดกลุ่มลูกค้าของตนตามเทคโนโลยีหรือกลุ่มของเทคโนโลยี เป็นกลยุทธ์ที่มีประโยชน์ที่ช่วยให้คุณทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์และความต้องการทางธุรกิจของพวกเขา

พิจารณาบริษัทที่ใช้บริการ เช่น AdRoll การยอมรับผลิตภัณฑ์ของเราบ่งบอกถึงแนวโน้มที่จะซื้อโซลูชันเพื่อจัดการแคมเปญการตลาดดิจิทัล

การแบ่งส่วนทางเทคนิคอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงตัวอย่างต่อไปนี้:

• ประเภทของอุปกรณ์ที่ใช้: การแบ่งส่วนนี้รวมถึงอุปกรณ์ที่ใช้คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป แล็ปท็อป แท็บเล็ต สมาร์ทโฟน และอุปกรณ์อื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถคำนึงถึงระบบปฏิบัติการที่ผู้ใช้มี เช่น Android, Windows หรือ iOS

• ซอฟต์แวร์และแอปพลิเคชัน: ลูกค้าของคุณใช้แอปหรือซอฟต์แวร์ใด พวกเขาเป็นนักออกแบบกราฟิกหรือศิลปินที่ใช้ซอฟต์แวร์ออกแบบเดสก์ท็อปหรือไม่ งานของพวกเขาต้องการให้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพบนคลาวด์หรือ Microsoft Office หรือไม่

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย: กลุ่มผู้ชมเฉพาะของคุณอาจชอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่แตกต่างกัน พิจารณาสมาชิกในฐานลูกค้าของคุณที่ชอบ TikTok และ Instagram มากกว่า Space เช่น Facebook และ LinkedIn

• พฤติกรรมออนไลน์: การแบ่งส่วนนี้รวมถึงองค์ประกอบต่างๆ เช่น พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ วิธีการชำระเงินที่ต้องการ และแม้แต่ความถี่ในการเข้าชมเว็บไซต์

• การนำเทคโนโลยีมาใช้: ผู้บริโภคบางส่วนแห่กันไปที่เทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ใหม่แต่เนิ่นๆ ในขณะที่คนอื่นๆ ชอบวิธีการ "รอดู" ผู้ชมใดในสองกลุ่มที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายก่อนสามารถมีอิทธิพลต่อกลยุทธ์ทางการตลาดและวงจรการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณได้

ตามมูลค่า

การแบ่งส่วนตามมูลค่าจะจัดกลุ่มลูกค้าหรือลูกค้าตามผลประโยชน์ที่เป็นตัวเงินที่พวกเขารับรู้ต่อองค์กรของคุณ ทั้งที่เกิดขึ้นจริงหรือที่รับรู้ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณสามารถเรียกสิ่งนี้ว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) เมื่อคุณมุ่งเน้นกลยุทธ์ทางการตลาดไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีมูลค่าสูง คุณจะสามารถใช้ทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพและได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น

ปัจจัยบางประการที่มีผลต่อการแบ่งส่วนตามมูลค่ามีดังต่อไปนี้:

• ประวัติการซื้อ: ลูกค้าซื้อจากคุณบ่อยเพียงใด จำนวนเงินเฉลี่ยที่พวกเขาใช้จ่าย และจำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้ในช่วงเวลาหนึ่งสามารถบ่งบอกถึงมูลค่าของพวกเขาได้

• ความภักดีของลูกค้า: ลูกค้าที่ซื้อซ้ำมีมูลค่าตลอดชีวิตสูงกว่าผู้ซื้อครั้งเดียว พวกเขายังสามารถแนะนำลูกค้าใหม่ให้กับคุณ ซึ่งสามารถเพิ่มมูลค่าของพวกเขาทางอ้อมได้

