กลุ่มลูกค้าที่จะสร้างเพื่อเพิ่มรายได้

การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นวิธีที่แน่นอนในการส่งข้อความส่วนตัวที่ช่วยปลดล็อกการเติบโตของรายได้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ถ้าคุณไม่คุ้นเคยกับคำนี้ การแบ่งกลุ่มลูกค้า คือแนวปฏิบัติในการจัดกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ (และสมาชิกอีเมล) เข้าด้วยกันตามเกณฑ์ที่คุณกำหนด จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเซ็กเมนต์ที่คุณสร้างเพื่อนำเสนอการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

และต่างจากรายชื่ออีเมลตรงส่วนนั้นเป็นไดนามิก ซึ่งหมายความว่าเมื่อคุณกำหนดพารามิเตอร์ของกลุ่มของคุณแล้ว ลูกค้าปัจจุบันและอนาคตทั้งหมดของคุณ (และสมาชิกอีเมล) ที่ตรงกับเกณฑ์นั้นจะเติมข้อมูลในกลุ่มนั้น ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสร้างกลุ่มที่วันนี้ส่งคืนลูกค้า 101 รายที่ตรงกับเกณฑ์ที่คุณกำหนด เป็นไปได้ทั้งหมด (อันที่จริง เป็นไปได้มาก) ที่ขนาดของกลุ่มจะเปลี่ยนแปลงภายในสองสามวัน นี่เป็นประโยชน์ที่ดีในการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า เมื่อคุณสร้างและบันทึกกลุ่มแล้ว คุณไม่จำเป็นต้องสร้างอีกเพื่อค้นหาลูกค้าที่ตรงกับเกณฑ์นั้น

อาจเป็นเรื่องยากที่จะนึกถึงประเภทของกลุ่มที่คุณควรสร้าง เนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่ไม่สิ้นสุด ด้วยเหตุนี้ เราจึงต้องการแนะนำกลุ่มหลักบางส่วนที่คุณสามารถสร้างได้เมื่อคุณเริ่มใช้กลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้า

แบ่งส่วนวิธีที่ลูกค้า/สมาชิกโต้ตอบกับอีเมลก่อนหน้าของคุณ

การทำความเข้าใจและการแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามวิธีที่พวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญเมื่อคุณนึกถึงใครและสิ่งที่จะส่งให้พวกเขา คุณไม่ต้องการส่งรหัสส่วนลด 50% ให้กับลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอยู่แล้วและมีแนวโน้มว่าจะซื้อจากคุณโดยไม่มีรหัสส่งเสริมการขาย ต่อไปนี้คือสามกลุ่มที่คุณสามารถสร้างตามการ มีส่วนร่วม ทางอีเมล :

• สมาชิกที่มีส่วนร่วม บางทีนี่อาจเป็นสมาชิกที่เปิดหรือคลิกอีเมลจากคุณภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 15 หรือ 30 วัน) สมาชิกเหล่านี้จะมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าจากคุณมากขึ้น ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องนึกถึงสิ่งที่คุณต้องการสื่อสารกับพวกเขา
• สมาชิกกึ่งมีส่วนร่วม เหล่านี้คือสมาชิกที่เปิดหรือคลิกอีเมลจากคุณภายในระยะเวลา 60 ถึง 90 วัน ซึ่งแตกต่างจากสมาชิกที่ "มีส่วนร่วม" สมาชิกเหล่านี้จะไม่มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อจากแบรนด์ของคุณ ดังนั้นคุณสามารถก้าวร้าวมากขึ้นอีกเล็กน้อยกับคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายที่คุณส่งให้พวกเขา
• สมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วม สมาชิกเหล่านี้คือสมาชิกที่อาจต้องการการกระตุ้นเพิ่มเติมเพื่อทำให้พวกเขากลับมาเป็นผู้ติดตามที่มีส่วนร่วม สมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมอาจเป็นผู้ที่ไม่ได้เปิดหรือคลิกอีเมลของคุณใน 120 วันที่ผ่านมาหรือมากกว่า จะเป็นความคิดที่ดีที่จะส่งรหัสส่งเสริมการขายพิเศษหรือสิ่งจูงใจให้กลุ่มนี้เพื่อให้พวกเขาทำการซื้อจากคุณ

แบ่งส่วนจำนวนครั้งที่ลูกค้า/สมาชิกได้ซื้อจากคุณ

การสร้างกลุ่มลูกค้าของคุณตามจำนวนครั้งที่พวกเขาสั่งซื้อจากแบรนด์ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งข้อความเพื่อกระตุ้นการซื้อครั้งแรก ผู้ซื้อซ้ำ และความภักดีต่อแบรนด์ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของประเภทกลุ่มที่คุณสามารถสร้างตามจำนวนครั้งที่ลูกค้าซื้อของกับคุณ:

• ลูกค้าวีไอพี. ลูกค้าเหล่านี้เป็นลูกค้าที่ซื้อจากคุณมากกว่า 10 ครั้งและเป็นลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณ คุณจะต้องการทำให้ลูกค้าเหล่านี้รู้สึกพิเศษ บางทีคุณอาจต้องการให้พวกเขาเข้าถึงการขายก่อนใครหรือให้ของขวัญกับการซื้อ
• ลูกค้าที่เคยซื้อจากคุณมาครั้งหนึ่ง กุญแจสำคัญในการสร้างธุรกิจที่ยั่งยืนคือการได้ลูกค้าซ้ำ การปฏิบัติต่อผู้ซื้อแบบครั้งเดียวที่แตกต่างจาก "ลูกค้าที่เหลือ" ของคุณ คุณอาจมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ถ้าคุณส่งข้อความถึงพวกเขาด้วยวิธีที่ไม่ซ้ำใคร ข้ามการขายผลิตภัณฑ์เสริมจากที่พวกเขาซื้อ หรือเสนอข้อตกลงพิเศษให้พวกเขาซื้อจากคุณอีกครั้ง ซึ่งจะช่วยลดภาระงบประมาณการได้มาของคุณ
• สมาชิกที่ไม่เคยซื้อจากคุณ แม้ว่าการมีคนสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณจะเป็นเรื่องดี แต่จะดีกว่าเมื่อผู้สมัครรับอีเมลกลายเป็นลูกค้า บางครั้งผู้สมัครสมาชิกจะลงทะเบียนเพื่อรับอีเมลจากแบรนด์ของคุณ และอาจต้องการความมั่นใจเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยก่อนที่จะทำการซื้อจากคุณ ดังนั้น การสร้างกลุ่มผู้ติดตามที่ไม่เคยซื้อจากคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ จากนั้น คุณสามารถส่งข้อความถึงสมาชิกเหล่านี้เพื่ออธิบายว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงแตกต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นๆ และอาจกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณเพิ่มเติม

แบ่งตามข้อมูลประชากร

กุญแจสำคัญในการกำหนดกลยุทธ์ส่วนบุคคลคือการปรับแต่งข้อความของคุณโดยพิจารณาจากผู้สมัครสมาชิก ยิ่งคุณสามารถระบุและเจาะลึกว่าใครคือลูกค้า/สมาชิกของคุณ คุณก็จะสามารถปรับแต่งข้อความให้เป็นส่วนตัวและเพิ่มรายได้ได้มากเท่านั้น ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร:

• ตามสถานที่. สมมติว่าคุณกำลังเปิดร้านใหม่หรือมีกิจกรรมที่จัดขึ้นในเมืองใดเมืองหนึ่ง มันไม่สมเหตุสมผลเลยที่จะส่งอีเมลด่วนถึงสมาชิกทุกคนของคุณ เนื่องจากการเปิดร้านไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาทั้งหมด ให้สร้างกลุ่มสมาชิกของคุณที่ตั้งอยู่ใกล้เมืองนั้นและทำการตลาดเฉพาะกับกลุ่มนั้นแทน
• ตามเพศ. สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์เครื่องแต่งกายและกำลังเปิดตัวเสื้อยืดผู้ชายตัวใหม่ แทนที่จะทำการตลาดเสื้อยืดตัวใหม่ให้กับสมาชิกอีเมลของคุณทั้งหมด ให้สร้างกลุ่มลูกค้า/สมาชิกที่เป็นผู้ชาย และทำการตลาดเสื้อยืดให้กับพวกเขาโดยเฉพาะ เนื้อหาส่วนบุคคลนี้จะนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งขึ้น

สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นในการคิดในขณะที่คุณสร้างกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ เมื่อคุณคุ้นเคยกับการแบ่งกลุ่มมากขึ้น คุณสามารถนึกถึงการรวมกลุ่มตัวอย่างด้านบนเข้าด้วยกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกลุ่มสมาชิกผู้หญิงที่เป็นลูกค้าวีไอพี จากนั้นจึงโปรโมตการขายล่วงหน้าแบบพิเศษเฉพาะสำหรับเสื้อสเวตเตอร์ผู้หญิงสำหรับสายเสื้อผ้าของคุณ ยิ่งคุณเจาะลึกและกำหนดเซ็กเมนต์ของคุณได้มากเท่าไหร่ คุณก็จะยิ่งปรับแต่งข้อความได้มากขึ้นเท่านั้น ซึ่งจะทำให้ยอดขายแข็งแกร่งขึ้น