• ความสามารถในการทำกำไร: ไม่ใช่ทุกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีกำไรเท่ากัน เมื่อลูกค้าของคุณซื้อสินค้าที่มีกำไรสูง พวกเขาอาจมีค่ามากกว่าสำหรับคุณ

• ค่าใช้จ่ายในการให้บริการ: บางครั้งลูกค้าอาจต้องการการสนับสนุนพิเศษหรือมีต้นทุนการบริการที่สูงกว่าที่อื่น หักค่าใช้จ่ายเหล่านี้ออกจากรายได้เพื่อกำหนดมูลค่าที่แท้จริง

เมื่อคุณรู้ว่าใครสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับบริษัทของคุณ คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเพื่อรักษาลูกค้าเหล่านั้นและดึงดูดผู้ชมที่มีมูลค่าสูงใกล้เคียงกัน

ตามความต้องการ

การแบ่งกลุ่มตามความต้องการจะจัดกลุ่มลูกค้าตามความต้องการ ปัญหา หรือแรงจูงใจที่เฉพาะเจาะจง เมื่อคุณใช้การแบ่งส่วนประเภทนี้สำหรับแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเพราะคุณต้องการเข้าใจสิ่งที่กระตุ้นการตัดสินใจซื้อสำหรับกลุ่มลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น ข้อควรพิจารณาทั่วไปสำหรับการแบ่งกลุ่มตามความต้องการ ได้แก่

• จุดบอด ปัญหา หรือความท้าทายของลูกค้า: ระบุปัญหาหรือความท้าทายทั่วไปที่ลูกค้าเผชิญและสร้างกลุ่มตามพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความทางการตลาดเพื่อจัดการกับข้อกังวลเฉพาะของผู้ชมกลุ่มหนึ่ง

• แรงจูงใจในการซื้อ: เมื่อคุณเข้าใจว่าเหตุใดกลุ่มลูกค้าจึงซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง คุณสามารถจัดข้อเสนอของคุณให้สอดคล้องกับแรงจูงใจที่แท้จริงของพวกเขาได้

  

• ผลประโยชน์ที่ต้องการ : ลูกค้าที่แตกต่างกันอาจต้องการผลประโยชน์เฉพาะจากผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน พิจารณานักช้อปที่ใส่ใจในงบประมาณที่เน้นเรื่องราคา และเปรียบเทียบกับนักช้อปรายใหญ่ที่ต้องการสินค้าคุณภาพสูง หรือนักช้อปที่ต้องการทางเลือกในการซื้อที่สะดวกที่สุด

• ความสมบูรณ์ของงาน: บางโปรไฟล์ตามความต้องการเพียงแค่เลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อให้งานนั้นสำเร็จ การวิเคราะห์งานเหล่านั้นสามารถเปิดเผยกลุ่มที่แตกต่างกันซึ่งมีความต้องการเฉพาะได้

วิธีสร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า

การพัฒนากลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน มีกระบวนการทีละขั้นตอนที่ทำให้ง่ายขึ้นและทำให้มั่นใจว่ากลุ่มของคุณทำงานให้คุณในครั้งแรก ขณะที่คุณพิจารณาวิธีการแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณ ให้ลองใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้

กำหนดกรอบการทำงาน

ก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการแบ่งส่วนตลาด คุณต้องสร้างกรอบการทำงานที่จะแนะนำคุณก่อน พัฒนาสมมติฐานกลุ่มของคุณ ระบุตัวแปร และตรวจสอบความถูกต้องด้วยการวิจัยอย่างละเอียดถี่ถ้วน สมมติฐานของคุณควรมีความชัดเจน มีเหตุผล และสามารถทดสอบได้ เพื่อให้คุณสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการแบ่งกลุ่มของคุณได้ การอ้างสิทธิ์ง่ายๆ เช่น "ลูกค้าที่เป็นกลุ่มอายุ 30-50 ปีมีแนวโน้มที่จะเป็นกลุ่มที่มีมูลค่าสูงกว่า" สามารถช่วยกำหนดตัวแปรการแบ่งกลุ่มสำหรับแบรนด์เครื่องสำอางได้แล้ว ตัวแปรของคุณสามารถรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• ข้อมูลประชากร (อายุ เพศ การศึกษา อาชีพ รายได้ สถานภาพการสมรส ฯลฯ)

• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ (ประเทศ รัฐ ภูมิภาค ภูมิอากาศ ขนาดตลาด)

• ข้อมูลพฤติกรรม ( พวกเขาเรียกดูสินค้าของเราหรือไม่ พวกเขาฝากสินค้าไว้ในรถเข็นหรือไม่ พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของเราเมื่อใด พวกเขาใช้กระบวนการคิดอย่างไร พวกเขาให้ความสำคัญกับราคาหรือไม่ พวกเขาใช้รหัสคูปองหรือไม่ )

ใช้ CRM ของคุณ

หากคุณมีเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อยู่แล้ว แสดงว่าคุณนำหน้ากระบวนการแบ่งส่วนตลาดไปหนึ่งก้าวแล้ว ข้อมูล CRM ของคุณควรเต็มไปด้วยข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากรและประวัติลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าที่ครอบคลุมและกำหนดว่าใครควรเป็นส่วนหนึ่งของการวิเคราะห์ ตรวจสอบว่าคุณสามารถกรองบันทึกที่มีอยู่ตามอายุ สถานที่ การซื้อล่าสุด มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าโดยประมาณ หรือตัวแปรใดๆ ที่คุณต้องการใช้สำหรับกลุ่มของคุณ

หากคุณไม่มีแพลตฟอร์ม CRM ให้พิจารณาซื้อ สามารถกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

พัฒนาบุคลิกภาพ

หลังจากได้รับและวัดผลข้อมูลลูกค้าของคุณแล้ว ให้วิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคของคุณ แยกตามพารามิเตอร์ที่คุณตั้งไว้ เช่น อายุ เพศ รายได้ สถานภาพการสมรส การศึกษา หรืออาชีพ คุณควรพิจารณากระบวนการคิดของแต่ละกลุ่มและสร้างบุคลิกของผู้ซื้อที่จะช่วยเน้นข้อความของคุณ

เมื่อคำนึงถึงผู้ซื้อแล้ว คุณสามารถปรับเปลี่ยนผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของคุณเพื่อให้ดึงดูดใจลูกค้าเหล่านั้นได้มากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มที่มีมูลค่าสูงกว่า การวิเคราะห์และทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจะช่วยให้คุณสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น และนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดึงดูดใจอย่างแน่นอน (การแปล: เพิ่มรายได้ของคุณ)

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม:

ใช้ประโยชน์จากเครื่องมืออัตโนมัติ

มีเครื่องมือมากมายที่คุณสามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์และการตลาดอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น มีเครื่องมือฟรี เช่น Google Analytics และ Shopify Analytics ที่ช่วยให้ได้รับข้อมูลประชากรและพฤติกรรมเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณมากขึ้น

คุณยังสามารถใช้เครื่องมืออัตโนมัติทางการตลาดเพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของคุณ เช่น แคมเปญอีเมล และใช้เทคนิคการกำหนดเป้าหมายลูกค้าขั้นสูงเพิ่มเติม บริษัทต่างๆ เช่น AdRoll ยังช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติในเกือบทุกด้านของแคมเปญโฆษณาของคุณ เช่น การจัดการเนื้อหา การจัดสรรงบประมาณ การปรับใช้ การติดตามและการรายงาน และการเพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณประหยัดเวลา เงิน และทรัพยากรได้มาก

ด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณจะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์อย่างไร จากนั้น ใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อทำการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณที่สำคัญ รวมถึงข้อเสนอพิเศษ การส่งข้อความส่วนบุคคล และช่วงเวลาที่เหมาะสมในการสื่อสารของคุณ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ให้มองหาเครื่องมืออัตโนมัติที่ทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มและช่องทางของคุณได้อย่างง่ายดาย

ออกแบบเนื้อหาที่สร้างสรรค์

เมื่อคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณแล้ว ให้ออกแบบเนื้อหาที่จะดึงดูดใจแต่ละกลุ่ม โดยเริ่มจากกลุ่มที่มีมูลค่าสูง สวมบทบาทของกลุ่มที่คุณกำลังสร้างเนื้อหาให้ และพยายามมองแบรนด์ของคุณจากมุมมองของพวกเขา มีความคิดสร้างสรรค์และใช้ภาพที่สะดุดตาเพื่อดึงดูดความสนใจของพวกเขา โปรดจำไว้เสมอว่าเนื้อหาที่มีประโยชน์และมีคุณภาพนั้นถูกกำหนดโดยสิ่งที่มีคุณค่าต่อผู้ชมของคุณ คุณยังสามารถรวมโปรโมชันหรือส่วนลดที่กำหนดเป้าหมายตามความชอบและสะท้อนถึงพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาได้

หากต้องการสำรวจเนื้อหาประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถสร้างได้:

ทำการทดสอบและติดตามผล

ทำการทดสอบกับกลุ่มที่อาจทำกำไรได้ที่คุณระบุ กลุ่มเหล่านี้ควรเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สำคัญของฐานลูกค้าของคุณ เรียกใช้เนื้อหาเป้าหมายไปยังกลุ่มที่คุณเลือก และรอให้ระยะเวลาแคมเปญสิ้นสุดลง

หลังจากแคมเปญเสร็จสิ้น ให้วิเคราะห์ผลลัพธ์ ตรวจสอบว่าเนื้อหาใดถูกอ่านมากที่สุด อีเมลใดนำไปสู่การซื้อ ลูกค้ารายใดเปิดอีเมลใดโดยเฉพาะ และรูปแบบอื่นๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างการทดสอบ การวิเคราะห์นี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงแผนการแบ่งส่วนตลาดและช่องทางการขายของคุณ

ทำซ้ำขั้นตอน

นักการตลาดสมัยใหม่ที่เก่งที่สุดเชี่ยวชาญศิลปะการทำซ้ำและการปรับแต่ง ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการทดสอบและนำไปใช้กับการทดสอบครั้งต่อไป หากแคมเปญของคุณประสบความสำเร็จ คุณอาจเลือกใช้ตัวแปรเดียวกันนี้กับลูกค้ากลุ่มต่างๆ หากคุณพิจารณาแล้วว่ามีที่ว่างสำหรับการปรับปรุง ให้ระบุจุดอ่อนของแคมเปญ และออกแบบองค์ประกอบเหล่านั้นใหม่ จากนั้น ทดสอบการเปลี่ยนแปลงของคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการทดสอบประสิทธิภาพของคุณคือการเจาะลึกข้อมูลที่มีอยู่ รวมถึง KPI ที่สำคัญ เช่น:

• อัตราการแปลง: เมื่อคุณเห็นการเพิ่มขึ้นของเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ดำเนินการตามที่ต้องการภายในกลุ่ม นั่นสามารถบ่งชี้ว่าแนวทางเป้าหมายของคุณมีประสิทธิภาพ

• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC): จำนวนเงินที่คุณใช้ในการหาลูกค้าใหม่ รวมถึงค่าใช้จ่ายด้านการตลาดและการขาย การลดลงที่นี่อาจแสดงว่าความพยายามของคุณได้ผล

• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV): กำไรสุทธิที่คุณสามารถคาดการณ์ได้จากความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า CLV ที่สูงขึ้นภายในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งสามารถบ่งบอกว่าความพยายามที่ปรับแต่งมาของคุณกำลังปรับปรุงความภักดี

• เมตริกการมีส่วนร่วม: CTR การถูกใจและการแชร์ของโซเชียลมีเดีย และอัตราการเปิดและคลิกของอีเมลสามารถช่วยให้ทราบว่าแคมเปญของคุณทำงานได้ดีเพียงใดภายในกลุ่มผู้ชมที่แบ่งกลุ่ม

• อัตราการเปลี่ยนใจ: จำนวนลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับคุณในช่วงเวลาที่กำหนด

• ส่วนแบ่งการตลาด: หากคุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของส่วนแบ่งการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แสดงว่ากลยุทธ์นั้นได้ผล

• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า: คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) หรือคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ดำเนินการตามขั้นตอนการปรับแต่งนี้เป็นระยะๆ และอย่าลืมอัปเดตข้อมูลของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ การแบ่งกลุ่มและการทดสอบอย่างสม่ำเสมอจะช่วยให้คุณกำหนดแคมเปญการตลาดที่เหมาะสมสำหรับแบรนด์และผู้ชมของคุณ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณปรับตัวเข้ากับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไป

วิธีใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าสำหรับการตลาดข้ามช่องทาง

เมื่อคุณมีกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มอยู่ในมือแล้ว ก็ถึงเวลาดำเนินการ การตัดสินใจแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณไม่ได้มีประโยชน์เพียงช่องทางการตลาดเดียว คุณนำไปใช้กับทุกช่องทางที่คุณใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมได้

วัตถุประสงค์ทางธุรกิจสำหรับการแบ่งกลุ่มลูกค้า

มีเหตุผลดีๆ มากมายในการแบ่งกลุ่มการตลาด แต่สองเหตุผลที่ใหญ่ที่สุดคือเพื่อลดต้นทุนทางการตลาดและเพิ่มยอดขาย เสาหลักทั้งสองนี้แสดงถึงมาตรฐานทองคำแบบดั้งเดิมสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจในการแบ่งกลุ่ม แต่ไม่ใช่เสาหลักเพียงเสาเดียว เหตุผลบางประการที่คุณอาจต้องการใช้แคมเปญแบ่งกลุ่ม ได้แก่:

• ลดต้นทุนการตลาด: เมื่อคุณทราบมูลค่าสัมพัทธ์ของแต่ละส่วน คุณสามารถคำนวณง่ายๆ เพื่อหาว่าเงินค่าการตลาดของคุณจะมีผลกระทบมากที่สุด นี่อาจไม่ใช่ส่วนที่ใหญ่ที่สุดหรือแหล่งรายได้สูงสุดเสมอไป แต่เป็นกลุ่มที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุด - อาจมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLTV) สูงเป็นพิเศษ หรืออาจมีราคาถูกมากในการเข้าถึง

• เพิ่มรายได้: บางครั้ง เป้าหมายคือการเพิ่มรายได้ ไม่ว่าจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดหรือไม่ก็ตาม การแบ่งกลุ่มลูกค้าช่วยให้คุณสามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ และทำให้พวกเขาอิ่มตัวด้วยการตลาดเพื่อเพิ่มยอดขายโดยมุ่งเน้นไปที่กลุ่มเหล่านั้น

• ชิงส่วนแบ่งการตลาดจากคู่แข่ง: การทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าของคุณ คุณอาจสามารถทราบได้ว่าคู่แข่งของคุณกำลังกำหนดเป้าหมายรายใด จากนั้นขโมยส่วนแบ่งการตลาดของพวกเขา

• การระบุโอกาสทางการตลาดใหม่: การแบ่งกลุ่มช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทราบได้ว่าลูกค้าของพวกเขามีลักษณะอย่างไรในขณะนี้ ซึ่งช่วยให้สามารถระบุกลุ่มลูกค้าที่คล้ายกันซึ่งพวกเขายังไม่ได้มีส่วนร่วมด้วย แนวทางของกลุ่มที่คล้ายกันนี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายตลาดของตนได้โดยการทำตลาดในวงกว้างแทนที่จะลงลึก – ค้นหาตลาดใหม่แทนการผลักดันไปยังตลาดที่มีอยู่

• การเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด: กลุ่มต่างๆ อาจตอบสนองต่อข้อความและแนวทางการตลาดเดียวกันแตกต่างกันไป การแบ่งกลุ่มช่วยให้ผู้จัดการแบรนด์ที่เชี่ยวชาญสามารถสร้างข้อความที่หลากหลายซึ่งปรับแต่งตามความต้องการของแต่ละกลุ่ม นอกจากนี้ยังสามารถอนุญาตให้ใช้กลยุทธ์และยุทธวิธีที่แตกต่างกันเพื่อหลีกเลี่ยงการป้องกันของแต่ละส่วน

กระบวนการและเทคนิค

การเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าของคุณให้เป็นส่วนที่มีประโยชน์จำเป็นต้องมีขั้นตอนเพิ่มเติมนอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูล คุณสามารถใช้วิธีการต่อไปนี้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีประโยชน์มากขึ้น:

• กำหนดขนาดและมูลค่าของแต่ละเซกเมนต์: เปรียบเทียบขนาดเซ็กเมนต์กับรายได้ที่เกิดจากแต่ละเซกเมนต์ เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่ภักดีกับที่ไม่ภักดี ลูกค้าประจำคือผู้ที่คุณควรมุ่งเน้นความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณ กำหนดรายได้เฉลี่ยและความสามารถในการทำกำไรตามแต่ละกลุ่มโดยใช้ตัวแปรทัศนคติ เช่น คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

• การข้ามแท็บ: อย่ากลัวที่จะทดลองกับ "การข้าม" มากกว่าหนึ่งตัวแปร ตัวอย่างเช่น คุณอาจคิดว่ามีความสัมพันธ์ระหว่างเพศกับความตั้งใจที่จะซื้อ คุณสามารถสร้างรายงานแบบข้ามแท็บที่กรองคนที่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ และแบบข้ามแท็บตามเพศเพื่อทดสอบทฤษฎีของคุณ

เมื่อคุณมีแล้ว คุณสามารถออกแบบโปรแกรมการกำหนดเป้าหมายการแบ่งกลุ่มเพื่อเริ่มใช้กลุ่มในการตลาดของคุณ โปรดจำไว้ว่ากุญแจสำคัญของแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จคือแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ดังนั้นควรทดสอบการใช้งานของคุณและทำซ้ำจนกว่าจะทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

เครื่องมือ

การแบ่งกลุ่มเป็นประเด็นร้อนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และมีการพัฒนาเครื่องมือจำนวนหนึ่งเพื่อสนับสนุนความพยายามของนักการตลาด เครื่องมือเหล่านี้แบ่งออกเป็นสามประเภทกว้างๆ:

• การระบุและแบ่งกลุ่มลูกค้า: โดยปกติแล้วเครื่องมือเหล่านี้จะสร้างขึ้นใน CRM แต่ไม่เสมอไป และช่วยให้คุณสามารถแบ่งผู้ชมออกเป็นกลุ่มตามเกณฑ์ต่างๆ คนที่ดีที่สุดใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อตัดสินใจอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

• การสำรวจกลุ่มที่คล้ายกัน: เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยคุณค้นหากลุ่มและผู้ชมที่คล้ายกับกลุ่มที่คุณมีส่วนร่วมอยู่แล้ว มักจะสร้างไว้ในแพลตฟอร์มโฆษณาและโซเชียล ช่วยให้นักการตลาดค้นพบโอกาสใหม่ๆ ได้

• การสร้างและใช้งานแคมเปญ: เครื่องมือเหล่านี้ใช้ข้อมูลการแบ่งกลุ่มและช่วยให้คุณเปิดตัวแคมเปญเต็มรูปแบบในกลุ่มกลุ่มต่างๆ โดยไม่ต้องแยกรายชื่อลูกค้าด้วยตนเองหรือจัดการกับกลุ่มทีละกลุ่ม

สำหรับนักการตลาดที่เจาะลึกการแบ่งกลุ่ม สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าชุดเครื่องมือแต่ละชุดทำงานอย่างไร แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องคุ้นเคยกับเครื่องมือทุกตัวในตลาดก็ตาม โชคดีที่มีแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่ม

ขั้นตอนถัดไป

หลังจากที่คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างสรรค์และปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ! ความสามารถในการสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจเป็นหนึ่งในข้อดีที่ยอดเยี่ยมของการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ ลองนึกถึงโฆษณาส่วนบุคคล ปุ่ม CTA บล็อกโพสต์ แคมเปญโซเชียลมีเดีย อีเมล และการบริการลูกค้า อย่าลืมปรับแต่งอย่างต่อเนื่องและทดสอบเพื่อดูว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุด และอย่าลืมว่าลูกค้าที่รู้สึกสบายใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณคือลูกค้าที่เก็บไว้ คุณยังสามารถพัฒนากลยุทธ์การแบ่งส่วนขั้นสูงเพื่อตอกย้ำโปรไฟล์ลูกค้าได้มากขึ้น

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง เครื่องมือแบ่งส่วนผู้ชมของ AdRoll สามารถช่วยคุณสร้างกลุ่มแบบไดนามิกสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้ามีประโยชน์อย่างไร?

การแบ่งกลุ่มลูกค้ามีประโยชน์มากมายที่ช่วยให้การทำการตลาดของธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น เมื่อคุณทุ่มเทให้กับกลุ่มที่มีประสิทธิภาพ คุณจะใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเพิ่มรายได้และปรับแต่งแคมเปญของคุณสำหรับผู้ชมที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและแสดงคุณค่าของแบรนด์ต่อลูกค้า

อะไรคือความท้าทายของการแบ่งกลุ่มลูกค้า?

อย่างไรก็ตาม การแบ่งกลุ่มลูกค้าไม่ได้มาโดยปราศจากความท้าทาย มันไม่ง่ายที่จะสำเร็จเสมอไป บางครั้งเป็นการยากที่จะระบุกลุ่มที่ถูกต้อง อาจเป็นเพราะคุณมีลูกค้าที่ตกอยู่ในหลายกลุ่มหรือเพราะคุณมีข้อมูลไม่เพียงพอ นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีธุรกิจขนาดใหญ่

ฉันจะใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์ข้ามช่องทางได้อย่างไร

การแบ่งกลุ่มลูกค้ามีข้อเสนอมากมายสำหรับนักการตลาดที่ต้องการปรับปรุงความพยายามข้ามช่องทาง สำหรับผู้เริ่มต้น อนุญาตให้มีการส่งข้อความส่วนบุคคลผ่านช่องทางที่คุณเลือก นอกจากนี้ยังอนุญาตให้มีข้อเสนอที่ปรับแต่งตามพฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมาหรือแสดงโฆษณาที่ตรงกับความสนใจของบุคคล เมื่อรวมกับการแบ่งกลุ่ม การส่งข้อความที่สอดคล้องกันจะช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในเวลาที่พวกเขาพร้อมโต้ตอบกับคุณมากที่สุดผ่านช่องทางที่พวกเขาต้องการ

ฉันจะวัดประสิทธิผลของความพยายามในการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างไร

การวัดประสิทธิผลของกระบวนการแบ่งกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับเป้าหมายทางธุรกิจเฉพาะของคุณและ KPI ที่คุณเห็นว่าสำคัญที่สุด หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการวัด KPI เหล่านั้นคือการเป็นพันธมิตรกับ AdRoll และใช้แดชบอร์ดของเราเพื่อดูเมตริกที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่ CTR และอัตรา Conversion สำหรับโฆษณาไปจนถึงอัตราการเปิดอีเมลในที่เดียวที่สะดวกสบาย